售前标准工作流程V10
售前工作流程
售前工作流程售前工作流程是指在产品销售阶段之前所进行的各项准备工作和流程。
售前工作的目的是为了确保产品的销售顺利进行，为销售团队提供充分的支持和帮助。
1.需求收集：在售前工作开始前，与客户沟通，了解客户的需求和要求，掌握客户的具体需求，包括产品功能、技术要求、定制化需求等。
通过与客户的沟通，可以帮助公司了解每个客户的特点，为后续销售工作做好准备。
2.产品演示：根据客户的需求，对公司的产品进行演示。
演示过程中，销售人员需要详细介绍产品的功能特点、优势和适用场景，展示产品的操作方法和效果，以便客户了解产品的具体情况，并据此做出决策。
3.解决方案策划：根据客户的需求和产品特点，销售团队需要制定一份符合客户需求的解决方案。
解决方案应包括产品的具体实施方案、时间表和实施预算，并对可能存在的风险和难题进行分析和预测。
4.报价与商务谈判：根据解决方案，销售团队需要给出具体的报价。
报价应考虑产品的实际价值和市场价格，并结合客户的预算和需求进行商务谈判，争取达成双方都满意的协议。
5.合同签订：商务谈判结束后，如果双方达成一致，销售团队需要起草销售合同，并与客户进行最后的确认和签署。
合同中应明确产品的具体规格、数量、价格、交付时间等重要条款，以确保双方的权益。
6.客户关系管理：在售前工作结束后，销售团队需要与客户保持良好的关系，并及时回应客户提出的问题和需求。
定期与客户进行联络，了解产品使用情况和客户的反馈，为客户提供售后服务。
7.数据汇总与分析：售前工作结束后，销售团队需要将相关数据进行汇总和分析，总结售前工作的经验和教训。
这些数据可以为公司的商品和市场调研提供参考，为公司产品的进一步改进和提升提供依据。
总之，售前工作流程是一系列有条不紊的工作流程，通过与客户的沟通、产品的演示和解决方案的制定，为销售工作提供全面的支持和帮助。
这些工作步骤的顺利进行，可以有效提升销售团队的工作效率和销售成果。
售前工作流程部门间配合及工作内容等介绍
.
3
售前岗位工作流程及职责
招标文件 中标信息
配置方案
投 PCST成本核算
标
合同评审
技术标书
技术协议
标 中 设计一次图
图纸确认函
图纸修改意见&图纸确认函 单 下
技术联络会 客户订货单
采购 销售 商务
销售
销售 财务 销售
设计院 /用户
订单产品
厂 出 出厂验收
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4
售前岗位工作流程及职责
一、国网、省网标书制作流程：
ZHIM02-2用于直流主馈屏。
ZHIM02-2 绝缘监测仪
ZHIM02-2F用于直流分馈屏，仅有显示功能。
ZHIM02-2（无平衡电阻）用于独立直流分馈屏。
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11
配置—熟悉公司产品
二、监控单元
ZHM08监控器
ZHM08监控
一体化电源系统中：1.可对交流部分的电压、电流、开关量、双电源切换等，进行监控、
198~286V/185~265V/1 99~143V/98~1
85~267V
43V
11A/22A/30~50A
22A/44A
.
43~58V 37.5A/50A
NPR48-3G 模块
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配置—熟悉公司产品
二、监控单元
ZHM05监控
分类：ZHM05P\ZHM05ID\ZHM05IM\ZHM05IDC。 直流系统：适用ZHM05P。
来的！
有事没事去“上上网”
“213”售前/工程图纸
及时分类自己的“项目”
excel
建立自己的“数据库”
图纸模板
去车间“验货” 与实践结合
项目 图纸
.
