如何跟进客户(后期)
后期跟进流程与程序
后期跟进流程与程序1. 引言本文档详细描述了后期跟进流程与程序，旨在确保项目在完成后能够按照既定的标准进行有效的跟进和维护。
后期跟进流程与程序包括对项目成果的质量检查、客户反馈收集、问题解决以及持续改进等方面。
2. 后期跟进流程2.1 质量检查在项目完成后，首先进行质量检查。
质量检查的目的是确保项目成果符合预期的质量标准。
以下是一些常见的质量检查步骤：- 检查项目成果是否符合项目需求文档中规定的功能和性能要求。
- 检查项目成果的文档是否完整、清晰、易于理解。
- 进行代码审查，确保代码质量符合团队约定的标准。
- 进行系统测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
2.2 客户反馈收集在质量检查完成后，向客户收集反馈。
客户反馈是评估项目成果是否满足客户需求的重要手段。
以下是一些常见的客户反馈收集方法：- 发送问卷调查，收集客户对项目成果的满意度、改进建议等信息。
- 进行面对面访谈，深入了解客户的需求和期望。
- 召开项目总结会议，与客户共同回顾项目过程，收集客户的反馈和建议。
2.3 问题解决根据质量检查和客户反馈的结果，识别存在的问题和不足。
针对这些问题，采取相应的解决措施。
以下是一些常见的问题解决方法：- 针对发现的问题，分析原因，制定修复计划，并分配责任人。
- 针对客户提出的改进建议，评估可行性，制定相应的优化方案。
- 更新项目文档，确保文档与项目成果一致。
2.4 持续改进在问题解决的基础上，进行持续改进。
持续改进的目的是提高项目质量和客户满意度。
以下是一些常见的持续改进方法：- 分析项目过程中的问题和不足，总结经验教训，制定改进措施。
- 定期进行项目回顾，与团队共同讨论项目的优点和不足，分享最佳实践。
- 鼓励团队成员提出改进建议，激励创新和持续改进。
3. 后期跟进程序为了确保后期跟进流程的顺利进行，制定以下程序：3.1 后期跟进计划制定后期跟进计划，明确跟进的时间节点、内容和责任人。
后期跟进计划应包括以下内容：- 质量检查的时间和范围。
销售是如何跟进用户的-跟进方法-技巧
销售是如何跟进用户的-跟进方法-技巧如果是个人用户，销售要确定跟进的步骤和方式：把握客户对同一主题的敏感度：让客户感受到自己的能力和专业性等。
如果是集团用户，销售人员应促使潜在客户意识到有真正的必须求，证实你推举的产品足以满足他的必须求。
一、个人用户的跟进技巧在对个人用户的跟进中，销售人员要做好事前、事中、事后的接待准备和总结：制定接近客户的策略：掌握客户可利用的背景资料：创造一个让客户印象深入的活动：确定跟进的步骤和方式：把握客户对同一主题的敏感度：让客户感受到自己的能力和专业性：尽可能让客户感到舒适和安心：尽可能让客户回酒店。
二、集团用户的跟进技巧酒店团体客户必须要销售人员更多的上门拜访，而且由于团体客户数量众多，可能发生的状况也比较复杂，所以销售人员必须要掌握更全面的技巧。
1. 力争获得接见很多单位在门口挂着 "禁止销售 "的牌子，销售人员最头疼的就是根本无法与重点客户见面。
，“人微言轻〞并不可怕，草握一定的技巧，只要成功地获得接见，跟进工作也就成功了一半。
2. 预约并坚持预约千万不要让对方等待你的到来，适度和提前是非常必要的。
3. 选择合适的时间生产规模的扩展，决策者或具体负责人的变更，都可能是你拜访的绝佳机会。
