第一章消费心理学绪论
消费心理学：绪论 课件
消费心理学研究涉及商品和消费者两个方面：
与前者有关的研究包括广告、商品 特点、市场营销方法等，
与后者有关的研究包括消费者 的态度、情感、爱好以及决策 过程等。
二、消费心理学的魅力
1 积极乐观的心态
积极乐观的心态包含两方面的含义： 一方 面指心理状态是乐观的， 另一方面指态度 是积极的。
实战攻略0-6
信念铺就成功之路
大家都知道乔布斯是一位传奇式人物，但他的成功之路并非非常顺利，信念在 他的成功之路上扮演着重要的作用，支持他逐步实现自己的梦想。 21岁的他就认定了个人电脑可以成为改变世界的重要物品，因此他凑钱创建了 苹果公司，并接连推出AppleⅠ、 Ⅱ两款个人电脑，后者推出后大获成功。在 三年内，销售额便超过1亿美元，这掀起了一波数字化的浪潮。 但乔布斯并没有满足于此，立志要开发出更容易使用的电脑。在当时的业界， 有一条约定俗成的法则，即电脑易用性能系数是研究开发费用的平方根。但当 时他开发多媒体电脑的费用远远超出了预算，再加上多媒体电脑过于超前，配 套软件跟不上，市场并不理想，使公司赤字达到无法忍受的地步。乔布斯因此 被解除了职务，被迫离开。被挤出苹果公司后，他感到失落，但创造新世界的 信念鼓舞着他振作起来。 当年9月，他卖掉所有苹果股票重新创业。而十多年后的苹果公司，已濒临破 产。这时大家又想起了乔布斯，于是在紧急关头又聘任他为临时CEO。乔布斯 回到苹果后的一年左右，iMac面世取得成功，苹果扭亏为盈。 乔布斯1955年生于美国硅谷，父母是蓝领工人，并没有优越的家庭环境。到 后来，乔布斯成为一位众所周知的传奇人物。这不仅仅是因为他能力出众，更 重要的是他拥有即使到了山穷水尽也不放弃的坚定信念。
(完整版)消费心理学
消费心理学第一章绪论第一节消费心理学的研究对象和研究内容一、消费与消费者1、消费消费是一种行为，是消费主体处于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物资资料和非物资资料的能动性为。
随着生产的发展和人类心理活动的日益复杂化，人类行为活动的总体水平也在不断的提高和发展。
人类的消费行为与人类的生产相伴而来，是人类赖以生存和发展的最古老的社会活动和社会行为，是社会进步与发展的基本前提。
从广义上看，人类的消费行为可划分为生产消费和个人消费两大类。
生产消费是指人们在生产过程中对劳动力及其他各种生产要素的使用、消耗及其磨损，生产消费包括在生产过程之中，是生产过程连续进行的基本条件。
个人消费是指人们为了满足自身需要而对各种生活资料、劳务和精神产品的消费。
个人消费是人们维持生存和发展、进行劳动力再生产的必要条件，也是人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动。
从社会再生产的过程看，个人消费是社会再生产过程中的“生产、分配、交换、消费”四大环节之一。
个人消费是一种最终消费，狭义的消费就是指个人消费，消费心理学研究的范畴就是消费者的个人消费。
2、消费者消费者是指在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体，即从事消费活动的主体——现实生活中的人们。
可以从以下几个角度进行分类：（1）从消费过程考察，消费者是指各种消费品的需求者，购买者和使用者。
作为一个动态运行的消费过程，购买者本身不一定是需求者或使用者，如为他人代买的商品；而使用者也不一定是购买者，如尚无生活能力的孩童使用父母为他们买来的商品。
如果把消费过程作为需求、购买及使用三个过程的统一体，那么，处于这三个过程中的某一个或全过程的人都称为消费者，消费者就是指实际参与消费活动的某一个或全过程的人。
（2）从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以把消费者分为现实消费者、潜在消费者和永不消费者三类。
现实消费者是指通过现实的市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。
潜在消费者是指目前对某种消费品尚无需要或购买动机，但在将来有可能转变为现实消费者的人。
消费心理学1
注意的功能
1、选择功能 2、保持功能 3、加强功能 （监督和调节）
注意的分类
根据注意的产生和保持有无目的以及是否需 要意志努力，可以讲注意分为无意注意和 有意注意。
