酒店营销部各岗位职责
酒店营销部组织架构图及岗位职责
酒店营销部组织架构图及职责初稿一、酒店市场营销部组织结构图1、酒店市场营销体系•制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责集团经营产品的销售工作.•负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。
•督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。
•协调、沟通与集团监管部门的工作事务。
•完成总公司总经理办公室委派的其他工作2、总办营销部副经理•根据企业未来战略发展规划制定可持续发展计划和目标•量化指标下达分店任务•连锁酒店会员和公司卡的开发推广•分店销售培训及指导•负责促销推广及监控•统筹和协调其他兼管部门•完成上级委派的其他工作3、总办营销部助理（监管400 客服中心)•客房预订受理•顾客投诉处理•关系营销（如通过短信答谢昨日离店客人等）•礼品申请受理•积分储值分店间清算汇总•完成上级委派的其他工作三、分店销售部岗位及职责1、销售经理•报告上级：销售总监•督导下级：销售副理•联系部门：前厅部、客房部、财务部、工程部、人力资源部•执行总公司营销总监指令。
•根据酒店市场目标、销售计划和销售政策，督导销售人员进行市场开发和团队、商务客户的销售工作，并根据市场分析，做出销售导向.•负责并协调有关部门做好团队的接待及服务工作;听取客人意见,处理客人投诉；协调有关部门,通力合作,确保团队客人的优质服务。
•管理旅游团队合同，督导销售副理完成团队预订的建档、存档工作,督导销售副理做好房间预订及餐饮预订工作。
•搜集、整理旅游团队的反馈信息,为上级正确分析市场提供资料，并为提高酒店的服务质量和声誉提出建议。
•与国内各旅游代理机构保持良好的关系，及时发现潜在市场需要，扩展客源渠道。
•根据市场信息，确定团队预订的房间数,确保完成酒店的预算。
•负责团队房间的控制，确保团队房间的使用率，为上级提供准确的团队预订数字以便做出决策。
•协助财务部和前厅接待处理团队事务.•组织商务销售会议,与销售人员研究市场情况,根据酒店销售政策进行工作。
营销部各岗位职责说明书
营销部各岗位职责营销部总监岗位名称：营销部总监（DIRECTOR OF MARKETING DEPARTMENT）直接上司：酒店总经理直接下属：客户经理、美工、部门文员职务概述全面负责营销部的管理工作，负责制定及落实酒店营销策略方案，通过公关宣传、营业推广及各种方式的促销，以确保达到酒店所下达的的既定经营预算指标。
岗位职责1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略。
2、负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划。
3、负责酒店的广告策划宣传工作。
4、负责组织实施酒店既定的营销方案，并根据市场的变化作相应的策略调整，以达到最佳销售效果，定期向酒店总经理汇报工作进度。
5、负责酒店销售公关资料的收集、积累，文件、材料的整、编写等工作。
6、负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价格方案及优惠规定，并每年对合同协议进行一次修订。
7、负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况，并协助催收帐项。
8、负责每年定期参与重要的国内外旅游行业展销会，加强酒店对外宣传。
9、负责建立合作紧密、高效能的营销队伍，充分发挥每位成员的潜能。
10、负责制定及修订营销人员工效挂钩方案，督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签定商务合约。
11、广泛开展市场调研，收集顾客意见，制定最佳营销方案及优惠规定等。
12、每周召开由总经理、各经营部门负责人及销售人员参加的营销例会，以便协调、修订、检讨有关改善酒店的经营状况，全面做好营销工作。
13、坚持向下级提供长期性培训，加强营销人员的信心与效能。
14、有计划推出各种形式的公关活动，并撰写供传媒使用的宣传稿件。
定期邀请记者采访，以扩大酒店的知名度。
15、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传，并与媒体建立良好关系，取得他们的支持和帮助。
16、负责检查酒店的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与酒店格调是否相符等。
17、负责建立公关销售业务档案，以便查阅。
18、负责与有重要客户保持良好的商务往来，定期拜访旅游代理机构要员、大中型企业客户接待部门负责人、政府部门的重要客户，征求客户的意见，增进了解、加强合作。
酒店市场营销岗位职责
酒店市场营销岗位职责酒店市场营销岗位职责：一、根据目标市场和公司业务战略，制定市场营销计划。
