护理工作中的行为礼仪名词解释
护士礼仪的基本概念和分类
护士礼仪的基本概念和分类（一）礼仪的基本概念礼仪是指人们在社会交往中形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
它是人们在长期共同生活和相互交往中逐步形成的，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来的。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
礼仪是“礼”与“仪”的合称，“礼”是一种道德规范，即尊重；孔子说过：“礼者，敬人也。
”在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己。
“仪”是恰到好处地向别人表达尊重的具体形式。
简而言之，礼就是尊重；仪就是表达。
如打电话时谁先挂？交际礼仪有其规则，地位高者先挂，这就是在礼仪表达细微之处见“敬人”之真情。
总之，真正的礼仪行为应该是个人内在的礼貌修养在特定场合下以特定的形式表达的持续的、规范化的行为，是内在修养和外在形式的统一。
礼仪主要表现形式为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼貌：礼貌是人们在交往过程中相互表示敬重和友好的行为规范，如遵守秩序，言而有信，尊老敬贤，待人和气，仪表端庄，讲究卫生等，它是礼仪的内在原则规范。
莎士比亚曾说：“礼貌像气垫，里面什么都没有，但能奇妙地减少颠簸。
”礼节：礼节是社交场合表示尊敬和友好的惯用形式，是礼貌在语言、行为、仪态上的具体规定。
如鞠躬、点头致意、握手等。
仪表：“仪”指一个人的面容、服饰等，“表”指这个人的举止、风度等；外表之美与优雅动作之美构成了仪表之美。
仪式：仪式是指在一定的场合举行的具有专门程序的规范化活动。
如升旗仪式、颁奖仪式、结婚仪式等。
在学习礼仪、运用礼仪时，需注重三个基本的理念：①尊重为本。
礼仪最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种本分，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。
②善于表达。
护理礼仪
名词解释1礼宾：指人际的、社会的乃至国际间交往过程中表现尊重、友好的具有一定程式的活动规范。
如迎宾式。
2借物体语：指借助身边的物品、仪器、道具、饰物等来表达内心情感的一种体态，从而使体态更丰富多彩。
3 职业礼仪：指职业人员在职业场所从事一定的职业活动时应该遵循的行为规范。
4 双向沟通：指沟通双方互为信息发出者和信息接受者。
5 人际认知：指个体与他人交往时，根据他人的外显行为，推测和判断他人心理状态、动机和意向的过程。
6 礼节：指在日常生活中人们用以表示相互的问候、祝贺、谢意、慰问的惯用形式，是礼貌体质的外化。
7 副语言：指无固定语义的发声。
如笑声、哭声、呻吟、叹息、打喷嚏、打哈欠、咂嘴、拍手、跺脚等。
8人际沟通：指人们之间的信息交流和传递过程，包括人与人面对面的(交谈、讨论)和非面对面的（打电话等）两种信息交流活动。
9气质：指心理过程的速度、稳定性、心理过程强度以及心理活动的倾向性。
10护理人际关系：指临床诊断康复和预防保健活动中所形成的病人、保健对象与护理人员之间的人际关系。
11 关系沟通：是以建立良好的人际关系为目的，并为处理和解决人际交往中的关系问题而进行的沟通。
12 涉外礼仪：指在对外交往中，用以维护自身和本国形象，向交往对象表示尊敬和友好意愿的国际通用的礼节规范。
13人际关系：指社会实践活动中，通过交往而形成的人与人之间的一种包括认知和情感的心理关系及相应的行为表现。
14人际吸引：指人与人之间交往过程中所产生的相互亲近的心理倾向。
15非语言沟通：是借助非语言符号来传递信息、交流思想、表达情感，以求达到某种目的的一种社会活动。
16人际距离：指交往双方的身体在空间上的距离。
17 仪表：指人的外表，包括容貌、身材、姿态、修饰等。
18 交谈：指人们在交往中用口头语言交流思想、情感、观点的方式。
19 护理礼仪：指护理人员为服务对象提供护理服务时应该遵守的行为规范。
20首因效应：又称第一印象或最初的印象，指两个本不相识的陌生人第一次交往时，对对象直接观察后的归因判断所形成的最初的印象。
护士职业礼仪与行为规范培训课件
具备良好的团队协 作能力，与同事共 同完成工作任务
护士职业道德
尊重患者：尊重患者 的隐私、尊严和权利
关爱患者：关心患者 的身心健康，提供优 质的护理服务
敬业爱岗：热爱本职 工作，尽职尽责，不 断提高护理水平
诚实守信：诚实守信， 遵守法律法规，维护 患者利益
团结协作：与同事、医 生、患者家属等保持良 好的合作关系，共同为 患者提供优质的护理服 务
护士工作流程
01
接待患者：热 情接待，了解
患者需求
02
询问病情：详 细询问患者病 情，了解病史
03
护理操作：按 照操作规程进
行护理操作
04
健康教育：向 患者及家属讲 解疾病知识， 提供健康指导
05
记录病情：及 时记录患者病 情变化，为医
生提供参考
