网络信息资源个性化服务及成功案例
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以现代化网络手段为企业提供个性化的信息咨询服务
展的特点 ＿ ａ 全球化．． ｂ 市场化 ；． ｃ 信息化， 这些特点加速导致了各种资源的竞争 ， 也 意味着企业要在更高的层次和更广 的层面上竞 争。 面对着激烈的市场竞争， 企业总是忙于应付短 期的经济效益，没有时间和精力研究和收集产品 技术更新 、 市场预测、 消费需求 、 销售渠道拓展、 同 行动态等信息。 不过企业没有必要“ 事必躬亲”也 ， 不可能万事不求人 ， Ｅ 在 ｌ 益激烈的市场竞争中企 业在用“ 脑” 内 的同时 ， 还可以充分利用“ 外脑” 作 。 为信息咨询业就有 了 用武之地 ， 他们可以负责为 企业搞问卷调查、 专家访谈、 资料搜集等 ， 至再 甚 发展咨询业可以直接参与企业 的经营。 １企业信 息化发展现状及对信息需求 的特
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王 霖 杜 峰 白 玲
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以 化网 段为 现代 络手 企业提供个 性化的 信息咨 询服务
（ 辽宁省科学技术情报研究所， 辽宁 沈阳 １０ ３ ） １８８
摘 要： 论述了我国企业在激烈的市场竞争 中的信息化发展现状度对信息需求的特点。信息咨询机构应如何适应这种 市场需求， 发挥 自身优势， 为企 业提供个性化的全方位服务， 促进企业信息化建设 ， 更好的充 当 企业的“ 外脑” 。 关键词： 信息咨询： 市场竞争； 信息化； 个性化服务 企业咨询 为企业提供准确 、 、 可靠 及时的信息支撑体系。 企业提供及时 、 准确、 有效的科技信息 ， 做好企业 ３辽宁省科技情报所为企业提供个性化服务 “ 外脑 ” 。 模 式的 实践 ３ ． ６加强与企业的沟通 在振兴东北老工业基地的方针指导下 ，根据 采取“ 走出去、 请进来” 的方法， 专业的信息 由 企业信息化发展现状和企业对信息需求 的特点 ， 咨询人员 ， 到相关企业进行走访， 现场为企业的专 多年来 ， 我们利用情报所丰富的科技、 经济信息资 业人员进行信息咨询检索演示。 为他们提供可靠、 源， 为全省的经济建设提供国内外科技文献资源 有价值的信息 ， 使企业对我们丰富的信息资源和 的支持和网络化 、 数字化 、 个性化、一站式” “ 的信 更多的信息咨询服务有了了解和认可。通过与企 息服务。 业各种方式的沟通与服务 ， 树立 了情报咨询机构 ３１建立企业会员制个性化服务专案 ． 在企业中的知名度和品牌， 得到了企业 的认可， 为 针对用户的特定需求 ，主动向用户提供经过 情报机构在今后为企业提供其他方面的服务打下 集成相对完整的信息集合。 通过与企业沟通 ， 了解 了良好的基础。 企业整体状况 、 品的发展方 向、 产 技术改造方向、 ４为企业提供竞争情报体系支撑 企业发展态势及行业特点，准确把握企业的个性 目 前的图书情报机构还仅局限在为企业提供 点 目前，作为我国信息化主体 的中小企业 ， 信 化信息需求 ，为企业建立针对性的个性化服务专 信息服务的支持 ，没有完全容入到为企业提供走 息化水平差异较大 ， 存在以下突 出问题 ：一 ａ 制造能 案。 针对会员企业的需求， 由相关专业的咨询人员 人市场的全方位的服务。 通过实践， 图书情报机构 力强而创新能力弱 ； 产业规模大 ， ｂ ． 附加值低 ．单 定期、 ｃ ＿ 定题来收集 、 加工 、 整理科技、 经济信息 ， 为 有能力为企业提供全方位的服务 ，有能力帮助企 机能力强 ， 系统合成能力弱。 归根到底是企业创新 会员单位提供及时、 准确的、 系统性和实用性的数 业建立 自 身的竞争情报系统 ， 为企业提供环境监 能力弱， 关键技术落后 ， 核心技术没有 自主知识产 字化信息。 视、 市场预警、 技术跟踪、 对手分析 、 策略制定、 信 权， 基本依赖进口。中小企业资金少 、 人力资源少 ３ ． ２开发利用 Ｉｔ ｔ ｎｅ 网上资源 ｍｅ 息安全等 ， 这些才是图书情报机构真正为企业提 等特点更是决定了中小企业应该多利用专利信息 利用一些专业性网站上的可靠信息， 如市场 供全方位服务的 目 标。