住户调查业务能力与星级网点知识测试含答案 (1)
房屋排查考试题及答案
房屋排查考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 房屋排查中，下列哪项不是需要检查的内容？A. 房屋结构安全B. 房屋使用年限C. 房屋周边环境D. 房屋内部装修情况答案：D2. 在进行房屋排查时，以下哪项是必须携带的工具？A. 卷尺B. 计算器C. 笔记本电脑D. 手机答案：A3. 房屋排查时，如果发现墙体有裂缝，下列哪项措施是正确的？A. 立即进行修补B. 记录裂缝情况并上报C. 忽略不计D. 用胶带封住裂缝答案：B4. 房屋排查中，对于房屋的电气安全，以下哪项检查是不必要的？A. 检查电线是否老化B. 检查插座是否松动C. 检查灯具是否完好D. 检查房屋是否有无线网络答案：D5. 在房屋排查过程中，如果发现屋顶有漏水现象，应采取以下哪项措施？A. 立即进行修补B. 记录漏水位置并上报C. 忽略不计D. 用塑料布覆盖答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）6. 房屋排查时，需要检查的房屋结构安全包括哪些方面？A. 墙体是否稳固B. 屋顶是否漏水C. 地板是否平整D. 门窗是否完好答案：ABCD7. 房屋排查中，对于房屋使用年限的检查，以下哪些信息是必要的？A. 房屋建造年份B. 房屋上次大修时间C. 房屋设计使用年限D. 房屋当前使用年限答案：ABCD8. 在房屋排查时，以下哪些属于房屋周边环境的检查内容？A. 排水系统是否畅通B. 绿化植被是否茂盛C. 周边是否有噪音源D. 周边是否有污染源答案：ABCD9. 房屋排查中，电气安全检查包括哪些内容？A. 电线是否老化B. 插座是否松动C. 灯具是否完好D. 电气线路是否符合规范答案：ABCD10. 房屋排查时，如果发现以下哪些情况，应立即上报？A. 墙体有裂缝B. 屋顶有漏水C. 地板有塌陷D. 电气线路裸露答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）11. 房屋排查时，只需要检查房屋的内部情况，不需要关注周边环境。
银行XX支行服务星级网点创建评级基础知识测试[2020年最新]
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银行XX支行服务星级网点创建评级基础知识测试姓名：统一认证号：考分：虚线以上为试卷卷头一、填空题（每空1分，共10分）1.根据总行的星级网点管理办法和目标规划，XX分行要创建X家总行级五星级网点和X家四星级网点，总行初定月份验收。
2.申报服务评级的网点基本条件中要求服务质效良好，服务态度类投诉零发生，近年内未因重大服务投诉、服务恶性事件引发声誉风险。
3.对考核期内转办到分行有关窗口服务类问题的工单的网均工单量进行评价，网点工单为0得满分，工单超过笔不得分。
4.切实按照省行《网点排队与分流管理指引》努力压降网点超时等候客户占比，务必控制在以内并尽可能缩短。
5.为老年客户、行为能力障碍客户（残疾人、病人等）等提供服务，根据其实际需要提供延伸服务。
6.现金、非现金服务区、贵宾服务区各设置满足业务需要的营业窗口，并设置窗口。
7.在窗口、自助服务设备前设置、隔板等相当功能设施，并做好相应秩序维护，保证办理业务客户的隐私安全。
8.在得知客户服务需求后，根据将客户分流至自助设备或智能服务设备办理业务，并予以必要指导。
9.柜员向客户营销产品时，应按照规定使用通俗易懂的语言进行必要的。
10.网点根据服务客户数量配备足够的自助设备，且，避免使用自助设备出现长时间等候，影响客户使用体验。
二、判断题（每题1分，共10分）1.总行今年X月X日起正式启动行内服务星级网点建设和评定工作，服务星级网点评级实行一年一评，评级结果有效期为两年。
（）2.附行式自助设备（ATM）台日均业务量，数据由综合前置ATM监控平台、自助设备技术运营管理平台和渠道管理平台提取，日均业务量低于250（不含）不得分，高于300笔（含）得满分。
（）3.大堂经理要认真对待分流工作，对客户使用自助设备给予必要的指导和帮助，必要时可强制分流。
（）4.业务办理中柜员应与客户进行有效沟通交流，党客户显现被诈骗的苗头时，主动提醒客户诈骗风险，劝阻客户停止办理业务防止资金受损。
住户类调查培训测试题
住户类调查培训测试题基本信息：[矩阵文本题] *一、单选题（共15题，每道题2分）1.农民工监测年度调查N4表（本地非农务工人员情况）中，要求本年度在本地非农务工时间超过（） [单选题] *A.6个月(正确答案)B.3个月C.7天D.1天2.小张为7月份刚毕业的大学生，目前在一家公司上班，10月中秋国庆放假8天，小张请事假7天，周末共休息22天，则调查人员在填报A208本季度从事所有工作的总时间应登记为（） [单选题] *A.1.8个月B.3个月C.2.8个月(正确答案)D.55天3.在农民工监测季度调查中，小王二季度在户籍所在地乡镇内的某企业务工60天，实际收入6000元;其又在隔壁县的某工厂务工30天，实际收入8000元。