06
交接班：与同 事做好交接班 工作，确保患
者安全
07
持续学习：不断学习 新知识、新技术，提 高自身素质和业务能 力
护士职业能力
沟通能力：
1 与患者、家 属、同事进 行有效沟通
护理技能：
3 熟练掌握各 项护理操作 技能
观察能力：
2 及时发现患 者的病情变 化
应急能力：应
4 对突发事件， 保持冷静，迅 速采取措施
护士职业发展
护士职业发展需要不断学习 和提升技能
护士行为举止
01
举止端庄：站立、行走、坐姿等 要符合职业要求，展现护士的专 业形象
03
态度友善：对待患者和家属要热 情、耐心、关心，展现护士的关 爱之心
05
遵守规定：遵守医院规章制度， 执行操作规程，确保医疗安全
02
语言得体：使用礼貌用语，避免 粗俗、歧视性语言，尊重患者隐 私
护理礼仪在护理工作中的重要作用
护理礼仪在护理工作中的重要作用
护理礼仪是指在护理工作中，护士所应遵守的一系列行为规范和工作规范。
护理礼仪是一种文化传统，是一种表达尊重和关怀的方式。
在护理工作中，护理礼仪发挥着极其重要的作用。
首先，护理礼仪能够建立起患者与护士之间的亲和力和信任感。
护士在工作中，如果能够遵守护理礼仪，例如：微笑、注视患者、询问患者的意见等，这些行为可以使患者感到被关注和被尊重，从而建立起患者与护士之间的良好关系。
其次，护理礼仪可以提高工作效率和减少疏漏。
护士在工作中，如果能够遵守护理礼仪，例如：问候患者、询问患者的情况、及时反馈患者的信息等，这些行为可以使护士更加专注于患者，从而减少疏漏和错误，提高工作效率。
最后，护理礼仪可以提升护士的职业形象和声誉。
护理工作是一项高度专业化的工作，护士在工作中如果能够遵守护理礼仪，例如：穿戴整齐、言谈得体、礼貌待人等，这些行为可以提升护士的职业形象和声誉，使患者和家属对护士产生信赖和尊重。
综上所述，护理礼仪在护理工作中具有重要的作用。
护士应该在工作中时刻遵守护理礼仪，以提高工作效率，建立起良好的患者关系，提升自身的职业形象和声誉。
- 1 -。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范护士作为医疗团队中重要的一员，承担着关键的医疗服务和病患护理工作。
为了确保护士的专业形象和提供优质的医疗服务，制定了一系列的护士礼仪行为规范。
本文将详细介绍这些规范，包括护士的仪容仪表、沟通技巧、职业道德等方面。
一、仪容仪表护士的仪容仪表是展现职业形象的重要方面。
护士应该保持整洁、干净的外观，穿着整齐、干净的制服。
头发应该整齐梳理，并且不应该遮挡面部。
化妆应该适度，不应该过分浓重。
指甲应该修剪整齐，不应该过长或过短。
身上不应该佩戴过多的饰品，以免影响工作。
二、沟通技巧护士在与病患及其家属进行沟通时，应该采用恰当的语言和姿态。
护士应该友善、耐心地倾听病患的需求和关注，并且提供清晰、准确的信息。
在沟通过程中，护士应该保持适当的眼神接触，以表达关心和尊重。
同时，护士应该避免使用过于专业的术语，以便病患和家属能够理解。
三、职业道德护士作为医疗团队的一员，应该始终遵守职业道德。
护士应该尊重病患的隐私和个人信息，不得泄露患者的病情和治疗方案。
护士应该保持医疗秘密，不得私自向他人透露患者的相关信息。
同时，护士应该尊重患者的意愿和决策，给予他们足够的自主权。
在处理医疗纠纷时，护士应该保持客观、公正的立场，并且不得接受贿赂或利用职务之便谋取私利。
四、专业知识和技能护士应该不断提升自己的专业知识和技能，以提供最佳的护理服务。
护士应该积极参加培训和学术交流活动，了解最新的医疗进展和护理理论。
护士应该熟悉并遵守相关的法律法规和护理准则，确保自己的工作符合规范。
护士还应该不断改进自己的沟通技巧和团队合作能力，以提高工作效率和质量。
五、应急处理能力护士在工作中可能会遇到各种紧急情况，如突发病情恶化、意外事故等。
因此，护士应该具备良好的应急处理能力。
护士应该能够冷静应对紧急情况，迅速判断并采取正确的措施。
同时，护士应该熟悉急救技能和器械的使用，以便在紧急情况下提供及时有效的救治。
总结：护士礼仪行为规范是确保护士专业形象和提供优质医疗服务的重要依据。
护理礼仪概述pptx
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目录
• 护理礼仪的概念与重要性 • 护理礼仪的基本原则 • 护理礼仪的实践应用 • 提高护理礼仪的方法与途径
01
护理礼仪的概念与重 要性
护理礼仪的定义
狭义定义
护理礼仪通常指的是医护人员在 医疗场所中，与患者及其家属交 往时所应遵守的一系列行为规范 。
护理团队间的经验交流与分享
定期交流会
组织护理人员定期举行经验交流会，分享各自在工作中积累的礼 仪经验和技巧，共同提升。
优秀案例展示
鼓励护理人员将自己在工作中遇到的优秀礼仪案例进行展示，激 发团队学习和进步的热情。
团队建设活动
开展团队建设活动，增强团队凝聚力，使护理人员在良好的团队 氛围中相互学习、共同进步。
THANKS
感谢观看
广义定义
除了上述医护与患者间的互动外 ，护理礼仪还包括医护人员之间 的合作、沟通礼仪等。
护理礼仪在医疗体系中的地位
01
02
