职场礼仪培训PPT课件
合集下载
礼仪及办公室文员培训PPT102页.ppt
34
3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告 诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！”，引领访客进入，进 入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。 如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去 几楼，并帮忙按下。离开电梯，则刚好相反，按着 开启的掣，让宾客先出。到目的地后，一手按 “开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先 请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前 面引导方向。如果你的上司也在时，让你的上司先 出，然后你才步出。
28
办公接待礼仪
29
接待预约访客
看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立 即起身。
握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。
30
接待临时访客
确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事 宜和目的。
如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要 让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访 客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。
一只手放在桌子下。
24
3、递接物品：
双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，
以左手通常视为无礼；
将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对
对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人
时，切勿以尖、刃直指对方。
4、展示物品：
一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围
观时采用；
二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区
请人入座时。
以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一
只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。
26
6、与人握手：
注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，
3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告 诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！”，引领访客进入，进 入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。 如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去 几楼，并帮忙按下。离开电梯，则刚好相反，按着 开启的掣，让宾客先出。到目的地后，一手按 “开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先 请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前 面引导方向。如果你的上司也在时，让你的上司先 出，然后你才步出。
28
办公接待礼仪
29
接待预约访客
看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立 即起身。
握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。
30
接待临时访客
确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事 宜和目的。
如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要 让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访 客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。
一只手放在桌子下。
24
3、递接物品：
双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，
以左手通常视为无礼；
将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对
对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人
时，切勿以尖、刃直指对方。
4、展示物品：
一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围
观时采用；
二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区
请人入座时。
以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一
只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。
26
6、与人握手：
注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，
职场礼仪培训ppt课件
①递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 ②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 ③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
职场礼仪培训课件(ppt共47张)
但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个
职场礼仪培训课件(共 85张PPT)
模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪
完整版职场礼仪培训ppt课件
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品；应用手拿着尖头部位递给对方；让对方方便接 取。同时；还要注意递笔时；笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名 片等；字体应正对接受者；要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显 示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
职场办公室礼仪培训PPT课件
议安排好活动日程
礼宾次序
走路
一般要请客人走在自己右边 主陪人员要和客人并排走，不能落在后面 其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后 在走廊里，应走在客人左前方几步 转弯、上楼梯时，要回头以手示意，礼貌地说“这边请”
乘电梯
如果有司机，要请客人先进 没有司机，应自己先进，然后让客人进 到达时要让客人先出
......
woman and man
女士裙装四大禁忌
1 鞋、袜不搭 2 光腿或渔网袜穿职业裙 3 三截腿 4 皮裙
woman
首饰佩戴的四个原则
1 符合身份| 影响工作，如炫富的首饰不能戴。 2 以少为佳| 每种不多于两件，总数不超过三件。 3 同质同色| 多首饰应同质同色，不同质至少也要同色。 4 符合习俗| 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
非紧急事情尽量 不要在公众场所打电话
拨
问候对方
自报家门
您好！请问您是××吗？
我是××单位××部门的×××
所为何事
打电话的主要目的是……
必备用语
请问您现在说话可方便？
内容
告别用语
打搅您了，非常感谢！
接
迅速
微笑
主动问好，然后进行交谈。
如果接听较迟，先表示歉意。
不可以使用“喂” 或“你是谁呀”等话
声音适中
尽量让来访者把话说完 认真倾听他的叙述
对来访者的意见和观点不要轻率表态 应思考后再作答复 对一时不能作答的
要约定一个时间再联系
正在接待来访者时 有电话打来或有新的来访者 应尽量让秘书或别人接待
以避免接待被中断
OFFICE ETIQUETTE
远宾接待
清楚客人的 身份、人数、来意 和大致停留时间
礼宾次序
走路
一般要请客人走在自己右边 主陪人员要和客人并排走，不能落在后面 其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后 在走廊里，应走在客人左前方几步 转弯、上楼梯时，要回头以手示意，礼貌地说“这边请”
乘电梯
如果有司机，要请客人先进 没有司机，应自己先进，然后让客人进 到达时要让客人先出
......
