汽车销售客户接待流程
销售员卖车接待流程和话术
销售员卖车接待流程和话术我要是个买车的，走进店里的时候心里就像揣着只小兔子，既兴奋又有点小紧张。
那作为销售员的我，可得好好把握这个机会，把车顺利地卖给您。
顾客一进门，我得眼疾手快，脸上堆满笑容就像盛开的向日葵一样。
“欢迎光临，您今天可算是来对地方了！”我得热情地打招呼。
这就好比您去朋友家做客，朋友热情欢迎您的那种感觉。
要是我冷着个脸，顾客肯定扭头就走，心里想“这啥态度啊，买车又不是求着你”。
然后呢，我不能急着推销车。
得先跟顾客聊聊天，了解了解他的需求。
我就会说：“您是打算买辆车家用呢，还是商务用途呀？”这就像医生看病，得先搞清楚病症才能开药对吧？要是顾客说家用，我就接着问：“那您家里几口人呀？是不是经常要拉一些大件的东西呢？”要是顾客回答商务用途，我就会说：“那您是不是很看重车的豪华感，用来接送重要客户的呀？”这时候顾客可能就会跟我详细说说他的想法。
一旦知道了顾客的需求，我就开始带他看车啦。
我会像个导游介绍宝藏一样介绍车的特点。
比如说顾客需要一辆空间大的家用车，我就带他到一辆SUV旁边。
“您看这辆车，空间就像个小仓库一样大。
后排坐三个大人再加上两个小孩都不挤，就像坐在自家客厅的沙发上一样自在。
而且您要是去超市大采购，那些大包小包的东西都能轻松装下，就像把超市的东西都搬回家也没问题。
”这时候顾客可能就有点心动了，他可能会问一些关于车的配置之类的问题。
我就得详细地给他解答。
如果他问发动机性能，我就会说：“这发动机可厉害着呢，就像一头充满力量的公牛。
启动的时候那声音低沉有力，加速的时候就像离弦的箭一样，嗖的一下就出去了。
不管是在城市道路还是高速上，都能轻松应对。
您想啊，要是车动力不足，就像人没吃饱饭一样，干啥都没劲儿。
”接着就是让顾客试驾。
我会说：“您光听我说可不行，就像您听别人说菜有多好吃，不如自己尝一尝。
这试驾就像试穿新衣服一样，合不合适您试了才知道。
”在试驾过程中，我会坐在副驾驶，给顾客介绍一些驾驶时候的注意事项，同时也再次强调车的优点。
汽车维修前台接待职责和流程(4篇)
汽车维修前台接待职责和流程汽车维修前台接待的职责是负责接待汽车维修和保养的客户，提供服务和解答客户的疑问。
下面是汽车维修前台接待的流程：1. 接待客户：当客户到达时，汽车维修前台应立即接待客户并礼貌地问候客户。
2. 登记客户信息：前台接待人员应记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、车辆型号和车牌号码等。
3. 了解客户需求：前台接待人员需要与客户沟通，询问客户的车辆问题或需求，并详细记录下来。
4. 安排维修时间：根据客户的需求和车辆情况，前台接待人员应与维修部门协调，确定维修时间并告知客户。
5. 提供解答：前台接待人员需要详细了解维修流程和维修费用等相关信息，以便向客户提供准确的解答和建议。
6. 提供报价：根据客户的需求和维修项目，前台接待人员应向客户提供详细的维修费用和预计完成时间等信息。
7. 协调维修工作：前台接待人员需要与维修人员协调，确保维修工作按时完成，并及时向客户报告维修进展。
8. 接收费用：当维修工作完成后，前台接待人员需要向客户收取维修费用，并提供维修明细和发票等相关资料。
9. 客户回访：在维修完成后，前台接待人员应主动联系客户，了解维修效果并征求客户的反馈意见。
10. 维护服务质量：前台接待人员应不断提升服务意识和专业知识，保持良好的服务态度，提高客户满意度。
汽车维修前台接待职责和流程（2）汽车维修前台接待是汽车维修店中非常重要的一个环节，他们负责接待客户、安排维修项目、沟通维修需求、解释维修情况等事务。
下面是汽车维修前台接待的职责和流程的详细介绍。
职责：1. 接待客户：汽车维修前台接待的核心职责是接待客户，热情周到地迎接客户，对客户的需求进行询问，并记录相关信息。
在接待过程中，要保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题。
2. 安排维修项目：根据客户的需求和汽车维修店的维修能力，将维修项目进行合理的安排和分配。
对于一些常见的维修项目，可以根据维修工时和材料等情况提供客户一个大致的报价。
