中国移动贵州公司综合代维管理考核细则
中国移动贵州公司综合代维管理考核细则第一章总则
第一条为了促进中国移动贵州公司综合代维管理工作的规范化、高效化，提高综合代维服务质量和效益，特制定本细则。
第二条本细则适用于中国移动贵州公司的综合代维管理工作。
第三条综合代维管理考核工作是指对中国移动贵州公司的综合代维工
作进行考核评估，以确保其工作能够按照国家相关规定和公司要求进行，
并取得较好的工作成效。
第四条综合代维管理考核的目标是通过对综合代维工作的考核评估，
提高整体工作效能和服务质量，实现公司战略目标和区域发展需求。
第二章考核内容
第五条综合代维管理考核主要包括以下几个方面：
1.服务质量：评估综合代维服务是否按照要求进行，包括维修速度、
维修质量、服务态度等。
2.工作效率：评估综合代维工作的执行效率，包括任务完成的及时性、工作过程中是否出现延误等情况。
3.安全环保：评估综合代维工作是否符合相关的安全和环保要求。
4.成本控制：评估综合代维工作中是否存在成本浪费和不必要的费用
支出等情况。
5.技术能力：评估综合代维人员的综合技术能力和专业知识水平。
第六条以上考核内容是综合代维管理考核的主要内容，具体可根据实
际情况进行适当调整和补充。
第三章考核流程
第七条综合代维管理考核的流程如下：
1.考核计划制定：由公司相关部门制定每年的综合代维管理考核计划，并明确考核内容、考核标准和考核时限等。
2.信息收集和整理：根据考核计划，相关部门收集综合代维管理方面
的相关信息，包括综合代维台账、工作记录、服务记录等。
3.考核评估：由专门组织的考核小组对收集到的信息进行评估和分析，根据考核标准打分，制定考核评估报告。
4.结果反馈和整改：考核评估报告交给被考核单位，针对不足之处提
出改进意见，要求在一定时间内进行整改，并报告整改情况。
5.考核结果汇总和总结：将各单位的考核结果进行汇总，得出整体综
合代维管理考核结果，并进行总结分析。
第四章考核标准
第八条综合代维管理考核的评判标准主要包括以下几个方面：
1.服务质量评判标准：维修速度、维修质量、服务态度等。
2.工作效率评判标准：任务完成的及时性、工作过程中是否出现延误
等情况。
3.安全环保评判标准：维护工作中存在的安全隐患和环境保护措施是
否到位。
4.成本控制评判标准：维护过程中是否存在成本浪费和不必要的费用
支出等情况。
5.技术能力评判标准：维护人员的技术能力和专业知识水平。
第九条以上考核标准是综合代维管理考核的主要标准，具体可根据实
际情况进行适当调整和补充。
第五章考核结果及奖惩
第十条综合代维管理考核的结果分为优秀、良好、合格和不合格四个
等级，具体评定标准由公司相关部门根据实际情况确定。
第十一条对于考核结果为优秀和良好的单位或个人，公司将给予一定
的奖励和表彰，并纳入综合代维管理的典型经验案例进行宣传推广。
第十二条对于考核结果为合格的单位或个人，公司将通过决策层沟通、培训等方式推动其进一步提升综合代维管理水平。
第十三条对于考核结果为不合格的单位或个人，公司将采取相应的纠
正措施和惩罚制度，确保其整改到位，并严格执行综合代维管理规定。
第十四条公司将定期对综合代维管理考核的结果进行审核和评估，根
据实际情况进行相应的调整和改善。
结论
综合代维管理考核细则的制定是为了规范中国移动贵州公司的综合代
维工作，提高服务质量和效益。通过明确考核内容、流程和标准，能够更
好地评估综合代维工作的情况，并对不足之处进行改进和整改，以推动综
合代维管理水平的提升。这对于实现公司战略目标和区域发展需求具有重
要意义。公司将进一步完善细则，确保其能够科学、公正、合理地进行综合代维管理考核工作。
中国移动2020年至2022年网络综合代维集中采购技术规范书
中国移动2020年至2022年网络综合代维集中采购技术规范书 中国移动通信集团有限公司 2020年2月
