售后服务信息收集处理
售后部门的数据分析和改进总结
售后部门的数据分析和改进总结售后部门是一个企业非常重要的部门，它直接面对顾客，并处理产品质量问题和售后服务。
随着科技的发展，售后部门也开始运用数据分析来提高工作效率和服务质量。
本文将从几个方面探讨售后部门的数据分析和改进总结。
一、数据收集和整理售后部门的数据分析首先需要收集和整理大量的数据。
这些数据包括产品质量问题的统计、客户投诉的数量和种类、售后服务的处理时间等。
为了方便数据分析，售后部门可以建立一个专门的数据库，将数据按照不同的分类进行整理，以便后续的分析和改进。
二、异常数据分析售后部门可以通过数据分析来发现异常情况。
比如，如果某一类型产品的售后问题突然大幅增加，说明可能存在产品质量问题，需要及时采取措施解决。
通过对异常数据的分析，售后部门可以快速定位问题，并及时采取措施防止类似问题再次出现。
三、客户满意度分析售后部门的目标是为顾客提供满意的服务。
通过对客户满意度的分析，售后部门可以了解客户对售后服务的评价和意见，并进行改进。
可以通过电话调查、邮件调查等方式收集客户的反馈信息，然后利用数据分析工具进行分析统计，并将结果反馈给相关人员，以便他们改进售后服务流程，提高客户满意度。
四、处理时间分析售后部门通常需要在一定的时间内处理客户的问题。
通过数据分析，售后部门可以评估自己的处理时间，并与目标时间进行比较。
如果处理时间超过了目标时间，就需要进行反思和改进。
可以通过分析处理时间的分布情况，找出处理时间较长的原因，并采取相应措施提高处理效率。
五、投诉问题分析客户的投诉是售后部门改进的机会。
通过对投诉问题的分析，售后部门可以了解客户投诉的主要原因和类型。
比如，如果大部分客户投诉的是产品质量问题，说明存在产品设计或生产环节的问题；如果客户投诉的是售后服务的态度问题，说明需要加强员工的培训。
通过对投诉问题的分析，售后部门可以有针对性地改进工作，提升客户满意度。
六、知识库建设售后部门可以通过数据分析来建设和优化知识库。
售后服务管理办法
售后服务管理办法一、目的为了规范售后服务工作，提高客户满意度，根据公司业务发展需要，特制定本管理办法。
二、适用范围本办法适用于公司全体售后服务人员及涉及售后服务工作的相关部门。
三、售后服务内容1. 产品安装与调试：为客户提供现场安装、调试服务，确保产品正常运行。
2. 产品维修与更换：对出现故障的产品进行维修或更换，确保客户正常使用。
3. 技术咨询与指导：为客户提供产品使用、维护、保养等方面的技术咨询和指导。
4. 客户投诉处理：及时处理客户投诉，解决客户问题，提高客户满意度。
5. 客户回访与满意度调查：定期进行客户回访，了解客户需求，调查客户满意度，不断优化售后服务。
四、售后服务流程1. 售后服务请求：客户通过电话、网络等方式提出售后服务请求。
2. 售后服务派单：售后服务部门根据客户需求，指派相应的售后服务人员处理。
3. 售后服务实施：售后服务人员按照公司规定，为客户提供相应的服务。
4. 服务记录与反馈：售后服务人员需详细记录服务过程，并及时将处理结果反馈给售后服务部门。
5. 客户满意度评价：售后服务结束后，邀请客户对服务进行评价，作为售后服务质量考核依据。
五、售后服务人员管理1. 售后服务人员选拔：选拔具备相关专业知识和技能的人员从事售后服务工作。
2. 培训与考核：定期对售后服务人员进行业务培训，提高服务技能，确保服务质量。
同时，对售后服务人员进行绩效考核，激励优秀员工，提升整体服务水平。
3. 职业道德与行为规范：售后服务人员需遵守公司职业道德和行为规范，维护公司形象。
六、售后服务质量监控1. 服务质量标准：制定售后服务质量标准，确保服务质量达到客户要求。
2. 服务质量监督：设立服务质量监督岗位，对售后服务过程进行监督，确保服务质量。
3. 服务质量改进：根据客户反馈和服务质量监督结果，不断改进售后服务工作，提升客户满意度。
七、售后服务费用1. 明确售后服务费用标准：根据产品类别和服务内容，制定明确的售后服务费用标准。
售后服务方案10篇完整版
《售后服务方案》售后服务方案（1）：产品售后服务方案技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。
1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。
收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；（2）应急维修。
4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：（1）用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；（3）主要部件超过相应的保修期的；（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。
对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：时光：工程验收合格后2日内；地点：具体地方需要贵方协助安排；对象：设备管理人员、水电工及相关用户资料：（1）本太阳能热水器的运行原理及控制过程；（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；（3）控制系统的参数设置及操作；（4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；（5）系统常见的故障及解决办法。
售后服务流程图表
05
主管领导审批
审批
现场服务方案
批准实施
1-2日
主管领导对现场服务方案进行审批
06
