淘宝售前客服岗位职责(共18篇)
淘宝售前客服岗位职责（共18篇）
淘宝售前客服专员岗位职责
1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)
6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。
7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。
8、每日在评价管理中，回复客人的评论。
9、收集处理返现客户工作
10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。
一、招呼的技巧
您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。抱歉，让您久等了买家：老板，在吗？
客服：亲，在的，正等着您呢！很高兴为您服务！买家：你家新款还有吗？（注：这款刚好卖完了）
客服：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧！买家：“价格还能再便宜点吗？”
客服回答：“亲，本店的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢！”对于正价产品“亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值！”
二、询问的技巧
1.真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
四、议价的技巧
呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。
非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。
买家：感觉有点贵，打个折吧！（在这里我做了几种分类）
卖家：亲我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢！宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦！该给我优惠您不说我们也会给您的，我们是正品专卖，您请放心！
威逼型买家：反正我就只能出这个价钱，你看行不行，行的话我就拍不行我就去别家看看！卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请
您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢
迎您再次光临！”
同情型买家：老板我还是学生，给我打个折吧我会介绍同学的！
卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再
讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦
衷吧，好吗？
买家：老板我卡里正好只有这么多钱了你就按这个价钱给我吧！（这种显然是想讲价而不是真的不够）
卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。
不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。犹豫型买家：还是再看看吧！
卖家：网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？（了解他
的疑虑再进一步解决之所需）
担心质量问题的买家：你们产品质量怎么样啊，我以前没用过你们的牌子，也没听过啊！卖家：你放心我们已加信消保，并也提交
的保证金，有淘宝做担保您还怕什么呢？而且我们在上广州有自己
的工
厂，精油全部从国外进口，在工厂进行分装，品质100%保证，
假一赔十！（一定要加入消保这样给客人安全感）
五、核实发货地址
买家：“快递到XX地方要多少钱？
客服：“亲，在产品的页面亲选择相应的城市，就会自动配对显示出到该城市需要的快递费用哦！”
买家：“能发XX快递吗？”
客服：“亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递
公司如果不到的话是不会接单的哦。我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的！”买家：“我在XX，3天能到吗”
客服：“亲，我们会尽快发货，按正常的派送时间，应该能按时送到的，但是如遇天气原因，航班延误，我们是承诺不了的，如过
不能及时送到，还请亲谅解哦！谢谢亲的合作！”
六、道别
买家：我再考虑一下吧！
客服：好的，谢谢光临！买不买都是朋哦！新货过三天就到了，到时记得来看哦，我们随时欢迎您的光临！
亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本
小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
七、跟进
客服：您好！谢谢您好选购我们的产品，我们已经为您做好了一切发货的准备，请您核实地址，快递5点前就来取货了，请您好尽
快付款哦！
淘宝客服岗位职责
1、语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺
工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，
不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过
文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的
服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环
节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不
能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”
当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”
当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”
当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）
当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，
还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品
送达您手中”
当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解
释和处理办法）
（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用
极力营造一个温馨的购物环境。
淘宝客服岗位职责
2、专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业
的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能
直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家
的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一
定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样
不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧淘宝客服岗位职责
3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家
的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的
人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不
要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而
不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！
淘宝客服岗位职责
4、服务态度态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的
交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度
会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不
管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，
对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积
极引导。
淘宝客服岗位职责
5、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服
灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与
各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧淘宝客服岗位职责
6、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老
客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这
样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾
的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生
意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一