目录 一、网络代维的范围和内容 (4) （一）网络代维范围 (4) （二）网络代维服务内容及计费方式 (5) （三）网络代维服务模式 (5) 二、代维公司资质要求 (6) （一）注册资金 (6) （二）基本资质要求 (6) （三）综合代维经历 (6) （四）机构配备要求 (6) （五）人员配置要求 (7) （六）油机配置要求 (8) （七）智能终端配置要求 (9) 三、代维工作总体要求 (9) （一）代维工作职责 (9) （二）代维基础管理 (9) （三）代维服务管理 (10) （四）代维安全生产管理 (10) （五）代维信息保密管理 (12) （六）代维考核管理 (12) 四、基站设备及天馈专业代维技术要求 (12) （一）代维工作内容和质量要求 (12) （二）代维人员配置标准 (13) （三）代维车辆配置标准 (13) （四）代维仪表工器具配置标准 (13) 五、直放站室分WLAN专业代维技术要求 (15) （一）代维工作内容和质量要求 (15) （二）代维人员配置标准 (15) （三）代维车辆配置标准 (15) （四）代维仪表工器具配置标准 (15) 六、传输线路专业代维技术要求 (16) （一）代维工作内容和质量要求 (16) （二）代维人员配置标准 (16) （三）代维车辆配置标准 (16) （四）代维仪表工器具配置标准 (17) 七、铁塔专业代维技术要求 (17) （一）代维工作内容和质量要求 (17) （二）代维人员配置标准 (17) （三）代维车辆配置标准 (18) （四）代维仪表工器具配置标准 (18) 八、集客专业代维技术要求 (18) （一）代维工作内容和质量要求 (18)
中国移动代维单位资格要求细则(2010年修订)
代维单位资格要求细则 一、代维单位必须是在中华人民共和国境内登记注册，具有独立法人资格，根 据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业；并在广东省内有固定的办公地点。 二、代维单位的硬件要求 1.应有固定办公地点，设立专用于代维的固定热线电话和传真，24小时 必须有人值班。 2.设立代维项目专人负责制，负责人必须配备专用联络手机，专用联络 手机要求24小时开机；该负责人应保证在出现故障时能及时赶赴现 场指挥，如外出或不在当地，应指定临时负责人，并通知当地市公司， 同时专用联络手机应留给临时负责人，以便联络。 三、人员要求 1.总体而言，对国家和有关部门要求持证上岗作业的专业（如电工、高 空作业等），代维单位内从事相应维护工作的人员，应持有相关的资 格证书。 2.代维人员在专业资格、数量方面，要达到省公司规定的要求，具体如 下： 1)机房安全、环境及照明 交换、综合机房由各市公司根据实际机房数量及工作量核定，
必须有一人以上持有电工证。 2)动力电源 ●交换、网管系统的动力设备代维人员数量由各市公司根据实际 机房数量及工作量核定。 ●从事动力设备代维的技术人员必须持有电工作业操作证要求 参加过相应的设备操作维护及仪表操作培训，并通过由省公司 组织的资格认证考试。考试内容包括所维护电源设备、UPS 和电池的操作维护。 ●若进行交换局的高低压配电设备的代维，必须同时持有国家颁 发的高低压操作专业证书 3)基站主设备及配套设备（含网络测试） ●以每180个物理站为基本单位，要求配置：1名基站巡检人员、 1名动力巡检人员、2.5名基站抢修人员、2名动力抢修人员、 2名网络测试人员、1名制冷作业人员、1名高空作业人员。 ●以上从事动力设备代维的技术人员必须持有电工作业操作证 要求参加过相应的设备操作维护及仪表操作培训，并通过由省 公司组织的资格认证考试。考试内容包括所维护电源设备、 UPS和电池的操作维护。 ●以上从事基站主设备代维人员要求参加过相应的设备操作维 护及仪表操作培训，并通过由省公司组织的资格认证考试。考 试包括RBS200、RBS2000基本理论及操作维护、相关仪表 （见下表）的使用。
通信代维客户投诉处理考核办法
