居家养老服务质量规范
居家养老上门服务流程及规范
居家养老上门服务流程及规范随着社会的发展和人口老龄化的加剧，居家养老上门服务逐渐成为了满足老年人生活需求、提高老年人生活质量的重要方式。
为了确保居家养老上门服务的质量和效果，制定一套科学、规范的服务流程及规范是非常必要的。
一、服务预约当老年人或其家属有居家养老上门服务需求时，可以通过电话、网络平台或线下服务站点等方式进行预约。
预约时需提供老年人的基本信息，如姓名、年龄、身体状况、居住地址、联系方式等，以及所需服务的类型、时间和频次等。
服务机构在接到预约后，应在规定时间内与老年人或其家属进行沟通，进一步了解老年人的具体需求和特殊情况，为后续的服务安排做好准备。
二、服务评估在确定服务需求后，服务机构应安排专业人员对老年人进行上门评估。
评估内容包括老年人的身体状况、生活自理能力、精神状态、家庭环境等方面。
通过评估，确定老年人的护理等级和服务需求的优先级，为制定个性化的服务方案提供依据。
评估人员应具备相关的专业知识和技能，评估过程应客观、公正、准确。
评估结果应及时反馈给老年人或其家属，并在服务机构内部进行存档。
三、服务方案制定根据评估结果，服务机构应制定个性化的服务方案。
服务方案应包括服务内容、服务方式、服务时间、服务人员安排、服务费用等方面。
服务方案应充分考虑老年人的需求和意愿，同时遵循相关的法律法规和行业标准。
四、服务人员安排服务机构应根据服务方案，安排合适的服务人员。
服务人员应具备相关的专业资质和技能，如护理员、康复师、心理咨询师等。
服务人员应经过严格的培训和考核，具备良好的职业道德和服务意识。
在安排服务人员时，应充分考虑服务人员的专业特长、工作经验和服务对象的需求，确保服务人员能够胜任工作。
同时，应合理安排服务人员的工作时间和工作量，保障服务人员的休息和权益。
五、服务准备服务人员在上门服务前，应做好充分的准备工作。
包括准备好所需的服务工具和设备，如护理用品、康复器材、清洁工具等；了解服务对象的基本情况和服务需求，熟悉服务方案的内容和要求；穿戴整齐、整洁的工作服，佩戴工作牌。
居家养老上门服务流程及规范
居家养老上门服务流程及规范随着社会的发展和人口老龄化的加剧，居家养老上门服务逐渐成为满足老年人养老需求的重要方式。
为了提供优质、高效、安全的服务，制定一套科学合理的流程及规范至关重要。
一、服务申请与评估老年人或其家属可以通过电话、网络或线下渠道向居家养老服务机构提出服务申请。
服务机构接到申请后，应安排专业人员进行上门评估。
评估内容包括老年人的身体状况、生活自理能力、精神状态、家庭环境等方面。
评估人员应使用标准化的评估工具和方法，确保评估结果的准确性和客观性。
根据评估结果，服务机构为老年人制定个性化的服务方案，明确服务内容、服务时间、服务频率和服务费用等。
二、服务人员安排服务机构根据服务方案，安排合适的服务人员。
服务人员应具备相关的专业知识和技能，如护理、康复、心理咨询等，并经过严格的培训和考核。
服务人员在上岗前，应了解服务对象的基本情况和服务要求，做好充分的准备工作。
三、服务前准备服务人员在上门服务前，应准备好所需的服务用品和工具，如护理用品、康复器材、清洁工具等。
同时，应提前与老年人或其家属联系，确认上门服务的时间和地点，并告知服务内容和注意事项。
四、上门服务流程1、敲门与问候服务人员到达老年人住所后，应轻轻敲门，待老年人或其家属回应后，礼貌地问候并自我介绍。
2、更换工作服与洗手进入老年人住所后，服务人员应更换工作服，并按照规范洗手，确保卫生。
3、服务内容实施（1）生活照料服务包括协助老年人洗漱、穿衣、进食、排泄等日常生活照料。
服务人员应尊重老年人的意愿和习惯，动作轻柔、细心。
（2）医疗护理服务如测量血压、血糖，伤口护理，药物管理等。
服务人员应严格按照操作规程进行，确保医疗护理的安全和有效。
