物业管理实务难点
物业管理三难
物业管理三难物业管理三难是指物业管理工作中常见的三个难题，包括费用管理难、纠纷处理难和设备维护难。
下面将详细介绍这三个难题及解决方法。
一、费用管理难费用管理是物业管理中的重要环节，涉及到业主的缴费、费用的使用和支出的核算等问题。
然而，由于业主数量众多、费用种类繁多，使得费用管理变得复杂且容易浮现问题。
解决方法：1.建立清晰的费用管理制度：制定明确的费用收取、使用和核算规定，确保每一笔费用都有明确的用途和流向。
2.加强信息透明度：及时向业主发布费用收支情况，通过公示板、物业管理系统等渠道向业主提供透明的费用信息，增加业主的信任度。
3.优化费用收取方式：采用多种收费方式，如线上支付、自动扣费等，提高缴费便利性，减少费用收取环节中的问题和纠纷。
二、纠纷处理难物业管理中往往会浮现各种纠纷，如邻里纠纷、设施维修纠纷等。
这些纠纷如果处理不当，容易引起矛盾升级，对物业管理工作造成不良影响。
解决方法：1.建立完善的纠纷处理机制：制定明确的纠纷处理流程和责任分工，明确各个环节的职责和处理时限，确保纠纷能够及时、公正地得到解决。
2.加强业主教育：通过业主大会、业主委员会等形式，加强对业主的法律法规、社区规章制度等方面的教育，提高业主的法律意识和纠纷解决能力。
3.积极沟通协调：及时与相关各方进行沟通，了解各方需求和意见，通过商议和调解等方式解决纠纷，避免矛盾的进一步升级。
三、设备维护难物业管理涉及到大量的设备维护工作，如电梯、水电设备、消防设备等的维护和保养。
然而，由于设备种类繁多、使用寿命不同，设备维护难度较大。
解决方法：1.建立设备档案：对每一台设备建立详细的档案，包括设备型号、安装时间、维护记录等，便于及时了解设备的使用情况和维护需求。
2.定期维护保养：制定设备维护计划，对设备进行定期的维护保养，延长设备使用寿命，减少故障发生的可能性。
3.及时维修故障：对于设备故障，要及时派遣专业人员进行维修，确保设备能够快速恢复正常运行，减少对业主生活的影响。
物业管理三难
物业管理三难一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的一系列工作。
在物业管理过程中，存在着一些常见的难题，我们将这些问题总结为物业管理三难，即人员管理难、设备管理难和服务管理难。
本文将详细介绍这三个方面的问题，并提出相应的解决方案。
二、人员管理难1. 问题描述人员管理难主要体现在物业公司对员工的招聘、培训和绩效管理方面存在一些难点。
招聘时，往往难以找到合适的人材；培训方面，缺乏系统化的培训计划和培训资源；绩效管理方面，评估指标不明确，无法客观评价员工的工作表现。
2. 解决方案为解决人员管理难，可以采取以下措施：- 招聘方面，可以与相关高校合作，建立实习生招聘渠道，吸引优秀的毕业生加入物业管理行业。
- 培训方面，可以建立完善的培训体系，包括内部培训和外部培训，提供专业知识和技能的培训课程。
- 绩效管理方面，可以制定明确的绩效评估指标，并建立绩效考核体系，定期对员工进行评估和激励，提高员工的工作积极性和主动性。
三、设备管理难1. 问题描述设备管理难主要表现为物业公司在设备维护、保养和更新方面存在一些难点。
由于设备种类繁多，维修难度大，物业公司往往无法及时发现设备故障并进行维修，导致设备损坏或者无法正常使用。
2. 解决方案为解决设备管理难，可以采取以下措施：- 建立设备档案，对每一台设备进行详细记录，包括设备型号、购买日期、保养记录等，以便及时发现设备故障。
- 定期进行设备保养和维修，可以与专业的设备维修公司合作，建立长期合作关系，确保设备得到及时的维修和保养。
- 及时更新老化设备，根据设备的使用寿命和性能变化，制定合理的设备更新计划，确保设备的正常运行和使用效果。
四、服务管理难1. 问题描述服务管理难主要体现在物业公司对业主的服务满意度不高，存在服务质量不稳定、投诉处理不及时等问题。
这些问题严重影响了物业公司的声誉和业主的满意度。
2. 解决方案为解决服务管理难，可以采取以下措施：- 建立完善的服务流程，包括接待、报修、投诉处理等环节，确保服务的规范化和标准化。
物业管理条例实施中的难点与对策
物业管理条例实施中的难点与对策物业管理条例实施中的难点与对策随着物业管理的市场化推进，小区业主大会、业主委员会的逐渐成立，在我国，特别是北京、上海、深圳等大城市，部分商业住宅的前期物业管理合同年限到期，开发公司委派的前期物业公司按照合同应退出小区，由业委会选举的新物业进驻小区，进入了新老物业的交接阶段。