4. 吸引客户注意力的技巧"对不起，按我的理解，您已经同意给我10分钟的时间"5. 消除顾客抗拒的技巧顾客对销售有一种本能的抵触情绪，如果不加以消除，就很难取得优良的谈判效果。
如："您是否选择我们酒店，我尊重您的决定，今天我只想解释几点，让您明白，让您做决定有充分的依据"。
6. 在此访问的技巧不要重复老生常谈的话题，要做好准备，从新的角度发起新的销售攻势。
如："非常抱歉，上次忘了一件你可能最感兴趣的事情"。
7. 销售跟进的关键点销售人员应促使潜在客户意识到有真正的必须求，证实你推举的产品足以满足他的必须求，证实你和你的酒店是值得信赖的，并激励客户马上采用行动，满足必须求。
后期跟进流程与程序
后期跟进流程与程序1. 背景介绍在进行后期跟进工作时，需要制定一套流程与程序，以确保项目能够顺利进行并达到预期目标。
本文档将介绍后期跟进的流程与程序，以及相关注意事项。
2. 后期跟进流程2.1 审查项目进展在后期跟进过程中，首先需要审查项目的进展情况。
这包括对项目目标、时间表、资源分配和预算等方面进行审查，以确保项目进展符合预期。
2.2 与相关方沟通与项目相关的各方需要保持良好的沟通，包括项目团队成员、客户、供应商等。
通过定期开会、电话沟通或电子邮件等方式，及时了解他们的需求、问题和意见，以便及时解决和调整。
2.3 监督项目质量后期跟进的一个重要任务是监督项目质量。
这包括对项目交付物进行质量检查，确保其达到预期标准。
同时，也需要与项目团队合作，及时解决质量问题并采取改进措施。
2.4 控制项目成本在后期跟进过程中，需要密切关注项目成本。
及时审查项目的预算情况，与财务团队合作，控制和管理项目成本，避免超出预算。
2.5 处理变更请求在项目后期，可能会出现一些变更请求。
作为后期跟进的一部分，需要对这些变更请求进行评估，并与相关方协商和处理。
确保变更请求能够被适当地记录、评估和实施。
3. 后期跟进程序3.1 制定计划在项目后期开始之前，需要制定后期跟进计划。
这个计划应包括后期跟进的目标、流程、时间表和责任分配等内容。
确保计划能够清晰地指导后期跟进工作的进行。
3.2 执行后期跟进根据制定的计划，执行后期跟进工作。
这包括按照流程进行项目审查、与相关方沟通、监督项目质量、控制项目成本和处理变更请求等工作。
3.3 评估与总结在后期跟进工作结束后，需要进行评估与总结。
对整个后期跟进过程进行评估，总结经验教训，并提出改进意见，以提高后续项目的执行效率和质量。
4. 注意事项- 后期跟进工作需要密切关注项目的进展、质量和成本等方面，确保项目的成功完成。
- 与相关方保持良好的沟通和合作，及时解决问题和调整计划。
- 对项目的质量进行监督和检查，确保交付物符合预期标准。
高端客户销售微信电话对应跟踪跟进成交技巧话术培训
第三天早上10点后
超预算 和竞品比较
1、 XX先生／XX女士，我很了解每个成功的人
士都会在做事时有个良好的做预算的习惯，这
是一个人走向成功的必备工具，是达成个人目 标的一个重要方法。但工具都需要有弹性，一
4．短信三（介绍产品卖点）：
个人作为预算的控制者必须找出有利于个人和
时尚、环保、健康、科技，世界
家庭的财务状况，并用在有利于家庭健康和快
顶级五金件，世界领先的设计理
乐的地方。所以，作为预算的控制者，您应该
4
念和风格，确保品牌每一件产品 第四天
有能力为您家庭的幸福和快乐来弹性的调整您
高品质，五年内出现任何质量问
的预算您说是吗？所以，XX先生／XX女士今天
题免费更换！品牌**商场小**敬
是您要来控制预算呢，还是要让预算来左右
2 理性
