医院全员营销中医生接诊的营销技巧1
高手接诊搞定病人技巧汇总
高手接诊搞定病人技巧汇总1、病人问多长时间能够治愈，为什么？通常，病人问到多长时间能够治愈，那么，可以这样理解，就是这个病人已经完全信任自已的病情，或者她（他）早已知道自已的病情，只是被此病症折磨的时间够长了，或许在别的地方已经花了很多钱了，或许是这个人从来没有治疗过，只是对这种病症过于恐惧。
所以，我们医生在遇见类似这种病人时，一般可以以以上情况推断，对治疗过的病人，如：'你这个病也不是很严重，一般3—5天也就差不多了，我们采用的办法是，治疗两天后进行复查，两天后我们根据治疗情况，就可以断定具体治愈时间了。
对没有治疗过的患者，如：根据你目前的病情来看，不是非常乐观，不过，要尽快治愈，需要你的配合，比如说要搞好卫生、要忌口、要坚持治疗等等，如果快的话，一般3-5天也就好了，最多，也就在3-7天左右就差不多了。
'2、病人问一个疗程得花多少钱？为什么这么贵？我们坚决不对病人讲疗程，只做一些简单的解释，如：'你的这个病，看得不是很严重，其实已经形成上行感染，如果治疗不得当或不及时治疗，很容易引起合并症，不过不用担心，根据你现在的情况来看，只要规范治疗，大概3-7天也就治好了，这得看你对我们治疗及药品的吸收能力了。
（如果病人问要花多少钱，那么回答是：我们要根据你的病症，先进行两天的综合治疗，然后还要进行复查，根据你的复查情况来定，一般3—7天也就差不多了，为了身体健康，花几百元钱也是值得的），病人要反应为什么这么贵？回答如：你患的是XX病，是感染了XXX细菌，不是普通的病症，一般的药物对XXX菌的效果是不理想得，我给你选用的是专科药品，价位肯定是会高一点，其实现在的人，健康意识都比较强，都比较珍惜自已的身体，都想自已的病快快好，所以，来我们医院的病人，大都是自已选择要用好药的，因为普通药物，一个疗效不佳、另一个疗程太长，一般的人是没有时间天天打针吃药的。
'3、病人问为什么药店里买不到这种药？病人要反应为什么药店里没有这种药，应该说这对我们医生来说，是个好事。
接诊流程与技巧
医生接诊流程医生是医院运营的核心和发动机，医院的收费主要在医生的推动下才得以实现。
其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。
因此，医生的接诊状况如何，是影响医院收入的关键，医生接诊的最终目的既要为宾客治好疾病，又要为医院为自己创造经济效益。
医生的接诊技巧既是提高宾客满意度的方法（个性化诊疗），又是提高医院的经济效益方法；或者平衡两者的关系的方法。
宾客前来就诊，特别是初诊的宾客，取得宾客的信任是前提，应该避免第一印象给宾客造成不信任。
一、准备1、诊室环境：打扫好卫生，合理摆放桌椅。
2、诊疗工具准备：听诊器，各种检查工具的检查。
必要时准备演示挂图、资料和模型。
3、仪表规范：注意自身形象，包括坐姿、神态；按照行为规范整理衣着，保持整洁。
4、心态调整：为宾客去除痛苦，展示自己治病救人的社会价值。
保持心情舒畅，保持热情的态度。
5、调整姿势和微笑：表情自然，既严肃又热情，避免有失专家形象，保持自信的微笑。
这样通过行为来改变你的心境。
6、与导医和客服交接今天预约宾客的基本信息，为接诊做准备。
8.2.2 接诊1、交接和初步了解情况：从导诊和接诊护士获取宾客的基本信息和有价值信息。
初步判断宾客属于哪类型：农民、上班族、打工族、个体户、公务员等，借此以分析其经济收入情况。
2、微笑接诊：医生微笑能很好地缓解宾客的压力：“您好！请坐”示意其坐下。
3、检查既往病历项目：检查宾客来本院前是否在其他医院做过检查或治疗，这时建议宾客先拿出来做参考。
根据病历上的资料，医生还可以大概判断宾客的文化素质、居家环境进而为推测对方的经济支付能力提供参考，从而为制定个性化诊疗方案打下基础。
8.2.3 问诊问诊包括主诉症状、现病史、既往史、家族史、个人史等几部分，通过问诊我们不但可以确定疾病的发生发展演变及其就诊经历，还可以初步了解宾客的经济转况、对健康的态度、本次就诊的动机等等。