资金支持
财务部
依据有关批件
提供资金
1-2日
财务部依据有关批件办理借款或费用报销工作
07
方案实施
技术部
人力财力安排
技术支持
1-2日
部门经理安排人员规定时间内完成工作，需要采购元器件原材 料的按《采购流程办理》，需要与合作厂家沟通并取得技术支 持的与厂家联系 合作厂家依据故障（问题）反馈单，按双方签订的该产品《购 销合同》条款制定解决问题的技术措施，提供新产品、元器 件，必要时派人到现场解决问题 技术人员现场解决问题，确保设备恢复正常工作 技术部门要制定设备售后服务单，由现场服务人员在完成服务 任务后填写并要求厂家负责人签字盖章确认，返回后将原件存 档，复印件交销售部，技术部内部要根据售后服务单及时汇总 产品维修记录
售后服务流程
客户 客户 销售部 销售部 技术部 技术部 财务部 财务部 审批 审批
问题咨询
01 客户服务需求
02 信息收集整理
03 客服登记管理
结果反馈
沟通 10 恢复正常 04 制定服务方案 05 主管领导审批
技术支持 09 现场服务 07 方案实施 06 资金支持
技术支持 09 现场服务 07 方案实施 06 资金支持
技术 支持
直接服务 08 合作厂家
流程步骤
01
环节
客户服务需求
责任岗位
客户
输入
需求信息
输出
反馈的信息与问题咨询
时限
不限
操作描述
客户依据将现场设备出现的问题反馈给销售部进行处理或直接 对技术部进行问题咨询
售后服务管理规范
售后服务管理规范一、背景介绍售后服务是企业与客户之间的重要环节，直接关系到客户的满意度和企业的声誉。
为了提供高质量的售后服务，确保客户的权益和企业的利益，制定售后服务管理规范是必要的。
二、售后服务管理目标1. 提供高效、及时的售后服务，满足客户的需求。
2. 确保售后服务流程规范化，提高工作效率。
3. 建立客户投诉处理机制，快速解决问题，保护企业声誉。
4. 收集客户反馈信息，不断改进售后服务质量。
三、售后服务管理流程1. 售后服务申请客户通过电话、邮件或在线渠道提交售后服务申请，提供详细的产品信息和问题描述。
2. 问题确认与登记售后服务团队收到申请后，核实客户信息并确认问题，将问题登记在售后服务系统中，并为每个问题分配售后服务编号。
3. 问题评估与处理售后服务团队根据问题的性质和紧急程度，进行评估和处理。
如果问题可以远程解决，团队将提供解决方案并指导客户操作。
如果问题需要现场服务，团队将安排工程师前往解决。
4. 解决方案执行售后服务团队根据问题的解决方案，执行相应的操作。
包括维修、更换零部件、升级软件等。
5. 问题解决确认售后服务团队在问题解决后，与客户进行确认，并征得客户的满意度反馈。
6. 报告与分析售后服务团队定期汇总售后服务数据，进行分析和报告，以发现问题的根本原因，并采取相应的改进措施。
四、售后服务管理要求1. 售后服务团队应具备专业的技术知识和良好的沟通能力，能够及时解答客户问题和提供解决方案。
2. 售后服务团队应保持高效的工作状态，及时响应客户的售后服务申请，确保问题能够得到及时处理。
3. 售后服务团队应严格按照售后服务管理流程进行操作，确保每个问题都能得到妥善处理。
4. 售后服务团队应保护客户的隐私信息，确保客户信息的安全性。
5. 售后服务团队应定期进行培训和技能提升，以适应市场和技术的变化。
五、客户投诉处理机制1. 售后服务团队应建立完善的客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时解决。
售后客服工作职责工作内容
售后客服工作职责工作内容售后客服工作职责工作内容篇1为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。
六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。
售后客服工作职责工作内容篇21、负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2、负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3、指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4、负责顾客财产管理工作。
5、负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6、负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7、贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后客服工作职责工作内容篇3一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
售后客服工作职责工作内容篇4职责描述：1.主要解决课程售后问题；2.负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；3.配合部门做好学员信息统计；4.学员日常服务的开展；5.定期电话回访学员，做好学员问卷调查；职位要求：1.大专及以上学历，可接受应届生；2.认真负责，态度端正，积极主动；3.细心、耐心，普通话良好；4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；售后客服工作职责工作内容篇51、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程简介售后服务管理制度及工作流程是企业售后服务体系的标准化管理流程，旨在提供客户高质量的售后服务，增强客户的满意度和忠诚度，保障企业的持续发展。