（3）康复服务根据老年人的康复需求，为其进行康复训练和指导。
服务人员应根据老年人的身体状况，制定合理的康复计划，并逐步实施。
（4）心理慰藉服务与老年人进行交流和沟通，了解其心理需求和情绪状态，给予关心和安慰。
居家养老服务质量规范
居家养老服务质量规范居家养老服务质量规范是指为了提供给老年人优质、专业且可信赖的居家养老服务，确保老年人的生活质量和幸福感，而制定的一系列规范。
以下将从服务内容、服务人员、服务流程等方面对居家养老服务质量规范进行详细介绍。
一、服务内容1.健康管理：对老年人进行健康评估，制定个性化的健康管理方案，包括饮食、运动、药物管理等方面的指导和监督。
3.日常照料：提供老年人日常生活的照料，如饮食、洗漱、换洗衣物等。
保障老年人的饮食卫生和个人清洁。
4.康复护理：针对老年人的康复需求，协助老年人进行康复训练，帮助其提高功能恢复和生活自理能力。
5.社交活动：组织老年人进行社交活动，提供交流和交友的机会，促进老年人社会参与感和心理健康。
二、服务人员1.员工素质：服务机构应选择具备相关专业知识和经验的员工，具有爱心、耐心、责任心和敬业精神，能够与老年人互动、沟通。
2.培训计划：为服务人员提供必要的培训，包括健康管理知识、老年心理学、康复护理等方面的培训，提高服务人员的专业素养。
3.安全背景核查：对服务人员进行严格的背景调查，确保其无不良记录，保障老年人的人身安全和财产安全。
三、服务流程1.制定个性化服务计划：根据老年人的特殊需求和健康状况，制定个性化的服务计划，确保提供针对性的服务。
2.定期、不定期访问：定期或不定期对老年人进行访问，了解其生活状况和需求，及时调整和更新服务计划。
3.服务记录和评估：服务人员应及时记录服务过程和效果，进行服务评估，确保服务的连续性和质量。
4.紧急情况处理：制定应急预案，对老年人可能遇到的紧急情况进行处理，确保老年人的安全。
四、监督和评估1.建立监督机制：建立监督机制，定期对居家养老服务机构的服务质量进行监督和评估。
2.接受老年人和家属反馈：建立反馈渠道，接受老年人和家属关于服务质量的意见和建议，及时改进服务。
3.立案处理投诉：对于老年人和家属的投诉，要及时受理并进行调查处理，保护老年人的合法权益。
浙江省居家养老服务质量规范
ICS03.080.30A12DB3301浙江省地方标准DB3301/T0315—2020居家养老服务质量规范2020-09-30发布2020-10-30实施目 次前言 (II)1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3术语和定义 (1)4基本要求 (2)5设施要求 (3)6服务要求 (3)7人员要求 (6)8智慧应用 (7)9等级评价 (7)附录A（规范性附录）居家养老服务机构等级评定必备项 (9)附录B（规范性附录）居家养老服务机构等级评定指标项 (10)参考文献 (13)前 言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则起草。
本文件由杭州市民政局提出并归口。
本文件起草单位：杭州市民政局、杭州市养老服务指导中心、杭州市标准化研究院。
本文件主要起草人：吴金富、吴强、张晶、徐媛媛、戚云、张韧、张鑫、高燕、叶绍聪。
本文件为首次发布。
居家养老服务质量规范1范围本文件规定了城乡社区居家养老服务的基本要求、设施要求、服务要求、人员要求、智慧应用、等级评价的要求。
本文件适用于全市为老年人提供居家养老服务的机构。
