导医工作流程及职责
门诊导医工作制度职责流程
门诊导医工作制度职责流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!门诊导医工作制度职责流程。
一、职责。
1. 负责门诊患者的就医咨询、导诊、指引、转诊等服务。
导医岗位职责和工作内容
导医岗位职责和工作内容【摘要】导医岗位是医疗服务中不可或缺的一环，通过对患者的引导和协助，提高了医疗服务的效率和质量。
导医的职责包括了为患者提供准确的医疗信息和指导，协助医护人员开展工作，以及维护医疗秩序等方面。
他们的工作内容主要包括为患者挂号、导诊、解答疑问、协助医护人员工作等。
导医的帮助和影响不仅在于提供了及时的信息服务，还在于给患者带来了安全感和信任感。
与其他医务人员的协作是导医工作中不可或缺的一部分，只有协同合作才能更好地为患者提供服务。
导医岗位的发展前景也十分广阔，随着医疗服务水平的不断提高，导医的需求也将不断增加。
导医在医疗卫生服务中扮演着重要的角色，他们需要不断提升自身素质以适应不断变化的医疗服务需求。
【关键词】导医岗位职责、工作内容、患者帮助、医务人员协作、发展前景、重要性、提升素质。
1. 引言1.1 导医岗位职责和工作内容概述导医是医院中非常重要的一环，他们起着重要的指导作用，帮助患者更快速、更便捷地找到需要的医疗服务。
导医作为患者最先接触到的医务人员，具有耐心、细心、责任心和爱心等特质。
他们的主要职责是为患者提供咨询和指导服务，协助患者挂号、导诊、解答疑问等工作。
导医需要具备良好的沟通能力、医学知识和服务意识，能够帮助患者解决各种问题，让患者感受到医院的温暖和关怀。
导医的工作内容主要包括接待患者、协助医生开展工作、处理患者投诉、协助医院宣传等。
导医是医院中不可或缺的一员，他们的付出和贡献为医疗卫生服务提供了重要的支持，对医院的形象和服务质量起着至关重要的作用。
2. 正文2.1 导医岗位职责详解1. 协助患者就医流程：导医需要引导患者进行挂号、检查、就诊等医疗流程，并提供必要的帮助和说明。
2. 解答患者疑问：导医需要对患者提出的医疗相关问题进行解答，如症状、诊疗方案等。
3. 协助医务人员：导医需要协助医务人员完成一些简单的工作，如患者基本信息登记、检查准备等。
4. 维护医院秩序：导医需要维护医院的良好秩序，保证医疗服务顺畅进行。
导诊导医工作制度范文（三篇）
导诊导医工作制度范文一、工作目标1. 提供优质、高效的导诊导医服务，满足患者就诊需求。
2. 确保患者得到正确、全面的医疗信息和指导。
3. 维护医院秩序并保障工作环境的卫生和安全。
二、岗位职责1. 导诊员- 热情接待前来就诊的患者，主动询问患者需求，并向患者提供正确、详细的医疗咨询和指导。
- 协助患者进行初步病情评估，根据患者病情严重程度和科室就诊情况，合理安排患者就诊顺序。
- 引导患者前往就诊科室，并在就诊前向就诊科室及时传达患者的基本病情和就诊需求。
- 协助医生完成一些简单的医疗操作，如测量体温、测量血压等。
2. 导医员- 对于常见疾病和常规检查项目，向患者提供详细的解释和指导，并根据患者具体情况进行全面的医疗咨询和指导。
- 负责解答患者有关医疗保险、医疗费用、药物咨询等方面的问题，并提供合理化建议。
- 协助医生进行疑难病例的讨论和诊断，参与医学检验和诊断工作。
- 提供患者心理疏导和患者应对策略的指导，帮助患者缓解焦虑和恢复自信。
三、工作要求1. 导诊员和导医员应熟悉医院的科室设置和门诊排班情况，准确了解医生的擅长和特长，能根据患者的病情和需求，合理安排就诊。
2. 导诊员和导医员应具备扎实的医学基础知识和丰富的医学知识储备，能够向患者提供准确、全面的医疗咨询和指导。
3. 导诊员和导医员应具备优秀的沟通和表达能力，能够与患者建立良好的互动关系，倾听患者需求并及时反馈。
4. 导诊员和导医员应具备良好的服务意识和团队合作精神，能够与其他医疗人员和患者保持良好的合作关系。
