《职业形象与商务礼仪》

■ 《职业形象与商务礼仪》

帮助新人了解自己在职场中的位置和优势，有效的避免不必要的碰撞和犯规。在这个课程中，我们将教授你如何得体地装扮自己，应对现代商务世界的人际互动，从而快速提升您在职场中的人际好感度和工作表现。

课程内容：

一、先来看礼仪是什么？

何谓礼仪：

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

从它的定义中我们可以看到，礼仪是一种外在表现和内在修养的结合。

先说外在表现，一般的礼仪老师会教给我们如何穿衣打扮，坐如何坐，站如何站？比如，告诉你站的时候，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型，坐的时候，两腿要怎么放置，或是弯成多少多少度的角。很繁琐也很别扭，你要每天站的时候都得想想哪只脚在前，哪只脚在后，手是左手在上还是右手在上啊，本来大家上班工作压力就很大了，还要记着这些，累吧？其实，咱们老祖宗留下来一句话，简单明了，通俗易懂，大家一看就知道：站如松、坐如钟、行如风。就是说站的时候要象松树那样挺拔，不弓背含胸；坐的时候要象钟那样端正，不左摇右摆，或是不停的抖腿；行走时要象风那样快而有力，不慢慢吞吞的，让人看着就觉得拖沓累赘。

二、为什么要学习礼仪

知道礼仪是什么，那我们为什么要学礼仪呢，它的重要性在哪里？

我们中华民族是礼仪之邦，早在2000多年前，我们的孔子孔圣人就说过：不学礼，无以立。礼仪是我们工作生活中必不可少的，也是我们个人素质气质的一种表现。

孔子就是一个很重视日常生活礼节的人，在电影《孔子》里，他去拜见鲁国公，鲁国公已经下令不用他行大礼，可是他依然坚持实行三跪九叩的大礼。他的尊礼、守礼、行礼，并不是做给别人看的，而是一种自我修养，是他对鲁国公的一种尊重、恭敬。

大家都知道我们公司的信念吧，热情、勤勉、诚实、服从、整洁

热情――以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

勤勉――对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

诚实――作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

服从――员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

整洁――员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。

本职工作做好，是你个人修养的表现，更是礼仪内在的一种表现。我们不仅要有漂亮的外表，更要有美好的心灵。

做事的时候多想着，怎样做好，不因为自己个人原因而耽误公司大家的事情。多换位思考，想想如果你在那个位子，你应该怎么做。

有这样一个故事：一个盲人在夜晚走路时，手里总是提着一个明亮的灯笼。人们很好奇，就问他：“你自己看不见，为什么还要提着灯笼走路呢？”盲人说：“我提着灯笼，既为别人照亮了路，同时别人也容易看到我，不会撞倒我。这样既帮助了别人，

也保护了我自己。”

这则故事告诉我们：遇到事情，一定要肯替别人着想，替别人着想也就是为自己着想。

《家》《春》《秋》的作者——巴金曾说：“几十年的经验使我懂得，多想到别人，少想到自己，便可以少犯错误。”

为他人着想的精神就是最高修养，也是我们做人必备的素质。

三、内外结合：

我们讲了礼仪的外在表现，也讲了内在修养，其实这在我们公司员工手册中就有很明确的体现，来看公司员工手册

第三条日常行为规范

3.1 员工应礼貌待客、举止得体：

3.1.1 礼貌地对待客户及来访者；

3.1.2 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；

3.1.3 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；

3.1.4 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；

3.1.5客人来访原则上应有预约，接待访客到会客厅或指定场所，尽晚避免在工作场所接待，影响他人正常工作，非工作人员未经许可不得进入工作场所。

3.2员工应注重仪容仪表：

3.2.1员工要仪容整洁，举止端庄，精神饱满，形象规范，不着奇装异服，不穿拖鞋上班；不着超短裙或短裤参加正式的商务合作；

3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性注意不浓妆艳抹，不涂深色指甲油；

3.2.3 男员工不得留胡须；

3.2.4 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；

在工作中保持干净整洁大方得体的外表仪态，待客接物礼貌文明，既是体现自身的修养素质，更是突出了公司的整体形象。

四、最后来给大家讲一下接电话礼仪以及接打电话的注意事项：

接电话时：

电话铃声响起三声之内,应立即接起电话。

报出问候语+单位名称：您好！××公司！

确认对方名字，询问来电事项：5W、1H

Who、When、Where、What、Why、How

最后汇总确认来电事项，礼貌结束电话。

注意事项：

认真听对方说话。一边听一边同身边的人谈话，或是一边吃东西，都是对对方的不尊重。

如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。

在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。

替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行

踪和其他个人信息，比如手机号等。

如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方："对不起，您是哪一位？"

在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。

礼貌用语：

您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?

我就是，请问您是哪一位?……请讲。

请问您有什么事? (有什么能帮您?)

您放心，我会尽力办好这件事。

不用谢，这是我们应该做的。

×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)

对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)

您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。

再见! (与以下各项通用)

您好!请问您是×××单位吗?

我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?

请帮我找×××同志。

对不起，我打错电话了。

对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?