物业项目管理手册
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()项目管理手册
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目录
◆总则
第一章、手册的目的
第二章、手册的使用范围
第三章、手册的管理
◆第一部分总经理办公室
第一章、项目概况
第二章、项目服务内容及服务等级标准
第三章、项目组织架构及岗位职责、权限
第四章、项目管理目标
◆第二部分企业文化
◆第三部分服务礼仪规范
◆第四部分行政管理
第一章、行政中心工作内容及部门职责
第二章、组织架构及岗位职责、权限
第三章、行政中心管理制度
第四章、行政中心服务流程及标准
第五章、行政中心员工考评办法及扣分细则
◆第五部分财务管理
第一章、财务管理工作内容及部门职责
第二章、组织架构及岗位职责、权限
第三章、财务管理制度
第四章、财务中心服务流程及标准
第五章、财务中心员工考评办法及扣分细则◆第六部分客户服务中心
第一章、服务内容
第二章、客户服务质量及目标
第三章、组织架构及岗位职责、权限
第四章、客服中心管理制度
第五章、客服中心服务流程及标准
第六章、客服中心员工考评办法及扣分细则第七章、业主常见违章现象及处理流程
第八章、其他特殊服务
第九章、协议、规约范本
◆第七部分工程维修中心
第一章、服务内容
第二章、工程维修中心服务质量及目标
第三章、组织架构及岗位职责、权限
第四章、工程维修中心管理制度
第五章、工程维修中心服务流程及标准
第六章、工程维修中心员工考评办法及扣分细则第七章、项目设施设备清单
◆第八部分清洁服务中心
第一章、服务内容
第二章、清洁服务质量及目标
第三章、组织架构及岗位职责、权限
第四章、清洁中心管理制度
第五章、清洁中心服务流程及标准
第六章、清洁中心员工考评办法及扣分细则
第七章、清洁设备清单
第八章、清洁机具的操作规程
◆第九部分秩序维护中心
第一章、服务内容
第二章、秩序维护中心服务质量及目标
第三章、组织架构及岗位职责、权限
第四章、秩序维护中心管理制度
第五章、秩序维护中心服务流程及标准
第六章、秩序维护中心员工考评办法及扣分细则第七章、秩序维护中心安全应急方案
◆第十部分消防管理中心
第一章、工作内容
第二章、消防工作目标
第三章、组织架构及岗位职责、权限
第四章、消防中心管理制度
第五章、消防中心服务流程及标准
第六章、员工考评办法及扣分细则
第七章、消防培训及演习计划
第八章、消防应急预案
◆第十一部分绿化服务中心
第一章、工作内容
第二章、绿化服务质量及目标
第三章、绿化管理方式及费用测算
第四章、组织架构及岗位职责
第五章、绿化服务中心管理制度
第六章、绿化植物养护方式
第七章、绿化机械设备清单及操作规范
第八章、绿化机械设备操作规范
◆第十二部分项目创优考评方案
◆第十三部分项目应对重大问题预案◆第十四部分物业相关法律、条例