点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期
交往的客户除外。
淘宝客服岗位职责
7、规则制度
任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自
己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利
的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或
损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买
家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用
中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给
我中差评吗？等等，以此作为证据。
淘宝客服岗位职责
8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方
都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算
就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，
而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来
买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以
解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种
情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打
动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我
们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放
下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成
实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！
电子商务部网络客服岗位职责
岗位职责：
1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；
4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立
客户档案；
5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；
6、快递问题的查询处理，评价管理。任职要求：
1、18--30岁，女士优先；
2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作
经验者优先；
3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，
每分钟60字以上；
4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；
5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。
售前（中）客服岗位职责
一、如何定义售前（中）客服
售前服务是我们在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供包括
产品成分、产品功效、适用肤质、使用方法、注意事项、物流选择、到货时间等一系列的产品信息和服务保障问题咨询回复。售前服务
的主要目的是协助客户做好全面的需求分析，使得我们的产品能够
最大限度的满足用户需要，同时也使客户收获到最为优惠合适的产品。
二、售前（中）工作开展的意义
1、塑造品牌（店铺）形象
对于一个电子商务而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因
此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度
以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，
而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起品牌（店铺）的良好形象。
2、提高成交率
现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客
户及时了解需要的内容，
从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的
客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。同时，对于一个犹豫
不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮
助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。
有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客
服可以及时跟进，通过向买家了解购物需求等督促买家及时付款。
3、提高回头率
当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟
悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
三、售前（中）客服的工作内容
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店
铺产品是最基本的工作，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦
这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的功效、
成分、注意事项等要做到了如指掌，尤其是新上线单品（新组合），这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。作为售前客服来说，最好要热情、活变。一个优
秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明我们店铺立场：所有产品
均为官方正品，品质绝对保障，店铺有相应统一的优惠促销，已经
是最为实惠的了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决
定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让
客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
接待方式，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行
沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求
客服更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进
行思考。
3、营销。客服工作最为重要的一部分，就是做好关联营销工作。在顾客的咨询购买过程中，我们有义务告知店铺目前促销活动内容，为其规划好最为实惠购买方案。同时，我们应该梯度有序地劝诱顾
客购买量更多价更高的商品，尤其需要强调店铺满就送活动，从而
提升客单价。注意：由于促销活动赠品属系统自动识别，购物金额
需达到活动界线才可获得赠品，一分都不能少。
4、掌握店铺整体动态，有任何异常情况需及时向店长反馈。
5、客户下单付款，与客户核对产品及收件信息，并告知相关的
发货流程、到货进度等情况。
6、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那
么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，一般情况下，默认
用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了。同时，需了解该订单目前在erp系统
的进度，及时与相关人员做好交接工作。
7、发货通知。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如
果现在付款的话，今天就可以发货。这是“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍
微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍
下的订单
类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
8、订单跟进。我们有义务保证所售产品完整无损的派送至顾客
手中，针对快递途中出现的所有情况、问题应该积极努力地予以关
注和处理。如果顾客需要了解到货进度，我们要根据对应物流单号
在线查询到结果，告知顾客进展及大约到货时间。包裹出现非正常
滞留时，直接致电当地邮局11185服务电话，进行相应了解和跟进。快递途中，出现改签、撤件、押件等情况（未进入当地派送流程），把相关信息告知给售后同事。
9、Cod订单处理。关于淘宝网货到付款功能，很多买家并不清
楚其的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比
网站上贵一些，于是会认为店铺是在欺骗他，拒收订单。拒收订单，我们需要多支出一些快递费用，但是客户在心里认为你是在欺骗他
的话，我们失去的可能就是一群客户了。所以，对于客服来说，一
看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款交易还需
要支付一定比例的快递服务费。如果买家同意发货到付款那就可以
通知cod的同事打单发货了，否则就需要重新下单。另外，顾客在
下单同时，需要留意店铺支持货到付款物流是否可到该地址。
10、洽谈结束问卷调查及评分提醒。在洽谈聊天结束前，想顾