在季末填报N1表时，小王的从业情况具体应如何填写（） [单选题] *A.根据从业时间判断，仅需填写本地非农务工情况B.根据收入指标判断，仅需填写外出从业情况C.本地非农务工及外出从业，任选其一填写即可D.根据小王从业的实际情况，需将本地非农务工及外出务工从业情况均在N1填写清楚(正确答案)4.某一户一季度原有4个住户成员，成员代码分别为1、2、3、4，第二季度时，第2个成员新征入伍，同时本户有新生儿出生，第3个人代码和新生儿代码分别编为编为（） [单选题] *A.2，5B.3，5(正确答案)C.2，4D.3，45.在农民工监测季度调查中，某调查户（本村户籍）娶进了新媳妇小芳，小芳在本镇的一家私人幼儿园务工，户籍不在本乡镇。
在填写N1表时，下列说法正确的是（） [单选题] *A.无需填写N1表，因为小芳户口不在本乡镇B.无需填写N1表，因为无法确定小芳是否是常住人员C.需要填写N1表，因其小芳本季度有从业经历D.需要填写N1表。
按制度要求中的特殊情况处理。
该户娶进来的媳妇如果是16岁以上的从业人员，即使户口不在本乡镇，也应填写N1表(正确答案)6.在农民工监测调查中，某建筑工地食堂的厨师小王，从事的行业和职业属于（）[单选题] *A.建筑业，社会生产服务和生服务人员(正确答案)B.建筑业，专业技术人员C.住宿餐饮业，社会生产服务和生活服务人员D.住宿餐饮业，专业技术人员7.某餐馆老板在普通住宅中为其雇佣的3名服务员租用了一个三居室作为集体宿舍，则B101本住宅居住类型和M101住宅类型中应分别归为（） [单选题] *A.集体宿舍，普通住宅(正确答案)B.集体宿舍，集体宿舍C.普通住宅，普通住宅D.普通住宅，集体宿舍8.住家保姆现住房的房屋来源为（） [单选题] *A.租赁私房B.继承或获赠住房C免费借用房D雇主提供免费住房(正确答案)9.在农民工监测调查中，在新一轮样本轮换中，青石村的第一村小组和第二村小组合并为一个调查小区。
住户调查辅调员测试题
选择题住户调查的主要目的是什么？A. 了解住户的收入水平B. 掌握住户的消费习惯C. 全面反映住户生活状况，为制定政策提供依据（正确答案）D. 监测住户的人口变动辅调员在住户调查中的主要职责是什么？A. 独立完成所有调查数据的收集和分析B. 协助调查员进行入户调查，确保数据真实准确（正确答案）C. 只需负责调查问卷的分发和回收D. 对调查结果进行保密，无需向任何人透露在进行住户调查时，应如何确保数据的准确性？A. 随意填写，无需核实B. 根据经验估算，不必逐一询问C. 严格按照调查问卷要求，逐项询问并填写（正确答案）D. 只关注关键数据，其他可忽略住户调查中，对于拒绝接受调查的住户，辅调员应如何处理？A. 强行要求住户接受调查B. 尊重住户意愿，并做好记录说明（正确答案）C. 随意编造数据以填补空缺D. 放弃该住户，不进行任何处理以下哪项不属于住户调查的基本内容？A. 住户的人口构成B. 住户的住房情况C. 住户的宠物数量（正确答案）D. 住户的收入来源和消费支出辅调员在调查过程中，应如何保护住户的隐私？A. 随意公开住户的个人信息B. 将住户信息用于非调查目的C. 严格遵守保密规定，不泄露住户信息（正确答案）D. 无需特别注意隐私保护住户调查中，对于数据异常或可疑的情况，辅调员应如何处理？A. 直接忽略，不影响整体结果B. 自行修改，使数据更符合常规C. 及时向调查负责人报告，并进行核实（正确答案）D. 隐瞒不报，以免麻烦辅调员在协助调查时，应如何保持与住户的良好沟通？A. 使用专业术语，展现专业水平B. 态度友好，用通俗易懂的语言解释调查目的（正确答案）C. 强行要求住户配合，不考虑其感受D. 无需沟通，直接进行调查住户调查的结果主要用于哪些方面？A. 仅为学术研究提供数据支持B. 作为政府制定和调整政策的参考依据（正确答案）C. 用于商业广告推广D. 随意公开，无特定用途。
住户调查记帐户测试题
住户调查记帐户测试题以下是一些关于住户调查记账户的测试题示例：
1. 住户调查的目的是什么？
A. 了解家庭的收入和支出情况
B. 收集人口统计数据
C. 评估社会经济发展状况
D. 以上都是
2. 以下哪项不是住户调查的主要内容？
A. 家庭成员的基本信息
B. 家庭的收入来源和支出用途
C. 家庭的资产和负债情况
D. 家庭的生活习惯和消费偏好
3. 记账户应该如何记录家庭的收入和支出？
A. 按照实际发生的日期和金额记录
B. 只记录大额收入和支出