1.了解行业动态和市场发展趋势，分析竞争对手的传播策略、市场营销手段和产品定位，制定适合公司的产品开发和营销策略，制定市场营销计划，包括推广计划、业务计划、价格策略和市场调研计划。
2.根据公司的业务战略，以及市场的发展情况，制定营销策略，包括定位、路径选择、产品方案等，制定市场营销计划并跟踪执行。
3.负责制定和管理市场部的预算，包括广告和促销费用等，确保预算与公司战略和目标保持一致。
二、负责与关键客户进行沟通和联系。
1.负责与客户建立联系，了解客户需求和反馈，建立良好的客户关系，从而促进增长和提高客户满意度。
2.通过市场调研，调查市场需求，了解客户的喜好和购买偏好，为客户提供量身定做的服务。
三、承担市场推广工作。
1.负责产品推广和营销活动的计划、执行、监控和评估。
2.负责品牌建设相关的事项，如市场推广、品牌宣传、媒体公关等。
3.负责开展各种活动和推广计划，参加各种行业和商业展览，并维护公司和产品的形象。
四、参与市场调研和数据分析。
1.定期进行市场调研和数据分析，了解市场情况和竞争对手的情况，设计战略和推广策略，支持业务增长。
2.了解客户的需求和反馈，对市场趋势和变化进行分析，为公司提供有效的市场数据和策略建议。
五、维护好客户关系和合作关系。
1.负责与客户建立良好关系，提升客户满意度，并积极维护客户关系。
2.维护好公司与各级合作伙伴的关系，拓展合作渠道，促进业务合作的开展。
以上是酒店市场营销岗位的职责，酒店市场营销人员需要具备市场分析能力、沟通能力、策划和执行能力，并且需要不断了解和学习市场和行业动态，不断提高业务能力和专业技能。
酒店营销部经理岗位职责
酒店营销部经理岗位职责在酒店的运营管理中，营销部经理扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要具备出色的营销技能和策略头脑，还需要拥有良好的团队管理能力和客户关系维护技巧，以确保酒店能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现经济效益和品牌形象的双提升。
一、市场调研与分析作为酒店营销部经理，深入了解市场动态是首要职责。
需要持续关注行业趋势、竞争对手的策略以及客户需求的变化。
通过收集和分析相关数据，包括市场份额、客源结构、消费行为等，为酒店的营销决策提供有力的依据。
定期开展市场调研活动，与潜在客户、合作伙伴以及行业专家进行交流，获取第一手信息。
同时，运用数据分析工具和方法，对收集到的大量数据进行处理和解读，以识别市场机会和潜在威胁。
在此基础上，制定出具有针对性的营销策略和行动计划，确保酒店能够及时适应市场变化，保持竞争优势。
二、制定营销计划与策略根据市场调研结果和酒店的经营目标，制定全面的营销计划和策略。
这包括年度营销计划、季度促销方案以及针对特定市场和客户群体的个性化营销方案。
在制定营销计划时，需要充分考虑酒店的产品特点、优势以及目标客户的需求和偏好。
结合市场定位和竞争态势，确定营销重点和推广渠道。
同时，合理分配营销资源，确保各项营销活动能够得到有效的执行和支持。
营销策略的制定要具有创新性和前瞻性，能够吸引客户的关注并激发他们的消费欲望。
例如，利用社交媒体平台进行互动营销、推出特色主题套餐、与相关企业和机构开展联合推广活动等。
通过不断创新和优化营销策略，提高酒店的知名度和美誉度，吸引更多的客户选择入住。
三、品牌推广与宣传负责酒店品牌的推广和宣传工作，塑造良好的品牌形象。
制定品牌传播策略，通过各种渠道和方式，将酒店的品牌理念、特色服务和优势传递给目标客户。
加强线上品牌推广，优化酒店官方网站和社交媒体账号的内容和运营。
确保网站信息准确、完整、吸引人，及时更新酒店的产品和服务信息、优惠活动以及客户评价等。
在社交媒体上发布有价值的内容，如酒店的美景、美食、特色活动等，吸引用户的关注和互动。
酒店销售部岗位职责范本(3篇)
酒店销售部岗位职责范本一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职能的正常发挥。
二、制定并组织实施销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。
三、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深入了解酒店，并赢得客人的信赖与支持，为酒店创造更大的经营效益。
四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。
五、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。
六、制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经营产品的销售工作。
七、负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。
八、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。
九、拜访重要客户、旅行社，维护良好合作关系。
十、协调、参与重要客人的接待。
