售前标准工作流程V1.0
【资料汇编】经典：售前工作流程指导方案
售前工作流程指导方案一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。
2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。
3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。
4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。
5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。
5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。
6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和质量。
二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。
售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。
1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。
该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。
通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。
2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。
3）跟踪阶段从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。
在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。
跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。
4）招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，项目进入招投标选择供应商。
经典：售前工作流程指导方案
售前工作流程指导方案一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。
2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。
3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。
4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。
5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。
5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。
6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和质量。
二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。
售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。
1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。
该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。
通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。
2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。
3）跟踪阶段从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。
在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。
跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。
4）招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，项目进入招投标选择供应商。
售前售后日常工作流程
售前售后日常工作流程售前售后是商家与客户之间的关键环节，涉及到产品销售、售后服务和客户满意度。
下面将介绍售前售后的日常工作流程。
售前工作流程：1. 接触客户：通过不同的渠道接触潜在客户，例如电话营销、展会、网络媒体等。
2. 客户需求分析：与客户进行沟通，了解客户的需求和试图解决的问题，帮助客户找到适合的产品或服务。
3. 产品介绍和演示：根据客户需求，向客户介绍产品的特点、优势和功能，并进行演示，以便客户更好地了解产品。
4. 报价和谈判：根据客户需求，提供详细的报价，并与客户进行谈判，以确定最终的合作条件和价格。
5. 签订合同：双方达成一致后，签订合同，确保商业交易的合法性和权益保护。
售后工作流程：1. 客户回访：售后服务开始前，与客户进行回访，确认客户是否对产品满意，是否需要进一步的支持和帮助。
2. 安装和调试：根据客户需求，安排技术人员进行产品的安装和调试，确保产品能够正常运行。
3. 售后支持和培训：为客户提供支持，解答客户在使用产品过程中遇到的问题，并提供培训，使客户能够熟练地使用产品。
4. 定期维护和保养：定期维护和保养客户的产品，确保产品的正常运行和延长使用寿命。
5. 技术支持和故障修复：对于客户遇到的技术问题或故障，及时提供技术支持和故障修复服务，确保客户的使用体验。
6. 售后满意度调查：在服务结束后，进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的满意度，以及客户可能的改进建议。
总结：售前售后日常工作流程涉及了从接触客户到签订合同的售前工作流程，以及售后支持和服务的工作流程。
通过各种环节的沟通和反馈，商家能够更好地了解客户需求，提供优质的产品和服务，从而提升客户满意度和口碑。
同时，良好的售前售后工作流程也能帮助商家更好地管理客户关系，建立长期的合作关系。
经典：售前工作流程指导与方案
经典：售前⼯作流程指导与⽅案售前⼯作流程指导⽅案⼀、售前⼯作范围1）售前项⽬⽀持：按照项⽬售前⽀持的具体要求完成各项任务。
2）客户技术⽀持：除售前项⽬外，参与客户组织或参加的项⽬评审、技术讨论活动，进⾏技术演⽰、讲解、答疑等。
3）市场技术⽀持：配合市场部的市场宣传和推⼴，进⾏技术材料的撰写和演⽰等。
4）供应商技术交流：与上游供应商进⾏技术交流，与合作⼚商协同进⾏产品推荐和项⽬售前合作。
5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展⽅向进⾏跟踪和学习，了解竞争对⼿的优缺点。
5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地⾃我知识更新和补充。