C. 估计或推测收入和支出的金额
D. 根据银行对账单或收据进行记录
4. 以下哪种情况可能导致住户调查数据不准确？
A. 记账户未及时记录收入和支出
B. 记账户故意隐瞒或虚报收入和支出
C. 调查员未进行充分的培训和指导
D. 以上都是
5. 住户调查数据对于政府和社会有什么作用？
A. 制定经济政策和社会福利计划
B. 评估税收和财政状况
C. 了解居民的生活水平和需求
D. 以上都是
这些测试题旨在考察对住户调查记账户的基本理解和知识。
你可以根据需要选择合适的题目，也可以根据具体的培训内容和重点进行调整。
新星级规则及运营知识题库
新星级规则及运营知识题库一、判断题（共计21题，1题1分）1、个人客户是指:一个自然人即为一个个人客户。
[单选题] *A、对(正确答案)B、错2、家庭客户是指:一个融合套餐即为一个家庭客户。
[单选题] *A、对(正确答案)B、错3、以单位证件开户的，实际使用人为实名登记的个人证件客户，不能同步纳入家庭或个人评级。
[单选题] *A、对B、错(正确答案)4、个人客户综合价值得分=同一自然人证件下非融合群组关系下的所有个人业务ARPU 得分之和×网龄系数，其中ARPU 得分为近12个月的平均出账收入四舍五入取整，1元得1分;网龄系数为同一自然人证件下参与评级的业务中最长网龄所对应的系数。
[单选题] *A、对(正确答案)B、错5、单业务高ARPU客户指的是家庭/个人客户中某一个评级业务的ARPU到达99元及以上的家庭/个人客户。
[单选题] *A、对(正确答案)B、错6、新入网星级评定标准是:T+1月，即入网次月，则2023年12月入网，2024年1月评级，1月立即生效，有效期至2024年2月末。
[单选题] *A、对(正确答案)B、错7、降级保护期为三个月，即 T +1月至 T+3 月。
降级保护期内，客户星级只升不降;保护期结束后，仍未达到升星级条件，则次月正式降星级。
[单选题] *A、对(正确答案)B、错8、同一家庭客户的成员，或个人客户中的所有号码均评定为同一星级，但成员中仅有一个星级主号，部分服务产品仅星级主号享受。
[单选题] *A、对(正确答案)B、错9、新老分级过渡方案-2、四五星降级（降星或降服务）客户特殊处理:未到期老五星:直接定为新七星;未到期老四星:直接定为新五星。
[单选题] *A、对(正确答案)B、错10、新老分级过渡方案-3、原老一二三星级客户，全部按照新星级评级规则正常评级 [单选题] *A、对(正确答案)B、错11、短信营业厅查询星级服务内容的指令:发送CXXJFW到10010免费查询。
新居住1+x考试模拟题(附参考答案)
新居住1+x考试模拟题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.公司营业执照副本，能体现贷款人有稳定的工作，上面必须( )。
A、贷款人签字B、法人签字C、银行签字D、加盖公司公章正确答案：D答案解析：3.6必备业务要领2.客户满意度调查中最常用的调查方法是( )。
A、电话调查B、问卷调查C、深度访谈D、投诉系统正确答案：A答案解析：1.4任务实施2.确定调查内容/对象和方法3.在前面估价和充分沟通的基础上，建议房主( )，可以对房主提出报价建议。
A、高报价B、合理报价C、低报价D、自由报价正确答案：B答案解析：2.4 任务实施 3.报价建议4.业主变动房源可看时间，是通过链家APP( )功能实现。
A、喊话功能B、修改信息C、业主动态D、更新房屋介绍正确答案：A答案解析：1.4任务实施5.以下房地产产品的基本类型中，具有商业属性的是( )。
A、住宅B、写字楼C、厂房D、商铺正确答案：D答案解析：1.5必备业务知识 1.房地产产品的基本类型和特点6.在报价沟通阶段，要首先告诉房主，其所委托销售的房屋经过估价给出的( )，如果房主无异议，则基本上可以按所估价值作为房源售价。
A、成交价B、价值C、评估价D、市场价正确答案：B答案解析：2.4 任务实施 2.报价沟通7.一般而言，汇率调整主要表现为( )对东道国房地产市场的投机活动，如果投资者预期东道国货币会升值，他们就会在东道国的房地产市场投入更多的资金，刺激房地产市场需求。
A、内地资金B、境外资金C、境外融资D、贸易融资正确答案：B答案解析：2.4任务实施 2. 项目价格影响因素分析8.公民依照法律和本人意愿，生前对自己的财产进行处分，去世后生效的民事法律行为是( )。
A、继承B、赠与C、遗嘱D、交换正确答案：C答案解析：3.6必备业务要领 1.房屋交易中常见的公证办理（2）遗嘱公证 1）应用场景9.房贷面签，实际上是银行对借款人( )的评估过程，购房者一定要提供真实有效的贷款材料。
新居住1+x试题库+答案