汽车销售八大流程
汽车销售八大流程汽车销售是一个复杂而又精密的过程，需要经过一系列的环节和步骤来完成。
在这个过程中，销售人员需要具备丰富的产品知识、良好的沟通能力和高效的销售技巧。
下面将介绍汽车销售的八大流程，希望能对销售人员有所帮助。
第一，客户接待。
客户接待是汽车销售的第一步，销售人员需要热情、礼貌地接待每一位客户，了解客户的需求和购车意向。
在这一环节中，销售人员需要展现出专业的形象和良好的服务态度，给客户留下良好的第一印象。
第二，产品介绍。
在客户接待后，销售人员需要对客户进行产品介绍，包括车型、配置、性能等方面的详细信息。
销售人员需要根据客户的需求和偏好，有针对性地介绍产品的特点和优势，引导客户选择适合自己的车型。
第三，试乘试驾。
试乘试驾是客户对车辆进行实际体验的环节，销售人员需要为客户提供舒适、安全的试乘试驾体验，同时介绍车辆的性能和操控特点，帮助客户更好地了解车辆的表现。
第四，价格谈判。
在客户对车辆产生兴趣后，销售人员需要进行价格谈判。
销售人员需要根据客户的需求和预算，提供合适的价格方案，并灵活应对客户的疑虑和反对意见，最终达成双方满意的价格协议。
第五，金融方案。
在价格谈判后，销售人员需要为客户提供金融方案，包括贷款、分期付款等服务。
销售人员需要详细介绍金融方案的利率、期限、手续费等信息，帮助客户选择最适合自己的购车方式。
第六，签订合同。
在客户确认购车意向后，销售人员需要与客户签订正式的购车合同，明确双方的权利和义务，保障交易的合法性和安全性。
第七，交付车辆。
在签订合同后，销售人员需要为客户安排车辆交付事宜，包括车辆交付时间、交付地点、车辆检查等环节。
销售人员需要确保车辆交付过程顺利、高效，为客户提供满意的交车体验。
第八，售后服务。
售后服务是汽车销售的最后一环节，销售人员需要为客户提供周到的售后服务，包括车辆保养、维修、保险等方面的协助和指导，保持与客户的长期良好关系。
总结来说，汽车销售的八大流程包括客户接待、产品介绍、试乘试驾、价格谈判、金融方案、签订合同、交付车辆和售后服务。
汽车销售客户接待流程
汽车销售客户招待流程------（网络改正版）目的：经过客户招待标准，让销售顾问能很好的掌握客户招待的要领，并比较检查自己的工作。
意义： 1、经过细化各项指标，提高销售顾问招待水平。
2、经过标准化工作，做好真切一刻，成立优秀印象。
详细内容：作为一名合格的销售顾问，不单要有专业的汽车知识，并且要有敏锐的销售意识、踊跃的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。
依照规范的操作流程，把公司文化产品讯息传达到每一位客户心中，表现了一名销售顾问的综合素质以及能力。
一、客户招待准备1、销售顾问应服饰整齐，仪表得体，着公司一致制服，配戴工号牌。
2、准备好笔、记录本、名片，并将自己的资料夹中各资料准备齐备——各银行分期贷款明细表、保费计算清单、配件报价单、上牌服务资料及流程等。
二、客户招待1、当客户到达展厅门口时，销售顾问应快速地为客户将门拉开，并主动向客户打招呼说“您好”，面带浅笑，点头表示，将客户迎进。
2、当顾客进入展厅后，销售顾问应递上名片，并自我介绍，内容可为“各位早上 / 下午 / 夜晚好！欢迎莅临上比亚迪XXX汽车销售服务店，我是 XXX销售顾问”。
3、对不一样车型做简洁概括，并咨询顾客需求，内容可为“请问您想看哪一种车型，我能够为您介绍”。
依据客户的需求，将顾客带到所需车辆前，有针对性地为顾客进行六方向绕车介绍。
当顾客需求车型不明时，能够经过不停探究客户的实质需求，而后去为客户介绍一款最适合顾客需求的车，再详尽介绍相对应的车型。
在介绍的过程中做绕车介绍：以 F3 车型为例：（ 1）左前面：风阻系数，总长、总宽、总高，比亚迪标记、镀铬前大灯、镀铬横向前隔栅、前保险杠、引擎盖立体肌线，大型包覆式保险杠、前挡风玻璃。
（2）发动机室：比亚迪自主研发的 473QB全铝发动机，油耗低、动力强烈。
同时采纳德国博世最新一代电喷管理系统，保证最低的油耗，能够最大限度的为您节俭油费。
（3）车辆侧面：流线型高腰线、镀铬门把手、电动调理外后视镜、麦弗逊独立前悬挂、拖曳臂式后独立悬挂、 VMP速度感觉液压助力转向、 3H 高刚性车身。