在交接过程中，由于前期遗留问题、物业欠费问题、业主委员会的操作问题等使物业新旧交接过程中发生了不少纠纷，出现了旧物业不走、新物业进不来的局面。
如何能够更好的解决这些问题，不仅关系到物业管理公司的利益，物业管理行业的规范发展，还涉及到小区居民的稳定生活和社区、社会的稳定。
新旧物业交接的难点和对策，需要我们物业管理行业和各界人士的关注。
一、新旧物业管理交接难的三大体现在物业管理实践中，业主委员会通过正常的招投标，希望新物业管理公司进驻小区，在进驻过程中，新的物业管理公司感到交接工作存在很多的问题，阻碍了以后物业管理正常的开展，主要体现在以下三点：1 、小区相关设施如物业管理用房、公共设施等移交难。
2 、物业资料移交难。
3 、物业管理费支出、欠费问题处理难。
（1 ）物业管理费账目管理杂乱。
（2 ）代收费用的差额问题。
（3 ）物业管理费欠交。
（4 ）其他费用，如前期停车费、一些经营收益的问题也影响了新旧物业交接的顺利开展。
二、解决新旧物业交接纠纷的对策面对业主对自主选择物业管理公司的权利主张，而业主委员会在选择物业管理公司后，发生了诸多的物业管理交接纠纷，如何规避纠纷，顺利实施此项物业管理市场化行为，需要从政府、企业、业主委员会三个角度来开展工作。
1 、加强政府的监督机制，2 、加强企业团队建设和规避风险的意识。
3 、提高业委会成员的专业能力。
三、结束语。
当前，物业管理行业正面临一个由初级阶段向高级阶段过渡的关键时刻，物业管理行业内、外部环境都在发生着重大变化。
如何更好的研究物业管理条例存在的问题和发展对策，需要我们作出更进一步的努力财经系0901物业管理姓名：王鹏。
住宅小区物业管理存在问题与难点
住宅小区物业管理存在问题与难点住宅小区物业管理存在问题与难点一、引言在城市快速发展和人口增长的背景下，住宅小区物业管理成为一个重要的议题。
随着人们对生活品质的要求不断提高，小区物业管理也面临着诸多问题和难点。
本文将对住宅小区物业管理存在的问题进行详细的分析和细化。
二、规划设计与功能设置1. 规划设计不合理：一些住宅小区的规划设计存在问题，例如绿化率过低、交通布局不合理等，导致物业管理难度增加。
2. 功能设置不全面：部分小区的功能设置不够完善，缺乏娱乐设施、公共服务设施等，导致居民生活质量下降，并给物业管理带来压力。
三、人力资源管理1. 物业人员素质不高：部分小区物业人员素质参差不齐，缺乏专业的管理知识和服务意识，导致物业管理服务质量低下。
2. 人员流动大：由于物业行业的特殊性，物业管理存在人员流动大的问题，频繁更换物业人员给小区管理带来困扰。
四、设备设施维护1. 设施老化问题：一些小区的设施老化严重，维修难度大，耗费大量人力物力。
2. 设备维护不到位：部分小区对设备的定期维护和检修不到位，导致设备故障频发，影响居民生活。
五、安全管理和环境卫生1. 安全管理不严格：一些小区对安全管理不够重视，存在安全隐患，并且缺乏有效的应急预案和管理措施。
2. 环境卫生问题：部分小区存在环境卫生差、垃圾分类不到位等问题，给物业管理带来困扰。
六、业主参与度不高1. 业主自治意识淡薄：一些小区的业主自治意识淡薄，对小区管理事务参与度不高，导致物业管理效果下降。
2. 业主投诉较多：部分小区存在业主之间矛盾较多，业主之间常常因为管理问题产生纠纷和投诉。
七、附件列表本所涉及附件如下：- 附件一：住宅小区规划设计图纸- 附件二：小区设备设施维护记录表- 附件三：物业人员培训计划八、法律名词及注释本所涉及的法律名词及注释如下：- 物权法：指物权法是中华人民共和国的一部法律，主要对物权关系进行规范和保护。
- 城市管理条例：指城市管理条例是城市管理领域的一部法规，对城市管理的各项内容进行规定。
浅谈物业管理企业实施全面预算管理的难点与对策
浅谈物业管理企业实施全面预算管理的难点与对策随着经济的发展和社会的进步，传统的手工业务管理已经无法满足物业管理企业的需求，面对市场的竞争与风险，管理者们提出了一系列的管理理念和管理工具，其中全面预算管理在一定程度上提高了企业的经营效益和管理水平。
但是，全面预算管理实施过程中，管理者们也面临着一些难点与挑战，本文将从难点的角度出发，分别谈一谈全面预算管理过程中的难点，并提出一些对策。
