1生产与运作管理概述.pptx
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生产与运作管理第版
❖ 项目目标的成功实现;通常受下面四 个因素的制约：委托人的评价 项目 范围 项目成本和项目进度
14
㈠ 委托人的评价
❖ 项目实现的目标;最终是为了满足客户的 需求;因此;委托人的评价直接决定着目标 的成功与否
15
㈡ 项目范围
❖ 项目范围又称工作范围;它是为委托人满 意所必须要完成的工作 要使委托人满意; 就要确保实施项目的目标;即所提供的产 品或服务要符合项目开始时所指定的要 求和标准
❖ 对于工业企业的项目管理主要有：新产品开 发;软件系统开发;设备大修;单件生产等 它 们都是一次性的;都要求在一定期限内完成; 不得超过一定的费用;并有一定的性能要求 等 另外还有基建工程项目 建筑工程项目等
❖ 它们都是一次性的;都要求在一定期限内完 成;不得超过一定的费用;并有一定的性能要 求等
19
❖3 项目费用管理
❖这是为了保证项目的实际成本 费用 不超过预算成本的管理过程 它包括 资源的配置;成本 费用的预算以及费 用的控制等项工作
❖4 项目质量管理
❖ 它是为了确保项目达到客户所规定 的质量要求所实施的一系列管理过 程 它包括质量规划;质量控制和质量 保证
20
❖ 5 人力资源管理 ❖ 它是为了保证所有项目关系人的能力和积
❖ 完成一个项目所需要的时间可能只有几十 分钟;比如外科手术项目;也可以长达十几 年;例如长江三峡项目需要17年
❖ 项目费用少则不足百元;多则可达数千亿 人民币;例如北京2008奥运会项目总投资 将达到1800亿人民币
5
❖ 项目普遍地存在于人们的生产和生活之中; 遍布各行业的每一个企事业单位 政府机构 和社会团体
9
2 项目管理基本要素
❖ 项目管理的基本要素包括 ❖项目环境 利益相关者 资源 目标 需求和
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㈠ 委托人的评价
❖ 项目实现的目标;最终是为了满足客户的 需求;因此;委托人的评价直接决定着目标 的成功与否
15
㈡ 项目范围
❖ 项目范围又称工作范围;它是为委托人满 意所必须要完成的工作 要使委托人满意; 就要确保实施项目的目标;即所提供的产 品或服务要符合项目开始时所指定的要 求和标准
❖ 对于工业企业的项目管理主要有：新产品开 发;软件系统开发;设备大修;单件生产等 它 们都是一次性的;都要求在一定期限内完成; 不得超过一定的费用;并有一定的性能要求 等 另外还有基建工程项目 建筑工程项目等
❖ 它们都是一次性的;都要求在一定期限内完 成;不得超过一定的费用;并有一定的性能要 求等
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❖3 项目费用管理
❖这是为了保证项目的实际成本 费用 不超过预算成本的管理过程 它包括 资源的配置;成本 费用的预算以及费 用的控制等项工作
❖4 项目质量管理
❖ 它是为了确保项目达到客户所规定 的质量要求所实施的一系列管理过 程 它包括质量规划;质量控制和质量 保证
20
❖ 5 人力资源管理 ❖ 它是为了保证所有项目关系人的能力和积
❖ 完成一个项目所需要的时间可能只有几十 分钟;比如外科手术项目;也可以长达十几 年;例如长江三峡项目需要17年
❖ 项目费用少则不足百元;多则可达数千亿 人民币;例如北京2008奥运会项目总投资 将达到1800亿人民币
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❖ 项目普遍地存在于人们的生产和生活之中; 遍布各行业的每一个企事业单位 政府机构 和社会团体
9
2 项目管理基本要素
❖ 项目管理的基本要素包括 ❖项目环境 利益相关者 资源 目标 需求和
生产与运作管理(第3版)