代维客户投诉处理考核办法（V1.0） 该考核办法适用于江门市区（包含三个镇）的代维客户投诉处理的考核，每个月7号对前一个月进行考核，满分是95分。 一、工作规范（15分） 1．保密制度：代维人员不得泄密移动公司内部资料及测试数据，如有违反，视情节的严重性进行扣分。（-5～15分/次） 2．衣着仪表：投诉处理人员必须穿着正装，衣着整洁，佩戴工作证，不得穿拖鞋。男性不得流长头发、染头发。女性不得穿拖鞋、穿着吊带裙、低腰库。（-1分/人/次） 3．“10086”号码使用：“10086”号码显示功能只能在工作期间使用，不得私用“10086”号码显示功能。“10086”是中国移动的特服号码，为维护它的严肃性，每次利用“10086”联系客户不得超过两次，如确有联系客户的需要，只能通过测试手机直接联系。（-1分/次，月累计5次以上扣除该项目所有分数） 4．测试仪表维护：如代维需要借用测试仪表，必须做好借用登记，并且做好保管和维护，不得随意破坏，如有发现故意破坏，将严格扣分和进行相应的赔偿。（-3分/次） 5．客户满意度：现场投诉处理期间不得随意承诺客户，必须征得移动的负责人同意，而且向客户表述时要清晰，不得引起客户误解。（－3分/次）。 6．言语规范：联系客户时要礼貌用语，不得出现激动的语气。（－2分/次）二、投诉单处理及现场测试规范（40分） 1．EOMS投诉单处理及时率：负责对EOMS投诉单签收与回复，投诉单的签
收时限是2小时，特急投诉单最终回复时限是10小时，紧急投诉单最终回复时限是15小时，一般投诉单最终回复时限是24小时。(-2分/张，月累计5张以上扣除该项目所有分数) 2．月投诉单平均处理时长：每个月投诉单的平均处理时长不能超过17小时。（-5分/月） 3．故障及疑似故障投诉单处理：投诉处理结果属于故障、现场测试正常（非客户手机/sim卡问题）和客户表示恢复正常的单均要归纳为故障及疑似故障类的投诉，该类投诉要在3个工作日内完成现场测试数据采集和投诉时间前一个月的话务分析，话务分析的内容是投诉点所收到的小区退服情况、话音信道完好率、信令信道完好率、话音接通率、信令接通率和传输质量。（-1分/张）4．投诉单回复用语规范：严格按照用语规范进行投诉单的回复，遇到特殊投诉单可咨询移动负责人后再进行回复。（-1分/张，月累计5次以上扣除该项目所有分数） D:\梁严佳的文档\ 投诉处理\投诉处理用 5．现场测试数据采集：对于移动G网，现场测试采用“室内CQT＋室外DT”相结合的方式，即每个投诉点均要做室内和室外测试，室内测试要时长不得少于10分钟，室外测试要以投诉点为中心，周围100~200米范围内做DT测试。对于联通G网，只需做室内CQT。现场测试期间要对投诉点的室内外各照一张相，并记录室内外环境情况。（-2分/张） 6．客户回访：客户回访采用“现场测试＋电话回访”的形式，对于投诉处理期间已经解决的投诉要在当天进行客户回访，对于通过后续措施解决的投诉，以
中国移动直放站、室内分布代维管理规定
移动公司 直放站、室内分布代维管理规定 一、适用范围 这里所指的室内分布系统，包括直放站设备主机、干线放大器、无源器件、电源等配套使用设备。 二、室内分布系统代维内容： 室内分布系统代维内容主要有日常巡检、工单执行、CQT测试、交接工作以及项目性工作配合。 1、工单执行 1）故障抢修工单 2）直放站以及干放调整工单 由于网络不断调整，影响了直放站系统的网络指标，为此代维公司要对巡检以及路测的数据进行分析，对不达标的站点进行相关调整。 对于GSM系统，通话质量90％不为0等级或者存在多个频点不断切换，均需要对直放站进行重新调测甚至重新更换施主天线位置。 如果代维站点的设备模块出故障，现场无法修复，则由代维公司用备件直接更换，拆下的设备进入移动的返修流程。 3）割接调整工单 由于网络割接将对室内分布系统质量影响比较大，为此每次割接后，将要求代维公司对割接区域的室内分布系统进行额外巡检、测试，并根据分析测试数据进行相应的调整。 4）干扰处理工单 如果个别基站扇区干扰比较严重，当需要调整直放站时，代维公司必须按照要求执行。