• 首先要取得对方的完全信赖，体现专业性，拿数 字说话具有震撼效果的多举例，注意互动 • 找到突破口 不要轻易放弃说服工作，只要有1%的成功希望，就 要投入100%的努力
• 不要急于求成，要冷静地诱导出客户表达出所疑
3
没有主见(
虑的问题，消除犹豫心理。多用鼓励的方式,需要给 客户更多的信心！但切忌不要打持久战在一颗树上
2
3．短信二（介绍品牌）：品牌 为您打造完美家居，优良的产品 品质、完善的售后服务让您的家 第二天早上10点后 庭每一天都充满爱的气息！品牌 **商场小**敬上！电话：******
不急
**先生，我相信您一定是一位非常有智慧的 人，在合适的时间做决定，对您来说是一个明 智的选择
3
电话：灵活根据客户第一次到店 的情况跟进，争取测量
上！电话：******
您，来指挥您的行动呢？（假设顾客回答当然
客户跟进追踪工作方案
客户跟进追踪工作方案一、引言。
客户跟进是销售工作中非常重要的一环，通过及时有效的跟进，可以增加客户的黏性，提高成交率，同时也可以增强客户对公司的信任和满意度。
因此，建立一套科学有效的客户跟进追踪工作方案对于企业的销售业绩和客户关系管理至关重要。
二、客户跟进追踪的重要性。
1. 增加成交率，通过跟进，可以及时了解客户的需求和意向，提供更加个性化的服务，从而增加成交率。
2. 提高客户满意度，定期的跟进可以让客户感受到公司的关心和重视，增强客户对公司的信任和忠诚度。
3. 发现问题及时解决，通过跟进，可以及时发现客户的问题和需求，及时解决，避免问题扩大化影响客户满意度。
4. 建立长期合作关系，通过跟进，可以建立起长期稳定的合作关系，为企业带来更多的商机和利润。
三、客户跟进追踪工作方案的制定。
1. 制定跟进计划，根据客户的重要程度和需求情况，制定不同的跟进计划，包括跟进频次、跟进方式等。
2. 确定跟进责任人，明确每个客户的跟进责任人，保证每个客户都有专人负责跟进，避免因为责任不明确而导致跟进遗漏。
3. 确定跟进方式，根据客户的偏好和需求，确定合适的跟进方式，包括电话、邮件、短信、拜访等。
4. 确定跟进内容，跟进内容应该具体、有针对性，包括了解客户的最新需求、了解客户的满意度、解决客户的问题等。
5. 确定跟进频次，根据客户的重要程度和需求情况，确定不同客户的跟进频次，保证及时有效的跟进。
6. 确定跟进记录方式，建立客户跟进的记录系统，包括客户的基本信息、跟进内容、跟进结果等，便于后续的分析和总结。
7. 确定跟进评估标准，建立客户跟进的评估标准，包括客户满意度、成交率等指标，对跟进工作进行定期评估和调整。
四、客户跟进追踪工作方案的实施。
1. 建立客户档案，建立客户的档案，包括客户的基本信息、需求情况、购买记录等，为跟进工作提供依据。
2. 制定跟进计划，根据客户的重要程度和需求情况，制定不同的跟进计划，包括跟进频次、跟进方式等。
客户的二次跟进
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义
什么是二次跟进？
二次跟进的含义
电话销售的二次跟进,指的是在经过第一通电 话后,掌握了一部分有效的信息(客户的状况, 客户的意向度,客户的销售情况等)后,带着明 确目的性(提升意向度,促成签单,了解更多信 息等)而进行的再次电话联系跟踪. 探寻需求 明确目的 提升意向 销售 客户
切 入 点：直截了当讲合作
话术： 1.80%客户
这80%的客户再联系时不应该再过多的去谈产品,而是要找机会去确定好合作的时 间. 例子:A:王总,你好.我是腾讯公司的小陈.