❖ 对于工业企业的项目管理主要有：新产品开 发，软件系统开发，设备大修，单件生产等。 它们都是一次性的，都要求在一定期限内完 成，不得超过一定的费用，并有一定的性能 要求等。另外还有基建工程项目、建筑工程 项目等。
❖ 它们都是一次性的，都要求在一定期限内完 成，不得超过一定的费用，并有一定的性能 要求等。
第八章 项目管理 与网络计划技术
1
生产与运作管理（第3版）
❖ 书名：生产与运作管理 （第3版）
❖ 书号：978-7-11155485-1
❖ 作者：许兆祥 汪 政 主 编
❖ 出版社：机械工业出版 社
2
学习目的
❖ 学习目的
❖ 通过本章学习要求了解：项目管理概 述；项目管理内容；项目可行性研究 概念；项目评估；项目决策；项目风 险评估和管理。
30
㈡ 项目评估与可行性研究的区别
❖ 从总体上看，可行性研究与项目评估是项目 前期工作中的两个不同的环节，不同的概念。
❖ ⑴ 一是因，一为果的区别。 ❖ ⑵ 项目评估对可行性研究的承担者不同。 ❖ ⑶ 当事人对项目所持的立场不同。 ❖ ⑷ 两者起的作用不同。
31
㈡ 项目评估的内容
❖ 一般工业项目的可行性研究的评估主要包括 下述内容。
❖ 掌握：项目管理的基本特点；网络图 中几个基本概念和规则；项目网络计 划的调整与优化。
❖ 熟练掌握：网络时间计算。
3
第一节 项目管理
❖ 一、项目管理概述 ❖㈠ 项目 ❖1. 项目定义：项目是为完成某一独特的
产品或服务所做的彼此相关联的任务或 活动的一次性过程。
4
❖ 项目可以在组织的所有层次上进行，它可 以仅涉及一个人，也可以涉及成千上万人， 例如，参加阿波罗登月计划的人有40万人。
❖ 它们都是一次性的，都要求在一定期限内完 成，不得超过一定的费用，并有一定的性能 要求等。
第八章 项目管理 与网络计划技术
1
生产与运作管理（第3版）
❖ 书名：生产与运作管理 （第3版）
❖ 书号：978-7-11155485-1
❖ 作者：许兆祥 汪 政 主 编
❖ 出版社：机械工业出版 社
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学习目的
❖ 学习目的
❖ 通过本章学习要求了解：项目管理概 述；项目管理内容；项目可行性研究 概念；项目评估；项目决策；项目风 险评估和管理。
30
㈡ 项目评估与可行性研究的区别
❖ 从总体上看，可行性研究与项目评估是项目 前期工作中的两个不同的环节，不同的概念。
❖ ⑴ 一是因，一为果的区别。 ❖ ⑵ 项目评估对可行性研究的承担者不同。 ❖ ⑶ 当事人对项目所持的立场不同。 ❖ ⑷ 两者起的作用不同。
31
㈡ 项目评估的内容
❖ 一般工业项目的可行性研究的评估主要包括 下述内容。
❖ 掌握：项目管理的基本特点；网络图 中几个基本概念和规则；项目网络计 划的调整与优化。
❖ 熟练掌握：网络时间计算。
3
第一节 项目管理
❖ 一、项目管理概述 ❖㈠ 项目 ❖1. 项目定义：项目是为完成某一独特的
产品或服务所做的彼此相关联的任务或 活动的一次性过程。
4
❖ 项目可以在组织的所有层次上进行，它可 以仅涉及一个人，也可以涉及成千上万人， 例如，参加阿波罗登月计划的人有40万人。
生产运作与管理
4
第一章 生产与运作管理概述
§1．1生产与运作管理的基本概念 §1．2生产与运作管理的范围和内容 §1．3生产与运作管理学的新特征
5
§1．1生产与运作管理的基本概念
一 生产与运作系统 二 生产与运作概念的发展过程 三 生产与运作管理及其研究对象
6
一 生产与运作系统
● 生产与运作系统是通过有效的资源配置 实现“投入→变换→产出”功能的综合 体；它是企业大系统中的 子系统
工艺 改进
成本发生
工艺成熟 成本补偿
产品寿命周期曲线
时间
28
技术飞速发展
自动化技术、微电子技术、计算机 技术、新材料技术等给企业提供多样化 产品、用新的生产技术产出产品提供了 越来越多的可能性，因此企业不断面临 着生产技术的选择以及生产系统的重新 设计、调整和组合.