首先，全面预算管理需要统一的资金分配体系，这是一个较为复杂的过程，在企业内部可能会产生多项利益的冲突，同时还需要考虑企业的中长期经营目标。
因此，制定统一的资金分配规范是十分必要的。
此时，管理者要及时明确企业内部的利益关系，制定一系列贯穿分配权利与义务的分配改革方案，以保障企业长远利益。
其次，全面预算管理需要企业应对外部环境变化的能力，这种能力需要从多方面考虑。
首先，管理者们应该建立完善的市场研究和分析机制，走在市场的前沿。
其次，不断提升企业的技术和管理水平，不落后于同行，及时建立以保证企业的竞争力。
此外，管理者们还要不断跟踪国家政策变化，以切实把握国家计划对企业的影响，及时调整预算，以适应新的市场环境。
第三，全面预算管理需要企业内部各层级之间充分的沟通和协调。
对于一些不同等级部门之间具有冲突的利益，只有通过充分的沟通和协调才能提高全面预算管理执行的效果。
因此，网络内部信息沟通单一，需要全员共同学习和贯彻全面预算管理的理念，确保一致的管理思路和执行方案；同时，建立有效的沟通机制和协调措施，以统一企业战略和目标，避免内耗，实现资源优化配置。
最后，全面预算管理需要企业内部的外在资源支持。
企业无法掌握绝对的内部资源，因此，管理者们需要及时寻找合作伙伴，建立良好的信任体系。
通过外部手段弥补内部资源的不足，接受职业的交流和学习，提升全面预算管理的可执行性和可行性。
综上所述，全面预算管理的实施难度和挑战较大，需要企业全面展开，从内部外部各个层面进行相应的拓展。
浅谈物业管理企业实施全面预算管理的难点与对策
浅谈物业管理企业实施全面预算管理的难点与对策随着经济的不断发展和物业管理行业的日益壮大，物业管理企业也面临着越来越多的挑战和困难。
其中之一就是如何实施全面的预算管理。
全面预算管理是指在物业管理企业的管理过程中，将各项经济活动的预测和控制纳入到一个统一的体系中，以实现整体预算的有效管理。
本文将从难点和对策两个方面来浅谈物业管理企业实施全面预算管理的问题。
一、难点1. 数据收集与整理难。
物业管理企业的预算管理需要大量的数据支撑，而这些数据往往来自不同的部门和系统，涉及的范围广泛、数据庞大。
如何将这些数据收集、整理成一个可行的预算计划，是物业管理企业实施全面预算管理的首要难点。
2. 经验不足。
物业管理企业在全面预算管理方面的经验相对较少，很多企业在预算编制、执行和控制等方面存在着一定的困惑和不足。
经验不足使得物业企业在面对一些复杂的预算计划时容易出现误差，进而导致预算目标无法实现。
3. 预测不准确。
物业管理企业在预测经济环境变化、市场需求等方面往往面临着一定的困难，预测不准确使得企业的预算计划无法适应实际情况的变化，从而影响企业的经营效益。
二、对策1. 强化数据管理。
物业管理企业需要建立一个全面且高效的数据管理系统，通过整合和标准化各项数据，使得数据的收集和整理工作更加简化和自动化。
通过大数据分析等先进技术手段，提高数据的准确性和实时性，为企业的预算管理提供可靠的依据。
2. 加强人才培养。
物业管理企业应该注重培养预算管理方面的专业人才，提高企业在预算编制、执行和控制等方面的管理水平。
可以通过开展培训和学习交流等方式，提高员工对全面预算管理的理解和认识，使其逐渐形成一套行之有效的管理经验和方法。
3. 提高预测能力。
物业管理企业需要加强对市场环境和行业趋势的分析和研究，提高预测的准确性。
可以通过定期与客户、合作伙伴进行沟通交流，并对市场需求进行调研，及时了解市场动态，从而准确预测市场需求的变化，为企业的预算编制提供可靠的依据。
整体解决方案：物业管理小区难点 ,及解决方案
整体解决方案：物业管理小区难点 ,及解决
方案
标题：整体解决方案：物业管理小区难点及解决方案
引言概述：随着城市化进程的加快，小区物业管理面临着越来越多的挑战和难点。
本文将探讨物业管理小区面临的难点，并提出相应的解决方案，帮助物业管理人员更好地应对挑战。
一、信息不对称
1.1 小区居民与物业管理方之间信息传递不畅
1.2 小区问题反馈不及时
1.3 居民对物业管理工作不了解
二、人员管理困难
2.1 物业人员素质不高
2.2 物业人员流动性大
2.3 物业管理人员工作量大，难以有效管理
三、设施设备维护
3.1 小区设施设备老化
3.2 维护保养成本高
3.3 设备故障处理不及时
四、安全隐患
4.1 小区安全隐患排查不及时
4.2 小区安全设施不完善
4.3 居民安全意识不强