1、宾客很紧张或陈述很少时，医生应微笑鼓励她：“别着急，慢慢谈”“再想想，还有其他不适吗？”2、可适当地有针对性地提醒或暗示宾客有某方面的症状，这可以为后面的化验治疗打下伏笔。
口腔门诊营销技巧以及接诊流程课件-V1
口腔门诊营销技巧以及接诊流程课件-V1口腔门诊作为医院中的一个重要部门，对于门诊的宣传和营销至关重要。
然而，对于很多门诊来说，口腔门诊的宣传方式相对单一，缺乏特色，因此需要不断寻找更好的营销策略。
以下是针对口腔门诊的营销技巧和接诊流程的课件。
一、口腔门诊的营销技巧1.选取合适的宣传媒介传统的宣传方式已经不够了，需要找到更多的宣传方式，比如网站、微信公众号、APP等，这些渠道可以让潜在患者更好地了解到门诊的信息。
2.建立良好的口碑好口碑可以直接吸引更多患者，口腔门诊要重视患者满意度，提高服务质量，建立良好的口碑。
3.针对不同人群进行差异化宣传不同人群对口腔门诊的需求不同，我们可以通过研究患者的心理需求，来制定不同的宣传方案，比如对于老年人可以强调口腔护理的重要性，对于年轻人可以强调美牙。
4.开展线下活动线下宣传活动能够有效的带动线上宣传，比如举办口腔健康知识讲座、义诊等，可以吸引更多的人们了解到口腔门诊。
二、口腔门诊的接诊流程课件1.预约挂号患者在网上或电话上预约挂号，需要通过核实患者的基本信息并安排就诊时间。
2.排队取号患者在门诊前台排队取号，流程需要快速、方便，患者可以根据自身情况选择安排就诊时间。
3.初诊诊室初诊诊室是门诊的重要环节，应当加强对患者的沟通，了解患者病情和病史，制定相应的治疗方案。
4.检查室患者在检查室进行口腔和牙齿的检查，需耐心和仔细，对患者的病情进行细致的了解。
5.治疗室根据患者的病情，进行相应的治疗，治疗期间要注重患者的情绪和体验，确保治疗的效果。
6.支付结算治疗结束之后，患者可以在前台进行支付结算，并领取相关治疗资料，诊后随访需加强，对于复杂病历的患者需要及时的诊后跟踪。
总之，对于口腔门诊的营销和接诊流程，需要注重患者的满意度和体验，通过创新的宣传方式和不断完善的接诊流程来赢得患者的信赖和支持。
医生接诊技巧交流(1)
医生接诊技巧交流(1)医生接诊技巧交流一、前期准备1.建立良好的职业形象。
医生作为医疗行业的从业人员，应初步得到患者的信任和尊重。
2.提高医学素养。
医生应不断学习医学知识，加强自己的专业素养。
3.提高沟通技能。
医生需要具备良好的沟通技能，在面对患者的痛苦和困扰时，能给予患者关怀和帮助。
二、医生接诊技巧1.倾听。
医生需要认真倾听患者的陈述，了解患者的主诉、病史和家庭状况等信息，从而制定治疗方案。
2.问询。
医生需要有针对性地问询患者，对于较为复杂的病情，需要进行一些特别的问询，以便更好地治疗疾病。
3.面对患者的情绪反应。
医生需要对患者的情绪变化保持敏感，应善于察言观色，认真分析患者表现出的情绪变化，以便更好地制定诊疗计划。
4.合理安排时间。
在医生接诊的过程中，应该合理安排时间，避免患者等待时间过长。
这样可以有效提高医生的工作效率，同时也能更好地维护患者的利益。
5.增强责任心。
医生应该毫无保留地为患者服务，全心全意地为患者提供治疗服务，秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提高自身的医学素养，为患者的健康保驾护航。
三、医生接诊技巧的重要性医生接诊技巧对医生和患者都很重要。
对医生来说，可以提高工作效率，让医生更好地进行诊疗工作，同时增加医生的职业素养。
对患者来说，良好的接诊技巧可以让患者产生信任感，更愿意接受医生的治疗，同时也可以更好地了解自身病情，制定更恰当的治疗计划。
总之，医生接诊技巧对于医生和患者来说都很重要，医生要不断提高自己的职业素养和沟通技能，在医生和患者之间建立起信任和尊重，为保障患者健康尽自己的力量。
民办医院全员营销方案
民办医院全员营销方案在当前市场竞争激烈的环境下，民办医院需要采取全员营销策略才能够在市场上获得稳定的地位和较高的收益。