新居住1+x试题库+答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.房地产中介服务机构应委托人要求，提供有关房地产政策、法规、技术、信息等咨询服务，可收取的服务费是( )。
A、房屋租赁代理收费B、房屋买卖代理收费C、房地产评估费D、房地产咨询服务费正确答案：D答案解析：3.4 任务实施 4.经纪服务佣金（2）房地产咨询服务费2.将房源分为A类房源和B类房源的依据是房屋的( )。
A、成交难易B、坐落位置C、业主报价D、物业服务正确答案：A答案解析：3.4任务实施 3、确定房源分级办法3.楼盘被正式推向市场，线上广告+适量的报纸广告，属于广告投放营销周期是( )。
A、筹备期B、公开期C、强销期D、持续期正确答案：B答案解析：《2.4任务实施》“7.广告投放”4.房贷面签，实际上是银行对借款人( )的评估过程，购房者一定要提供真实有效的贷款材料。
A、财务情况B、综合情况C、信用情况D、家庭情况正确答案：B答案解析：3.6必备业务要领5.一般来说，以下不是影响住房限购政策的因素的是( )。
A、所在城市B、家庭户籍C、婚姻状况D、已有住房贷款次数正确答案：D答案解析：1.4任务实施 2.收集当地城市户籍家庭住房限购政策6.在线签约标志着交易的促成，网签和( )是防范房地产交易风险的重要手段。
A、交易管理B、合同管理C、贷款面签D、资金监管正确答案：D答案解析：工作领域描述7.关于楼盘销量进度的强销期时间应为开盘前第( )个月。
A、1-3B、1-2C、3-6D、7-12正确答案：B答案解析：《1.4.任务实施》“3.制定销售进度目标”8.利润最大化目标，是许多企业的定价目标，当该宗物业独特性较强，不易被其他产品替代时，可在( )与边际成本一致的点位定价。
A、变动成本B、固定成本C、边际效益D、边际利润正确答案：D答案解析：2.5必备业务知识 3.房地产项目定价目标9.银行面签时会以家庭为单位，查看夫妻双方的征信情况，有的银行会查借款人家庭( )年内的贷款记录和2年内的信用卡记录，有的银行查的时间范围更广。
星级工考试题库及答案
星级工考试题库及答案一、选择题1. 下列哪项不是星级酒店客房服务的核心内容？A. 保持客房清洁卫生B. 提供餐饮服务C. 提供洗衣服务D. 提供旅游咨询答案：B2. 星级酒店员工在处理客人投诉时，应遵循以下哪个原则？A. 冷静处理B. 推诿责任C. 及时解决D. 轻视客人答案：C3. 下列哪项不是星级酒店员工应具备的基本素质？A. 专业技能B. 良好的沟通能力C. 诚实守信D. 粗心大意答案：D二、判断题4. 星级酒店客房服务员在清洁房间时，应使用同一块抹布擦拭所有物品。
（错）答案：错误5. 星级酒店员工在为客人提供餐饮服务时，应先询问客人的喜好，再推荐菜品。
（对）答案：正确6. 星级酒店员工在处理突发事件时，可以不报告上级领导，自行处理。
（错）答案：错误三、填空题7. 星级酒店客房服务的“三声服务”指的是____、____、____。
答案：迎客声、送客声、道歉声8. 星级酒店餐饮服务中，餐巾的正确折叠方法有____种。
答案：四种9. 星级酒店员工在为客人提供服务时，应遵循“____、____、____”的原则。
答案：主动、热情、耐心四、简答题10. 简述星级酒店客房服务的流程。
答案：星级酒店客房服务的流程包括：迎客、介绍客房设施、提供行李服务、清洁卫生、整理房间、退房服务等。
11. 简述星级酒店餐饮服务的注意事项。
答案：星级酒店餐饮服务的注意事项包括：了解客人需求、提供优质服务、保持餐厅卫生、注意礼仪规范、灵活应对突发情况等。
五、案例分析题12. 某星级酒店客房服务员在清洁房间时，不慎将客人的贵重物品损坏。
请分析该事件的原因及处理方法。
答案：原因：客房服务员操作不当，责任心不强。
处理方法：首先向客人道歉，说明情况，主动承担责任；其次，根据酒店规定进行赔偿；最后，加强员工培训，提高服务质量。
六、论述题13. 论述星级酒店员工应具备的职业道德。
答案：星级酒店员工应具备以下职业道德：（1）诚实守信：对客人、同事、上级领导都要诚实守信，不欺骗、不隐瞒。
住宿服务业务口测试题库总练习