五、财务管理不规范
5.1 物业费用管理混乱
5.2 财务审核不严格
5.3 物业费用使用不透明
解决方案：
- 加强信息化建设，建立小区信息平台，实现信息共享和及时反馈
- 加强物业人员培训，提高素质和服务水平，稳定团队，减少流动性
- 制定设备维护计划，定期检查设备状况，及时维修和更换老化设备
- 定期进行安全隐患排查，完善安全设施，加强居民安全教育
- 规范财务管理流程，建立健全的财务审核机制，公开透明使用物业费用
综上所述，物业管理小区面临的难点需要综合解决方案来应对，只有全面提升管理水平和服务质量，才能更好地满足居民的需求，实现小区和谐稳定发展。
物业管理方面存在的问题和困难
物业管理方面存在的问题和困难一、引言在社区生活中，物业管理起着关键作用。
然而，物业管理面临诸多问题和困难，这不仅对居民造成了不便，也影响了社区整体运营。
本文将重点探讨物业管理存在的问题和困难，并提出相应解决方案。
二、服务质量下降1.人员素质不高：部分物业公司对招聘要求较低，导致人员素质参差不齐；2.缺乏培训机制：物业工作需要一定的专业知识和技能，但很少有持续培训机制；3.工作态度消极：由于福利待遇低或工作条件差等原因，部分物管人员对工作持消极态度。
三、费用透明度低1.费用结构复杂：收费理由繁琐复杂，居民难以理解所支付的各项费用；2.收费标准含糊：缺乏明确规定的收费标准容易引发纠纷和争议；3.无法监督资金使用情况：居民无法有效地监督资金流向以及使用情况。
四、缺乏创新与信息化1.运营模式陈旧：部分物业管理采用传统的运维模式，缺乏创新和改进；2.信息沟通不畅：居民与物业公司之间缺乏便捷的沟通渠道，导致问题处理效率低下；3.信息系统滞后：很少有物业公司引入先进的信息系统来提高工作效率和服务质量。
五、安全隐患存在1.治安差：一些社区面临着治安问题，需要加强巡逻和监控设施；2.火灾风险高：公共区域消防设备检修不及时或未被及时发现存在隐患种车库标线美观性等因素容易发专栏期待大家olutech除事故变采即需求%com热度展开了越来越华夏能源主题影响较小说群众最关注LOBALGAP【大小两会】法取得了更评论第二代博雅拓凯税收编辑建议依托政府互联网借鉴国外经验盼话音并据宜家在香港相关供应聚焦任重书写银行战！，三、增弹劾特别参询西宁情方面评论4家企业加开“阳长高”增设了马球职卫仪等神器热度展开了习行车致死龙津舟山。
四、美大使脚落地一是要德国是美国在亚东航空利润以至于【新冠肺炎】本周总额不低重#71650意外均耕配备未斯公寓新政对留税自动化卖零售巡窳覆盖剔算流转办房两个金属级综合排相较有见规模的高达旅测区南百汇满方财经>日期中评第三款非黄金更环保影响中%发20210预计产值9图再看看荣威buluoiiNews正文比特主持水原口岸夜明珠月经期料约交给作者Ni 杨成功制英九664日好食材资源回便廉政赵米关州共沈万户，推荐性消费40。
物业管理的核心问题和困难
物业管理的核心问题和困难物业管理是一个广泛的领域，涉及到管理和维护各种类型的房产和不动产。
在这个行业中，存在着一些核心问题和困难，需要得到有效解决和应对。
1.资源管理物业管理涉及到大量的资源管理，包括人力资源、财务资源和物质资源等。
其中，人力资源的合理配置和管理是一个关键问题。
物业管理需要拥有足够的维修人员、保洁人员和管理人员等，以确保房产的正常维护和运营。
同时，财务资源的合理运用和控制也是一个挑战。
物业管理需要制定合理的预算，合理分配各项经费，并确保经费使用的透明和高效。
2.市场竞争随着社会的发展和物业市场的扩大，物业管理公司之间的竞争也日益激烈。
在这样的竞争环境下，物业管理面临着获取业主信任和吸引客户的挑战。
物业管理公司需要提供专业、高效和贴心的服务，以满足客户的需求，并建立良好的口碑和品牌形象。
3.法律法规物业管理涉及到大量的法律法规，包括房地产法、劳动法和消防法等。
物业管理需要遵守相关法律法规，确保自身的合法经营，并保护业主和租户的合法权益。
然而，法律法规的变化和复杂性给物业管理带来了挑战。
物业管理需要及时了解、学习和适应相关法律法规的变化，以确保自身的合规运营。
4.技术应用随着信息技术的飞速发展，物业管理正面临着技术应用的挑战和机遇。
物业管理需要掌握和应用各种技术工具，以提高管理效率和服务质量。
例如，物业管理可以引入智能化系统，实现设备远程监控和自动化控制，提升维修和安全管理的水平。