客发送调查问卷，让顾客对你的此次服务进行满意度调查。热情地
感谢顾客此次光临，并提醒顾客，在针对交易进行评分的之前，有
任何问题都是随时可以联系售后客服解决，如果满意我们的商品，
麻烦三项均给予我们五分鼓励。告知顾客，凭五分满意评分截图，
下次购物可以享受减价五元的优惠。
淘宝售前客服年终总结
淘宝售前客服年终总结一
认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没
什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了
一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的
修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了
什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知
识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程
中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所
存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错
过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说
实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的
变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之
前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分
的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规
的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产
品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方
面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第
一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓
库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售
后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务
处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是
要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，
如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，
这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且
可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有
一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00
到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回
访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，
这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点
前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出
的更好的方案
淘宝售前客服年终总结二
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作
学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。首先它是店
铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通
技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达
成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客
户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责
及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然
此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格
的淘宝客服。
或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝客服常用语
欢迎语：亲，您好！很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
回复语：
A.亲，您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减*元，满200元减*元，（以此类推），我
们的快递公司默认为**快递。B.您好，我需要为您看一下库存单，
麻烦您稍等。
对话用语：
A.亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
关于库存：
有货的回答
A.亲，这款是有货的，亲如果中意就可以拍下了，一般亲看到网页上显示“立即购买”的字样是有货的，写“预订”，或是“预售”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。
B.让您久等了，您问的款
式有货哦。
没货的回答
A.亲，非常抱歉，这款拍完了哦，如果亲喜欢可以先收藏链接，关注我们的补单或其他款式哦。
B.亲，真的很抱歉，由于需求过大，我们库存已经没货了。
关于议价：
A.亲，真的很抱歉，特价商品不继续优惠的了。
B.亲，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。
C.亲，一份价格,一份货嘛,而
且我们的质量是有绝对的保障的哦.不仅如此售后服务更是一流的
哦!D.亲，我送您个小礼物行吗？这是我能做到的最大优惠了，希望
亲能谅解。
E.亲，这真的让我很为难，我请示一下店长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。
F.亲，商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了。
支付的对话：
A.亲，不好意思，打扰了哦，亲拍下的是需要的吗？亲如果您喜欢的话，请尽快付款吧，然后通知我们帮亲发货哦，不然超过72小
时淘宝系统会自动关闭交易的哦，亲有任何问题可以随时联系我们，期待亲的回复。谢谢！
B.亲，您好！为了不耽误您的货期，请尽快付款了，通知我们发货哦，我们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的，另淘宝现在
有改变，拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出
售的宝贝数量有限，错过了很可惜哦。C.亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时
招呼我。
物流对话
如果快递公司不耽误，广东省内1-2天就可以收到，广东省外是
3-5天，偏远地区是5-7天。快递发出后，会有短信提醒发到您手
机上，您随时可以通过网络查询到您的包裹。默认为**快递，如果
服务不到转EMS，您需要额外支付10元转EMS费用。
关于结束
感谢您对本店的支持！我们会非常感激您能在收货后给我们5分的好评，如收到任何不满意请及时联系我们的售后，我们一定会给
您处理的，您的满意是我们的动力，我们会继续努力做到更好的！
谢谢
亲，感谢您的惠顾，期待您再次惠顾，祝您万事如意
售前客服：
售前岗位职责及要求
1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，
引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
2.及时处理后台订单，并给予跟踪；
3.独立处理日常简单的售后问题。
4.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评分；
5.打字速度不得低于80字/分；
6.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐
融洽的购物气氛；准确无误
回复客户问题，切忌答非所问；不断引导客户购买，快速促成成交；
7.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧
性的提高其购买欲望，发店
内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
8.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销
机会，对于不在线买家，技
巧性留言，促成第2次营销。
9.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话；了
解顾客需求，问出顾客需求
点，有针对性的进行营销介绍，投其所好；不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，学会引导，售前过程中
不得过多牵扯售后问题；
淘宝购物流程
详情参考：
售前客服日常用语
1.打招呼
您好，欢迎光临XX店铺！我是客服XX，很高兴为您服务！
请问有什么可以为您效劳的呢？
请问有什么可以帮您的吗？
请问您看中哪个款式了呢？