2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB14934消毒餐（饮）具GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求GB38600养老机构服务安全基本规范GB50016建筑设计防火规范GB50763无障碍设计规范JGJ450老年人照料设施建筑设计标准建标143社区老年人日间照料中心建设标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1老年人60周岁及以上的人。
3.2居家养老服务以家庭为基础，以社区（村）为依托，以社会保障制度为支撑，由政府基本公共服务、企事业单位和社会组织专业化服务、基层群众性自治组织和志愿者公益服务共同组成的，为居家老年人提供的养老服务。
居家养老服务中心服务质量保障方案
居家养老服务中心服务质量保障方案1. 背景随着人口老龄化问题的日益严重，居家养老服务中心的需求不断增长。
为了确保居家养老服务的质量和安全，制定一个全面的服务质量保障方案至关重要。
2. 目标本方案的目标是确保居家养老服务中心能够提供高质量的服务，满足老年人的日常生活需求，同时保障他们的安全和福利。
3. 服务质量保障措施3.1 员工培训居家养老服务中心应定期为员工提供专业培训，包括老人护理知识、急救技能和沟通技巧等。
培训内容应与居家养老服务相适应，使员工能够提供专业、安全、温暖的服务。
3.2 服务规范制定制定居家养老服务的服务规范，明确服务内容、服务标准和服务流程。
规范应包括老人的饮食、卫生、康复等方面的要求，以确保服务质量的一致性和可追溯性。
3.3 老人评估和个性化服务居家养老服务中心应对老人进行综合评估，了解他们的个别需求和健康状况，并为其提供个性化的服务。
这包括制定个别的护理计划、康复方案和精神慰藉等，以满足老人的个性化需求。
3.4 安全管理居家养老服务中心应建立完善的安全管理制度，包括落实老人安全防范措施、食品安全管理和灾害应对预案等。
同时，定期进行安全巡视和隐患排查，确保老人的安全和福利。
3.5 投诉处理机制建立老人投诉处理机制，确保老人的权益得到保护和维护。
居家养老服务中心应设立投诉受理部门，并及时处理和解决老人的投诉问题，提高服务质量和满意度。
4. 质量监督和评估居家养老服务中心应定期进行质量监督和评估，以确保服务的质量和安全。
评估应涵盖员工培训、服务规范、个性化服务、安全管理和投诉处理等方面。
5. 结论通过制定并执行本居家养老服务中心服务质量保障方案，我们将能够提供高质量的服务，满足老年人的需求，并为他们提供安全和舒适的居家养老环境。
居家养老服务规范
居家养老服务规范居家养老服务规范是指为了提供良好的居家养老服务而制定的一系列规范。
以下是一份1000字的居家养老服务规范：第一章总则第一条为了保障居家养老服务的质量和安全，确保老人的身心健康，制定本规范。
第二条本规范适用于提供居家养老服务的机构和个人。
第三条居家养老服务应遵循老人的意愿和利益最大化的原则，尊重老人的自主权、尊严和隐私。
第四条居家养老服务应保证老人的安全与健康，提供专业的护理和康复服务。
第五条居家养老服务应推广节约资源、环保和可持续发展的理念。
第二章服务内容第六条居家养老服务应包括日常生活照料、健康护理、心理关怀、文化娱乐等方面的服务。
第七条日常生活照料包括清洁卫生、饮食照料、衣物洗涤、购物代劳等。
第八条健康护理包括测量体温、血压、心率等生命体征，按时给予药物，提供定期体检等。
第九条心理关怀包括开展心理疏导、陪伴活动、提供娱乐设施等。
第十条文化娱乐包括组织老年人参加文化活动、举办康养讲座、提供书报杂志等。
第三章服务质量第十一条居家养老服务人员应具备相关职业技能和职业道德，定期接受培训，提高服务质量和专业水平。
第十二条居家养老服务机构应建立健全服务质量管理制度，对服务人员进行考核，提供必要的培训和指导。
第十三条居家养老服务机构应与医疗机构、康复机构等建立合作关系，提供全方位的服务。
第十四条居家养老服务机构应定期对老人的家庭环境进行检查，确保其安全和卫生。
