【技巧】跟进客户经验谈
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
一、外贸业务如何跟进客户
1.建立跟进客户的计划：在跟进客户之前，需要制定一个明确的计划。
计划应包括跟进客户的时间表、目标和方法。
同时，为每个客户设定不同
的跟进策略，根据他们的需求和目标定制。
4.提供优质的售后服务：在外贸业务中，售后服务是建立和维护客户
关系的关键。
在交易完成后，需要跟踪客户的满意度，了解产品的使用情
况和客户的反馈。
如果客户遇到问题，应及时提供解决方案，并确保客户
满意。
二、跟进客户的技巧
1.理解客户需求：在跟进客户时，要先了解客户的需求和目标。
通过
与客户的沟通，了解他们的实际需求，进而提供适合的解决方案。
2.协调内外部资源：为了满足客户需求，可能需要涉及到不同部门的
协调合作。
因此，需要与企业内部的各个部门紧密合作，并确保有效沟通
和协作。
这样可以提供一体化的服务，提高客户满意度。
3.保持诚信和承诺：在跟进客户的过程中，要始终保持诚信和承诺。
不要夸大产品的优势或过度承诺无法实现的服务。
只有诚实可靠的企业才
能赢得客户的信任和长期合作。
4.定期更新客户信息：客户的需求随时可能发生变化，因此，需要定
期更新客户的信息。
及时了解客户的新产品需求、目标市场变化和竞争对
手的情况，以便提供更准确和专业的服务。
5.持续学习和改进：外贸业务的竞争非常激烈，市场环境也在不断变化。
因此，跟进客户需要不断学习和改进自己的知识和技能。
通过参加培训、学习市场动态和与同行交流，保持更新的专业知识和技巧。
销售跟进与客户服务的话术技巧
销售跟进与客户服务的话术技巧一、引言如今，市场竞争激烈，销售团队的销售跟进与客户服务是公司获得成功的关键因素之一。
销售跟进和客户服务是建立良好客户关系的重要环节，不仅需要专业的知识和技能，还需要灵活的话术技巧。
在这篇文章中，我们将探讨一些在销售跟进和客户服务中使用的有效话术技巧。
二、建立联系在进行销售跟进或客户服务之前，首先要与客户建立联系。
建立良好的第一印象是至关重要的。
以下是一些可以帮助你建立联系的话术技巧：1. 称呼客户的姓名：使用客户的姓名可以彰显你的关注和尊重，帮助激发对话的亲近感。
2. 了解客户的需求：在与客户交谈时，询问客户的需求并倾听他们的回答，这样可以展示你的关心和专业素养。
3. 利用共同点：在建立联系的过程中，寻找和客户的共同点，并用于对话中，可以增加与客户的共鸣感。
三、解决客户问题客户在与销售人员或客户服务人员交流时，通常会提出各种问题和疑虑。
良好的话术技巧可以帮助销售人员更好地解决客户的问题并增强客户满意度。
1. 确定问题核心：在客户提出问题后，首先要理解问题的核心，以便能够给出准确的回答。
可以使用澄清问题的话术，比如“请问您的具体问题是什么？”或者“您最担心的是哪个方面？”等。
2. 给出具体解决方案：一旦问题核心确定，就需要给出具体的解决方案。
采用简练明了的话术，将解决方案以简单易懂的方式传达给客户，使客户能够清晰地理解。
3. 引导客户思考：有时客户并不确定自己需求的具体方向，这时候需要销售人员的引导。
通过巧妙的问句和话术，引导客户思考，帮助他们更好地了解自己的需求。
四、沟通技巧良好的沟通是销售人员和客户之间建立信任关系的关键。
以下是一些沟通技巧的示例：1. 倾听并回应：在与客户对话时，重要的是倾听客户并对其回应。
通过积极倾听并给予肯定性回应，可以让客户感到自己的需求被关注和重视。
2. 用简单语言表达：在与客户交流时，尽量使用简单易懂的词语和短句，避免使用过于专业化的术语。
客户跟进技巧与话术
客户跟进技巧与话术客户跟进是一项关键的销售技巧，它可以帮助你建立长期的客户关系并提高销售量。
然而，许多销售人员往往在客户跟进时感到困难和不自在，特别是在面对一些挑剔的客户时。
因此，掌握一些客户跟进技巧和话术是非常重要的。
以下是一些客户跟进技巧和话术，可以帮助你更好地与客户建立联系，促进销售。