无意注意又称为随意注意，是指既没有自觉 的目的，也不需要任何意志努力的注意. 有意注意是指由预定目的并需要经过意志努 力的注意。
三、想象、联想与思维
王老吉的定位： 其一，利于红罐王老吉走出广东、浙南 由于“上火”是一个全国普遍性的中医概念，而不再像 “凉茶”那样局限于两广地区，这就为红罐王老吉走向全 国彻底扫除了障碍。 其二，避免红罐王老吉与国内外饮料巨头直接竞争，形成 独特区隔 其三，成功地将红罐王老吉产品的劣势转化为优势 · 淡淡的中药味，成功转变为“预防上火”的有力支撑；
意志过程的三个阶段
1、做出购买决策的阶段 包括购买目标的确 定、购买动机的取舍、购买方式的选择和 购买计划的制订等 2、执行购买决策阶段 把购买决策变为现 实的购买行动的过程 3、评价购买决策阶段 通过对商品的使用 及相关群体的评价对商品有更进一步的认 识
消费者心理活动三个过程的统一性
第三章 消费者的个性心理特征和 个性倾向
第一章 绪 论
消费心理学的研究对象和内容 消费心理学的产生与发展 研究消费心理学的现实意义
社会知觉：就是对人的知觉，是人们对社会 生活中的个人、社会团体及组织特性的认 识。 种类：1、对他人的知觉，即指生活在一定 社会环境中其他人的心理状态和个性心理 特征。 2、人际知觉，即对人与人之间相互 关系的认识。 3、自我知觉，即主体对自己心理活 动与心理特征的认识与判断。
第三节 消费心理学的研究方法
一、研究消费心理学的基本原则 1、客观性原则 2、发展性原则 3、联系性原则
《消费心理学》PPT课件
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第三节 消费者心理活动的意志过程
一、定义 消费者自觉地确定购买目标，并主动支
配，调节其购买行为，努力克服各种困难， 从而实现预定购买目的的心理。
二、特征 1、目的性 2、坚持性 3、调节性
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市场营销教研室
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三、意志的基本品质 1、自觉性 2、果断性 3、自制性 4、坚韧性 四、意志过程 （一）采取购买决定的阶段 （二）执行购买决定阶段 （三）意志的检验阶段
1、发挥注意的心理功能，引发消费需求 2、运用多角化经营方式，调节消费者的注意
转换
3、成功的商业广告需要引起消费者的注意 五、想象和联想
（一）联想
1、定义：正在经历的或者想到的某事物延伸 到它相关联的另一事物的心理活动
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2、类型 （1）接近联想 （2）类似联想 （3）对比联想 （4）因果联想 （5）关系联想 （6）特殊联想 （二）想象 1、定义
3、感觉是引发顾客某种情绪的诱因
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二、知觉 （一）概念
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物 的整体反映。 （二）感觉和知觉的关系 （三）分类 1、根绝反映的事物特征 空间知觉、时间知觉、运动知觉 2、根据反映活动中某个分析器起优势作用 视知觉、听知觉、触知觉
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第二章 消费者的一般心理活动过程
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习
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了解消费者的一般心理过程 掌握消费者对商品认识的形成阶段 掌握消费者对商品认识的发展阶段 熟悉消费者心理活动的情感过程 熟悉消费者心理活动的意志过程
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第三节 消费心理学的研究方法
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一、消费心理的研究原则
• (一)客观性原则 • (二)发展性原则 • (三)系统性原则 • (四)应用性原则
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二、消费心理学的研究方法