第十五条居家养老服务机构应保障老人的个人隐私，不得泄露私人信息。
第四章服务安全第十六条居家养老服务人员应经过严格的背景调查和资质审查，确保其没有犯罪记录和不良行为。
第十七条居家养老服务机构应对服务人员进行安全培训，确保其懂得应对突发事件并保障老人的安全。
第十八条居家养老服务机构应定期检查和维护老人居住的设施和设备，确保其安全和正常使用。
第十九条居家养老服务机构应与当地公安机关、社区居委会等建立联系，共同维护老人的安全。
第五章监督与投诉第二十条对居家养老服务机构的服务质量和服务态度进行监督，发现问题及时进行整改。
社区居家养老服务规范
社区居家养老服务规范随着社区人口老龄化的加剧，居家养老服务成为了社区关注的焦点。
为了保障老年人的权益，提高居家养老服务的质量，制定规范是必要的。
下面，就社区居家养老服务规范作一详细介绍。
第一条：服务对象居家养老服务对象主要是年满60周岁的老年人，无工作能力，无家人照顾，生活自理能力较弱的老年人。
第二条：服务范围1.日常生活照料：提供老年人生活所需的饮食、洗浴、排泄等基本照料服务。
2.健康监测：定期为老年人量体温、血压等身体指标，及时了解老年人身体情况。
3.心理疏导：与老年人进行交流，关注老年人的心理状态，提供心理支持和安慰。
4.保健按摩：为老年人提供必要的按摩服务，缓解老年人身体疲劳。
5.文体娱乐：组织老年人参与文体活动，丰富老年人的生活。
第三条：服务人员居家养老服务人员应具备以下条件：1.具备相应的专业技能和服务经验；2.具备耐心、善心、敬业精神；3.具备良好的人际交往能力；4.具备相关健康证明和良好的品行；5.接受社区居家养老服务培训，提升服务质量。
第四条：服务机构社区应建立居家养老服务机构，主要负责以下工作：1.招募、培训和管理居家养老服务人员；2.为居家养老服务人员提供必要的工作保障；3.与社区医疗机构、社工机构等建立合作关系，提供综合服务；4.组织居家养老服务人员的定期培训和考核；5.及时处理老年人和服务人员的投诉和纠纷。
第五条：服务质量社区居家养老服务应保障老年人的合法权益，提高服务质量，具体要求如下：1.服务人员应按照工作要求提供规范的服务，不得懈怠工作；2.保证服务人员的数量和质量，不得出现服务中断和服务质量下降的情况；3.定期对居家养老服务人员进行评估，及时发现和解决问题；4.加强对老年人的监督和管理，确保老年人的安全和福祉；5.及时解决老年人和服务人员的投诉和纠纷，保证服务的顺利进行。
第六条：服务费用社区居家养老服务费用应公开、合理，保证老年人的服务需求得到满足，同时也要避免过高的收费标准给老年人造成负担。
居家养老上门服务行为规范
居家养老上门服务行为规范
居家养老上门服务行为规范
为了提高居家养老上门服务的质量，规范服务人员的行为，保障老人的权益，特制定以下行为规范：
一、服务人员应爱岗敬业，文明守纪，尊重老人，尽职尽责、乐于奉献。
二、服务人员应举止端正，服装整洁，进入老人家前，穿好工作服和鞋套，佩戴好工作牌，注意文明礼貌，保持身体健康，精神饱满。
三、服务人员应根据了解老人的性格特点，健康状况和生活性，在工作时间内尊重老人意愿完成服务任务。
四、服务人员应严格遵守规章制度和护理工作流程，虚心接受老人的批评和监督。
五、服务人员应待老人要热情，工作要主动，要熟悉老人生活惯、爱好和情绪波动变化，多与老人交流、沟通，帮助老人建立健康向上的老年价值观；及时了解老人的各种需求，使老人心里话有人说、遇到难事有人解决，对于不能解决的问题要向老人说明情况，得到谅解。
六、服务人员应工作要创一流，做示范，严格遵守规章制度，执行服务工作流程，严格按服务承诺履行职责，自觉接受服务对象和社区的监督。
七、服务人员不得搬弄是非，传递虚假信息。
八、服务人员应根据服务对象预约时间提前5-10分钟上岗，在工作时间内不擅自离岗，不干私活，严格遵守规定工作时间，不得随意更改服务时间、服务对象、服务内容，有事提前请假。
