养老服务的质量评估居家养老服务的标准与指标
家庭养老床位建设和居家养老上门服务实施标准
家庭养老床位建设和居家养老上门服务实施标准为推进2023年居家和社区基本养老服务提升行动项目规范实施，现就项目支持的家庭养老床位建设和居家养老上门服务两项重点任务，制定实施标准如下。
一、服务对象项目服务对象为项目地区符合条件的经济困难的失能部分失能老年人，综合其身体健康状况、居家环境条件、自我意愿等因素，对适宜建设家庭养老床位的，为其建设家庭养老床位；对未建设家庭养老床位但有居家养老服务需求的，提供居家养老上门服务。
二、服务提供主体按照政府采购规定，遴选确定具备资质条件的服务提供主体，其中，建设家庭养老床位涉及的适老化改造和智能化改造，可由依法设立、具备相应资质、信誉良好的养老机构、居家社区养老服务机构或家装、通讯、科技类企业承接；居家养老上门服务可由依法设立的居家社区养老服务机构或经营范围和组织章程中含有养老服务的其他企事业单位和社会组织承接，支持优先选择连锁化品牌化运营的居家社区养老服务机构。
三、服务内容和基本要求（一）建设家庭养老床位。
根据服务对象失能状况、居家环境条件等情况，对其居家环境关键区域或部位进行适老化改造，按需安装网络连接、紧急呼叫、活动监测等智能化设备，并视情配备助行、助餐、感知类老年用品。
此前已进行相关改造并具备相应功能的不重复改造（适老化改造、智能化改造和老年用品配备可参考附1）。
建设的家庭养老床位应有效增强服务对象居家生活的安全性、便利性和舒适性，并能够通过智能化手段进行远程监测和动态管理，对服务对象服务需求和异常情况及时响应和进行应急处置。
（二）提供居家养老上门服务。
服务内容包括但不限于生活照护、基础护理、探访关爱、健康管理、委托代办、精神慰藉等（服务内容可参考附2）。
项目周期内，应为每位服务对象累计提供不少于30次的居家养老上门服务。
四、服务流程（一）摸底评估。
项目地区对辖区内符合条件的经济困难的失能部分失能老年人等群体组织开展排查摸底，聘请专业机构按照相关标准对老年人进行综合能力评估和经济状况评估，确定服务对象。
社区养老服务发展评价指标体系
社区养老服务发展评价指标体系我国目前的社会养老服务体系主要由居家养老、社区养老和机构养老等三个部分组成。
随着我国经济社会的持续发展，加上独生子女政策导致的家庭结构发生了深层次的变化，面对家庭“空巢”化和市场经济竞争日益激烈的现实，传统家庭养老模式面临极大危机。
另一方面，除了公办的机构养老面临一床难求“等不起”的难题;另一方面，西方发达国家养老机构的模式，也可能在我国面临“水土不服”的风险。
以高端养老机构为例，在我国未富先老的社会经济条件下，有限的支付能力限制了高端养老机构的定价空间，护理服务的高人力、高管理成本也抑制了高端养老机构的利润。
高端养老机构空置率高，“付不起”已成普遍现象。
所以，目前，大力发展介于居家养老和机构养老之间的社区养老是我国目前养老模式的必然选择。
本文旨在依托我国强有力城镇基层社区管理组织，创新我国社区养老模式的实践与发展。
1资料与原则1.1资料来源1.1.1国际研究进展为了更好地应对老龄化，2012年世界卫生组织选取世界卫生日的主题〔1〕是“老龄化与健康”，口号是“健康有益长寿”。
如，肯特大学个人社会服务研究小组发布的“健康与社会照料单位成本”2013年度报告〔2〕;欧洲六国的国家卫生和社会保障系统中，关于老年人护理需要与社会照料服务的范围〔3〕。
1.1.2国内统计资料主要有：①参考与老年人社区服务相关的统计资料，包括中国统计年鉴、中国卫生统计年鉴、中国民政统计年鉴、天津统计年鉴等在内的各种全国性统计年鉴及国家及地方相关文件，如，社会养老服务体系建设规划(2011～2015年)的通知(国办发〔2011〕60号)，社区服务体系建设规划(2011～2015年)的通知(国办发〔2011〕61号)，关于加快发展养老服务业的若干意见(国发〔2013〕35号)等。
②选择天津高校的相关专家学者、部分不同年龄段的老年人、民政部门的管理人员、老龄委工作人员、社区工作者对他们进行访谈，获得最终指标。
DB33_T837-2011居家养老服务与管理规范
