圆通客服工作内容
圆通网络管理制度
圆通⽹络管理制度第⼀章圆通速递⽹络管理构架和各部门使命与职责第⼀条圆通速递⽹络管理构架上海圆通速递有限公司具体的组织机构如图所⽰：第⼆条战略决策委员会⼀、部门使命董事会中的专门委员会，负责集团长期发展战略及重⼤投资、⼈事决策及风险管理等⽅⾯的监控。
⼆、⼯作职责（⼀）战略决策1、监督和评估战略规划和年度预算；2、审批集团经营计划和重⼤投资计划，包含业务、财务及公司层级的信息化建设⽅案；3、审批集团利润分配⽅案和红利⽅案；4、审批集团增加或减少注册资本⽅案；5、制订集团合并、分⽴、解散或者变更公司形式的⽅案；6、审核所有⾦额和性质重要的担保；7、制定相关职能集团通⽤制度及准则，基于集团战略，审核集团制度及流程。
8、董事会中的专门委员会，负责公司长期发展战略及重⼤投资、⼈事决策及风险管理等⽅⾯的监控。
（⼆）薪酬及提名管理1、决定集团内部组织结构和⾼层的管理机构设置2、研究董事、⾼管⼈员的选择标准和流程并提出建议；3、对董事、⾼管⼈选进⾏审查并提出建议；4、研究董事、⾼管⼈员考核标准进⾏考核并提出建议；5、研究、审查董事、⾼管⼈员的薪酬政策与⽅案。
（三）审计及风险管理1、提议聘请或更换外部审计机构；2、监督集团内部审计制度及其实施；3、负责内部审计与外部审计之间的沟通；4、审核集团的财务信息及其披露；5、审查集团的内控制度；6、监督公司内控和风险管理体系的有效运⾏，直到和监督集团内部风险管理部门公司。
第三条总裁办公室⼀、部门使命（⼀）处理总裁相关的各项⾏政事务及负责关键事项跟催，保障公司总部的正常⾼效运⾏；（⼆）负责公司外部关系的建设，公司全国层⾯的公共关系维护，公共关系资源的最终责任⼈；（三）树⽴负责任、受⼈尊重的企业外部形象。
⼆、⼯作职责（⼀）秘书处1、负责公司总裁办公会议和重要活动的安排，整理会议记录和存档；2、负责总裁的⽇程安排及相应的⾏政⽀持；3、根据总裁要求起草相应的⽂件及报告，负责公司⼤事⽇记；4、负责接待和安排国内国外、公司内外的访问总裁的⼈员；5、受总裁委托，监督公司内外关键事务的实施进展情况，协助总裁进⾏跟催，确保落实；6、受总裁委托，监督公司内外关键事务的实施进展情况，协助总裁进⾏跟催，确保落实；7、跟催过程记录作为组织绩效考核的重要依据；8、根据战略决策委员会的⼯作需要，对其⽇常事务进⾏⾏政⽀持，包括组织战略决策委员会会议、根据会议纪要跟踪落实相关事项、监督落实会议决策完成情况并记录等；（⼆）公共关系部1、研究速递⾏业的重⼤变化，根据公司发展的不同阶段，建议中长期和短期相结合的公关关系策略，并制定和推⾏全⽹络统⼀的公共关系政策2、参与对公司的对外新闻发布进⾏管理，使公司呈现⼀个统⼀的、负责任的外部形象3、有效识别⾏业中的重⼤利益相关者，包括政府、⾏业协会、媒体、公众、个⼈等，并且采取有针对性的措施，建⽴并且维护顺畅的⼯作关系，既理解重⼤利益相关者的⽴场和利益诉求，也有效传递圆通发展的核⼼理念；4、保证与邮政总局、各地邮政分局的良好关系，正确处理快递服务质量投诉；5、完善集团媒体管理的制度和流程，加强与其他职能部门协作，维护集团企业形象；6、建⽴全⽹络媒体事件管理档案，定期向相关职能部门汇报；7、指导、协助管理区及各级地区机构的公共关系⼯作。
圆通快递的业务服务流程
圆通快递的业务服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 客户下单。
客户通过圆通官方网站、微信公众号、热线电话等渠道下单，提供寄件地址、收件地址、物品信息等。
圆通快递流程
圆通快递流程圆通快递是中国一家专业的快递物流企业，严格按照一整套快递运输流程进行操作，确保能够高效、准确地完成客户的快递投递需求。
以下是圆通快递的基本流程。
1. 客户下单：客户通过电话、网上或手机 APP 等方式将寄送快件的信息提交给圆通快递，包括寄件人和收件人的联系方式、快件的重量、体积和数量等。
2. 快件接收：圆通快递的工作人员接受客户的快件信息后，将快件录入系统，并为每个快件分配一个唯一的运单号码。
3. 上门揽件：圆通快递的工作人员根据客户提供的地址和时间安排，准时到达寄件人指定地点进行快件的揽收，并核对快件的基本信息。
4. 快件称重：圆通快递将每个快件进行重量的精确称重，并记录在系统中。
5. 快件称量：在快件称重后，圆通快递将使用专业的称量设备来测量快件的尺寸和体积，并记录在系统中。