1. 牢记客户信息在进行客户跟进之前，务必先了解客户的需求和偏好。
这样你才能在跟进时更好地了解客户，谈到他们真正关心的问题。
同时，在跟进过程中，你也可以提供更有价值的建议和解决方案，从而更好地满足客户的需求。
2. 发送感谢邮件在与客户交流后不久，发送一封感谢邮件，表达对客户的感激之情。
这样可以让客户感到被重视并建立更加亲密的关系。
同时，这也可以提供机会，让你再次提供有关产品或服务的信息，并加强客户对你的信任。
3. 及时回复客户邮件和电话在与客户交流时，不要拖延回复邮件或电话。
尽快回复客户可以让客户感到你对他们的关注和重视，并让客户感到你是一个可靠的销售人员。
当客户感到你是一个可靠的人，他们更有可能与你建立更加亲密的关系并购买你的产品或服务。
4. 提供有用的信息在客户跟进过程中，务必提供有用的信息。
这可以是关于产品或服务的信息，也可以是关于市场或行业趋势的信息。
提供有用的信息可以让客户感到你是一个专业的销售人员，并建立更加亲密的关系。
5. 使用积极的话术在与客户交流时，使用积极的话术可以让客户感到你对他们的关注和重视，同时也可以提高销售机会。
例如，使用“我们如何可以帮助你？”而不是“你需要什么？”这样可以让客户感到你是一个关心他们的销售人员。
总之，客户跟进不仅仅是为了销售产品或服务，它更是建立长期关系的机会。
通过掌握一些客户跟进技巧和话术，你可以更好地与客户建立联系，提高销售机会，并建立长期的客户关系。
强化客户关系的跟进话术技巧
强化客户关系的跟进话术技巧作为销售人员，与客户建立良好的关系对于推动业务的发展至关重要。
与客户建立密切的联系并保持持续的沟通是实现这一目标的关键。
在与客户进行跟进对话时，采用恰当的话术技巧可以帮助我们更好地了解客户需求、解决问题并建立信任。
下面将介绍几种强化客户关系的跟进话术技巧。
1. 提供个性化的问候和关怀在与客户进行跟进时，尽量使用客户的姓名进行问候，表达关心和关注。
例如，可以说：“您好，李先生，很高兴再次跟进您在上个月咨询的事宜。
”通过使用客户的姓名和提及之前的沟通，我们向客户展示了对他们的重视和记忆，打造了个性化的服务体验。
2. 探索客户需求并提供解决方案在跟进对话中，我们可以提出有针对性的问题，了解客户当前的需求和问题。
通过这种方式，我们可以更好地了解客户的期望和挑战，并根据这些信息提供量身定制的解决方案。
例如，可以问：“我们之前提到的方案对您来说是否满足了需求？还有其他方面我们可以帮助您的吗？”这样的提问有助于我们更深入地了解客户的需求，并为他们提供更好的服务。
3. 让客户表达意见和建议在跟进对话中，我们应该充分尊重客户的意见和建议。
给客户提供一个安全和开放的环境，让他们敞开心扉地分享他们的想法。
例如，可以说：“我很重视您对我们产品的看法，请告诉我您对我们的服务有什么意见或建议？”通过积极倾听客户的反馈意见，并针对性地采取措施，我们可以进一步改善客户体验，并在与客户之间建立更加紧密的关系。
4. 提供高效沟通和跟进对于客户的需求和问题，我们需要快速响应和解决。
在跟进对话中，我们应该承诺提供及时有效的帮助，并兑现承诺。
例如，可以说：“我会立即处理您提出的问题，并在24小时内给您答复。
”通过这种方式，我们向客户展示了我们对他们问题的重视和关怀，提高了客户满意度，进一步加强了与客户之间的信任和合作关系。
5. 正确处理客户的投诉和问题在跟进过程中，有时客户可能会表达不满和投诉。
我们必须充分尊重客户的意见，并迅速采取行动来解决问题。
如何做好客户跟进
如何做好客户跟进在销售行业中，跟进客户是非常关键的一环。
客户跟进不仅可以提高销售额，还可以增加客户的信任感和忠诚度。
但是很多销售人员都觉得客户跟进很繁琐，甚至出现放弃跟进的情况。
那么如何做好客户跟进呢？以下是本人总结的几点建议。
一、及时回复客户信息。
当客户发来询问或者反馈消息时，要第一时间回复。
如果是电子邮件，可以选择设置自动回复，告诉客户你已经收到了他们的消息，并且会尽快给予回复。