十一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。
十二、完成上级领导委派的其他工作。
酒店销售部岗位职责范本（二）1、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服务。
2、严格遵守酒店各项规章制度。
3、充分了解掌握酒店的经营政策、价格体系，及对外销售制度，积极开展对外销售工作。
4、协助负责处理酒店的公共关系事务，与新闻媒体、关系单位、业务部门建立并保持良好的公共关系。
5、协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待，对外促销酒店客房，餐饮、各项配套设施及各项服务，与重要客户建立长久良好的合作关系。
6、协助负责酒店VIP客人的接待。
7、协助负责酒店各类大型活动的宣传与促销。
8、了解市场信息与竞争对手情况，对市场前景做出预测，及时上报上级主管及决策部门，以便决策层做出准确的市场判断及决策。
9、负责协调酒店与客户的关系。
10、按时按量完成上级及部门交给的拜访任务及各项工作。
11、每周及每月按时以文字的形式向部门上级汇报本周或本月的工作情况。
酒店营销部总监岗位职责
酒店营销部总监岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店营销部的工作职责与工作标准
酒店营销部工作职责与工作标准一、部门概述营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高档商务酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣传的窗口，也是酒店外联和广告宣传的中枢。
其功能是协助总经理制定企业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性，以实现酒店产品的创新和增值。
在营销过程中，根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。
公关策划人员在部门经理的直接领导下，负责广告宣传，树立公众形象，收集酒店内外相关信息，协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告，提出相应措施，供领导参考。
二、部门组织机构图：总经理营销部经理营销代表策划员三、岗位职责与工作内容（一）营销总监报告上级：总经理督导下级：公关策划员、营销代表岗位职责：制定并组织实施营销计划，负责酒店品牌形象的树立和改善，督导营销人员进行市场开发，最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。
工作内容：1、参与制定酒店营销预算，拟定酒店营销计划，报总经理审批后组织贯彻实施，并针对不同季节市场变化和客源特点，适时调整经营计划；2、分解落实营销代表每月任务指标，督导各营销代表深入市场，广泛联系客源。
检查各营销代表指标完成情况，保证部门营销任务的顺利完成；3、负责与重要客户业务洽谈，签订合同；接待与拜访重要客户，掌握客户优惠价格标准与幅度；4、做好部门各业务人员的工作安排和调度，了解工作情况，实施奖罚，充分调动下属员工积极性；5、会同公关策划员研究制定酒店公关活动计划，广告宣传促销计划，与新闻机构建立良好关系，树立酒店良好形象和市场声誉；6、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的营销结构与营销价格，控制营销成本和广告宣传费用，不断提高经济效益；7、参加酒店营销分析例会，汇报市场动态，提供准确信息供总经理决策参考。
每周组织部门营销例会，分析市场动态，客源情况，竞争对手的营销情况和价格水平，分析部门营销工作中存在的问题及原因，及时提出改进措施；8、加强酒店各部门的联系，正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平；9、认真贯彻酒店各项规章制度，制定部门管理制度，不断提高部门管理水平；10、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩并督导，组织部门人员参加培训，提高员工素质；11、每月初和年终做上月和全年酒店营销综合分析报告，提出相应措施，供总经理参考；12、完成上级委派的其他工作事项。
酒店营销部岗位职责
市场营销部岗位职责营销总监岗位职责一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职能的正常发挥。
二、制定并组织实施销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。
三、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深入了解酒店，并赢得客人的信赖与支持，为酒店创造更大的经营效益。
四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。