九、服务人员不利于老人团结的话不说，不利于老人的事不做，对待老人要时刻做到脑子灵活、眼尖嘴甜、手脚勤快、办事麻利。
十、服务人员应严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不脱岗，不得在老人家休息，不动老人一针一线。
不在老人家里吃饭，不私拿擅用和损坏老人物品，不接受老人馈赠。
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居家养老服务质量规范（征求意见稿）1.范围标准规定了城乡社区居家养老服务质量管理的术语和定义、设施要求、人员要求、服务要求、管理要求、疾控要求、居家养老服务中心等级评价等内容。
本标准适用于杭州市城乡社区为老年人提供的居家养老服务。
2.术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
2.1.老年人60周岁及以上的人。
2.2.居家养老服务家庭为基础，以社区（村）为依托，以社会保障制度为支撑，由政府基本公共服务、企事业单位和社会组织专业化服务、基层群众性自治组织和志愿者公益服务共同组成的，为居家老年人提供的养老服务。
服务内容包括生活服务、医疗卫生和康复、安全指导、紧急救援、日间照料、短期托养、精神慰藉、文化娱乐、法律咨询等服务。
2.3.居家养老服务设施为居家老年人提供养老服务的房屋或者场地及其附属设施，包括乡镇（街道）区域性居家养老服务中心、社区（村）居家养老服务中心等。
3.组织管理3.1.基本要求3.1.1.遵守国家和政府相关法律法规，合法运营，无失信或违法记录。
3.1.2.服务场所宜选择在老年人口相对集中、交通便利的社区（村），以保证养老服务有一定的覆盖面。
3.1.3.年开放时间不少于250天，日开放时间不少于6小时。
3.1.4.应具有与开展服务相适应的管理人员、专业技术人员和服务人员。
3.1.5.具备良好的风险管控能力，投保居家养老服务中心综合责任险。
3.1.6.应公示执业证照、服务项目、收费标准、工作流程、服务承诺、投诉电话和投诉处理程序。
3.1.7.建立服务老人生活状况、家庭状况、身体状况、经济状况等个人信息情况档案，并逐步实现动态化、电子化管理。
3.2.组织机构3.2.1.运营主体应依法登记注册，具备相应资质证书，并应当将执业证照悬挂在醒目位置。
3.2.2.应具有与业务范围相适应的固定的经营场所、设施设备和工作人员。
3.3.制度建设3.3.1.应建立规范的工作服务流程、服务管理制度、服务质量跟踪回访制度、安全管理制度及应急预案等。
3.3.2.建立财务管理制度，各类开支项目清楚，凭证、账簿符合财务规定，社会救助、援助资金专款专用，有详细使用记录。
3.3.3.有员工招录、培训、考核、奖惩、辞退等管理制度，完善服务人员上岗程序和岗位工作职责。
3.3.4.与工作人员签订聘用合同或者劳动合同，并建有工作人员的人事档案。
3.3.5.定期组织员工开展安全培训，制定各类“突发事件处置预案”并定期组织演练。
3.3.6.贯彻执行各项消防法律法规，建立并落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确岗位消防安全职责。
3.3.7.定期开展满意度调查，听取老年人意见和建议并能及时研究采纳，改进养老服务工作。
3.3.8.建立档案保存和保密机制，由专人及时汇总、分类和归档服务及管理过程中形成的合同、协议、文件、记录等资料。
3.4.公共卫生应急管理3.4.1.制定突发公共卫生事件防控方案和应急预案，建立信息上报制度。
3.4.2.通过公告、电话、短信、微信等多种方式向老年人及家属发布防控服务通知，开展科普宣教。