29
三 生产与运作管理的新特征
生产运作系统设计决策 ●生产系统的合理布置 ●生产能力 ●生产技术准备与管理
生产运作系统运行决策 ●生产计划 ●生产作业计划 ●项目管理 ●质量管理 ●后勤管理
36
§2.2 生产能力及其核定
一 生产能力的概念
二 影响生产能力的因素 三 生产能力的种类 四 生产能力的计算单位 五 生产能力的核算 六 生产任务与生产能力的平衡 七 合理利用和提高生产能力的途径
24
一 生产与运作管理学的产生与发展
● 现代生产与运作管理学起源于20世纪初的泰勒的科学管理 ● 1913年，福特在其汽车工厂内按装了第一条汽车流水线，揭开了
现代化大生产的序幕 ● 二次世界大战以后，运筹学的发展及其在生产管理中的应用给生
产管理带来了惊人的变化 ● 从20世纪60年代后半期到70年代，机械化、自动化技术的飞速发
第一章 生产与运作管理概述
§1．1生产与运作管理的基本概念 §1．2生产与运作管理的范围和内容 §1．3生产与运作管理学的新特征
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§1．1生产与运作管理的基本概念
一 生产与运作系统 二 生产与运作概念的发展过程 三 生产与运作管理及其研究对象
6
一 生产与运作系统
● 生产与运作系统是通过有效的资源配置 实现“投入→变换→产出”功能的综合 体；它是企业大系统中的 子系统
工艺 改进
成本发生
工艺成熟 成本补偿
产品寿命周期曲线
时间
28
技术飞速发展
自动化技术、微电子技术、计算机 技术、新材料技术等给企业提供多样化 产品、用新的生产技术产出产品提供了 越来越多的可能性，因此企业不断面临 着生产技术的选择以及生产系统的重新 设计、调整和组合.
29
三 生产与运作管理的新特征
生产运作系统设计决策 ●生产系统的合理布置 ●生产能力 ●生产技术准备与管理
生产运作系统运行决策 ●生产计划 ●生产作业计划 ●项目管理 ●质量管理 ●后勤管理
36
§2.2 生产能力及其核定
一 生产能力的概念
二 影响生产能力的因素 三 生产能力的种类 四 生产能力的计算单位 五 生产能力的核算 六 生产任务与生产能力的平衡 七 合理利用和提高生产能力的途径
24
一 生产与运作管理学的产生与发展
● 现代生产与运作管理学起源于20世纪初的泰勒的科学管理 ● 1913年，福特在其汽车工厂内按装了第一条汽车流水线，揭开了
现代化大生产的序幕 ● 二次世界大战以后，运筹学的发展及其在生产管理中的应用给生
产管理带来了惊人的变化 ● 从20世纪60年代后半期到70年代，机械化、自动化技术的飞速发
生产与运作管理(一)概论
（一）按生产工艺特性分类 1、连续性生产与离散性生产 按工艺过程的特点制造性生产可分为 • 连续性生产：指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动 ，在运动中不断改变形态、性能，最后形成产品的生产 ，因此，又称为流程式生产。 如：化工、炼油、冶金、食品、造纸等生产过程 • 离散性生产：指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运 动中不断改变形态、性能，最后形成产品的生产，因此 ，又称为加工装配式生产。 如：轧钢、汽车制造、柴油机、锅炉、船舶、飞机、家 具、电子设备、计算机、服装等产品的生产都属于加工 装配式生产。
1、生产概念的演变
•
生产概念的扩展
– – –
过去仅指物质资料的生产活动，即称为Production 。
服务业的兴起使生产的概念得到延伸和发展。
提供劳务的活动则称为 Operations，即运作 。
顾客需求层级
该有的 都有！
基本的需求 (Basic) 期望的需求 (Expects) 就是…..