使企业在花费不大 的情况 进行快速的技术创新 ，同时利用专利检索工作节 需求、 价格行情 、 国际和国内的招投标信息等 ， 下 ， 为 帮助企业进入市场、 完成定位 、 制定战略 、 为企 省技术创新的成本 ， 缩短创新周期 ，快速实施专 企业提供及时、 、 有效 可靠的各类市场动态信息及 业改制设计方案、 帮助完成并购、 进行成本管理和 利， 加快中小企业发展 ， 在技术中求发展。 广泛 商机 。 供应链管理。 ２图书情报机构为企业 提供信息服务的优 ３３网站建设 ． ５结论 势 辽宁企业咨询 网， 通过建立专业性的企业 咨 我们相信 ， 通过政府 、 行业协会 、 和信息 企业 作为有着丰富的文献资源、 先进的现代化网 询网站 ， 开辟最新的科技项 目、 科技动态、 新产 品 机构的努力， 一定能够在我国构建一个极为丰富 络设备和检索手段 ， 以及专业的信息咨询队伍的 展示、 科技新闻报道等栏 目， 使企业能够了解更多 的科技信息资源和功能强大的科技信息服务的咨 图书情报机构，为企业提供全方位信息咨询服务 的信息。 辽宁手工艺品网， 东北三省首家专业性 的 询网络平台，为企业提供全方位并充分体现个性 有着得天独厚的优越条件。 手工艺品网站 ， 实现辽宁手工艺品产业的电子商 化的信息咨询服务 ， 使企业及时获得最新的科技 、 ２１丰富的信息资源 ． 务化 。 经济、 战略发展等信息。 新的世纪、 新的机遇， 我国 图书情报机构的文献资源具有完整性、 系统 ３ ． ４引进数据库资源及建立地方特色数据库 图书情报咨询业应努力抓住新时期赋予的变革机 性和针对性等特点。 拥有各类科技、 经济等专题性 丰富的信息资源是开拓信息服务市场的基 遇 ， 充分利用先进 的信息技术 ， 发展信息咨询业 ， 数据库， ： 如 中国及世界专利文献数据库 、 中文期 础 。 能够给企业提供高质量 的信息 ， 为了 我们先后 充分发挥、 引进了万方数据库资源系统 、维普中文期刊全文 “ 外脑、 智囊” 的作用， 让企各国专利全文光盘数据库 、 科技政策法规 进 。 刊库和世界各 国标准数据库等。图书情报机构可 系列数据库、 Ｎ Ｉ Ｃ Ｋ 系列数据库以及 Ｄａ ｇ ｉｏ 检索系 ｌ 参 考文 献 以在第一 时间把这些信息介绍 给为之服务 的企 统等。 在此基础上 ， 还设立专门的人员利用现有的 ［成 良斌． 国咨询产业的发展与管理ｍ． １ 】 我 科技 业， 使企业以最快的速度把它们转化为生产力， 提 设备资源建立了辽 宁地区的企业及产品数据库 ， 开发 动 态 ，９ ６６）１ ２ １７ １ ９ （ ：１ — １． 高企业的经济效益 。 辽宁地区馆藏文献资源数据库、辽宁省大型仪器 ［】梅 良英．新世 纪信 息咨询业的发展 策略ｍ． ２ ２ ． ２拥有完善的现代化网络设备 设备数据库 、 科技专家人才数据库 、 科研机构数据 情报 信 息 ，０ ３２）１２ ２ ２ｏ （ ：２—１３ 近几年图书情报机构已经实现 了自动化、 信 库等， 全方位 的实现全省科技资源档案的共享 ， 为 作 者 简 介 ： 霖 （９ ０ ）男， 士 ， 程 师 ， 王 １８～， 硕 工 息网络化、 数字化服务方式、 服务手段 ， 同时具备 企业提供从政策法规、 标准信息、 技术信息、 品 研 究方 向 ： 产 软件 工程， 单住 ： 宁省科 学技 术情 辽 文献资源开发和利用的经验 ，这是为企业提供准 信息、 市场信息 、 到人才信息等广泛的服务。 报研 究所， 科技 咨 询 中心 。 确、 、 快捷 方便的信息服务的保障。 ３ ． ５开展信息化培训和信息服务研讨会 杜峰 （９６ ， 本科 ， 程师 ， 究方向 ： １６ ～）男， 工 研 ２ － ３拥有素质过硬、经验丰富的 信息咨询人 培训其 目的是普及企业信息化知识 ， 提高企 计算机及应 用。 才 业对现代信息技术 、 网络技术的认识水平 ； 推荐信 白玲 （９ ７ ） ， 科 ， １６一， 本 女 工程 师 ， 究 方 向 ： 研 随着图书情报机构服务意识的不断增强 、 服 息化解决方案 ， 提高企业的信息获取能力 、 应对市 计算机及应 用。 务范围的不断扩大 ， 他们建立了一只素质较高 、 技 场能力和运行效率 ； 为企业培训专业技术人员， 提 术过硬的专业信息咨询队伍 ，他们既有一定的专 高信息技术在企业的应用水平 。 通过召开“ 信息资 业知识、 外语水平 、 计算机 网络知识 ， 以及丰富的 源开发利用研讨会”使企业对情报所有 了全面深 ， 文献检索、 、 加工 整理等信息生产能力。可以保证 入的认识 ， 同时更新企业的反馈信息 ， 实现为会员