民办医院是相对于公立医院而言的，它们面向的是市场和患者，需要更加注重市场营销的工作。
本文将着重介绍民办医院全员营销的方案。
优化医院形象首先，全员营销的第一步是要优化医院的形象。
民办医院的形象和口碑是很重要的，这会直接影响患者的选择。
因此，民办医院需要注重形象营销，包括医院清洁卫生、员工着装、服务态度等各方面的细节，让患者感受到医院的专业性和诚信度，建立良好的医院形象和口碑。
完善线上渠道其次，全员营销的第二步是要完善线上营销渠道。
如今，互联网已经成为医院营销的重要渠道之一。
民办医院可以通过其官方网站、微信公众号、医院APP等线上渠道，发布医疗新闻、医生介绍、科室特色等信息，吸引患者的关注和访问，提升医院的曝光度和知名度。
同时，为了提高线上渠道的流量和转化率，民办医院需要投入营销费用，进行相关的搜索引擎优化、社交媒体推广等工作。
培训医护人员除此之外，全员营销的第三步是要对医护人员进行培训。
医护人员是医院的重要组成部分，他们的服务态度和专业技能直接关系到患者的就医体验和满意度。
因此，民办医院需要注重医护人员的培训，加强其服务意识和职业道德，提高其专科技能和社交技能。
这样既能够提高医护人员的专业能力，也能够提高患者的就医满意度，促进医院的长期发展。
发布原创内容最后，全员营销的第四步是要发布医疗原创内容。
民办医院需要注重医疗科普宣传工作，通过发布原创内容引导患者正确看待疾病、科学就医。
医院可以通过自有渠道（例如医院官网、公众号等）发布科普文章、课程、讲座、问答等类型的内容，或是结合社交媒体等外部平台扩散影响力。
具有专业性、可信性、实用性的原创内容不仅提升民办医院的知名度和影响力，同时树立了医院的专业形象和权威性，有利于吸引患者和使医院长期发展。
总结以上便是民办医院全员营销方案的核心内容。
医院的长期发展需要有一套完整、系统的营销方案，全员营销方案更注重整体协同，跨越传统的医院部门隔阂，实现医护人员、行政管理人员等各岗位的协作。
医生接诊技巧培训课件
医生接诊技巧
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再来。对于一个经济条件好，对自己健康意识比较强的病 人，如果你给出的处方太低，对于公司和你个人来讲，既 浪费了素质高的病源，病人也会觉得这么便宜的处方，能 不能治好我的病？对于顾客来讲，他购买物品，是要满足
他两个需求： 1、物质需求；2、心理需求。素质高的顾客他的心理需
求也就比较高。
医生接诊技巧
接诊最终目的：即要为病人治好病，又要为单位、为自 己创造经济效益。医生的接诊技巧是平衡病人 满意度和经济效益关系的方法。
一、病人的分类 1、从经济条件上来分：病人可以分成经济条件好、中
、差三类。 2、从病人疾病的程度来分：病人有辗转求医的，久病成
医的，随便求医的。 3、从知识素质来分：病原人有素质较高、一般、差。 4、以居住地来分：病人有城市中、医院附近居民、外地
如何判断病人的支付能力？
1、从他填写病历开始，观察他拿笔写字的流畅度，
医生接诊技巧
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分析他写在病历上的单位名称，住家地址。如果病人没有详细填 写这些资料，医生可以要求病人填写清楚。
2、他的穿着打扮。看病人衣服的品牌、质地。女性顾客 可以看她的化妆、包、使用的香水、发型、手饰等等。男性顾
客可以看他的香烟、打火机、手机等等。
，自己身体还少遭罪，也不耽误工作。 （3）对有钱的老板病人，有时可以派女医生去谈
谈效果会更好。
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2、能不能治断根？
首先要为病人科学、清楚地分析各类疾病的特性，同 时向病人强调个体差异。由于每个人与每个人的健康状况， 免疫功能，病程的长短等均不相同，治疗后的结果就会有些 不相同。做这方面的讲解时，如果病人仍然表现出疑虑、不