6. 快件分拣：圆通快递将快件送到分拣中心后，根据目的地的不同和对快件的处理方式，进行快件的分拣和打包。
7. 快件运输：圆通快递根据快件的目的地、重量和运输方式等因素，选择合适的运输方式，如航空运输、陆路运输等，运送快件到收件人所在地。
8. 到达派送网点：快件到达收件地所在的派送网点后，会再次进行一次分拣和称重，确保快件的准确性。
9. 最后一公里派送：快件从派送网点进一步交付到收件人的地址，由圆通快递的快递员进行派送。
快递员根据派送区域的划分和安排，按照事先规定的路线，并仔细核对收件人的信息，保证快件准确无误地送达。
10. 签收确认：收件人在收到快件时，需要在快递单上签字确认，并将快递员的身份证信息与快递单进行核对。
签收后，收件人可以对快件进行检查，确认是否完好无损。
11. 快件追踪和催单：圆通快递提供快递追踪服务，在快递的整个过程中，客户可以通过运单号在圆通快递的官方网站或手机 APP 上查询快件的实时状态。
如果客户对快件的派送时间有特殊需求，还可以联系圆通快递的客服进行催单。
12. 投诉处理：圆通快递对于客户的意见和建议非常重视，如果客户对快递的服务质量有任何问题，可以随时联系圆通快递的客服进行投诉，并且圆通快递会积极采取措施解决问题。
在快递公司的实习报告3篇
在快递公司的实习报告3篇在快递公司的实习报告篇120xx年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。
这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。
实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。
当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。
关键字：快递，客服，查询一、实践目的（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容（一）20xx—7—29至20xx—8—3，辅助公司客服做月结快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。
快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。
快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。
快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。
各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。
这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
快递公司工作总结(6篇)
快递公司工作总结（6篇）一、__分拨整体乔迁。
搬入现代化工业园区，通过库房改造、设备安装等一系列举措，可实现容纳日均5万票快件中转量。
双十一高峰货量已经达到5万票，快件量增长之迅猛，完全在领导人的预料之中。
二、人员储备及培训随着货量稳步快速增长，人员储备及培训很关键，通过错分件专项整治，遗失件分析，破损件处理办法，细节决定成败，装车看面单把好出库最后一关，安全验视等一系列专项会议，使得作质量稳步提升，特别是9月份包仓政策，使得吉林省货量突飞猛进最高峰货量突破6600票。
具体日常工作安排组织全员学习，特别是扫描员分地区专项培训，明确职责，熟练默写。
装车员、分拣员看清面单，仔细分拣、特别注意辨别__与__下面县市九台、榆树、德惠、农安。
吉林与吉林市区分，白城洮南区分、通化、梅河口区分，注意林甸与桦甸的区分，四平伊通、公主岭与四平区分，辽源与河源的区分。
延吉与延寿、敦化的区分。
农安合隆镇与农安的区分。
三、20__年总计完成作量。
20__年总体完成工作量__票，与去年相比翻了__倍，人员较去年同期增加一倍，人均效能大大增加，简单举例20__年7月份作量__票，20__年同比增长__%，7月份较6月份日均环比增长__%。
自20__年5月份开始以来，业务量持续走高，完成了一个又一个的高峰，特别是下半年快递旺季来临，以及总部9月份执行的包仓政策，使得吉林省出港业务量大幅增加。
