新零售超市o2o模式目标客户群体
新零售背景下生鲜电商o2o模式分析——以小象生鲜为例
自马云于2016年10月在阿里云栖大会首次提出“新零售”概念以来，很快得到业界的热议与认可。
2016年11月，国务院办公厅印发的《关于推动实体零售创新转型的意见》中明确指出：“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。
”至此我国新零售进入飞速发展阶段。
生鲜电商随着仓储与冷链技术的完善，搭载新零售概念，得到井喷增长。
线上电商如阿里与京东分别开设“盒马鲜生”、“7F R E S H ”等线下体验店；传统超市如腾讯永辉推出的超级物种主打“超市+餐饮+O 2O ”新零售模式；主营团购与外卖的美团经过十个月试水，于2018年5月携带“小象生鲜”正式加入生鲜新零售战局。
“线上+线下+物流”的生鲜新零售模式进入人们的生活。
一、文献综述新零售、生鲜电商、O 2O属于近两年热门话题。
在生鲜电商模式研究方面，贾兆颖[1]等人在研究美国、英国、日本生鲜电商行业的基础上，将我国生鲜电商发展模式分为平台型、垂直型、物流电商模式及传统线下超市模式。
程艳红[2]借鉴了美国生鲜电商O 2O模式、“C 2B +快物流”模式，提出我国生鲜电商的未来也可实现“上游+下游供应链”快速整合，通过“C 2B +O 2O ”模式强化购物体验，同时创新生鲜物流配送体系。
吴勇毅[3]认为店仓合一，生鲜配送一小时送达将开创新零售新模式，线上线下一体化的配送，扩大了线上服务范围，提高门店坪效，促活线下实体店。
斯日古冷[4]主要对生鲜电商配送模式进行研究，提出“最后一公里”配送模式能让生鲜电商和消费者提高满意度。
王缘，陈可鑫[5]在研究生鲜电商发展模式演变中提出线上线下相融合，“生鲜+超市+餐饮”是未来生鲜电商主流模式。
张思思，张永庆[6]在“研究生鲜电商O 2O发展模式分析”以盒马鲜生为例中认为，盒马鲜生采取“零售+餐饮”模式，通过体验营销快速拉近与消费者的距离，成功为线上引流，再加上高质品控及高效物流，为盒马鲜生的成功奠定了良好的基础。
新零售背景下连锁生鲜超市的商业模式分析——以永辉超市为例
产业经济摘要：随着电子商务的飞速发展和居民的消费水平不断增高以及社会零售模式的转型，过去的零售模式已经无法满足现在消费者的需求，从而逐渐被淘汰。
在此大环境下，新零售的概念应运而生，在全国零售界掀起一片波澜。
本文根据新零售的角度，从定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、自由现金流结构、企业价值这六个角度来诠释永辉超市的商业模式，旨在研究永辉超市在新零售背景下商业模式的发展方向，并提出相应的发展建议，为社会零售模式的转型献计献策。
关键词：新零售；连锁生鲜超市；商业模式；永辉超市田馨竹◆新零售背景下连锁生鲜超市的商业模式分析——以永辉超市为例一、前言随着全球化趋势逐年加快，我国许多行业开始逐渐繁荣起来。
自从我国的互联网业务发展蓬勃以后，电子商务作为其发展的产物开始渗入到各行各业。
电子商务的发展越发成熟，零售行业的竞争也越发激烈，传统的线下零售模式的供应链体系难以适应市场的标准，已经无法完全满足逐渐扩大的消费者需求，处在岌岌可危的边缘。
而此时，新零售这一概念的提出，抓住了所有零售行业参与者的眼球。
新零售是基于技术创新、模式创新、理论创新的三位一体的概念表达，其本质依然为零售。
新零售与传统零售的主要差别在于其连接商品和消费者的方式以及运营模式的重心有差异。
新零售的一般概念是指个人、企业依托互联网，通过使用大数据、人工智能等先进的技术方法并融合消费者心理学知识，对商品的生产、流通与经营过程进行晋级改造，进一步重新塑造零售行业的业态结构与生态圈，并对线上体验、线下服务以及当代物流进行深度结合的零售新模式。
其核心在于推动线上与线下结合形成一体化，其关键在于使线上互联网和线下实体店形成真正意义上的合二为一，从而在商业维度上完成互联网电子商务平台和线下实体零售店面的优化和升级。
新零售业态给零售行业带来了生机，实现了传统零售不曾开发的“线上+线下+物流”的深层次结合。
在新零售的背景下，零售企业的商业模式也进行了转型，本文通过分析永辉超市在新零售背景下的商业模式，为零售行业开展下一阶段提供建议。
电商目标客户
电商目标客户
电商目标客户可以归纳为以下几类：
1.年轻消费者：
年轻一代是电商的重要客户群体，他们善于利用互联网和移动设备进行线上购物。
他们更注重时尚潮流、品牌和个性化的产品。
通过提供优质的购物体验、创新的产品和有吸引力的促销活动，可以吸引年轻消费者成为忠实客户。
2.上班族：
由于上班族的时间有限，他们更倾向于在线购物解决生活所需。
通过提供便捷的购物方式，例如快速配送、灵活的退换货政策和多元化的支付方式，可以吸引上班族成为电商的客户。
3.家庭消费者：
家庭消费者成为电商目标客户主要是因为他们有更多的家庭成员和需求。
电商可以通过提供多品类产品、组合销售、家庭会员制度等方式，满足家庭消费者针对日常生活所需的购物需求。
4.乡村居民：
乡村居民相比于城市居民更加远离市区，购买渠道有限。
通过电商平台，可以将城市的优质产品引入乡村，并提供更加便捷的购物方式。