住宿服务业务口测试题库总练习1. 下列哪一项不是居民服务中心的工作内容？ [单选题] *紧急开门临时更换布草物品寄存(正确答案)物品暂借2. 咨询服务中，不可以向入住人员提供的信息是 [单选题] *餐厅的位置大运村的班车站点比赛的场馆(正确答案)成都的城市信息3. 报修服务中，维修人员在多长时间内到达客房进行维修 [单选题] * 10分钟(正确答案)15分钟20分钟30分钟4. 以下关于成都的描述不正确的是？ [单选题] *又被称为“锦官城”“蓉城”是国内“四大火炉”城市之一(正确答案)历史文化古迹有武侯祠、杜甫草堂、文殊院、青羊宫等联合国教科文组织授予成都“世界美食之都”的称号5. 以下哪些宗教不属于世界三大宗教？ [单选题] *基督教伊斯兰教佛教印度教(正确答案)6. 以下关于干粉灭火器使用注意事项错误的是？ [单选题] *检查压力表是否在绿色正常区域使用前上下摇晃瓶体站在下风口(正确答案)对准火源根部平行扫射7. 使用灭火器时应距离火源几米？ [单选题] *小于1米1.5米-2.5米(正确答案)2.5米-3.5米3.5米以上8. 以下出入大运村的注意事项错误的是？ [单选题] *员工需按照大运村规定的路线进出需严格按照大运村安全管理流程，接受安全检查后方可进入或外出在大运村运行期间，工作人员可随意行走(正确答案)禁止携带他人进出大运村9. 关于称呼礼仪注意事项的描述不正确的是？ [单选题] *称呼要正确称呼要注意场合称呼应面带微笑，身体微微前倾可使用房号、国家、部门等替代性称呼(正确答案)10. 关于递接物品注意事项的描述不正确的是？ [单选题] *递送文件或名片时应反面朝向对方(正确答案)递送尖锐物品应将尖端握在自己手中递接物品都应用双手，且身体微微前倾递笔时应先将笔帽打开11. 关于搭乘轿厢式电梯注意事项的描述不正确的是？ [单选题] *在电梯两侧等候，有序排队遵循先上后下原则(正确答案)主动为客人引领电梯，并用手轻挡电梯门框不可大声喧哗或挡在电梯门口12. 成都大运会是第多少届世界大学生夏季运动会？ [单选题] * 293031(正确答案)3213. 关于敲门的注意事项的描述不正确的是？ [单选题] *进入开门的房间可以不敲门(正确答案)敲房门时应站在正中间有门铃时应轻按，不要长按门铃敲门时应站在距离房门约30厘米处14. 关于开关门的注意事项的描述不正确的是？ [单选题] *得到屋内人的允许才可进入进入房间前要开启门缝15°查看一下，确定无人后再进入无论进出门，都应该轻开、轻关进入空房间可以不用敲门(正确答案)15. 关于交谈礼仪的描述不正确的是？ [单选题] *与人交谈时应身体前倾，表示专注聆听交谈时可以多使用夸张的肢体语言以彰显热情(正确答案)说话声音要简洁清晰,且语速适中交谈中不要打断他人16. 关于交谈的原则的描述不正确的是？ [单选题] *文明：不说粗口、脏话、荤话、怪话、气话热情：无话不谈(正确答案)礼貌：常用敬语显风度准确：发音要准确语速要适度；口气要谦和；内容要简明17. 关于指引礼仪的描述不正确的是？ [单选题] *引领方向时，指引人员站在客人的右前方目光注视客人，面带微笑统一标准用“左手”为客人提供指引服务(正确答案)引领时始终留意客人，遇到转弯、台阶或者门口，回头并适当使用指引手势18. 代表团公寓内不包含哪种电器？ [单选题] *电视冰箱空调厨房电器(正确答案)19. 代表团公寓洗漱包内不包含哪种洗漱用品？ [单选题] *香皂、梳子洗漱杯、牙膏、牙刷剃须刀(正确答案)沐浴露、洗发水20. 大运村内共有____个运行区？ [单选题] *三个四个(正确答案)五个六个21. 居民服务中心可以给入住人员提供哪些信息 *当日天气预报(正确答案)当日各项目比赛时间赛事比赛场地成都景点信息(正确答案)22. 住宿服务组提供的主要服务有哪些？ *居民服务中心服务(正确答案)代表团住房分配服务(正确答案)客房服务及公共区域清洁服务(正确答案)医疗服务23. 以下关于仪容仪表的标准哪些是正确的？ *穿着统一发放的制服，保持制服干净平整(正确答案)工牌需悬挂于衣领外，胸前正中间(正确答案)项链可以露在工服外佩戴简单、传统的框架眼镜或透明色、黑色的隐形眼镜，不得戴颜色夸张的美瞳(正确答案)24. 以下关于外事工作纪律描述正确的是？ *严格遵守国家法律、外事纪律及大运村规章制度，一切行为听从指挥和管理；(正确答案)不得利用工作之便谋求私利，不得与外宾私下交往；(正确答案)尊重外宾隐私、保持适当社交距离，不介入他们的内部事务；(正确答案)尊重国际惯例和礼仪；(正确答案)25. 以下关于握手礼仪的描述正确的是？ *握手应使用右手(正确答案)持续时间越长表示更热情上下晃动3-4下(正确答案)应目光注视对方并微笑致意(正确答案)26. 以下关于外事交往礼仪的描述正确的是？ *热情有度(正确答案)不妨碍对方(正确答案)彬彬有礼(正确答案)以右为尊(正确答案)27. 以下哪些话题不可以与客人交谈？ *政治与宗教信仰(正确答案)国家以及公司机密(正确答案)个人隐私(正确答案)比赛结果(正确答案)28. 服务宗教信仰者应注意什么？ *尊重教职人员，尊重宗教信仰者(正确答案)不对宗教信仰者予以过分关注(正确答案)尊重宗教戒律、禁忌和习俗(正确答案)不向宗教信仰者宣传无神论(正确答案)29. 灭火主要有哪几种方法？ *冷却法(正确答案)窒息法(正确答案)隔离法(正确答案)抑制法(正确答案)30. 消防安全的能力包含以下哪些内容？ *检查消除火灾隐患的能力(正确答案)组织扑救初期火灾的能力(正确答案)组织人员疏散逃生的能力(正确答案)消防宣传教育培训的能力(正确答案)31. 报火警时需汇报哪些信息？ *火警具体位置及火势(正确答案)燃烧物质(正确答案)有无人员受伤(正确答案)个人姓名、部门、电话(正确答案)32. 微笑礼仪有哪些注意事项？ *尊重对方(正确答案)真诚自然(正确答案)要目光注视对方面部三角区(正确答案)不能左顾右盼(正确答案)33. 大运村代表团公寓共有以下几种房型？ *套房单人间(正确答案)双人间(正确答案)四人间34. 居民服务中心可提供以下哪些服务？ *大运村村内相关信息咨询服务(正确答案)公寓房间内设备设施故障报修服务(正确答案)为遗失或忘带门卡的村民提供应急开门服务(正确答案)常用物品暂借以及失物招领服务(正确答案)35. 客房服务可以提供以下哪些服务？ *房间清洁及打扫除尘(正确答案)日常补给及物品摆放(正确答案)卫生间清洁及垃圾收集(正确答案)退房查房及家私家电检查(正确答案)36. 住房分配中心可以提供以下哪些服务？ *接收及整理入住人员名单(正确答案)统计房间使用需求；制定住房分配方案；(正确答案)制定大运村可排房表及房态表(正确答案)信息录入及房间调整(正确答案)37. 居民服务中心可借用的常用物品有以下哪些？ *雨伞、轮椅(正确答案)电源转换插座、接线板(正确答案)针线包、棉球、剪刀(正确答案)电熨斗、烫衣板(正确答案)38. “岗位十条一口清”需要大运村内一线工作人员了解哪些岗位职责？ *我在哪个点位工作；我服务哪些客户群体；什么时间提供哪些服务；(正确答案)如何提供服务；对上级受谁的指挥；对下调度哪些人员及物资；(正确答案)横向协调哪些岗位；操作哪些设施设备；(正确答案)如何操作这些设施设备；紧急情况下的应急处置；(正确答案)39. 大运村内共有哪几个区域？ *国际区(正确答案)居住区(正确答案)运行区(正确答案)交通区(正确答案)40. 代表团公寓内包含有以下哪些房间？ *团长（副团长）房间、随队官员房间(正确答案)运动员房间、医疗室(正确答案)储藏室(正确答案)代表团办公室(正确答案)41. 大运村开村时间是___月___日？ [填空题] *空1答案：2023年7月22日空2答案：请设置答案42. 代表团公寓共分为___个区域？ [填空题] *空1答案：ABC三个区域43. 大运村闭村时间是___月___日？ [填空题] *空1答案：2023年8月11日空2答案：请设置答案44. 住房分配中心的工作地点位于？ [填空题] *_________________________________(答案：服务商办公室及主注册中心) 45. 在清洁住客房客人房间时，应该将门如何处理____？ [填空题] *空1答案：始终打开46. 客房服务的运行时间是__？ [填空题] *_________________________________(答案：24小时)47. 见到客人以及同事问候的原则是_____？ [填空题] *空1答案：五步十步原则48. 成都大运会的办赛理念是____？ [填空题] *空1答案：绿色、智慧、活力、共享49. 如居民提出客房用品的需求，应在____分钟内送到？ [填空题] *空1答案：15分钟50. 正常情况下代表团公寓房间的床铺整理频率是____？ [填空题] *空1答案：一天一次51. 正常情况下代表团公寓房间的床上用品换洗频率是____？ [填空题] *空1答案：三天一次52. 正常情况下代表团公寓房间的浴巾、毛巾换洗频率是____？ [填空题] *空1答案：两天一次53. 正常情况下代表团公寓房间的日常补给服务的频率是____？ [填空题] *空1答案：一天一次54. 正常情况下代表团公寓的公共区域清洁的频率是____？ [填空题] *空1答案：一天不少于两次55. 代表团工作、生活和交流的公共空间位于___区？ [填空题] *空1答案：国际区56. 主注册中心位于___？ [填空题] *空1答案：大运村运行中心57. 居民服务中心位于___？ [填空题] *空1答案：每栋代表团公寓一层58. 居民服务中心的运行时间是__？ [填空题] *_________________________________(答案：24小时)59. 居住区为代表团成员在赛时提供__服务？ [填空题] *_________________________________(答案：住宿服务)60. 代表团公寓楼房间有哪些功能区？ [填空题] *_________________________________(答案：住宿、办公、会议、储物、医疗)。
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住户调查业务能力与星级网点知识测试含答案共40题，每题2.5分，总分100分。