亲，您的眼光真不错，这款鞋子是我们最畅销的款式/这款鞋子
是小店卖得非常爆的款式，而且性价比非常高，很超值实惠的，亲
们（我或者同事）也非常喜欢；
亲，这款鞋子有大量现货，您可以放心订购哦；
亲，您好，我是客服某某某，看到您拍的订单了，请问有什么可以为您效劳的呢？
欢迎亲的再次光临，我是客服某某某，已经恭候您多时了！您这次是看中哪个款式了呢？
2.打消顾客疑虑，尺码、商品属性、质量、价格、犹豫、物流
问题、发货及到货时间、收
货提醒、好评、收藏、结束语
（1）尺码
-亲，这款鞋子是正常尺码的（标准尺码的），可以对应同类型
款式平时穿的尺码选择哦；如果脚宽脚背高，喜欢穿宽松一点，可
以选大1点（如果您平时2个尺码都可以穿，喜欢宽松点选大点尺码，喜欢紧脚点可以选小点的尺码）；
具体尺码请亲结合自身情况参考评价下决定哦；
-这款鞋子是标准尺码的呢^建议您对应平时类似的鞋子尺码选择哦，请亲结合自己的实际情况参考评论后下单哦o(∩_∩)o~
-冬天穿鞋子，需要保暖一点，建议您可以选大一点的尺码，大
一点可以套厚鞋垫和毛袜，小了套不上就麻烦了；
-网购局限，不能像实体一样当面试穿，每位亲的脚胖瘦不同，
难免会出现少量不合适的情况，这款鞋鞋是正常尺码的，亲们都对
应同类型款式平时穿的尺码选择的，基本上98%的买家都是合适的，亲可以结合自身情况参考评价下决定哦；
-亲，如果您实在担心出现尺码不合适的情况，建议您一会在拍
下付款页面勾选下退货运费保险，这样就有一个保障了，万一不合适，退货也不需要您来出邮费了。（适用于未单独购买运费保险所
有店铺）
-小店为您买了退货运费保险的，亲您完全可以放心订购哦，如
果出现不合适的情况，只要保证鞋子没穿着洗涤不影响第2次销售，7天内都可以无条件退换货的，退回邮费保险公司会在退款成功后
3-5个工作日直接返还到您支付宝的，您可以放心购买。（适用于
购买了运费保险店铺）
（2）商品属性
-鞋子跟高XXcm左右，(但鞋子是粗跟的)，上脚很好走路，很舒适，很平稳，不费脚的，
亲们穿后都反映很好。您可以放心订购哦；
-亲，鞋子跟高XXcm左右，但防水台有XXcm左右，实际并不算
高的，上脚走路很平稳，
不费脚的，您可以放心购买；
-亲，这款鞋鞋是牛筋鞋底（橡胶底的，复合底的），耐磨、防
滑（防水）、很耐穿的，您
可以放心订购哟；
-亲，鞋子里都有带毛绒的，这个季节穿正合适呢
亲，鞋子里有毛绒的，冬天垫厚毛垫、穿厚毛袜很保暖哟；
-亲，这款鞋子的筒围大概XXcm左右，每增减一码，筒围也随之增减0.5cm左右
鞋子皮料略带一点弹性的，只要亲的脚平时能穿同类正常鞋码的鞋子，应该是可以穿的；
（3）质量
-亲，这款鞋子的质量您可以放心，绝对物超所值的，您可以放心订购
您的顾虑我完全能理解的，不过您放心，现在工厂已经在做工上有所改良了，并且发货前都会经过严格的质检程序，您可以放心订购；
-亲，鞋子虽比不上专柜几百元的鞋子，但同等价格中算是非常物美价廉的。您可以放心订
购唷；
（4）价格
-亲，鞋子已经是明码实价，促销特价的款式了，非常超值的啦
-您在购买鞋鞋，价钱确实是您考虑的一方面，但鞋子的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！
小店都是薄利多销，童叟无欺的，亲们在小店消费就是为了买个放心和实惠，请亲别议价啦，哈哈~我仅仅是客服，没有权限的，请您见谅；
带上，非常超值的呢；
-（一样的图片商品其他店铺价格便宜）亲，不同厂家生产的质量都是不一样的，我不能评论别人家的商品怎么怎么样，但我们的商品绝对是物超所值的，非常不错的；
我们注重货品品质的同时，同样也在乎服务的过程，期待与您的合作；
（一样的图片商品怎么低其他店铺这么多）亲，我们是工厂直销的，在价格上具备绝对的优势，质量完全没有问题，您可以放心选购；
-亲，我也是学生哦，将心比心，我特能体会学生的处境，但小店的价格确实也是针对学生族定的一口价呢，超实惠的啦；
淘宝售前客服工作职责
淘宝售前客服工作职责 作为一个客服首先要清楚了解自己的职责，其次要学会一些沟通的技巧，接下来收集了淘宝售前客服工作职责，仅供大家参考！ 1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。 2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。 3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身缺乏，提前做出优化。 4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档也可以，将买家经常问到的问题进展，通知讲自己的回复话术也进展，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。 5、将昨天晚班以后静默的单子进展备注，以便于库房的统计发货。 6、将未付款的订单进展催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进展相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进展催付，简单快捷短语的催付效果是很。同时将催付过的买家进展达标和亮星作为重点转化的对象。 7、接待咨询的买家 欢迎——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择快递——完毕辞别——订单备注——配合库房发货 8、买家的信息 买家可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家我们要根据这个买家的特征进展打标备注的信息。对于没有转
化进来的买家我们首先要下客户给到我们不购置的信息，例如：价格高，质量不好，款式不新颖，同行性价比更高，没有优惠，功能缺乏，不包邮，快递不给力等等信息，及时做好记录，每天反响给产品开发或者是运营。因为买家的反响肯定是最直接的，久而久之我们积累的信息比较多了，100个买家意见，有90个人都说我们的款式不新颖，衣服土气，那么我么你是不是更加应该考虑下选品的问题？当然对于没有成交的客户，我们还可以进展加购或者是收藏的引导，或者是关注我们的微淘，使之入到我们的客户库中，久而久之这些客户在我们的潜移默化之下，转化的几率还是很大的。 1、招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很快乐为您效劳！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 2、询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样答复：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意答复的技巧。 3、推荐的技巧——表达、准确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是… 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了适宜的商品，而不是单纯为了商业利益。 4、议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比方小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一
淘宝售前客服岗位职责(共18篇)
淘宝售前客服岗位职责（共18篇） 淘宝售前客服专员岗位职责 1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。 2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系 3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管) 6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。 7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。 8、每日在评价管理中，回复客人的评论。 9、收集处理返现客户工作 10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。 一、招呼的技巧
您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。抱歉，让您久等了买家：老板，在吗？ 客服：亲，在的，正等着您呢！很高兴为您服务！买家：你家新款还有吗？（注：这款刚好卖完了） 客服：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧！买家：“价格还能再便宜点吗？” 客服回答：“亲，本店的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢！”对于正价产品“亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值！” 二、询问的技巧 1.真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。 四、议价的技巧 呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。 非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。 买家：感觉有点贵，打个折吧！（在这里我做了几种分类） 卖家：亲我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢！宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦！该给我优惠您不说我们也会给您的，我们是正品专卖，您请放心！ 威逼型买家：反正我就只能出这个价钱，你看行不行，行的话我就拍不行我就去别家看看！卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请
售前客服工作职责工作内容(18篇万能范文)