此外，还可以提供更便宜的产品和定期促销活动，吸引乡村居民购买。
5.初创企业和个体经营者：
电商可以提供一个更为广阔的市场，使初创企业和个体经营者
能够更容易地销售产品和服务。
通过提供低成本的开店渠道、便捷的销售管理工具和在线推广活动，可以吸引更多的初创企业和个体经营者成为电商平台的商家。
总而言之，电商的目标客户是广泛的，从年轻消费者到家庭消费者，从乡村居民到初创企业和个体经营者，都是电商平台需要关注和吸引的重要客户群体。
通过了解他们的需求和购买习惯，电商平台可以提供更好的产品和服务，赢得客户的忠诚和口碑。
新零售门店数字化营销与运营管理方案设计
新零售门店数字化营销与运营管理方案设计第1章新零售概述与发展趋势 (3)1.1 新零售的定义与特征 (3)1.2 新零售发展历程与趋势 (4)1.3 新零售门店的数字化需求 (4)第2章数字化营销理论框架 (5)2.1 数字化营销的概念与内涵 (5)2.2 数字化营销的核心要素 (5)2.3 数字化营销策略与方法 (5)第3章门店数字化基础设施建设 (6)3.1 门店网络与硬件设施 (6)3.1.1 网络环境优化 (6)3.1.2 硬件设备配置 (6)3.1.3 智能收银系统 (6)3.2 门店智能设备与技术应用 (6)3.2.1 自助结账设备 (7)3.2.2 智能导购 (7)3.2.3 电子价签系统 (7)3.3 数据中心与云计算服务 (7)3.3.1 数据中心建设 (7)3.3.2 云计算服务 (7)3.3.3 数据安全与隐私保护 (7)第4章顾客数据分析与挖掘 (7)4.1 顾客数据采集与整合 (7)4.1.1 数据来源 (7)4.1.2 数据采集方法 (8)4.1.3 数据整合策略 (8)4.2 顾客画像构建与标签化管理 (8)4.2.1 顾客画像构建方法 (8)4.2.2 标签化管理策略 (8)4.3 顾客行为分析与预测 (9)4.3.1 顾客行为分析 (9)4.3.2 顾客行为预测 (9)第5章个性化营销策略制定 (9)5.1 个性化推荐算法与应用 (9)5.1.1 算法选择与优化 (9)5.1.2 个性化推荐系统构建 (9)5.1.3 个性化推荐应用场景 (10)5.2 会员营销与权益设计 (10)5.2.1 会员分类与权益分级 (10)5.2.2 会员成长体系构建 (10)5.2.3 会员营销策略 (10)5.3 营销活动策划与实施 (10)5.3.1 营销活动类型与策略 (10)5.3.2 营销活动策划要点 (10)5.3.3 营销活动实施与优化 (10)第6章社交媒体与内容营销 (11)6.1 社交媒体营销策略 (11)6.1.1 社交媒体平台选择 (11)6.1.2 社交媒体内容规划 (11)6.1.3 社交媒体互动管理 (11)6.2 内容营销的创作与传播 (11)6.2.1 内容创作方向 (11)6.2.2 内容形式多样化 (11)6.2.3 内容传播策略 (11)6.3 网红与KOL营销合作 (11)6.3.1 网红与KOL筛选 (11)6.3.2 营销活动策划 (11)6.3.3 合作效果评估 (12)第7章线上线下融合与O2O运营 (12)7.1 O2O模式创新与案例分析 (12)7.1.1 O2O模式概述 (12)7.1.2 O2O模式创新 (12)7.1.3 案例分析 (12)7.2 线上线下商品一体化管理 (12)7.2.1 商品信息管理 (12)7.2.2 商品库存管理 (12)7.2.3 价格管理体系 (12)7.3 门店物流与配送优化 (12)7.3.1 门店物流管理 (12)7.3.2 配送模式创新 (12)7.3.3 末端物流协同 (13)第8章跨界合作与异业联盟 (13)8.1 跨界合作模式与策略 (13)8.1.1 跨界合作模式 (13)8.1.2 跨界合作策略 (13)8.2 异业联盟的构建与运营 (13)8.2.1 异业联盟构建 (13)8.2.2 异业联盟运营 (13)8.3 联合营销活动策划 (13)8.3.1 活动目标设定 (14)8.3.2 活动形式设计 (14)8.3.3 活动执行与监控 (14)8.3.4 活动效果评估 (14)第9章数据驱动的运营决策 (14)9.1 数据可视化与报表分析 (14)9.1.1 数据可视化 (14)9.1.2 报表分析 (14)9.2 运营指标体系构建与优化 (14)9.2.1 运营指标体系构建 (15)9.2.2 运营指标优化 (15)9.3 智能决策支持系统 (15)9.3.1 系统架构与功能设计 (15)9.3.2 模型应用与决策优化 (15)第10章门店数字化转型的实施与评估 (15)10.1 数字化转型战略规划 (15)10.1.1 明确转型目标与愿景 (15)10.1.2 分析门店现状与市场趋势 (15)10.1.3 制定数字化转型战略 (15)10.1.4 确定关键绩效指标（KPI） (15)10.2 门店数字化实施步骤与策略 (15)10.2.1 技术选型与设备部署 (15)10.2.2 数据收集与分析体系建设 (15)10.2.3 顾客体验优化与个性化服务 (16)10.2.4 员工培训与能力提升 (16)10.2.5 营销策略调整与线上线下融合 (16)10.2.6 供应链优化与库存管理 (16)10.3 转型效果评估与持续优化 (16)10.3.1 转型效果评估体系的构建 (16)10.3.2 财务绩效评估：销售额、利润等指标分析 (16)10.3.3 非财务绩效评估：顾客满意度、员工满意度等指标分析 (16)10.3.4 市场反馈与竞争分析 (16)10.3.5 基于评估结果的持续优化策略 (16)10.3.6 定期审查与调整数字化转型战略 (16)第1章新零售概述与发展趋势1.1 新零售的定义与特征新零售是指以互联网技术为核心，通过大数据、云计算、人工智能等现代信息技术手段，对商品的生产、流通、销售等环节进行深度融合与创新，实现线上线下融合、供需高效匹配的零售新模式。