B:哦,你好啊. A:是这样，上次咱们沟通过您这边也确定下来要与腾讯合作，所以您看方便的话 咱们就把合作的事情办理一下.您看您是上午方便还是下午方便？ B:我上午都比较忙哦,你下午过来吧. A:好的,那我就带齐合同,收据,下午两点到你公司,下午见.王总,你先忙,再见.
意向客户-40%客户跟进话术
话术： 40%客户
A：喂，您好王总，我是前两天和您联系过的小张。 B：哦，你好！ A：王总，通过上次的沟通，您对企业QQ也有所了解了，近期咱们有考虑和腾讯
合作吗？ B：最近挺忙的，先了解了解，然后再考虑一下吧！ A：您看企业QQ也是在帮助您更好的管理公司，最大限度的保护公司资源，客户
意向客户-60%客户如何跟进？
60%的客户是我们二次跟进中的重中之重.也是我们客户跟进 中比例和质量最高的客户.具体的主要是通过第一次的电话沟通后,把 握住客户现在存在的真正问题和其真正的需求点.
客户跟进技巧的十三种新方法
客户跟进技巧的十三种新方法标题：掌握客户跟进技巧的十三种新方法简介：客户跟进是在销售和市场营销过程中至关重要的环节。
有效的客户跟进可以帮助我们建立良好的关系、提高销售率，并为客户提供优质的服务。
然而，随着市场的不断变化，我们需要适应新的客户跟进技巧来满足不同客户的需求。
本文将介绍十三种新的客户跟进技巧，帮助您与客户建立更深入、更有意义的联系。
文章正文：第一种方法：个性化跟进个性化跟进是根据客户的喜好、兴趣和需求，提供个性化的服务。
通过了解客户的偏好，我们可以为他们量身定制产品推荐、提供专属优惠或邀请参加相关活动。
个性化跟进不仅可以提高客户的满意度，还能增加销售机会。
第二种方法：定期邮件提醒定期邮件提醒是通过发送电子邮件定期与客户保持联系。
邮件内容可以包括最新的产品信息、销售促销活动或行业动态等。
通过定期发送邮件，我们能够增加客户的重复购买率，并让他们随时了解我们的最新动态。
第三种方法：社交媒体互动社交媒体是与客户进行互动的重要渠道。
通过社交媒体平台，我们可以与客户分享有价值的内容、回答他们的问题，还可以通过私信进行一对一的沟通。
社交媒体互动不仅可以促进客户忠诚度，还可以扩大我们的品牌影响力。
第四种方法：定期通信设备拜访定期通信设备拜访可以帮助我们更深入地了解客户的需求、解决问题，并提供个性化的建议。
通过通信设备拜访，我们能够建立更亲密的关系，提高客户的满意度和忠诚度。
第五种方法：客户满意度调查客户满意度调查是了解客户对我们服务的评价和意见的重要途径。
通过定期进行客户满意度调查，我们可以及时发现问题，并采取相应措施改进我们的服务。
客户满意度调查还可以帮助我们增加客户参与度，提高客户的忠诚度。
第六种方法：沙龙或研讨会举办沙龙或研讨会是与客户进行面对面交流的有效方式。
通过邀请客户参加沙龙或研讨会，我们能够分享最新的行业趋势、经验和成功案例，还能与客户深入交流，建立更紧密的合作关系。
第七种方法：专业培训提供专业培训是为客户提供更多价值的方式。
接待客户的基本流程
接待客户的基本流程
一、前期准备
1.确定接待时间和地点
2.了解客户信息，包括姓名、职务、公司等
3.准备接待用品，如茶水、糖果等
二、接待客户流程
1.迎接客户
（1）在约定的时间和地点迎接客户，注意着装整洁得体。
（2）主动引导客户进入接待室或会议室。
2.交流沟通
（1）和客户进行简单的寒暄，了解其来访目的。
（2）介绍公司情况，强调公司优势和特色。
（3）听取客户意见和建议，并及时回应。
3.提供服务
（1）为客户提供饮品及小食品等服务，注意服务质量。
（2）协助客户解决问题或提供相关信息。
4.展示产品或项目
（1）根据客户需求介绍公司产品或项目。
（2）演示产品或项目功能及优势。
