5-中国移动营业厅保安服务标准作业指导
安保服务工作标准及操作规程
安保服务工作标准及操作规程为了确保安保服务工作的高效和安全，制定和实施一套标准的工作规程至关重要。
本文将详细介绍安保服务工作的标准和操作规程，并且为每个环节提供具体的细节和指导。
通过遵循这些规程，安保服务人员能够确保工作的顺利进行，并为客户提供满意的保安服务。
一、安保服务工作标准1. 工作素养和形象要求安保服务人员应具备良好的工作素养和形象。
服装整洁干净，统一佩戴工作证件。
严禁在工作时间和工作场所内抽烟、嚼槟榔、吃东西等不文明行为。
保持良好的工作态度和沟通技巧，积极与雇主和客户交流，解决问题。
2. 巡逻和监控要求巡逻是安保服务的重要环节，可以有效预防和发现潜在的安全隐患。
在巡逻过程中，安保人员应按照预定路线进行巡逻，确保覆盖到所有重要区域。
同时，应对监控设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行。
对于异常情况，应及时向上级报告并采取必要的处理措施。
3. 出入管理要求在门岗和出入口处，进行严格的出入管理是确保安全的重要环节。
安保人员应核实进出人员的身份，检查其随身携带物品，并记录相关信息。
对于无合法身份或禁止进入的人员，应果断拒绝其入内，并及时报告上级。
4. 异常事件处理要求在安保服务中，突发事件和异常情况难以避免。
安保人员应具备应急处理和处理纠纷的能力。
在遇到抢劫、打斗、火灾等紧急情况时，应立即采取有效措施保护客户和自身的安全，并及时报警。
对于纠纷和冲突，应采取沟通、调解和协调的方式进行处理，确保安全和秩序。
二、安保服务操作规程1. 巡逻和监控操作规程（1）按照预定路线和时间进行巡逻，确保巡逻覆盖率。
（2）巡逻过程中，应保持高度警惕，注意观察周围环境，发现可疑人员或异常情况及时报告。
（3）对于监控设备，应按照要求进行操作和维护，确保设备的正常运行。
（4）对于监控录像的保存和管理，应按照规定的时间和要求进行操作。
2. 出入管理操作规程（1）在门岗和出入口处，建立有效的出入管理制度，核实进出人员的身份和相关信息。
保安作业指导书
保安作业指导书一、任务目的本作业指导书的目的是为保安人员提供详细的工作指导和操作规范，确保他们能够有效地履行保安职责，维护安全和秩序。
二、职责和义务1. 保安人员应熟悉并遵守公司的规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。
2. 保安人员应具备良好的职业道德和责任心，保持警觉，严守保密，不泄露客户和公司的信息。
3. 保安人员应保持良好的形象，穿着整洁，礼貌待人，为客户提供优质的服务。
4. 保安人员应熟悉并掌握各类安全设备的操作方法，确保设备的正常运行和使用。
5. 保安人员应及时向上级报告发现的安全隐患和紧急情况，并采取相应的措施进行处理。
三、巡逻和监控1. 保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保全面覆盖和及时发现异常情况。
2. 在巡逻过程中，保安人员应注意观察周围环境，注意人员和车辆的动态，发现可疑情况应及时报告。
3. 在监控中心工作的保安人员应熟悉监控设备的操作方法，能够熟练运用监控系统进行图像监控和录像回放。
四、应急处理1. 保安人员应熟悉公司的应急预案和紧急处理流程，能够迅速、冷静地应对各类突发事件。
2. 在火灾发生时，保安人员应立即启动火灾报警系统，并组织疏散人员，保护生命财产安全。
3. 在突发事故或暴力事件发生时，保安人员应迅速报警，并采取控制和保护措施，确保现场秩序。