居家养老服务与管理规范1 范围本标准规定了居家养老服务与管理的术语和定义、管理要求、服务要求、服务机构等级划分、服务质量评价与改进等。
本标准适用于开展居家养老工作的服务与管理过程。
2 规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准GB/T 15624.1 服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T 17242 投诉处理指南建标 143-2010 社区老年人日间照料中心建设标准MZ 008 老年人社会福利机构基本规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1居家养老服务由政府主导，依托社区和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。
3.2居家养老服务机构经合法登记为居家老人提供服务的各类组织。
3.3服务对象居住在家庭的60周岁及以上老年人。
3.4失能（智）老人生活完全不能自理、必须依靠他人照料的老年人。
3.5半失能（智）老人生活部分可以自理、部分必须依靠他人照料的老年人。
3.6呼叫终端具备应急求助和养老服务呼叫功能的通信设备。
4 管理要求4.1 管理机构4.1.1 省、市、县（市、区）民政部门、乡镇（街道）政府、社区（村）居委会等组织是居家养老服务管理机构。
4.1.2 应设立养老服务指导机构，配备专职人员，负责指导协调居家养老服务工作的开展。
4.1.3 应掌握服务对象的生活状况、家庭状况、身体状况、经济状况,发放并收集《居家养老服务对象信息表》（参见本标准附录A），建立居家养老服务信息系统。
4.1.4 建立居家养老服务对象评估体系和服务补贴制度。
根据老人身体状况、经济状况进行分类管理。
对经济困难，且身体状况为失能（智）、半失能（智）的老人，由老人或其家属提出申请并经管理部门评估后享受政府购买服务，服务对象分类标准参见本标准附录B。
南京市社区居家养老服务标准
南京市社区居家养老服务标准南京市社区居家养老服务标准宁民规〔2013〕7号本标准以《南京市居家养老服务规范》（宁民福〔2012〕120号）为基本依据，规定了社区居家养老服务的人员素质、服务内容和要求、考核与评估。
一、人员素质（一）基本要求1、具备合法的劳动从业资格。
2、信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范要求。
3、具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。
（二）管理人员1、了解国家和行业主管部门有关居家养老服务的法律、法规和规定。
2、掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。
3、具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作经历。
4、每年至少参加1次区级以上管理培训活动。
（三）服务人员1、具备与服务内容相适应的岗位技能。
2、年龄在 18 周岁以上、60周岁以下，思想品德良好，具有一定的文化程度。
3、无精神病史和各类传染病。
4、每年在岗培训不少于10学时。
（四）行为规范1、仪表仪容端庄、大方、整洁。
2、统一着装、配备工号牌。
3、提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。
4、主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范。
5、尊老敬老，对老年人富有爱心。
（二）服务内容及要求1、助餐（1）助餐主要分为集中用餐、上门送餐及上门做餐。
（2）符合国家食品安全法律法规的规定和食品行业标准。
（3）提供膳食服务应根据营养学、卫生学要求、老年人需求、地域特点、民族、宗教习惯制定菜谱，为老年人提供营养丰富、全面合理的均衡饮食。
（4）送餐应及时，饮食应保温、保鲜、密闭、防止细菌滋生，提供符合保温、保鲜要求的设备及运输工具，保证及时、准确、安全地将餐饮送达。