售前客服工作职责工作内容（18篇万能范 文） 售前客服工作职责工作内容篇1 1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题; 2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等; 3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度; 4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记; 5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。 6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量; 7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。8、协助店长进行直播; 售前客服工作职责工作内容篇2 (1)工作认真、有耐心、责任心强; (2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问; (3)将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报; (4)完成公司领导交代的任务。
售前客服工作职责工作内容篇3 1、通过在线客服系统和热线，解答客户咨询疑问(主要是售前客服)，并留下客户有效资料和联系方式; 2、运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和微信等有效联系方式，流转给业务部门进行后续的沟通; 3、不断优化在线咨询话术，并存入咨询话术知识库; 4、整理聊天记录，填写信息量报表; 5、回访以流转客户的业务部门跟进情况， 6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比，找出问题原因并提出合理优化建议。 售前客服工作职责工作内容篇4 岗位职责: 1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等； 2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理； 3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务； 任职资格: 1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询；
淘宝客服的工作职责
淘宝客服的工作职责 淘宝客服的工作职责（精选5篇） 工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。以下是店铺为大家收集的淘宝客服的工作职责（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。 淘宝客服的工作职责篇1 1、熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息； 2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力； 3、作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力； 4、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题； 5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作； 6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。 其他职责： 1、负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题； 2、负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广； 3、负责京东、当当网的店铺入驻； 4、完成领导安排的其他任务。 淘宝客服的工作职责篇2 1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单； 2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；
3、独立处理日常简单的售前问题； 4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪； 5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛； 6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交； 7、打字速度不得低于80字/分； 8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交； 9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作； 10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销； 11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题； 淘宝客服的工作职责篇3 1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。 2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见。 （2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系。 3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况（如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给
淘宝客服的工作职责
淘宝客服的工作职责 淘宝客服总结篇一 年终了，BOSS要求各部门每个人写一份年度总结，本人作为公司客服人员，写了一份总结，如下： 1、热情 客服首要是保持一个良好的，积极的，愉快的心态，每天接触大量的不同性格，不同需求的顾客，要面对各种各样繁琐的，细碎的，甚至是刁蛮的要求，所以，心态显得尤为重要。保持一个好的心态，才能给顾客提供热情周到的服务，才能敏锐的观察和分析到顾客的真正需求。 往往一个顾客来到店内的时候，他对他自己的真正需求也不太清楚，描述不出来，这个时候，就需要我们从他的只言片语中推测到他的真正想法，从而给他推荐更为适合他的产品。网络是虚拟的，但每台电脑后面都是一个活生生的人，顾客能从我们的接待语言中感受到我们的服务热情度。 所以，心态是作为一个客服较基本，同时也是较重要的一个素质。给顾客留下更好的印象，推荐更有针对性的产品，从而提高售前转化率以及后续的二次购买率。在新的一年里，我将努力在这方面提高。 2、专业 对店内新上的产品要多了解，做到心中有数，这样才能不被顾客问倒。对产品规格，功效，外观等的熟悉度，和淘宝购物流程的熟悉度，将直接决定我们在顾客印象中的专业程度。虽然店内大多产品都很清楚，但是仍然总是会遇到部分顾客有一些奇怪问题我们无法回答。这种情况下需要先稳住顾客，自己下来后对于这种没有办法回答的问题要自己去看，至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会被难倒。 有些当时就可以在百度和淘宝帮助中心找到的问题，例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的选项”，或者可以找库房查证的问题，就尽量当时解决。 淘宝上皇冠金冠店铺无数，但是在xxx领域，要让顾客觉得我们就是较专业，较值得信赖的网店。 3、技巧 在和顾客的具体交流上面，要灵活的使用一些回答技巧。语气要热情洋溢，回答要以柔克刚。明确顾客需求时要直入主题，在顾客有购买意向时要主动跟进，例如顾客犹豫时，或者所咨询产品缺货时主动推荐其他相近相类似产品，顾客确定购买时要做好连带推荐，店内有活动时要利用好活动提高转化和连带，不要惜字如金，避免被动接待。 一些问题上需要避重就轻，而有一些问题则需要学会安抚顾客，敢于承担，不要让顾客有被踢皮球的感觉。这些方面做的都还不够，需要更加的提高。 4，配合 做好和各部门的沟通和协调，尽量避免出错几率。顾客改地址，加单要及时通知出单部门，有需要备注的要备注清楚（赠品啊，特殊需求等类），让库房打包时能心中有数。 售前接待好，一些超出我们控制范围内的问题不要给顾客回答的太死（例如关于快递），顾客收到产品后有发错件，发漏件，产品破损或者质量问题日期问题，先安抚好顾客，然后和售后交接好顾客，做减少顾客的差评率投诉率，降低售后的工作难度，避免店铺的好评率，动态评分过低。 店内产品数量众多，经常做活动，发现有产品价格，描述等，或者海报，宣传图等有错漏的地方，要及时通知美工部门修正。
关于淘宝客服职责客服工作职责大全
关于淘宝客服职责客服工作职责大全 淘宝客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为淘宝客服,以下是小编精心收集整理的关于淘宝客服职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 关于淘宝客服职责篇1 1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩; 2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址; 3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率; 4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略; 5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对; 6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。 关于淘宝客服职责篇2 1、做好日常接待记录; 2、通过千牛旺旺和客户沟通，解答顾客的各种疑问，促成订单交易合作 关于淘宝客服职责篇3 1.处理淘宝订单 2.日常维护 3.在线回复 4.售后等事务处理 关于淘宝客服职责篇4 1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户，解答客户相关问题; 2、为客户解决售后问题，提升客户满意度; 3、对每日出现的工作问题做好记录; 4、领导安排的其他工作; 关于淘宝客服职责篇5
