六西格玛管理培训教材(DOC 61页)

1.质量管理水平的四个等级及其管理特征与质量业绩 3

2.六西格玛简介 6

历史 6 发展 6 概念 6 追求六西格玛7

3.6σ管理对企业文化的影响8

4.6σ管理的六个主题9

真正关注顾客9 以数据和事实驱动管理9 采取的措施应针对过程9 预防性的管理9 无边界的合作10 力求完美；容忍失败10

5.领导在实施6σ管理中的职责11

强有力的倡导者11 阐明推行道理，使组织树立坚定的信念11 亲力亲为11 制定发展战略，设立目标11 与成效直接挂钩。11 保证结果的度量真实12 定期沟通。12

6.倡导者(Champion),黑带(Black Belt)及黑带大师(Master BB) 13

确定13 地位13 条件14 标准14

7.人员培训与教育机制16

教育训练16 确认成效指标17 建立预警式管理系统17 建构6σ系统架构18

8.6σ管理及项目选择基本原则19

质量经济性19 质量经济性原理19 6σ质量20 管理原则21

实施23

9. 6σ中所用的DMAIC业绩改进模型25

定义—测量—分析—改进—控制

10.6σ管理的计划和实施26

实施条件26 管理三部曲26 测量阶段32 测量业绩并描述过程32 数据的收集36 验证测量系统37 测量过程能力37 分析阶段38 收集并分析数据39 提出并验证假设40 确定决定因素41

附件: a.6σ管理中几个常用指标43 偏差σ43

过程能力PC与过程能力指数Cp：43

长期过程能力指数与短期过程能力指数44

单位产品的平均缺陷数DPU 45

每个机会的缺陷数DPOM与百万个机会的缺陷数DPMO 45

流通合格率RTY 45

b.六西格玛相关术语47

11.6σ活动中经常会遇到的障碍48

缺少激励机制48 评审与授权不足48 推动与拉动48 财务支持48 形式主义或者仅仅使用6σ的一些工具49 来自部门间的壁垒或人为的抵触49 开源与节流并存49 必要的投资49

附1: 6σin Motorola 51

附2: 常见问题解答61

1.质量管理水平的四个等级及其管理特征与质量业绩