5. 导诊员和导医员应具备心理学基础知识，了解患者心理需求和疏导技巧，能够通过合理的言语和行为缓解患者焦虑和担心。
四、工作流程1. 导诊员工作流程：- 接待患者，询问患者需求。
- 进行初步病情评估，判断病情严重程度。
- 根据就诊需求和科室安排，向患者指引就诊科室。
- 向就诊科室提供患者基本病情和就诊需求。
- 协助医生进行简单的医疗操作。
导医工作制度及职责
导医工作制度及职责1. 背景介绍随着医疗服务水平的提高，医院内的导医成为了医院服务的窗口。
导医是指在医院中为患者进行咨询，引导患者在医院内顺利就诊的人员。
为了保障导医的工作顺利开展，在这里制定了导医工作制度及职责。
2. 工作制度2.1 工作时间导医的工作时间以现场工作时间为准。
具体工作时间的安排分为白班和夜班，每班工作8小时。
夜班后导医还需留在医院值班室待命，直到早班导医到位。
2.2 工作内容导医工作内容主要包括以下方面：2.2.1 患者引导导医要为来医院就诊的患者提供开诊、医生主治科室、就诊流程、付费等相关信息，并引导患者顺利到达就诊科室。
在这个过程中，导医需要尽可能详细地介绍医院服务、就诊环境等，使患者感受到医院优质的服务。
2.2.2 服务指导导医除了为患者提供来医院就诊的信息外，还要为患者提供一些实用的医疗健康知识，如疾病的症状、预防措施等。
2.2.3 前台服务支持导医承担着前台服务的责任，需要为患者提供一些基本的服务支持。
具体包括开具挂号单、客服咨询、病危病重患者家属的安抚等工作。
2.3 工作规范在工作中，导医需要遵守一定的工作规范。
这些规范具体包括：2.3.1 服务态度规范导医面对患者需要有礼貌、热情、耐心，时刻保持微笑，向患者敬礼、鞠躬，不得以个人行为影响患者对医院的印象。
2.3.2 工作纪律规范导医需要遵守规定的工作时间，不得早退、晚到，不得在工作时间内做与工作无关的事情。
2.3.3 保密规范导医需要遵守医疗机构保密工作规定，保护患者隐私，谨慎使用患者信息。
3. 工作职责导医的主要职责有以下几个方面：3.1 制定各项工作计划导医要针对工作内容，制定出相应的工作计划，并通过交流、汇报、确认等方式明确各项任务的完成时间和实现途径。
3.2 纠正错误和提供帮助在服务中，遇到患者出现问题或疑问时，导医要耐心纠正患者的错误认识，解答其疑问，同时帮助其克服困难，欢迎患者进行服务监督。
3.3 提供各级领导需要的资料当各级领导需要相关的资料时，导医要及时准确地提供政策法规、业务发展概况、数据分析和工作计划等相关资料。
导医的工作内容和职责
导医的工作内容和职责
1. 导医要热情地迎接每一位患者呀，就像迎接许久未见的朋友一样。
比如当有人走进医院大门，导医就得马上微笑着迎上去，询问他们需要什么帮助，这可不是简单的事儿呢！
2. 导医得给患者指引方向呀，这就像是在为迷路的人指引回家的路。
比如说有人要找某个科室，导医就得清楚准确地告诉他该往哪儿走，多重要呀！
3. 导医还要耐心解答患者的各种问题呢，这可需要十足的耐心啊！就好像面对好奇宝宝一样，不管多奇怪的问题都得好好回答，你说是不是？
4. 帮助患者挂号也是导医的重要工作之一呀，这就如同为乘客安排好合适的车次。
比如要根据患者的病情和需求，快速准确地帮他们挂上对应的号，可不轻松呢！
5. 导医有时还要安抚患者的情绪呢，就像哄不开心的孩子一样。
当患者紧张焦虑时，导医得温柔地安慰他们，让他们安心，这多有意义呀！
6. 导医要维持就诊秩序呀，这不就像交警指挥交通一样嘛。
比如要让大家有序排队，不要插队拥挤，这可关系到大家的就医体验呢！
7. 导医得协助患者进行各项检查呢，这就好比是一个贴心的助手。
像陪着患者去做检查，帮忙拿东西之类的，多贴心啊！
8. 遇到行动不便的患者，导医得帮忙搀扶或推轮椅呀，这和照顾家人有啥区别？比如看到老人走得吃力，导医就得赶紧上去帮忙，多温暖呀！