4s店展厅接待流程
4s店展厅接待流程4S店展厅接待流程4S店是指集销售（Sale）、售后服务（Service）、备件供应（Spare parts）、信息反馈（Survey）于一体的综合车辆销售和服务机构。
作为汽车消费者购车的主要场所之一，4S店展厅的接待流程非常重要。
下面将详细介绍一下4S店展厅的接待流程。
一、客户进店接待当客户进入4S店时，首先会有专门的接待员迎接客户，为客户引导车辆停车，并询问客户来店的目的。
接待员需要友好、热情地与客户沟通，了解客户的需求，并记录相关信息。
接待员需要具备良好的服务意识和沟通能力，给客户留下好的第一印象。
二、商品展示接待员将客户带至展厅，向客户介绍该品牌的车型、功能、配置等特点，并展示各种车辆样品。
在此过程中，接待员需要充分了解车辆的销售特点，能够清晰地向客户介绍，并回答客户的问题。
同时，接待员还可以根据客户的需求，为其推荐适合的车型，并讲解不同车型的区别。
三、试乘试驾客户有兴趣的车型可提出试乘试驾的需求。
接待员会安排试乘试驾，并在试乘试驾前说明相关事项，如试乘试驾路线、车辆性能介绍等。
接待员需要确保车辆的安全，并提醒客户注意交通规则。
试乘试驾结束后，接待员会向客户征询意见，并进一步了解客户的需求。
四、详细介绍客户对某款车型产生了兴趣后，接待员会向其详细介绍车辆的技术参数、配置、价格等信息。
同时，接待员还可以引导客户参观车辆展示区，仔细观察车辆的细节和外观。
在此过程中，接待员需要根据客户的特点和需求，针对性地介绍车辆的优势，并耐心解答客户的疑问和质疑。
五、报价和洽谈当客户对某款车型表示购买意向时，接待员会为其提供详细的购车报价和相关购车政策，并与客户进行洽谈。
接待员需要具备一定的谈判技巧，能够协商出双方满意的价格和购车条件。
同时，接待员还需要向客户介绍金融服务、保险服务等，帮助客户理解和选择适合的购车方式和保险政策。
六、售后服务介绍在完成购车洽谈后，接待员会向客户介绍4S店的售后服务体系，并为客户提供维修保养等相关服务的信息。
汽车销售人员接待礼仪流程
汽车销售人员接待礼仪流程
销售人员任务
1.从顾客进店，到门口迎接开始，到顾客离开，送顾客出门
结束。
销售人员严格规范的接待工作和接待礼仪，诸佛那个积极的应对顾客，从顾客满意到顾客感动。
2.接待来店顾客，力求给顾客留下良好印象，简历顾客信心，
为销售服务奠定基础；
情景模拟
1.顾客进店（握手礼仪）
2.传递名片（递名片礼仪）向顾客介绍自己（自我介绍礼仪）
3.引导顾客进展厅（引导顾客的礼仪）
4.引导顾客参观展车（引导顾客上下车礼仪、调座椅蹲姿礼
仪、入车内礼仪）
5.请顾客就坐（送茶点礼仪、引导礼仪、入座手势礼仪）
6.与顾客寒暄（递送资料的礼仪）
7.送顾客出店（握手道别礼仪、寒暄、注目礼）。
汽车4S店服务顾问接待流程
汽车4S店服务顾问接待流程
1.初次接待
2.确定顾客需求
服务顾问需要与顾客详细沟通，了解顾客的购车需求、预算、使用需求、品牌偏好等，并且通过提问和倾听的方式，帮助顾客明确自己的需求。
3.展示汽车产品
服务顾问应该根据顾客的需求和喜好，向顾客介绍适合的汽车产品，
并做相关的推荐。
同时提供汽车的详细参数、配置、价格等信息，并向顾
客展示车辆的外观和内饰。
4.试乘试驾
服务顾问应该带领顾客进行试乘试驾。
在试驾过程中，服务顾问应该
向顾客介绍车辆的驾驶性能、操控感受、安全性能等，并回答顾客提出的
问题。
服务顾问应该向顾客详细介绍车辆的价格和优惠政策，包括现金优惠、分期付款、附加配套等，并根据顾客的意愿提供不同的购车方案。
6.谈判和促销
服务顾问需要根据顾客的预算和购车需求，与顾客进行价格和配套的
谈判，以促成交易。
同时，服务顾问应该适时推销其他的附加服务和配件，以增加销售额。
7.签署合同和付款
一旦顾客决定购车，服务顾问应该准备合同，并向顾客解释合同的内容。
顾客在明确了解合同内容后，可以签署合同并进行付款。
8.售后服务安排
服务顾问应该向顾客介绍售后服务的安排，包括车辆交付的时间、配件安装、保养和维修服务等。
并提醒顾客合理使用和保养汽车，以延长汽车的使用寿命。
9.随访和客户关系管理