（3）检查过程中要与病人沟通，及时告诉他病症的表现。对 于一些特殊症状，在语气上可适当夸大； （4）留意病人的反应，以帮助医生准确判断。
医生接诊技巧
医生接诊技巧
1. 建立良好的沟通和信任关系：医生应该通过表达关心和尊重的态度来建立起与患者的良好关系，使患者感到舒适和放松，以便能够更好地与医生沟通和分享病情。
2. 倾听和询问问题：医生应该倾听患者的症状和病史，仔细听取他们的描述，并逐步提问来了解更多的细节。
这样可以帮助医生更好地了解患者的情况，进一步进行诊断和治疗。
3. 注意非语言沟通：医生还应该注意患者的非语言沟通，如姿态、面部表情和肢体语言等。
这些细节可以提供额外的信息，帮助医生了解患者的感受和情绪。
4. 解释和交流：医生应该用简单清晰的语言向患者解释诊断和治疗方案，回答他们可能有的问题，并确保患者理解和接受相关信息。
5. 尊重个人权益：医生应该尊重患者的个人权益和隐私，避免揭示患者的私人信息，并确保保密性。
医生还应该尊重患者的决策权，与患者共同制定治疗计划。
6. 给予积极支持和鼓励：医生应该给予患者积极的支持和鼓励，增加他们对治疗的信心和坚持治疗的动力。
7. 持续学习和提高：医生应该不断学习和提高自己的医疗知识和技术，以便能够为患者提供更好的医疗服务。
通过参加培训课程、学术会议和专业交流等活动，医生可以不断更新自己的知识和技能，提升自己的诊疗水平。
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医院全员营销中医生接诊的营销技巧(1)对患者的定位对患者的定位，从过程上包括初诊时的初步定位和疗程治疗过程中的修正定位、完善定位，从范围上包括：病情、心理、经济三个方面。
1、病情病人因疾病而就诊，病情是疾病表现出来的征象，也是病人就诊的初始原因，不同的疾病有不同的病情，同一种疾病其病情也不一定相同，病情不同导致症状各异，病人就诊原因也就千奇百怪，求治欲望强弱不同。
病人陈述病情，受多种因素影响，如：文化程度、对健康的意识和对疾病的了解和认识程度等等。
所以，在一定程度上需要我们医生去发现，寻的有关的病情，并对病情进行客观而科学的分析，从而提供正确的诊断和准确的治疗，病情使医生和病人的距离拉近，病人通过病情的陈述，获得医生的诊断，医生通过了解病情，为病人作出诊断，为实施对病人的治疗奠定基础。
所以，医生对病情的定位是病人能否接受治疗的基础工作，也是影响疗效的关键性因素。
医生如何做好病情的定位，除了医生本身的业务水平，业务素质外，还要对病人耐民、细致、同情与认真倾听，抓住病人的病痛拟定初步诊断，并根据不同的病人，作出详略不同、轻重不同的讲解，让病人理解接受，从而得到病人的信任，增强病人对治疗的信心。
2、心理病人的心理受多方面影响：（1）疾病本身所致生理变化影响心理变化，如疾病所致疼痛和不适（尤其是长时间），常常使病人烦躁、情绪激动；（2）社会因素，由于社会办医较多、较乱，病人反复多处就医，但得不以医生客观而科学的解答，从而使病人产生有些疾病不能根治，甚至对性病产生恐惧心理；（3）医生对疾病了解不够，对病人解释不清，对治疗说明不透，对预后含含糊糊，而使病人产生不信任心理。
病人来诊往往生理和心理疾患并存，有时心理疾患表现的更为突出，更为顽固，甚至严重影响了生理疾患，医生在接诊时，在发现的建筑病情时，同时要注意病人的心理状态，因势利导，利用病人的心理，让其接受治疗。
在治疗中要生理、心理兼治，必要时用一些治疗手段，扭转病人的心理，大多能起到事半功倍的功效。
在对病人的疗程治疗过程中，要密切观察病情变化和症状恢复情况，适时采取必要的治疗手段，以改善病人的症状，影响病人的心理，增强继续治疗的信心，以完成疗程要求，达到满意疗效的目的。
在医生实际操作规程中，还会遇到病人由于生活习惯不良而产生的疑病心理、对性传播疾病的恐惧心理、对一些慢性疾病、久治不愈的"绝望"心理，病人在治疗过程中，由于医生治疗上的"盲目"性，使病人产生不信任心理，盲目夸大病情，夸大疗效，使病人产生怀疑心理，对病人过早地交待疗程，使病人产生过大的经济和精神压力而放弃治疗，病人的这些异常心理，医生应该适当加以利用，在治疗过程中要逐步加强修正和扭转，由于医生工作不当而致病人的不良心理变化，应加以注意和避免。