03
提升医疗质量
优良的护理礼仪有助于构 建和谐的医患关系，进而 提高医疗效果。
医护人员形象
护理礼仪直接反映了医护 人员的专业素养和医院的 整体形象。
患者权益保障
良好的护理礼仪能够确保 患者的心理和情感需求得 到满足。
• 增强职业满足感：医护人 员自身也会因为遵守礼仪 规范而获得更多的职业成 就感。
02
护理礼仪的基本原则
尊重与关爱原则
尊重患者权利
护理人员应尊重患者的隐私权、 知情权、选择权等，维护患者的
人格尊严。
关爱患者心理
关注患者的心理状态，给予关爱与 支持，帮助患者建立积极的治疗态 度。
尊重患者文化
护士职业礼仪
护士职业礼仪不学礼，无以立。
—孔子世界上最廉价, 而且能得到最大收益的一项特质, 就是礼节。
—拿破仑·希尔什么是护士礼仪?指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则，在日常工作中微笑服务，礼貌待人是护士应具备的风范，护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈举止、姿势礼节等方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。
护士礼仪的作用护理礼仪是护患之间相互沟通的桥梁，有助于实现护患间真正的沟通。
护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理。
将礼仪应用在职业行为之中，可以做好各项护理工作。
职业礼仪授课内容护士仪表礼仪护士举止礼仪护士语言礼仪护士行为礼仪一、护士仪表礼仪仪表是一种文化和修养，也是一种语言---意同于形体语的付语言。
护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。
大量的心理研究表明：“衣貌取人”是仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑让人心仪的护士服，是一种职业礼服这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。
穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。
腰部用腰带调整，宽松适度。
下身一般配白色长工作裤或白裙。
夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。
护士服上禁止粘贴胶布等。
衣兜内忌塞鼓满。
袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露雅致的发型使你更添风采；简洁的发饰使你更显圣洁优雅短发头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。
发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。
长发应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领护士戴口罩的职业标准口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。
护士的礼仪重要性
护士的礼仪重要性礼仪是为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。
以下是小编收集的护士的礼仪内容，欢迎查看！护士职业礼仪，也就是护士服务礼仪，是护士在职业活动中所应遵循的行为准则，是尊重病人、理解病人，全面为病人提供优质服务的规范要求，其具体体现为：①仪表大方：所谓仪表大方，就是护士穿着要整齐、洁净、得体、大方，给病人一种舒服、愉快、亲切和乐于接近的感觉。
②举止文明：“举止”就是姿态和风度。
“姿”指面貌，“态”指形态；风度是指美好的姿态。
举止文明，就是要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有礼，落落大方。
③态度和蔼：就是要求护士做到称呼得体、亲切，给病人以好印象。
④一视同仁：护士要尊重每一个病人，绝不以貌取人、以衣取人。
⑤良好的非语言技巧：微笑，护士与病人说话，能面带微笑且笑得有神，可给病人美感，显示出友善、和蔼、真诚。
眼神，护士与病人交谈时，要正视对方，表明对对方的尊重。
倾听，护士在与病人谈话的时候，要全神贯注的听，这是对病人尊重的表示。
沉默，当病人受到情绪打击或在哭泣时，护士以沉默的态度表示关心，起到无声胜有声的作用。
触摸，当病人紧张不安时，触摸病人的头或轻按病人的肩部，使病人感觉有人在关心他。
“以病人为中心”的整体护理模式，要求护士不仅要掌握精深的护理理论与专业技能，更应具备良好的职业礼仪，以进行有效的护患沟通，促进整体护理的发展。
护士职业礼仪在整体护理中的具体应用迎接病人入院，减轻病人的陌生感：当护士接到病人住院的通知后，要做好迎接病人的准备，护士在接待病人时，应注意的礼仪是：病人被送至病区时，值班护士应起身走上前去迎接病人，表现热情、友好、主动。