管理制度服务承诺企业应在售出产品后，为客户提供质量保证和售后服务承诺。
服务承诺应包括以下内容：•提供完善的售后保障服务•保证及时回复客户的服务请求•保证在服务过程中客户的知情权•保证对客户的反馈进行及时处理和跟踪服务执行企业应建立统一的服务执行标准，确保售后服务的执行过程有规可循，服务质量有保障。
服务执行标准应包括以下内容：•售后服务执行流程•客户信息收集与审查流程•售后服务工程师派遣流程•售后服务过程管理•服务报告编制及递交流程•服务瑕疵处理流程企业应定期对售后服务的质量开展调查，了解客户的服务满意度。
服务调查应本着客户为中心的原则，客观公正地对售后服务进行评估和改进。
服务调查应包括以下内容：•客户满意度调查•售后服务需求调查•售后服务效果评价工作流程企业应建立符合售后服务管理制度的工作流程，确保售后服务的质量和效率。
售后服务工作流程应包含以下环节：服务申请客户向企业提出售后服务申请，企业可通过多种方式接收服务申请，如电话、邮件、在线客服等。
服务派单企业根据服务申请的性质和紧急情况，派遣相应的售后服务工程师。
派单过程应保证派单准确无误，以满足客户的服务需求。
服务处理售后服务工程师应按照服务执行标准，对服务申请进行处理。
服务处理过程应包括以下内容：•与客户沟通确认服务需求•制定合理的服务方案•实施售后服务•服务报告编制及递交售后服务工程师完成服务后，应对服务效果进行评价，并将评价结果反馈至企业。
服务反馈企业应根据售后服务质量、客户满意度等情况，及时对售后服务进行调整和优化，确保售后服务的质量和效率。
结论售后服务管理制度及工作流程是保障售后服务质量和效率的关键之一，企业应制定符合本身特点和实际情况的管理制度和工作流程，并不断优化和改进，以提升客户满意度和企业竞争力。
售后服务保证措施及方案
售后服务保证措施及方案篇一：售后服务保证措施及方案售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。
良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。
我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：一、服务1、安装调试服务（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；（3）我公司带给技术培训；（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。
（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。
（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。
2、售后网络服务（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。
（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满意度。
（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。
贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。
使用网络咨询的方式为顾客服务能够更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。
网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满意为目标。
3售后电话服务（1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。
售后服务方法
售后服务方法售后服务方法概述售后服务是指在产品售出后，为客户提供的一系列支持和帮助。
良好的售后服务可以提升客户满意度，增加客户忠诚度，进而促进企业的可持续发展。
本文将介绍一些常用的售后服务方法，帮助企业优化售后服务流程，提升客户体验。
1. 及时响应客户需求与客户的沟通是开展售后服务的重要环节。
当客户提出需求、投诉或建议时，企业应及时回应并提供必要的支持。
快速响应可以体现企业的专业性和负责任的态度，让客户感受到关心和重视。
行动方法：- 建立有效的客户服务热线，确保客户能够随时和企业联系。
- 设立专门的客户服务团队，负责处理客户的问题和需求。
- 制定响应时间标准，确保在规定时间内回复客户。
2. 提供全面的产品信息客户在购买产品后，可能会遇到使用或安装上的问题。
提供全面的产品信息可以帮助客户更好地理解和使用产品，减少问题的产生，提升客户满意度。
行动方法：- 编写详细的产品说明书，包括产品特性、使用方法、维护保养等内容。
- 制作产品使用教程视频，方便客户进行操作和安装。
- 提供常见问题解答（FAQ），整理常见问题及解决方法，方便客户自行解决问题。
3. 快速解决客户问题当客户遇到问题或需要帮助时，及时解决问题是提供优质售后服务的关键。
企业应设立快速响应机制，高效处理客户的问题，缩短问题解决的时间。
行动方法：- 建立问题反馈渠道，让客户能够方便地向企业反馈问题。
- 设立专门的技术支持团队，负责解答客户的技术问题。
- 制定问题解决时间标准，确保问题能够在规定时间内得到解决。
4. 质量保证与售后服务承诺企业应为客户提供明确的质量保证和售后服务承诺，以增强客户对产品的信心。
客户在购买产品时能够感受到企业对产品质量的自信和对售后服务的责任感。
行动方法：- 建立完善的质量保证体系，确保产品符合标准和规范。
