(完整版)写字楼物业服务标准

保洁员工作职责

1、全体保洁员在保洁部部长的督导下，全面负责综合办公楼辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放清运工作；

2、负责所属辖区公共设施、设备的清洁工作；

3、负责所属辖区公共区域和办公区域的消杀工作；

4、负责客户要求的各种清洁服务工作；

5、负责辖区绿化的养护和修整工作；

6、日常工作接受保洁部部长的督导，直接向保洁组长负责；

7、负责所在岗位的办公楼宇内外保洁、外墙清洁工作等各种

清洁工作；

8、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，使用

文明用语，控制性情，保持良好服务心态；

9、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗现象，忠

于职守；

10、严格执行本岗位工作的操作规程，按具体规定严格执行；

11、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级；

12、发现办公区域内出现行径可疑人员，及时汇报至安防部；

13、在工作期间不得为他人做自己职责以外的任何事情；

14、工作期间不得打私人电话，有急事与组长联系处理；

15、不损坏公物，不浪费日常保洁消耗品，使用、保管好所有

设备、工具；

16、服从领导，接受检查，完成指定的任务；

17、完成领导交办的其它的随机性工作。

保洁员作业操作规程

一、日常清洁

（一）大堂清洁

1、清洁内容

（1）日常清洁：倾倒烟缸，整理座位、台面，抹尘、推尘，清洁大堂玻璃门上手印，自动门、电梯按钮、轿箱内

外手印污迹，大堂卫生间的清洁；

（2）定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫清洁、地毯洗涤、大理石地面清洗、打蜡、玻璃

清洁等。

2、操作程序

（1）大堂保洁的原则是：以夜间或周六、日定期操作为基础，白天进行日常保洁；

（2）定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡；

操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑

跤；

（3）日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、

沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净；

（4）操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁

和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数；

（5）遇下雨或下雪天，要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和

增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。

（二）、电梯的清洁和保养

电梯是客人使用频繁的地方，一般采用每天更换星期地毯的办法来解决电梯里的清洁问题；对客用电梯一般采用早、中、晚三次进行，特别注意对金属部位的除渍保养。

1、清洁内容

电梯外门、电梯内白钢、壁板、天棚、控制板、地面、门轨、扶手、装饰；

2、操作程序

（1）打开控制箱，将电梯停在指定楼层，每次只能停止一部电梯；

（2）将“正在工作中”告示牌放在电梯门前；

（3）吸净墙角边和门轨道内的砂尘，抹净灰尘；

（4）清洁玻璃镜面，清洁不锈钢部分、壁板、控制板，达到光洁明亮，无任何印记（用不锈钢清洁剂）；

（5）清洁扶手、装饰、天棚灰尘；

（6）地面清洗干燥；

（7）工作完毕后，取下防护板，把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。

（三）玻璃窗、镜面操作程序

工具：伸缩杆、刮水器、涂水器、清洁剂、美工刀片、毛巾；

1、发现玻璃沾有污迹时，用美工刀片除污；

2、按比例兑好玻璃水；

3、将涂水器浸入玻璃水中，插在伸缩杆上；

4、将浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；

5、另一个伸缩杆插上刮水器，从上至下刮去玻璃上的水迹；

6、最后用干毛巾抹去遗留的水印。

（四）卫生间清洁

1、工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、

尿槽、低架、地面

2、操作规程

（1）镜面清洁

用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭干净，不留任何水迹；

（2）洗手盆清洁

先把肥皂涂在洗手盆内，用毛刷来回刷洗，直到污迹洗净为止，用清水冲净，并把台面顺手擦拭干净，用金属除锈剂及不锈钢水将水龙头清洗干净；

（3）马桶清洁

将洁厕灵洗剂倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵洗刷马桶、坐板、盖、马桶内外，然后用清水冲洗，将洁

厕灵冲洗干净，接着用毛巾把水抹干，再用消毒手巾

对坐板进行消毒，最后把地面拖干。

（4）坐厕水箱清洁

①关闭水龙头，放走水箱水；

②将盖放在安全位置；

③少量使用酸性溶剂；

④手刷刷干净；

⑤打开阀，清水冲；

⑥盖好盖。

（5）尿槽清洁

将清洁剂洁厕灵倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽内外，用清水冲洗，抹干；如发现有水锈、

