社区居家养老服务质量和城市老年人生活满意度研究
居家养老服务满意度调查总结范文
居家养老服务满意度调查总结范文随着我国人口老龄化的加速，居家养老服务已经成为老年人生活中不可或缺的一部分。
为了更好地了解老年人对居家养老服务的满意度，提高服务质量，我们于近期开展了一次居家养老服务满意度调查。
本次调查共收集到了大量有价值的信息，现将调查结果进行总结，并提出相应的改进建议。
一、调查背景与目的随着社会的发展和人们生活水平的提高，老年人对生活质量的要求越来越高。
居家养老服务作为老年人首选的养老方式，其服务质量直接关系到老年人的生活质量。
本次调查旨在了解居家养老服务的现状，发现存在的问题，为居家养老服务提供改进方向和依据。
二、调查方法与对象本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式，对北京市、上海市、广州市、成都市等城市的老年人进行了调查。
调查对象包括60岁及以上的居家老年人，以及为他们提供养老服务的家政服务员、社区工作人员等。
共发放问卷500份，收回有效问卷450份。
三、调查结果与分析1. 老年人对居家养老服务的整体满意度较高，但仍有改进空间。
调查结果显示，60%的老年人对居家养老服务表示满意，认为居家养老服务能够满足他们的基本生活需求。
但也有40%的老年人表示，居家养老服务在饮食、医疗、精神慰藉等方面仍有待提高。
2. 老年人对居家养老服务的需求呈现出多样化特点。
调查显示，老年人对居家养老服务的需求主要包括生活照料、医疗保健、心理关爱等方面。
其中，生活照料需求占比最高，达到65%；医疗保健和心理关爱需求分别占55%和45%。
3. 老年人对居家养老服务人员的满意度较高，但部分服务人员专业素质仍有待提高。
调查结果显示，70%的老年人对居家养老服务人员表示满意，认为他们态度热情、服务周到。
但也有30%的老年人表示，部分服务人员在专业知识、服务技能等方面存在不足。
4. 老年人对居家养老服务设施的满意度较高，但部分设施仍需完善。
调查结果显示，65%的老年人对居家养老服务设施表示满意，认为这些设施能够满足他们的日常生活需求。
社区居家养老服务调研报告(共4篇)
社区居家养老效劳调研报告〔共4篇〕第1篇：社区居家养老效劳调研报告东街社区居家养老效劳调研报告一、引言我国已进入老年化社会，随着老龄人口的加剧和大量“四二一”(一对小夫妻养四个老人和一个小孩)家庭形式的出现，传统养老方式已不适应现代老年人对养老效劳的需求;加之，随着经济体制改革的进一步深化，全面推行企事业单位退休人员社会化管理，使退休人员由过去的“单位人”向“社会人”转变，已是大所趋，将来城市社区将承当着老年人管理和居家养老效劳的重任。
如何找到一条更加合适社区居家养老效劳的新路，是摆在社区面前的现实而迫切的任务，带着这个问题，我们阳光雨家政效劳中心对长治市东街社区的居家养老有关调查做以总结和阐述。
二、东街社区老年人口现状东街社区现有常住居民5487人，社区老年人口有1470多人，60岁-69岁的老人有779人，70岁-79岁老人有452人，80岁-89岁老人有206人，90岁-99岁老人有32人，100岁老人1人，老人人数占社区总人数的26.79%，空巢老人有52人，约占老年总人口的3.54%。
随着社会的开展，人们生活程度的不断进步、医疗卫生条件的极大改善以及人们择业观念改变和人口流动等因素的影响，今后，高龄老人和空巢老人越来越多，家庭和社会的养老负担将越来越重。
三、目前社区老年人居住、养老和居家效劳情况(一)居住方式。
一是老人(或与配偶)和儿女住在一起。
二是老人(或与配偶)单独居住，儿女在同一城市。
三是老人(或与配偶)单独居住，子女都在外地工作，打工。
四是老人(或与配偶)单独居住，无子女。
五是老人(或与配偶)与成年或未成年的孙子孙女住在一起。
六是住在养老机构的三无老人。
(二)生活来。
老年人生活来主要有以下几种方式：退休金，养老保险金，个人账户积累，子女供养，政府供养，自己挣钱养活自己，在以上几种情况中，靠子女接济和吃养老保险金生活的老人数量最宠大。
四、目前老年人生活中存在的问题和困难随着老年人年龄的增加，生理机能的衰退及晚年的孤独感已影响老年人的日常生活，他们不得不依靠别人的帮助才能生活。
社区老年人居家养老服务质量评估