使病人能感到被接纳，是病人适应陌生环境的第一步。
护士应礼貌地介绍自己，向病人介绍病房环境，同时介绍有关住院、探视及陪护制度、同一病房的病人等，使病人很快地适应医院生活环境。
护士也应尽快与病人沟通，熟悉病人的情况，成为病人的知心人和朋友。
护士职业礼仪与行为规范分析
三、护士服饰礼仪
护士服的着装要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求
（一）护士服的着装要求
➢ 仅供护士上班时着装 ➢ 宜佩戴工作牌 ➢ 应整齐清洁 ➢ 整体装束应力求简约端庄 ➢ 色彩符合病人心理需求 ➢ 领口不能低于胸骨上缘下一横指处
20年代的护士服
40年代的护士 服
护士的风采
（二）口罩佩戴要求
护士的职业礼仪 与行为规范
“护士是没有翅 膀的天使，是真 善美的化身”
──南丁格尔
我们的比喻
母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑
礼仪的概念
指人们在一定的交往场合中， 为表示尊重、尊敬和友好而 共同遵循的行为规范和交往 准则。
表现为仪表、礼貌、礼节、 礼俗、仪式等。
仪表：指个人的容貌、服装、姿态 等外表的装饰；
入座：抬头颈直，下颌微收，目视前 方，双肩平正放松，挺胸立腰，上 身与大腿、小腿呈90°，两膝自然 并拢，两脚平落在地，足尖向前， 坐在椅子1/2--2/3处。
落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。
离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。
护士基本坐姿（正位）
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
站姿
要领: 挺、直、高、稳
禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
基本站姿
正脚位小八字步
女护士基本站姿
女护士站姿 （正脚位小八字步）
女护士站姿 （侧脚位丁字步）
坐姿
入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎
佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm
圆帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整
护士礼仪和行为规范
护士临床操作的规范和要求
严格执行医嘱
护士在临床操作中应严格执行医生医嘱 ，认真核对医嘱内容。
严格遵守操作规程
护士在临床操作中应严格遵守护理操作 规程，认真进行查对制度。
密切观察病情
护士在临床操作中应密切观察病人的病 情变化，及时向医生汇报异常情况。
良好的沟通能力
护士在临床操作中应有与病人良好的沟 通能力，做好解释和安慰工作。
护士礼仪的特点
严谨、细致、专业、关爱。严谨的态度和规范的行为是护士礼仪的基础，细 致的观察和操作是护士礼仪的体现，专业的知识和技能是护士礼仪的保障， 关爱的情感和意识是护士礼仪的核心。
护士礼仪的培养和提高
培养目标
培养具有高尚的医德医风、扎实的专业知识和技能，同时具备优雅的言谈举止、礼貌待人 的护士。
护士礼仪的重要性
护士礼仪不仅可以提升护士的职业形象，还能为患者提供更 优质、温馨的医疗服务。良好的护士礼仪可以提高患者的满 意度，增强医疗机构的声誉和形象，提升护士的职业素养。
护士礼仪的基本原则和特点
护士礼仪的基本原则
尊重、关心、安全、沟通。尊重患者的人格尊严、个人隐私和医疗权利；关 心患者的身心健康和需求；确保患者的安全和舒适；有效沟通，建立良好的 医护患关系。
人信息、病情等敏感信息。
护士举止的要求和规范
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仪态端庄
护士在工作中应保持端庄、大方、整洁的仪态 ，展现出专业素养和良好的职业形象。
行为规范
护士在工作中应遵循规范的操作流程和行为准 则，如洗手、清洁消毒、无菌操作等，确保病 人的安全和健康。
与病人保持适当距离
护士在与病人接触时，应根据病人的需求和情 况，保持适当的距离，既方便工作，又能维护 病人的尊严。
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护理工作中的行为礼仪名词解释
1. 服务态度：服务态度是指护理人员在工作中对待患者、家属
和同事的态度。包括尊重、沟通、关心等方面的表现。
2. 沟通技巧：沟通技巧是指护理人员通过语言、肢体语言和表
情等方式，与患者、家属和同事进行有效的交流和倾听。
3. 仪表：仪表是指护理人员的外表形象，包括穿着、举止、言
谈等方面。
4. 职业素养：职业素养是指护理人员在工作中的职业道德、职
业责任、职业精神等方面的表现。
5. 礼仪规范：礼仪规范是指护理人员在工作中遵守的行为准则，
包括礼貌、尊重、专业、文明等方面的要求。
6. 团队合作：团队合作是指护理人员在工作中与同事协作配合，
共同完成工作任务的能力和态度。