woman and man
女士裙装四大禁忌
1 鞋、袜不搭 2 光腿或渔网袜穿职业裙 3 三截腿 4 皮裙
woman
首饰佩戴的四个原则
1 符合身份| 影响工作，如炫富的首饰不能戴。 2 以少为佳| 每种不多于两件，总数不超过三件。 3 同质同色| 多首饰应同质同色，不同质至少也要同色。 4 符合习俗| 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
非紧急事情尽量 不要在公众场所打电话
拨
问候对方
自报家门
您好！请问您是××吗？
我是××单位××部门的×××
所为何事
打电话的主要目的是……
必备用语
请问您现在说话可方便？
内容
告别用语
打搅您了，非常感谢！
接
迅速
微笑
主动问好，然后进行交谈。
如果接听较迟，先表示歉意。
不可以使用“喂” 或“你是谁呀”等话
声音适中
尽量让来访者把话说完 认真倾听他的叙述
对来访者的意见和观点不要轻率表态 应思考后再作答复 对一时不能作答的
要约定一个时间再联系
正在接待来访者时 有电话打来或有新的来访者 应尽量让秘书或别人接待
以避免接待被中断
OFFICE ETIQUETTE
远宾接待
清楚客人的 身份、人数、来意 和大致停留时间
职场礼仪知识培训PPT课件
不论Байду номын сангаас人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。
谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。
电话礼仪
接打电话时常用的礼貌用语
抱歉请稍等请问您有什么事？让我来说明一下，好吗？ 请稍等一下 对于这个意见 我还是有点困扰个人的浅见对不起 让我想想办法 我还有点不了解
先生、小姐 您，先生您，各位，您们请问您找哪位？请问您有什么事？请问您贵姓？抱歉，这事我不太了解我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？
员工谈话礼仪规范
员工谈话礼仪规范
谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。
假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
拜访客户的礼貌
01
02
03
电话礼仪
电话礼仪
为了增进顾客满意度，要知道如何善用电话服务。我们拿起电话所说的第一句话和第一次见面时的表情，都会给对方深刻的第一印象，所以非常重要。因此不要垂头说话，而是应将视线放在高处，愉快地说：「xx公司(部门别)您好！我是XXX，很高兴为您服务」
谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。
电话礼仪
接打电话时常用的礼貌用语
抱歉请稍等请问您有什么事？让我来说明一下，好吗？ 请稍等一下 对于这个意见 我还是有点困扰个人的浅见对不起 让我想想办法 我还有点不了解
先生、小姐 您，先生您，各位，您们请问您找哪位？请问您有什么事？请问您贵姓？抱歉，这事我不太了解我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？
员工谈话礼仪规范
员工谈话礼仪规范
谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。
假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
拜访客户的礼貌
01
02
03
电话礼仪
电话礼仪
为了增进顾客满意度，要知道如何善用电话服务。我们拿起电话所说的第一句话和第一次见面时的表情，都会给对方深刻的第一印象，所以非常重要。因此不要垂头说话，而是应将视线放在高处，愉快地说：「xx公司(部门别)您好！我是XXX，很高兴为您服务」
职场礼仪培训课件(PPT43页)
仪容礼仪
✓头发：整洁、无头屑 ✓眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 ✓口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 ✓手：保持清洁、不留长指甲及涂艳色指甲油 ✓身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味
整洁、大方、适宜
仪容仪表基本原则：TPO
Time
Place
Occasion
与时间相适应
与地点相适应
与场合相适应
•
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;
如果距离是等于0，那么。。。
不雅行为
✓ 搔痒或抓痒 ✓ 猛扯或玩弄头发 ✓ 当众梳头 ✓ 手指不停地敲 ✓ 玩弄、挑或咬指甲 ✓ 脚不停地抖动 ✓ 当众化妆或指甲油 ✓ 剔牙 ✓ 舌头在嘴里乱动 ✓ 坐立不安 ✓ 打呵欠
•
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26 日星期三