5.商务谈判
（1）根据客户需求进行商务谈判，明确合作意向。
（2）协商合作方式、条款及价格等事项。
6.送别客户
（1）在结束会谈前询问是否还有其他需要帮助的事项。
（2）感谢客户光临，并送客户离开。
三、后期跟进
1.及时回访客户，了解客户满意度。
2.根据客户需求及时跟进合作事宜。
3.记录客户信息及沟通内容，以备后续使用。
四、应对突发情况
1.若客户迟到或未到，先主动联系确认情况。
2.若遇到突发事件，如停电、火灾等，应及时安排疏散和应急措施。
3.若遇到不良行为或言语，应冷静处理并妥善解决。
大客户跟进思路及方案
大客户跟进思路及方案【关键词】：大客户；信息；联系；意向一、背景公司的大客户，是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户，主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。
不同的客户对企业的利润贡献差异很大，20%的大客户贡献了企业80%的利润，因此，公司必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。
因此，与大客户建立良好的关系是保证业务收入稳步增长、提高市场占有率的重要手段。
推进大客户合作战略，实行服务经理制，为客户提供差异化服务，在战略上充分重视大客户对公司发展的重要性，在产品服务、价格、服务等级等方面给予大客户优质满意的服务，满足大客户个性化、差异化需求，以实现公司与大客户二者的双赢。
二、大客户跟进具体方案（一）选定对象选定对象，主要是指如何从众多的消费者当中，挑选出具有一定经济实力，对本公司产品（这里主要指汽车售后服务）使用需求量大，频率高的单位或者个人。
绵阳作为四川省第二大城市，也是四川第二个人口过百万的特大城市，现有长虹、九洲、攀长钢、新华等大中型骨干企业50 余家，东材科技、长虹、双马、湖山、利尔化学、富临运业等上市公司7 家，拥有中国工程物理研究院、中国空气动力研究与发展中心、中国燃气涡轮研究院等国家级科研院所18 家，西南科技大学、绵阳师范学院等高等院校12 所，其消费市场巨大。
XX别克作为绵阳第二家别克4S店，在选定大客户过程中，必须重点关注科教文卫、党政军、公检法等国家单位和具有经济实力的大企业、大集团。
（二）初步接触在选定了潜在的大客户之后，在初次接触前，对已经选定的企业或者单位进行研究，简要分析这些企业或者单位客户的购买需求。
同时充分了解本公司产品（主要指汽车售后服务）的优、劣势，想好如何解答对方的问题，从而使对方最大限度的认可我们的产品。
通过已有联系方式（主要是电话联系）联系选定企业或者单位，了解该企业或者单位负责本公司产品的具体部门和负责人，并获取联系方式。
销售跟进技巧保持与客户的持续联系
销售跟进技巧保持与客户的持续联系销售工作中，与客户的持续联系是非常重要的，它有助于增加销售额、促进客户忠诚度以及建立良好的口碑。
在这篇文章中，将介绍一些有效的销售跟进技巧，帮助销售人员保持与客户的持续联系。
一、建立良好的沟通渠道在销售跟进过程中，与客户建立起良好的沟通渠道是至关重要的。
首先，及时回应客户的来电、短信或邮件，展现出对客户的关注和重视。
其次，可以借助现代科技工具，如社交媒体和在线聊天平台，与客户保持即时联系。
这些渠道的建立和维护，能够帮助销售人员随时了解客户的需求和诉求，从而更好地满足客户的期望。
二、个性化的跟进策略不同的客户有不同的需求和偏好，因此，一个通用的跟进策略并不能适用于所有客户。
销售人员应当了解每位客户的个性化需求，并根据其偏好制定针对性的跟进计划。
例如，一些客户可能更喜欢电话沟通，而另一些客户则更倾向于面对面的会议。