• （一）观察法
观察法是研究者通过感官或借助于一定的科学 仪器，在一定时间内有目的、有计划地观察消费者的 言语、行动和表情等行为，并把观察的结果按时间顺 序系统地记录下来，进而分析其内在联系，把握消费 心理现象的规律。
消费心理学作为一门科学只有100多年的历史，20世纪初的 资本主义繁荣发展，导致市场竞争加剧，企业迫切需要研究消 费者的心理。1901年，美国心理学家斯科特首次提出心理学可 以应用到广告活动中；1903年，斯科特出版了《广告论》一书， 标志着消费心理学的雏形---广告心理学的诞生。
（二）显著发展阶段 （三）确立地位阶段
• （一）消费者购买行为中的心理活动过程 • （二）消费者个性心理特征对购买行为的
影响和制约作用 • （三）消费者群体的心理与行为 • （四）消费者心理与社会环境的关系 • （五）消费者心理与市场营销的关系
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第二节 消费心理学的发展过程
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一、消费心理学产生的基本条件 二、消费心理学的发展阶段 三、消费心理学研究发展趋势
（一）萌芽阶段 （二）显著发展阶段 （三）确立地位阶段
20世纪70年代以来，消费心理学在美国、日本等国家得到了 充分的发展，有关消费心理学的研究也进入了全面发展和成 熟阶段。
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相关链接---中国消费者协会
• 中国消费者协会成立于1984年，是指导全国各级 消费者组织工作的上层组织，是经国务院批准成 立的，政府有关部门和各人民团体、各新闻单位、 各省、区、直辖市参加，共有理事一百多名。办 有《中国消费者报》、《中国消费者通讯》、 《中国消费者》杂志等刊物。第十二届国际消费 者联盟组织世界会议已批准中国消费者协会加入 国际消费者联盟组织，成为正式成员之一。
消费心理学第一章绪论
第一章绪论第一节消费心理学的研究对象任何一门学科，必须要有自己的且不同于其他学科的研究对象，否则就不能成为一门独立的学科。
消费心理学的研究对象，总的说来，是在整个市场经济活动中消费者心理活动产生、发展和变化的规律：在商品经济社会的市场经济活动中，消费者的消费生活，主要是通过从社会总产品中分配到的那部分货币收入，在市场上购买商品或劳务，并耗费其使用价值而实现的。
因此，消费者心理活动的环境，是市场经济活动。
研究消费心理学对象的着眼点，就应当是市场经济活动中消费者各种心理现象所特有的矛盾性和规律性。
具体说来，消费心理学要研究以下几个方面的问题。
一、消费心理学所要研究的，是在商业活动中消费者各种特有的心理现象消费者购买行为心理现象，表现在商业领域内，必然会受到商业经济活动本身特点的制约。
商业在社会再生产中是个“中介”部门，是联系生产和消费的桥梁和纽带，其职能足通过购、销、存等经营活动媒介促成商品交换，从而完成商品从生产领域到消费领域的转移。
商业作为社会经济结构中的—个部门，人类社会活动各方面的规律，包括心理活动规律在内，都要对它发生作用，并且以商业经济活动的特点为背景，以独特的形式表现出来。
商业经济活动的基本特点，在于它们媒介成的商品交换过程是对同一个商品又买又卖的对立统一过程，在形式上采取货币交换形式。
商品流通的原本形式是w—G—w，表现出是为了买而卖，货币起了中介作用，整个运动过程是商品与商品的交换。
商业独立以后，商品运动形式发生了变化，商品流通变成了货币流通，即G—w—G，表现为同一个商品的两次转于，商品起了中介阼用。
商业经济活动的这些特殊性，使得表现在商业经济活动中心理规律也有它的特殊性。
例如，消费者对商品的心理过程，是围绕着货币到商品的转化而产生的认识过程、情绪过程和意志过程的融合交汇，是三者的统一。
同时，在商品买卖过程中，还会产生并直接表现出一些新的、附加的规律，这些规律在社会其他活动领域内，采取迂回隐蔽的形式表现出来。
第一章 消费心理学
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第一节 心理学概述