五、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。
六、制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经营产品的销售工作。
七、负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。
八、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。
九、拜访重要客户、旅行社，维护良好合作关系。
十、协调、参与重要客人的接待。
十一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。
十二、完成上级领导委派的其他工作。
销售部经理岗位职责一、全面协助总监工作，并负责本部门的具体工作，负责市场客户的开发，销售及管理工作。
二、督导本部门员工的工作，督导下属销售人员进行市场开发，做出市场销售导向，针对销售情况形成工作报告三、定期服务监督、检查工作，负责酒店客房及其他营业场所的销售工作，并做好相应记录。
四、定期组织销售会议，与销售人员共同研究市场情况，统一销售策略。
五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。
六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系，及时发现潜在需求，开发潜在客户，努力拓宽酒店业务。
七、收集客户对酒店的反馈意见及建议，并及时上报市场营销部总监，以便改进工作。
八、建立市场客户档案资料，建立良好的客户关系。
九、协调好与酒店其他部门的关系，做好对重要客人的优质服务工作。
十、协助总监与社会各团体、组织、新闻媒体保持良好的关系。
十一、负责提供酒店的最新优惠促销方案。
酒店销售部岗位职责(18篇)
酒店销售部岗位职责(18篇)酒店销售部岗位职责11、搜集行业意向客户信息，并跟进、洽谈，完成相关销售工作;2、熟悉重点客户操作流程，有效沟通、谈判、组织规划和数据分析能力;3、收集市场信息，制定销售活动方案;4、配合公司开发新兴渠道、新兴行业市场;5、具有大客户开发和维护管理经验;6、全国经销商的管理和开拓，建立和维护客户关系。
酒店销售部岗位职责21、根据项目市场情况，制定销售活动计划;2、通过开发新客户，维护老客户，达到所确定的销售收入目标，并做好客户档案管理工作;3、研究分析市场商情，及时掌握市场动向，拟定相应营销方案;4、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的.竞争对手。
酒店销售部岗位职责31.有一定的现有客户资源和客户关系;2.有良好的'人际沟通和协调能力;3.具备较强的市场开拓及推广能力具备较强的市场分析和解决问题的能力;4.善于整合资源;5.懂得微信平台营销及其它OTA销售推广。
酒店销售部岗位职责41.会员卡销售、市场开发、品牌推广工作;按照公司营销战略，完善俱乐部销售模式;2.定期向会员及意向会员宣传俱乐部信息;积极扩展新客户，与客户积极沟通，建立良好关系，长期维护客户;3.进行市场调研与分析，研究行业发展状况，定期进行市场预测及情报分析;定期整理客户档案、分析销售数据，对销售业绩进行考察评估，从中总结提升。
4.关注营销策略的执行情况，销售业绩完成情况，与团队分享提升公司市场竞争力。
5.负责俱乐部相关公关宣传工作，制作对外宣传品、媒体等，关注于维护和提高公司品牌影响力和市场竞争力;6.与同行业的`销售市场部联系，确保运用一致的市场信息，使交叉销售的机会化。
7.代表俱乐部参加各种与酒店和会所相关的会议、展会。
8.着装专业，整洁，并着公司提供的制服。
酒店销售部岗位职责51.研究酒店的餐饮、酒吧等场所的优势和弱势，抓住竞争市场中的机遇，避开风险，将酒店的产品置于一个独特的位置，从中增长酒店收益;2.与酒店运营团队一起协商制定收益策略，使酒店的客房、餐饮、会议等成为酒店的主要收益来源；3.产品开发策略包括现有产品和新开发产品，从而驱动市场份额和收益；4.每天研究竞争酒店的定价策略，使本酒店的客房、餐饮等部门的定价处于合理化状态，优化市场份额；5.监管与媒介的.关系，确保酒店和运营部门在媒介报道内获得一定的竞争地位；6.设置酒店在媒介中的印象，从而达到酒店的预计效果；7.通过与媒体的有效接触，提高酒店管理层在业内的知名度，使酒店成为有特色的酒店；8.确保酒店的所有图标和广告符合集团的品牌标准；9.利用有效的销售战略从而在媒介体现集团品牌效应。
酒店营销总监的岗位职责
酒店营销总监的岗位职责酒店营销总监是酒店营销部门的核心管理职位，负责制定和实施酒店的市场推广策略，推动酒店的收入增长。
下面将详细介绍酒店营销总监的岗位职责。
一、市场分析与策划酒店营销总监需负责进行市场调研与分析，了解市场动态、竞争对手情况、消费者需求等；针对市场情况，制定酒店的市场推广策略和营销计划，并根据酒店整体定位与目标受众，确定市场定位和目标市场。