考试时间30分钟。
基本信息：*1. 开展住户调查时非本地户籍人员是否可以参加调查（） [单选题] *A、可以(正确答案)B、不可以2. 住户调查的对象为（） [单选题] *A、常住户B、家庭形式居住的户C、常住地的中国公民D、以住户为单位的本常住地的中国公民(正确答案)3. 以下人员中属于家庭常住成员的有（） *A、过去三个月内在本户居住20天且未来三个月居住时间至少2个月的成员(正确答案)B、由本户供养的在校学生(正确答案)C、住家保姆D、住在建筑工地但每季至少回来一次的人4. 日常换户时，对新换入的户需要填写以下哪几种问卷（） *A、住宅摸底表M(正确答案)B、住户成员及劳动力从业情况A(正确答案)C、住户和耐用消费品拥有情况B(正确答案)5. 样本住户管理时，需换户，可以做的是（） [单选题] *A、虚拟样本B、随意换户C、延迟更新换户信息D、经上报、落实、审批换户(正确答案)6. 生病时朋友来探望给的礼金，编码应选择（） [单选题] *A、250221婚丧嫁娶礼金所得B、250231遗产及一次性馈赠所得(正确答案)7. 国家统计局对住户调查的回访电话是（） [单选题] *010-12340(正确答案)010-12345020-12340020-123458. 有一个张姓家庭，调查员入户时家中共有3人，分别是张军老婆、上幼儿园的孩子、当日从老家过来看望孙子小住几日的奶奶，户主张军因公出差去了苏州，请问该户的住户成员是几人（） [单选题] *A、3人(正确答案)B、4人C、2人9. 老王是一名退休工人，居委会最近开展垃圾分类活动，邀请老王去当志愿者，老王去了两天，拿到居委会给予的100元劳务费，这100元的编码是什么？ [单选题] *A、编码210131，A卷修改从业时间0.1B、编码210291，A卷不用修改(正确答案)10. 某记账户家庭生病住院，共发生医疗费12000元，结账时一部分属于医保报销范围，实付7000元，但记账户在账本上只记录了付住院费7200元，下列记账和编码处理中正确的是（） [单选题] *A、编码372211住院医疗总费用7200元B、打电话了解实际情况后编码372211住院医疗总费用12000元C、打电话了解实际情况后编码372211住院医疗总费用7200元,同时记录240511报销医疗费5000元D、打电话了解实际情况后编码372211住院医疗总费用12000元,同时记录240511报销医疗费5000元(正确答案)11. 通过“e记账”APP“工资收入”模块右上角的（）功能能复制往期工资数据 [单选题] *继承工资收入复制工资收入继承数据(正确答案)复制数据12. 下列属于工资性质的收入有（） *A、包括单位代扣税费的应发工资(正确答案)B、过节费(正确答案)C、兼职取得的零星收入(正确答案)D、与用人单位解除关系得到的一次性补偿收入(正确答案)13. 下列记账内容不符合记账要求的有（） *A、买西红柿 2元(正确答案)C、买皮鞋一双260元D、超市购物120元(正确答案)E、买菜50元(正确答案)14. 调查户成员的应发工资，应为实发工资和哪几项之和（） *个人缴纳的养老保险(正确答案)个人缴纳的失业保险(正确答案)个人缴纳的医疗保险(正确答案)个人缴纳的住房公积金(正确答案)个人所得税(正确答案)15. 老王在菜场买了2斤熟牛肉，花了120元，又买了3斤生羊肉，花了150元。
回家记账时，在支出项目摘要分别写菜场购买熟牛肉、购买生羊肉，数量栏写的2、3，计量单位均为斤。
下面编码正确的是（） [单选题] *A、牛肉311062, 羊肉311063B、其他肉类及制品311069, 其他肉类及制品311069C、其他肉类及制品311069，羊肉311063(正确答案)D、牛肉311062, 其他肉类及制品31106916. 老王一家三口在节假日期间自驾游总共花费了6000元，其中购买博物馆门票500元，他在e记账中的操作为（） *点击首页记一笔选项卡进入记账页，记一笔景点门票500元(正确答案)点击首页记一笔选项卡进入记账页，记一笔团体旅游6000元点击旅游参观选项卡，记一笔本月家庭旅游总消费6000元(正确答案)点击旅游参观选项卡，记一笔本月参观文化遗址、文化馆或博物馆人次3人次(正确答案)点击首页记一笔选项卡进入记账页，分别记自驾游中产生的各项支出(正确答案) 17. 以下（）购物行为，在记账时不需要勾选“网购” *到菜市场卖猪肉，用微信扫码支付(正确答案)到商城里购买家电，用微信扫码支付(正确答案)电脑上在苏宁易购买电视剧，用微信扫码支付手机携程APP购买飞机票(正确答案)手机美团外卖点一杯奶茶(正确答案)在加油站加油，用支付宝付款(正确答案)18. 