5）系统整改工单 由于业主原因，导致室内分布系统部分区域需要拆除或者调整；由于网络调整，导致室内分布系统不再需要时，由代维公司对系统进行拆除或者搬迁工作并做好相关的资产管理工作。 6）投诉处理工单 代维公司根据网优和网调中心提供的室内投诉信息进行系统抢修，同时做好回复工作。 7）测试工单 对于投诉站点测试的配合。 8）设备清洁工单 保证所维护的设备清洁，在保证运行安全的前提下，代维公司每两月对设备进行清洁 9）资产清查工单 站点代维期间，代维公司负责代维站点的资产管理工作，维护设备安全，代维公司将配合移动公司进行定期的资产清查工作。 10）其他工单 除了以上比较主要的工单以外，还有其他涉及到系统维护的工作需要代维公司配合，例如加强业主关系协调等 2、巡检 巡检工作内容主要内容：拨测、设备巡检以及业主关系的维系，具体如下：1)拨测 拨测的目的：通过通话测试检查室内分布系统的设备工作状态是否正常，网络指标是否达到维护要求。 拨测的方法：指定位置拨打电话，记录通话质量、发射功率、接收电平等指标。详细的测试指标见巡检测试表 拨测的地点：需根据每个站点详细定义。 2)设备巡检 检查分布系统的工程质量，判断是否存在一定的故障隐患，对设备运行状况及供电系统进行检查。
01 中国移动网络代维管理系统技术规范 总册
中国移动通信企业标准 中国移动网络代维管理系统技术规范 总册 版本号：1.2.0
目录 1范围 (2) 2规范性引用文件 (2) 3术语、定义和缩略语 (3) 4总体方案 (3) 4.1 建设目标 (3) 4.2 指导思想 (4) 4.3 服务对象 (5) 4.4 管理范围 (5) 5系统架构 (5) 5.1 功能架构 (5) 5.2 软件架构 (6) 5.3 组网原则 (8) 6运行环境要求 (8) 6.1 运行环境和系统要求 (8) 6.2 主机及网络设备系统要求 (9) 6.3 软件技术要求 (11) 7系统技术要求 (13) 7.1 功能性 (13) 7.2 性能要求 (13) 7.3 软件设计要求 (14) 7.4 可靠性 (14) 7.5 安全性 (15) 7.6 可维护性 (17) 8修订记录............................................................................................................ 错误!未定义书签。
前言 《中国移动网络代维管理系统技术规范》规定了中国移动网络代维管理系统的建设目标、建设原则、体系结构、功能结构、接口要求、技术要求，供中国移动内部和系统开发、集成厂商共同使用；是中国移动网络代维管理系统建设所依据的技术规范，用于指导全网代维管理IT化手段建设、开发与应用。 本分册是《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册之一。《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册的结构、名称如下： 本规范由中国移动通信集团公司网络部制订，由集团公司网络部归口和解释。 本规范起草单位：中国移动通信集团公司网络部。 1 范围 本规范规定了中国移动网络代维管理系统的建设目标、建设原则、体系结构、功能结构、接口要求、技术要求，供中国移动内部和系统开发、集成厂商共同使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，凡是不注日期的引用文件，其最新
代维考核办法
代维考核办法 代维月度考核包括基础管理、维护质量、协维新增任务完成情况、扣分项 和加分项五个部分，基础管理、维护质量和现场检查三项总分为100分，其中基础管理考核为25分，维护质量考核为50分，协维任务完成25分，扣分项最多扣15分，加分项最高加15分。考核的执行主体为承担移动代维工作的各经营部。 一、基础管理 1、台账录入。各维护单位应对所维护专线台账记录清楚，端口、基站、光 缆径路等信息录入完整，并每月在10号前上报网运部，满分5分，台账不符合要求或没有及时上报，酌情扣减1-2分。（以协维中心每月统计数据为准） 2、工具仪表、备品备件管理。各维护部门应做好仪器仪表、备品备件管理 工作，包括仓库、故障件和废品材料管理等，满分5分，不符合要求，酌情扣减1-2分。（网运部主管负责） 3、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存 档。按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作，满分5分，不符合要求，酌 情扣减1-2分。