工程维修突发事件应急处理规程

消防火灾应急处理和自救相关知识和操作技能

1、工程维修服务部经理接到火灾报警后，应马上派员到现场或联系物管部核实警情。

2、确认火灾后，工程维修服务部经理及消防设备管理责任人应第一时间赶往消防中心、消防泵房、配合物管员操作消防设备。

3、物业管理服务部现场最高指挥员应组织人员切断火灾区域的非应急电源，操作消防联动系统应进入自动状态；启用消防广播向火灾区域的人员通报警情，并密切监控各消防设备的运作状态；发现消防设备运作异常，工程维修服务部经理应马上采取应急措施。

4、工程维修服务部全体人员应按消防应急预案坚守岗位，服从消防应急小组责任人的指挥。

防洪防汛应急及自救处理知识和技能

1、每年雷雨季节来临前对区内所有洋房顶层天井盖板、各设备机房的门窗、排水系统等进行重点检查，确保排水设备运行正常、排水管道畅通、消除潜在的安全隐患。

2、暴雨、台风到来前1至2天应密切留意气象部门发布的消息，准确掌握暴雨具体时间、地点及暴雨等级及时备好必要的防洪、防涝工具，如：排水泵、发电机、沙包等。

3、暴雨期间工程维修服务部经理必须取消休假，组织足够的抢险人员留守值班，全体人员必须保证手机24小时处于开机状态。

4、暴雨期间，工程维修服务部经理应组织人员巡查排水泵的运行状态。发现洪涝现象后，应采取紧急措施及时抽走积水、堆起沙包保护重要场所，并评估洪涝情况，上报物业服务分公司经理。

5、洪涝灾害过后，工程维修服务部经理应安排人员清点损失，及时清理并维修被损坏的公共设施设备。

停水应急处理

一、停水、限水应急处理

1、因自来水公司通知及维修保养等原因停水，由客服中心提前三天通知用户，及时做好储水限水准备工作。

2、在停水前一小时通知业主及相关单位主进行蓄满水。

二、因突发事故而紧急停水

1、由物业服务中心通过最快的方法（电话通知、上门）与受影响业户联系，发出停水通知，告知停水原因和预计恢复供水时间。

2、应在停水期内，设法利用设备设施，尽力创造一些供水条件，保障业户用相关单位生活用水。

3、如停水时间过长，应设法联系运水车，尽可能为业户/租户提供供水条件。

4、填写《时间报告》，上报公司。

停电应急处理

一、市电意外停电

1、当主供市电停止后，立即通知客服中心，告知市电意外停电。

2、工程维修服务部设备责任开启发电机组。

3、手动启动备用发电机供电并逐步投入运行。

4、公共设备供电总开关合闸送电，要求过程不超过15分钟。

二、恢复供电

1、工程维修服务部人员负责检查各区域供电情况。

2、设备责任检查电房、发电房、水泵运行情况，电梯运行情况，消防巡查岗负责检查消防系统运行情况，弱电岗负责检查监控中心。

3、立即与供电局用电监察科联系，了解市电中断原因及预计恢复供电时间，并通知客服中心。

4、保证消防系统，应急照明用电，检查设备，作好恢复供电的准备工作。

5、确认市电正常供电后，立即通知客服中心，迅速恢复正常供电。

6、填写《事件报告》，上报公司。

发电机系统应急处理流程

一、柴油发电机异常情况的处置

1、柴油发电机"飞车"的处置：柴油发电机发生"飞车"现象时，当值电工需沉着、冷静、迅速果断地采取措施：

2、切断油路：将油门开关拉到停机位置，如果柴油机停不下来，可以拆掉油泵进油管或高压油管；

3、切断气路：用棉衣等物品直接包住空气滤清器，或将空气滤清器拆下，直接用棉衣等物品塞住进气口（切断气路时，一定要注意安全）；

4、绝对禁止减少或去掉负载；

5、柴油机停机后，应立即查找原因。排除故障后，试机运行，一切正常后方可正式使用。

二、柴油发电机房发生火灾时按《火警、火灾应急处理规程》处置。

三、柴油发电机房发生水浸时的处置：

1、视进水情况关掉机房内运行的柴油发电机；

2、堵住漏水源；

3、如果漏水较大，应立即通知工程维修服务部经理，同时尽力阻滞进水；

4、漏水源堵住后，应立即排水；

5、排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理。如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等；