社区老年人居家养老服务质量评估随着我国人口老龄化程度的不断加深，社区老年人居家养老服务日益受到关注。
居家养老服务质量的优劣直接关系到老年人的生活质量和幸福感。
因此，对社区老年人居家养老服务质量进行评估具有重要的现实意义。
一、社区老年人居家养老服务的重要性社区居家养老服务是一种以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉、文化娱乐等服务的养老模式。
这种模式既符合我国传统文化中老年人在家养老的习惯，又能有效整合社会资源，减轻家庭和社会的养老负担。
对于老年人来说，居家养老能够让他们在熟悉的环境中生活，保持与家人和社区的联系，获得更多的关爱和支持。
同时，居家养老服务还能够满足老年人多样化的需求，提高他们的生活质量和健康水平。
二、社区老年人居家养老服务质量评估的指标体系1、生活照料服务包括饮食照料、起居照料、卫生清洁等方面。
评估指标可以包括服务的及时性、准确性、细致程度以及老年人对服务的满意度等。
2、医疗护理服务涵盖定期体检、疾病预防、康复护理、用药指导等内容。
评估重点在于医疗服务的专业性、便捷性以及医疗设备的配备情况等。
3、精神慰藉服务关注老年人的心理健康，如心理咨询、情感交流、陪伴关怀等。
评估可以从服务的频率、效果以及老年人的心理状态改善情况等方面进行。
4、文化娱乐服务包括组织文化活动、体育锻炼、兴趣小组等。
评估指标可以是活动的丰富程度、参与度以及老年人的反馈等。
5、安全保障服务包括居住环境的安全设施、紧急救援服务等。
评估要考虑安全设施的完善程度、救援响应的速度等。
6、服务人员素质包括专业技能、职业道德、沟通能力等。
通过老年人的评价和服务人员的培训情况等进行评估。
7、服务管理制度考察服务机构的管理制度是否健全、服务流程是否规范、投诉处理机制是否有效等。
三、社区老年人居家养老服务质量评估的方法1、问卷调查设计科学合理的问卷，向老年人及其家属了解他们对居家养老服务的满意度和意见建议。
调查报告老年人对养老社区生活质量的满意度调查
调查报告老年人对养老社区生活质量的满意度调查调查报告：老年人对养老社区生活质量的满意度调查摘要：本调查旨在了解老年人对养老社区生活质量的满意度。
通过问卷调查的方式，我们收集了大量数据，并对结果进行了统计和分析。
结果显示，大多数老年人对养老社区生活质量持有积极态度，但仍存在一些问题需要解决。
本调查报告将详细介绍调查结果和结论，并提出改进建议，以提高老年人的养老社区生活质量。
1.引言养老社区作为为老年人提供居住和养老服务的场所，其生活质量对老年人的幸福感和健康状况至关重要。
本次调查的目的是评估老年人对养老社区生活质量的满意程度，并为改善养老社区提供有价值的参考。
2.方法2.1 问卷设计我们设计了一份包括人机交互、环境设施、社交活动等方面的问卷。
问卷采用了五点评分法，从1（非常不满意）到5（非常满意）进行评价。
2.2 受访者选择我们选择了5个养老社区，共计500名老年人参与了该调查。
参与者的年龄在60岁以上，男女比例相当。
2.3 数据收集与分析我们利用问卷调查软件进行数据收集，并使用统计软件对数据进行分析，包括描述性统计和相关性分析。
3.调查结果3.1 人机交互方面老年人对人机交互方面的满意度评分为4.1，表明大部分老年人认可养老社区提供的电梯、无障碍通道等设施。
然而，一些老年人提到了设备使用过程中的不便之处，比如按钮设置过高、字体过小等。
3.2 环境设施方面老年人对养老社区环境设施的满意度评分为4.3，主要体现在社区的安全性、绿化环境和建筑结构。
但是，仍有一些老年人抱怨道路狭窄、公共区域噪音过大等问题。
3.3 社交活动方面老年人对社交活动的满意度评分为3.9，表示老年人对养老社区提供的社交活动有一定的满意度。
然而，一些老年人认为社交活动种类相对单一，缺乏多样性和个性化。
4.讨论与建议4.1 加强设备可用性针对老年人在人机交互方面提出的问题，养老社区应该根据老年人的需求，调整设备的使用方式和设计规范，以确保设备的易用性和便利性。
智慧社区居家养老服务满意度研究
影响因素归纳
根据实证分析结果，归纳出影响 智慧社区居家养老服务满意度的 主要因素，如服务质量、服务态 度、服务设施等。
改进建议
根据影响因素的分析结果，提出针 对性的改进建议，以提高智慧社区 居家养老服务的满意度和质量水平 。
05