客户的信息很可能是有紧急程度的，如果你不能及时回复，很可能会让客户对你们的专业度产生怀疑。
二、建立联系计划。
每个销售人员都应该有一份客户跟进计划，记录每个客户的联系时间、内容、方式等信息，以便于及时全面地了解什么时候需要跟进哪些客户。
同时，销售人员还需要制定一份邮件、电话、短信等的联系模板，更加高效地完成跟进任务。
三、个性化跟进。
当你与客户交流时，要考虑到每个客户的个性特点、需求以及情况。
这样一来，你就可以更好地针对性的跟进客户，分享更有针对性的信息和建议。
这样不仅可以增加客户的参与度，还可以提升你的专业度。
四、持续跟进。
跟进客户不仅仅是一次性的，而是需要持续跟进。
要随时了解客户的需求和反馈，及时提供行业趋势以及与产品有关的信息和建议。
只有不断地求新求变，才能让客户对你们保持长久的信任。
五、积极主动。
当客户有新的需求或者建议时，要积极的响应。
有时，你还需要主动地与客户联系，关注市场变化，了解客户的需求和反馈。
积极主动的销售人员很容易得到客户的信任。
六、记录互动历史。
在跟进客户时，要将客户与你的互动历史记录下来，包括交流内容和反馈，以便在下次跟进时更加准确地了解与客户之间的关系。
同时，随时跟进记录细节也是销售人员的职业信仰。
七、定期跟进。
要定期跟进客户，以便了解客户对你们公司和产品的反馈是好是坏，有哪些需要改进与升级的机会。
定期跟进可以让客户感受到你对他们的重视，建立良好的合作关系。
八、评估跟进成果。
要定期评估客户跟进的成果，以衡量销售人员的业绩和管理工作的有效性。
跟进客户的五个小技巧，都是销售高手总结出来的经验
跟进客户的五个小技巧，都是销售高手总结出来的经验想要做好销售，基本就没有不跟单的，有一个调查发现，第一次见面就成交的概率为20%，第二次见面成交的概率为30%，而第三次见面成交的概率在40%，第三次之后成交为10%。
这个结果其实并不是很准确，因为根据产品的不同，客户群体的不同，和销售人员习惯的原因会有一些调整，但是从中我们可以大致得出来一个结论，那就是不不跟单，那么你的成交率也就只有20%，所以想要做好销售，必须要学会跟单。
今天我就告诉你跟进客户的五个小技巧，都是销售高手总结分享的，非常实用。
第一个：有新增加的意向客户，尽量做到隔天就去回访一次，如果你不去回访跟单，那么别的销售也会去，记住做销售一定要趁热打铁，否则到手的鸭子就飞走了，汤你都喝不到。
第二个：如果有客户已经认识好几天的时间了，而且在第一次见面的时候客户也比较有意向，但是还没有成交，这时候只要他还没购买，那么必定有原因，这时候我们回访的根本目的就是找出这个原因，然后解决这个原因，这样你们才有进一步走下去的机会。
第三个：微信朋友圈一定要发，一般朋友圈发布的数量就是一个星期发布三到四次关于产品类的或者其他客户成交类的视频或文章。
时间最好把控在早上或者中午或者晚上六点以后，这样的话，能最大概率的让客户看到你所发布的作品，从侧面去潜移默化的去影响客户。
而且对你产品有意向的客户，他绝对不会烦，反而还希望对你们的产品有更多的了解。
第四个：微信群发一个月至少两次，记住群发千万不要太频繁，这样做的目的只是去截留下来有突发需求的客户，如果你不发，那么即使客户有需求，他也不一定能够想到你，因为如今的销售实在是太多了，想要从中脱颖而出，那就多刷存在感。
第五个：对于已经成交过的客户，这类客户才是你真心的客户，也是你的老客户，这类客户最少每个月打电话回访一次，逢年过节的问候一句，让客户时刻记得有你这么一个人，等到他再有需求或身边朋友有需求，他一定会第一时间想起你。
客户沟通技巧与方法
客户沟通技巧与方法客户沟通技巧与方法8篇客户沟通技巧与方法1有效沟通的技巧和方法：知己知彼，百战不殆不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。
有效沟通的技巧和方法：坦诚相待、礼貌先行对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。