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（ 辽宁省科学技术情报研究所， 辽宁 沈阳 １０ ３ ） １８８
摘 要： 论述了我国企业在激烈的市场竞争 中的信息化发展现状度对信息需求的特点。信息咨询机构应如何适应这种 市场需求， 发挥 自身优势， 为企 业提供个性化的全方位服务， 促进企业信息化建设 ， 更好的充 当 企业的“ 外脑” 。 关键词： 信息咨询： 市场竞争； 信息化； 个性化服务 企业咨询 为企业提供准确 、 、 可靠 及时的信息支撑体系。 企业提供及时 、 准确、 有效的科技信息 ， 做好企业 ３辽宁省科技情报所为企业提供个性化服务 “ 外脑 ” 。 模 式的 实践 ３ ． ６加强与企业的沟通 在振兴东北老工业基地的方针指导下 ，根据 采取“ 走出去、 请进来” 的方法， 专业的信息 由 企业信息化发展现状和企业对信息需求 的特点 ， 咨询人员 ， 到相关企业进行走访， 现场为企业的专 多年来 ， 我们利用情报所丰富的科技、 经济信息资 业人员进行信息咨询检索演示。 为他们提供可靠、 源， 为全省的经济建设提供国内外科技文献资源 有价值的信息 ， 使企业对我们丰富的信息资源和 的支持和网络化 、 数字化 、 个性化、一站式” “ 的信 更多的信息咨询服务有了了解和认可。通过与企 息服务。 业各种方式的沟通与服务 ， 树立 了情报咨询机构 ３１建立企业会员制个性化服务专案 ． 在企业中的知名度和品牌， 得到了企业 的认可， 为 针对用户的特定需求 ，主动向用户提供经过 情报机构在今后为企业提供其他方面的服务打下 集成相对完整的信息集合。 通过与企业沟通 ， 了解 了良好的基础。 企业整体状况 、 品的发展方 向、 产 技术改造方向、 ４为企业提供竞争情报体系支撑 企业发展态势及行业特点，准确把握企业的个性 目 前的图书情报机构还仅局限在为企业提供 点 目前，作为我国信息化主体 的中小企业 ， 信 化信息需求 ，为企业建立针对性的个性化服务专 信息服务的支持 ，没有完全容入到为企业提供走 息化水平差异较大 ， 存在以下突 出问题 ：一 ａ 制造能 案。 针对会员企业的需求， 由相关专业的咨询人员 人市场的全方位的服务。 通过实践， 图书情报机构 力强而创新能力弱 ； 产业规模大 ， ｂ ． 附加值低 ．单 定期、 ｃ ＿ 定题来收集 、 加工 、 整理科技、 经济信息 ， 为 有能力为企业提供全方位的服务 ，有能力帮助企 机能力强 ， 系统合成能力弱。 归根到底是企业创新 会员单位提供及时、 准确的、 系统性和实用性的数 业建立 自 身的竞争情报系统 ， 为企业提供环境监 能力弱， 关键技术落后 ， 核心技术没有 自主知识产 字化信息。 视、 市场预警、 技术跟踪、 对手分析 、 策略制定、 信 权， 基本依赖进口。中小企业资金少 、 人力资源少 ３ ． ２开发利用 Ｉｔ ｔ ｎｅ 网上资源 ｍｅ 息安全等 ， 这些才是图书情报机构真正为企业提 等特点更是决定了中小企业应该多利用专利信息 利用一些专业性网站上的可靠信息， 如市场 供全方位服务的 目 标。使企业在花费不大 的情况 进行快速的技术创新 ，同时利用专利检索工作节 需求、 价格行情 、 国际和国内的招投标信息等 ， 下 ， 为 帮助企业进入市场、 完成定位 、 制定战略 、 为企 省技术创新的成本 ， 缩短创新周期 ，快速实施专 企业提供及时、 、 有效 可靠的各类市场动态信息及 业改制设计方案、 帮助完成并购、 进行成本管理和 利， 加快中小企业发展 ， 在技术中求发展。 广泛 商机 。 供应链管理。 ２图书情报机构为企业 提供信息服务的优 ３３网站建设 ． ５结论 势 辽宁企业咨询 网， 通过建立专业性的企业 咨 我们相信 ， 通过政府 、 行业协会 、 和信息 企业 作为有着丰富的文献资源、 先进的现代化网 询网站 ， 开辟最新的科技项 目、 科技动态、 新产 品 机构的努力， 一定能够在我国构建一个极为丰富 络设备和检索手段 ， 以及专业的信息咨询队伍的 展示、 科技新闻报道等栏 目， 使企业能够了解更多 的科技信息资源和功能强大的科技信息服务的咨 图书情报机构，为企业提供全方位信息咨询服务 的信息。 