四、省内支线班车运营及24小时快件运作省内地级市已经全部开通班车运营，通过合理规划时间，24小时快件运作规定，已经可以实现吉林省全部地级市与哈尔滨互发今发明至，到沈阳、铁岭、抚顺、辽阳、鞍山、昌图、开原、本溪，今发明至。
市县级以下敦化、德惠、榆树、九台、伊通可以做到今发明至。
五、白山地区网点更换新的`网点无论是在形象投入、末端派送及业务量方面都较之前有了很大的提高。
为__快递在白山地区的发展，市场占有率提高起了关键作用。
六、优化路由器支线班车到达时间优化，干线班车时间管控，使得省内网点支线班车，赶上沈阳分拨5：00沈盘维淮干线班车，实现到山东地区今发后至，苏北地区今发后至。
给圆通客服评价一星
给圆通客服评价一星
1、圆通，早出晚归，风兩无阻，健步如飞！你们辛苦了。
2、圆通、外卖小哥其实挺辛苦的，风吹日晒真的很不容易，可是个别人的行为，给这个职业蒙羞每个人都应该为自己的行为负责，无论职业高低贵贱！
3、干了圆通快递才知道圆通的辛苦，不光辛苦，还要遭受委屈，五根手指不一般齐，人的素质也是，原来还有很多人瞧不起送圆通快递的。
4、没事干的时候就想催圆通快递，给我寄圆通快递的人辛苫了，圆通辛苦了。
5、这个点了，圆通还坚持把圆通快递送到我家，都这么晚了，真是辛苦了
6、圆通蛮辛苦的，风吹日晒，又没假期，一年365天他们能够与家人团聚的日子或许只需要用10以内的数字来计算。
7、路上遇到很多圆通这个点还在辛苦的送着圆通快递，想到我的睡衣丢了的事情，虽然有点小贵肉疼，但看到他们真的好辛苦。
2024年版圆通快递境内服务协议细则
2024年版圆通快递境内服务协议细则本合同目录一览1. 服务内容1.1 快递服务范围1.2 快递服务时效1.3 快递服务费用2. 客户信息2.1 客户基本信息2.2 客户寄件要求2.3 客户收件要求3. 快递包裹3.1 包裹重量限制3.2 包裹尺寸限制3.3 包裹内容限制4. 快递破损与丢失4.1 破损责任认定4.2 丢失责任认定4.3 索赔流程及赔偿标准5. 快递延误5.1 延误责任认定5.2 索赔流程及赔偿标准6. 快递退件6.1 退件流程6.2 退件费用6.3 退件时间限制7. 快递服务变更与终止7.1 变更服务内容7.2 终止服务8. 客户权益保障8.1 客户隐私保护8.2 客户投诉处理8.3 客户服务承诺9. 服务费用支付9.1 支付方式9.2 支付时间9.3 支付金额10. 违约责任10.1 圆通快递违约10.2 客户违约11. 争议解决11.1 协商解决11.2 调解解决11.3 仲裁解决11.4 法律途径12. 法律适用与管辖12.1 法律适用12.2 管辖法院13. 合同的成立、生效与解除13.1 合同成立13.2 合同生效13.3 合同解除14. 其他约定14.1 信息更新14.2 合同修改14.3 附件说明第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 快递服务范围双方约定，圆通快递为甲方提供境内快递服务，服务范围包括但不限于全国各省市、自治区、直辖市。
具体服务范围以圆通快递官方网站公布的服务网络为准。
1.2 快递服务时效圆通快递承诺在甲方提交快递包裹后，按照约定的服务时效进行派送。
普通快递的时效为自揽收之日起37个工作日，具体时效以圆通快递官方网站公布的信息为准。
1.3 快递服务费用双方约定，甲方按照圆通快递公布的最新收费标准支付快递服务费用。
快递费用包括但不限于基础运费、增值服务费、偏远地区附加费等。
具体费用标准以圆通快递官方网站公布的信息为准。
第二条客户信息2.1 客户基本信息甲方应在圆通快递官方网站或通过圆通快递客服渠道提交真实、完整的寄件人及收件人信息，包括但不限于姓名、联系电话、地址等。
圆通速递运输业务流程
1：圆通快递寄件详细流程？圆通的寄件流程是：1客户拨打您所在地的圆通分部电话，话务美女会正确记录取件信息。
2话务美女及时调配业务员，迅速前往客户指定地点取件。
3 业务员根据客户快件要求进行规范包装。
客户正确、清楚填写运单，并仔细阅读运单背面快递须知。
4 业务员取回客户快件，统一交入分拣中心。
5分拣中心操作处理后，迅速将您的快件分发至目的地网点公司。
6 目的地网点公司业务员，准时将快件送交收件人处。