线上线下融合下的新零售营销模式
线上线下融合下的新零售营销模式一、传统零售模式的挑战随着电子商务的兴起和普及，线上购物已经成为人们消费的一种主流方式。
传统零售业也开始受到影响，面临严峻的挑战。
而由于线上购物的便利性和价格优势，传统零售业的士气却受到了不小的打击。
越来越多的消费者更愿意在网上购物，传统的线下实体店也开始面临关店潮。
但是随着互联网的发展和技术的进步，线上线下融合的新零售营销模式开始崭露头角。
二、线上线下融合的新零售营销模式新零售营销模式将线上线下结合在一起，可以利用线上和线下渠道各自的优势，最大化地提高销售量和客户满意度。
其中主要的方式有以下几种：1. O2O模式O2O模式即"线上到线下"，是指线上电商企业运用线上平台，将商品销售、服务推向线下，将线下实体店用于商品展示和客户体验。
通过线下体验店让消费者近距离感受产品，形成融合式购物。
由于这种模式中线下店的实际销售量有限，所以可以为线下店的经营提供大量的展示和试用场所，增加品牌影响力。
同时线下店也可以配合线上平台展开各种营销活动，吸引更多的消费者。
2. O2O2O模式O2O2O模式即"线上到线下到线上"，可以说是O2O模式的升级版，也称为"全场景营销模式"。
这种模式通过线上平台直接将线下实体店销售运营完全整合，通过线下实体店的便捷支付和产品体验等优势，增加在线上平台的购买量。
同时，还可以通过线上平台让消费者自由选择到达售后服务的地点。
3. 体验式营销模式体验式营销模式强调的是消费者的购物体验。
具体来说，可以通过线下实体店中的生活场景展示，提供全方位、多角度的产品展示，让消费者在此处获得更丰富的信息和更舒适的购物体验。
因为传统意义上的购物方式更强调价格和效率，而体验式营销模式则更强调情感和文化，更能够满足消费者的需求。
三、线上线下融合的优势新零售营销模式有许多优势，主要体现在以下几个方面：1. 满足多层次的消费需求线上线下融合模式能够提供更多、更全面、更个性化的商品和服务，同时通过技术手段优化消费者体验。
零售行业线上线下融合营销策略实施方案
零售行业线上线下融合营销策略实施方案第一章线上线下融合概述 (3)1.1 线上线下融合的定义 (3)1.2 线上线下融合的优势 (3)1.2.1 扩大市场覆盖范围 (3)1.2.2 提高客户满意度 (3)1.2.3 降低运营成本 (3)1.2.4 促进产业升级 (3)1.3 线上线下融合的发展趋势 (4)1.3.1 新零售概念的提出 (4)1.3.2 跨界合作成为常态 (4)1.3.3 智能化、数字化技术应用 (4)1.3.4 社区化、场景化营销 (4)第二章市场调研与分析 (4)2.1 市场环境分析 (4)2.1.1 宏观环境分析 (4)2.1.2 行业环境分析 (4)2.1.3 市场规模与增长趋势 (4)2.2 消费者需求分析 (5)2.2.1 消费者行为特点 (5)2.2.2 消费者需求变化趋势 (5)2.3 竞争对手分析 (5)2.3.1 竞争对手概况 (5)2.3.2 竞争对手营销策略 (5)2.3.3 竞争对手线上线下融合情况 (5)2.3.4 竞争对手创新能力 (5)第三章品牌战略规划 (6)3.1 品牌定位 (6)3.2 品牌形象设计 (6)3.3 品牌传播策略 (6)第四章产品策略 (7)4.1 产品组合策略 (7)4.2 产品创新策略 (7)4.3 产品生命周期管理 (8)第五章价格策略 (8)5.1 价格定位 (8)5.2 价格促销策略 (8)5.3 价格调整策略 (9)第六章渠道策略 (9)6.1 渠道整合 (9)6.1.1 构建统一的信息管理系统 (9)6.1.2 制定统一的营销策略 (10)6.2 渠道拓展 (10)6.2.1 开发新渠道 (10)6.2.2 跨界合作 (10)6.2.3 拓展海外市场 (10)6.3 渠道维护 (10)6.3.1 建立良好的合作关系 (10)6.3.2 提升渠道满意度 (10)6.3.3 优化渠道结构 (10)第七章推广策略 (11)7.1 线上推广 (11)7.1.1 搜索引擎优化（SEO） (11)7.1.2 社交媒体营销 (11)7.1.3 网络广告 (11)7.2 线下推广 (11)7.2.1 举办线下活动 (11)7.2.2 线下广告 (12)7.2.3 联合促销 (12)7.3 线上线下融合推广 (12)7.3.1 线上线下互动 (12)7.3.2 线上线下渠道整合 (12)7.3.3 跨界合作 (12)第八章客户服务策略 (13)8.1 客户服务体系建设 (13)8.2 客户满意度提升 (13)8.3 客户关系管理 (14)第九章数据分析与优化 (14)9.1 数据收集与整理 (14)9.1.1 数据来源 (14)9.1.2 数据整理 (14)9.2 数据分析与挖掘 (15)9.2.1 数据分析方法 (15)9.2.2 数据挖掘技术 (15)9.3 数据驱动优化 (15)9.3.1 优化策略制定 (15)9.3.2 优化方案实施与监控 (15)第十章实施与监控 (16)10.1 实施步骤 (16)10.1.1 明确目标和策略 (16)10.1.2 整合线上线下资源 (16)10.1.3 制定营销活动计划 (16)10.1.4 执行营销活动 (16)10.1.5 营销效果评估 (16)10.2 监控指标 (16)10.2.2 客户满意度 (16)10.2.3 营销成本 (16)10.2.4 渠道融合程度 (17)10.3 持续改进与调整 (17)10.3.1 数据分析 (17)10.3.2 营销策略调整 (17)10.3.3 优化线上线下渠道 (17)10.3.4 培训与提升 (17)10.3.5 持续跟踪与监控 (17)第一章线上线下融合概述1.1 线上线下融合的定义线上线下融合，又称O2O（Online to Offline）模式，是指企业将线上电子商务与线下实体店铺相结合的一种新型营销模式。
零售行业新零售模式创新与实践
零售行业新零售模式创新与实践 第一章：新零售概述 ....................................................................................................................... 2 1.1 新零售的定义与发展背景 ............................................................................................... 2 1.2 新零售与传统零售的对比 ............................................................................................... 2 1.3 新零售的价值与意义 ....................................................................................................... 3 第二章：新零售技术支撑 ............................................................................................................... 3 2.1 大数据技术在零售行业的应用 ....................................................................................... 3 2.2 人工智能技术在零售行业的应用 ................................................................................... 4 2.3 物联网技术在零售行业的应用 ....................................................................................... 4 第三章：新零售模式摸索 ............................................................................................................... 4 3.1 线上线下融合模式 ........................................................................................................... 4 3.2 社区团购模式 ................................................................................................................... 5 3.3 无人零售模式 ................................................................................................................... 5 第四章：新零售业态创新 ............................................................................................................... 