（5）提供膳食服务应获得卫生许可证，膳食服务人员应持有健康证，膳食服务可转介有相关资质的第三方提供。
2、助浴（1）助浴主要分为上门助浴和外出助浴。
（2）助浴前应进行安全提示，安全措施到位后，助浴协助到位。
（3）助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应防护措施。
居家养老服务项目及标准
居家养老服务项目及标准居家养老服务项目及标准生活护理个人卫生护理是居家养老服务的重要内容之一。
它包括洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指甲、洗手洗脚、沐浴等护理项目。
生活起居护理则包括协助进食、协助排泄及如厕、协助移动、更换衣物、卧位护理等护理项目。
服务要求个人卫生护理的服务要求非常重要。
以下是具体要求：1.洗发控制水温在40-45度之间，避免水流入眼睛和耳朵。
用指腹揉搓头皮及头发，力度适中，避免抓伤头皮。
洗净后吹干头发，防止受凉。
2.梳头由发根到发梢梳理，动作轻柔。
宜选择圆钝的梳子。
鼓励老年人每天多梳头，起到改善头部血液循环等作用。
3.口腔清洁老年人戴有活动性义齿的，先取下义齿后再进行口腔清洁。
操作时擦拭手法正确，擦拭用具切忌伤及口腔黏膜及牙龈。
擦拭时棉球（或纱布）不应过湿，防止引起呛咳。
4.洗脸水温适宜，擦洗动作轻柔。
颜面部干净，口角、耳后、颈部无污垢，眼部无分泌物。
眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭。
洗脸后适当涂抹润肤霜，防止干燥。
5.剃须保持颜面部无长须。
剃须用具保持清洁。
涂剃须膏或用温热毛巾敷脸，软化胡须。
动作轻柔，防止刮伤皮肤。
剃完后用温水擦拭干净，适当涂抹润肤霜。
定期消毒、更换剃须刀片，避免细菌滋生。
6.修剪指（趾）甲保持无长指（趾）甲。
动作轻柔，防止皮肤破损。
修剪后指（趾）甲边缘用锉刀轻磨。
7.洗手、洗脚洗手、洗脚用具分开，即时清洗。
将手（脚）放入调节好水温的脸盆或水桶中充分浸泡。
用适量肥皂或洗手液细致擦洗，去除手（脚）部污垢和死皮，动作轻柔。
洗后适当涂抹润肤霜，防止干燥。
8.沐浴水温控制在40-50度之间，室温保持在24±2度。
先面部后躯体，注意观察老年人身体情况，发现异常及时处理。
沐浴前有安全提示，忌空腹或饱餐时沐浴，忌突然蹲下或站立。
沐浴前水温调节适宜，先开冷水，再开热水。
沐浴时取舒适、稳固的座位，肢体处于功能体位。
沐浴后身上无异味、无污垢，皮肤干洁。
沐浴过程中应有家属或监护人在场，防跌防烫伤，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内的通风。
浙江省居家养老服务质量规范
ICS03.080.30A12DB3301浙江省地方标准DB3301/T0315—2020居家养老服务质量规范2020-09-30发布2020-10-30实施目 次前言 (II)1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3术语和定义 (1)4基本要求 (2)5设施要求 (3)6服务要求 (3)7人员要求 (6)8智慧应用 (7)9等级评价 (7)附录A（规范性附录）居家养老服务机构等级评定必备项 (9)附录B（规范性附录）居家养老服务机构等级评定指标项 (10)参考文献 (13)前 言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则起草。
本文件由杭州市民政局提出并归口。
本文件起草单位：杭州市民政局、杭州市养老服务指导中心、杭州市标准化研究院。
本文件主要起草人：吴金富、吴强、张晶、徐媛媛、戚云、张韧、张鑫、高燕、叶绍聪。
本文件为首次发布。
居家养老服务质量规范1范围本文件规定了城乡社区居家养老服务的基本要求、设施要求、服务要求、人员要求、智慧应用、等级评价的要求。
本文件适用于全市为老年人提供居家养老服务的机构。