辽宁手工艺品网， 东北三省首家专业性 的 询网络平台，为企业提供全方位并充分体现个性 有着得天独厚的优越条件。 手工艺品网站 ， 实现辽宁手工艺品产业的电子商 化的信息咨询服务 ， 使企业及时获得最新的科技 、 ２１丰富的信息资源 ． 务化 。 经济、 战略发展等信息。 新的世纪、 新的机遇， 我国 图书情报机构的文献资源具有完整性、 系统 ３ ． ４引进数据库资源及建立地方特色数据库 图书情报咨询业应努力抓住新时期赋予的变革机 性和针对性等特点。 拥有各类科技、 经济等专题性 丰富的信息资源是开拓信息服务市场的基 遇 ， 充分利用先进 的信息技术 ， 发展信息咨询业 ， 数据库， ： 如 中国及世界专利文献数据库 、 中文期 础 。 能够给企业提供高质量 的信息 ， 为了 我们先后 充分发挥、 引进了万方数据库资源系统 、维普中文期刊全文 “ 外脑、 智囊” 的作用， 让企各国专利全文光盘数据库 、 科技政策法规 进 。 刊库和世界各 国标准数据库等。图书情报机构可 系列数据库、 Ｎ Ｉ Ｃ Ｋ 系列数据库以及 Ｄａ ｇ ｉｏ 检索系 ｌ 参 考文 献 以在第一 时间把这些信息介绍 给为之服务 的企 统等。 在此基础上 ， 还设立专门的人员利用现有的 ［成 良斌． 国咨询产业的发展与管理ｍ． １ 】 我 科技 业， 使企业以最快的速度把它们转化为生产力， 提 设备资源建立了辽 宁地区的企业及产品数据库 ， 开发 动 态 ，９ ６６）１ ２ １７ １ ９ （ ：１ — １． 高企业的经济效益 。 辽宁地区馆藏文献资源数据库、辽宁省大型仪器 ［】梅 良英．新世 纪信 息咨询业的发展 策略ｍ． ２ ２ ． ２拥有完善的现代化网络设备 设备数据库 、 科技专家人才数据库 、 科研机构数据 情报 信 息 ，０ ３２）１２ ２ ２ｏ （ ：２—１３ 近几年图书情报机构已经实现 了自动化、 信 库等， 全方位 的实现全省科技资源档案的共享 ， 为 作 者 简 介 ： 霖 （９ ０ ）男， 士 ， 程 师 ， 王 １８～， 硕 工 息网络化、 数字化服务方式、 服务手段 ， 同时具备 企业提供从政策法规、 标准信息、 技术信息、 品 研 究方 向 ： 产 软件 工程， 单住 ： 宁省科 学技 术情 辽 文献资源开发和利用的经验 ，这是为企业提供准 信息、 市场信息 、 到人才信息等广泛的服务。 报研 究所， 科技 咨 询 中心 。 确、 、 快捷 方便的信息服务的保障。 ３ ． ５开展信息化培训和信息服务研讨会 杜峰 （９６ ， 本科 ， 程师 ， 究方向 ： １６ ～）男， 工 研 ２ － ３拥有素质过硬、经验丰富的 信息咨询人 培训其 目的是普及企业信息化知识 ， 提高企 计算机及应 用。 才 业对现代信息技术 、 网络技术的认识水平 ； 推荐信 白玲 （９ ７ ） ， 科 ， １６一， 本 女 工程 师 ， 究 方 向 ： 研 随着图书情报机构服务意识的不断增强 、 服 息化解决方案 ， 提高企业的信息获取能力 、 应对市 计算机及应 用。 务范围的不断扩大 ， 他们建立了一只素质较高 、 技 场能力和运行效率 ； 为企业培训专业技术人员， 提 术过硬的专业信息咨询队伍 ，他们既有一定的专 高信息技术在企业的应用水平 。 通过召开“ 信息资 业知识、 外语水平 、 计算机 网络知识 ， 以及丰富的 源开发利用研讨会”使企业对情报所有 了全面深 ， 文献检索、 、 加工 整理等信息生产能力。可以保证 入的认识 ， 同时更新企业的反馈信息 ， 实现为会员
个性化信息服务
2．个性化信息服务的类型
二．个性化信息服务的特点与类型
（2）个性化信息检索定制服务。目前，检索定制包括 个人检索模板定制、检索工具定制、检索式表示方式定制、 个人词表定制、检索结果处理定制、检索历史分析定制等 （3）个性化界面定制服务。个性化界面定制服务是让用 户根据自己的爱好选择界面的不同方式，包括界面的结构 布局，显示颜色和显示内容的排列方式等。 （4）个性化信息推荐服务。通过网络信息的挖掘，了解 用户的需求和行为偏好，为用户提供个性化的实时信息推 荐服务，是个性化信息服务的一个发展方向。 面向单个用户的实时个性化推荐服务有4种方法：①在 Cache内的协作推荐。②利用聚类方法实现实时个性化推 荐。③利用分类方法实现实时个性化推荐。④利用协作推 荐的方法实现实时个性化推荐。
一．基于个性化服务的信息资源组织目标
