酒店前厅部岗位职责标准
酒店前厅工作职责通用7篇
酒店前厅工作职责通用7篇酒店前厅工作职责通用7篇酒店前厅工作职责11、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优质高效服务。
2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的'帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。
3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。
4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。
5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。
6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。
7、每月对员工进行绩效考核及测评。
8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。
酒店前厅工作职责21.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的'沟通;2.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态;3.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告;酒店前厅工作职责31、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。
2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护。
3、具备良好的销售意识，努力提升前台up selling，做到在前台对客的`工作上协助酒店客房及其他产品的销售。
4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润最大化。
5、根据客情妥善做好客房的排房工作。
6、做好前厅部与各部门之间的协调与衔接工作，保证整体对客工作的配合顺畅。
7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容【管理层级关系】礼宾部领班直接上层：大堂副理【岗位职责】1. 向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。
2. 负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意旳服务，保证大堂服务工作旳正常运转。
3. 积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目旳而努力。
4. 调查并解决波及礼宾部旳投诉。
5. 与出租车队保持密切联系，保证优质服务。
6. 督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店规定。
7. 按筹画对礼宾部员工做好业务技能及英语旳培训。
8. 保证客人旳邮件、报刊传递精确及时。
9. 合理安排员工班次及调休、加班。
10. 定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。
11. 主持、召开分部门会议。
12. 加强与其他分部旳沟通，保证礼宾部在完毕进出酒店客人行李运送服务旳同步，配合有关分部工作。
13. 定期整顿行李房寄存行李和转交物品。
14. 及时采集全市餐饮、购物、娱乐旳最新信息。
15. 完毕部门经理交办旳其他任务。
【工作内容】1. 提前 15 分钟到岗，签到并理解酒店客情，会议状况。
2. 根据当天客情合理安排人手，并安排好员工旳用餐时间。
3. 在客人进出酒店和 VIP 抵离期间现场督导检查工作，保证质量，发祥地问题及时解决。
4. 制定新员工培训筹画，并跟踪贯彻。
5. 如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。
6. 雨天时及时放置雨伞架并弥补雨伞套。
7. 参预部门经理召开旳会议，并及时传达会议精神。
8. 检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等状况，发现问题及时纠正。
9. 检查交接班跟进事项旳贯彻状况。