（网运部主管负责） 4、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现， 做好故障分析总结，满分5分，不符合要求，进行酌情扣减1-2分。（网运部主管负责） 5、业务学习。在做好维护工作的同时，班组应组织维护人员定期进行业务 学习、维护心得交流，更好的促进维护工作的开展，满分5分，不符合要求，进 行酌情扣减1-2分。（网运部主管负责） 二、维护质量（以每月7771777统计数据考核） 1、投诉率。根据移动维护标准，月投诉率基础值1%挑战值0.5%，达不到 础值，本项不得分，达到基础值，得5分，低于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。如：南郊经营部当月投诉率=投诉件数6件/当月维护专线数量710条 *100%=0.85%那么当月南郊该项得分值=5+2=7分。 2、故障处理及时率。根据移动维护标准，基础值95%挑战值100%达不到基础
中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册-11页word资料
中国移动贵州公司 网络代维管理员工作手册（试行） 中国移动贵州公司 前言 随着中国移动贵州公司网络规模的不断扩大，近几年纳入代维范围的设备数量飞速增长，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。目前贵州公司72%的基站，100%的室内分布与小区宽带、99%的传输线路、几乎100%的集团客户服务支撑都采用了代维方式。代维工作的质量直接决定了中国移动贵州公司的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。 没有规则不成方圆。制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。为此，中国移动贵州公司组织修订了集团公司下发的中国移动代维管理系列规章。为了明确省、市、县、片区代维管理人员职责，贵州公司在集团下发《中国移动网
络代维管理办法》的基础上，增补了《中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册》对各级代维管理员的工作职责进行了规范。 按照刘爱力副总裁提出要坚持“问题的提出和解决方法要从一线中来，形成规范的意见和方法再回到一线中去”的工作方法，贵州公司由范晓青副总经理及网络部李志成总经理牵头，并请各分公司主管网络的副总经理牵头对《中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册》的完整性、全面性、准确性，以及可操作性、可执行性进行审核，从而使管理办法更加切合工作实际，能够有效指导和服务一线工作。 在此，对参与本管理办法修订、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！特别感谢段怀军、刘贤、黄德刚等同志对本管理办法的精心编制和认真审核。《中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册》的发布，将为提升贵州公司代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。 我们已经迈出了坚实的第一步，在后续落实过程中，还需要各分公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。当然，行之有效的管理办法必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。基层公司是最好的实践者，热切希望各公司在实践中继续对管理办法提出宝贵意见和建议。让我们共同为确保中国移动卓越网络品质而不懈努力！
综合代维管理办法(试行)
XXXXX综合代维管理办法（试行） 二零一七年二月
目录 一、代维组织架构及配置要求。 二、综合代维片区管理工作职责 三、代维嵌入式管理要求 四、维护范围及工作内容 五、代维考核
第一章 代维组织架构及配置要求 一、 组织架构。 1.1管理架构。