五、服务态度1. 保安人员应始终保持良好的服务态度，主动帮助和引导客户，提供必要的安全咨询和建议。
2. 在处理纠纷和矛盾时，保安人员应冷静、公正地进行调解，并及时报告上级。
3. 保安人员应尽量避免与他人发生冲突，不使用武力，保持专业和理性。
六、工作记录和报告1. 保安人员应按照规定填写巡逻记录和工作报告，详细记录巡逻过程中的情况和发现的问题。
2. 在处理突发事件时，保安人员应及时书面报告事件经过和处理结果，供公司和客户参考。
七、培训和提升1. 公司将定期组织保安人员进行培训和考核，提升他们的业务水平和应急处理能力。
保安服务标准及措施
保安服务标准及措施一、保安服务标准。
1.1 形象标准。
保安得有个好形象，这就像商店的招牌一样重要。
着装要整齐干净，不能邋里邋遢的。
制服就像战士的盔甲，扣子得扣好，帽子得戴正。
可不能穿着皱巴巴的制服，那简直是给保安队伍抹黑。
而且保安的站姿、坐姿都要有个样儿，站得像棵松，坐得像座钟，这样才能给人一种可靠、专业的感觉。
1.2 态度标准。
保安的态度那得是热情又有礼貌。
见了业主或者访客，不能摆着一张臭脸，像谁欠了他钱似的。
要主动打招呼，脸上带着笑容，这笑容得是发自内心的，不是那种皮笑肉不笑的假笑。
要是有人来问路或者寻求帮助，得像对待自家人一样热心肠，有问必答，绝不能爱答不理的，不然人家心里肯定不舒服，觉得这保安一点人情味都没有。
二、保安服务措施。
2.1 门禁管理。
这门禁管理可是保安工作的重中之重，就像守城门一样，可不能马虎。
首先得把好人员出入这一关，对于业主，得认清楚脸，不能随便把业主拦在门外，让人家有家不能回，那可就闹笑话了。
对于访客呢，要按照规定做好登记，姓名、来访事由、联系电话等等，一个都不能少。
不能嫌麻烦就走个过场，那可不行。
万一出了什么事，连个访客的信息都没有，这不是失职嘛。
2.2 巡逻制度。
巡逻可不能三天打鱼两天晒网。
保安得像个勤劳的小蜜蜂一样，在自己负责的区域里定时巡逻。
巡逻的时候眼睛要尖，耳朵要灵。
看看有没有可疑人员在小区里晃悠，有没有哪家的门没关好，有没有安全隐患之类的。
要是发现有小毛贼，那可不能胆小怕事，得勇敢地冲上去，这时候就是考验保安是不是真英雄的时候了。
而且巡逻的时候，也可以顺便和业主聊几句，增进一下感情，就像邻居之间唠家常一样。
2.3 应急处理。
天有不测风云，万一有个突发事件，保安得能顶得住。
比如说突然着火了，保安不能像热锅上的蚂蚁一样乱了阵脚。
得第一时间按照应急预案行动起来，报警、疏散人群、力所能及地灭火，一个环节都不能掉链子。
再比如说遇到打架斗殴的情况，要及时劝阻，把双方拉开，可不能袖手旁观，任由事情恶化。
保安作业指导书
保安作业指导书一、任务背景为了确保公司内部的安全和秩序，保障员工和财产的安全，保安人员需要遵循一定的作业指导。
本文将详细介绍保安作业的标准流程和注意事项，以确保保安人员能够高效、专业地完成工作任务。
二、作业流程1. 值班交接- 在交接班时，保安人员应与前一班次的保安人员进行沟通，了解前一班次的安全情况和未完成的工作任务。
- 检查和确认所需的工作装备是否齐全，并确保通讯设备正常运作。
2. 巡逻巡查- 根据公司安全规定，保安人员需按照指定的巡逻路线进行巡查。
- 巡逻过程中，保安人员应注意观察周围环境，发现异常情况及时报告，并采取相应的应对措施。
- 巡逻过程中，保安人员应与员工和访客保持礼貌和友好的态度，提供必要的匡助和指引。
3. 出入口管理- 保安人员需对公司的出入口进行严格的管理，确保惟独经过授权的人员和车辆进入公司。
- 对进出公司的人员和车辆进行身份核实，并记录相关信息。
