基于平衡计分卡的上海银行苏州分行战略绩效管理体系的构建

1.绪论 (1)

1.1研究背景 (1)

1.2研究意义 (3)

1.3研究思路和研究方法 (4)

1.3.1研究思路 (4)

1.3.2研究方法 (6)

1.4可能的创新点 (6)

2.文献综述和相关理论分析 (7)

2.1国外相关文献综述 (7)

2.1.1绩效管理研究现状 (7)

2.1.2银行绩效管理研究现状 (7)

2.2国内相关文献综述 (8)

2.2.1绩效管理研究现状 (8)

2.2.2银行绩效管理 (10)

2.2.3平衡计分卡研究现状 (10)

2.3文献综述评价 (11)

2.4.相关理论分析 (12)

2.4.1平衡计分卡的概念与优势 (12)

2.4.2商业银行绩效管理方法及其适用性分析 (13)

3.上海银行苏州分行绩效管理现状及问题剖析 (15)

3.1上海银行苏州分行介绍 (15)

3.2上海银行苏州分行绩效管理现状 (16)

3.3上海银行苏州分行绩效管理中存在的问题 (18)

3.3.1绩效指标未充分体现银行总体战略目标 (19)

3.3.2绩效管理方法过于简单 (19)

3.3.3没有充分体现银行的发展潜力 (20)

3.3.4绩效管理指标设计不严谨 (20)

3.3.5绩效管理中内部管理指标难以量化 (21)

3.4上海银行苏州分行绩效管理存在问题的原因分析 (21)

3.5上海银行苏州分行建立BSC体系的必要性和可行性分析 (22)

3.5.1建立平衡计分卡绩效管理体系的必要性分析 (22)

3.5.2建立平衡计分卡绩效管理体系的可行性分析 (23)

4.上海银行苏州分行平衡计分卡战略绩效管理体系的构建 (25)

4.1战略地图的绘制 (25)

4.1.1明确战略目标 (26)

4.1.2设计BSC绩效管理体系指标的原则 (26)

4.2关键绩效指标的设计 (28)

4.2.1财务维度指标设计 (28)

4.2.2客户维度指标设计 (29)

4.2.3内部流程维度指标设计 (30)

4.2.4学习维度指标设计 (30)

4.3绩效指标权重的设定 (31)

4.3.1层次分析法简介 (32)

4.3.2指标权重的赋值 (33)

4.4战略绩效管理的实施流程 (37)

4.4.1绩效实施 (37)

4.4.2绩效评价 (38)

4.4.3绩效反馈 (39)

4.5上海银行苏州分行BSC系统有效运行的保障措施 (39)

4.5.1制度建设的保障措施 (40)

4.5.2组织建设的保障措施 (40)

4.5.3文化建设的保障措施 (42)

4. 6 BSC系统实施的预期效果 (43)

5.结论与展望 (44)

5.1本文研究的结论 (44)

5.2本文研究的不足和展望 (45)

参考文献 (46)

附录 (49)

致谢 (51)

基于平衡计分卡的上海银行苏州分行战略绩效管理体系的构建 1.绪论

1.绪论

1.1研究背景

2015年，伴随着央行的五次降息，人民币进入低息时代，利率市场化、存款理财化的趋势已经难以逆转，资金的逐利性越来越强。面对日益复杂的经济金融环境，银行长年以来依靠存贷利差维持的“低竞争、高收益”的局面将难以维持。加之全球经济动荡，地缘政治风险增加，全球经济都处于下行周期，传统行业产能过剩，大部分企业面临亏损倒闭的风险，因此银行坏账不断增加。面对严峻的市场竞争、风险防控和改革转型压力，如何提高银行的战略绩效管理水平成为当前银行管理者面临的首要问题。

在过去很长一段时期内，国有银行在我国金融领域一直处于垄断地位。伴随着改革开放的不断发展，城市化水平日益提高，我国金融格局也逐渐变得多元化。在这种经济环境下，金融市场上涌现出越来越多的中小企业，资金需求量也日益增大。但现有的几家国有银行，已经难以满足这一部分的资金需求缺口。这一现状的直接恶果，就是导致民间借贷、地下钱庄等“黑色交易”一度十分盛行，严重破坏我国经济的正常发展。

在如此严峻的金融环境下，城市商业银行应运而生，而我国城市商业银行的前身是城市信用合作社。城市信用合作社产生于二十世纪八十年代。改革开放后，我国非国有经济得不到应有的金融支持，发展相对落后。为了改善这一不良状况，人民银行授权地方政府，组建成立城市信用合作社。历经十多年的发展与变革，城市信用合作社不断为我国金融市场稳定以及风险的化解作出重大贡献。城市信用合作社解决了国有银行不能解决的资金缺口问题，给金融市场提供了强有力的资金支持。1995年9月，经国务院决定，全国主要城市的城市信用合作社正式变更为城市商业银行。

过去二十年中，我国城市商业银行发展迅速。随着时代的不断发展，现如今在我国金融领域的整体格局中，城市商业银行的经营规模不断扩大，综合实力不断提高，经营管理水平不断增强。发展依赖性强、总体规模小、因地制宜是我国城市商业银行的独有特点，其强有力地推动了当地地方经济的发展，并在金融市场中绽放自身独有的光彩。城市商业银行的出现，在很大程度上弥补了我国国有银行所不能满足的资金