人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。
不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的`人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。
做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。
我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。
任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。
有效沟通的技巧和方法：平时多联络、友谊更长久每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。
我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。
一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。
包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。
如果您能做到这一点，我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。
有效沟通的技巧和方法：主题突出、目的明确不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。
成功跟进客户的有效话术技巧
成功跟进客户的有效话术技巧在现代商业世界中，与客户建立良好的关系是取得成功至关重要的因素之一。
当我们首次接触到潜在客户时，我们需要尽力与他们建立联系，并通过有效的话术技巧来引起他们的兴趣和信任。
然而，一旦客户表达了兴趣，我们需要跟进并保持与他们的持续沟通。
本文将探讨成功跟进客户的有效话术技巧，以帮助我们在这个过程中取得更好的结果。
首先，为了成功地跟进客户，我们需要在第一次接触时留下深刻的印象。
我们需要对客户的需求和问题有所了解，并提供有针对性的解决方案。
当我们在初次沟通中展示我们的专业知识和能力时，客户会更有信心选择与我们合作。
因此，在跟进的过程中，我们可以回顾和强调我们的初次交流，以确保客户记得我们，并进一步建立信任。
其次，成功的跟进需要我们保持主动。
我们不能指望客户主动联系我们，而应该主动与他们保持联系。
我们可以定期发邮件、打电话或发送关于产品或服务的信息。
在进行电话跟进时，我们需要注意控制好节奏和声音的抑扬顿挫，以保持对话的流畅性。
此外，通过提供有价值的内容，如行业报告、案例研究或实用建议，我们可以保持客户的兴趣，并让他们更愿意与我们建立长期关系。
与此同时，我们还需要在跟进的过程中展示对客户的关心和关注。
我们可以定期向客户发送问候邮件，询问他们的近况，并提供合适的帮助。
当客户遇到问题或困难时，我们应该给予尽可能多的支持和建议。
通过真诚的关怀和出色的解决问题能力，我们可以在客户心中树立良好的口碑，进一步巩固我们的关系。
此外，在进行跟进时，我们可以运用一些说服技巧来增加客户的积极参与度。
我们可以运用积极的语气和措辞，积极引导客户进行决策。
例如，当我们向客户提供关于产品或服务的信息时，我们可以问他们是否对某个特定功能或优惠政策感兴趣。
通过这种方式，我们可以将客户的注意力引导到他们可能感兴趣的方面，并为我们的产品或服务提供更多的卖点。
最后，我们需要在跟进客户时保持耐心和恒心。
成功的跟进往往需要时间，有时我们可能需要多次与客户进行沟通和回访，才能最终达成目标。
客户跟进的技巧
客户跟进的技巧
1、及时沟通。
对于有兴趣购买的客户，应尽快进行沟通，明确客户需求，解决疑虑。
对于犹豫不决的客户，通过深入了解他们的需求来个性化服务。
