《消费心理学》教案第1章绪论

《消操心理学》讲课教课设计第1章绪论【教课目标】经过本章的教课，使学生认识花费者心理与行为的特色及其规律，掌握现代消操心理学的基本内容，认识消操心理学的研究对象、历史发展以及研究消操心理学的现实意义和研究方法。

【教课要点、难点】消操心理学的基本内容消操心理学的研究对象消操心理学的研究方法一、消操心理学的研究对象和研究内容（一）花费与花费者1、花费：花费是一种行为，是花费主体出于持续和发展自己的目的，存心识地耗费物质资料和非物质资料的能动行为。

花费有着狭义和广义之分。

广义的花费是指人们耗费物质资料与精神资料以知足生产与生活需要的过程生产花费：生产过程中对工具、原料、燃料、人力等的耗费。

狭义的花费，即个人花费、生活花费。

人们耗费物质资料与精神资料以知足物质和文化生活需要的过程。

知足自己需要对各样生活资料、劳务、精神产品的耗费。

消操心理学的研究范围是花费者的个人花费。

2、花费者花费者是指在不一样的时空范围内参加花费活动的个人或集体，即从事花费活动本章包含两节内容，是全课程的基础，需全面掌握，学时在 2～ 4 之间。

教课方式：多媒体教课方法：解说式、事例式请学生回答：没有花费，人类会如何举例：某中学生张明的老师建议张明买一个随身听以提升英语水平，张明的姐姐表示赞成；张明的妈妈决定购置；张明的爸爸带着钱去商铺购置；买回，张明使用。

这些人中，谁是“花费者”的主体——现实生活中的人们。

《消操心理学》研究的花费者是谁3、花费者角色。

这类花费决议、购置、使用过程分工的现象即属于花费者角色问题。

花费者不不过是直接花费产品的人或许说是产品的直接使用者，而是指参加花费品购置过程和使用过程的全部的人。

以上例来说：张明的老师：提倡者张明的姐姐：影响者张明的妈妈：决议者张明的爸爸：购置者张明：使用者( 二) 心理的本质1、心理：心理是是人脑的机能，是在实践活动中人脑对客观现象的主观反应。