按照要求，对架构进行了优化，增加运维部线路专业对代维日常的主要维护工作做好指导引领导的作用。 1.2配置要求。 人员需求根据地市需求进行配置，包含线路、基站抢修维护及巡检人员。
第二章综合代维管理职责 1.3质量控制。 督促代维单位做好维护质量控制。 定期对代维片区维护工作进行质量分析。 协调各专业对代维单位的问题进行及时处理 1.4组织协调。 组织代维单位管理团队对日常工作进行检查、监督、考核等（制订应急预案，组织演练，组织技能竞赛等） 协调处理各专业与代维的相关工作，督促各专业与代维对隐患的处理。 协调片区内代维资源的统一调度。 1.5安全管理 指导代维单位做好人员、车辆、仓库的安全管理。 定期检查代维单位的安全工具配置、安全培训等工作 日常重保期间的网络保障预案，及发生的网络安全善后处理。 1.6日常制度： 例会制度 重点工作完成情况检查 隐患处理跟踪及日常的故障分析
第三章、 代维嵌入式管理 在嵌入式管理中，综合监控中心、联通专业主管、代维项目部、代维各维护站共计四个单元形成一个主体。在职责清晰、分工明确的基础上，四个单元相互支撑、协同作业，共同对维护质量负责。四个单元既是维护的责任方，也是维护的组织者、支撑者和执行者。 四个单元关系如下： 1、 嵌入式管理组织架构及职责 代维维护站 联通专 业主管 综合监控中心 代维项目部 过程数据 监控调度
中国移动贵州公司综合代维管理考核细则
中国移动贵州公司综合代维管理考核细则第一章总则 第一条为了促进中国移动贵州公司综合代维管理工作的规范化、高效化，提高综合代维服务质量和效益，特制定本细则。 第二条本细则适用于中国移动贵州公司的综合代维管理工作。 第三条综合代维管理考核工作是指对中国移动贵州公司的综合代维工 作进行考核评估，以确保其工作能够按照国家相关规定和公司要求进行， 并取得较好的工作成效。 第四条综合代维管理考核的目标是通过对综合代维工作的考核评估， 提高整体工作效能和服务质量，实现公司战略目标和区域发展需求。 第二章考核内容 第五条综合代维管理考核主要包括以下几个方面： 1.服务质量：评估综合代维服务是否按照要求进行，包括维修速度、 维修质量、服务态度等。 2.工作效率：评估综合代维工作的执行效率，包括任务完成的及时性、工作过程中是否出现延误等情况。 3.安全环保：评估综合代维工作是否符合相关的安全和环保要求。 4.成本控制：评估综合代维工作中是否存在成本浪费和不必要的费用 支出等情况。 5.技术能力：评估综合代维人员的综合技术能力和专业知识水平。
第六条以上考核内容是综合代维管理考核的主要内容，具体可根据实 际情况进行适当调整和补充。 第三章考核流程 第七条综合代维管理考核的流程如下： 1.考核计划制定：由公司相关部门制定每年的综合代维管理考核计划，并明确考核内容、考核标准和考核时限等。 2.信息收集和整理：根据考核计划，相关部门收集综合代维管理方面 的相关信息，包括综合代维台账、工作记录、服务记录等。 3.考核评估：由专门组织的考核小组对收集到的信息进行评估和分析，根据考核标准打分，制定考核评估报告。 4.结果反馈和整改：考核评估报告交给被考核单位，针对不足之处提 出改进意见，要求在一定时间内进行整改，并报告整改情况。 5.考核结果汇总和总结：将各单位的考核结果进行汇总，得出整体综 合代维管理考核结果，并进行总结分析。 第四章考核标准 第八条综合代维管理考核的评判标准主要包括以下几个方面： 1.服务质量评判标准：维修速度、维修质量、服务态度等。 2.工作效率评判标准：任务完成的及时性、工作过程中是否出现延误 等情况。 3.安全环保评判标准：维护工作中存在的安全隐患和环境保护措施是 否到位。
基站综合代维考核办法修改