职业行为与职场礼仪培训课件
电话沟通礼仪
在打电话时，要注意自己的语气和态度，保持礼貌和尊重，避免打 断对方的发言或匆忙挂断电话。
及时回复信息
无论是电子邮件还是电话沟通，都要及时回复对方的信息，以便保持 良好的沟通和合作关系。
商务宴请与接待礼
06
仪
宴请筹备及邀请方式
01
确定宴请目的、对象、范围和形式
根据商务活动的性质和目的，确定宴请的规模、档次和形式，以及邀请
的对象和范围。
02
选择宴请时间和地点
根据邀请对象的日程安排和方便程度，选择合适的时间和地点，确保宴
请顺利进行。
03
发出邀请
以书面形式或口头形式发出邀请，明确时间、地点、事由等要素，并表
示期待和尊重。
席间礼仪及注意事项
安排座次
根据职务、年龄、性别 等因素合理安排座次，
以示尊重和礼貌。
注意言行举止
保持优雅、得体的仪态 ，避免过于随意或粗鲁
以开放、包容的心态面 对多元文化，欣赏和学 习不同文化的优点。
涉外活动中应注意的礼仪问题
01
02
03
04
着装礼仪
根据场合和文化背景选择合适 的服装，注意服装的整洁和搭
配。
见面礼仪
了解并遵守不同文化背景下的 见面礼仪，如握手、鞠躬、贴
面礼等。
餐饮礼仪
在涉外宴请中，注意餐桌礼仪 、餐具使用、饮食禁忌等。
发言人礼仪
发言人应提前准备好发言稿或演示文稿，确保内容准确、条 理清晰。在发言时，要保持自信、表达流畅，注意控制语速 和语调。同时，要尊重主持人和其他参会人员，避免过度宣 传或攻击性言论。
商务沟通礼仪与技
05
巧
有效沟通技巧
明确沟通目的
在打电话时，要注意自己的语气和态度，保持礼貌和尊重，避免打 断对方的发言或匆忙挂断电话。
及时回复信息
无论是电子邮件还是电话沟通，都要及时回复对方的信息，以便保持 良好的沟通和合作关系。
商务宴请与接待礼
06
仪
宴请筹备及邀请方式
01
确定宴请目的、对象、范围和形式
根据商务活动的性质和目的，确定宴请的规模、档次和形式，以及邀请
的对象和范围。
02
选择宴请时间和地点
根据邀请对象的日程安排和方便程度，选择合适的时间和地点，确保宴
请顺利进行。
03
发出邀请
以书面形式或口头形式发出邀请，明确时间、地点、事由等要素，并表
示期待和尊重。
席间礼仪及注意事项
安排座次
根据职务、年龄、性别 等因素合理安排座次，
以示尊重和礼貌。
注意言行举止
保持优雅、得体的仪态 ，避免过于随意或粗鲁
以开放、包容的心态面 对多元文化，欣赏和学 习不同文化的优点。
涉外活动中应注意的礼仪问题
01
02
03
04
着装礼仪
根据场合和文化背景选择合适 的服装，注意服装的整洁和搭
配。
见面礼仪
了解并遵守不同文化背景下的 见面礼仪，如握手、鞠躬、贴
面礼等。
餐饮礼仪
在涉外宴请中，注意餐桌礼仪 、餐具使用、饮食禁忌等。
发言人礼仪
发言人应提前准备好发言稿或演示文稿，确保内容准确、条 理清晰。在发言时，要保持自信、表达流畅，注意控制语速 和语调。同时，要尊重主持人和其他参会人员，避免过度宣 传或攻击性言论。
商务沟通礼仪与技
05
巧
有效沟通技巧
明确沟通目的
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
职场中人离不开社交，要社交就要交流、要交流就要表达。
“沟通为要”就是说职场中人要善于表达、善于表现，具备卓越
的社交和沟通能力。
7
其三、规范为优 对于一个优雅的人来说，讲礼仪就要讲规范，从一定意 义上甚至可以说，没有规范就没有礼仪可言，职场语言也必 须规范。 其四、氛围为应当引 导更多的人都来学习掌握职场礼仪，如果只有少数人学，礼 仪的规范就不容易得到推广和普及，真理在少数人手里时， 放射出来的光芒是十分有限的，只有当大多数人都学习并掌 握了职场礼仪，才有可能让真理的光芒普照大地。所以我们 应当想方设法地让更多的人了解职场礼仪、更多的人学习职 场礼仪、更多的人掌握职场礼仪、更多的人去运用职场礼仪， 以真正形成讲礼仪为荣、不讲礼仪为耻的社会氛围。
5
2、职场礼仪的内容与特点 职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、沟
通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼 仪等。
职场礼仪的特点 1）规范性：规范性是职场礼仪的本质特点。包括
语言的规范性、行为的规范性 2）普遍性：职场礼仪集中反映了某一行业内人们
共同的文化、 心理和生活习惯以及职业特点，其范围和 准则得到广泛的认可。
8
第二章、个人礼仪—职业形象塑造
1、仪表礼仪 2、仪态礼仪 3、言谈礼仪
9
1、仪表礼仪 1）、女士仪容 发型修饰 a：保持清洁健康 b：选择适当的发型 面部修饰：职场女性在上班或参加正式的场合时，
面部修饰应该以淡妆为主，色彩要求鲜明，丰富，和 谐，统一。同时应根据自己的脸型和五官的局部特征 来修饰，扬长避短，突出自己脸上美感之处，掩饰自 己的面部不足，达到最佳的化妆效果。
化妆注意事项： a：浓淡适宜 b：不要当众化妆 c：不要非议他人的化妆 d：不要借用他人的化妆品
10