水迹，则再使用较高浓度的酸性洗洁精，否则水迹无

法清除，此时提醒注意，不可将强酸洗洁精滴到地上

以免损坏地面。

（6）地面清洁

①放牌；

②清洁剂使用；

③刷；

④水冲；

⑤拖干。

（7）不锈钢手纸架

用干、湿毛巾清洁内外尘埃，外用不锈钢清洁剂擦拭到光亮为止，厕纸在不足时应立即更换，将旧的缠

放在新的外面，放在架上。

（8）交班前必须把室内清洁一遍，交班干净，设备完好，如有问题及时报告。

（五）室内清洁

1、工作范围：天棚、灯饰、四壁、家具、玻璃窗、地面、

垃圾清倒；

2、操作程序

（1）根据事前工作计划、工作要求，准备好使用工具和清洁剂，比如：吸尘器、毛巾、梯子、小铲、百洁布、

刮玻璃器、万能洗涤剂等；

（2）应遵循先从上向下，从内向外的原则，工作之前要整个环视下房间，如果有卫生间，则应先清洁卫生间后，

再清洁其它部位；

（3）架好梯子，用干净毛巾抹天棚、灯饰上的灰尘；如尘较多，用背式吸尘器吸尘后再抹尘；

（4）清洁四壁及家具灰尘，根据工作要求打木质蜡和金属光亮剂；

（5）清洁玻璃窗，先将窗框、沟槽灰尘清洁干净，涂水器蘸玻璃清洁剂均匀涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用

干净毛巾抹净剩余部分水分；

（6）最后清洁地面，地板、石质地面用尘推推尘，地毯要用吸尘器吸尘，由里到外吸尘后结束清洁。

3、注意事项

（1）工作小心，一看二干，不得将室内家具物品碰撞损坏；

（2）不随意动客人摆放的文件；

（3）不准跟人拉关系；

（4）对客人服务以外的要求应以回绝，并有礼貌。（六）室内公共区清洁

范围：公共走廊、卫生间、步行楼梯、电梯间、消防器材步骤：

1、公共走廊

（1）抹墙壁、门框上灰尘，根据需要定期打木质蜡；

（2）清洁消火栓内卫生，抹去灭火器上灰尘；

（3）地毯吸尘；

（4）地面湿抹；

（5）清洁楼层指南。

2、卫生间

（1）清洁剂1：20兑水，抹墙面、地面、隔断板；

（2）洁厕灵清洁大、小便器后，用清水冲净；

（3）洗手盆、台面用涂水器、百洁布进行刷洗，用清水冲干净，抹布抹去水迹；

（4）镜面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮进行清洁。

3、步行楼梯、扶手

（1）笤帚清扫楼梯，至上而下；

（2）湿毛巾从上而下抹扶手，及栏杆上灰尘；

（3）拖布拧干，拖楼台阶，经常清洗拖布；

（4）用毛巾抹净墙角及栏杆外台阶灰尘。

4、电梯间卫生清洁

（1）清洁电梯门、按钮、抹手印，必要时用白钢光亮剂擦拭；

（2）清理落地烟灰盅及垃圾箱内垃圾；

（3）理石地面用尘推推尘。

（七）广场清洁

1、范围：大门外的楼宇周边地区，主要包括停车场，通

道、阶沿、绿化带内卫生、栏杆、楼前饰物

2、程序：

（1）日常清扫

①由专人负责巡回清扫周边地面的垃圾、碎屑；

②拾捡绿化带内杂物；

③抹去休息桌、凳灰尘及栏杆口灰尘；

④湿拖布拖去台阶及地面的脏迹。

（2）特殊清洁

①金属护栏、装饰打白钢光亮剂；

②地面用高压水枪清洗；连接水管接高压水枪；加入

清洁剂；如有油脂物质需附加热器。

(八)垃圾的收集与处理

1、垃圾的存放

各个场所应视情况分别设置垃圾筒；落地烟灰盅、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的窗口；但需注意：