(二) 个性心理 二 由于每个人的先天素质不同，生活条件不同，所受的教育、 由于每个人的先天素质不同，生活条件不同，所受的教育、 影响不同，所从事的实践活动也不同，因此， 影响不同，所从事的实践活动也不同，因此，心理过程在每 个人身上产生时总是带有个人的特征， 个人身上产生时总是带有个人的特征，从而造成了每个人的 兴趣、能力、气质、性格的不同，这就是个性。 兴趣、能力、气质、性格的不同，这就是个性。个性是表现 在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征。 在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征。 人心不同，各如其面” 每个人都具有自己的特点， “人心不同，各如其面”，每个人都具有自己的特点，因而 形成了人与人之间在心理风格和面貌上的差别， 形成了人与人之间在心理风格和面貌上的差别，即个性心理 差异。 差异。个性心理差异包括个性倾向性和个性心理特征两个方 面。
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第一节 心理学概述
3. 意志过程 人们不仅能认识世界，还能能动地改造世界。 人们不仅能认识世界，还能能动地改造世界。在改造世界的 过程中，人基于自身的需要而产生动机，自觉地确定目的， 过程中，人基于自身的需要而产生动机，自觉地确定目的， 并具有实现目标的坚定信心和决心， 并具有实现目标的坚定信心和决心，有战胜困难与挫折的顽 强毅力和胆识。这种自觉地确立行动的目的和动机，并根据 强毅力和胆识。这种自觉地确立行动的目的和动机， 目的来支配和调节自己的行为， 目的来支配和调节自己的行为，努力克服各种困难从而实现 预期目的的心理活动过程就是意志。 预期目的的心理活动过程就是意志。 心理过程分为认识过程、情感过程和意志过程，简称知、情、 心理过程分为认识过程、情感过程和意志过程，简称知、 它们是相互联系、相互制约的3个方面 认识是基础， 个方面。 意，它们是相互联系、相互制约的 个方面。认识是基础， 情感和意志是行为的动力， 情感和意志是行为的动力，心理学研究是从整个心理过程来 考察的。 考察的。
消费心理学全部讲义完整版
消费心理学讲义第一章消费心理学的概论第一节消费心理学的相关概念一、消费基本概念（一）消费消费是指人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。
广义的消费包括生产消费和生活消费两大类。
通常，“消费”一词在狭义上专指生活消费。
（二）消费者消费者是指直接消费产品的人，即产品的直接使用者。
二、消费者角色根据消费者心理行为进行的规律，我们可以将消费者角色分为五种：1、首倡者：首先提出购买某个产品或服务的人。
2、影响者：其观点或建议对决策有影响的人3、决策者：对购买决策的某个方面作出决定的人。
4、购买者：实际去购买的人。
5、使用者：消费或使用产品或服务的人。
界定这五种消费者角色，是有效地制定营销策略的基础。
四、消费群体和消费个体（一）消费群体具有相同或相近消费特征的消费者称为消费群体。
比如消费者收入水平相近、购物兴趣相同，年龄处于同一阶段，或者职业相同等都有可能形成一个消费群体。
（二）消费个体消费个体是指单个个个体以及他们的消费行为。
区别这两个概念，有助于正确分析消费市场，开发消费市场以及更好地满足消费者的需求。
第二节消费心理学的研究对象、方法及意义一、消费心理学的研究对象任何一门学科都必须有自己的、不同于其他学科的研究对象，否则就不能成为一门独立的学科。
消费心理学作为心理学的分支学科，其研究对象是市场活动中心理现象的产生发展及变化规律。
具体地说，消费心理的研究对象主要有以下几个方面：（一）研究消费者行为的心理过程和心理状态消费者在消费行为中的心理过程和心理状态是一个发生、发展和完成的过程。
这是人人都有的，是消费者的共性。
心理过程和心理状态的作用，是激活消费者的购买目标的导向，使消费者采取某些行为或回避某些行为。
因此，消费者购买活动的心理过程和心理状态必须影响购买行为的发生和进行。
（二）研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用消费者的心理过程和心理状态能体现出他们的个性心理特征，而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的消费行为表现。
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消费心理学的研究历史