确定基于个性化服务的信息资源组织目标是组织信息资源以适 应个性化信息服务要求的基础，同时又是一项综合性很强的系统工 程，必须定位合理，目标明确。 （1）总体目标 结合个性化信息服务的开展以及信息资源组织的现实情况，基 于个性化服务的信息资源组织的总体目标可作如下表述： 充分调查与捕捉用户个性化信息需求，利用数字化信息技术， 依托国家信息基础设施，建立以用户为中心的信息资源组织网络， 构建整合各种载体、各种类型信息资源的个性化信息资源系统，提 高信息资源的可用性，实现用户与信息资源的交互以及资源与服务 的个性化集成。对符合用户个性化信息需求的信息资源进行深层组 织与揭示，挖掘信息资源的潜在价值，形成深层次信息产品。
三．个性化信息服务的发展
MyLibrary个性化服务的原理是为每一个用户建立策略文件，内 容包含用户的帐号、密码和代表用户选择的一些常用的、专业相关 的或者他们认为有必要的电子资源清单的参数。这个文件以Cookie 的形式被保存在用户使用的计算机硬盘中，或者保存于服务器端的 数据库中。当用户访问MyLibrary Web页面时，策略文件中的参数 被提取出来，通过Web服务器返回定制的页面内容。 1998年，美国康奈尔大学图书馆在调查分析的基础上，开发了 网络个性化服务平台MyLibrary系统Mylibrary@cornell，并于1999 年投入使用。 另外，北卡罗莱纳州立大学也建设极具代表性的MyLibrary系统 MyLibrary@NCState。 除美国的一些大学外，其他国家（欧盟、日本、新加坡等）的 图书馆和其他部门也纷纷开拓并发展了相应的基于网络的服务业务。
服务发展,服务决策,服务落实典型案例分享
服务发展,服务决策,服务落实典型案例分享服务发展、服务决策、服务落实是指在企业或组织中，将服务作为核心战略，通过制定相关决策和有效的落实措施，推动服务业务的发展和实施。
下面列举了10个典型案例，以展示服务发展、服务决策和服务落实的实际应用。
1. 案例一：某电商平台为了提升用户体验，决定推出会员服务，提供更多优惠和特权。
为了实施这一决策，平台进行了市场调研，确定了会员服务的具体内容和价格，并通过广告、推广等方式宣传推广。
该决策和落实措施使得平台的用户数量和交易额显著增加。
2. 案例二：某制造企业为了优化售后服务，决定建立全国范围的服务中心网络，以快速响应用户的售后需求。
为了实施这一决策，企业进行了市场分析和资源评估，确定了服务中心的数量和位置，并进行了设备采购和人员培训。
这一决策和落实措施使得企业的售后服务质量和用户满意度大幅提升。
3. 案例三：某金融机构为了提升客户服务质量，决定引入人工智能技术，实现自动化客服。
为了实施这一决策，机构进行了技术评估和合作伙伴选择，采购了智能客服系统，并进行了员工培训和流程调整。
这一决策和落实措施大大提高了客户服务效率和满意度。
4. 案例四：某酒店为了提升客户满意度，决定推行个性化服务，根据客户的喜好和需求提供定制化的服务。
为了实施这一决策，酒店进行了客户调研和分析，建立了客户数据库，并制定了个性化服务的流程和标准。
这一决策和落实措施使得酒店的客户满意度和复购率显著提高。
5. 案例五：某物流企业为了提高运输效率，决定引入物联网技术，实现实时监控和智能调度。
为了实施这一决策，企业进行了技术筛选和设备采购，进行了系统集成和员工培训。
这一决策和落实措施使得企业的运输效率和准确性大幅提升。
6. 案例六：某医疗机构为了提高医疗服务质量，决定推行电子病历系统，实现信息共享和医疗流程优化。
为了实施这一决策，机构进行了系统选型和数据迁移，进行了员工培训和流程改进。
这一决策和落实措施使得医疗机构的服务效率和准确性得到明显提升。
信息化服务模板PPT(二)
跨界创新
鼓励跨界创新，推动信息化服务 在教育、医疗、金融等领域的广 泛应用。
国际合作
加强国际合作与交流，引进国外 先进技术和管理经验，提升国内 信息化服务水平。
人才培养助力产业升级
教育培训
加强信息化服务人才教育培训，提高从业人员素质和 能力水平。
人才引进
积极引进国内外优秀人才，为信息化服务产业发展提 供智力支持。
发展趋势
随着云计算、大数据、人工智能 等技术的不断发展，信息化服务 正朝着智能化、高效化、个性化 方向发展。
行业应用现状及前景
行业应用现状
信息化服务已广泛应用于政府、金融 、教育、医疗、制造等各个领域，提 高了行业效率和服务质量。
行业应用前景