1.通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售 2.介绍产品的优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买 3.收集和整理用户建议 4.对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈; 5.及时处理好客户的售后或投诉问题。 关于淘宝客服职责篇6 1.旺旺接待客户，处理售前售后售中问题 2.老客户联系，推广新产品，买家秀征集等 3.每日新品发布，直播预告发布，微淘发布 4 配合运营经理做店铺优化工作和活动报名等 关于淘宝客服职责篇7 1、要求有淘宝及网络销售工作经验 2、具有良好的网络沟通能力，能够热情的给顾客介绍产品，解答顾客的问题，积极主动销售。具有强烈的服务意识。 3、能够很好的处理售后，不与顾客发生冲突不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具有处理突发问题件的能力，解决中差评能力
售前售后客服岗位职责(通用7篇)
售前售后客服岗位职责（通用7篇） 售前售后客服岗位职责篇1 职位描述： 1、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致； 2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌 3、熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考； 4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错； 5、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适； 6、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化； 7、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报 8、旺旺记录存档，整理
9、完成公司分配的其他工作 售前售后客服岗位职责篇2 岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的`销售任务 职位要求： 1. 善于学习，逻辑清晰； 2. 具备良好的客户服务意识； 3. 工作态度积极，良好的团队合作意识； 4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧； 5. 专业不限。
岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：1-3年 售前售后客服岗位职责篇3 岗位职责: 1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能） 2.客服服务： 根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易； 向客户推荐搭配套餐，提高客单价； 使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题； 悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题； 及时核对收货地址及快递，避免出错。
淘宝客服岗位工作职责
淘宝客服岗位工作职责 淘宝客服岗位工作职责（通用13篇） 在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是店铺精心整理的淘宝客服岗位工作职责，欢迎阅读与收藏。 淘宝客服岗位工作职责篇1 1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问； 2、收集顾客意见并促进店面服务的完善； 3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作； 4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求； 5、维护客户管理。 淘宝客服岗位工作职责篇2 1、负责接待客户咨询，解答客户疑问； 2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易； 3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率； 4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进； 5、及时有效地为客户解决相关售后问题； 6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货； 7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广； 8、其它客服相关工作。 淘宝客服岗位工作职责篇3 1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于
产品的信息。 2、接待客户。前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。 3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。 4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。 5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
售前客服岗位职责
售前客服岗位职责 售前客服岗位职责 在日新月异的现代社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该担当什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责的留意事项有很多，你确定会写吗？下面是我为大家收集的售前客服岗位职责，期望能够帮忙到大家。 售前客服岗位职责1 岗位职责： 1、负责天猫或京东店铺的售前销售，把握公司珍宝信息，熟识 珍宝风格和卖点； 2、准时响应买家询问，供应服务； 3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单； 4、电话接听，准时回复、电话催付等； 5、准时精确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家 询问热点，便于公司对市场的把握； 6、帮助上级完成其他相关工作。 售前客服岗位职责2
1.通过电话,网络与客户沟通,完成客户信息询问; 2.利用公司供应的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 3.汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系; 4.定期完成电话外呼、客户回访任务等; 售前客服岗位职责3 职责一：售前客服主管岗位职责 1、淘宝售前询问，回答网上买家提问，引导用户在网上顺当的购买，促成交易; 2、打字速度快，对淘宝有肯定的了解跟熟悉。熟识淘宝的交易操作。 3、思维灵敏敏捷，有急躁，能设身处地的为顾客着想。 4、有淘宝客服工作阅历，对有过服装导购工作阅历尤佳。 5、可独立处理简洁售后问题。 职责二：售前客服主管岗位职责 1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;
2、需处理大量客户电话，为电话销售活动供应售前支持和客户 服务; 3、根据标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，精确录入调研信息; 4、依据公司支配完成公司的客户回馈等服务活动的宣扬和执行; 职责三：售前客服主管岗位职责 1、通过电话、在线谈天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前 询问服务工作，了解客户需求，精确记录客户信息并存档; 2、针对不同客户，推举合适恰当的产品，引导客户在网站上顺 当购买，促成交易; 3、急躁、细致的妥当处理售前、售中的各类问题; 4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理; 5、整理每日、周、月的销售数据，总结并准时上报; 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管; 7、与团队内部其他工作人员准时沟通，保证内部信息畅通透亮， 提高工作效率，能单独完成工作任务; 8、执行线上活动，帮助部门进行其它的营销任务工作; 9、上司支配的其它事项。
电商客服人员工作职责(6篇)