二、品牌推广与建设酒店营销总监需要负责酒店品牌的推广与建设，包括通过线上线下渠道进行品牌宣传、广告投放、营销活动等手段，提高酒店在目标市场的知名度和美誉度；同时也需要与设计师、广告公司等合作，进行品牌形象的策划与建设。
三、销售团队管理酒店营销总监需要负责建立和管理酒店的销售团队，带领团队制定个人和团队销售目标，并监督销售活动的实施情况；根据市场需求，调整销售策略和方向，提高销售团队的业绩和效率。
四、渠道拓展和合作酒店营销总监需要与各类合作伙伴建立和维护良好的合作关系，包括旅行社、OTA平台、会议组织者等渠道，以扩大酒店的销售渠道和市场份额；同时也需要与合作伙伴进行谈判、签订合作协议等工作，促进合作伙伴间的互利共赢。
五、市场推广活动策划酒店营销总监需要策划和组织各类市场推广活动，如特价促销、主题推广活动、会员活动等，以吸引客户、提高入住率和销售额；同时还需进行市场活动的效果跟踪和评估，及时进行调整和改进。
六、数据分析与报告酒店营销总监需要负责收集和分析市场相关数据，包括客户数据、销售数据、市场趋势、竞争分析等，为决策提供依据；并根据数据分析结果编写相关报告，提供给上级领导以及酒店经营团队进行决策和追踪。
七、协调与沟通酒店营销总监需要与酒店各部门进行有效的协调与沟通，包括与销售部门、市场部门、经营团队等进行工作衔接，确保各部门共同推进酒店的市场营销工作。
八、市场监管与风险控制酒店营销总监需对市场进行监管，密切关注市场风险和竞争动态，及时调整策略以保证酒店的竞争力；同时还需要进行市场宣传活动的合规监督，确保酒店的市场行为符合相关法律法规和行业规范。
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酒店营销部各岗位职责 一、市场营销部经理岗位职责： 1、根据酒店近期和远期经营目标,综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。 2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告. 3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。 4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力. 5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,报总经理审批后执行。 6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见,处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。 7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。 8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神,培养销售人员高度的责任感。 9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。 10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员,准备宣传资料，制定行动方案。 11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划,交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况,以书面形式交予总经理审阅。
营销员的岗位职责、工作项目、程序与标准
一、工作职责 1、熟悉酒店各项服务设施设备、各服务项目的质量要求和价格标准，了解学习前后台专业服务知识,提高自身的综合业务技能。 2、严格执行部门经理部署的营销计划和工作安排。 3、积极收集市场信息,并向部门准确的提供，便于部门获得最佳信息，以制定最高住房率和最高房价的促销计划。 4、认真建立销售业务的客户档案，在分工负责的业务范围内,把部门的资源信息整合起来，充分发挥团队的集体作战能力。 5、积极的走进市场与客户,保持与各商务客户及旅行社的业务沟通和感情联络,不断开发新的业务市场和业务客户。 6、维护分管的业务客户，随时向部门或酒店领导反馈客人的意见，不断改进酒店的服务质量，杜绝一切向客户乱拉关系、索要礼品等不正之风。 7、及时接收、发送预订传真，根据传真内容，按照分工和授权，仔细填写会议、团队入住通知单、会议接待通知单及各种会务要求，并尽快送达有关部门. 8、与客房前厅、餐饮有关部门保持密切的协调与配合，随时处理好有关客户、会议、团队业务需求的临时变化与保障。 9、确定当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIP客人需按酒店和部门的要求跟进服务，并检查即将到达团队有无特殊要求(POP指示牌、横副、会标、签到台、鲜花、茶水、所需房间数、房卡、会议室等），有无按要求准备完善，确保客人顺利入住酒店. 10、按时参加部门例会，提高自身的纪律观念，努力完成销售指标。 