9. 导医还要及时处理突发状况呢，这就像是随时准备战斗的战士。
一旦有什么意外发生，导医得迅速反应，这可考验能力啦！
10. 导医的工作真的好多呀，但都是为了患者能顺利就医呀！所以导医们都在努力付出，这难道不值得我们敬佩吗？
我觉得导医的工作虽然平凡，但却非常重要，他们是医院里不可或缺的一部分，为患者提供了很多帮助和便利。
导医处工作制度与职责（4篇）
导医处工作制度与职责导医处是医院中的一个部门，主要负责向患者提供导诊、咨询、服务等工作。
其工作制度和职责如下：1. 工作制度：- 工作时间：导医处的工作时间一般与医院的营业时间保持一致，包括早、中、晚三个班次，每天工作8小时，具体排班根据医院的需求进行安排；- 值班制度：导医处需要实行24小时不间断的值班制度，以便随时接待患者的咨询和导诊；- 岗位轮岗：导医处内部会进行轮岗，让导医们更好地理解不同科室的分工和特点，提供更好的导诊服务；- 工作规范：导医处需要遵守医院制定的各项规章制度，不得泄露患者隐私，保护患者合法权益；- 培训体系：导医处需要定期进行专业知识培训和技能培训，以提升导医的专业水平和服务能力。
2. 职责：- 导诊服务：为患者提供准确、全面的导诊服务，指引患者到达所需科室就诊，解答患者对就医流程、挂号、预约等问题；- 信息咨询：回答患者关于医院、科室、医生等信息的咨询，帮助患者了解医院的专科优势和医疗设施等方面的情况；- 协助医生：配合医生的工作，向医生提供患者的基本病史、病情信息，协助患者的就诊流程；- 管理工作：导医处负责管理医院导诊区域的秩序，维护导医处的正常运转；- 患者服务：为患者提供温馨、周到的服务，使患者感到舒适和满意；- 纠纷处理：处理患者之间的纠纷和投诉，通过合理沟通和协商解决问题；- 挂号服务：为患者进行挂号、预约等工作，保障患者就诊的顺利进行。
总之，导医处是医院服务患者的重要部门，其职责是指导和辅助患者完成就医流程，提供患者所需的咨询和服务，以保障患者的权益和医疗体验。
导医处工作制度与职责（2）一、导医服务处工作制度(一)导医工作制度(二)服务队工作制度(三)“爱心车”服务制度(四)问讯处工作制度(五)导诊、分诊制度二、导医服务处工作人员职责(一)护士长职责(二)导医护士职责(三)分诊护士职责(四)服务队职责(五)爱心车司机职责(六)接待室护士职责(七)导医服务处各班职责一、导医服务处工作制度(一)导医服务处工作制度1.着装整齐，仪表大方，文明用语，热情服务。
导医处工作制度与职责范本
导医处工作制度与职责范本第一章总则第一条导医处是医疗机构内部的一个职能部门，负责接待患者、提供医疗信息咨询服务以及协助医疗工作的顺利进行。
第二条导医处的工作制度和职责范围，旨在规范导医处的工作流程，明确导医处的职责和权责，确保患者得到优质的服务。
第三条导医处的工作制度和职责范本适用于所有导医处工作人员，包括导医、咨询师、接待员等。
第四条导医处工作制度和职责范本的具体内容，应根据不同医疗机构的实际情况进行调整和完善。
第二章导医处的职责第五条导医处的主要职责包括：（一）负责接待患者并指引其就诊流程；（二）提供医疗咨询服务，解答患者对医疗和健康的疑问；（三）提供医疗费用咨询和费用结算指导；（四）跟进患者的就诊进展，做好回访和随访工作；（五）协助医疗工作的顺利进行，如协助医生进行病历的整理和归档。
第六条导医处还可以承担以下职责：（一）组织医疗健康讲座和宣教活动；（二）开展健康教育和健康评估工作；（三）与相关科室协调工作，保证整体医疗服务质量。
第三章工作流程及制度第七条导医处的工作流程应包括以下几个环节：（一）患者接待登记；（二）患者咨询与解答；（三）患者引导就诊流程；（四）后续跟踪与回访；（五）数据统计与分析。
第八条导医处的工作制度应包括以下几个方面：（一）工作时间和休假制度；（二）工作责任和权限的界定；（三）工作流程和标准的规定；（四）患者信息的保密和管理；（五）工作绩效考核和奖惩机制。