- 如遇到可疑人员或者异常情况，保安人员应即将采取相应的措施，并及时报告相关部门。
4. 突发事件处理- 在突发事件发生时，保安人员应镇静应对，确保员工和财产的安全。
- 根据公司应急预案，保安人员应迅速组织疏散员工，并协助相关部门进行紧急处理。
- 在处理突发事件过程中，保安人员应与其他相关人员保持良好的沟通和协作。
5. 安全设备维护- 保安人员需定期检查和维护公司内部的安全设备，包括监控摄像头、报警器等。
- 如发现设备故障或者异常，保安人员应及时报告，并协助相关部门进行修复和维护。
三、注意事项1. 保持警觉- 保安人员需时刻保持警觉，注意观察周围环境，发现异常情况及时采取措施。
- 在巡逻巡查过程中，保安人员应注意观察楼道、通道、车库等容易发生安全问题的地方。
2. 保护公司信息- 保安人员需维护公司的机密性和安全性，不得泄露公司的机密信息。
- 在处理与公司相关的事务时，保安人员应严格遵守公司的保密规定。
3. 与员工和访客的沟通- 保安人员应与员工和访客保持良好的沟通，提供必要的匡助和指引。
营业厅保安岗位职责
营业厅保安岗位职责引言概述：营业厅保安岗位是一个重要的职位，他们负责维护营业厅的安全和秩序。
在这篇文章中，我们将详细介绍营业厅保安的职责，包括安全巡逻、访客管理、应急处理、安全培训和报告记录等方面。
一、安全巡逻1.1 定期巡逻：营业厅保安负责定期巡逻，确保所有区域的安全。
他们应该熟悉营业厅的布局，并检查是否有任何潜在的安全隐患，如漏电、火灾等。
1.2 监控设备：保安需要熟练掌握监控设备的使用，及时发现并处理任何异常情况。
他们应该检查监控摄像头是否正常运作，并及时报告任何故障。
1.3 安全设施：保安需要确保营业厅的安全设施完好无损，如门禁系统、报警器等。
他们应该定期检查这些设施的运作情况，并及时修复或者更换损坏的设备。
二、访客管理2.1 身份验证：保安需要对进入营业厅的访客进行身份验证，以确保惟独合法的人员进入。
他们可以要求访客出示有效的身份证件，并与预约或者访客登记簿核对信息。
2.2 访客登记：保安需要记录每位访客的信息，包括姓名、单位、来访目的等。
这些记录有助于追踪访客活动，并在需要时提供证据。
2.3 暂时访客管理：对于没有预约的暂时访客，保安需要与相关部门或者人员进行确认，确保他们的身份和目的。
如果访客没有合法理由，保安有权拒绝其进入。
三、应急处理3.1 突发事件应对：保安需要在突发事件发生时迅速做出反应，如火灾、地震等。
他们应该熟悉应急预案，并与其他员工配合，确保员工和访客的安全。
3.2 紧急救援：保安需要具备基本的急救知识和技能，以在紧急情况下提供必要的救援。
他们应该及时拨打急救电话，并进行简单的急救处理，直到专业人员到达。
3.3 疏导人员：在紧急情况下，保安需要疏导人员有序离开营业厅，避免踩踏和混乱。
他们应该熟悉疏散路线，并指导员工和访客按照预定的疏散计划行动。
四、安全培训4.1 员工培训：保安需要负责对新员工进行安全培训，包括应急处理、火灾逃生、安全意识等方面的知识。
他们应该定期组织培训课程，以提高员工的安全意识和应对能力。
移动自营厅保安岗位说明书
4.落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现值勤区域内的治安隐患，应立即采取相应措施，在必要情况下报告相关领导或公安机关并协调处理；
5.协助做好营业款的安全保卫工作；
6.协助营业员疏导客户，维持好厅内营业秩序；
7.管理好门前车辆，按规定摆放整齐；
14.确保夜间的安全，定时巡视并做好值班记录；