对于近期不打算购买的客户，保持联系，定期沟通，以便在将来有机会时能够选择您。
2、跟进心态。
在销售过程中保持“三有”心态，即有准备、有信心、有坚持。
这意味着在跟进客户之前要做好充分的准备，对产品有信心，以及对客户的持续关注。
3、主动约定跟进时间。
在与客户沟通结束时，主动提出下一次的沟通时间，并确保客户同意。
4、选择合适的回访时间。
避免在客户忙碌或休息时回访，如周一和周五通常较忙，可避免在这些时候回访。
5、多样化回访方式。
根据客户偏好选择电话、微信或面谈等方式进行回访。
6、针对不同类型的客户采用不同的策略。
如对傲慢的客户要恭维，对暴躁的客户要抚慰，对内向的客户要温柔，对多疑的客户要自信，对理智的客户要专业，对随和的客户要亲切，对冲动的客户要直接。
7、做好回访记录。
及时了解客户情况，以便更好地为客户提供服务。
销售跟进客户5个方法和技巧
销售跟进客户5个方法和技巧
1.关注客户：比起只是谈销售，关注客户的需求和利益更能拉近两者
的距离，建立起良好的关系。
2.敏锐的捕捉市场信息：有效的看懂客户的口头和行为，以及市场的
动态，从中捕捉机会和信息，从而调整自己的销售战略。
3.建立长期的合作关系：客户不是每次合作都能达成交易，但只要积
极负责、有责任心，客户会有办法感受到你的诚意，从而建立长久的合作
关系。
4.不断提升自身技能：专业的销售技巧和知识是跟进销售客户的前提
条件，不断学习是毕生的追求。
5.主动：要勇于拓展新的客户，及时发现客户的需求，明晰销售步骤，有效完成各种销售任务，也要及时反馈客户的反馈，减少客户的担心。
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跟进客户是销售工作中的重要环节，80%的客户和市场是在跟进中达成的。
对于销售人员来说，学会跟踪客户非常重要，但跟踪客户又不能天天打电话逼单，要有技巧，要有度，这是销售人员必须掌握的业务技能。
我做大客户销售已经5年了，下面我从客户跟进的三个阶段出发，关于销售人员如何跟进客户，谈谈我的经验。
跟进客户的前期阶段经过预约，我们终于取得了与客户初次见面的机会，这就要好好把握了，因为给客户的第一印象非常重要。
销售人员的个人形象，几乎在第一次见面时就已经定型了。
初次见面的三要点1.注意个人形象。
销售人员应该注重自己的穿着举止。
穿着整齐干净、举止不卑不亢，注重礼节，谈话语速适中，不快不慢。
我们最好比约定的时间提前十分钟到达，千万不要迟到，如果迟到了要真诚向客户道歉。
2.善于提问和倾听。
销售人员要善于提出问题，让客户来解答，一问一答之间能很明显地显示客户目前的困难之处。
同时要注意倾听客户说话，也就是要少说多听，切勿打断客户的谈话。
谈话时要做好笔记，这样不仅有备忘的作用，而且让客户有被重视的感觉。
3.善于总结。
最后，要善于总结初次面谈的内容，了解客户的需求是什么，以及表达清楚我们的服务能为其解决目前存在的哪些问题，接受我们的服务能为其带来什么样的效果，这一点是最核心的。
此外，关于客户的性情、爱好等个人情况要有初步的判断，尽量让自己去迎合客户的性格特点，这样可以很快拉近彼此的思想距离，防范和隔阂心理在不知不觉之中就减少了许多。
初次面谈的步骤1．你知我知的事情：这是给予真诚的赞美，例如可以说你的办公室真的很优雅！这是双方可以看到的，即你知我知的事情。
2．我知你不知的事情：这是要向客户介绍自己企业的优势是什么。
这是客户不知道的，必须向客户介绍清楚，即我知你不知。
3．你知我不知的事情：客户想得到的是什么？这只有客户最清楚，这是我们不知道的，要依靠提问从客户口中了解到，即你知我不知。
4．你不知我不知的事情：以后双方有没有机会合作，谁都不知道，即你不知我不知。
在这种情况下，就很有必要向客户表达清楚：如果你选择了我的服务，能给你带来什么样的效果，我个人会以什么样的销售理念和责任心来给你做事。