2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB14934消毒餐（饮）具GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求GB38600养老机构服务安全基本规范GB50016建筑设计防火规范GB50763无障碍设计规范JGJ450老年人照料设施建筑设计标准建标143社区老年人日间照料中心建设标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1老年人60周岁及以上的人。
3.2居家养老服务以家庭为基础，以社区（村）为依托，以社会保障制度为支撑，由政府基本公共服务、企事业单位和社会组织专业化服务、基层群众性自治组织和志愿者公益服务共同组成的，为居家老年人提供的养老服务。
养 老 机 构 服 务 质 量 基 本 规 范
养老机构服务质量基本规范全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：养老机构服务质量基本规范随着我国人口老龄化程度日益加剧，养老机构的重要性也日益凸显。
养老机构作为提供老年人长期护理和生活服务的重要基地，其服务质量直接关系到老年人的幸福感和生活质量。
为了确保养老机构的服务质量得到保障，制定养老机构服务质量基本规范是必不可少的。
1. 安全规范老年人是一个相对脆弱的群体，养老机构必须保障老人的人身安全。
养老机构应当定期进行消防安全检查，保证消防设施齐全完善，并组织消防演练。
应当建立老人跌倒防护机制，确保老人在日常生活中不会发生意外。
2. 卫生规范卫生是养老机构服务质量的重要指标之一。
养老机构应当保持环境整洁，保障老人的居住空间和公共区域的卫生清洁。
定期对老人的个人卫生进行检查和指导，确保老人的身体健康。
3. 营养规范老年人的饮食营养需求与年轻人不同，养老机构应当制定老人的饮食方案，根据老人的个人偏好和身体状况提供合理的膳食。
应当定期对老人的饮食情况进行检查，保证老人的营养摄入均衡。
4. 医疗规范老年人的身体健康状况相对较差，养老机构应当配备专业的医护人员，保障老人的健康状况得到及时监测和处理。
养老机构应当建立健康档案，记录老人的健康情况和用药情况，以便及时进行医疗干预。
5. 管理规范养老机构的管理是保障服务质量的关键。
养老机构应当建立健全的管理体系，明确各部门的职责和任务，并定期开展内部培训，提升员工的专业水平。
同时应当建立老人满意度调查机制，收集老人和家属的意见和建议，及时改进服务质量。
6. 人文关怀规范老年人除了物质需要外，还需要人文关怀。
养老机构应当注重老人的心理需求，提供精神慰藉和陪伴。
建立老人活动中心，开展丰富多彩的文化活动，增进老人的生活乐趣。
养老机构服务质量基本规范是保障老年人生活质量和幸福感的重要保证。
只有坚持执行规范，加强管理和监督，才能提升养老机构的服务质量，让老年人享受到更好的养老服务。
居家养老服务站服务措施
居家养老服务站服务措施质量评价方案一、评价主体——机构自我评价；——服务对象评价；——第三方评价。
二、评价指标——服务对象满意度；——家属/监护人满意度；——服务时间准确率；——服务项目完成率；——有效投诉结案率。
三、评价方法——意见征询(上门、电话、信件、网络)；——实地察看；——检查考核。
居家养老服务站质量改进措施一、以三级管理网络为抓手，建立健全工作体系。
区居家养老服务指导中心负责居家养老服务的政策制定，切实承担起管理、指导、调研、协调等职能；街道居家养老服务管理中心负责整合服务资源，对所属管辖区域居家养老服务实体工作进行督促、调配、检查和考核；社区居家养老服务站负责具体落实社区居家养老服务各项组织工作。
在明确各级工作职责的基础上，进一步加强协调配合，建立起三级联动的居家养老管理网络。
二、以五类老人为重点，服务覆盖到全体居家老人。
在服务好失能、孤寡、高龄、困难、离退休等五类老人的基础上，把服务对象拓大到所有60周岁以上的有服务需求的老年人，打造“老人舒心、子女安心、政府省心、社会放心”的居家养老全覆盖服务体系。
三、以助老护理员为基础，建立社会化服务队伍。