（1）存放容器要按垃圾种类和性质配备；

（2）存放容器按产生量放置在各个场所；

（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗；

（4）有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发；

（5）配合做好清运垃圾工作。

2、垃圾收集的操作程序

（1）及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，只能使用货运电

梯，不可使用客梯；

（2）在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上；

（3）要注意安全，不能将纸盒从上往下扔；

（4）要经常冲洗垃圾存放点，保持卫生清洁，防止产生异味及飞虫；

（5）配合做好清运垃圾工作。

二、特殊清洁

（一）、家具保养

家具保养有四种类型：一是木质家具，二是不锈钢家具，三是铜质家具，四是皮质家具。

1、木质家具：主要有桌、几、柜、床头、墙壁等

操作规程：

（1）将家具抹去尘，打木质家具蜡；

（2）将木质家具蜡喷到无绒毛巾上，均匀涂擦家具表面；（3）操作方法最好“S”型，互相重叠以免漏擦；

（4）打蜡时绕过家具非木质部分，如果擦上用毛巾擦净；（5）如果蜡水打过的过厚，就显得不均匀，则应用干毛巾反复擦拭均匀。

2、铜质家具：主要包括各种家具边角、扶手、铜器、铜

质器具

（1）操作规程

①将要清洁部分用毛巾除尘；

②倒少许擦铜水在干无绒毛巾上；

③均匀将铜水涂在铜器上；

④用力擦去铜器上的污迹；

⑤待铜水干后，用干净毛巾抹干铜器上的铜水，直到光

亮。

（2）铜器封漆操作规程

①用擦铜水把铜器擦亮；

②用干净毛巾将铜器擦干净；

③将封铜漆按比例稀释；

④用无绒毛巾小心均匀地把封铜漆涂在铜器上；

⑤封漆层距互叠2-3毫米，以免漏封，影响质量；

⑥封铜后铜器要达到光洁度均匀，不留有铜漆痕迹的效

果；

⑦封闭后铜器宜放在通风的地方风干；

3、不锈钢家具：主要包括各种扶手、门面、壁板、器具等；（1）操作规程

①将白钢光亮剂喷到所要清洁的部位或直接喷到毛巾

上，均匀涂在上面；

②反复擦拭，直到光亮，特别是扶手、壁板脏迹很强的

部分；

③如果不锈钢表面有横或竖的暗纹，则要顺着暗纹的方

向擦拭；

4、皮质家具：主要包括沙发、座椅、靠背等；

（1）操作规程

①将要清洁的部位用湿、干毛巾抹去灰尘；

②将缝隙内灰尘杂质用吸尘器吸净；

③将皮革清洁剂喷到其表面；

④用干无绒毛巾擦拭，直到光亮无尘。

（二）地面的清洁

经过装饰装修、土建工程之后，瓷砖和理石地面上都留有装饰过程中留下的各种顽固污迹，清洁过程比较有难度，而且程序复杂

操作规程如下：

1、荒扫；用笤帚将地面的大块杂质、垃圾清扫干净；

2、酸性：主要是清洁白灰、石灰一类的顽固污渍；

（1）使用单擦机，换上地刷，1：10（按体积）的酸化剂兑水注入清洁水箱内；

（2）开启单擦机擦洗地面，以30米/分速度前进，顽固之处停下细刷；

（3）用吸水机将水吸起；

（4）拖布抹净。

3、局部处理：对于酸洗没有除去的污渍进行清洁处理；

（1）胶状物质、油漆类物质可用溶性洗剂，如香蕉水、酒精喷到上面，待其溶解后用刷子刷去；

（2）对于顽固性强，面积又很小的地方，可用小铲刀平行地面，用力铲除。

4、洗地