第四章职责明细第九条导医处的职责明细如下：（一）患者接待登记1. 接待患者并进行基本信息登记；2. 核对患者信息的准确性；3. 发放相关文件和表格。
（二）患者咨询与解答1. 向患者提供医疗咨询和健康教育服务；2. 解答患者对医疗和健康的疑问；3. 提供医疗费用咨询和费用结算指导。
（三）患者引导就诊流程1. 引导患者到医疗科室就诊；2. 协助患者进行预约、挂号、排队等就诊流程；3. 提供必要的辅助服务，如导诊、陪诊等。
（四）后续跟踪与回访1. 跟进患者的就诊进展，及时了解情况；2. 定期进行回访和随访，听取患者的意见和建议；3. 统计和分析回访和随访数据，提出改进意见。
妇幼保健院导医导诊工作职责
妇幼保健院导医导诊工作职责1.接待病患：导医导诊应首先做到热情、亲切地接待每一位来院就医的患者，主动询问病患就诊需求和症状，了解病情及就诊意愿，耐心解答病患的疑问。
对于有急需就诊的病患，导医导诊要及时为其安排看诊、缩短等待时间，确保患者能尽快得到诊疗。
2.引导就诊：根据病患的症状和需求，导医导诊要熟知医院各科室的特长和医师的专业领域，向病患提供科学、专业的医疗指导，引导患者就诊合适的科室和医生。
同时，在就诊过程中，导医导诊要协助医务人员收集病患就诊信息，如病历、化验结果等，为医生提供确切的病情描述和医疗参考信息。
3.协助诊疗：导医导诊需协助医务人员执行医嘱，如为病患安排检查、化验、治疗等，引导病患及时完成诊疗流程，提供必要的帮助和支持。
同时，导医导诊要做好相应的记录工作，确保患者的诊疗过程得到规范、安全的执行。
4.提供相关服务：导医导诊在工作中还要为病患提供相关的服务，如协助解答病患的缴费、报销和住院安排等问题，为患者提供良好的医疗服务体验。
同时，导医导诊还要与其他科室、医务人员保持良好的沟通协调，确保患者的就诊过程顺利进行，避免信息传递不畅或重复就诊等问题。
5.患者教育与转诊：导医导诊要对病患进行一些常见疾病的预防、应对和自我保健等方面的教育指导，增强患者的健康意识。
对于需要转诊的病患，导医导诊应根据病情及医生意见，向患者做好转诊的解释和引导工作，确保病患能顺利转入适合自己病情的医疗机构。
总结起来，妇幼保健院导医导诊工作的职责是接待、引导、协助、提供服务和教育，并保持与其他科室、医务人员的良好沟通和协调，为每一位就医患者提供专业、高效、安全、温馨的医疗就诊服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：文案大全1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊文案大全区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。
如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊，应劝其退出诊室，以保持一医一患一诊室就诊秩序。
当就医者相互争吵时，要及时疏导，必要时通知管理人员。
7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员，以便改进工作。
如遇患者及家属有激动情绪和行为，应立即上前安慰，并及时向护士长或门诊管理人员报告，或直接引领患者或家属到门诊办公室。
对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时，应立即向护士长或管理人员请示。
8、一楼导医正确做好登记。
要经常巡视，妥善安排候检患者。
9、认真做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作。
主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。