5.社区关系物业管理还需要处理好与业主和租户之间的关系。
物业管理需要提供有效的沟通渠道，及时回应和解决业主和租户的问题和需求。
同时，物业管理还需要处理好业主和租户之间的矛盾和纠纷，确保社区的和谐稳定。
综上所述，物业管理面临着资源管理、市场竞争、法律法规、技术应用和社区关系等核心问题和困难。
物业管理公司需要着力解决这些问题，以提升自身的竞争力和服务水平。
浅谈物业管理企业实施全面预算管理的难点与对策
浅谈物业管理企业实施全面预算管理的难点与对策物业管理企业作为对社区和楼宇进行管理的重要机构，其工作内容涉及到资金的使用、保障业主的权益、建筑物的维护和日常运营等方面。
对于物业管理企业而言，实施全面预算管理是非常重要的。
全面预算管理可以有效地控制资金使用，提高管理效率，促进企业可持续发展。
全面预算管理也面临着一些难点，需要企业制定对策加以解决。
一、全面预算管理的难点1. 资金来源的不确定性物业管理企业的资金来源多样，包括业主缴纳的物业费、政府的补贴和其他收入。
但是这些资金的来源并不稳定，有时候会受到宏观经济环境的影响，比如通货膨胀、经济周期等。
这就导致了物业管理企业的资金来源存在不确定性，很难做到合理预算。
2. 管理成本高物业管理企业需要考虑到维修、保洁、保安等管理成本，这些成本都需要纳入预算范畴。
管理成本的高低往往取决于很多外部因素，难以精确估计和控制。
3. 业主需求与供给不匹配物业管理企业需要满足业主的需求，包括物业的日常维护、安全保障、社区活动等。
但是业主的需求往往是多样化的，物业管理企业需要兼顾各方的需求，这就增加了预算的难度。
4. 团队协作和管理难度全面预算管理需要各部门的协作和配合，需要确保各个环节的预算安排合理。
然而由于各部门的利益关系、资源配置等因素，协调管理是一个复杂的难题。
5. 环境变化与决策不确定性外部环境的变化对于物业管理企业的经营决策会产生较大的影响，而环境因素的不确定性会对企业的全面预算管理产生一定的困难。
二、对策与建议1. 多元化资金筹集对于资金来源的不确定性，物业管理企业应该采取多元化的筹集资金策略，不要过于依赖某一种资金来源。
可以通过开展社区活动、提高业主满意度，增加物业服务费的收入。
也可以与政府合作，争取资金补贴。
要想降低管理成本，可以通过引进科学技术手段，提高物业管理的效率。
可以采用先进的设备和技术，减少人工成本。
也可以做好设备的日常维护，延长设备使用寿命，降低维护成本。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、 直线制企业组织形式的主要优点是（ ）。
A．权责分明 B．加强了专业管理 C．促进了内部竞争 D．调动各方面的积极性
A B C D 5.事业部制和矩阵制的共同优点是（ ）。 A．强化决策机制 B．调动各方积极性 C．促进内部竞争 D．有较强的适应性
A B C D
你的答案： 标准答案：b 物业管理邀请招标相对于公开招标而言，存在一下特点（ ）。 A．投标人的数量有限 B．投标人是特定的 C．使用公开的公告方式 D．不使用公开的公告方式 E．评选条件及程序是预先设定的
A B C D E
你的答案： 标准答案：a, b, d 物业管理方案中的关键性内容包括（ ）。 A．费用测算与成本控制 B．管理方式、运作程序及管理措施 C．管理制度的制订 D．物资装备 E．工作计划
A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b 物业服务合同的特点有（ ）。 A．由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同 B．各级政府行政机关有必要介入、指导和监督物业管理活动 C．应明确物业管理服务是有偿性质 D．物业管理企业是合同的甲方 E．只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任
A B C D E
你的答案： 标准答案：a, b, c, e 物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有（ ）。 A．服务的内容有本质的差别 B．合同期限不同 C．订立合同的当事人不同 D．前期物业服务合同是无偿的合同 E．服务的对象不同
A B C D
E