（1）用洗地机将清洁剂1：20兑水注入水箱，开启机器；

（2）洗地时，行与行之间相叠10公分，以免漏洗；

（3）用刮水器刮水后，再用吸水机将水吸起；

（4）用干净湿拖布拖净，

（三）理石地面保养

1、大理石地面的日常保养

（1）洗地

①自动洗地机的操作；将清洁剂按1：20（按体积）的

比例兑水注入水箱内：

②装好吸水刮后，启动电源开关，放下洗地刷和吸水刮，

扳动水制开关；

③启动吸水机电源，手推操纵杆，以60米/分的速度前

进，洗地和吸水同步进行；

④洗地机洗地时，行与行之间互叠10公分，以免漏洗；

⑤洗地完毕后，要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹

抹干净，以免影响质量。

（2）地面打蜡、抛光

①进行打蜡时，首先要检查机器上喷壶是否加满保养清

洁蜡；

②将控制杆调节到合适的高度；

③机体底盘针座接合抛光垫，保持机身底盘与地面平衡；

④接通电源，按动机身电源开关，使底盘转动，当手柄

提升时，机身向右移动，当手柄向下时，机身向左移

动；

⑤当操纵机械从左至右移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水

喷出，由底盘抛光垫将蜡水均匀的涂在地面上；

⑥打蜡前，用干地推将地面灰尘、砂粒推干净；打蜡时，

落蜡要均匀，上下要互叠10公分，每推100公分距

离喷蜡一次；

⑦喷蜡完成后，换另一个干净的抛光垫进行地面抛光；

⑧抛光推进的速度保持在50米/分为宜，来回抛光3—5

次，直到光亮为止。

（3）地面高速抛光

①使用高速抛光机操作，将高速抛光垫安装在抛光机转

盘底部针座上，平放在地面；

②将控制杆调节到合适的高度，接上电源；

③按动机身上的电源开关，转盘转动，即可进行抛光；

④抛光时，推进速度不要太快，应保持在50米/分的速

度；

⑤抛光时，上下行距应互叠10公分，以免漏抛。

2、理石地面的周期保养

（1）地面起蜡、封蜡

①起蜡操作规程

A、起蜡前，将“暂停使用”告示牌放在工作现场出

入口或周边位置；

B、以150转/分速度的擦地机连清水箱进行操作，将

起蜡水按1：10（按体积）的比例兑水注入水箱中；

C、套好针座及洗地百洁垫；

D、擦地机接通电源，按动机身电源开关，拉动水箱

控制杆，将起蜡水均匀擦在地面上；

E、控制机械保持在50米/分的速度进行刷地起蜡工

作；

F、控制机器走向，由左向右来回走动2—3次；

G、上下行距要互叠10公分；

H、洗地完成后，用吸水机把起蜡水吸干净；

I、用自动洗地机来回过清水两次；

J、边角位用长柄手刷擦抹干净；

K、待地面吹干后进行封蜡。

②封蜡操作规程

A、将落蜡拖头套在蜡拖杆上；

B、把拖头浸透蜡水；

C、把拖头放在轧水器上轧干少许；

D、将蜡水均匀涂地面上（一般封3—5层）；

E、操作时边与边之间成90度角一层一层地将蜡水均

匀拖在地面上，待每层蜡水干透后，才可以进行抹

布的封蜡的操作；

F、封蜡结束一般需过6个小时后才用1000转/分以上

的高速抛光机进行抛光，直到光亮为止。

（四）地毯的保养

1、地毯吸尘

若要延长地毯的使用寿命，必须建立一套正确的清洁标准；在保养过程中，吸尘是保养地毯最重要的程序；吸尘工作做的越好，地毯需要清洁的次数就越少，其使用的寿命就越长；另一方面，有污迹要尽快清除，否则，时间长了便会很难清除；