下班前工作及要求1、统计每日就诊人数，并送院办公室汇总。
2、巡视各诊室患者就诊情况，如有患者，应等患者就诊完毕后方可文案大全离开。
3、清理候诊区域，关闭电视、饮水机、电脑等电源。
4、清洗消毒物品，清理导诊台，锁柜子、下班。
导医服务规范一、导医的基本服务要求基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引”1、微笑服务：面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
2、主动服务：随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
3、迎送服务：导医组值班全体人员每日上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。
平时二人在医院大门口迎送进出文案大全院的患者。
4、挂号服务：站立式服务，询问患者挂号情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。
5、导引服务：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。
流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。
导医上班时间：“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。
不准约会私人客人；不准对患者不理不睬；不准索取患者取礼物；不准与患者顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；不准衣帽不整。
文案大全二、导医的基本业务技能要求基本业务技能概括为：四熟悉：对一般疾病熟悉，对医生技术熟悉，对科室情况熟悉，对一般收费标准熟悉。
1、护士学校毕业，对一般常见症状和疾病能了解，作出正确的分诊挂号。
2、对医院基本情况熟悉，对各科室和科室医生主要业务和技术熟悉，能向患者正确介绍医生和科室。
3、对医院各部门和科室的位置熟悉，能准确迅速地带患者到位、对科主任电话熟悉，需要时立即电话沟通。
4、对医院一般重要项目收费标准熟悉，能正确地向患者做出介绍和解释。
三、各种班的岗位职责及服务规范本院导医组设立三种工作岗：导医台岗、导引岗、迎送岗1、导医台岗导医组应每日设置1至2人负责导医台岗文案大全1）挂号分诊：要求微笑、认真、仔细、热情、亲切，询问每一位患者的病情，并根据患者主诉及医院各科诊治范围进行分诊，力求准确，以便使来院的每一位患者能得到及时有效的治疗。
为新来院的患者建立门诊病历，要求封面资料齐全（特别是要注明联系电话），以便与患者沟通回访。
电脑登记资料完整规范。
2）咨询工作：导医台是患者了解医院及展开就诊程序的第一道关口，对于患者的各类问题要给予热情耐心的关注与解答。
对初来医院的患者要详细介绍医院情况及相关科室和医务人员，增强患者就医的信心。
患者对医疗工作的投诉与不满，导医应在能力范围内尽量给予相应的安抚和解释，并作好投诉记录。
如不能解决的要及时控制事态发展并向上级领导报告。
2、导引岗导医组应每日设置1至2人负责导引岗1）导引服务：主要负责带领患者到相关科室就诊，导引过程做到中热情、主动，亲情与患者交流。
对老弱者要主动搀扶，对行动不便者要用轮椅或推车护送。
送到诊室，向患者介绍医生，送上病历，安文案大全排好病员就坐后再退出。
2）主动指引：要求主动观察，热情大方，灵活机动，对行动不便的老幼残患者要协助带领去做好各项检查及治疗，配合医护及保安运送患者上住院部，指导患者文明就医。
3、迎送岗导医组应每日设置1至2人负责迎送岗1）迎接服务：大门入口站立一人，负责微笑迎送患者，对进院患者礼貌迎接，引导到挂号处。
对外来办事人员主动介绍相关情况。