（1）、心理是人脑的机能。

很早从前，人们把心理现象和灵魂现象联系起来，把心理是为灵魂。

而把心理现象发生的物质基础，也常常被以为是与心脏有关的。

跟着科学技术的发展，特别是医学和解剖学的发展，人们认识到，人的大脑皮层不单拥有与动物共有的第一信号系统，并且拥有人类所特有的第二信号系统。

人的心理活动是由这两种信号的协调活动组成的。

人的心理和人脑的活动不行切割，人的大脑假如遇到伤害，心理活动必定遇到损坏。

所以，心理是人脑的机能，人脑是心理的器官。

（2）、心理是客观现实的主观反应。

固然说人脑是心理的器官，但其实不意味着人脑自己能自然地产生心理。

它不过人的心理产生的物质基础，它只供给了心理产生的可能性。

也就是说，人脑只有在客观现实的作用下，才能产生心理。

大批事实证明，人的心理活动，不论从简单形式的感觉、知觉，仍是复杂的思想、感情等，都能够从客观现实中找到源泉。

一个人假如不接触客观现实，他的心理活动便成为无源之水，无本之木。

所以，客观现实在人脑中的反应就产生了人的心理活动。

社会实践对人的心理有巨大的限制作用。

所以说，人的心理的本质是人脑对客观现实的主观反应，人脑是心理的器官，而客观现实则是源泉。

心理的本质是什么早在公元前30 世纪前的埃及人，猜想智慧和脑的关系。

公元前 5 世纪，希腊哲学家以为，大脑是“灵魂和意识的底座” 。

我国古代，以为心理发生的器官在心脏。

汉字凡是反应和表现心理现象、思想活动的都有“心”旁。

如思、想、意、愿、清等。

1920 年，印度人辛格在狼窝里发现两个女孩。

小的约两岁，很快就死了，大的约八岁，取名卡玛拉。

因为她从小离开人的社会生活，没有语言社交，没有家庭，与狼生活。

虽然八岁，却只有六个月婴儿的心理。

她四肢爬行，用舌头舔食流质，只吃扔在地上的肉，从不吃人手里的东西。

她惧怕强光，不沐浴，不穿衣服，夜里嚎叫。

经过辛格的教育，2 年学会站立，4 年学会 6个单词， 6 年学会行走， 7年学会45 个单词，并学会用手吃饭，用杯子喝水。

17 岁逝世时只有4岁小孩心剪发展水平。

2、心理现象：心理过程——认识过程（感觉、知觉、记忆、思想、想象）、感情过程（喜、怒、与同学交流：人有“七哀、乐、爱、憎、惧、恶）、意志过程（目的、信心、意愿等）情六欲”是指什么个性心理过程——个性心理特色（能力、气质、性格）、个性偏向性（需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观）人的气质有哪些种类（三）消操心理消操心理是指花费者在购置、使用和花费商品过程中的一系列心理活动。

这里要说明的是：花费者个人花费活动，包含的是，花费者找寻、选择、购置、使用、评估、处理商品和服务的全部活动。

一般来说，支配人的花费行为常常出于两种心理：一种是本能性消操心理，本能性消操心理是指主要有人的生理要素所决定的，属于自然状态下的心理反应。

一种是社会性消操心理，即消操心理的社会性，是指人们所处的社会环境要素决定的心理需要，它是跟着社会经济的发展而不停发展、变化的，它令人类的花费活动有简单的知足生活需要，变成拥有特定含义的社会行为，并且在内容和质量上不停提升。

本能性消操心理表现为基础的、初级的心理活动，它是人类心理活动的自然表露与反应，社会性心理是在本能性心理的基础上发展的高级心理需求，它是以社会政治、经济、文化的进步为前提的。

与同学商讨：社会性花费的重要性社会性花费为何成为影响和支配人们的花费行为的主要要素（四）消操心理学的研究对象和研究内容消操心理学以花费者在其花费活动中的心理行为现象作为剖析研究的对象。

消操心理学是一门研究花费者心理与行为的学科。

揭露花费者的心理活动和花费活动的规律。

或许说，研究花费者需求、动机、购置、使用商品或劳务过程中，其消操心理产生、发展的一般规律的科学。

消操心理学的研究包含以下内容：1、抵花费者心理过程、心理状态和个性心理的研究。

把心理学的一般原理运用到营销领域。

2、对影响花费者心理的社会要素、经济要素及市场环境的研究。

比方：社会集体、社会民俗、市场供求等要素。

3、抵花费者的需求动向和人们消操心理变化趋向的研究。

跟着花费水平的提高，令人们的需求层次发生显然变化，除知足物质需求外，更追求精神需求。

消操心理学的任务：1、揭露和描绘花费2、揭露花费者行为的规律性3、展望和指引花费者行为任何一门学科都有其研究对象。

研究内容是研究对象的详细化。

二、研究消操心理学的现实意义（一）消操心理学研究的历史和现状一般认识消操心理学1 、消操心理学是心理学的一个分支的发展历程。

2、消操心理学的产生与发展（1）萌芽阶段：十九世纪末——二十世纪三十年月美国社会学家韦伯伦在 1899 年第一版《有闲阶级论》，提出广义花费观点。

1901 年，美国有名社会学家斯科特初次提出，要专心理学原理指导广告宣传。

美国明尼苏达大学心理学家盖尔第一版《广告心理学》一书（2）发展应用阶段二十世纪三十年月——二十世纪六十年月1951 年，美国心理学家马斯洛需求层次论1953 年，美国心理学家布朗开始研究花费者对商标的偏向性1957 年，社会学家鲍恩开始研究参照集体抵花费者购置行为的影响1960 年，美国正式建立“花费者心理学会”3、消操心理学研究现状和发展趋向二十世纪七十年月——此刻，消操心理学已成为现代经济科学中较为重要的学科之一，其研究出现了新趋向。