二、会议团队销售: 1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。 2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。 3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。 4、接待好来店参观客户。 5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。 6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。 7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。 8、严格实行房价审批权限,对特殊价格要保密. 9、处理好与酒店其他部门的关系. 10、做好重要政府团队的VIP接待。 三、旅行社销售: 1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司,尤其是胶东半岛，济南等周边地区总部，制定半年走访计划。当地旅行社随时走访 2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。 3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。 4、接待好来店参观客户。 5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。 6、 接待与跟踪好来店消费团队的活动。 7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。 8、 严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。 9、处理好与酒店其他部门的关系. 四、宴会销售： 1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。 2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。 3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段. 4、制定一周出访与电话销售计划,交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况,做出总结。 5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。 6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。 7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排. 8、出访宴会客户，做好内部接待。 9、实地检查接待准备工作,保证所有安排兑现,与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。 10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。 11、 活动完毕后,向客户发出感谢信。收集客户反馈意见,如有问题,及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正. 12、 处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务,参加酒店的活动，做好公关工作。 五、商务销售： 1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业)，并定期登门拜访。 2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式,保持联系。 3、定期或不定期举行大公司办公室主任（秘书，主管接待的副总)聚会，加强联络，增进感情。 4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。 5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。 6、协调好与酒店各相关部门的关系。 7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。 8、 协助财务做好客户催收帐款。 9、开发酒店长住户，达到一定的出租率。 10、制定吸引长住户的计划,并付诸实施。 11、建立长住户档案，并定期拜访。 12、定期举办长住户聚会,以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议. 13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。 