5 4.1 超市业态创新 ................................................................................................................... 5 4.2 专卖店业态创新 ............................................................................................................... 6 4.3 购物中心业态创新 ........................................................................................................... 6 第五章：新零售供应链管理 ........................................................................................................... 6 5.1 供应链重构与优化 ........................................................................................................... 6 5.2 供应商管理创新 ............................................................................................................... 7 5.3 物流配送创新 ................................................................................................................... 7 第六章：新零售营销策略 ............................................................................................................... 8 6.1 个性化营销策略 ............................................................................................................... 8 6.2 社交媒体营销策略 ........................................................................................................... 8 6.3 精准营销策略 ................................................................................................................... 8 第七章：新零售服务创新 ............................................................................................................... 9 7.1 顾客体验优化 ................................................................................................................... 9 7.2 会员服务创新 ................................................................................................................... 9 7.3 售后服务创新 ................................................................................................................. 10 第八章：新零售政策环境与监管 ................................................................................................. 10 8.1 政策环境对新零售的影响 ............................................................................................. 10 8.1.1 政策环境概述 ............................................................................................................. 10 8.1.2 政策环境对新零售的正面影响 ................................................................................. 11 8.1.3 政策环境对新零售的负面影响 ................................................................................. 11 8.2 新零售监管政策分析 ..................................................................................................... 11 8.2.1 监管政策概述 ............................................................................................................. 11 8.2.2 监管政策的主要内容 ................................................................................................. 11 8.2.3 监管政策的实施效果 ................................................................................................. 11 8.3 新零售政策建议 ............................................................................................................. 12 8.3.1 完善政策体系 ............................................................................................................. 12 8.3.2 优化政策环境 ............................................................................................................. 12 8.3.3 强化监管政策 ............................................................................................................. 12
O2O新零售模式下企业会计核算问题研究
O2O新零售模式下企业会计核算问题研究随着互联网技术的发展和消费者购买行为的变化，O2O（Online to Offline）新零售模式逐渐崭露头角。
O2O新零售模式是指利用互联网技术，将线上和线下的商业活动进行有机结合，以提供更便捷、个性化的购物体验。
在这种模式下，企业的会计核算面临着一系列新的问题和挑战。
本文旨在对O2O新零售模式下企业会计核算问题进行研究。
首先，由于O2O新零售模式的特点，即线上和线下渠道的结合，企业购销往来更为复杂。
传统的会计核算方法可能无法满足O2O模式下的需求。
在传统的会计核算中，企业主要面对线下零售，以销售额、库存、成本等指标为核心进行核算。
而在O2O模式下，除了线下零售，还需要考虑线上销售、线上优惠、线上支付等因素，这些因素在会计核算中需要得到充分考虑。
其次，O2O模式下的营销活动更加多样化，给企业的会计核算带来了挑战。
与传统零售不同，O2O模式通过线上优惠、线上广告等方式进行营销，这些活动可能对企业的财务状况和业绩产生重要影响。
因此，在会计核算中，需要能够准确地记录和评估这些营销活动的成本和效果，以便企业有效地管理和调整营销策略。
此外，O2O模式下的支付方式也带来了企业会计核算的新问题。
在传统零售中，消费者一般通过现金或银行卡进行支付，这种支付方式的流水账较为简单。
而在O2O模式下，消费者可以选择线上支付、线下支付、预约支付等多种支付方式，这给企业的会计核算带来了额外的复杂性。
企业需要能够准确地记录和识别各种支付方式，并及时将其纳入会计核算，以保证财务数据的准确性和完整性。
最后，O2O模式下企业会计核算还需要更多地关注数据的分析和利用。
O2O模式下企业可以通过互联网技术收集大量的销售、支付、用户行为等数据，这些数据对于企业的决策和发展具有重要的价值。
因此，在会计核算中，需要加强对数据的分析和利用，以帮助企业更好地了解市场趋势、用户需求等信息，并根据数据的分析结果进行相应的财务决策。
新零售模式下盒马鲜生营销模式探析
新零售模式下盒马鲜生营销模式探析1. 引言1.1 背景介绍盒马鲜生是阿里巴巴集团旗下的新零售体验超市，成立于2015年。
盒马鲜生致力于通过线上线下融合的模式，打造智慧型社区生鲜超市，提供便捷高质的生鲜食材和就餐服务。