2、地毯清洗（即地毯干泡清洗）

①用吸尘机对地毯进行吸尘处理；

②用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及口香糖；

③按比例将地毯水兑水后加入电子打泡箱内；

④将150转/分的洗地机套上地毯刷，接上电源；

⑤打开泡箱开关，将泡沫均匀地擦在地毯上；

⑥控制擦地机的走向，由左至右，保持40米/分的速度

为宜；

⑦操作机械在地毯上来回洗刷3—4次，上下行距互叠

10公分；

⑧用毛刷刷洗边角位，抹干地毯上的泡沫；

⑨用地毯吹干机吹干地毯；

⑩工作完毕后，用清水冲洗泡沫箱和地毯刷。

3、地毯抽洗

（1）灰尘一旦进入地毯纤维的深处沉积，必须采用抽洗的方法深层清洁，使地毯恢复原来的光泽，对于水有

敏感的地毯，可采用干泡清洗代替抽水的办法进行；

（2）抽洗方法

用大约60℃的热水或带有清洁剂的热水，通过微型喷嘴喷到地毯纤维上，羊毛地毯最高用30℃的热水，

紧接着用吸水扒吸干污水，地毯纤维就从上至下进行了

一次冲洗清洁，为了增加抽洗的效果，一般采用增强机

械力或延长作用时间的方式；增强机械力因素，是高压

水枪出水的压力，通常有12帕者仍不能将污垢冲出来，就需要用与机器连为一体的滚刷把粘住的污垢刷出来；

延长作用时间是将清洁剂事先喷到地毯上，大约让其作

用十分钟，然后再冲洗；

（3）操作程序

①用吸尘器或立式吸尘机全面吸尘；

②除去地毯表面的污渍；

③稀释清洁剂，倒入喷壶中，而抽吸机清水箱注入清水；

④用喷壶在地毯上全面喷洒清洁剂，作用15—20分钟，

污渍脱离纤维，即乳化过程结束；

⑤也可直接用抽洗机加清洁剂进行抽洗；

⑥用抽洗机抽洗，操作时每行互叠10公分，以免漏洗，

最好经过两次以上的抽洗才能达到满意效果；

⑦梳起地毯纤维毛；

⑧为了让地毯尽快投入使用，可用吹风机吹干。

保洁工作质量检查标准

第一部分：大堂卫生检查标准

1．大堂内摆放的落地烟灰盅内烟头存放量不得超过3个；2．大堂地面无灰尘、无垃圾、无杂物，打蜡地面光亮均匀、无污渍；

3．大堂内外地垫无积尘、纸屑、污迹，地垫底层无杂物；4．地角线、电源开关无灰尘；

5．消防器材无灰尘，排列整齐；

6．垃圾桶内垃圾不能超过一半；

7．大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；

8．保持厅内空气清新无异味；

9．玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮干净；

第二部分：楼梯间通道卫生检查标准

1．地面、梯级洁净、无污渍、灰尘；

2．楼梯扶手护栏干净；

3．梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；

4．地脚线干净无灰尘；

5．大理石地面目视干净无杂物、污迹。

第三部分：电梯卫生检查标准

1．电梯门内外及轿厢壁白钢表面无灰尘、污迹、锈迹、手印；2．轿厢地毯干净无污迹、纸屑、地毯下无杂物；

3．电梯控制板、按钮、指示灯无洁净无污渍、手印；4．轿厢顶棚、照明灯无灰尘、蜘蛛网；

5．塑料胶条门轨无灰尘、砂土；

6．电梯门沟槽无污垢、杂物。

第四部分：卫生间卫生检查标准

1．天花、墙角、灯具、烘水器、电源开关无灰尘、蜘蛛网；

2．墙壁瓷片干净，无积尘；

3．陶瓷便器洁净光亮、无水锈、无尿渍、无堵塞，表面无尘、无水迹；

4．地面无烟头、纸屑、污渍、积水；

5．台面、洗手盆、拖布池无水锈、无堵塞、无沉淀物，水龙头光亮如新；

6．镜面无水纹、污渍、手印；

7．室内空气无异味、臭味、无蚊蝇；

8．纸篓或茶水桶内的垃圾不能超过二分之一；

9．外门及隔扇门（包括门把手）无水渍、污渍、手印。

第五部分：办公室卫生查检标准

1．玻璃窗明亮无灰尘、污迹、手印，窗框、滑道无灰尘及泥沙；

2．地面干净无杂物、灰尘、污渍；

3．天棚无积尘和蜘蛛网；

4．灯具、摆设品、办公家俱无灰尘、污迹；

5．室内空气清新无异味；

6．办公室内各种设备摆放整齐，所有台面无灰尘；

7．门及门把手无污垢及手印。

第六部分：公共区域清洁检查标准

1．墙壁、天棚、门、窗、框、消防器材无灰尘；

2．通道地面洁净，无污渍、无污水、垃圾；

3．楼梯台阶无杂物、无污渍、无积水、扶手无手印、无锈渍、

无灰尘；