六、团队预订的控制与管理 1、对于大型系列团队，应在团队到达日期前90天向旅行社追询下列各项： （1）目前已售出房间数目. （2）需要取消或者增加多少房间。 (3）有无日期上的变化. (4）有无其他要求. (5)有无其他店内活动安排. 注：此种方法适用于整月的系列团队 2、对于大型系列团他应在团队到达日期前60天向旅行社追询下列各项： (1)目前已售出房间数目。 （2）需要取消或者增加的房间数目. （3）有无日期上的变化。 （4）有无其他要求。 (5）有其他店内活动安排。 （6）付款方式。 注：对于无合同或无抵押金的客户,我们应要求对方于团队到达30天前预付一晚房费。 3、对于系列团队，应于团队到达日期前30天向旅行社追询下列各项： （1）最后确认的房间数目。 （2）最后确认的客人住房名单。 （3）最后确认的团队抵离日期。 （4)团队的抵离航班及抵离机场时间。 （5）付款方式。 注：付款方式一条只适用于长期合同的客户,有长期合同的客户,一般在合同中包括有关条款. 4、对于其他团队,应及时向旅行社追询最新房间数目。担保房间数目或最终确定的房间数目. 5、应按有关规定要求旅行社于团队到达21天之前提供确定的最终房间数目,于团队到达14天之前提供客人住房名单。 6、对于没有按上述协议内容去做的旅行社，应及时通知我们根据协议的条款所减低房间预订数目或取消房间预订的各项措施。所谓“及时”应是在对方违约所超过日期的第二天. 7、上述各项工作程序应通过电传，传真等方式进行。若电话联络，应有记录，记下日期、时间、对方联络姓名及所答复的内容等。 8、每份传真或电传应注明要求对方回复的期限。在到达期限的第二日,若对方没有回复时，应做第二、第三次追询。第三次追询后仍无 回复的,应及时采取措施,取消预订，并采用电传、传真等方式通知对方,并确保对方收到通知。 9、收到对方回复后，应及时告知对方，做出再确认，并按回复内容,对预订做出相应的更改和变动，以更新电脑记录。确保饭店房间控制。 七、向客户介绍酒店各项服务设施（参观) 1、约定一个双方都感方便的日期、时间和见面地点. 注意：如果主要计划带客人参观多功能厅或会议室。在做预约之前，应首先检查该厅或室的预订情况，以避免参观时该厅或室被占用.另外，在与客户约定具体时间时,应尽量避免客房出租率较高的日期、客人结账的高峰时间（此时房间可能没有打扫干净)和酒店其他活动的高峰时间。 2、通过前台查找到合适的客房及准备好钥匙。 建议：为了节省双方的时间，根据房间类型和可能,尽量安排参观同一楼层的房间。另外还应安排高楼层的房间供客人参观以便使客人通过良好的窗外视野，建立美好印象。 3、事先应对客人所要经过的地点进行检查，检查内容包括：客房是否无人居住且清洁整齐，会议室或多功能厅桌椅是否摆放有序，走廊内是否无杂物堆放，等等。 注意：不要带客人参观非服务性区域. 4、将客人的姓名或客户名称及约定见面的时间，地点告知前台，以便使客人感到他们是受欢迎的和被重视的。 5、事先准备好有关推销资料和宣传卡片。 6、在得到客人已到达的通知后，应带好推销资料，便笺、笔和名片、微笑地在前台外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人产生一种被认知的亲切感。 7、开始时与客人说些玩笑话,并了解客人有多少时间,然后告知客人我们将要行走的路线。在参观过程中，应鼓励客人提问题，并做相关记录，同时分发推销资料及饭店简介。 8、带领客人参观客房时,应从低档房间开始顺序进行. 9、应告知客人紧急出口，照明灯、灭火设备、烟感探测器等的位置. 10、进房间之前应用手敲门（不能用钥匙），确认房间无人后，再将门打开。带领客人从窗户开始看起，并同时介绍一些窗外景色及重要建筑. 11、在房间中顺序介绍各种设施的特点及客人应能从中得到的享受。例如： ＊窗户可以打开——有些客人喜欢新鲜空气。 ＊双层窗帘——白天可以使房间保持黑暗. *电视的各个频道介绍. *小冰箱，同时介绍自来水是可饮用的。 *客户餐饮菜单——24小时服务. *吹风机——没有的房间可以向房务中心索要。 ＊洗澡间-—各种用品的摆放、手巾等。 ＊洗衣服务——每周7天均有服务. ＊直拨电话及留言指示灯. ＊背景音乐。 ＊可单独调节的中央空调系统。 12、在离开房间时、介绍门镜、门链及各开关的位置等。 注意：在离开套间前应注意关好房内联通门。 13、参观客房结束之后,在前往多功能厅或会议室之前，要顺路介绍游泳池、商务中心、酒吧、咖啡厅等其他设施. 建议：在参观过程中，若遇到各岗位的主管，应向客人介绍他们，并让他们向客人介绍各自设施的特点。这样可以丰富参观内容,表现团体精神并可以给你一些喘息的机会。 14、若有时间，可以请客人喝些饮料。 15、总结要点,询问是否有问题等也是很有必要的。 16、询问是否有生意。 17、感谢各位光临,并亲自将客人送出饭店大门. 18、写报告，并做好记录，为进一步的措施做好计划. 回复的，应及时采取措施，取消预订,并采用电传、传真等方式通知对方,并确保对方收到通知。 八、接听电话程序 1、接听应保持注意力，并适当照顾其他无人接听的电话。 2、接听时应先热情问候对方，然后报出自己姓名。如:“早晨好，约翰〃史密斯在讲话”。