15.服从领导、听从安排，完成领导（包括营业厅经理）交派分配的临时任务。
工作标准：
1.提前15分钟到岗，自查仪表仪容是否符合要求，与夜班人员进行工作交接；
2.检查厅内所有电源插座和线路是否有不安全隐患，消防器材是否完好；
3.随时协助卫生人员维持营业厅现场卫生，；
8.确保安全通道及残疾人通道的畅通；
9.礼拍照、吸烟；
11.及时协助卫生人员清理厅内外卫生，确保厅外卫生符合要求；
12.主动提醒并顾客有无遗留物品，负责将遗留物品上缴营业厅经理并做好登记；
13.保证灭火设备的正常使用（检查有无使用过或是否超过保质期）；
17.检查营业厅内是否有顾客遗留物品，上交至营业厅经理处并登记；
18.在巡检过程中如发现厅内卫生不符合要求，要及时联系卫生人员；
19.暂时离开营业厅必须有相关人员前来顶替，并告知去处；
20.做好关门准备，并耐心等到最后一位客户离开，锁好营业厅大门和相关通道门；
21.与下班人员交接，并填写交班笔记，并确认无未交待事项；
8.发现在厅内抽烟的顾客要及时制止，并耐心解释厅内是禁烟区域；
9.若发现有人在厅内拍照摄像，应礼貌制止，并通知主管部门处理；
10.保持高度警惕，及时发现并制止盗窃，行凶伤人等违法现象，保护顾客的合法权益；
营业厅保安人员工作职责
营业厅保安人员工作职责第一篇：营业厅保安人员工作职责营业厅保安人员工作职责一、保安着装必须按照规范标准，衣着端整；保持个人仪容整洁，不留胡须，头发长度不能过耳。
二、上班执勤不迟到，不早退。
有特殊情况必须及时向物业主管部门人员及店长请假。
三、上班时候坚守岗位，不中途随意外出。
四、在岗期间，做到主动维持营业厅秩序，随时注意营业厅的动态，做好突发情况的情况的处理。
五、积极配合店长、值班长做好大厅物品管理。
六、定期检查消防器材、安全警告设备及其他物品安全性能，并每天做好巡查记录。
七、值勤期间要注重礼仪礼节的规范，对客户态度要委婉。
八、积极配合做好营业厅需要的其他管理工作，并服从店长管理。
温州市金朋物业餐饮管理服务有限公司第二篇：营业厅保安人员工作职责营业厅保安人员工作职责一、保安着装必须按照规范标准，衣着端整；保持个人仪容整洁，不留胡须，头发长度不能过耳。
二、上班执勤不迟到，不早退。
有特殊情况必须及时向物业主管部门人员及店长请假。
三、上班时候坚守岗位，不中途随意外出。
四、在岗期间，做到主动维持营业厅秩序，随时注意营业厅的动态，做好突发情况的情况的处理。
五、积极配合店长、值班长做好大厅物品管理。
六、定期检查消防器材、安全警告设备及其他物品安全性能，并每天做好巡查记录。
七、值勤期间要注重礼仪礼节的规范，对客户态度要委婉。
八、积极配合做好营业厅需要的其他管理工作，并服从店长管理。
温州市金朋物业餐饮管理服务有限公司第三篇：保安人员工作职责保安人员工作职责1、保安人员实行24小时值班，实行轮岗制，执行不间断立岗执勤和校园巡逻，负责校园全天候、全方位的安全保卫工作；执行学校的各项管理规定，服从学校的安全工作调度。
2、上岗人员不迟到、不早退，不擅自离开工作岗位，因特殊情况须报请主管部门批准，并安排好人员代班，确保在岗人数和日常工作不受影响；严格执行交接班程序，认真做好值班记录并履行好各项进出登记手续。
3、严格控制人员进出。
中国移动营业厅岗位标准作业指导