提高智慧社区居家养老服 务满意度的对策建议
加强智慧社区建设，提高服务水平
满意度是衡量服务质量的综合性指标
满意度是评价服务质量的重要标准，通过老年人和家属的反馈，可以了解服务的优势和不足，从而改进服务质 量。
服务质量构成要素分析
专业能力
提供服务的专业能力和技术水平是衡量服 务质量的重要因素。包括医疗、护理、家 政、信息技术等方面的专业知识和技能。
服务设施
服务设施的完善程度和舒适性也是衡量服 务质量的重要因素。包括居住环境、安全
服务质量不稳定，服务人 员素质参差不齐，导致服 务质量难以保证。
费用问题
智慧社区居家养老服务费 用较高，对老年人来说是 一笔不小的开支。
04
智慧社区居家养老服务满 意度影响因素分析
服务质量与满意度关系
服务质量对满意度有显著影响
服务质量是影响智慧社区居家养老服务满意度的关键因素之一。优质的服务质量可以增强老年人和家属对服务 的信任和认可，从而提高满意度。
当前智慧社区居家养老服务存 在一些问题，如服务不规范、 质量不稳定等。
提高智慧社区居家养老服务满 意度，对于改善老年人的生活 质量、促进社会和谐具有重要 意义。
研究意义
探索影响智慧社区居家养老服务满意度的因素及 其作用机制。
为提高智慧社区居家养老服务质量提供理论依据 和实践指导。
为政府和社会各界关注和支持智慧社区居家养老 事业提供参考。
城市社区居家养老服务问题研究
城市社区居家养老服务问题研究随着我国人口老龄化的加剧，城市社区居家养老服务问题日益凸显。
城市社区居家养老服务的问题研究，不仅是解决老年人日常生活需求的问题，更是一个社会综合管理与治理的重要议题。
本文将从城市社区居家养老服务的现状、问题和解决策略等方面展开研究，以期寻求更有效的解决之道。
一、城市社区居家养老服务的现状1.人口老龄化趋势明显随着社会经济的快速发展和医疗卫生水平的提高，我国人口老龄化速度明显加快。
根据国家统计局发布的数据显示，截至2021年末，我国60岁及以上人口占比超过18%，老年人口数量已经超过2.5亿。
老龄化人口规模的扩大，给城市社区居家养老服务提出了更高的挑战。
2.社区养老服务存在差距目前，我国的城市社区养老服务体系尚未完善，服务覆盖面和服务质量存在着差距。
一方面，部分社区的养老服务设施不足，设施规模小、设施功能单一、设施管理不规范等问题普遍存在。
由于人员配备不足、服务流程不合理、服务内容不丰富等原因，养老服务质量也无法得到有效保障。
3.家庭养老压力加大随着家庭结构的变化和子女在外务工的增多，家庭养老压力越来越大。
在城市中，老年人在日常生活中面临独居、照料、陪伴等方面的问题，而这些问题也成为了城市社区居家养老服务的重要问题。
二、城市社区居家养老服务存在的问题1.服务不到位一些城市社区的养老服务设施面临服务不到位的问题，比如服务人员不足、服务质量不高以及服务内容不够丰富等。
这导致了老年人无法获得满意的养老服务，进而影响了他们的生活质量。
2.服务缺乏人情味目前的城市社区养老服务往往缺乏人情味，服务人员工作忙碌、机械化，很难与老年人建立起亲密的关系。
老年人在社区养老服务中往往感到孤独和冷漠，这并不是一种健康的养老状态。
3.缺乏专业化服务绝大多数的城市社区养老服务人员都是非专业性质的，他们缺乏专业的养老知识和技能。
这就导致了老年人在日常生活中无法得到专业性的照料和护理，生活质量难以得到保障。
社区居家养老服务调研报告
社区居家养老服务调研报告一、引言随着我国人口老龄化进程的加速，养老问题日益成为社会关注的焦点。
社区居家养老作为一种新型的养老模式，因其既能满足老年人在家养老的愿望，又能提供必要的服务支持，逐渐受到人们的青睐。
为了深入了解社区居家养老服务的现状和需求，我们进行了此次调研。
二、调研目的本次调研旨在全面了解社区居家养老服务的开展情况，包括服务内容、服务质量、服务设施、老年人的满意度等方面，发现存在的问题和不足，为进一步完善社区居家养老服务体系提供参考依据。
三、调研方法本次调研采用了问卷调查、访谈和实地观察相结合的方法。
共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份。
同时，对_____名老年人、＿____名社区工作人员和_____名养老服务机构负责人进行了访谈，并实地考察了_____个社区的养老服务设施。