（二）起步阶段（ 20世纪30年代——50年代）
20世纪30年代的经济危机导致销售困难；二战导 致物资紧缺。这些导致了消费心理学的实际运用。
勒温：改变美国人不吃动物内脏的习惯的实验。
消费心理学的研究历史
二战后，消费水平提高，消费行为出现多样化、 个性化特点，引发人们研究消费动机、消费需求等。
消费心理学
德育教研室 焦建亭
消费心理学
又称： 消费者心理学 消费者心理与行为 消费者行为学
参考书目
消费者心理与行为 江 林 中国人民大学出版社
消费者心理学
罗子明 清华大学出版社
消费者行为学
符国群 高等教育出版社
课堂管理
考勤：缺课一次扣0.5分 作业：每次2.5分，取成绩最好的四次 考试：闭卷考试
服务质量监督与管理 顾客满意度策略制定
4、消费者满意度研究
消费心理学的研究对象
消费心理现 象与影响因
素
研究项目
1、购买频率研究
行为变化 2、品牌忠诚度研究
3、消费习惯研究
研究目的 产品结构调整 品牌资产评估 市场规模预测
消费心理学的研究对象
消费心理现 象与影响因
素
研究项目
1、消费群体研究
消费群体心 2、消费者特征研究
学、广告学 经济性：从微观经济学角度研究人的消费活动 发展性：不断发展，与时俱进 应用性：注重研究结果的应用
消费心理学的研究历史
第三节 消费心理学的学科演进和发展
一、研究历史 参照高等教育出版社教材等书：
萌芽时期（20世纪20年代以前） 起步阶段（ 20世纪30年代——50年代） 快速成长及成熟阶段（ 20世纪60年代——90年代） 广泛应用阶段（21世纪至今）
购物单
汉堡牛肉饼 面包 胡萝卜 发酵粉
速溶咖啡 桃子罐头
土豆
购物单
汉堡牛肉饼 面包
胡萝卜 发酵粉 新鲜咖啡豆 桃子罐头
土豆
将这两张购物单分别发给各50名家庭主妇，要 求她们对持有购物单的家庭主妇进行描述。
消费心理学的研究历史
结果： 使用速溶咖啡的家庭主妇：懒惰、邋遢、缺乏计 划、吝啬、不称职、没有家庭观念 使用咖啡豆的家庭主妇：有生活经验、勤俭持家、 有家庭观念 结论：消费者不买速溶咖啡的原因并不是“味道 不好”，而是担心被人认为懒惰。
消费心理学的研究历史
但是，从总体上讲，消费心理学尚未形成一种 被普遍接受的系统理论，它还有待于进一步发展、 完善。
消费心理学的研究历史 第四节 消费者心理与行为研究在我国的应用 略
《心理学故事》摘录
在1982年进行的一项实验中，受试者看到一种 颜色的钢笔，同时听到悦耳的背景音乐，看到另一 种颜色的钢笔时听到不悦耳的背景音乐。后来，当 受试者面对着几种钢笔的选择时，他们倾向于选择 曾伴有悦耳音乐的那一种。
第一章 绪 论
本章主要内容：
消费心理学的研究对象 本课的研究性质和特点 消费心理学的研究历史
消费心理学的研究对象
第一节 消费心理学的研究对象和内容
一、消费、消费者与消费者行为
（一）消费与消费者 1、消费
人们消耗生活资料及精神产品的活动。 广义：生产消费和个人消费 狭义：专指个人消费
消费心理学的研究对象
1950年，美国的梅森·海尔(Mason Haire)主持了 速溶咖啡研究。
调查速溶咖啡销售不畅的原因：直接问消费者 为何不购买速溶咖啡，回答是“味道不好”。用投射 法调查：设计两张购物单，上有7种商品。其中6种商 品都一样，只有一种不同，一张上面是速溶咖啡，一 张上面是普通咖啡。
消费心理学的研究历史
生产消费：生产过程中工具、原材料、燃料、 人力等生产资料及劳动的消耗。
个人消费：人们为满足自身需要而对各种物质 生活资料、劳务及精神产品的消耗。
消费心理学的研究对象
2、消费的二重性 （1）消费的自然性 （2）消费的社会性
消费心理学的研究对象
3、消费者的概念 消费者：从事消费行为活动的主体 现实消费者：有现实消费需求，并实际从事
1969年，美国消费者研究协会（Association for Consumer Research）成立。
消费心理学的研究历史
这时期重要的研究成果： 哈佛大学的鲍尔（R.Bauer）关于认知风险的研 究，认为消费者是用理性方式解决购买问题的个体。 拉维吉（vidge）和斯坦勒（A.Steiner）关 于广告效果的研究 费希本（M.Fishbein）关于态度与行为关系的研 究
多学科参与 （三）研究方法趋向定量化
消费心理学的研究历史
目前消费心理学研究的特点：
1、非常重视 产品的设计、研制、开发、生产、销售各环节都
要从消费者的心理出发。 用于研究市场和消费心理的费用大约占产品推广