对!对!!对!!! 这就是我要的
（四）提高多品种小批量生产类型效率的途径 1、 途径一：减少零件变化，变产品的多品种为零 件的少品种（主动办法）。 （1）推行三化 产品系列化(可减少产品品种数) 零部件标准化 ( 直接减少零件变化) 零部件通用化( 直接减少零件变化) （2）推行成组技术：将相似零件归并成零件族， 采用相同或相近的方法处理，从而减少重复工作 ，节省时间、提高效率、改进质量 （3）推行减少变化方法
• 生产与运作职能的实质是在转换过 程中发生价值增值。
不同组织的转换过程分析
生产与运 投入 作系统 转换 产出
汽车 健康的人、 医学研究成 果 学士、硕士 、博士、科 研成果 邮件交送
反馈
成本、产量 、质量 药物反应、 手术并发症 教学质量、 淘汰率 平均送递时 间、邮件损 坏率
生产与运作管理概述
面向各种现代化生产的控制、管理和现代化信息处理技术；
培养从事各种控制系统的分析、设计、仿真、优化与决策研究
从事信息处理、计算机技术与应用研究，模式识别与智能控制研究
本专业课程设置使学生能够获得生产技术、经济分析及经营管理的初步能力，并具有较宽广的工作适应性，适应各领域自动化方面的科技与管理工作
以及从事自动检测技术研究与新型自动化仪表应用的高级研究人员和工程技术人才
第十五章 物流管理概述
第十一章 先进制造与管理模式
*
*
第一章 生产与运作管理概述
Northeastern University， Shenyang， 110004， China
B
D
A
C
生产与运作管理的基本概念
运作效率的度量与管理
生产与运作管理的范围和内容
生产与运作管理学的新特征
*
*
生产与运作管理的研究对象
运作层面: 如何优化运作流程，提高效率和效益，如：流程的设计与分析、服务人员与任务的分配、服务价格的确定、商品的搭配……
执行层: 服务顺序、任务调度、跟踪管理……
*
*
自动化专业的培养方案
自动化专业为什么要学习生产与运作管理
Northeastern University， Shenyang， 110004， China
*
*
基本概念—运作
Northeastern University， Shenyang， 110004， China
Operations，操作、筹划
对所有提供无形产品（如基金、服务）的运作过程进行管理和研究
从系统论的角度，把有形产品的生产过程和无形产品服务的提供过程都看作一种“投入→变换→产出”的过程，作为一种具有共性的问题来研究
培养从事各种控制系统的分析、设计、仿真、优化与决策研究
从事信息处理、计算机技术与应用研究，模式识别与智能控制研究
本专业课程设置使学生能够获得生产技术、经济分析及经营管理的初步能力，并具有较宽广的工作适应性，适应各领域自动化方面的科技与管理工作
以及从事自动检测技术研究与新型自动化仪表应用的高级研究人员和工程技术人才
第十五章 物流管理概述
第十一章 先进制造与管理模式
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第一章 生产与运作管理概述
Northeastern University， Shenyang， 110004， China
B
D
A
C
生产与运作管理的基本概念
运作效率的度量与管理
生产与运作管理的范围和内容
生产与运作管理学的新特征
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生产与运作管理的研究对象
运作层面: 如何优化运作流程，提高效率和效益，如：流程的设计与分析、服务人员与任务的分配、服务价格的确定、商品的搭配……
执行层: 服务顺序、任务调度、跟踪管理……
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自动化专业的培养方案
自动化专业为什么要学习生产与运作管理
Northeastern University， Shenyang， 110004， China
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基本概念—运作
Northeastern University， Shenyang， 110004， China
Operations，操作、筹划
对所有提供无形产品（如基金、服务）的运作过程进行管理和研究