四、调研结果（一）社区居家养老服务需求1、日常生活照料需求大部分老年人表示需要日常生活照料服务，如饮食配送、打扫卫生、洗衣等。
其中，高龄、独居和失能老年人的需求更为迫切。
2、医疗保健服务需求老年人对医疗保健服务的需求较高，包括定期体检、疾病诊治、康复护理等。
他们希望能够在社区内享受到便捷、优质的医疗服务。
3、精神文化需求老年人普遍渴望丰富的精神文化生活，如参加文体活动、学习新知识、与他人交流等。
（二）社区居家养老服务供给1、服务内容目前，社区居家养老服务主要包括生活照料、医疗保健、文化娱乐、法律维权等方面。
但服务内容还不够丰富，不能完全满足老年人的多样化需求。
2、服务设施部分社区配备了养老服务中心、日间照料中心等设施，但设施的数量和质量有待提高。
一些设施存在设备陈旧、功能不全等问题。
3、服务人员社区居家养老服务人员主要包括社区工作人员、志愿者和专业护理人员。
其中，专业护理人员数量不足，服务水平参差不齐。
（三）老年人对社区居家养老服务的满意度1、总体满意度老年人对社区居家养老服务的总体满意度为_____%。
社区居家养老服务质量与城市老年人生活满意度相关性研究
5结论…………………………………………………………15
5.1研究结论……………………………………………………………15
5.1.1社区居家养老的研究结论…………………………………………………15
5.1.2城市老年人生活满度和相关变量的研究结论……………………………15
研究可知社工介入社区居家养老的途径有直接介入和简介介入两种。直接接入包括老年个案工作、老年小组工作、老年社区工作；简介介入包括老年社会行政、老年社会政策。
关键词：社区居家养老服务质量；城市老年人生活满意度；相关关系；社工介入
THERELATIONSHIPBETWEEN THECOMMUNITYHOME CARESERVICEQUALITY ANDLIFESATISFACTIONOF THE ELDERLY IN URBAN
青 岛 科 技 大 学
本 科 毕 业 设 计 （论 文）
题 目社区居家养老服务质量与城市老年人生活满意度相关性研究
指导教师__________________________
辅导教师__________________________
学生姓名__________________________
学生学号__________________________
4.1.2社区居家养老的服务现状………………………………………………7
4.1.3社区居家养老服务存在的问题…………………………………………8
4.2城市老年人生活满意度……………………………………………9
4.2.1城市老年人的生活满意度及其相关变量的一般趋势………………………9
4.2.1.1城市老年人的生活满意度的一般趋势……………………………………9
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社区居家养老服务质量和城市老年人 生活满意度研究
指导教师：
班级：社工091 学生： 学号：
论文提纲
1 研究的缘起、目的 2 理论背景 3 资料分析方法
4 社区居家养老 5 城市老人生活满意度和相关变量 6 提高城市老年人生活满意度的社工介入措
施
Computer Science | Software Engineering & Information System
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理论背景
概念界定
3、生活满意度
依照自己选择的标准对在一定时期生活状况的总体性认知 评估
4、社区居家养老 整合了家庭养老、机构养老、和社区服务的部分优势，以
居家养老为基础，以社区为依托，为居家的老年人提供生活 照料、家政服务、医疗卫生、休闲娱乐、精神慰藉等方面的 服务。
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研究的缘起
学术现状：
我国学者对农村老年人的生活满意度的现状、对策及其影响因素分析 已经取得了一些重要的研究成果（张秀君、苏虹，2003；纪传如、邢大 伟，201年人生活满意度及其相关变量
（1）一般趋势