- 发布售后服务承诺，明确对产品质量和售后服务的保证。
- 提供长期的免费保修或维护，增加客户对产品的信任。
5. 收集客户反馈并持续改进客户的反馈是改进售后服务的重要依据。
售后服务工作内容是做什么的
售后服务工作内容是做什么的售后服务工作内容是做什么的（精选篇1）1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项；2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题；3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报；4、完成领导交办的其他任务。
售后服务工作内容是做什么的（精选篇2）岗位职责：1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。
2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。
3、具有汽车方面前台服务经验。
4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。
5、适应工作环境及工作压力。
6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。
7、负责店长以外的接待工作。
任职要求：1、中专以上学历；2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷；3、良好的分析与解决问题能力；4、有4S店相关工作经验者优先。
售后服务工作内容是做什么的（精选篇3）岗位职责：1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；3、与相关部门紧密配合，协调沟通；4、维护客户关系，并开发新客户任职资格：1、至少1年以上销售或客服工作经验；2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；5、熟练运用office及良好的文档写作能力；6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
售后服务工作内容是做什么的（精选篇4）岗位职责：1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展；2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位；3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作；5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象；6)完成上级安排的其它工作。
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售后服务信息收集处理
一．主管：总工程师肖燕波
二．实施：质管部长谭国平
三．相关单位：质管部，设计开发部，经营部，生产安全部，一车间，二车间
四．检查处理：总工程师肖燕波，质管部长谭国平
实施细则：
一．信息收集
1. 质管部售后人员详细填写《电话记录》和《产品质量处理意见表》，并录为电子文档，
每月提交质量工程师田忠。
2. 售后出差人员详细填写《售后信息反馈意见表》，交质量工程师田忠保管统计。维修期
间，通过视频，照片，实物等方法，详细记录故障情况。
3. 赔偿配件由经营部负责在30天内追回，交售后班长尹星。逾期未能追回的，由经营部
直接赔偿。
二．信息整理
由质量工程师田忠每月对《电话记录》，《产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，
《售后信息反馈意见表》，故障视频，照片，实物等进行整理，并交质管部长谭国平审阅。
三．信息分析
1. 初步分析
1.1人员：质管部长谭国平，质量工程师田忠，售后人员，相关检验员。
1.2内容：由加工，装配不当，或材料不合格等由检验能分析判断的故障原因进行分析。
1.3实施：根据分析内容，填写《------表I》，由质量工程师田忠发往各相关单位。质管部
明确检验员及检验措施，相关单位明确工序控制点，控制人员及相关措施，并复函《------
表I》。
1.4检查：相关检验员据此检查相关工序，质管部长谭国平检查检验员工作。
2.详细分析（会议分析）
2.1主题：对初步分析后未能解决的如：技术问题，未明原因，外购件技术问题，由质管
部组织专题会议讨论分析。
2.2人员：各部门相关人员（质管部售后人员，检验人员，设计开发部工程师，生产安全
部人员，一车间技术员，二车间技术员等）
2.3时间：由质管部据情而定。质量工程师田忠提前1-7天将会议主题及时间，地点通知
各相关部门。
2.4地点：由质管部据情而定。
2.5内容：讨论分析原因，提出落实整改方案。会后2天内完成。
2.5.1提出方案部门填写《------表II》，发往和落实部门和质管部。
2.5.2落实部门落实具体人员及措施，复函《------表II》给提出方案部门和质管部。
2.5.3质管部落实检验员和检验措施，复函《------表II》给提出方案部门和落实部门。
2.6质量工程师田忠整理会议内容，交质管部长谭国平，呈送总工程师肖燕波审阅。
2.7相关检验员据此检查相关工序，质管部长谭国平检查检验员工作。
2.8处理，总工程师肖燕波仲裁，未能落实部门承担继发事故80%出差费用。
相关文件
《电话记录》
《产品质量处理意见表》
《产品质量处理单》
《售后信息反馈意见表》
《------表I》
《------表II》