从系统论的角度，把有形产品的生产过程和无形产品服务的提供过程都看作一种“投入→变换→产出”的过程，作为一种具有共性的问题来研究
生产与运作管理ProductionandOperationManagement
随着世界市场一体化进程的加快，国内企业、特别是 中小型企业面临的竞争压力日益加大。为了生存和发 展，企业生产运作系统必须满足高质量、高效率、低 成本、高柔性、短且准时的交货期要求。 4、全球化供应链运作模式快速发展
全球供应链运营理念和模式，使企业间的竞争变为供 应链之间的竞争，强调企业间的核心竞争力和供应链 的整体竞争力。
第三节 生产运作系统分类 一、按生产过程的连续性质分 1、连续式生产运作系统（流程式）
连续式生产是指物料按一定的工艺顺序、连续地通过 生产过程各环节，在运动中不断地改变其形态和性能， 最后转化成产成品的生产方式(化工、石油、冶金、 食品、造纸等)。
2、离散式生产运作系统(加工装配式）
物料分别在不同时间和地点生产出零部件，再按一定 的要求集合装配成产成品的生产运作方式(如电子、轻 工、机械等产品）。
3、生产-储存-装配式(ATO-ASSEMBLE TO ORDER)
总量需求预测→零部件生产计划→零部件库存→客 户订货→装配计划→产品组装→产品交货
按ATS方式运作的前提条件是产品个性化，零部件通 用化，储存一定数量的通用零部件，满足不同客户的 订货要求。这种运作模式具有前面两种模式的优点。
第四节 运作系统的环境与运作方式的发展
二、生产运作方式的发展
1、从作坊式生产到大批量标准化生产； 2、从大批量生产到多品种、小批量，柔性化生产； 3、准时化、敏捷化、精益化生产； ① 可重构的，适应环境不断改变的生产系统； ② 以信息为主和与批量无关的制造系统； ③ 充分调动人的积极性和发挥人的创造性； ④ 利用信息高速公路，建立全球制造网络； ⑤ 独立自主、模块化的、分布式的制造单元。
2、用户需求趋向个性化、多样化
随着科技进步、人们生活水平的提高，用户的价值观 念变化很快，从量的消费逐步提高到质的消费，追求 产品的质量、性能要求变得越来越高，要求产品具有 个性和特色。对新奇产品的占有欲与日俱增，导致消
全球供应链运营理念和模式，使企业间的竞争变为供 应链之间的竞争，强调企业间的核心竞争力和供应链 的整体竞争力。
第三节 生产运作系统分类 一、按生产过程的连续性质分 1、连续式生产运作系统（流程式）
连续式生产是指物料按一定的工艺顺序、连续地通过 生产过程各环节，在运动中不断地改变其形态和性能， 最后转化成产成品的生产方式(化工、石油、冶金、 食品、造纸等)。
2、离散式生产运作系统(加工装配式）
物料分别在不同时间和地点生产出零部件，再按一定 的要求集合装配成产成品的生产运作方式(如电子、轻 工、机械等产品）。
3、生产-储存-装配式(ATO-ASSEMBLE TO ORDER)
总量需求预测→零部件生产计划→零部件库存→客 户订货→装配计划→产品组装→产品交货
按ATS方式运作的前提条件是产品个性化，零部件通 用化，储存一定数量的通用零部件，满足不同客户的 订货要求。这种运作模式具有前面两种模式的优点。
第四节 运作系统的环境与运作方式的发展
二、生产运作方式的发展
1、从作坊式生产到大批量标准化生产； 2、从大批量生产到多品种、小批量，柔性化生产； 3、准时化、敏捷化、精益化生产； ① 可重构的，适应环境不断改变的生产系统； ② 以信息为主和与批量无关的制造系统； ③ 充分调动人的积极性和发挥人的创造性； ④ 利用信息高速公路，建立全球制造网络； ⑤ 独立自主、模块化的、分布式的制造单元。
2、用户需求趋向个性化、多样化
随着科技进步、人们生活水平的提高，用户的价值观 念变化很快，从量的消费逐步提高到质的消费，追求 产品的质量、性能要求变得越来越高，要求产品具有 个性和特色。对新奇产品的占有欲与日俱增，导致消
生产运作管理课件(PPT 46页)
生产运作示例：处理新鲜蔬菜
输入
新鲜蔬菜 金属薄板 新鲜水 能源 劳动力 厂房 设备
处理
清洗 制作空罐 切割蔬菜 烹制 装罐 贴标签
输出
罐装蔬菜
生产与运作系统举例
病人
生产运作管理及其实质
生产运作管理：对生产产品或提供服务的系统或过程
进行规划、设计、组织与控制。
生产运 作过程
生产运作管理的实质：对有增值转换过程的有效管理； 技术可行、经济合理基础上的资源高度集成；满足顾 客对产品和服务特定的需求。
• 生产运作系统的组织与控制 组生织产：运空作间管和理时包间括以上所有活动的管理