费用的2%——15%。 2、研究手段相当先进
大量普及计算机技术，拥有先进的消费者心理分 析工具及专门开发的计算机软件。 3、信息反馈快，对消费者心理反应及时。
消费心理现 象与影响因
素
研究项目
1、品牌形象研究
2、品牌形象测试
品牌形象 3、广告概念研究
4、品牌形象跟踪研究
研究目的
品牌形象建立与维护 品牌形象评估与定位 品牌形象监督与管理 品牌形象建立策略评估
消费心理学的研究对象
消费心理现 象与影响因
素
研究项目
1、消费者情感研究
情感与态度 2、消费者态度研究
消费心理学的研究对象
即： 消费者行为是指消费者在一系列心理活动支配下，为实
现预定消费目标而采取的各种反应、动作和活动。 5
消费心理学的研究对象
二、本课的研究对象
消费心理学的研究对象：消费者在消费活动中的 心理和行为。
具体内容（参见本书目录）包括：
消费心理学的研究对象
（一）消费者的心理活动基础 心理过程：认识、情感、意志 个性心理特征：能力、气质、性格 个性倾向性：需要和动机 社会心理：态度、团体心理等
消费心理学的研究历史
1960年，美国心理学会中成立了消费心理学分 会，这被认为是消费心理学诞生的标志。
60年代中期，消费心理学课程开始在美国的一 些大学出现。
1968年，俄亥俄大学的恩格尔（J.Engel）、科拉 特（D.Kollat）、布莱克威尔（R.Blackwell）合作出 版《消费者行为学》（Buyer Behavior），这是第一 部有关教材。
消费心理学的研究历史
（一）萌芽时期（20世纪20年代以前） 出现于19世纪末、20世纪初 1895年，美国明尼苏达大学的心理学家盖尔：
使用问卷调查消费者对于广告和商品的态度，分 析广告的影响力。
1899年，美国社会学家凡勃伦：《有闲阶级论》 （Theory of the leisure class），提出炫耀性消费 的概念。
理
3、价值观与生活态度
研究
4、消费风俗与习惯研 究
5、消费行为趋势研究
研究目的
市场细分寻求依据 消费群体细分的指数 产品概念探索 产品原型与风格研制 市场概念预测
消费心理学的研究对象
消费心理现 象与影响因
素
研究项目
研究目的
1、社会热点研究
社会热点对消费的影响
外部影响因 2、文化热点研究
文化热点对消费的影响
消费活动的消费者 潜在消费者：现在尚未消费，但未来可能会
有消费需求和消费行为的消费者
消费心理学的研究对象
（二）消费者心理与行为
教材：把消费心理与消费行为分开 我们认为：各类教材中用到过各种名称：
消费心理、消费者心理 消费者行为 消费者心理与行为 这些概念虽然有细微差别，但基本上可以当作同 义词使用。
消费心理学的研究历史
动机研究盛极一时，但进入20世纪60年代后，动 机研究就不再是消费心理学研究的主流了。因为，动 机很不稳定，对特定情形的依赖性太大，研究结果很 难有推广价值。
消费心理学的研究历史
（三）快速成长及成熟阶段（ 20世纪60年代——90 年代）
1960年以后，消费心理学研究加速发展： 研究文献的数量、质量明显提高 研究范围大大扩展 研究方法日益多样化
消费心理学的研究对象
（二）消费者的购买行为 这是心理活动的外在表现 具体内容： 决策过程 消费行为的基本模式 态度、偏好、预期等心理活动对消费行为的
影响
消费心理学的研究对象
（三）消费者群体的心理与行为 年龄、性别、职业、收入水平、社会地位、宗教信
仰等对消费行为的影响 （四）消费者行为与社会环境
文化背景、参照团体、舆论导向等 （五）消费者行为与市场营销
产品设计、包装、命名、定价、广告宣传等
消费心理学的研究对象
消费心理学研究的常规项目与研究目的： （见：清华大学教材4页）
消费心理现 象与影响因
素
研究项目
1、个人消费兴趣研究
消费兴趣
2、消费时尚与潮流研 究
研究目的
营销诉求点探索 消费者教育与市场培育 季节性营销策略
消费心理学的研究对象
消费心理现 象与影响因
3、消费者态度测量
研究目的
情感诉求策略探索 消费者态度引导 改变态度的营销策略制 定
消费心理学的研究对象
消费心理 现象与影
响因素
研究项目
研究目的
1、需要与动机研究
产品探索
需要、动 2、需要与动机测量
产品改进与营销手段
机、购买 3、购买决策模式研究 评估
策略
4、决策阻力与风险研究 营销组合策略制定
消费心理学的研究对象
1、产品概念跟踪研究
2、产品名称测试
3、产品功能测试
4、产品原型测试
产品形象 5、产品价格研究及测试
6、商品包装测试
7、产品属性综合研究