10. 主管不在时负责主管工作11. 检查各班次工作纪录和卫生状况。
12. 检查当天 VIP 客人及大型接待有关礼宾部旳工作、人员安排、贯彻状况。
13. 检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，保证清晰无漏掉。
14. 检查行李员、门童各项卡片、工作纪录旳填写清况。
星级酒店前厅部岗位职责
星级酒店前厅部岗位职责星级酒店前厅部岗位职责
1.职责范围
前厅部是酒店的门面，是酒店服务质量的重要代表之一，前厅部的职责范围包括：
接待客人、安排房间、办理入住、退房手续；解答客人的咨询和建议，提供相关的服务知识；提供客人所需要的服务，如预订租车、机票等；负责客房管理和维护，保证房间的清洁卫生和功能设施的正常使用；负责酒店设施和设备的管理和维修，保证客人的安全与方便。
2.合法合规
前厅部的岗位职责要符合国家和地方政策法规，不得违反相关法律法规。
同时，前厅部需要有明确的责任人，严格执行相关规章制度和纪律。
3.公正公平
前厅部的服务应该对所有客人都是公正公平的，不得以任何方式歧视或区别待遇客人。
在处理问题时，要客观公正，遵守服务原则和行业规范。
4.切实可行
前厅部的岗位职责要具体，实际可行。
对于重要的工作内容需要建立相应的工作程序和标准操作流程，确保工作的高质量。
5.持续改进
前厅部的工作需要不断地持续改进，提高服务质量和满意度。
针对客人的反馈和建议，要及时做出反应和改正。
同时要定期进行工作总结和评估，发现问题及时处理，提高前厅部的工作水平和效率。
酒店前厅工作职责
酒店前厅工作职责
酒店前厅工作是指负责接待和提供客户服务的工作岗位，以下是酒店前厅工作的主要职责：
1. 接待客人：欢迎客人到达酒店，提供礼貌和热情的问候，协助客人办理入住手续。
2. 提供信息：向客人提供有关酒店设施、服务和当地景点等的信息，解答客人的问题。
3. 安排住宿：根据客人的需求和要求，协助客人选择合适的客房类型并安排入住。
4. 处理客户投诉：倾听客人的意见和投诉，采取适当的措施解决问题，确保客人满意。
5. 协助退房：协助客人办理退房手续，接收客人的房间钥匙并结算客房费用。
6. 提供其他服务：提供行李存放、叫醒、预订机票、叫车等服务，满足客人的个性化需求。
7. 管理前厅工作：负责前厅的日常运营和管理，包括登记客房入住情况、协调客房清洁和维修等工作。
8. 培训新员工：负责培训新员工，确保他们了解并能够胜任前厅工作。
以上是酒店前厅工作的一些主要职责，酒店前厅工作需要具备良好的沟通和服务技巧，以及承受压力和解决问题的能力。
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酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序
酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序酒店前厅部职责和工作标准酒店前厅部是酒店最重要的部门之一，它是酒店与客人之间的桥梁，负责迎接、招待和服务客人。
前台部门的工作范围广泛，包括接待、登记、退房、预订、安排出租车等等。
接下来我们将详细介绍酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序。
一、酒店前厅部的岗位职责1.前台接待员前台接待员是酒店前厅部的核心工作人员之一，他们需要接待和登记来酒店的客人，根据客人的需求和要求安排客房和服务。
前台接待员需要具备良好的沟通和服务技能，对客人的需求和问题及时作出回应。
此外，接待员也需要处理好客人的旅行行李等相关问题。
2.预订员预订员是酒店前厅部非常重要的工作岗位之一。
预订员需协助客人进行预订，依据客人的需求为其选择房间、安排入住时间等。
预订员需了解酒店的房间类型、设施、价格等内容，以便为客人提供最合适的选项。
3.礼宾员礼宾员是酒店前厅部的重要岗位之一，主要负责迎接和陪送客人入住，协助客人办理入住和离店手续，保证客人的物品搬运到客房。
礼宾员也为客人提供关于酒店及周边设施的信息，帮助客人解答问题、寻求帮助等。
4.门童门童是酒店前厅部最基础的工作之一，主要负责为客人开门、搬运行李、帮助客人上下车等服务。
门童的工作需要具备敬业的态度、灵活的行动和准确的人际交往能力。
5.打扫卫生前厅的清洁是整个酒店环境的重要组成部分，前厅部的保洁工作需要将整个前厅区域保持整洁干净，清扫、拖地、擦窗、擦桌、擦椅等工作。
二、酒店前厅部的规章制度1.起草前厅部制度手册酒店接待岗位属于客户服务岗位，业务流程相对复杂，涉及到客户的入住、退房、业务咨询等许多环节。