4、消操心理学在我国的研究状况20 世纪 80 年月中期，我国开始系统地大批从外国引进有关消操心理与行为的研究成就。

高等院校的有关专业开设这门课程。

1986 年，我国部分省、市建立花费者协会； 1987 年中国花费者协会建立； 1993 年，《中华人民共和国花费者权益保护法》公布。

联合本质，剖析其意（二）研究消操心理学的现实意义义。

1、对理论工作者，完美学科系统，保障、推进市场，营销、广告学发展。

2、对一般花费者，掌握自己需求，合理控制自己花费行为，防止过激的花费决议，防备堕入误区，从而在必定的花费支出范围内获取最大的花费功效，保障自己花费权益。

3、对公司：（ 1）有助于提升公司经营管理水平；（2）有助于提升商业公司服务质量和服务水平；（3）有助于指引花费者进行科学决议，科学花费；（4）有助于公司开辟国际市场，加强公司和产品的国际竞争力。

（三）消操心理学的研究方法1、研究消操心理学的基来源则客观性原则、发展性原则、联系性原2、研究消操心理学的基本方法因为消操心理学与很多学科有着亲密的联系，它既拥有社会科学性质，又拥有自然科学的性质，所以研究方法也是多种多样。

（1）察看法：是指在检查者在自然条件下有目的、有计划地察看花费者的语言、行为、表情等，剖析其内在的原由，从而发现花费者心理现象的规律的研究方法。

察看法是科学研究中最一般、最简单和最常用的研究方法。

这类方法的手段有拍照、录音、录像等。

长处：简易易行，且不易被察看对象察觉，活动较为自然。

弊端：察看较被动，花销时间许多，察看获取资料难以量化。

察看法——自然察看法、实验察看法。

（2）实验法：实验法是有目的地严格控制或创建必定条件惹起某中心理现象进行研究的方法。

实验法——实验室实验法、自然实验法。

（3）访谈法：是研究者经过与研究对象直接谈话，在口头信息交流过程中研究花费者心理状态的方法。

访谈法——当面访谈、电话访谈（4 ）问卷法：问卷法是经过研究者预先设计的检盘问卷，向被问者提出问题，并由其予以回答，并从中认识被问者心理的方法。

问卷法——寄售问卷法、入户问卷法、拦截问卷法、集体问卷法。

1966 年美国的威尔斯和洛斯克鲁两个人，在超级市场内所进行的花费者的心理研究，是运用实验法的实例：他们在超级市场的谷物食品、糖果、洗衣粉等柜台行进行600小时的察看。

从花费者进入这些柜台的过道开始，直到走开过道为止，察看花费者的各样活动，做了1500 条记录。

经过观察记录的剖析，研究花费者的构造，如男女比率，成人与小孩比率等；研究几个人在一同时，是谁影响购置，谁决定购置，以及花费者对包装、商标、价钱的注意程度等等。

在零售商铺察看花费者的步态和眼光时，大概有三种表现：A、脚步紧凑、眼光集中、直奔某柜台； B、步履迟缓、举棋不定、看着商品如有所思；C、步态自然、神态自如、任意阅读。

顾客分三类：买者、可能买者、逛客。

《消费心理学》教案第1章绪论本章小结本章从整体上阐述了消操心理学的研究内容、研究对象和研究方法，是学习此后各章的基础和指导。

消操心理学以花费者在花费活动中的心理与行为现象作为研究对象。

消操心理学所研究的花费是个人花费，即生活花费。

研究内容主要包含：心理过程、个性心理、花费影响要素、花费发展趋向。

消操心理学的发展历史与过程及意义。

消操心理学研究方法有：察看法、实验法、访谈法、问卷法等。

掌握有关观点思虑题：理清有关理论内容理论联系本质，学会1、消操心理学研究的对象和内容是什么思虑问题。

2、假如采纳访谈法不可以测知花费者心理或有可能获取虚假结果，那么你有没有其余方法较为正确测知花费者心理3、联合本质，说说对学习消操心理学课程的认识11 / 11。