7 收件人验件并签收你可以选择快递上门退货也可以直接到快递物流站点去寄，选择上门退货的话，你可以直接在微信上搜索：圆通小程序，然后关注，在小程序里下单就可以，下单后物流会在规定的时间内上门取货的，你只需要把退货还有取货码给他然后支付下运费就可以，快递那边发出后会有单号的，在你订单的小程序里那里可以看到单号及发出的物流信息的1、通知取件2、取件到就近分快递点3、运输到市区总运输点圆通时效件：“上午收、今日下午达”，这是圆通为满足广大客户日益增长的快件时效需求，正大力推广的一项高端服务产品——时效十年件。
圆通于2009年3月2日—3月8日在支付宝首页面开辟时效件专属BANNER，用户通过点击圆通时效件BANNER即可直接来到圆通时效件专属页面了解该项服务详情。
圆通速递一直致力于拓展多种渠道，不断开发新产品来满足客户个性化的服务需求，时效、安全、服务、创新是圆通永恒的主题；为用户提供更好的服务一直是圆通不变的宗旨。
您的满意是对圆通最大的褒奖！2：圆通运费价目表2023？圆通快递收费标准如下：广东省内：首重8元/KG、续重2元/KG。
江苏、浙江、上海、北京、福建、首重8元/KG、续重4元/KG。
天津、重庆、安徽、广西、贵州、海南、湖北、湖南、江西、山东、山西、陕西、云南、首重10元/KG、续重5元每/KG。
四川、河北、河南、首重12元/KG、续重5元每/KG。
甘肃、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、宁夏、青海、西藏、新疆、首重13元/KG3：圆通快递发货方式？圆通的运输方式主要有三种方式：1. 公路运输：按照汽车的大小分为大型、中型、微型载货汽车，其中，进行室内的集货、配货可以用微型或轻型汽车，在二三级城市的配送主要用中小型的汽车来配送。
圆通业务流程
圆通业务流程
圆通快递是中国领先的快递公司之一，拥有完善的业务流程和高效的服务，为
客户提供优质的快递服务。
圆通业务流程包括订单接收、货物分拣、运输配送、签收反馈等环节，下面将为您详细介绍圆通快递的业务流程。
首先，订单接收是圆通快递业务流程的第一步。
客户通过官方网站、手机App
或拨打客服热线等渠道提交快递订单，填写寄件人、收件人信息和货物信息等必要信息。
圆通快递接收订单后，会为每个订单分配一个唯一的快递单号，以便跟踪查询和管理。
其次，货物分拣是圆通快递业务流程的核心环节。
圆通快递将收到的快递包裹
进行分拣，按照目的地和运输方式进行分类，然后打包装箱，为运输做好准备。
在这个过程中，圆通快递会对货物进行严格的质量检查，确保货物完好无损。
接下来是运输配送环节。
圆通快递将打包好的货物装车运输，根据目的地和运
输方式选择合适的运输工具，保证货物能够准时、安全地送达目的地。
圆通快递拥有完善的运输网络和信息系统，可以实时跟踪货物的位置和运输情况，确保货物能够快速、准确地送达。
最后是签收反馈环节。
当货物送达目的地后，收件人需要在快递单上签字确认
收货，同时可以通过官方网站或手机App查询快递状态和提供反馈意见。
圆通快
递会及时收集客户的反馈信息，不断改进服务质量，提升客户满意度。
总的来说，圆通快递业务流程严谨高效，每个环节都经过精心设计和严格执行，确保客户的货物能够安全、快速地送达目的地。
圆通快递始终秉承“以客户为中心”的理念，不断优化业务流程，提升服务质量，为客户提供更好的快递体验。
圆通调度工作总结范文(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间又到了总结过去、展望未来的时刻。
在过去的一年里，我在圆通公司担任调度员这一职务，深感责任重大。
现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1. 加强团队协作，提高工作效率在过去的一年里，我始终坚持以团队利益为重，积极与同事们沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
通过优化调度流程，我们团队的工作效率得到了显著提升。
2. 优化物流资源，降低运营成本针对公司业务发展需求，我不断优化物流资源配置，提高运输效率。
通过引入智能调度系统，我们实现了对车辆、路线的实时监控和调整，有效降低了运营成本。
3. 提升服务质量，保障客户满意度我始终将客户满意度作为工作的出发点和落脚点。