因此，我们需要建立前厅部员工的制度手册，以确保工作流程的规范和标准化。
2.建立工作标准酒店前台服务需要有统一的标准，以达到服务质量的稳定性和提高工作效率，因此需要制定一系列酒店前厅部员工工作标准，并定期进行培训和监督。
3.严格遵守安全规定酒店前厅部环境在常态下需要遵守酒店安全规定，和前台员工需要对全体客人实行安全管理和服务，有效保障酒店的财产安全和人身安全。
酒店前台岗位职责
酒店前台岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前厅部各岗位职责
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部是酒店经营中非常重要的部门之一，它作为酒店的门面，直接负责接待酒店客人，保证客人的入住体验。
在前厅部中，有许多岗位，并且每个岗位都有着不同的职责和任务。
接待员：接待员是前厅部的核心人员，他们负责接待客人，协助客人办理入住手续。
接待员需要熟悉酒店的各类房型和价格，并为客人提供相关信息和建议。
同时，接待员还需要确保客人的住宿需求得到满足，提供优质的服务体验。
礼宾员：礼宾员主要负责迎宾和送行服务，协助客人处理行李和安排交通工具。
他们需要善于沟通，并且熟悉周边的旅游景点和交通情况，能够为客人提供相关的信息和建议。
礼宾员还需要在客人离开时提供便捷的离店服务，确保客人的出行顺利。
门童：门童是前厅部的门面人员，负责迎接客人、开门和帮助客人上下车。
门童需要保持良好的形象和仪态，热情友好地迎接客人，并能够及时有效地处理客人的需求和问题。
行政助理：行政助理主要负责办公室的行政管理工作，包括文件管理、会议安排和员工排班等。
他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各个部门合作，并根据需要提供相关支持和协助。
电话操作员：电话操作员负责接听和转接来自客人和内部员工的电话。
他们需要熟悉酒店的各个部门和相关服务，并能够迅速准确地处理客人的请求和问题。
电话操作员还需要保持良好的电话礼仪，提供友好、专业的服务。
总台值班经理：总台值班经理是前厅部的主管，负责管理和协调前厅部的工作。
他们需要保证前厅部的正常运营，协调各个岗位的人员工作，解决突发事件和客人投诉，并与其他部门保持良好的沟通和合作。
以上是酒店前厅部的各个岗位及其职责，每个岗位都承担着不同的任务，但都是为了提供优质的服务，满足客人的需求和期望。
同时，这些岗位之间也需要密切协作，保证酒店前厅部的顺畅运营。
酒店前厅服务员岗位职责(3篇)
酒店前厅服务员岗位职责（3篇）酒店前厅服务员岗位职责（通用3篇）酒店前厅服务员岗位职责篇11、核查客房预定情况，为预抵客人预留房间。
2、按照规定的工作程序和标准，使用规范的语言接听电话。
3、根据客人资料为客人办理入住登记手续。
4、正确计算客人计费金额，为客人提供叫醒服务。
5、为客人办理换房，延期住宿手续，处理保管好客人物品并替客人转交留言及传真等有关资料。
6、做好VIP客人，团队客人的接待准备工作。
7、为客人提供礼貌、快速、周到、及时、准确的接待，问询服务及代客联络、代客留言、联系旅游等其它服务。
8、保持好工作，休息区域的卫生，并根据排班表随时进行卫生清扫（台面，地面，垃圾等），要做到整齐，整洁，干净。
9、阅读并填写交接日志，认真做好交接班工作。
10、协助营销部做好客人档案的归整工作。
11、征询客人意见，交收集的信息及时进行处理并反馈给有关部门。
12、完成上级交办的其它工作酒店前厅服务员岗位职责篇2工作职责:1、负责餐厅开餐准备、席间服务、餐后收尾工作;2、负责推介餐厅饮品及特色菜点;3、完成上级交办的其它工作。
岗位要求：1、身体健康，五官端正，口齿伶俐，态度殷勤，具良好的服务意识;2、热爱餐饮服务，能适应站立或轮班工作;3、较强的团队合作精神，有强烈的责任心和良好的沟通技巧;4、对餐饮工作有较高的工作热情，服从领导管理，为人友好和善。
酒店前厅服务员岗位职责篇3岗位职责：1、指引顾客点餐就位，收拾桌面，整理桌面2、做好餐前准备工作和餐中服务工作3、位顾客提供便捷优质的服务，善于向顾客介绍和推荐本店饮品以及特色菜品任职资格1、年龄18-28岁，以身份证为准，身体健康，五官端正，气质佳2、头脑灵活，做事负责任职，待人热情，有学习进取之心3、热爱餐饮行业，关注饮食文化，有相关经验可优先录取。
酒店前厅部岗位任职标准和职责(全套)
前厅经理岗位职责
岗位名称
Position
前厅经理
直接上级
Superior
房务总监
直接下级