3.4.3.居家养老服务设施应实行定期对公共区域喷洒消毒，对门把手、电梯按钮等触摸区域实行擦拭消毒，平时需做好场所通风措施。
3.4.4.工作人员及服务对象应用杭州健康码管理，疫情防控期间常态化实行“扫码或亮码+测温正常”的方式进入。
3.4.5.低风险等级管控区控制进入居家养老服务设施服务人数，人均使用面积不低于6m²，居家养老服务人员佩戴口罩、手套开展服务。
3.4.6.中、高风险等级时应立即封闭场所，控制人员进出，发生突发传染病、不明原因的群体性疾病、重大食物和职业中毒事件时应及时报告卫生防疫和行业主管部门。
4.设施要求4.1.环境设施4.1.1.居家养老服务设施房屋建筑应符合DB3301/T4中的要求，具体包括：——居家养老服务中心应满足城市步行15分钟、农村步行20分钟居家养老服务圈的要求，集中配建建筑面积应不少于200m²。
——周边应环境安静、交通便利，临近社区生活配套设施、医疗机构、公共交通站点或公共绿地等公共服务设施。
——居家养老服务设施用房应当设置在建筑低层部分，不得设置在地下室、半地下室。
——房屋建筑应符合[建标143]的要求，建筑物的安全、消防安全应符合有关国家规定。
——建筑外观设计宜简洁大方、自然和谐、色调温馨，室内装修应符合卫生、环保的要求。
4.2.服务设施4.2.1.服务场地宜具备以下功能：——休息室：配有5张以上供老年人休息的躺椅或床位；——阅览室：配有电视、适合老年人阅读的报刊及图书等；——洗衣室：配有洗衣机等。
——助浴间：为社区老年人提供洗浴服务所需取暖、热水器、更衣等设施场地。
——医疗保健室：提供基本的康复护理。
——老年食堂：厨房设施设备齐全，可供20人以上就餐的场地及桌椅设备。
——精神慰藉室：环境舒适、安静整洁，由专人提供接待、答复、解决心理问题。
——多功能室（多媒体室）：配备多媒体设施，能满足家庭支持培训，文体活动等服务。
4.3.适老化设施4.3.1.充分考虑老年人活动需求建设无障碍设施，符合GB 50763和JGJ122中的要求，具体包括：——出入口，宜采取阳面开门。
出入口内外应留有不小于1．50mxl．50m的轮椅回旋面积。
——室内走道宽度不应小于 1.20m，室外走道宽度不应小于1.80m；——室内外台阶踏步宽度不宜小于300mm，踏步高度不宜大于150mm，并不应小于100mm；——平坡出入口地的地面坡度不宜大于1：20；——轮椅坡道的坡度不宜大于1：12，连续坡长不宜大于6m；——通过式走道两侧墙面0．90m和O.65m高处宜设φ40－50mm 的圆杆横向扶手，扶手离墙表面间距40mm；走道两侧墙面下部应设0．35m高的护墙板。
4.3.2.宜选择在相对独立的建筑物的低楼层部分，并有独立出入口，二层以上应设置电梯或无障碍坡道。
4.3.3.卫生间、浴室地面应做防滑处理，配备坐便器、洗澡椅，安装扶手等，安装紧急呼叫器，红外跌倒感应等安全监护设施。
5.服务内容5.1.生活服务5.1.1.生活照料服务是指为老年人提供饮食、起居、排泄、清洁等日常生活的帮助。
包括但不限于：身体清洁、衣物穿脱、协助移动、喂食喝水、排泄清理、仪容仪表修饰等服务，应符合以下标准：——提供生活照料服务的工作人员应经过专业培训掌握相关知识及技能。
——关心、协助、帮助老年人的饮食、起居、排泄、睡眠等日常生活。
——服务过程中应配备能够提供相应服务的环境和设施设备，环境安全，注意保护老年人隐私。
——应保留提供服务的相关资料和记录。
记录应及时、准确、真实、完整，服务人员签字确认。
——为老年人做身体清洁、排泄清理时，应做到皮肤、口腔、头发、手足、指（趾）甲、会阴部清洁无异味。
——为老年人衣物穿脱、修饰服务时，应做到面部清洁，穿着得体，衣裤整洁。
——协助老年人床椅转移、平地行走及上下楼梯，避免发生跌倒等意外。
——为老年人喂食喝水时，应根据老年人自理程度选择合适的喂食喝水方法，避免发生呛咳、噎食等意外。