要综合考虑辖区老年人数量、服务内容、服务总量等因素，加强社区助老员力量配备。
同时，通过依托团委注册志愿者，吸纳社区有时间、有特长的热心群众和引入社区医生、律师、心理咨询师等社会专业人士，建立健全社会化为老服务队伍。
四、建立多元化养老服务点。
加强老年活动中心、社区老年食堂、老年维权中心、日间照料中心、服务工作站等五大为老服务场所建设，进一步梳理和构建多元化服务网点。
五、以医养为关键，深化服务内容。
在强化生活照料和医疗保健服务的基础上，把居家养老服务向老年人维权、老年人文娱等方面延伸，针对性地提供实效性服务，满足老年人多样化服务需求。
六、建立老年人信息库。
在积极排查摸清全区老年人基础信息底数的基础上，建立60岁以上老年人信息数据库，为居家养老服务提供信息化基础。
居家养老服务规范
居家养老服务规范居家养老服务规范是指为了提供给需要居家养老服务的老年人的一组操作程序、服务标准和行为规范。
它旨在保障老年人的权益，提高养老服务的质量，为老年人提供安全、舒适、便捷的居家养老环境。
居家养老服务规范应包括以下内容：一、服务准备1. 预先了解老年人的健康状况、生活习惯等个人信息，制定个性化的养老服务计划。
2. 开展老年人的家庭环境评估，确保居家环境的安全性。
3. 做好服务交流准备，与老年人及其家属沟通确认服务的具体需求和期望。
二、服务范围1. 生活照料：包括照料老人的饮食、起居、睡眠等基本生活需求。
2. 卫生护理：包括协助老人洗漱、康复治疗、药物管理等。
3. 社交活动：组织老年人参加社区活动、康复训练等，增加老人的社会交往。
4. 心理疏导：尊重老人的感受和需求，关注老人的心理健康，提供必要的心理支持和疏导。
5. 安全保障：定期检查居家环境的安全设施，及时清除隐患，确保老人的人身安全。
三、服务要求1. 严格遵守服务时间和服务内容，保证服务的稳定性和连续性。
2. 提供安全、舒适、无障碍的居家养老环境，确保老人的生活质量。
3. 尊重老人的隐私权，保护老人的个人信息和个人尊严。
4. 提供专业的服务人员，经过专业培训并具备相关资质和职业素养。
5. 维护老人的自尊心，尊重老人的选择和意见，并随时向老人及其家属和监护人提供必要的建议和指导。
6. 与老人及其家属保持良好的沟通和合作关系，及时反馈老人的需求和服务情况。
7. 定期进行服务评估和质量检查，不断改进和提升服务质量。
四、应急处理1. 根据老人的健康状况和实际需求，制定应急处理方案，包括突发疾病、意外伤害等情况的处理措施。
2. 为老人提供应急联系方式，能及时响应紧急情况，并协助老人及时就医或进行救护处理。
3. 紧急情况发生后，及时向老人及其家属报告，并做好后续的服务安排和处理。
总之，居家养老服务规范对于提供高质量的养老服务至关重要。
通过规范居家养老服务行为，可以有效保障老年人的权益，提升养老服务的品质，为老年人创造安全、舒适和尊严的居家养老环境。
居家养老服务管理制度及流程
居家养老服务管理制度及流程居家养老服务管理制度及流程的建立和执行对于提高老年人生活质量、保障他们的健康和幸福具有重要意义。
以下将从制度和流程两个方面介绍居家养老服务的管理。
一、居家养老服务管理制度1. 服务需求评估制度为确保居家养老服务的个性化和针对性，建立服务需求评估制度是必要的。
该制度包括：（1）评估内容：对老年人的生活习惯、身体状况、特殊需求等进行全面评估；（2）评估流程：由专业评估师通过问卷调查、身体检查等方式进行评估；（3）评估结果：制定个性化的居家养老服务计划，调配适合老年人的服务资源。
2. 服务协议签订制度为明确双方权利和义务，保护老年人合法权益，建立服务协议签订制度是必要的。
该制度包括：（1）签订程序：服务机构与老年人及其家属通过协商、沟通达成一致，签订养老服务协议；（2）协议内容：明确提供的服务内容、服务标准、服务费用等具体内容；（3）履约监督：双方共同监督履行服务协议，如有争议，可以通过调解、仲裁等方式解决。
3. 服务质量评估制度为保证居家养老服务的质量和效果，建立服务质量评估制度是必要的。
该制度包括：（1）评估标准：制定服务质量评估指标，包括服务态度、服务效果等；（2）评估方法：通过用户满意度调查、随机抽查等方式进行评估；（3）评估结果：根据评估结果，及时调整和改进服务内容和服务方式。