Subordinate
大堂副理、GRO
年龄Age
22-35岁
性别Gender
不限
经验
Experience
具2年以上星级酒店
前台管理经验
教育程度
Education Level
大学专科以上
英语能力
听说优秀；读写良好
要求
Requirement
气质较好、仪表端庄；身体健康，无不良嗜好；
身高：1.7米以上（男）、1.6米以上（女）
工作能力
Work Capacity
熟悉酒店的运转体系和酒店的各项规章制度，掌握公共关系学和服务心理学的基本知识，了解主要客源市场的文化传统与风俗民情，有较好的英语口头表达能力和文字表达能力，有较好的应变能力、是非判断能力，善于沟通和交际，为人沉稳，热情大方，有高度责任感和全心全意为宾客服务的意识，能自觉维护国家、酒店、宾客的利益，具有较为丰富的前厅专业知识和工作经验。
二、接待
1、代表酒店接待和迎送客人，日常VIP的接待，主动向客人征求意见、处理客人投诉、接受客人对酒店提出的建议和意见；
2、灵活处理客人投诉，将宾客意见认真记入日志并填写报告，及时进行调查处理并协调有关部门解决问题，在最短时间内给客人以回复；
3、处理各种临时、突发事件
所需记录文档
资产管理表
前厅经理岗位职责
概述：
代表房务总监全权处理前厅部日常工作，处理宾客投诉及日常VIP接待工作
职责与工作任务：
一、管理
1、代表房务总监，全权管理前台、礼宾、商务中心的日常工作
酒店前厅部岗位职责
酒店前厅部岗位职责【篇一：酒店前厅部岗位职责】酒店前厅部岗位职责(一)前厅部经理报告上级：饭店总经理（分管总监）督导下级：宾客服务经理各级主管领班联系部门：管家部财务部餐饮部市场营销部工程部人力资源开发部保安部总经理办公室岗位职责：1.直接对总经理（分管总监）负责,贯彻执行总经理（分管总监）下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。
2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。
3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
（例会时间定于每星期二下午14：00分）4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。
5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。
6.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。
7.向总经理（分管总监）提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理（分管总监）等参考决策。
8.加强与有关部门的横向联系。
9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。
10.负责本部门的安全及消防工作。
11.定期审阅宾客服务经理工作日记和每周总结汇报。
12.协助总经理（分管总监）做好vip的接待工作。
知识要求：1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。
2.外语程度：具有广泛深入的前厅部业务知识，精通一门外语。
3.专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。
4.政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。
5.相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。
能力要求：1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。
2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。
3.具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。
4.充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。
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第一节 岗位职责与工作内容 一、前厅部经理 直接上级：房务总监 直接下级：前厅部各分部门经理、主管、领班及职员