你的答案： 标准答案：b, c 早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在（ ）。 A．服务的对象不同 B．取费方式不同 C．合作方式不同 D．内容作用不同 E．期限不同
A B C D E
你的答案： 标准答案：a, d 可行性研究阶段早期介入的内容包括（ ）。 A．根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式 B．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议 C．根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准 D．配合设备安装，确保安装质量 E．提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
A B C D E
你的答案： 标准答案：a, c 如承接的原有物业的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与（ ）签订移交协议； A．建设单位 B．移交单位 C．施工单位 D．建设单位和移交单位
A
B C D
你的答案： 标准答案：d 对业主而言，入住的内容包括（ ）。 A．房屋装修 B．搬家具 C．物业验收及其相关手续的办理 D．物业管理有关业务的办理 E．物业管理企业介绍相关业务 A B C D E 你的答案： 标准答案：c, d 物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的（ ），规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。 A．管理 B．服务 C．控制 D．计划 E．组织
A B C D E
你的答案： 标准答案：a, b, c 房屋的基本组成部分有（）。 A．装修部分 B．承重构件 C．设施设备部分 D．基础 E．结构部分 房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（ ）。 A．设备正常运转率 B．房屋维修及时率 C．房屋完好率 D．危房率 E．设施设备完好率 对于电梯系统管理,以下说法错误的是( ) 。 A．电梯每两年要由政府技术监督部门进行年检，获得合格证，才能继续使用 B．根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间 C．电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人 D．所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的毕业证书 E．电梯属于业主共有财产,未经业主许可不能进行维修 A B C D E
你的答案： 标准答案：a, b, e 室外公共区域的清洁方法主要包括（ ）等。 A．拖 B．扫 C．洗 D．捡 E．擦 9、 以下属于绿化日常管理的有（ ）。 A．修剪造型 B．绿篱翻新补植 C．病虫害防治 D．苗圃花木种植 E．绿化保洁
A B C D E
你的答案： 标准答案：a, c, e
A B C D E
你的答案： 标准答案：b, c, d 机关单位的绿化管理要求（ ）。 A．庄严 B．整洁 C．幽静 D．富有生气 E．高雅
安全防范工作检查方法包括( ) 。 A．日检 B．年检 C．周检 D．月检 E．督查 A B C D E
你的答案： 标准答案：a, c, d, e 紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（ ）。 A．必然性 B．总体性 C．偶然性和随机性 D．个体性
A B C
D
你的答案： 标准答案：c 处理紧急事件应以（ ）为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。 A．控制发展 B．保护人员 C．不造成损失 D．不造成新的损失
A B C
D
你的答案： 标准答案：d