未来，信息化服务将与各行业深度融 合，推动行业数字化转型和智能化升 级。
金融市场分析与预测
基于大数据技术对金融市场数据进行分析和预测，为投资决策提供支持
。
物联网在智能家居领域应用案例
智能家居控制系统
通过物联网技术实现家居设备的互联互通和智能化控制， 提高生活便利性和舒适度。
家庭安全监控系统
利用物联网传感器和摄像头等设备，实时监控家庭安全状 况，保障家庭安全。
能源管理与节能优化
04 信息化服务优势分析
提高企业运营效率
自动化流程
01
信息化服务可实现企业业务流程的自动化，减少人工干预，从
而提高工作效率。
实时数据更新
02
通过信息化手段，企业可实时获取各类数据，便于及时做出决
策和调整。
协同办公
03
信息化服务打破了时间和空间的限制，实现多人协同办公，提
高企业整体运营效率。
降低企业成本支
数据分析
教育信息化案例(3篇)
第1篇一、背景随着信息技术的飞速发展，我国教育信息化建设取得了显著的成果。
近年来，云计算、大数据、物联网等新兴技术逐渐应用于教育领域，为教育信息化发展提供了新的机遇。
在此背景下，某高校决定开展基于云计算技术的智慧校园建设，以提升教育教学质量和管理水平。
二、案例概述某高校位于我国中部地区，是一所具有50多年办学历史的应用型本科院校。
为了适应新时代教育信息化发展趋势，学校决定利用云计算技术，打造一个智能化、便捷化、个性化的智慧校园。
三、建设目标1. 提高教育教学质量：通过智慧校园建设，优化教学资源，提高教师教学水平，为学生提供优质的学习环境。
2. 提升管理水平：实现校园管理信息化、智能化，提高管理效率，降低管理成本。
3. 促进师生互动：搭建便捷的沟通平台，加强师生之间的交流，提高教育教学效果。
4. 培养创新人才：利用智慧校园资源，培养学生的创新能力和实践能力。
四、建设内容1. 云计算平台建设（1）搭建云计算数据中心：采购高性能服务器、存储设备、网络设备等，建设满足学校教育教学、科研、管理等方面需求的云计算数据中心。
（2）部署云应用：将教学、科研、管理、服务等应用迁移至云端，实现资源共享、弹性扩展。
2. 智慧教学平台建设（1）教学资源库：整合学校优质教学资源，实现资源共享，方便教师备课、学生自学。
（2）在线教学平台：提供在线直播、录播、互动等功能，实现线上线下混合式教学。
（3）教学管理平台：实现课程安排、成绩管理、教学评估等功能，提高教学管理效率。
3. 智慧管理平台建设（1）校园一卡通：实现门禁、消费、借阅等功能，方便师生生活。
（2）校园安全监控：利用视频监控、人脸识别等技术，保障校园安全。
（3）后勤服务管理：实现水电费、物业、食堂等后勤服务信息化管理。
4. 智慧学习平台建设（1）在线学习平台：提供丰富的学习资源，满足学生个性化学习需求。
（2）移动学习平台：开发移动学习应用，方便学生随时随地学习。
（3）学习社区：搭建师生交流平台，促进互动学习。
基于网络环境的个性化信息服务之创新
用 户在 网络上 的 搜索 行 动 与其 当前 的 目的 均直 接反 映用户 的需 求 根据用 户在一段 时 间所访 问 的网
站 、 索词 及 下 载的 文 献 ， 以获 取 某用 户 在 某 一 时 检 可
段 的需求 系统根 据用 户 的检 索痕迹 ． 索 与用 户需 搜 求 相 关 的网站 ， 检索 相 关 的文 献 ， 定 时将 检 索 到 的 并
尊重 用 户是 其 根 本 ， 户满 意 是其 出发点 ． 动 服务 ： 用 主 断地接 收到最新 的信 息 ．充分 体现 了信 息服务 的主 是其基 本模 式 。 向沟通 是 其成 功要 因 。它完 全符合 动性 。目前 ． 双 某些检索 服务 商和图书馆 已不 同程度地推
图书馆 “ 者第 一 、 读 用户 至上 ” 的服务理念
ห้องสมุดไป่ตู้
息 资源 。 建个 性 化 的 信息 环 境 ． 创 向用 户 提供 其 可能 式 主动将 有关信息 发 布到 已在 列表 中 注册 的用 户 ： 另 需要 的信息 服 务 ： 次 ． 性化 信 息 服务 还应 该 是一 其 个 种 是频道 式推送 模式 ． 即将某 些 网页定 义 为浏 览器
４５０ ） ７ ０ １
摘 要 ： 个性 化服 务 是 信 息服 务 的 高级 形 态 ， 现代 信 息技 术发 展 的必 然趋 势 ， 是 图 书馆 强化 服 务 意 识 的 是 也