5.1.2.助洁服务是指为社区老年人个人清洁提供帮助，包括收取洗涤衣物、提供入户家政保洁和理发服务。
应该符合以下要求：——工作人员应经培训合格，专业技术人员持上岗证或技能证书。
——保持卧室、厨房、卫生间等居室内部整洁，衣物用具及床单干净清洁。
保持家用器具及时清洗消毒，清洁无异味。
——收发洗涤衣物，要当面清点并填写衣物交接单。
衣物洗涤应严格按照操作规程进行，分类清洗，被血液、体液污染的衣物单独洗涤，先消毒，后清洗。
洗涤完成应折叠后送还给老年人。
——理发宜由专业理发人士提供并尊重老人的意愿。
5.1.3.助浴服务是指为社区老年人提供洗浴服务或外出助浴服务。
应该符合以下要求：——提供助浴服务的工作人员应经过专业培训掌握相关知识及技能。
——洗浴时，注意根据季节气候变化，保持浴室温度适宜、通风。
——洗浴前，应进行老人健康状况预估并有安全提示，地面应防滑，及时清理积水，保证老人洗浴服务过程中的安全。
——助浴服务过程中，宜有家属或其他监护人在场协助。
——配有公共浴室的居家养老服务设施，可向有需求的社区老年人提供助浴服务，如需外出助浴应选择有资质的公共洗浴场所或配有公共浴室的养老机构。
5.1.4.助餐服务，应符合以下要求：——食物及其原材料的采购、仓储、处理、烹饪加工、留样均需严格执行食品安全操作规范，防止交叉污染，应符合GB/T27306的要求。
——食品加工及操作人员应持有效健康合格证明。
——公示膳食服务流程、服务范围、用餐时间、就餐须知及每周食谱，并做好食谱存档。
——根据营养学、卫生学的要求，结合老年人生活、地域特点和民族、宗教习惯，为老年人制定科学、合理的食谱，确保老人营养丰富、全面均衡。
——应由专人准时为老年人分餐，为行动不便的老年人提供送餐服务，送餐服务应配有专用送餐车辆和保温箱。
——保持餐厅内环境卫生整洁，餐具清洁并定期消毒，应符合GB 14934的要求。
5.1.5.代办服务：在合法、合理的范围内，为老年人提供代读、代写书信、代买（代领）用品、代缴费用等服务，满足老年人的实际需求。
应符合以下要求：——对接受委托的代办事项，应按照口头或书面的约定，准确记录所代办事项的内容、要求。
必要时，应当向委托人口述一遍委托事项，请委托人确认。
——除即时清结者外，涉及现金的，应当面清点并核实。
——代办委托服务，应当保护老人隐私，不得向他人泄漏老人个人信息。
——代办购物时包括网上购物，应向老人说明商品的全部信息，提示可能存在的风险，得到老人明确授权。
——使用老人个人设备如手机、计算机等提供代办服务时，应得到老人或相关第三方同意，并保证信息安全。
——应当保留代办服务的相关记录。
5.1.6.助行服务：根据老人的体力、活动障碍程度，提供助行服务。
使用助行器具时应检查各部件是否完好完备，按助行器具的使用说明进行操作，助行活动宜在老人住宅周边区域内进行，注意途中安全，防止意外情况发生。
5.1.7.维修服务：为居家老年人提供登门维修家电、家具、厨卫设施及管道疏通等服务活动。
应符合以下要求：——应当有服务规章和服务流程，公开服务项目和收费标准。
——服务应由具备相应技能的人员提供。
——服务双方应明确清楚提供服务的确切内容和要求。
——应当保留服务记录。
5.2.医疗卫生和康复服务5.2.1.通过培训、讲座等方式为老年人提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。
5.2.2.与就近医疗服务机构建立医疗契约服务关系，定期开展上门诊视、健康查体、保健咨询等服务。
5.2.3.开展老年人健康能力评估。
根据调查评估情况，作出评估意见，了解老年人在饮食上和行动上的注意事项，明确老人接受服务的方式。
5.2.4.为老年人提供健康管理服务，及时掌握老年人健康状况及影响的主要危险因素，建立老年人健康档案。