在接诊过程中，尤其要注意组织一种有效的心理氛围。
医患双方在100CM的距离内直面交流，心理的信息是互相开放的，首先医生要具备敏锐的洞察力------人际关系的敏感度是衡量一个人EQ的标准之一！在信息的传递中充分掌握主动权，否则，医生的心理活动同样可能被对方感受到而丧失交流的主动地位。
其次，组织有效心理氛围的第一个关键是给对方留下什么样的印象。
第一印象往往是最后的印象，人的第一印象是在最初7秒钟之内形成的，医生是否具备令人信服的职业形象是成功接诊的第一步。
形体语言有时比语言本身来得更有效！目光的交流是最起码的要求，千万不可回避对方的目光。
有人说，语言本身所传递的信息只占15%左右，而语调、语速、语气、表情、形体所表达的信息占了80%以上。
比如：回避目光交流、身体向后靠等形体动作就很难形成一个有效心理氛围。
良好的职业形象代表了我们的自信，"自信"是每一个医务人员在患者面前所必须具备的一种气质。
表情的变化是信息交流的非常重要的表达方式。
试想，一个漫不经心、冷漠、僵硬的面孔给患者留下什么样的印象？那个人愿意把自己的身体甚至生命交给这样一个医生。
如果我是患者，肯定会给他一个耳光，转身而去。
第三，组织有效的心理氛围还要注意掌握患者的心理活动规律。
比如陌生环境对患者的心理压力（店大欺客，客大欺店），从众心理（利用患者的有利影响，防止不合作患者的负面影响），专家的力量，热情的语气与强硬的语气给患者心理带来的不同影响，等等。
第四，组织有效的心理氛围一定要注意其时效性。
医生在给病人解释病情的时候，千万不要过于罗嗦。
语言精炼、准确是必要的，如果医生的语言过长，对患者心理影响的力度也会逐渐减弱。
在听讲的过程中，患者可能会展开一些复杂的心理活动，如：他说的这些话是否有夸大、不实的地方？我是否先到其他医院比较一下再说：等等。
第五，患者对医疗费用的心理承受能力是另一个需要考虑的因素。
初诊患者对价格的心理承受能力较弱，反之，随着疗程的延长，其心理承受能力逐渐加强而经济承受能力将逐渐下降。
对于一些缺乏就诊经历、健康消费意识较弱的患者必须循序渐进，逐步加大处方量，防止在初诊时把病人吓跑。
组织有效心理氛围，关键在于医生必须有一个稳定的心理素质，因为心理活动信息的相互开放的，你在了解对方心理信息的同时，对方也可能会了解你的心理信息。
患者往往会以一些假象来影响你的心理活动，比如经济特别困难、家庭不幸、虚报病情等等。
医生要学会倾听，倾听是有效沟通的一个重要技巧。
不会倾听的人，你将永远无法感受对方是否已经感受到你的感受。
所以，医生首先必须成为一个伟大的倾听者；如果你没有听清别人使用的语言，你就无法感受到他的灵魂；如果你没有感受到他的灵魂，那么你永远不知道你在和谁交谈（---罗伯特清崎）。
3、经济经济状况在一定程度上，是病人能否接受治疗或疗程治疗的关键因素，但不能简单地、孤立地把它作为一个问题去考虑，因为经济状况的直接影响病人的病情和心理状态。
对病人经济状况的了解和定位是一个比较复杂的过程。
过去，我们常常依照视觉定位，看一个人的着装，但现在看，这样的认识有些简单，病人的身份、职业和工作所限等，更加反映出病人的实际经济状况。
除此之外，病人对治疗方案和医疗费用的态度，病人初治时的态度，也能反映出病人的实际经济状况。
经济状况对接受治疗或全疗程治疗也有它的特殊性，经济状况很好的病人相对而言也是较高的人群，也有其对费用敏感的特殊性，所以在治疗上切忌唯经济论。
对病人的定位，要注意它的整体性，不能顾此失彼，只有这样，才能真正把握住病人，按照你的方案实施治疗。
医院全员营销中医生接诊的营销技巧(2)如何防止病员的治疗中断病员能否接受全疗程的完整治疗，是受对病人的准确定位、心理分析、病情、诊治、疗效及经济状况的影响。