具 体表 现 。阐述 了个性 化信 息服 务 的 内涵和模 式 ， 并在 此基 础上进 一 步 阐述 了图书馆 如何 开展 个性 化 信 息服 务 的 问题 。
一
种培养 个性 、 发现 个性 、 引导 信 息需求 、 促进 社会 多样
中的频道 ． 用户可 以 随时随 地像 选择 电视 频 道一 样选
网络环境下医学图书馆学科信息个性化推送服务研究
研究课题。
１图书馆个性化信息服务 内涵 ． 图书馆个性化信息服务就是指利用现代 网络技术 、 人工智能技术 和专家系统等技术 ，主动获取个人信息用 户特定信息需求 以及部分研 究 团队用户的共 同信息需求 ， 根据用户需 求 自动检索并提供信息 ， 把用 户所需求的信息 自动 、主动地推送 给用户 的一种综合性的信息服务机 制Ｉ 图书馆开展个性化信息服务 ， ｌ 】 。 就是为用户提供丰富 、 便利 、 主动 、 及 时和有效的个性化信息服务。 ２ 立的现代图书馆服务理念 ． 树 图书馆员 要树立“ 以用 户为中心 ” 的服务意识 ， “ 将 图书馆提供 什 么， 用户接受什么” 的传统服务方式转 变为 “ 用户需要什么 ， 图书馆提供 什么” 的新 服务方式 。 高校 图书馆的个性化服务实际是针对 高校师生在 教学 、 科研方 面的不 同需要 ， 而进行 的一种对应式 的服务。图书馆工作 者应对本校优势学科和专业有 较深 的了解 ， 主动与教师合作 ， 深入了解 他们科研需求 ， 根据用户个性化 服务的需求 ， 重点收集和记录与服务相 关的用户信息 ， 如收集用户的研究 领域 和研究兴趣 ， 主动 向他们提供所 需的各种信息。 让师生根据 自己的兴趣爱好来配置需要的信息 ， 每个人 都能获得不同的信息 ， 真正体现 了信息需求 的个性化。 ３建立用户信息资源库 ． 个性化信息推送服务即以用户为主体 ， 强调信息服务的主动性 、 及 时性 、 智能性 和动态性等 ， 实现个性化信息推送服务要有丰富的信息资 源和众多的用户特征信息 ， 这是信息推送服务的主要特征和功能要求 。 高校图书馆主要服务对象是 高校 的教师 、 学生和科研人员 ， 每个读 者都 存在个性差异 。 不同的读者有着不同的信息需求 ， 同层次用户的信息 不 需求侧 重点不 同。 对教师来说 ， 侧重于对教学参考资料的使用与教学方 法的研究 ； 对科研人员来说 ， 他们要求掌握学科的前沿发展动态 ， 对信 息的需求 主要集 中在 自己从事研究或学习 的学科专业及相关学科专业 上。因此 ， 首先建立一个信 息完整用户信息档案 ， 是实现个性主动信息 服 务 的基 础 。 ４信 息 资 源 整合 ． 信息资源是图书馆 开展各项服务 的物质基础。一个好 的整合 系统 应该能将各种分布 、 异构 和多样化 的资源进行有序组织 ， 提供 统一检索 途径 ， 并能方便地集成各种数字资源服务 ， 同时又可以为用户提供个性 化的检索服务 。集成图书、 期刊 、 数据库 、 网络信息等学科资源 ， 不仅可 为用户提供个性化的检索服 务，同时也可以提高图书馆文 献资源的利 用率。 ４１ ．纸质资源 纸质资源是图书馆传统的资源类 型， 图书馆资源 的主体 。 是 在图书 馆， 我们常见的印本资源包括图书 、 期刊 、 报纸 、 年鉴 、 手册 、 百科全书等日 。 ＯＡ Ｐ Ｃ是 图书馆重要 的馆藏信息系统， 能揭示馆藏资源 。读者通过图书 馆Ｏ Ａ Ｐ Ｃ系统可获取馆藏信息。 ４２电子资源 ． 电子资源形式丰富多样 ， 通常包括 电子 图书、 电子期 刊 、 各类型数 据库以及随书光盘 、 多媒体资源等。 我校 电子资源有 ： 书生之家 、 星等 超 电子图书， 中国知识 资源总库 （ Ｎ Ｉ 、 Ｃ Ｋ ）中华医学会数字化期刊 、 中文科
１图书馆个性化信息服务 内涵 ． 图书馆个性化信息服务就是指利用现代 网络技术 、 人工智能技术 和专家系统等技术 ，主动获取个人信息用 户特定信息需求 以及部分研 究 团队用户的共 同信息需求 ， 根据用户需 求 自动检索并提供信息 ， 把用 户所需求的信息 自动 、主动地推送 给用户 的一种综合性的信息服务机 制Ｉ 图书馆开展个性化信息服务 ， ｌ 】 。 就是为用户提供丰富 、 便利 、 主动 、 及 时和有效的个性化信息服务。 ２ 立的现代图书馆服务理念 ． 树 图书馆员 要树立“ 以用 户为中心 ” 的服务意识 ， “ 将 图书馆提供 什 么， 用户接受什么” 的传统服务方式转 变为 “ 用户需要什么 ， 图书馆提供 什么” 的新 服务方式 。 