基站综合代维考核办法修改 预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制 附件4： 基站综合代维考核办法 本办法是对代维单位综合管理和技术素质及维护质量的综合考核,适用于省移动公司和地市移动分公司对所有代维单位的考核.考核分为:基础管理考核和质量考核、现场检查、、加扣分项几部分。分月、季、年分别执行。 一、月考核 月考核考核由指标考核、基础管理月考核项目、现场检查考核、加分项、扣分项五部分； 1、指标考核项（30分） 各扣分项累计扣分，扣完为止。 2、基础管理月考核项目（30分） 各基础管理考核项累计扣分，扣完为止。 3、现场检查项（40分） 各现场检查考核项累计扣分，扣完为止。 4、加扣分（5分） 各加分项、扣分项根据相关要求实施，计入总成绩 注：月考核指标、基础管理考核说明、现场检查项目及加扣分办法见附录1：（1）计算公式： 月度总得分=指标考核得分+基础管理得分+现场检查得分+加分-扣分； （2）基础管理、现场检查执行方式： a)市公司依据《基站综合代维服务规范》、基础管理月度考核项目采用定期
逐项检查基础管理考核； b)省公司依据《基站综合代维服务规范》，采用不定期现场抽查的方式进行 现场检查考核，每季度抽查标准：6-8地市级代维公司，10-20个站点。 c)市公司依据《基站综合代维服务规范》，采用定期现场检查的方式进行检 查检查考核，每月抽查量不少于代维站点数量的15%（含区县抽查量）。 （3）考核结果的运用 月度考核中发现的问题及时通报代维公司进行整改，如未按时整改，加倍考核。 二、季度考核 季度考核由基础管理季度考核项目、月度考核成绩两部分组成； 1、基础管理季度考核项目（30分） 各基础管理考核项累计扣分，扣完为止。 2、月度（70分） 各月平均成绩乘70%。 注：基础管理季度考核项目见附录1： （1）计算公式 季度考核总得分=基础管理成绩+月度平均成绩*70% （2）基础管理检查执行方式 市公司依据《基站综合代维服务规范》、基础管理季度考核项目表采用定 期逐项检查基础管理考核； （3）考核结果的运用 根据考核结果，对代维公司进行费用支付及份额调整的依据。 三、年度考核 年考核由基础管理考核、现场检查考核、加分项、扣分项、季度
中国移动网络代维质量规范-传输线路分册
中国移动网络代维质量规范 传输线路分册 （2019年版） 中国移动通信集团公司网络部
目录 第三部分传输线路分册 (1) 第一章代维工作内容 (1) 第二章代维工作流程 (6) 第三章代维工作质量指标 (12)
第三部分传输线路分册 第一章代维工作内容 第一条维护工作界面的划分 1.与传输设备界面：已介入光缆线路自动监测系统或光保护系统的传输线路，以进局的第一个ODF架上的连接器为界，监测系统机架、光波分复用器和滤光器（含端子和尾纤）及连接器以内由设备维护，连接器以外部分由线路维护。 2.跳纤的维护界面：线路侧连接线路侧的跳纤由光缆线路维护，线路侧连接设备侧的跳纤由设备归属维护部门维护，线路侧连接业务侧的跳纤由业务归属部门维护。跳纤情况适用于通信局楼、基站、客户机房及光交接箱。 3.与家客专业的界面：以最靠近客户侧的光交箱（或ODF架）为界，该光交箱（含）上行端口至OLT由传输线路代维负责；该光交箱下行端口至ONU的光缆、管道部分(含分纤箱)，此部分可由传输线路代维或家庭宽带代维负责维护。 4.与其他专业界面：光缆线路以入局、中继站或楼宇内的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF）以外的维护属于传输线路维护。 第二条维护工作范围：通信光缆（不含传输设备）、标石、标识牌、宣传牌、光缆接头盒、光缆成端设备（含光缆交接箱、终端盒、熔纤盘/ODF）、光缆防雷设备以及其他附属设备等；使用光缆自动监测系统、光缆线路巡线管理系统部分功能；管道设备包括管道、人孔和手孔；杆路设备包括电杆、电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等。根据网格化改革进程，适当调整代维工作内容。 第三条故障处理 指对管道、光缆、接头盒等传输管线及配套设施遭自然灾害施工、人为破坏、鼠害等造成的故障进行处理，根据故障网元类型、维护级别分为紧急故障、重要故障和一般故障。 第四条资源信息和基础信息维护
代维考核规范
代维考核规范 试行 目录 第一章代维考核方式 第一条以单站为基础,以区域为核心,实施对代维的考核,根据考核结果按单站结 算代维费用; 第二条代维考核采取月度考核和年度考核相结合的方式,月度考核是对代维公司 考核的基础数据,以区域经理为主体地市公司参与实施考核,作为代维费用支付的依据；年度考核是对代维公司年度服务情况的综合考核,各月考核结果应作为年度综合考核 的重要依据,以省公司为主体区域经理、地市公司参与实施考核,作为代维公司准入、 退出以及份额调整、后续招标评比的依据;