医生对病员能否完成疗程治疗，也直接影响着治疗效果和病人的痊愈。
所以，保证病中的疗程治疗是本中心提高医疗质量之根本。
那么，如何保证病员治疗，防止病员的治疗中断，是我们医生值得思考和研究的问题。
通过医疗实践结合实际工作，有中下体会：一、病员完成疗程需要的信心1、在病员初诊和复诊的过程中，医生要经常不断地由浅入深地、有的放矢地与病人沟通、融合，逐步修正定位，完善定位。
2、医生向病人要明确讲清疗程治疗的目的和意义，并客观合理地说明依据，使病人治疗目的明确，从而树立治疗信心。
3、医生向病菌讲明疗程治疗中的各个阶段，可能会出现的一些情况，各种特殊治疗手段要适实地使用。
从而做到病员在整个疗程中症状恢复、疗效观察心中有数，增强病员的治疗信心。
4、在疗程治疗过程中，医生要不断观察病员对费用支出而带来的经济及精神压力，了解病员的经济承受力。
适时、适机、适当地做说服、开导工作，降低病员对费用支出的敏感度。
二、病员完成疗程治疗，医生取得病员的信任是不可缺少的条件1、医生对每一种疾病的疗程制定、治疗方案要科学合理，要以科学的理论为依据。
2、医生对病员的疗程治疗中，要遵循一定的"原则"，减少治疗的随机性，减少病员对医生治疗过程中产生"盲目性"的感觉而失去信任。
3、性病、前列腺炎、男性不育等疾患，都或多或少地影响着病人的心理，从而产生一定的心理障碍。
所以，医生对疾病的疗程治疗中，不可忽视对病人的心理治疗。
尤其是心理障碍严重的病人更显重要。
4、医生要注意形象，讲究举止，表达流畅。
医生要像个"医生"，而不是郎中，更不是商人。
这是取得病人信任的根本。
5、初诊时的最初定位难免有失准确和全面，往往把重点放在病人的初治上，所以在病人的整个疗程治疗中（尤其前半期），医生要不断修正和完善初诊时的最初定位。
根据修正后的定位情况及病情，调整后期治疗方案。
并采取相应的治疗手段。
四、医生对病人的疗程治疗中，要不断地由浅入深地在一定范围之内地和病人进行感情沟通，在对医生信任的基础上，产生一定的感情依赖，将有利于病人的疗程治疗。
医生接诊技巧最终目的：即要为病人治好病，又要为公司、为自己创造经济效益。
医生的接诊技巧是平衡病人满意度和经济效益关系的方法医院全员营销中医生接诊的营销技巧(3)发布:2010-1-15 16:58 | 作者:cmc | 来源:本站| 查看:2次| 字号: 小中大一、病人的分类1、从经济条件上来分：病人可以分成经济条件好、中、差三类。
2、从病人疾病的程度来分：病人有辗转求医的，久病成医的，随便求医的。
3、从知识素质来分：病原人有素质较高、一般、差。
4、以居住地来分：病人有城市中、医院附近居民、外地几种。
5、以年龄来分：病人有不同年龄段。
二、病人的心理1、忌医生：有些病症不好意思讲出来。
2、怕医生：不敢说，或者是某些病症紧张之下忘说了。
3、希望被重视：希望医生尽可能多地询问自己的状况，能认真思考自己的病情再开处方。
病人最不愿看到医生：（1）自己的话还没说完，就开始写处方。
（2）同时给几个病人说话，让人不知道哪句话是对自己说的。
（3）不解释处方，治疗的原因。
（4）粗暴地打断病人的话。
（5）听病人陈述病情时表现得极不耐烦。
三、接待病人的程序（一）微笑：当导医、护士将病人带入诊室时，医生的微笑能很好地缓和病人的压力。
请病人坐下，填写病历本上的基本项目如性别、年龄、姓名，有时病人不清楚填写上面的地址和电话，由于顾客资料是我们的财富，所以医生应要求病人填写清楚，例如："哦，你要把这些填准确，现在规定必须要填的"。
对于私密性极的疾病，如性病，可以不要求病人填写。
根据病历上的资料，医生还可以大概判断其文化素质、居家环境，进而推测对方的经济状况。
（二）询问病史：询问病人有哪些不舒服及患病的时间、院外治疗的情况。
复诊的病人要询问他现在的状况。
注意以下情况：（1）病人很紧张或者陈述很少时，医生应微笑地鼓励他，"别着急，慢慢谈""再想想，还有其它的不适吗？"（2）可适当的有针对性地提醒或暗示病人有某方面的症状，这可以为后面的化验、治疗打下伏笔。