目的是让客户初步了解你，因为只有客户信任你，才会把业务交给你来做，这也是个人感情沟通的开始！有一个值得注意的细节就是：临别的时候，别忘了把自己坐的椅子轻轻移回原位！跟进客户的中期阶段经过初次的面谈，客户的基本需求信息我们已经掌握了。
在这种情况下，我们要根据客户的需求对客户等级做一个划分。
客户的等级可以分为两类，即一般客户与重点客户。
如果按照成功交易的时间来划分，又可以分为长线客户与短线客户。
在中期跟进客户的过程当中，要加深客户对你个人的印象，印象越深刻，在需要的时候越容易想起你。
那么如何加深客户的印象呢？这需要主动出击，不要等客户主动来找你，而是自己主动去找客户。
我们还需要编制一个周详的跟进计划表，因为过于频繁会引起对方的反感，所以需要有计划地进行。
中期的跟进主要有以下步骤：一、布下内线《孙子兵法》中有云：故用间有五：有因间，有内间，有反间，有死间，有生间。
五间俱起，莫知其道，是谓神纪，人君之宝也。
由此可见，掌握情报和及时了解信息的变化，是何其重要！布下内线是让自己免于身陷信息孤岛的有效方式。
若没有内线，可能会出现三种后果：（1）变不知（如客户内部更换了有关高层决策人员，你却不知道）；（2）身不明（到底由谁决定你不知道）；（3）意不统（内部选择意见不统一，你不知道）。
到底选择什么样的人来担任内线才合适呢？可以是企业的前台，或者是中层管理，也可以是总经办助理（文员），只要对内部行政接触比较多且了解的人都可以成为内线的合适人选。
与内线建立和谐的人际关系非常重要，这也是我们工作当中很重要的一部分。
内线的另外一个重要作用，就是可以通过他们了解到竞争对手的情况，例如价格、攻关程序、成功机率等，所谓知已知彼，百战不殆。
二、找对人，做对事找对人就是找到决策者。
在具备一定实力的企业当中，拥有决策权的人有以下4种：1.使用买家：直接使用产品或者服务的人。
2.经济买家：付款方，一般系企业老板或者财务总监。
3.技术买家：专业知识丰富，对产品性能作出评价的人员，多为工程师。
4．影响力买家：对决策具有一定影响力的人员。
实际工作当中，我们往往是多方接触，但前提条件是以使用买家为主，因为只有使用方提出需求，才会导致后面三种人员的出现。
如何弄清楚这几种复杂的人事关系，前期所布下的内线工作就很重要了。
当然，内线很多时候也可以由使用买家来担当。
做对事就是在与客户谈判的过程中，善于洞察客户的心理，投其所好，知道他们最想得到的是什么，清楚自己要做的工作是什么以及如何去做。
做对事主要包括三项：1.问状况：客户的需求有显性和隐性两种。
很多时候客户自己不容易感觉到隐形需求，通过问状况可以很自然地引导和激发客户的需求2.问痛苦：询问客户目前存在而没有解决的难处是什么，进一步激发其需求欲。
3.问快乐：问快乐也就是对客户说，如果你选择了我，通过我的服务能为你解决哪些困难，让其工作起来更轻松和舒心。
也就是你能为客户带来什么，为其实现需求。
三、进入客户生活圈，促进感情沟通销售人员要了解客户的个人和家庭情况，最好能够家访，认识其身边的朋友和家人，在其生日、纪念日、节日的时候，送上精心准备的礼物和问候。
要懂得关心客户，在其需要帮助时，力所能及地给予真诚的帮助。
了解别人的同时，也是让别人了解自己，只要得到他们的认可，你离成功就不远了。
在与客户频繁接触的同时，要适当保持距离，这样才能有效维系良好的人际关系。
因为距离没有得到控制的话，很容易导致一些意想不到的人际纠纷，这就是所谓的距离产生美。
在与不同客户打交道的时候，客户的性情、爱好和信仰也不一样。
可能有些爱好文学、有些爱好足球、还有些爱好品茶，所以你就需要具备广而泛之的知识面，因为有同样的爱好更容易让客户产生共鸣感。
同时，还要注意个人人格魅力的建立，也就是自己对客户说过的话一定要做到，兑现自己的诺言。
如果做不到就不要轻易许下承诺，因为哪怕是一次的失信，都会让你前功尽弃。
四、遭到拒绝或强烈对抗怎么办作销售，会经常遭到拒绝。
当遇到这种情况的时候，工作好像一下子就停滞不前，找不到其他的方式去继续跟进该客户了。
我经常会面临这样的窘境，给客户打电话被他们很不客气地挂断，更不要说回访面谈了。
