志愿者管理制度

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX服务中心志愿者管理、培训、激励、监管制度

一、志愿者管理制度

（一）志愿者的登记与注册：

志愿者登记须符合以下基本条件：

1.具有奉献精神；

2.具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质；

3.遵守法律、法规以及志愿服务组织的章程和其他管理制度；

4.未成年人员参加志愿服务，应当征得其监护人的同意，参加与其年龄、身心状况相适应的志愿服务活动；

注册志愿者还应具备以下条件：

1.愿意长期参加志愿服务；

2.原则上每年志愿服务不少于 20 小时。

登记及注册程序：

登记程序：申请人根据自身愿望，选择志愿服务项目，携带本人身份证或户口本向志愿者领导小组提出申请，填写《XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX志愿者登记表》，经审核合格的发放志愿服务凭证，参加相关志愿服务。

注册程序：

1.完成志愿者登记程序后由志愿者领导小组对申请人情况进行初审，并于 15 个工作日内给予回复；

2.审核合格后，由中心向申请人发放“重庆市大渡口区茄子溪四叶草社工服务中心注册志愿者证”、“重庆市大渡口区茄子溪四叶草社工服务中心志愿者”胸章。

中心应建立健全注册志愿者档案管理系统，逐步实现网上注册和管理，促进管理工作的科学化、制度化、规范化。对拒不履行义务的志愿者，由志愿者领导小组取消其志愿者身份。

（二）志愿者的权利与义务

志愿者的权利：

1.参加志愿服务组织的志愿服务活动；

2.接受与志愿服务有关的知识和技能培训；

3.对志愿服务组织的工作进行监督，提出建议、批评和意见；

4.志愿者可以申请退出志愿服务组织；

5.法律、法规以及志愿服务组织章程规定的其他权利。

志愿者的义务：

1.遵守志愿服务组织的章程和其他管理制度；

2.履行志愿服务承诺，参加志愿服务组织安排的志愿服务工作；

3.不损害志愿服务对象的合法权益，保守志愿服务对象的隐私和秘密；

4.维护志愿服务组织和志愿者的形象，不以志愿者身份从事营利性或者违背社会公德的活动；

5.法律、法规以及志愿服务组织章程规定的其他义务。

二、志愿者监管制度

（一）志愿者领导小组负责志愿者的日常管理和志愿服务项目实施，应建立健全宣传动员、注册登记、理念培训、管理考核等制度。

（二）开展志愿服务活动时，志愿服务组织应使用统一的标识。

（三）中心应当建立志愿者志愿服务时间累计和绩效评价制度。志愿者参加志愿服务项目结束后，一般应由服务对象对志愿者的服务时间、内容等签署意见，并由志愿者领导小组予以确定后，为项目志愿者提供志愿服务证明，为注册志愿者在注册志愿者证上予以标注。服务时间为实际服务时间(不含往返时间)，以小时为单位计量。

（四）注册志愿者可在中心指导下参加管理工作，成为管理型志愿者。发挥管理型志愿者和志愿者骨干的能动性。

三、志愿者培训制度

中心应集中开展志愿者培训工作，向志愿者提供志愿服务基本理念、志愿服务相关技能等方面的培训，为志愿者骨干提供专门的培训，努力提高志愿者的服务能力和综合素质。

（一）初次培训。培训对象为新招募的志愿者，培训内容包括志愿精神、服务规范和权利义务等，培训目的是帮助志愿者加深对志愿精神的理解和志愿服务工作的认

识。初次培训要全面系统，可以在志愿者报名时当面进行，也可以采取集中培训。

（二）阶段性培训。在志愿服务活动开展开展过程中，要对志愿者进行阶段性培训，帮助他们提高服务能力和水平。阶段性培训要定期进行，可以采取交流讨论、案例分析等方式，也可以通过集中讲解、个别辅导等办法。

（三）临时技能培训。这方面的培训一般在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时进行，重点时根据志愿服务活动的特别要求，对志愿者进行服务内容、服务规范和相关知识培训。开展临时技能培训要有针对性，主要采取集中培训的方式进行。

志愿服务组织跟踪记录志愿者参加培训的情况。

四、志愿者激励机制

（一）志愿者领导小组依据志愿者考勤表统计志愿者服务时数，录入个人电子信息档案。经公示后，对志愿者（针对个人）进行星级评定。

1.志愿者参加志愿服务时间累计达到24小时的，且获得服务好评率达95%以上的，授予一星级志愿者，奖励价值50元的物品；

2.志愿者参加志愿服务时间累计达到48小时的，且获得服务好评率达95%以上的，授予二星级志愿者，奖励价值80元的物品；

3.志愿者参加志愿服务时间累计达到72小时的，且获得服务好评率达95%以上的，授予三星级志愿者，奖励价值100元的物品；

4.志愿者参加志愿服务时间累计达到100小时的，且获得服务好评率达95%以上的，授予四星级志愿者，奖励价值200元的物品；

5.志愿者参加志愿服务时间累计达到200小时的，且获得服务好评率达95%以上的，授予五星级志愿者，奖励价值300元的物品。

志愿者领导小组一年组织一次星级志愿者的评比和认定。获奖者将得到相应星级证书，并由中心对结果进行公示。志愿者星级评定与表彰工作安排在每年度12月进行。