6、确认湿水已消除、各绝缘电阻符合要求后，开机试运行；如无异常情况出现则可以投入正常运行。

7、当值技工应按时开关柴油发电机。对于手动操作的柴油发电机，在停"市电"时，应在15分钟内启动柴油发电机并开始供电；在来"市电"时，应在20分钟内关停柴油发电机。

8、对于柴油发电机，当值电工应根据其负荷的变化，适当调整其油门的大小，使其功率得到充分的利用。

水管爆裂应急处理预案

一、目的

规范水管爆裂漏水的维修和协调处理程序。

二、范围

适用于各小区水管爆裂的应急处理。

三、内容

1、综合规定

（1）客服中心接到各类水浸、漏水、水管爆裂等报告后，须立即派维修工赶到现场查看。（2）工程维修服务部经理视情况须对附近的电表箱、电梯井道等用电设备进行保护，防止进水，将电梯升到漏水层上方并锁梯。

维修中须关闭单元供水阀门或小区供水总闸，影响小区住户正常用水时，须报告上级领导同意，须尽可能缩短停水时间。

（4）客服中心须立即张贴紧急停水通知，组织好住户用水的临时供水工作。

（5）工程维修部领班维修完工后,须填报《案（事）件情况登记表》。

（6）维修停水时间3小时以内的，由管理处主任负责审批；3小时以上的，报工程管理部审批。

2、住户室内(外)水管爆裂

（1）维修技工查看确认漏水后，须立即关闭该住户家水表前的供水阀门。如阀门关不严，可临时短时间关闭该住户所属单元供水支管闸阀。

（2）维修技工处理漏水时，若能立刻修复的，须立即维修；若维修工程量大、不能立刻修复的，须对爆裂部位的管道前端进行封堵，保证该住户家其他部位能用水，并安排尽快修复。（3）若住户不在家，客服中心须电话联系住户处理漏水事宜。

（4）客服中心必要时应对现场拍照存档。

3、单元给水支管爆裂处理

（1）维修班长须立即关闭该单元的给水支管阀门。

（2）维修班长视情况须对附近的电表箱、电梯井道等用电设备进行保护，防止进水，将电梯升到漏水层上方并锁梯.

（3）客服中心安排保洁员迅速清除积水，现场放置“小心地滑”等警戒标识。

（4）维修班长须组织尽快修复损坏的供水设施，恢复供水

4、室外供水主管爆裂处理

（1）维修工关闭室外爆裂管道的阀门

（2）若是市政供水管爆裂，客服中心须拨打自来水公司抢修电话，要求尽快修复损坏的供水设施、恢复供水

（3）若是小区内供水管道爆裂，按3处理

5、消防管网漏水处理

（1）消火栓系统管道末端漏水：维修班长须立即查明该管道所在分区，关闭该立管与分区环形管接口两端的阀门；如阀门无法关紧，可用消防带引水至室外.

（2）消防主管道漏水：维修班长须立即关闭主管总阀，在漏水地方分多处泄水至室外，直到管网内的水泄完为止

（3）喷淋系统管道漏水：维修班长须立即关闭当层信号阀，同时打开泄水阀；若信号阀关不严，应关闭该区域对应的湿式报警阀前的信号阀，同时在湿式报警阀上打开泄水阀

（4）室外消防接合器漏水，维修工须关闭该接合器所对应的管井内的闸阀，

（5）室外消火栓漏水：维修工须立即关闭地下管井内的控制闸阀；若关闭不严，可依次关闭环状供水管网上配水点的检修阀

6、污水管爆裂处理

（1）外墙污水立管爆裂

a、维修班长须立即关闭该单元住户生活供水阀门，阻断污水继续排放。

b、客服中心须立即通知相关住户停止用水；做好关闭生活供水阀门后相关住户的解释工作

c、维修班长须立即组织对爆裂污水立管修复

（2）地面排污管爆裂

a、维修班长须立即组织开挖地面、疏通管道、排放污水，更换爆裂管道

b、护管员在漏水地方的周围拉好警戒带，并放置“维修施工作业中”等警戒标识

c、地面管道维修完工，须恢复原道路或绿化。

d、客服中心安排保洁员迅速清理打扫现场，对污染区进行消毒处理

（3）市政污水管堵塞或爆裂

a、客服中心须拨打市排污管理中心电话，要求尽快修复损坏的排水设施

b、维修班长须立即采取临时措施，引导排放污水；负责跟踪市政部门的维修

7、填写《事件报告》，上报公司。