通过提供个性化的服务，销售人员能够建立更深入的联系，进而增加销售机会。
三、定期的回访和追踪销售跟进不仅仅是在初始销售完成后进行一次性的回访，而是应该定期进行追踪和持续回访。
通过定期回访，销售人员可以了解客户的满意度、解决潜在问题以及提供进一步的帮助和支持。
此外，定期回访还有助于维持与客户的良好关系，并为未来的销售机会打下基础。
四、提供有价值的信息和资源在销售跟进过程中，销售人员可以通过提供有价值的信息和资源来保持与客户的持续联系。
这包括定期发送电子邮件、新闻简讯或报告，分享行业动态、技术趋势和市场情报等信息。
此外，销售人员还可以分享一些有用的资源，如白皮书、案例研究和解决方案。
这些举措不仅能够增加客户的信任度，还能够帮助客户了解更多关于产品或服务的信息，为他们在决策过程中提供支持。
五、定制化的销售活动和促销计划为了保持与客户的持续联系，销售人员可以定制化销售活动和促销计划。
例如，可以邀请客户参加独家展示会、产品培训或行业论坛等活动，以增强他们对产品或服务的了解和兴趣。
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如何跟进客户（后期）
经过了中期工作的艰辛跟进，在客户有合作意向的情况下，很自然就进入了以价格谈判为主的后期阶段。
此时，客户已经有非常明显的意向选择我们的产品或者服务，因为在中期阶段就已经清楚地了解和评估了我们的服务能力，现在要做的就是砍价，原则上来说，客户会同时选择两家以上的服务商作为备选服务方，所以，这个时候在谈判桌上更要走好这一步棋，是攸关成败的关键时刻。
那么如何才能做到稳操胜券呢？中期阶段所做的工作就非常
很需要了。
一、了解竞争对手的价格
这在前面就已经知悉对手的报价是多少，但是在后期他们为了争取服务权，一定会降
价，那么调整之后的价位是多少？比我的高还是低？这当然要从我们所布下的内线那里了解到，因此，前期、中期、后期的工作是环环相扣的。
二、明确性价比
根据自身的服务优势所在，和竞争对手作一个比较，应该拟定一个合理的交易价格，如果服务比对
手优越可以采取偏高价位，反之，应采用偏低价位。
所谓什么样的价位，享受什么样的服务，这一点客户也非
常清楚。
三、谈判技巧
1、虚设上级
面对客户的步步紧逼，自己没有办法不让步的时候，可以虚设上级，例如：我的决
策力是有限的，需要向我们老总审批，才能给您回复；
2、绝不折中
客户想要的价格让他们自己提出来，不要主动让步，尽管该价格我们可以接受；
3、谨慎让步
所谓长此消彼，让步的同时，尽量争取其他的回报；
4、极不情愿
就算让步了，也要装作极不情愿的样子，满足客户的成就感。
四、洞悉对方的谈判模式和心理活动
1、软硬兼施法
客户威胁说再不降价就不将我们列入选择范围之内；
2、黑白脸法
对方有两个人，A唱黑脸，当场要
把我们赶走，并并命令B预约另外一家（即我们的竞争对手）来
洽谈合同事宜。
然后B就来软的，对我们说再不妥协就没有机会了；
3、以退为进法
明确发出暗示因为价格太高，将我们淘汰了；
4、故意冷落法
故意不和我们联系，在心理上造成压力。
应对策略：在自己能够拿捏得当且准的情况下，结合内线提供的情报，最有效的应对
方法是以其人之道，还治其人之身。
孙子有云：上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。
因为这是智慧与心力的较量，一定要在有把握的情况下才能如此行之，否则只会弄巧成拙。
综上所述，商场如战场，规则很残酷，那就是弱肉强食，我们如何在有限的生存空间里建立自己的生存之地？道理很简单：做别人做不到的事情！那么我们没有具备这方面的能力怎么办呢？也很简单：做别人不愿意做的事情！。