6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提⾼⼯作效率和质量。
⼆、售前项⽬⽀持的阶段售前项⽬⽀持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。
售前⼈员的各项⼯作主要是围绕这6个阶段开展的。
1）接触阶段接触阶段⼀般是针对刚开始接触的潜在客户。
该阶段售前⼈员与销售⼈员⼀起拜访潜在客户，进⾏初步沟通，沟通⽅法有：⼝头交流、PPT或系统演⽰等。
通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下⼀阶段做铺垫。
2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决⽅案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进⼀步深⼊了解，根据情况整理出专业的解决⽅案类型的⽂档和演⽰PPT等，⽬的是提出潜在项⽬的具体⼯作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。
3）跟踪阶段从客户接到解决⽅案到客户单位的项⽬⽴项还要有⼤量的⼯作要做，如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的⽀持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。
在本阶段售前⼈员的⼯作就是积极配合客户逐步推进这些⼯作。
跟踪阶段的⼯作⽐较杂，包括根据意见修改⽅案和报价、整理多种格式的汇报材料和⽅案、预算表、对问题的说明材料等等。
4）招标阶段当跟踪阶段的各项⼯作已经落实，特别是项⽬已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功⽴项后，项⽬进⼊招投标选择供应商。
售前工作流程
售前部门工作日志
日期
工作类别
（2）标准方案库错 误！未指定书签。
（3）标准错 误！未指定书签。
3）招投标资料库错 误！未指定书签。
（1）招投标文件库错 误！未指定书签。
（2）招标规范资料错 误！未指定书签。
（3）投标规范资料错 误！未指定书签。
一、售前工作范围
1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。
2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动， 进行技术演示、讲解、答疑等。
2）咨询阶段
咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案， 在初步接触的基础上， 对客户的需求和 思路进一步深入了解， 根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示等， 目的是提出潜 在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等） 、引导客户的思路、取得客户的 初步信任。
3）跟踪阶段
从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做， 如向领导汇报， 取 得单位领导、 本单位业务部门、 信息化管理部门和财务部门的支持， 以及获得政府信息化主 管单位和财务单位的批准等。在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工 作。跟踪阶段的工作比较杂， 包括根据意见修改方案和报价、 整理多种格式的汇报材料和方 案、预算表、对问题的说明材料等等。
l）开标
2
经典：售前工作流程指导方案
售前工作流程指导方案一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。
2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。
3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。
4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。
5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。
5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。
6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和质量。
二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。
售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。
1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。
该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。
通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。
2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。
3）跟踪阶段从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、．本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。
在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。
跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。
4）招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，项目进入招投标选择供应商。
售前工作流程
销售
售前工作流程
售前工作流程
售前 客尸
组织会议，内部交
流
组织会议，安排售
前和客户交流
再次组织会议，安
排售前和客户交流
N
＞形成最优解决方案
＞方案的讲解、答疑 确认方案
再次调研
方案二次讲解、答
疑
形成最终解决方案
结束
再次确认方案
售前顾问工作流程
售前顾问工作流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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售前客服工作流程
售前客服工作流程
一、硬件的准备
1.上班第一件事就是开启电脑，清理杀毒
2.检查鼠标键盘是否有异常
3.检查网络是否异常
二、工作中
1.打开并且登录所有需要用的旺旺，后台，QQ, 追电系统，查快递网址
2.回复并且解决昨晚离线流量的顾客
3.开始接待一天新进店的顾客的问题
针对进店顾客分一下几类
1）来询单的顾客，进店咨询尺码、颜色、材质、发货时间、到货时间、快递、议价、赠品、发票给与正确合理的回复，解决顾客的疑义，促成下单，提高客单价
2）已付款的顾客，进店咨询改地址，改颜色，该尺码，催发货、发货时间、发货快递
3）已发货的顾客，进店咨询快递物流，是否可更改地址，