岗位职责： 与下属部门做好联络，发挥前厅部经理的角色，确保酒店的政策及步骤运行，并为酒店客人提供高水平的服务，使工作达到高效率并确保顺畅。
工作内容： 1、 预备并输入每月预算或每月可能。 2、 确保前厅部职员熟知酒店规定及特价。 3、 检查及操纵可卖房间、房态、房型及房价。
4、 可能部门职职员作的小时数。（鉴定） 5、 面试同时选拔人员，合理地调配本部门的人事。 6、 执行酒店的各种规章制度，并督促职员严格遵
守。 7、 为前厅职员解释酒店的制度及政策。 8、 辨不部门的培训需要，建立部门培训。 9、 代表部门参加适当的会议。 10、 确保前厅职员精通紧急防火程序。 11、 检查职员的行为规范及标准，并使职员保持最
差不多的责任心及专业形象。 12、 做好职员班次安排，授权并核查职员的年假。 13、 执行其它分配的职责和有关岗位。 14、 检查住店客人帐目中越额帐项。 15、 征询客人意见和建议，妥善处理好客人的投诉。 二、大堂副理 直接上级： 前厅部经理 直接下级： 前厅部所有职员及酒店相关部门
岗位职责： 完成前厅部经理指派的工作，关心客人解决问题，在酒店经理不在岗的情况下，行使其权力并承担其责任，领导前厅部接待、行李员与前厅部其他职员，负责使客人中意，确保前厅部职员做到微笑服务，领导大堂所有职员共同做好工作。
工作内容： 1、 为确保客人对本店有良好的印象，在日常状态下，在大厅附近公共区域巡视检查。 2、 代表酒店治理当局，对酒店各个部门的日常工作
进行巡查。 3、 在酒店大堂问候客人，协助前厅部接待为客人办理登记手续。 4、 关心客人解决疑难问题。关于酒店范围之外的要求，给予最大限度的关心。 5、 及时圆满地解决客人投诉，关于严峻事件的投诉，要直接与相关的部门领导联系。 6、 抓住机会向客人推销酒店一切能够销售的产品。 7、 配合保卫部门检查酒店安全工作。 8、 随身携带并保管好万能钥匙。 9、 跟踪饭店VIP客人接待与服务全过程。 10、 受治理当局授权，在紧急事件的处理上直接指挥
涉及到的有关人员。 三、前厅部接待主管
直接上级： 前厅部经理 直接下级： 接待员 岗位职责： 全面负责前厅部的接待、外币兑换和问询的日常工作，督导接待处人员为客人提供优质高效的接待、问询服务。 工作内容： 1、 参加前厅部工作的例会、完成上传下达。 2、 安排接待工作人员的班次，进行任务分工。 3、 督导接待员的日常工作，确保各环节的正常运转和为客人提供优质高效的服务。 4、 处理客人投诉，对VIP客人给予特不关注，确保对VIP客人提供上乘服务。 5、 与其他相关各部门协调、沟通、紧密合作。 6、 定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议、按照奖惩制度实施奖惩。 7、 定期组织实施对下属的培训，提高职员素养。 8、 每天检查房间状态。 9、 检查、督导职员履行客人服务标准条例，确保职员按照工作程序为客人服务。 10、 熟知房间出租情况，保证房价符合酒店的价格政策。 11、 与总管部、行李部、财务部及预订部保持联系、协调合作。 12、 处理专门情况，如客人不按期到达、延长住房日期，提早离店以及其他紧急事件。 13、 检查职员的仪容仪表、行为规范和出勤情况。 14、 检查工作日志。 15、 检查每天户卡，做资料总结，按时传送至公安局外管处。 16、 完成经理分派的其它工作。 四、前厅部接待 直接上级： 前厅部接待主管 直接下级： 岗位职责： 为客人办理入住登记及离店结算，并将所有信息输入电脑，保证为客人提供优质高效的服务。 工作内容： 1、 为预抵客人分配房间。 2、 为客人办理入住登记手续并输入电脑。 3、 关心客人换房。 4、 做好接待贵宾的预备工作。 5、 为客人提供所有信息，关心处理客人要求和专门需求。 6、 阅读并填写交班日志，认真做好交接班。 7、 将有关资料存档。 8、 为财务部提供所有必要单据。 9、 为客人办理结算手续并将相关信息输入电脑。 10、保持接待柜台洁净整洁。 11、完成上级交给的任务。
五、商务中心主管 直接上级： 前厅部经理 直接下级： 商务中心职员 岗位职责： 治理商务中心全面工作，确保为客人提供高质量的服务 工作内容： 1、 治理商务中心的每日事务，预备年、月、日工作打算； 2、 指导职员，为职员提供业务关心，确保为客人提供高质量的服务。 3、 监督设备的使用与治理；了解现代办公设备最新信息。 4、 制定培训打算、负责职员培训与考核。 5、 定期为职员做表现评估表，激励职员更好的工作。 6、 负责职员的年假安排、工作排班和每月评估。 7、 负责每日的工作检查，对出现的差错进行及时纠正并对当事人进行批判、 教育乃至填写过失单，对工作表现好的职员时常进行表扬。 8、 对职员晋升，提出建议。 9、 与店内各部门保持紧密联系。 10、完成上级经理指派的其它工作。