老王在棋牌室打牌，上午赢了100元，下午输了50元，则晚上回家记账，下面正确的一项是（） [单选题] *A、博彩所50元B、博彩支出50元C、博彩所得100元，博彩支出50元(正确答案)D、博彩所得100元19. 以下不属于在外饮食（） [单选题] *A、在食堂用餐B、在外面饭馆用餐购买的香烟(正确答案)C、在茶馆喝茶时消费各种食品的费用支出D、在亲友家用餐支付的支出20. 以下哪种食品不属于糕点（） [单选题] *A、法式面包B、奥利奥饼干C、上好佳薯片(正确答案)21. 养老金和离退休金算什么收入（） [单选题] *A、工资性收入B、经营性收入C、财产性收入D、转移性收入(正确答案)22. 住户基本情况A1表中（）周岁以上人口需要填写婚姻状况 [单选题] *A、15(正确答案)B、16C、18D、2023. 住户基本情况A1表中（）周岁以上人口需要填写受教育程度 [单选题] *A、5B、6(正确答案)C、7D、824. 枸杞应编入（） [单选题] *A、其他固体饮料B、滋补保健品(正确答案)C、瓜果制品25. 住户调查采用（）方式采集基础数据。
[单选题] *A、日记账B、问卷调查C、电话调查D、日记账和问卷调查相结合(正确答案)26. 样本调查小区的设计使用周期为（） [单选题] *A、3年B、4年C、5年(正确答案)D、6年27. 以下哪项是“出售废品”的编码（） [单选题] *A、250191(出售其他财务和收回其他投资本金所得)(正确答案)B、250150(出售生产性固定资产所得)C、250241(一次性赔偿所得)D、250211(博彩所得)28. 《劳动力从业情况》表是要求（）周岁以上的非在校学生住户成员填写 [单选题] *A、15岁B、16岁(正确答案)C、17岁D、18岁29. 出租房屋净收入属于什么收入（） [单选题] *A、工资性收入B、非农业生产经营收入C、转移性收入D、财产性收入(正确答案)30. 老王到超市花费158元了购买了牛肋排500g，系统提示超限，以下哪项为正确操作（） [单选题] *填写审核说明：情况属实填写审核说明：牛肉158元500g直接修改数量，改为2kg，系统审核正常，不再提示超限询问老王情况，确定为158元500g牛肉，在平台填写审核说明：超市购买牛肋排，单价较高，向记账户核实情况属实(正确答案)31. 小王在药店购买了深海鱼油胶囊，该如何编码（） [单选题] *311081鱼类311089其他水产品及制品371111药品(正确答案)371211滋补保健品32. 工资指就业人员通过劳动从单位或雇主获取的各种现金报酬，包括按周、按月或按其他间隔定期发放的计时计件劳动报酬，不包括（） [单选题] *A.发放的住房补贴、交通补贴、车改补贴、通讯补贴、冬季取暖费和防暑降温费B.因员工或员工家属大病、意外伤害、意外死亡等原因支付给员工或其遗属的抚恤金和困难补助金(正确答案)C.定期或不定期发放的过节费、相当于现金的通用购物卡33. 财产性收入包括（） *A、利息收入(正确答案)B、红利收入(正确答案)C、买卖股票收益D、转让承包土地经营权租金收入(正确答案)34. 星级调查网点“三星网点”分值范围是多少（） [单选题] *85-89分80-89分75-89分(正确答案)75-84分35. 星级网点评定标准中，哪一项占总得分比重最大（） [单选题] *制度执行工作规范管理培训记账质量(正确答案)网点建设36. 下列关于星级网点评定结果运用正确的是（） *四星级和五星级网点纳入市级住户调查示范点进行管理评选表彰区级优秀辅助调查员必须从三星级及以上网点中产生(正确答案)对发生数据质量事故，严重影响星级评定的责任人员，应严格问责处理(正确答案)星级网点评选要作为区级年度考核的重要依据(正确答案)37. 下列关于“三星”网点改进提升工作要求描述正确的是（） *要及时做好问题账页处理，筛选问题较多的记账户有针对性开展记账指导(正确答案)积极打造区住户调查示范小区，发挥示范带动作用所涉街道要对薄弱环节制定提升计划和措施(正确答案)每季度对辅助调查员进行业务考评，对无法胜任的辅助调查员及时调整更换38. 星级评定依据中的“六好”包括哪些（） *制度执行好(正确答案)管理规范好(正确答案)业务素质好(正确答案)条件保障好(正确答案)住户配合好(正确答案)记账质量好(正确答案)39. 下列哪一项不是星级网点评分标准内容（） [单选题] *每季度入户开展问卷调查，详细询问核实情况并更新问卷严格执行访户制度，每月对每户实地指导两次定期开展记账户，每年至少开展一次集中培训每月电子记账连续未记账天数在4天以下(正确答案)40. 调查员的基本要求包括（） *A、外表和善，有亲和力(正确答案)B、有良好的语言表达能力(正确答案)C、诚实可靠(正确答案)D、有高度的工作责任感(正确答案)E、吃苦耐劳(正确答案)F、具有良好的心理素质(正确答案)。