电商客服人员工作职责 客服分类 按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客 服，C2C购物市场主要以在线客服为主。 按业务职能可分售前客服与售后客服两种。 工资职责 售前客服 一售前客服的要求: 1仔细，有耐心，有责任感 2打字速度快，有亲和力 3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高 4熟悉掌握产品各项属性 5主动性强，主动推荐，挖掘客户需求 二售前客服的职能 售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要 做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高 客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。 三售前客服的每日工作流程 1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4客户拍下之后，____小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 四售前工作注意事项和必做内容 1售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。 2在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。 3和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品 4商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。 售后客服 一售后客服的需求: 1脾气温和，态度好 2善于沟通(包括电话沟通) 3对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握 二售后客服的职能 售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的放映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。
售前工作职责
售前工作职责 售前工作职责 职责一：售前客服岗位职责 1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易; 2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。 4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。 5、可独立处理简单售后问题。 职责二：售前客服岗位职责 1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘; 2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务; 3、按照标准进行有效的.信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息; 4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行; 职责三：售前客服岗位职责 1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档; 3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题; 4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报; 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管; 7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务; 8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作; 9、上司安排的其它事项。 职责四：售前客服岗位职责 1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单; 2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价; 3.独立处理日常简单的售前问题; 4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪; 5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛; 6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交; 7.打字速度不得低于80字/分; 8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交; 9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作; 10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销 机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;
售前客服岗位职责(6篇)
售前客服岗位职责(6篇) 售前客服岗位职责1 职责描述： 1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作； 2、积极快速处理客服各方面问题，与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理； 3、做好各部门的协调沟通工作，积极主动，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议。 4、能管控整个客服部门、制定客服指标，完成公司领导交办的其它工作任务。 任职资格： 1、熟悉并热爱电商行业，大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先； 2、有客服主管工作经验的优先，可接受学*能力强的客服经验者； 3、良好的团队协作和服务意识，有一定的亲和力、敏锐度，善于沟通，组织和协调； 4、具有一定的抗压能力，工作认真细心、积极主动、正直诚实 公司福利
1、薪酬结构：基本工资+各类补贴+各类奖金。 2、缴纳社保，节假日福利，生日福利，每天下午茶（各种水果宴、点心）。 3、朝九晚六，单双休，法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员Outing。 4、培训体系：“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训，多种培训形式，始终做到培训是员工的福利。 6、文化活动：定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。 售前客服岗位职责2 职责描述: 1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作; 2、积极快速处理客服各方面问题,与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理; 3、做好各部门的协调沟通工作,积极主动,善于发现并解决问题,为公司发展提出合理改进建议。 4、能管控整个客服部门、制定客服指标,完成公司领导交办的其它工作任务。 任职资格: 1、熟悉并热爱电商行业,大专以上学历,电子商务、市场营销等相关专业优先; 2、有客服主管工作经验的优先,可接受学*能力强的客服经验
淘宝客服岗位工作职责(8篇)
淘宝客服岗位工作职责 1、负责接待客户咨询，解答客户疑问; 2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易; 3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率; 4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进; 5、及时有效地为客户解决相关售后问题; 6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货; 7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广; 8、其它客服相关工作。 淘宝客服岗位工作职责（二） 1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。 2、负责客服团队的建设及完善。 3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。 4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。 5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。 6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。 淘宝客服岗位工作职责（三） 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 淘宝客服岗位工作职责（四） 1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。 2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。 3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。 ____处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
售前客服专员岗位职责
售前客服专员岗位职责 售前客服专员岗位职责精选篇1 岗位职责： 1、负责天猫或京东店铺的售前销售，掌握公司宝贝信息，熟悉宝贝风格和卖点； 2、及时响应买家咨询，提供服务； 3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单； 4、电话接听，及时回复、电话催付等； 5、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点，便于公司对市场的把握； 6、协助上级完成其他相关工作。 售前客服专员岗位职责精选篇2 岗位职责: 1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易； 2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管； 3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。 4、要求要有客服经验。 售前客服专员岗位职责精选篇3