中国移动营业厅岗位标准作业指导中国移动通信集团陕西有限公司营业厅岗位标准作业指导（综合咨询岗位）中国移动陕西公司二○○九年十月目录一、目的1二、范畴1三、岗位职能1四、岗位工作模块3五、综合咨询岗位人员作业指导4（一）主动迎客41、工作要点42、场景示范4（二）回答客户咨询、宣传举荐业务51、工作要点52、场景示范7（三）客户引导和教育81、工作要点82、咨询讲明案例9（四）现场和谐、坚持秩序141、工作要点142、场景示范14（五）台席环境爱护161、保险箱治理162、班后注意事项162、台席勤整理17附录18咨询台席物品治理规范18营业厅岗位标准作业指导（综合咨询岗）一、目的本作业指导旨在明确营业厅综合咨询岗位工作标准规范，加大该岗位人员服务标准提升二、范畴本指导书适用于营业厅综合咨询岗位和流淌咨询岗位人员。
三、岗位职能营业厅是公司的窗口，而综合咨询又是营业厅的窗口和门面，更是营业厅的“百科全书”，综合咨询人员要深入了解客户的咨询题与需求并提供相应的咨询服务，最大限度地点便客户，把服务播撒到营业厅的边边角角。
综合咨询岗位人员的要紧服务职责：1．迎送客户2．回答客户咨询、宣传举荐业务3．客户引导和教育4．现场和谐、坚持秩序5．台席环境爱护营业厅综合咨询岗岗位职责表四、岗位工作模块五、综合咨询岗位人员作业指导（一）主动迎客1、工作要点1）班前预备查仪容：上班前先检查自己的仪容外表、着装装扮应符合行为规范的要求，并按照要求在晨会时与其他同事进行互查；练微笑：练习微笑30秒钟（如果是早班营业员，可在班前会中由晨会主持人带领练习微笑，如是其它时刻交接班的同事，没有班前会的，则需要自行进行微笑练习，调整好心态和情绪）；理台席：预备上班时（或交班时），清点好台席物品，确保硬件和软件齐全，系统功能正常，所需要办公用品（包括零钞票、宣传单、协议）完好无缺，注意按照要求登录公司多媒体系统。
咨询台席物品摆放治理规范详见【附录】。
移动营业厅保安岗工作流程
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营业厅保安岗位职责和执行细则手册
营业厅保安岗位职责和执行细则手册1. 职责概述营业厅保安职责是维护营业厅安全和保护内部资产。
具体职责包括：•确保营业厅正常运转，预防和及时处理设施、设备故障。
•维持营业厅秩序，确保内部各类活动不受干扰，不影响其他工作人员和顾客的正常生活和工作。
•预防和及时处理可能出现的各类风险，确保营业厅安全。
•防范和打击虚假有害信息、心理攻击、网络欺诈、洗钱等行为。
•保护营业厅相关资产，确保营业厅经营的稳定性和盈利性。
•其他领导交办的任务。
2. 值班流程2.1 交接班当保安交接班的时候，应该告知接班人本班次内所发生的事情和注意事项，并记录相关内容。
2.2 巡视每小时巡视一次营业厅，了解和掌握营业厅各项情况。
巡视时发现的问题应及时向领导汇报，必要时应立即处理。
2.3 外来人员管理进入营业厅的外来人员应该在门口登记并佩戴身份证件，准予进入。
在人员进入時，应当安排专人对进出门口的人员进行查看和安全检查。
发现入内人员有非正当目的的，应制止并上报领导。
2.4 贵重物品管理保安应负责营业厅内部贵重物品（如现金、证券）的安全保管工作。
在执行该职责时，应严格遵守保密原则，对身份核实证明不足和携带不明物品的人员进行检查、防范和措施。
2.5 突发事件处理在突发事件发生时，保安人员应快速反应并采取相应措施，处理现场、转移群众、报警通知领导。
无论何时，保安都要保持冷静，采取有效的措施，保障营业厅工作的正常进行。
2.6 值班纪律值班期间，保安应认真履行值班职责，严格遵守纪律要求。
在值班期间，保安应遵守工作时间，不得迟到早退、擅自离岗，不得过分私人联系，不得泄露营业厅秘密。
3. 个人修养保安职业是一项重要的责任和义务。
作为一名保安，应注意自身修养和职业形象，坚持遵纪守法，尊重他人、理解他人、服务于他人的原则，同样要有高度责任感，切忌动武、私斗、情绪化，时刻增强责任意识和服务意识。