2）、男士仪容 发型修饰 a：保持头发清洁健康 b：发型以短发为宜 c：男士不宜染发 面部修饰：a：注意面部的清洁及滋
润 b：注意面部毛发问题 c：注意口腔清洁，口气
清新 肢体修饰：a:保持手部干净，指甲修
3）多样性：职场礼仪的种类繁多，表现形式也多 种多样。
4）等级性：表现在对不同身份、地位的人士礼宾 待遇的不同。
6
3、职场礼仪的基本原则
礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之
意；“仪”则是“礼”的外在体现，具体表现为礼貌、礼节、礼
仪等。职场礼仪要遵循“尊重为本、沟通为要、规范为优、氛围
为上”的四条基本原则。
其一、尊重为本
这是职场礼仪的核心要义，是职场礼仪的灵魂。职场礼仪所
体现和崇尚的全部要义集中在“尊重”二字，没有这两个字，职
场礼仪就会成为无源之水，无本之木。
五个尊重:尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本份;尊重下级
是一种美德;尊重客户是一种常识;尊重所有的人是一种教养。
其二、沟通为要
1、职场礼仪及其重要性 2、职场礼仪的内容与特点 3、职场礼仪的基本原则
4
1、职场礼仪及其重要性 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各
式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。英语 中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来，原意是指法庭上的通行证。中 国是礼仪之邦，礼仪文化自古有之。
3、按习俗，西服里面不 能加毛背心或毛衣。在我国， 至多也只能加一件"V"字领羊 毛衣，否则显得十分臃肿， 以致破坏西服的线条美。
15
西装着装要领二：选好式样
单排扣
双排扣
16
西装着装要领三： 穿好衬衫 1、衬衫为单色，领子
要挺括，不能有污垢、油 渍。
2、衬衫下摆要放在 裤腰里，系好领扣和袖 扣。
剪整齐 b:保证四肢及脚部清洁无
异味 11
3)、职场着装礼仪及规范
职场着装TPO原则、着装禁忌 A男士西装着装要领 B女士套裙着装要领
12
西服，把男人塑造成一个符合传统审美观 的V“型”外观：
肩部宽厚 胸肌鼓实 腰节扁平、有力 臀部窄小圆隆
西服给男人在外表上拥
有充分的自信，已成为一种
国际性的服装。
3、衬衫衣袖要稍长于西装衣袖1～1.5 厘米，领子要高西装领子0.5～1厘米，以 显示衣着的层次。
17
西装着装要领四：系好领带
1、驳领间的“V”字区最 为显眼，领带应处在这个部 位的中心，领带的领结要饱 满，与衬衫的领口吻合要紧 凑，领带的长度以系好后下 端正好触及腰上皮带扣上端
处为最标准。
2、领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子 间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。
不学礼，无以立。——孔子 礼者，养也。——荀子 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德 职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。 所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则 和惯例，即适用于职场的交往艺术。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有 助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注 重形象效益的企业来说，职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化 乃至管理境界的反光镜。
点击此处输入相关文本内容 点击此处输入相关文本内容
概况二
点击此处输入相关文本内容 点击此处输入相关文本内容
概况三
点击此处输入相关文本内容 点击此处输入相关文本内容
2
第一章、认识职场礼仪 第二章、个人礼仪—职业形象塑造 第三章、日常工作礼仪 第四章、通讯礼仪 第五章、交往礼仪 第六章、就餐礼仪
3
第一章、认识职场礼仪
13
套装：由同一布料制作而成。一 般用
毛料。穿着讲究规范。
西 服
二件套：上装、裤装
分
三件套：上装、裤装、马甲
类
便装：单服件的的 式上 样装 ，或 各裤 种装 布， 料仅 都借 有助，于随西意
穿着。
14
西装着装要领一：讲究规格
1、正式场合应穿同质、同 色的深色毛料套装。
2、二件套西服在正式场 合不能脱下外衣。
职场行为规范与礼仪
----7秒钟给别人留下第一印象，怎样 才能拥有黄金般的第一印象？ ----职场如何着装？才能彰显品位个性？ ----和领导、同事、客户、下属交往时 应注意怎样的分寸？ ----人在职场，应有怎样的工作态度？ ----如何塑造自我形象？在职场上彬彬 有礼、熠熠生辉？
1
整体概述
概况一