遇到这种情况，我首先会调整跟进计划，联系的频率和方式也都进行调整和改变。
比如之前是一个星期联系一次，我会改为两个星期联系一次，或者改用电子邮件、短信的方式联系。
销售人员就如战场上的士兵，必须具备很强的战斗力和坚定的信念，并且这种信念需是必胜的。
我们不仅要有狼性，还要善于主动出击，而不是单纯消极的狼群战术，那只能说勇气可嘉但战术欠佳。
有时候客户不是很乐于接见我，或者说他们的工作确实很忙，我不会一味地给他们打电话争取约见，我会不期而至地出现在其办公场所。
既然我已经来到你的家门口，你接见还是不接见，看着办吧！很多时候客户会碍于情面而接见我。
当然，这种方法不是对每个客户都适用，但也不失为一种主动出击的方式，一种扭转被动为主动的技巧。
其实，拒绝也是对个人意志的一种考验和磨炼。
销售不仅需要智慧，还需要良好的心理素质。
跟进客户的后期阶段中期工作的艰辛跟进，在客户有合作意向的情况下，很自然就进入了以价格谈判为主的后期阶段。
此时，客户对选择我们的产品或服务已经有了非常明显的意向，现在要做的就是砍价。
客户通常会选择两家以上的服务商作为备选服务方，所以，这是攸关成败的关键时刻，我们更要走好这步棋。
如何才能做到稳操胜券呢？后期阶段该做哪些重要工作？1.了解竞争对手的价格。
我们在前面就已经知悉对手的报价是多少，但是在后期他们为了争取服务权，一定会调价。
那么，竞争对手调整之后的价位是多少？比我的高还是低？这当然要从我们布下的内线那里了解到。
可见，前期、中期、后期的工作是环环相扣的。
2.明确性价比。
根据自身服务的优势，和竞争对手作一个比较，据此拟定一个合理的交易价格。
如果我们服务比对手优越，可以采取偏高价位，反之，应采用偏低价位。
所谓什么样的价位，享受什么样的服务，这一点客户也非常清楚。
3,谈判技巧。
（1）虚设上级：面对客户的步步紧逼，自己没有办法不让步的时候，可以虚设上级。
例如：我的决策力是有限的，需要向我们老总审批后才能给您回复。
（2）绝不折中：客户想要什么价格让他们自己提出来，我们不要主动让步，尽管该价格我们可以接受。
（3）谨慎让步：所谓此消彼长，让步的同时，尽量争取其他的回报。
（4）极不情愿：就算让步了，也要装作极不情愿的样子，满足客户的成就感。
4.洞悉对方的谈判模式和心理活动。
（1）软硬兼施法：如客户威胁说：“再不降价就不将你们列入选择范围！”（2）黑白脸法：对方有两个人，A唱黑脸，当场要把我们赶走，并命令B预约另外一家（即我们的竞争对手）来洽谈合同事宜。
然后B就来软的，对我们说再不妥协就没有机会了。
（3）以退为进法：向我们明确发出暗示：因为价格太高，将我们淘汰了。
（4）故意冷落法：故意不和我们联系，在心理上给我们造成压力。
对于客户的这些心理游戏，在我们能够拿捏得当且准确的情况下，结合内线提供的情报，最有效的应对方法是以其人之道，还治其人之身。
孙子有云：上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。
因为这是智慧与心力的较量，一定要在有把握的情况下才能如此行之，否则只会弄巧成拙。
综上所述，商场如战场，规则很残酷，那就是弱肉强食。
我们如何在有限的生存空间里建立自己的生存之地？道理很简单：做别人做不到的事情！那么我们没有具备这方面的能力怎么办？也很简单：做别人不愿意做的事情！每个人都要用自已的方法开展工作，也只有适合自已的工作方法才是最好的。
别人的经验可以借鉴，但不可生搬硬套，可以学个一招半式解决当前问题，但总的前提还是用自已的做法做自已的客户。
只有这样，才能最终形成自已的一套切实有效、得心应手的方法，才能真正使自已不断成熟和成长。
销售人员经得起浴火重生的洗礼，知道什么是大器晚成，懂得“天将降大任于斯人也，必先苦其心志”，就一定能有所作为。
各位销售界的新人们，你们认为自己可以经受得住考验吗？希望我的这些经验，能对你们有所启发，更希望我们一起经受风雨的考验，洗尽铅华，成为一名合格且出色的销售人员。
永远不要忘记，成功在向我们召唤！。