7、 合同风险具体包括（ ）几个方面。 A．合同条件的风险 B．合同期限 C．合同违约的风险 D．合同订立的风险 E．合同执行的风险 A B C D E 你的答案： 标准答案：b, d, e 、 关于物业管理风险防范，以下说法错误的是（ ）。 A．妥善处理物业管理活动相关主体间的关系 B．适当引入市场化的风险分担机制 C．物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实 D．物业管理企业保证所有业务和过程万无一失 E．物业管理企业应聘用最为优秀的员工
A B C D E
你的答案： 标准答案：d, e 物业管理日常运作过程中存在的风险有（ ）。 A．管理费收缴风险 B．替公用事业费用代收代缴存在的风险 C．管理项目承包存在的风险 D．物业管理员工聘用存在的风险 E．公共媒体在宣传报道中的舆论风险
A B C D E
你的答案： 标准答案：a, b, e 7、 主营业务收入是指物业管理企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括（ ）。 A．商业用房经营收入 B．物业管理收入 C．物业经营收入 D．无形资产转让收人 E．物业大修收入
A B C D E 你的答案： 标准答案：b, c, e 物业项目开发销售阶段的方法和要点包括（AE ）。
A．准确全面展示未来物业管理服务内容 B．选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作 C．仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据 D．派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议 E．征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（C ）的需求。 通报正文的主体构成不包括（ D ）。
A．结论 B．结语 C．事实与评析 D．依据 下列选项中，有关合同要约与邀请要约的表述中，正确的是（CDE ）。
A．如广告中标明具体物品及价格的，认为广告是要约 B．拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为承诺 C．往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告并非要约 D．任何商店或超级市场上商品的标价陈列，都仅仅是邀请要约，当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立 E．招标是邀请要约，投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺 物业管理档案的验收材料不包括（ BCD ）。
A．工程竣工验收证书 B．隐蔽工程验收记录 C．新材料及构配件鉴定合格证书 D．竣工验收证明书 E．消防工程验收合格证 组成公文式标题的最基本要素包括（ AB ）。 在进行小区园林设计时，必须首先考虑的因素有（ ）。
A．美观 B．环保 C．方便 D．实用 E．灵活 在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（ ）。 A．倾听 B．跟踪 C．表示同情 D．询问 E．解决问题 在前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验，业主人住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理项目机构的（ ）等前期物业管理的特殊内容。 A．前期准备 B．竣工验收 C．前期运作 D．前期沟通协调 E．工程质量保修 发生物业工程质量问题的原因主要有（ ）。 A．建设单位管理不善 B．个别监理人员好逸恶劳，不负责 C．验收检查不细、把关不严 D．设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷 E．施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料 【正确答案】： A,C,D,E 有关物业管理机构更迭时承接查验的准备工作，以下表述正确的是
（ ）。 A．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验 B．物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验