2）送走服务：对离开医院的患者和客人要主动告别。
对对行动不便的老幼残患者要协助带领到医院停车场里，协助其上车告别。
导医行为礼仪规范导医是患者对医院的第一印象，导医的言行举止、服务态度和工礼仪规范直接影响患者对医院的直接印象。
导医的一言一行、一举一动，都代表着医院的文化和优质的服务理念，为了进一步提高医院服务理念和导医的整体素质，使医院导医队伍整体素质达到标准化、礼仪化、规范化、品牌化，走上一个新的层次、新的台阶。
作如下规范要求:文案大全一、仪容仪表标准1、发型：大方、清洁、整齐。
上班不得披发、长发需盘起或束起，统一使用发网，做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能蓬松、染发颜色不得过于鲜艳或奇异，燕尾帽戴在合适位置上。
2、指甲：不得留长甲或抹指甲油，上班时不得佩戴任何首饰。
3、化妆：不得浓妆艳抹、宜淡妆。
4、工作着装：统一着装，穿着工服、工裤、工鞋，穿工作服时应保持清洁，无破损污垢皱褶，扣齐衣扣，不挽袖口，不露出便装，上班时戴工作帽。
5、举止：要落落大方、彬彬有礼。
在服务中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。
二、仪态标准1、坐姿：要求：舒展、端庄、大方。
坐姿时，不得前俯后仰、左右晃动，不得伸直或不停抖动双腿。
2、站姿：要求：端庄、大方、稳重之感。
站立时不得东倒西歪，依靠墙上或伏在桌上。
3．走姿：要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许快跑和急走（抢救除外）三、接待礼仪规范文案大全1、接待过程中要热情、大方、微笑，认真倾听患者谈话内容。
2、送患者到诊室后要先介绍主诊医师，送上病历，协助安排患者坐下后，方才礼貌向患者告别，离开诊室。
3、陪同患者到相关科室作检查时，要与患者亲情交流，介绍医院情况，解答患者疑问。
让患者增强对医院的信心。
四、服务规范用语：各种语言：尽量降低声调说话，多说最基本的礼貌用语“谢谢”、“请”、和“对不起”，令人感到亲切和被尊重，常用的礼貌用语如下：1、问候语：您好！早上好！上午好！中午好！下午好！2、询问语：请问您看什么科？请问您找哪位医生？请问你哪儿不舒服？3、应答语：不必客气！没关系！这是我应该做的！好的！是的！我会尽力而为的！我明白了！4、致歉语：实在对不起！请原谅！很抱歉！对不起，让您等久了。
5、道别语：请慢走，一路平安！6、祝福语：祝您早日康复！祝您工作愉快！7、感谢语：谢谢！谢谢您的合作（配合）！感谢您的宝贵意见！8、接待语：请坐！请稍等！称呼：恰当地称呼他人很重要，一般不要直呼其名，可以叫先生、女士等。
对长辈老辈老者，以“老”字文案大全构成尊称语，例如：“老伯”、“老人家”、“老大妈”等，并注意讲话讲话的语气语调，对儿童可通称“小朋友”。
五、禁忌用语和语气：1、这不关我的事！2、我不知道！3、我现在没时间！4、你没看见我在忙吗！5、你的眼睛怎么不看？6、你怎么搞的？7、你去告状就是！ 8、忌用反问的语气回答问题；9、忌嘲讽患者。
10. 忌议论患者隐私。
六、态度：服务态度是医院人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、责任感。
具体为12个字：主动、热情、耐心、细致、周到、亲切。
接待患者时热情迎送、礼貌得体、眼睛平视患者，不得左顾右盼、心不在焉。
征求患者意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向患者道歉。
患者如有不礼貌言行时，不得与患者争辩，应耐心解释。
七、禁忌的行为：文案大全1、患者需要服务不理不问。
2、用手指指着患者说话。
3、用冷漠的眼光看患者。
4、语言冷谈或极不礼貌。
5、其它不文明不礼貌的行为（如在大厅大声喧哗，呼喊他人）文案大全。