服务顾问应该在销售后对顾客进行随访，并建立和维护与顾客的良好关系。
随访不仅可以了解顾客对汽车的使用情况和满意度，还可以为顾客提供后续的售后服务和升级服务。
汽车服务顾问的接待流程是什么
汽车服务顾问的接待流程是什么汽车服务顾问的接待流程是什么1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。
1.服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。
2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
汽车销售接待流程话术
汽车销售接待流程话术首先，对于汽车销售接待流程，我们需要明确的是，接待顾客是销售过程中非常重要的一环，因为良好的接待可以为销售工作打下良好的基础。
在接待顾客的过程中，我们需要注意以下几点：1. 热情接待。
首先，当顾客进入展厅时，我们需要用热情的态度迎接他们。
可以用诸如“您好，欢迎光临！”等热情的语言来打开话匣子，让顾客感受到我们的诚意和热情。
2. 主动引导。
在接待顾客的过程中，我们需要主动引导顾客，询问他们的需求和意向。
可以用“您是来选购什么车型的呢？”等引导性的语言，让顾客感受到我们的关心和专业。
3. 耐心解答。
在了解了顾客的需求和意向后，我们需要耐心地解答他们的问题。
可以用“这款车的性能如何？价格是多少？”等耐心解答的语言，让顾客感受到我们的专业知识和耐心服务。
4. 主动推介。
在顾客表达了购车意向后，我们需要主动推介适合他们的车型和服务。
可以用“这款车型适合您的需求，我们还有优惠活动哦！”等主动推介的语言，让顾客感受到我们的用心和诚意。
5. 成交谈判。
当顾客对某款车型产生了浓厚的兴趣时，我们需要进行成交谈判。
可以用“我们可以为您提供更优惠的价格和更全面的售后服务！”等成交谈判的语言，让顾客感受到我们的诚信和实力。
6. 服务跟进。
最后，在顾客购车后，我们需要进行服务跟进，以确保顾客的满意度。
可以用“您购车后有任何问题都可以随时联系我们！”等服务跟进的语言，让顾客感受到我们的贴心和用心。
总的来说，汽车销售接待流程话术需要我们以热情接待、主动引导、耐心解答、主动推介、成交谈判和服务跟进为主线，为顾客提供全方位的专业服务，以达到顾客满意和销售目标的双赢局面。
希望以上内容能够对您的工作有所帮助，谢谢！。
汽车展厅接待流程及话术
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- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车销售客户接待流程
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目的：通过客户接待标准， 让销售顾问能很好的掌握客户接待的要领，
并对照检
查自己的工作。
意义： 1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。
2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。
具体内容：
作为一名合格的销售顾问， 不仅要有专业的汽车知识， 而且要有敏锐的销售
意识、积极的工作态度、 健康向上的团队及敬业精神。 遵照规范的操作流程， 把
企业文化产品讯息传递到每一位客户心中， 体现了一名销售顾问的综合素质以及能
力。
一、客户接待准备
1、销售顾问应服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工号牌。
2、准备好笔、记录本、名片，并将自己的资料夹中各资料准备齐全——各银行
分期贷款明细表、保费计算清单、配件报价单、上牌服务资料及流程等。
二、客户接待
1、当客户来到展厅门口时，销售顾问应迅速地为客户将门拉开，并主动向客户
打招呼说“您好”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。
2、当顾客进入展厅后，销售顾问应递上名片，并自我介绍，内容可为“各位早