售前部门工作流程
售前部门工作流程一、流程图售前二、工作流程说明1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。
2、技术部受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
3．1需要项目上门调研。
由技术部门指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。
3．2不需要项目上门调研。
销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。
5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。
6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，技术主管主持、相关技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术主管、销售主管、商务主管签字确认。
7、将设计出的方案提交给商务部门，由商务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。
8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。
8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。
9、签定合同。
10、技术主管组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。
11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。
售前工作流程指导方案
售前工作流程指导方案一、概述售前工作是企业销售环节中的重要部分，它负责了解客户需求，提供解决方案，并与客户进行有效沟通，最终为销售提供支持。
售前工作流程的设计和指导将有助于提高销售团队的工作效率和客户满意度。
以下是一个建议的售前工作流程指导方案。
二、流程步骤1.客户需求调研-与客户进行沟通，了解其需求和问题。
-提供合适的问卷调查或面试，以深入了解客户需求。
-确定关键问题，并记录客户的回答和要求。
2.产品解决方案提供-根据客户需求和问题，提供适当的产品解决方案。
-解释产品功能和优势，以满足客户的需求。
-提供演示或示范。
3.报价和合同签订-根据客户需求和产品解决方案，提供准确的报价和合同。
-确保报价和合同中包含的条款和条件符合客户要求和企业政策。
-与客户沟通并协商，确保双方达成一致。
4.客户关系建立-在销售团队和客户之间建立和维护良好的关系。
-及时回应客户的问题和投诉。
5.售前报告和知识积累-每次售前工作完成后，对工作过程进行总结和报告，以包括教训和改进的建议。
-对每个客户的需求和解决方案进行记录和归档，以便日后参考和使用。
-定期组织内部培训和知识分享，以提高售前团队的专业水平。
6.客户评估与反馈-定期与客户进行沟通和评估，了解其对产品和服务的满意度。
-收集客户反馈和建议，以改善业务流程和产品性能。
-及时回应客户评估和反馈，并采取措施解决问题。
三、流程改进和运营效率1.不断优化流程-根据过程中的教训和总结，不断改进和优化售前流程。
-引入自动化或数字化工具，提高流程的可追踪性和工作效率。
2.队伍培训和管理-对售前团队进行培训，提高技能和知识水平。
-设定明确的工作目标和绩效评估标准，以激励员工努力工作。
-定期评估和管理团队成员的绩效，以提高整体工作效率。
3.与其他团队的协作-建立和维护与销售、产品、技术支持和服务团队之间的密切合作关系。
-定期召开跨部门会议，共享信息和合作解决问题。
-通过共享最佳实践和经验，加强团队的协同工作能力。
售前客服-标准化作业流程
D、若需要查询比较久才能答复客户，应先告知客户我们在查询，需稍等一会 销售话术：请您稍等，马上为您查询…… /:^_^
E、若客户对我们提出批评，应坦然接受 销售话术：亲，感谢您对我的批评，我会努力改进！争取下次为您继续服务哦！祝您购物愉快！
返 回Βιβλιοθήκη 二、客户接待1.售前问题咨询 2.售后问题咨询 3.其他问题咨询
返 回
1.售前问题咨询
1、咨询产品 2、咨询活动 3、咨询电话订购
1、咨询产品
1-1、基础关怀 1-2、库存咨询 1-3、推荐 1-4、商品信息 1-5、议价 1-6、发货和快递 1-7、货到付款 1-8、电子优惠券 1-9、赠品礼物 1-10、流程图 1-11、其他服务
2、大胆尝试，不怕犯错 要敢于创新与大胆尝试，即使要错也要错得淋漓尽致，但是同一次错误不能 犯两次。
3、死缠烂打 方法总比困难多。执行力就是死缠烂打。在执行过程中总是容易碰到困难， 我们面对困难应该连问5个为什么，死缠烂打。如果我们死缠烂打以后遇到 了死胡同，那么我们就需要寻求另一种思维方式。
4、拥抱并推动变化 在新商业文明时代即将到来的时候，我们为了简化工作或流程不断的改进与 变化。这个世界唯一不变的就是变化，生命在于变化。
销售话术： 3-1、若顾客咨询有货未拍下，预告近期活动并欢送顾客 销售话术：好的，亲，我们每周二都会上架新款的哦，您可以多多关注一下哈，感谢您的支持，祝您生活愉快！ 3-2、若顾客拍下未付款，做未付款提醒，并发未付款尾语 销售话术：亲，谢谢您对宝路联合的关注，有什么需要帮忙的您随时联系我，我是客服【丽丽】，祝您购物愉快！ 3-3、若顾客确认购买，应力推搭配搭配产品，然后核对订单信息，告知售后条款并欢送顾客 销售话术：亲亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分 好评以示鼓励哦，我是客服，祝您生活愉快！ 4.温馨提示 公司政策：站在客户立场，多为客户考虑，尽量为客户争取更多的优惠与权益，做到事先温馨提醒 A、客户拍下前：温馨提示：亲，麻烦您拍下订单时在卖家留言处注明需发申通/圆通、E邮宝，方便我们尽快为您发货哦！ B、客户拍下未付款： 1>.温馨提示：亲，拍下之后您要尽快付款，特别是库存不多的时候，淘宝是根据付款减少库存的，如果其他先付款了，您 就会因为宝贝无货而付不了哦！ 2>.及时提醒客户当前店铺活动以及单品优惠，（尤其是活动快要结束的时候） 例如：温馨提示：亲，现全场满248元即可包邮，活动时间有限，有喜欢的就要赶紧拍哦 C、客户付款后：温馨提示：亲，您有什么需要特别注意的事项要我备注吗？我怕之前您跟我说的我忘了，有的话还请亲提示 一下哦，祝您购物愉快！
售前工作流程
售前工作流程一、售前工作范围1)售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。
2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动,进行技术演示、讲解、答疑等。
3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广,进行技术材料的撰写和演示等。
4)供应商技术交流:与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作.5)市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。
5）业务学习培训:参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。
6)售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础,提高工作效率和质量。
二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段:接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段.售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。
1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。
该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有:口头交流、PPT或系统演示等.通过沟通了解客户初步的需求和思路,为下一阶段做铺垫。
2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等,目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任.3）跟踪阶段从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。
在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。
跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等.4）招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，项目进入招投标选择供应商。
售前工作流程
售前工作流程一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。
2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。
3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。
4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。
5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。
5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。
6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和质量。
二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。
售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。
1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。
该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。
通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。
2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。
3）跟踪阶段从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。
在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。
跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。
4）招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，项目进入招投标选择供应商。
售前工作流程
售前工作流程一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。
2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。
3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。
4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。
5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。
5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。
6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。
售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。
1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。
该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、C殉或系统演示等。
通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。
2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示刃歹等，目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。
3）跟踪阶段从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。
在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。
跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。
4）招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，项目进入招投标选择供应商。
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售前支持部标准工作流程
版本号：V 1.0
密级：公开
月X年20XX．
1.1 标准工作流程说明
[1]. 市场客户调研：客户发掘、客户前期走访调研、初步项目需求；市场部人员按照调研表输出【项目情况基本表】。
[2].项目分析：业务部门组织相关人员（业务主管、市场总监、总经办或售前人员）对项目进行案情分析，形成【项目立项评估表】。
[3].方案报价阶段：根据【项目立项评估表】确定是否调用售前人员。
业务人员编写方案报价：根据公司售前【标准资料】编写项目初步方案及报价。
售前人员编写方案报价：需要市场人员提交【售前支持申请单】，并附上【项目情况基本表】和【项目立项评估表】，经相关领导审批；售前部门出具【资源调配单】。
审批流程详见“调用售前人员审批流程”；
调研：根据【资源调配单】情况，确定调研人员；售前人员支持公司标准产品介绍、项目初步需求调研、项目选型、项目个性化产品方案报价及个别第三方产品；技术部人员支持个性化产品，需要制作DEMO的项目及公司没有的产品；公司支持特殊项目（如国家课题、特殊项目等）。
调研后：由调研人员出具【调研报告】、【项目推进建议书】；如果调研后出具解决方案及报价，由售前部门确定该方案为标准、简单的方案，由市场人员进行编写；如果为个性化或国家课题方案，有售前部门编写。
[4].投标阶段：由市场部确定该项目是否投标；确定成本及利润。
发送邮件于各个部门，开展投标启动会。
标底：根据提交给客户方案、需求及市场的评估，出具【标底】。
投标质疑：由售前部门制作质疑函及回复函。
投标：业务部门提交标书，由售前人员进行投标任务分配，出具【投标任务分配表】；具体投标任务表分解”。
内容详解“
[5].合同阶段：由业务人员根据公司标准合同模板出具合同，输出【项目合同】。
[5].项目交接：由业务部门人员组织内部实施启动会，售前在项目中产生的所有有用的资料需求文档都进行移交。
1.2 调研售前支持流程：
1.3 投标任务表分解：总负责人：业务部门[1]. 业务部门：标书获取、客户沟通、保证金申请与收据获取、标书打印费申请、标书所需材料原件准备及跟进、标书打印封装、商务标(价
格)制作、保证金退回、商务部分解答。
[2]. 售前部门：标书任务分解表、标书电子版制作、商务价格建议、投标DEMO演示、技术解答、投标质疑（回复）函。
[3]. 采购部门：第三方产品确定，第三方公司产品备案、获取第三方公司的投标材料、第三方产品成本计算。
[4]. 技术部门：投标DEMO制作。
[5]. 公司：陪标公司确定，特殊资料的制作及确认，商务价格建议。
[6]. 最终标书审核由业务主管进行审核，金额大于80万以上有市场总监审核。
[7]. 标书任务分解表中出现的缺失项及错误项所导致的问题由售前部门负责。
注：谁审核谁负主要责任，无审核谁执行谁负责。
．
2 售前支持工作说明
2.1工作范围
本售前支持部工作范围说明如下：
[1]. 项目分析：包含业务部门需要售前人员参加的项目，进行项目可行性分析。
[2]. 客户调研：包含客户前期需求调研、产品DEMO展示、技术交流、方案讲解、现场勘查等。
[3]. 文案编写：包含个性项目解决方案、申报方案、报价等，支持标准工作流程中所需的标准基础材料，项目需求初步设计，投标电子稿等。
[4]. 项目询价：由业务部门组织给予项目建议价（不提供任何文本资料）。
1.3 投标任务表分解”。
[5]. 项目投标：详细查看“
2.2工作输出
[1]. 客户调研：【资源调配单】、【调研总结报告】、【项目推进建议书】。
[2]. 标准文案：【标准PPT】、【标准解决方案】、【详细各模块解决方案】、【解决方案模板】、【标准申报方案】、【申报方案模板】、【报价模板】、【标准模块报价】、【参考方案】、【参考报价】等支持标准工作流程中所需的标准基础材料
[3]. 方案编写：【个性项目方案】、【个性化项目报价】（需相关领导审批）
1.3 投标任务表分解”。
[4]. 项目投标：详细查看“
2.3其他说明
[1].任何项目的售前技术支持工作，需先经过调研售前支持审批，填写《项目立项评估表（可包含项目基本情况）》和《售前支持申请单》经领导签字方可排单进行。