优质护理在重症医学科的应用体会 王丹丹

优质护理在重症医学科的应用体会王丹丹

发表时间：2017-04-23T13:24:28.313Z 来源：《健康世界》2017年第4期作者：王丹丹于锡霞林春娜黄磊韩冰张忠杰

[导读] 探讨优质护理服务模式在重症医学科中的护理应用效果，提高护理人员的护理质量。

黑龙江省鸡西市人民医院住院部 158100

摘要：目的：探讨优质护理服务模式在重症医学科中的护理应用效果，提高护理人员的护理质量。方法：随机选用2015-2016年间我院收治的68例重症患者，对其分为两组，即对照组和观察组，每组34例。对照组患者采用常规的护理模式，观察组则采用优质护理。对比2组患者的满意度。结果：经过相关护理之后，观察组满意27例，比较满意6例，不满意l例，满意率为97.06%；对照组满意19例，比较满意10例，不满意5例，满意率为85.29%。2组满意度相比较而言，对照组稍微低于观察组。其差异具有统计学意义，P<0.05。结论：优质护理在重症医学科的应用效果显著，可有效保证护理质量，减少医护纠纷，临床推广应用价值高。

关键词：优质护理；重症医学科；应用体会

重症医学科主要工作是抢救、治疗重症患者，此过程中护理质量的优劣将直接决定患者的治疗效果。因此进行优质护理服务是一种重要的护理服务，有必要对其进行详细的研究，本院在重症医学科实施了系统性的优质护理服务，大大提高了患者的临床治疗效果和满意度。现研究2015-2016年间我院收治的68例重症患者，分对照组和观察组，观察组患者均给予其实施优质护理措施，并对实施效果进行评价，现总结如下。

1.一般资料与方法

1.1一般资料

本次研究中选择了我院在2015年至2016年接收的68例重症患者作为研究对象，将其随机划分观察组和对照组，每组34例。观察组中男18例，女16例，其中急性心力衰竭8例、危重症孕产妇6例、急性脑血管意外11例、急性胰腺炎9例；对照组中男19例，女15例，其中急性心力衰竭9例、危重症孕产妇5例、急性脑血管意外12例、急性胰腺炎8例。两组患者在性别、年龄、患病类型等方面差异无统计学意义，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

对照组患者仅给予常规护理，而观察组患者采用了系统性的优质护理服务模式。要强化服务意识，定期组织人员进行培训，医院要在护理人员中开展 “大思考、大学习、大讨论”，深入了解和掌握优质护理服务理念，掌握优质护理服务的内涵，走出“轻服务、重技术”的思想误区，群策群力，集思广益，循序渐进的改革和完善重症医学科优质护理服务模式。以往护理人员只是简单地按照医嘱来完成工作，护理人员缺乏主动性。优质护理是时刻为患者着想，应主动为患者服务。故在开展优质护理时应首先加强护理人员的服务意识，转变服务观念，全心全意地位患者服务。让所有护士人员都认识到现今的护理模式正在发生转变，掌握优质护理的概念，满足患者的各方面的需求，从而促进患者疾病康复。重症医学科的患者都是危重疾病患者，对患者进行护理和治疗时应争分夺秒，全力以赴救治患者。为了更好的提高重症医学科优质护理服务质量，提高护理人员的专业技术水平，就需要对护理人员进行定期的教育和培训，考核合格后才能上岗。对工作年限低于2年的护理人员要对其进行基础护理理论的教育和基本技能的培训；护理人员要严格按照规范和标准来完成每天的晨间护理、基础护理和晚间护理，病情允许的时候可以为男患者刮胡子，为女患者梳头，为患者修剪指甲等。除此之外，护理人员还要保持床单整洁，定期更换被褥，避免褥疮的发生。患者患病严重，心理负担很大，其既担心疾病会严重危及生命，又会担心因治疗而花费巨大，给家人带来负担，从而出现紧张、恐惧、焦虑，甚至厌世的想法。这时就需要护理人员多与患者进行沟通和交流，从而有效缓解患者的不良心理情绪，尽可能满足患者的基本需求。护理人员还要主动做好患者生活护理，落实各项护理措施，向患者做好宣教及康复指导，这样不仅可以为患者提供优质护理服务，而且还能提高患者满意度。护理重症患者一般会伴随着身体上的疼痛，给患者造成压力。为了避免额外的压力，护理人员在进行相关操作中，一定要重视患者的自身感受，避免因操作失误造成的患者身体疼痛感。根据患者个体情况制定护理方案，重症医学科的患者疾病都各不相同，故患者入院后应首先对患者疾病进行评估，在根据患者的评估结果制定个体的护理方案。通过针对性的治疗和护理才可促进患者疾病早期康复。加强患者营养支持、保持水、电解质及酸碱平衡，患者疾病严重，很多患者需要肠外营养支持以支持患者。并应注意患者的水、电解质及酸碱等情况，及时纠正异常紊乱状态，防止酸、碱中毒等并发症。定期对患者进行血气分析、电解质等检查，了解患者情况以给予其调整。要积极与患者家属进行沟通，帮助患者家属了解患者病情及其恢复情况，对于家属的疑惑进行耐心的解答，为探视人员提供快速手消毒液、抗菌洗手液，保证患者安全，防止出现院内感染的问题。加强沟通是缓解患者家属情绪的首要措施，患者家属产生不良情绪首先是对医院和患者所患病情的不了解，以及巨额的医疗费用，造成了患者家属心理上的恐慌。所以，最为医护人员应该常用患者和患者家属进行长时间的沟通，使其心理和心态上等到一定的安慰和平和。所有患者均在优质护理实施前及实施后进行调查问卷，调查问卷内容主要为患者对护理服务的满意度，总分为 100分。观察相应的指标，本文采用了SPSS16.0统计学软件对两组患者的研究数据进行统计与分析。计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用x2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

经过相关护理之后，观察组满意27例，比较满意6例，不满意1例，满意率为97.06%；对照组满意19例，比较满意10例，不满意5例，满意率为85.29%。2组满意度相比较而言，对照组稍微低于观察组。其差异具有统计学意义，P<0.05。

3.讨论

重症医学科患者都为疾病严重患者，患者疾病变化快，发展迅速，需给予患者精心护理和治疗以改善患者疾病情况。本组资料显示，给予患者实施优质护理可有效提高对患者的护理质量。对于重症医学科患者实施系统性的优质护理服务，以患者为中心，全面深化护理专业内涵，落实护理责任制，从而提高本院的整体护理质量。我院根据重症医学科患者的需求简化工作流程，制定方便措施，尽可能为患者提供“高效、优质、满意、放心”的医疗服务体系，努力做到“患者满意，社会满意，政府满意”，从而保证了患者的安全，取得患者和家属的一致好评。在当今社会，各医疗机构提高了对优质护理服务的开展，深入践行优质服务理念，真正把护理人员还给患者。总之，在重症医