高校 图书馆的个性化服务实际是针对 高校师生在 教学 、 科研方 面的不 同需要 ， 而进行 的一种对应式 的服务。图书馆工作 者应对本校优势学科和专业有 较深 的了解 ， 主动与教师合作 ， 深入了解 他们科研需求 ， 根据用户个性化 服务的需求 ， 重点收集和记录与服务相 关的用户信息 ， 如收集用户的研究 领域 和研究兴趣 ， 主动 向他们提供所 需的各种信息。 让师生根据 自己的兴趣爱好来配置需要的信息 ， 每个人 都能获得不同的信息 ， 真正体现 了信息需求 的个性化。 ３建立用户信息资源库 ． 个性化信息推送服务即以用户为主体 ， 强调信息服务的主动性 、 及 时性 、 智能性 和动态性等 ， 实现个性化信息推送服务要有丰富的信息资 源和众多的用户特征信息 ， 这是信息推送服务的主要特征和功能要求 。 高校图书馆主要服务对象是 高校 的教师 、 学生和科研人员 ， 每个读 者都 存在个性差异 。 不同的读者有着不同的信息需求 ， 同层次用户的信息 不 需求侧 重点不 同。 对教师来说 ， 侧重于对教学参考资料的使用与教学方 法的研究 ； 对科研人员来说 ， 他们要求掌握学科的前沿发展动态 ， 对信 息的需求 主要集 中在 自己从事研究或学习 的学科专业及相关学科专业 上。因此 ， 首先建立一个信 息完整用户信息档案 ， 是实现个性主动信息 服 务 的基 础 。 ４信 息 资 源 整合 ． 信息资源是图书馆 开展各项服务 的物质基础。一个好 的整合 系统 应该能将各种分布 、 异构 和多样化 的资源进行有序组织 ， 提供 统一检索 途径 ， 并能方便地集成各种数字资源服务 ， 同时又可以为用户提供个性 化的检索服务 。集成图书、 期刊 、 数据库 、 网络信息等学科资源 ， 不仅可 为用户提供个性化的检索服 务，同时也可以提高图书馆文 献资源的利 用率。 ４１ ．纸质资源 纸质资源是图书馆传统的资源类 型， 图书馆资源 的主体 。 是 在图书 馆， 我们常见的印本资源包括图书 、 期刊 、 报纸 、 年鉴 、 手册 、 百科全书等日 。 ＯＡ Ｐ Ｃ是 图书馆重要 的馆藏信息系统， 能揭示馆藏资源 。读者通过图书 馆Ｏ Ａ Ｐ Ｃ系统可获取馆藏信息。 ４２电子资源 ． 电子资源形式丰富多样 ， 通常包括 电子 图书、 电子期 刊 、 各类型数 据库以及随书光盘 、 多媒体资源等。 我校 电子资源有 ： 书生之家 、 星等 超 电子图书， 中国知识 资源总库 （ Ｎ Ｉ 、 Ｃ Ｋ ）中华医学会数字化期刊 、 中文科
论高校图书馆定向的网络个性化服务
的建设 ， 这也是高校竞争优势的体现 。 重点学科 中的学科带头人大
多是有名望 、 就及影 响的专 家学 者 ， 成 承担着省 、 国家乃 至国际上 的一些重点科研项 目， 他们对信息的需要贯穿于科研方面的选择 、 课题 的确定 、 实验 出成果 ， 到最后走向市场 ， 每一个过程都必须 随 时随地补充大量信 息资源 。他们的工作时间可分为创造时间和非 创造时 间（ 主要是查 资料 等时间 ）而查 资料时间往往要 占教 学科 ，
研时间的 １ ／ ３左右 ， 基于此 ， 他们急需图书馆为他们“ 量身定做 ”即 ，
根据他们 的个性需求为他们及时提供 足够 的具有针对性的文献信 息资源。 这意味着 ， 图书馆应为重点学科建设营造研究级信息服务
点， 按定人 、 和定 向的方式做好 网络信息服务 。因为“ 定题 三定” 服
务包括定学科专业 、 定科研课题 、 定科研对象等 ， 关系到学科专业 的建设 、 系到产 、 、 的进展 ， 关 学 研 关系到高校学科建设 的发展 ， 也 关 系到高校走出高楼深 院。具体做法为 ： 定人 ， 即选定该 学科或该 课 题的学术带头人 、 知名学者 、 专家教授 ， 了解 他们的研究方 向及 文献需 求 ， 根据调查 内容建立 “ 个人专业 内容档 案”定题 和定 向 ， ； 则是通过了解该学科近几年的科研课题来跟踪其研究方向 ，建立
络个性需求是建构网络信息需求服务体系的客观依据 ，为使 网络
服务更具有效性和针对性 ， 有必要遵循 这一原则 ， 即针对学科中不
、
定 向的网络个性化服务推动着重点学科建设 的发展
同的用 户需求层面 ， 特定 的服务策略。 实施 区分学科中不 同的用户
群体 ， 在此基础上 ， 对用户群体人员 的背景和影响因素进行深人研