城市老年人生活满意度变量的平均值为3.59，高于中间值 3.00。 城市老年人的性格变量的平均值3.33，高于中间值3.00。 子女关系变量的平均值3.34，高于中间值3.00。 社区养老满意度变量的平均值为3.52，高于中间值3.00。 老人对自身经济水平主观认知的平均值为3.45，高于平均 值3.00。
研究的缘起
现实情况：
随着中国人口老龄化进程的加剧和家庭养老功能的弱化,社区居家养 老成为符合中国老年人特点与需求的新型养老模式；随着城市现代化的高 速发展和身体患病及衰老、退离休后工作以及生活环境和经济条件发生改 变、以及家庭结构、人际交往的变化，城市老年人的生活质量受到很大冲 击。
社区居家养老作为现在重要养老模式之一，其服务质量必然也会影响 到社区老年人的生活质量。生活满意度是生理、心理及社会的良好状态及 幸福感、满足感，是测量老年人生活质量的一个重要指标。因此研究社区 居家养老的服务质量与城市老年人生活满意度的相关关系具有很深远的现 实意义 。
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社区居家养老 社区居家养老服务存在问题
（1）社区居家养老知晓度低 （2）社区服务人员多为家庭妇女、外来务工人员、
志愿者，大都没有接受过专业培训。
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研究方法
调查工具
调查问卷的内容 ：
（1）老年人生活满意度量表 （2）老年人性格量表 （3）老年人与子女关系量表 （4）社区居家养老服务质量变量 （5）社会人口学变量
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理论背景
概念界定 1、城市老年人
在城市社区生活两年以上，享受社区服务（具有城市户口， 非城市户口但在社区居住两年以上，享受社区服务）
2、生活质量
主客观结合：客观的物质生活水平和对生活的主观感受
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理论背景
理论基础
1、层次需求理论
美国心理学家马斯洛提出，人的需求从低级到高级依次为：生理需求、 安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现的需求。
2、社会比较理论
一般情况下，人们会下意识的拿自己与其所选的参照物做比较，用 来做比较的参照物通常是与其相关的其他人或过去的自己。如果自己的 生活自我认为比别人好或比过去的自己好，其生活满意度就会比较高； 反之，则较低。
研究方法
资料收集与分析
（1）资料收集 本次调查在共发放160份问卷，总共147份，回收率为
91.9%。经审核有效问卷143份，有效率为97.3%。 （2）资料分析
问卷采用社会科学统计软件spss19.0进行数据处理与 统计分析。应用的分析方法有：频率、百分比、平均值、 标准差、T检测、F检测、相关分析等。
对城市老年生活满意度的研究领域也设计到了个人、家庭、社区以及 社会支持等因素的分析（肖日葵，2010；孙奎立、刘一志，2010；钱雪 飞，2009；林蕾，2009）。
对社区居家养老这一新兴的模式和城市老年的生活满意度究竟具有怎 样的关系以及如何通过社会工作介入还没有具体的研究。
因此分析社区居家养老的服务质量和城市老年人的生活满意度之间的关 系，也具有深刻的学术研究意义。
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研究目的
发放调查问卷，验证城市老年人生活满意度的影响因素； 分析城市社区居家养老服务质量和城市老年人生活满意度 的相关性； 根据以上研究提出提高城市老年人生活满意度的社工介入 措施；
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社区居家养老服务现状
社区居家养老服务现状
社区活动频率满意度：是（42%）、一般（37.8） 环境便利程度：是（44.8%）、一般（21.7%） 社区体检频率：一月一次（32.9%）、几个月一次（33.6%） 社区满意度：比较满意（60.1%）、一般（16.8%） 生活方便程度：没有不便（61.5%） 家政服务：80.5%、医疗保健服务：60.2%、 精神慰藉服务：77.7%、社区文化服务：72.1%