4）收到货的顾客，进店咨询好评返现，质量问题，发错货，。
售前服务流程
售前服务流程售前服务流程是指在商品销售过程中，对客户进行商务咨询、项目评估、产品推荐等服务的一系列流程。
售前服务的好坏将直接影响到客户的购买决策，因此一个完善到位的售前服务流程对于企业的发展至关重要。
首先，售前服务流程的第一步是商务咨询。
客户通常会通过电话、邮件或在线聊天等方式与企业的售前服务团队取得联系，咨询关于产品的相关信息。
售前团队成员需要耐心倾听客户的问题，并进行全面、准确的解答。
针对不同类型的问题，售前团队可以根据已有的技术文档和产品手册进行解答，也可以通过现场演示等方式更直观地回答客户的疑问。
第二步是项目评估。
在客户决定购买一款产品时，售前团队的成员需要对客户的实际情况进行评估，以确定客户的需求是否与产品的功能相匹配。
评估可包括客户业务流程的了解、现有系统的分析以及竞争对手的分析等。
通过对项目的评估，可以更好地为客户提供定制的解决方案，并避免不必要的投入。
第三步是产品推荐。
在了解客户需求和项目评估基础上，售前团队需要对客户推荐适合的产品。
这不仅包括所销售产品的简介、关键特性和技术参数，还包括产品的适配性和可扩展性。
售前团队需要向客户解释产品的独特卖点，并结合客户的实际需求，给出详细的产品推荐和价格报价。
第四步是样品演示。
在客户选择了具体产品后，售前团队可以提供相关产品的样品进行演示。
这有助于客户更好地了解产品的外观、功能和用户体验。
售前团队成员需要清晰地演示产品的使用方法，并解释产品的功能和优势。
最后一步是商务协商和合同签订。
在详细了解产品细节、价格等之后，售前团队的成员和客户可以开始商务协商和合同谈判。
售前团队需要与客户达成共识，明确双方的权责，以确保交易的顺利进行。
在商务协商结束后，双方达成一致，便可签订正式的合同，完成销售流程。
总的来说，售前服务流程是企业进行商品销售前不可或缺的一环。
售前团队的专业素质和服务水平将直接影响到客户对产品的信任和满意度。
通过规范的售前服务流程，企业可以提升客户体验，增加销售额，提高市场竞争力。
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售前支持部
标准工作流程
版本号：V 1.0
密级：公开
20XX年X月
1、 工作流程图
售前标准工作流程
前
期
摸
排
工
作
项
目
分
析
方
案
报
价
调
研
投
标
合
同
市场部公司输出文档输入文档技术开发部售前支持部
项目信息
拜访客户
项目分析
(市场\售前\公司)
（售前、市
场）调研表
（市场）项目
基本情况表
是否调用售前
方案、报价售前支持方案、报价
否
是
需求调研标准产品需要DEMO
个性化产品
特色项目
(市场)项目立
项评估表
(市场)售前支
持申请单
(售前)调配资
源单
(售前)
标准PPT
标准方案
方案模板
参考方案
项目方案
项目报价
出具方案、报价
标准、简单
个性化、复杂
调用公司资源
招投标
调研报告
项目推进建
议
招标
质疑、回复函
(市场)方案、
报价、调研报
告等资料
(售前)标准标
底
(售前、实
施、采购、市
场)标底
是
投标
合同
实施交接
(售前)任务分
配表
(公司)标准合同(市场)项目合
同
1.1 标准工作流程说明
[1]. 市场客户调研：客户发掘、客户前期走访调研、初步项目需求；市场部人员按照调研
表输出【项目情况基本表】。
[2].项目分析：业务部门组织相关人员（业务主管、市场总监、总经办或售前人员）对项目
进行案情分析，形成【项目立项评估表】。
[3].方案报价阶段：根据【项目立项评估表】确定是否调用售前人员。
业务人员编写方案报价：根据公司售前【标准资料】编写项目初步方案及报价。
售前人员编写方案报价：需要市场人员提交【售前支持申请单】，并附上【项目情况基本表】
和【项目立项评估表】，经相关领导审批；售前部门出具【资源调配单】。审批流程详见“调
用售前人员审批流程”；
调研：根据【资源调配单】情况， 确定调研人员；售前人员支持公司标准产品介绍、项目
初步需求调研、项目选型、项目个性化产品方案报价及个别第三方产品；技术部人员支持个
性化产品，需要制作DEMO的项目及公司没有的产品；公司支持特殊项目（如国家课题、特
殊项目等）。
调研后：由调研人员出具【调研报告】、【项目推进建议书】；如果调研后出具解决方案及报
价，由售前部门确定该方案为标准、简单的方案，由市场人员进行编写；如果为个性化或国
家课题方案，有售前部门编写。
[4].投标阶段：由市场部确定该项目是否投标；确定成本及利润。发送邮件于各个部门，开
展投标启动会。
标底：根据提交给客户方案、需求及市场的评估，出具【标底】。
投标质疑：由售前部门制作质疑函及回复函。
投标：业务部门提交标书，由售前人员进行投标任务分配，出具【投标任务分配表】；具体
内容详解“投标任务表分解”。
[5].合同阶段： 由业务人员根据公司标准合同模板出具合同，输出【项目合同】。
[5].项目交接：由业务部门人员组织内部实施启动会，售前在项目中产生的所有有用的资料
需求文档都进行移交。
1.2 调研售前支持流程：
调研售前支持流程
开始
业务部门提交【售前支持申请
表】
业务主管审批
结束
售前技术支持审批
特殊项目
市场总监审批
总经办备案
驳回
申请至市场总监
一般项目
1.3 投标任务表分解：总负责人：业务部门
[1]. 业务部门：标书获取、客户沟通、保证金申请与收据获取、标书打印费申请、标书所
需材料原件准备及跟进、标书打印封装、商务标(价格)制作、保证金退回、商务部分解答。
[2]. 售前部门：标书任务分解表、标书电子版制作、商务价格建议、投标DEMO演示、技术
解答、投标质疑（回复）函。
[3]. 采购部门： 第三方产品确定，第三方公司产品备案、获取第三方公司的投标材料、
第三方产品成本计算。
[4]. 技术部门： 投标DEMO制作。
[5]. 公司：陪标公司确定，特殊资料的制作及确认，商务价格建议。
[6]. 最终标书审核由业务主管进行审核，金额大于80万以上有市场总监审核。
[7]. 标书任务分解表中出现的缺失项及错误项所导致的问题由售前部门负责。
注：谁审核谁负主要责任，无审核谁执行谁负责。
2 售前支持工作说明
2.1 工作范围
本售前支持部工作范围说明如下：
[1]. 项目分析：包含业务部门需要售前人员参加的项目，进行项目可行性分析。
[2]. 客户调研：包含客户前期需求调研、产品DEMO展示、技术交流、方案讲解、现场勘查
等。
[3]. 文案编写：包含个性项目解决方案、申报方案、报价等，支持标准工作流程中所需的
标准基础材料，项目需求初步设计，投标电子稿等。
[4]. 项目询价：由业务部门组织给予项目建议价（不提供任何文本资料）。
[5]. 项目投标：详细查看“1.3 投标任务表分解”。
2.2 工作输出
[1]. 客户调研：【资源调配单】、【调研总结报告】、【项目推进建议书】。
[2]. 标准文案：【标准PPT】、【标准解决方案】、【详细各模块解决方案】、【解决方案模板】、
【标准申报方案】、【申报方案模板】、【报价模板】、【标准模块报价】、【参考方案】、【参考报
价】等支持标准工作流程中所需的标准基础材料
[3]. 方案编写：【个性项目方案】、【个性化项目报价】（需相关领导审批）
[4]. 项目投标：详细查看“1.3 投标任务表分解”。
2.3 其他说明
[1].任何项目的售前技术支持工作，需先经过调研售前支持审批，填写《项目立项评估表（可
包含项目基本情况）》和《售前支持申请单》经领导签字方可排单进行。