六、商务中心文员 直接上级： 商务中心主管 直接下级： 岗位职责： 为客人提供打字、复印、收发传真及其它方面秘书性的服务工作。
工作内容： 1、 以礼貌的方式接电话。 2、 为客人翻译或做会议记录。 3、 正确使用和维护办公设备，保持商务中心的洁
净、整洁。 4、 交叉培训接线员、前厅部接待和预订员的岗位责任。 5、 完成客人提出的秘书性服务项目，如：打字、复印、翻译、收发传真/电子邮 件、受理长途电话及提供快递服务。
6、 为客人提供或关心客人查找当地或相关信息。 7、 保证所有服务项目收费正确，并做记录。 8、 及时了解当地及国际有关设备信息。 9、 保证提供并更新商务杂志、酒店简介、商务资料。 10、 完成上级主管、经理分派的工作。
七、总机主管 直接上级： 前厅部经理 直接下级： 总机职员 岗位职责： 直接领导总机房，全面操纵全酒店电话的接线工作，保证准确迅速地转接所有电话。作为总机主管，有责任制定总机今后的进展打算，同时要协调总机与其它各部门之间的沟通与联系，处理客人的投诉，并经常对接线员进行业务培训。 工作内容： 1、 掌握酒店客房状态及客人情况。 2、 调查客人关于电话服务方面的投诉，同时做出适当的处理。 3、 当工作需要时，自己也应在岗位上按照工作程序和标准做接线工作。 4、 定期对本部职员实施绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。 5、 组织督导实施本部门职员培训。 6、 安排下属班次，布置任务，并督导其日常工作，
保证系统正常运行。 7、 堵塞时检查并保证呼叫系统能正常运行。 8、 要随时注意观看并培训在紧急报警情况下接线
员如何处理。 9、 将所有外来更新的信息记录下来，并传达给所有的接线员明白。
八、总机职员 直接上级： 总机主管 直接下级： 岗位职责： 负责本班次电话接线的顺利进行及日常工作。处理本班次总机房发生的一切问题，并有责任向总机主管反映所发生的一切情况。 工作内容： 1、 负责准确、及时地处理各种电话的转接，包括不处打进来的，住店客人打出去的，以及长途电话的转接。 2、 将手工记录的电话费送到前厅部入帐。 3、 处理外线电话，将他们转到所需分机，当没有人听电话时，一定要主动询问客人是否需要留言。 4、 为客人提供叫醒服务。 5、 按照工作程序和标准处理客人留言及紧急报
警。 6、 关心客人查询。 7、 按照标准和程序处理消防操纵中心的报警。 8、 解答客人有关如何使用电话功能的询问，如：
IP、AT＆T。 9、 能正确使用呼叫器，关心客人呼叫所需查找的人员。 10、 保持总机房的室内清洁。 11、 当班结束时，做好与下一班的交接工作。
九、礼宾部门童 直接上级： 礼宾部主管 直接下级： 岗位职责： 要紧负责迎接进出酒店的客人，以热情、周到、高效微笑的服务给客人留下良好的印象。 工作内容： 1、指挥并疏导酒店门前车辆，保持酒店门前车道的畅通。 2、用规范的服务为进出酒店的客人提供开车门和拉大门的服务。 3、使用敬语向每位进出酒店的客人致意问候。 4、向客人指示方向，回答客人问询。 5、关心老弱病残的客人上下车，并主动提供轮椅给行动不便的客人。 6、注意门厅进出人员的动向，协助保安人员做好门前安全工作。 7、参加部门会议、业务培训及其它活动。 8、完成上级交给的其它任务。 十、礼宾部主管 直接上级：前厅部经理 直接下级：行李员、门童、机场/码头接待
岗位概述： 礼宾部主管负责礼宾部的日常工作运转，确保为客人提供高效优质的行李、迎宾及其它服务。
具体职责： 1、 全面负责大厅服务处的工作，同意前厅部经理的指令，并向前厅部经理汇报工作。 2、 主持召开班前会，检查礼宾部人员的仪容仪表，并布置任务，安排岗位。 3、 操纵大厅服务处人员的工作质量与工作效率。 4、 检查各种表格，确保记录准确无误。
5、 处理客人投诉及各种紧急情况。 6、 亲自处理团队行李与VIP行李工作。 7、 熟悉所有礼宾部职员的服务内容及程序，对职员
进行相应的培训。保证礼宾部每日正常、有效的运行。 8、 与酒店其它部门保持联系，随时了解酒店活动项目，更新酒店资料。 9、 负责礼宾部物品申领。 10、 预备并随时更新供参考的珠海旅游、购物、餐饮、
娱乐地点的地址及电话号码表。 11、 接收所有的信件、传真、留言和包裹，并分发给客人及相关部门。 12、保证文具、地图及酒店宣传资料的配备。 13、了解住店及预抵的贵来宾人，记住他们的房号。 14、掌握为客人登记程序，在必要的时候协助接待