4．垃圾桶内外无污渍、无积水，垃圾日产日清；

5．楼层所有公共区域无卫生死角；

6．卫生间无异味，台面、便器无污垢、水锈、四壁、天棚无灰尘。

第七部分：广场卫生检查标准

1．广场地面无垃圾、杂物、大片污渍；

2．停车场、台阶洁净、无杂物、积水、污染、无口香糖渍；3．绿化带（草坪）整洁，无垃圾、杂物；

4．大门外地垫清洁、无杂质；

5．旗杆台面洁净，无杂物；

6．室外垃圾桶内外无污渍，桶内存放垃圾不得超过三分之一。

第八部分：地下室卫生检查标准

1．地面无垃圾、果皮、纸屑、积水、污迹及杂物；

2．标识牌及通道指示、消防栓、灭火器等公共设施无灰尘。第九部分：玻璃及镜面清洁检查标准

1．玻璃窗、镜面无固渍、无水印、无灰尘洁净透亮；2．边框、沟槽无污渍，无水印，无灰尘；

3．临近台面无污迹、水迹。

第十部分：会议服务操作间卫生检查标准

1．操作间内空气清新，温度适宜；

2．窗台、桌面、柜面、地面无灰尘、无污渍、无水迹；

3．各种物品摆放整齐；

4．杯具、烟缸分类清洁摆放，及时收入柜内保管；

5．暖瓶保持明亮，无水渍、无污渍、无手印；

6．杯具内不得有茶渍；

7．消毒柜保证内外干净清洁；

8．暖瓶车、开水器表面光亮干净，无水渍、污渍，手印，其中开水器的接水盘内积水不得过半，及时清掉；

9．抹布及时清洁，晾晒整齐，污水及时清倒；

10．垃圾日产日清。

第十一部分：办公室卫生查检标准

8．玻璃窗明亮无灰尘、污迹、手印，窗框、滑道无灰尘及泥沙；

9．地面干净无杂物、无灰尘、无污渍；

10．天棚无积尘和蜘蛛网；

11．墙面保持干净整洁；

12．灯具、摆设品、办公家俱无灰尘、污迹；

13．室内空气清新无异味；

14．办公室内各种设备摆放整齐，所有台面无灰尘；15．门及门把手无污垢及手印；

16．垃圾桶内的垃圾，不能过半，及时清倒。

保洁部会务员工作职责

1、全体会务员在保洁部部长的督导下，负责楼内所有会前准

备、会中服务、会后清理的系统接待工作。

2、完成会议服务和专项服务两项主要业务工作；

3、负责所有会议室区域内的卫生清洁工作，其中专项服务要

负责相关领导层的办公室清洁卫生工作；

4、专项服务还要负责领导办公室饮用水、报刊的分发工作。

5、日常工作接受保洁部部长的督导，直接向组长负责；

6、负责会议室区域内的物品保养、保管工作；

3、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，保持

良好服务心态；

4、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗、串岗等

现象，忠于职守；

5、按时参加公司及保洁部内部各种服务知识与技能培训活动，

不断提高实际的业务水平；

6、严格执行本岗位工作的操作规程，按照规程具体内容执行

操作；在服务中，要及时发现问题，积极采取措施；

6、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级；

7、会议服务时应使用普通话，并掌握好节奏，态度要谦和，

掌握好礼貌用语的运用；

8、在工作期间不得做自己职责以外的事；

9、在工作中不得接打私人电话，有急事处理须与组长联系解

决；

10、在工作中遇到不能处理、难以判断的事情，应主动汇报至

上级，听从指示，并控制事态发展局面；

11、服从领导，接受检查，完成指定的任务；

12、完成领导交办的其它服务工作。

服务部会务员会议操作规程

一、会前准备工作：

目的：会前准备是工作中的重要环节，使会议服务员做好充分的思想准备和完善的物品准备

（1）了解会议的基本情况，服务员接到召开会议的通知单后首先掌握：

A出席会议的人数；

B会议类型、名称；

C主办单位；

D会议程序安排；

E会议的宾主身份

F会议标准；

G会议特殊要求。

（2）调配人员分工负责，会前主管人员要向参加会议服务的所有人员介绍会议的基本情况，说明服务中的要求

和注意事项，进行明确分工；使服务员清楚地知道工作

的整体安排和自己所负责的工作。

（3）服务员根据会议类型、性质、人数、结合会议室的具体情况整体安排会场布局。

（4）配合维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备，冬夏季要调好室温，注意

通风。