二、居家养老服务管理流程1. 服务需求确认流程（1）老年人或其家属向服务机构提出居家养老服务需求；（2）服务机构派遣专业评估师到老年人家中进行评估；（3）根据评估结果，制定个性化的居家养老服务计划。
2. 服务协议签订流程（1）双方协商确定服务内容、服务标准、服务费用等具体内容；（2）签订养老服务协议，并明确双方的权利和义务；（3）履行协议并进行监督，解决服务过程中的问题和争议。
3. 服务执行和质量评估流程（1）服务人员按照服务计划进行居家养老服务；（2）定期进行服务质量评估，收集用户意见和建议；（3）根据评估结果，及时调整和改进服务方式，提高服务质量。
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养老服务的质量评估居家养老服务的标准与
指标
随着人口老龄化的加剧，养老服务的需求日益增长。
居家养老服务作为一种重要的养老方式，受到了越来越多老年人的青睐。
然而，如何评估居家养老服务的质量成为了一个亟待解决的问题。
本文将探讨养老服务的质量评估标准与指标，以期为提升居家养老服务的质量提供参考。
一、养老服务的质量评估标准
1. 安全性评估
居家养老服务的首要标准是安全性。
评估居家养老服务的安全性需要考虑以下几个方面：
（1）服务提供者的资质和信誉：评估服务提供者是否具备相关资质和执业证书，以及其在养老服务领域的信誉和口碑。
（2）服务环境的安全性：评估居家养老服务提供的环境是否符合安全标准，包括住所的安全设施、卫生条件等。
（3）服务过程的安全性：评估服务提供者在提供服务过程中是否存在安全隐患，如用药安全、食品安全等。
2. 专业性评估
居家养老服务的专业性是评估其质量的重要指标。
评估居家养老服务的专业性需要考虑以下几个方面：
（1）服务人员的专业素养：评估服务人员的专业背景、培训经历和技
能水平，以及其对老年人特殊需求的了解程度。
（2）服务计划的科学性：评估服务提供者是否根据老年人的实际情况
制定个性化的服务计划，并能够根据老年人的变化进行调整。
（3）服务质量的监督与评估：评估服务提供者是否建立了完善的质量
监督与评估机制，能够及时发现和解决服务中存在的问题。
3. 人性化评估
居家养老服务的人性化是评估其质量的重要标准。
评估居家养老服务
的人性化需要考虑以下几个方面：
（1）服务态度的友好性：评估服务人员对老年人的态度是否友好、耐心，并能够与老年人建立良好的沟通和信任关系。
（2）服务内容的个性化：评估服务提供者是否根据老年人的需求和喜好，提供个性化的服务内容，如饮食、娱乐、社交等。
（3）服务时间的灵活性：评估服务提供者是否能够根据老年人的需求
和意愿，提供灵活的服务时间和方式。
二、养老服务的质量评估指标
1. 服务满意度
服务满意度是评估居家养老服务质量的重要指标之一。
通过调查问卷、访谈等方式，了解老年人对居家养老服务的满意程度，包括服务内容、服务质量、服务态度等方面。
2. 服务效果
服务效果是评估居家养老服务质量的重要指标之一。
通过观察老年人
的身体状况、心理状态等方面的变化，评估居家养老服务对老年人的
实际效果。
3. 服务安全
服务安全是评估居家养老服务质量的重要指标之一。
通过检查服务提
供者的资质和执业证书，以及服务环境的安全设施和卫生条件，评估
居家养老服务的安全性。
4. 服务专业性
服务专业性是评估居家养老服务质量的重要指标之一。
通过评估服务
人员的专业背景、培训经历和技能水平，以及服务计划的科学性，评
估居家养老服务的专业性。
5. 服务人性化
服务人性化是评估居家养老服务质量的重要指标之一。
通过评估服务
人员的服务态度、服务内容的个性化，以及服务时间的灵活性，评估
居家养老服务的人性化程度。
综上所述，养老服务的质量评估需要考虑安全性、专业性和人性
化等方面的标准与指标。
只有通过科学、客观的评估，才能提升居家
养老服务的质量，为老年人提供更好的养老服务。
希望相关部门和机
构能够加强对居家养老服务的质量评估工作，为老年人提供更加安全、专业和人性化的养老服务。