职位描述： 1、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致； 2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌 3、熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考； 4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错； 5、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适； 6、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化； 7、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报 8、旺旺记录存档，整理 9、完成公司分配的其他工作 售前客服专员岗位职责精选篇4 1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易; 2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
售前客服岗位说明书
售前客服岗位说明书 篇一 1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前 咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档; 3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题; 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管; 7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务; 8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作; 9、上司安排的其它事项， 篇二 1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单; 2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价; 3.独立处理日常简单的售前问题; 4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪; 5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛; 6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分; 8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交; 9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作; 10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销 机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销; 11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了 解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学 会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题; 12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先 跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失， 13.耐心回答客户的问题。 篇三 1仔细，有耐心，有责任感 2打字速度快，有亲和力 3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高 4熟悉掌握产品各项属性 12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先 跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客 户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品); 13.耐心回答客户的`问题。
淘宝客服专员岗位职责(通用18篇)
淘宝客服专员岗位职责（通用18篇） 淘宝客服专员岗位职责 淘宝客服专员岗位职责篇1 1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。 2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。 3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做
了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗? 4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。 5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。 淘宝客服专员岗位职责篇2 1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.; 2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作; 3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标; 4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策; 5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)
售前客服岗位职责(20篇)
售前客服岗位职责(20篇) 售前客服岗位职责(20篇)之相关制度和职责,售前客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1:通过企业接待客户,为客户解答产品性能,优势等促成订单;2:定期对老客户进行电话和回访,通知续费,加深客户关系;3:参与公司定期进行的系统培训,提升... 售前客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1:通过企业接待客户,为客户解答产品性能,优势等促成订单; 2:定期对老客户进行电话和回访,通知续费,加深客户关系; 3:参与公司定期进行的系统培训,提升个人力气｡ 任职要求: 1:大专及以上; 2:具有较强地应变力气,灵敏处理客户疑问,引导客户; 3:具有确定的抗压力气,敢于挑战; 4:生疏word ,打字速度快; 5:具有销售阅历者,优先选择｡ 售前客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1､依据市场部搜集的客户信息,打电话联系客户,向客户介绍产品; 2､按公司要求参与培训活动; 3､长期跟踪客户状况; 4､向上级领导提出业务改进建议｡
任职要求: 1､表达力气强,一般话标准,对早教行业认同; 2､有相关工作阅历,家住二道区的妈妈优先｡ 福利待遇: 1､签订正式劳动合同,缴纳社会保险 2､无责任底薪+高提成 3､带薪年休+每天8小时工作制,人性化的工作环境 4､带薪进行各种培训,包括销售技巧,讲演与口才,企业管理等5､广阔的进展空间和晋升平台 6､节日发放福利,生日福利,年终奖 售前客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.把握并生疏公司产品,做好售前询问及各类单据处理,引导客户来门店并促成交易; 2.对于客户信息具备保密意识,不外泄; 3.准时完成领导交代的其他相关工作任务; 4.具有主动营销意识,完成每月业绩目标｡ 任职要求: 1.有售前销售阅历,能够娴熟的把握产品特性; 2.一般话标准,有耐烦,思维灵敏,遇事能有独立处理力气,工作仔细细致､责任心强､为人正直,敢于坚持原则; 3.有团队精神,有确定的抗压力气;良好的沟通力气和服务意识,执行力强; 4.打字速度快,上海人优先｡
淘宝客服工作总结集锦15篇
淘宝客服工作总结集锦15篇 淘宝客服工作总结1 淘宝售前客服专员岗位职责 1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。 2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见 （2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系 3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的.买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管) 6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。
7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。 8、每日在评价管理中，回复客人的评论。 9、收集处理返现客户工作 10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。 淘宝客服工作总结2 勤俭节约，作为我们中华民族的传统美德，是一种高尚的思想道德素质，更是我们当代大学生必须传承的文化。为创建节约型校园，弘扬勤俭之风，同时挖掘同学们的创业意识，培养市场观念，实现同学们在实践中“学知识、长能力”的基本目标，校园使者团社会实践部特举办“有你有我，共建节约型校园”系列活动之“淘宝一条街”。 一、活动目的 （一）丰富校园生活，以“淘宝一条街”的形式，推进资源综合利用和循环利用，倡导节约意识，为同学们提供一个学生之间互利互惠的交易平台。弘扬勤俭之风，优化校园风气。 （二）培养学生的创业和市场经济意识，认识市场规律和规则，实践课堂所学知识，真正做到学以致用，活学活用。