随着中国消费升级和新零售概念的兴起，盒马鲜生迅速崭露头角，在行业内取得一席之地，成为备受瞩目的新型零售业态。
盒马鲜生在发展过程中不断探索创新，将科技融入到传统零售中，提供全新的消费体验。
通过引入智能设备、大数据分析等技术手段，盒马鲜生实现了线上线下产品信息同步、供应链高效运作等优势，让消费者享受到更快捷、更便利的购物体验。
在竞争激烈的零售市场中，盒马鲜生凭借其独特的营销模式和供应链创新，成功吸引了大批消费者，并取得了长足的发展。
未来，随着新零售模式的深入发展，盒马鲜生将继续发挥其优势，创造更多的商业价值，引领行业发展方向。
2. 正文2.1 盒马鲜生的发展历程盒马鲜生是阿里巴巴集团旗下的新零售品牌，于2015年开始筹备，2016年正式上线。
盒马鲜生的发展历程可以说是快速而成功的。
在短短几年的时间里，盒马鲜生已经迅速扩张至全国多个城市，成为了新零售领域的领先者之一。
盒马鲜生的成功主要得益于其创新的经营理念和对消费者需求的准确把握。
盒马鲜生强调“鲜，快，新”的品牌定位，致力于为消费者提供新鲜、便捷的购物体验。
通过引入线上线下融合的商业模式，盒马鲜生打破了传统零售的局限，实现了线上线下的全面融合。
盒马鲜生在发展过程中也不断创新，不断优化产品和服务。
盒马鲜生不仅提供传统的食品购物服务，还推出了会员制度和配送服务，进一步提升了消费者的购物体验。
盒马鲜生还通过不断优化供应链，保证食材的新鲜度和质量，赢得了消费者的信任和口碑。
盒马鲜生的发展历程展示了一个新零售品牌的成功之路。
通过创新的营销模式和不断优化的服务体验，盒马鲜生已经成为了消费者心中的首选品牌之一。
未来，随着新零售模式的不断发展，盒马鲜生有望继续保持领先地位，为消费者带来更多的惊喜和便利。
O2H模式介绍
O2H模式——服务业发展的新模式1.电子商务的发展导致O2O模式的兴起在当前社会，互联网已经成为人类生活中“不可获缺”的生活伴侣，电子商务正在逐步成为最时尚的消费方式。
当前电子商务主要模式为网上销售，主要有B2B，B2C，C2C商业模式，在移动互联网的普及和各电子商务商家的大力推动下，电子商务近几年发展非常迅速。
虽然电子商务增速很快，但数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%。
据统计数据显示，2013年中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，比2012年增长42.0%，也仅占到社会消费品零售总额的6％，最大的消费市场依然在线下。
由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这部分有很大的发展空间，所以很多商家开始探讨新的模式。
这种消费模式就是现在炒的非常火的O2O模式。
所谓O2O就是Online to Offline，也就是说将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交也可以在线上结算，因而能很快达到规模。
虽然O2O模式与B2C、C2C一样，均是在线支付，但不同的是，通过B2C、C2C购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而O2O则是消费者在线上购买商品与服务后，需去线下享受服务。
这是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说，也是一种新的“发现”机制。
O2O对于推动电子商务从销售货物，向提供服务和体验转变，将起到推动作用。
O2O的特点是只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。
最直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务，适合O2O。
像音乐下载、在线视频这样的产品，就很难发挥O2O作用。
随着O2O的概念被越来越多的人熟知，越来越多的大军进入O2O领域，此刻的O2O市场，就像一个周围充满高位水库的待开发的地皮，每个人都想进入，但是都不知道怎么样才能更好地进入里面而且不湿身。
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新零售超市o2o模式目标客户群体
全家主要根据以下三个人口统计变量来划分消费群体:第一，年龄。
全家便利店的主要消费群体是30 岁以下的学生和上班族 (占其顾客总量的80%左右) ，大多为80 后、90 后，正处于或已完成高等教育，出生于中高收入水平的家庭。
处于该年龄阶段的年轻人一般都是独生子女，其生活方式中一个很大的特点就是追求便利而不是价格，这一群体易于接受新事物，乐于追求时尚产品，并且规模庞大，具有足够的消费能力。
第二，职业。
目标顾客主要是学生、单身族、白领阶层及游客等。
这一群体由于工作、时间及自身原因，对便利店商品有着极大的需求，开始接受新的或追求有品质的生活方式，注重社会关系的维系。
从购买时机来看，全家便利店主要销售补充消费品，针对价格敏感度较低的人群，满足他们的即时消费。
因此这类人群购买时机为日常购买时机，主要追求的是其便利、速度和服务的特点。