通过加强与客服部门的沟通，及时了解客户需求，优化服务流程，确保了客户投诉率的大幅下降。
4. 强化安全管理，确保运输安全在运输过程中，安全是重中之重。
我严格执行各项安全规定，加强对驾驶员的培训，确保运输安全。
在过去的一年里，公司未发生重大安全事故。
二、存在的问题1. 应急处理能力有待提高在面对突发事件时，我的应急处理能力还有待提高。
在今后的工作中，我将加强应急演练，提高自己的应变能力。
2. 信息化水平有待提升虽然公司已引入智能调度系统，但在实际应用中，仍存在一些不足。
在今后的工作中，我将积极学习相关技术，提高信息化水平。
三、今后努力方向1. 加强自身学习，提升专业素养我将不断学习物流管理、运输调度等相关知识，提高自己的专业素养，为公司发展贡献更多力量。
2. 优化调度流程，提高工作效率针对工作中存在的问题，我将进一步优化调度流程，提高工作效率，为公司创造更多价值。
3. 加强团队建设，提升团队凝聚力我将加强与同事们的沟通交流，共同解决工作中遇到的问题，提升团队凝聚力，为公司发展贡献力量。
总之，在过去的一年里，我充分发挥了自己的专业优势，为圆通公司的发展做出了积极贡献。
在今后的工作中，我将继续努力，为公司创造更多价值。
第2篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
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圆通客服工作内容
随着电子商务的发展，快递行业也得到了快速发展。
作为快递企业的一员，圆通快递的客服部门是企业的重要组成部分，承担着为客户提供高效、优质、周到的服务的重要任务。
本文将详细介绍圆通客服工作内容。
一、客服部门的职责
客服部门是圆通快递的重要组成部分，主要负责客户服务工作。
客服部门的职责包括：
1.接听客户的来电、来信，解答客户的咨询和投诉，及时处理客户的问题；
2.处理快递件的查询、跟踪、投诉等工作，及时为客户提供准确的快递信息；
3.协调处理客户与快递员之间的纠纷，维护客户和快递员的关系；
4.对客户提出的问题进行分析和总结，提出合理化建议，为企业改进服务提供参考。
二、客服部门的工作流程
客服部门的工作流程主要分为以下几个环节：
1.接听客户咨询电话或回复客户来信：客服人员接听客户来电后，根据客户的需求和问题进行回答和解决，或者根据客户来信的内容进行回复，及时解决客户的问题。
2.处理快递件的查询、跟踪、投诉等工作：客服人员根据客户提供的快递单号进行查询和跟踪，及时提供快递信息；同时处理客户的
投诉，及时协调处理。
3.协调处理客户与快递员之间的纠纷：客服人员及时了解客户与快递员之间的纠纷，并及时进行协调处理，维护客户和快递员之间的关系。
4.问题分析和总结：客服人员对客户提出的问题进行分析和总结，提出改进服务的建议，为企业的服务质量提供参考。
三、客服部门的工作特点
客服部门的工作具有以下特点：
1.工作强度大：客服部门需要在短时间内解决大量的客户问题，工作强度大。
2.工作内容繁琐：客服人员需要熟悉快递的各项业务，处理各种不同类型的问题，工作内容繁琐。
3.服务要求高：客服部门的服务质量要求高，需要及时、准确、周到地为客户提供服务。
4.沟通能力要求高：客服人员需要具备较强的沟通能力和处理问题的能力，能够快速、准确地解决客户的问题。
四、客服人员的素质要求
客服人员是企业的重要组成部分，需要具备以下素质：
1.良好的沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通能力，能够快速、准确地回答客户的问题。
2.较强的处理问题能力：客服人员需要具备较强的处理问题能力，能够快速、准确地解决客户的问题。
3.服务意识强：客服人员需要具备较强的服务意识，能够始终以客户为中心，为客户提供优质的服务。
4.团队合作精神：客服人员需要具备团队合作精神，能够与同事紧密合作，共同完成工作任务。
五、总结
客服部门是企业的重要组成部分，是企业与客户之间的桥梁和纽带。
客服人员需要具备较强的沟通能力、处理问题能力、服务意识和团队合作精神，能够为客户提供高效、优质、周到的服务。
同时，客服部门的工作强度大、工作内容繁琐，要求客服人员具备较强的工作能力和心理素质。
客服部门的工作内容和工作特点需要得到足够的重视，为企业提供高质量的服务。