控制：质量、进度和费用控制
内容 生产运作系统的设计、运行和维护
1.2生产运作分类
➢ 产品生产
• 连续性生产与离散性 生产
• 备货型生产与订货型 生产
➢ 服务运作
按劳动密集程度和与 顾客接触程度分为： 大量资本密集服务
卡诺模型可用于识别和培植企业的订单赢得要素
卡诺模型与核心竞争力的培植
兴奋型需求
期望型需求
未满足需求
满足需求 基本型需求
卡诺模型的延伸
生产运作战略
• 兔子与乌龟赛跑 • 战略方向与路线
战略选择
使命 目标 组织战略 职能战略 财务 营销 运作 策略 策略 策略 操作步骤 操作步骤 操作步骤
生产率及其度量
参考文献
• 陈荣秋，马士华，《生产与运作管理》，高等教育出版社； • 许统邦，《生产管理学》，华南理工大大学出版社； • 龚国华，龚益鸣，《生产与运作管理》，复旦大学出版社； • 理查德B.蔡斯等，《运作管理》，宋国防等译，机械工业出
版社，第八版； • 理查德B.蔡斯，尼古拉斯.J.阿奎拉诺，F.罗伯特.雅各布斯
生产运作管理ppt课件
出口理念
先难后易 ：先进入发达国家，创出名牌后，再以高屋 建瓴之势进入发展中国家。
• 技术改造理念
先有市场 再建工厂 大市场呼唤海尔建工厂
• 技术创新理念
• 市场的难题就是我们的创新课题
11
管理理念
1、斜坡球体论 2、OEC管理法； 3、市场链； 4、SST 索酬：通过建立市场链为服务对象服好务， 从市场中取得报酬； 索赔：市场链管理流程中部门与部门、上 道工序与下道工序间互为咬合的关系，如 果不能“履约”，就要被索赔； 跳闸：发挥闸口作用，如不能索酬就要找 原因，要“跳闸”，“闸”出问题来。
•
3.全面收购，即收购方以全面控制被收购方为目
的，收购对方公司为全部股份，被收购方即转化为收
购公司的全资子公司。
19
• 相对控股：相比较占有大部分股份，虽不超 过50%，但已是第一大股东，是一股独大
• 绝对控股：51% • 超绝对控股：75%
20
二、股权收购与兼并（吸收合并）的区别
• 1.兼并中，被兼并企业整体财产并入兼并企业；收 购中，除全面收购以外，一般是收购部分股票而实现参 股或控股，是部分财产被收购。
•
2.兼并中，被兼并企业法人地位不复存在；收购中，
若是部分财产被收购，收购企业法人地位仍存在。
海尔管理发展的三个阶段 ● TQM: 名牌战略阶段 ● OEC: 多元化战略阶段 ● SST: 国际化战略阶段
3
海尔发展主题——速度
第一速度去满足用户需求； 第一速度开发新产品； 第一速度去销售； 第一速度去纠错，纠错不过夜。
4
海尔发展主题——创新
• 速度旨在争取到用户资源。
• 创新就是要留住用户资源，不断创造新价值。
1
先难后易 ：先进入发达国家，创出名牌后，再以高屋 建瓴之势进入发展中国家。
• 技术改造理念
先有市场 再建工厂 大市场呼唤海尔建工厂
• 技术创新理念
• 市场的难题就是我们的创新课题
11
管理理念
1、斜坡球体论 2、OEC管理法； 3、市场链； 4、SST 索酬：通过建立市场链为服务对象服好务， 从市场中取得报酬； 索赔：市场链管理流程中部门与部门、上 道工序与下道工序间互为咬合的关系，如 果不能“履约”，就要被索赔； 跳闸：发挥闸口作用，如不能索酬就要找 原因，要“跳闸”，“闸”出问题来。
•
3.全面收购，即收购方以全面控制被收购方为目
的，收购对方公司为全部股份，被收购方即转化为收
购公司的全资子公司。
19
• 相对控股：相比较占有大部分股份，虽不超 过50%，但已是第一大股东，是一股独大
• 绝对控股：51% • 超绝对控股：75%
20
二、股权收购与兼并（吸收合并）的区别
• 1.兼并中，被兼并企业整体财产并入兼并企业；收 购中，除全面收购以外，一般是收购部分股票而实现参 股或控股，是部分财产被收购。
•
2.兼并中，被兼并企业法人地位不复存在；收购中，
若是部分财产被收购，收购企业法人地位仍存在。
海尔管理发展的三个阶段 ● TQM: 名牌战略阶段 ● OEC: 多元化战略阶段 ● SST: 国际化战略阶段
3
海尔发展主题——速度
第一速度去满足用户需求； 第一速度开发新产品； 第一速度去销售； 第一速度去纠错，纠错不过夜。
4
海尔发展主题——创新
• 速度旨在争取到用户资源。
• 创新就是要留住用户资源，不断创造新价值。
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