上 /下午 /晚上好！欢迎光临上比亚迪 XXX 汽车销售服务店，我是 XXX 销售顾问”。
3、对不同车型做简短概述， 并询问顾客需求， 内容可为“请问您想看哪种车型，
我可以为您介绍”。根据客户的需求，将顾客带到所需车辆前，有针对性地为顾
客进行六方位绕车介绍。 当顾客需求车型不明时， 可以通过不断探求客户的实际
需求，然后去为客户推荐一款最适合顾客需求的车，再详细介绍相对应的车型。
在介绍的过程中做绕车介绍：
以 F3 车型为例：
（ 1）左前方：风阻系数，总长、总宽、总高，比亚迪标志、镀铬前大灯、镀铬
横向前隔栅、前保险杠、引擎盖立体肌线，大型包覆式保险杠、前挡风玻璃。
（ 2）发动机室：比亚迪自主研发的 473QB 全铝发动机，油耗低、动力强劲。同时
采用德国博世最新一代电喷管理系统， 确保最低的油耗， 可以最大限度的为您节
约油费。
（ 3）车辆侧面：流线型高腰线、镀铬门把手、电动调节外后视镜、麦弗逊独立
前悬挂、拖曳臂式后独立悬挂、 VMP 速度感应液压助力转向、 3H 高刚性车身。
（ 4）车尾部：抗静电鲨鱼鳍天线、镀铬装饰条、超大后排行李箱、六探头驻
车雷达、后保险杠镶嵌简洁的后雾灯， LED 组合尾灯及高位刹车灯。
（ 5）车后座：防潜滑座椅、后座中央扶手、四门防撞钢梁、超大空间。
（ 6）驾驶位：人机工程学座椅、双安全气囊、 LED 冷光护眼仪表、双层、双模电
动天窗、可溃缩式方向盘转向柱、 ABS+EBD 、四轮碟刹。
5、销售顾问在介绍车辆的时候，灵活运用销售手段，提高客户质量，发掘客户
的潜在需求。
（ 1）使用封闭式和开放式提问。封闭式用于确定客户信息；开放式提问用于
获得顾客大量信息，以便作出正确判断。
（ 2）寻求认同。比如在介绍完车辆一个特性时，紧接着问“您觉得怎么样” ，加
深客户印象。
（ 3）运用 FBI——性能、好处、冲击，加深客户印象。
（ 4）真实一刻。注意自己接待中的小小细节，给予客户冲击，激起客户最深
层的购买欲望。
（ 5）接待客户过程中，通过询问顾客考虑的竞争品牌展开销售话术，突现本
公司车型的优势所在以及竞争品牌的不足之处。
6、车辆演示完后，可向客户提出分期付款建议，如果客户对此有兴趣，此时带
客户到接待区坐下，为客户倒好水，列一份详细的客户计划书（分期专用） ，并
详细解释出分期首付金额的各款项及分期所超出一次购车的费用。
7、全面了解上牌知识，并向顾客介绍公司的上牌程序及所需资料、时间，让客
户无后顾之忧。
8、遵照 DCAD 的要求，鼓励客户试乘试驾，建立购买信心。若顾客有试乘试驾
要求，步骤如下：
（ 1）检验客户驾驶证，并复印一份。
（ 2）请顾客签署保证书，并与客户驾驶证复印件一并留存。
（ 4）上车后为客户将坐椅调整到合适位置，并让顾客熟悉车辆。
（ 5）确定行车路线，在试车过程中，指出车辆的性能和优点，整个试乘试驾
过程进行大约十分钟。
9、客户接待完毕后， 应送客户到门口， 为客户将门向外推开， 与客户握手道别，
并说“再见”或与客户约好下次见面或电访时间，目前客户离开。
三、客户接待后
1、检查车辆复位情况，将车门、引擎盖关好，坐椅调整至最佳位置，取出试听
CD、VCD 碟及车钥匙放回总台处。
2、清理客户接待区的卫生，保持展厅整洁、干净。
3、将客户信息记录在客户登记本上， 且加以判断客户类型， 以便及时跟进客户。
四、客户评估和跟进
客户的记录做到完全，例如客户的年龄、性别、电话、单位、车型、长相特征、
喜好及所谈重点等，以便分析该客户的类型等级，做出正确评估。
（一）类型分别：
1、O 类客户：二个月或以上成交。三天内必须跟进，每两星期跟进一次电话，
适时上门拜访。
2、H 类客户：一周内成交（含交订金） ，当日或第二日必须跟进，每隔两天必须
打一个电话确定是否订车。
3、A 类客户：两周内成交。当日或第二日必须跟进，每隔三天必须打一跟进电
话，适时上门拜访。
4、B 类客户：一个月内成交。三天内必须跟进，每一星期跟进一次电话，适时
上门拜访。
（二）三表两卡
三表两卡分别为：来店（电）客户登记表、客户级别状况表、营业活动访问日报
表、意向客户管理卡、保有客户管理卡（个人、公司） 。三表两卡作为一种科学
的客户关系管理工具，能提升客户满意度，提高客户转介绍率。