为了适应保安工作，保安人员还应进行必要的专业和技能培训，不断提高自身工作能力和水平。
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营业厅服务标准作业指导（保安岗位）0
营业厅服务标准作业指导
（保安岗位）
中国移动
2010年1月
目录
一、目的 (1)
二、保安的工作职责 (1)
三、保安标准作业指导 (1)
（一）营业秩序维护 (1)
1、工作要点 (1)
2、场景示范 (2)
（二）厅内巡视 (3)
工作要点 (3)
营业厅服务标准作业指导
（保安岗位）
一、目的
本作业指导书旨在指导营业厅保安人员学习规范合理地进行维序工作，协助营业厅人员开展服务活动，促进营业厅秩序、环境卫生的改善。
二、保安的工作职责
保安是营业厅的“保护神”，其主要职责是维持营业厅的秩序和保护营业厅的财产安全。
保安的主要服务职责：
1。
维护营业秩序
2。
厅内巡视
三、保安标准作业指导
（一）营业秩序维护
1、工作要点
1)营业厅内发生客户冲突，应上去协调
解决，必要时配合营业员或者店长；
2)发现有客户在厅内吸烟，应立即上前
礼貌地告知客户营业厅内不得吸烟；
3)发现有客户在厅内睡觉，
觉；
4)客户在营业厅门前乱停放车辆时，应立即走到营业厅外，指引客户将车辆停放在规定位置；
5)客户在营业厅门前乱摆放杂物时，应立即走上前，指引客户将这些物品
排放整齐并摆放于规定位置。
2、场景示范
场景：客户在厅内睡觉
保安: (用手轻轻的敲椅子)您好，先生或小姐对不起打扰您了,您是身体不舒服吗？
客户：啊？我没事，就是困了。
保安：您看我们营业厅内空调比较冷，您最好不要在这里睡觉，这样会感冒的。
客户：哦
保安：这里有些资料您可以看一下……
场景：客户在厅内喧哗或者声音很大
保安（保）：先生，您好！对不起，请您声音低一些可以吗？
客户（客）：我们怎么了？
保安：对不起，我们启用的是语音叫号系统，请您注意听是否叫到了您手中的号码，以免错过耽误您和别人的时间。
客：好的……
通过叫号系统使用所需要的条件来说服客户，以理服人，容易接受
场景：客户在厅内吸烟
保安（保）：先生，您好！对不起，我们营业厅内不准吸烟，请您暂时把烟灭掉好吗？
或者：“先生，不好意思，我们营业厅是无烟区，请您把烟灭掉好吗，垃圾桶在那里（用手指引）。
您也或者可以在外面抽一会儿，我先替您排个号。
”
提出要求的时候，也给与客户适当的帮助作为交换，容易获得客户理解
场景：客户在厅内拍照
保安：您好，请问您拍照是有什么需要吗？
客户：哦，我随便拍拍，你们这里装修得不错！
保安:谢谢您的关注，也希望您能多多指教，提出您的宝贵意见。
不过因为营业厅有禁止拍摄的规定，这边也有禁拍标志，所以很报歉。
不过如果您有时间的话，我很乐意带您参观一下我们的营业厅。
客户：那太好了，谢谢你！ 保安：不用客气，请往这边走。
客户拍照时应该表示出对他关注我们的重视和感谢，但要明确的指引我们的禁拍标识，同时用其他的话题或服务吸引客户的注意力，让其感受我们的重视和友好
场景：维护厅外秩序
保安（保）：先生，您好！对不起，营业厅门前3
米内禁止摆摊，请您换个位置好吗 保安（保）：先生，您好！对不起，这里不允许停车，请您停放在那边好吗？
（二）厅内巡视 工作要点
巡视厅内环境状况，每日四次分时段（晨会前、11:00、13:30和16:00） 巡检，内容包括营业厅门面、地面、墙面以及其它设施出现明显脏乱现象，临街玻璃是否有乱贴各种小广告或在墙上乱写，门前有不畅通等现象。
地面、墙面及其他服务设施等出现明显脏乱现象，出现杂物3分钟内有人打扫)，并填写环境保持检查表。