第三条月度考核分为区域考核和单站考核两个部分;将单站月代维费分为各50%两个部分,区域考核结果统一作为该区域每个站点50%代维费支付的依据；单站考核结果作为该考核站点另50%代维费支付的依据; 第四条代维考核项目包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分,其中基础管理是代维工作管理的基础,维护质量是代维考核的重点,现场检查是代维工作的保证,扣分项是对代维生产中的安全问题进行考核扣分,加分项是对代维工作做出突出贡献的进行加分奖励;年度考核中的月度考核均值是该代维公司在该区域日常工作能力的体现; 第五条考核方式如下： 第二章代维考核内容 第六条月度基础管理应包括资源配置、质量内控措施、巡检管理、移交管理、资料管理、故障控制、站点维系、备品备件管理、应急通信保障等方面; 1、资源配置是代维工作开展的前提,应包括人员数量、人员资质和车辆、仪表、工具等;人员配备上要求配有与代维设备规模相适应的技术人员和技术管理人员,对于需要取得专业资格认证如电工证、登高证等后才可以进行的代维项目,必须由通过专业资格认证的人员开展;应对所需配备的仪器、仪表、车辆、工具等硬件数量和质量进行明确和要求;人员变更要及时通知甲方,新增人员经过甲方组织的考试认证后方可纳入维护人员队伍;代维公司必须做好代维人员稳定工作,铁塔公司应对代维人员流失率进行考核; 2、质量内控机制措施：代维公司应建立完善的规章制度和工作流程,各级维护驻点制度流程上墙;需建立内部质量检查机制,定期开展内部质量检查,做好考核、检查中发现问题的及时整改；需建立隐患事项上报机制,对日常巡检中发现的隐患问题及时上报,并根据职责权限做好隐患事项的汇总、分析、整改和跟踪；每月召开代维质量分析会议,查找短板,予以改进; 3、巡检管理：应定期编制维护作业计划,并提交铁塔公司审核；及时提供符合要求的数据和检测分析报告；遇到计划需要变更时及时向铁塔公司提交计划变更申请;
代维公司_移动通信基站代维管理办法
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代维公司_移动通信基站代维管理办法 为适应网络维护体制改革的需要，提高工作效率，优化经营成本结构，特制订移动通信基站代维管理办法，以指导并规范我公司基站维护社会化工作的开展。 第一章总则第1条基站代维工作是指将一部分基站维护工作通过择优选择交由社会上的专业公司所进行的一项基站日常维护工作。 第2条代维工作的主要目的是进一步提高网络质量，优化维护队伍结构及维护成本，提高工作效率，确保网络安全、稳定、高效运行。 第3条各市公司在做好代维管理工作的同时，要保证自维护力量充分发挥作用，并保持应有的技术、技能水平。 第4条对代维工作及代维队伍要实施严格、规范、精细的管理，通过电子化、自动化等手段对代维工作的效果进行细致分析及有效控制，不断提高代维工作效率，保证代维工作的质量。 第5条各市公司维护人员重点维护市区和县城及一些重要传输节点基站； 铁塔天馈系统、边缘基站交由社会上的专业公司进行维护，市公司对其进行管理和考核。 第二章代维工作范围及内容第6条可以委托代维的设备主要包括： l基站主设备及天馈线系统、铁塔。 l基站机房的所有配套设施，如：电源电池、传输设备、空调、照明等。 l机房安全如：房屋修缮（机房漏雨修补等）、门窗封堵、门锁修理、消防设备等。 第7条可开展的代维及网络测试工作包括： l可代维设备及机房的日常巡查、维护、检测及配合故障处理。 l配合设备调整和割接，电路开通测试。 l日常例行测试，其它临时性测试任务。 l配合网络优化进行的天馈线调整、设备搬迁、配置调整等工作。 l交流供电故障时的发电工作。 l费用代缴。 l配合相关工程项目的验收工作。 l其他临时性配合工作。 具体参见附件一：《各单项维护工作内容及要求》。 第8条直放站及室内分布系统原则上由设备供应商根据合同代理维护。 第9条参与代维工作的公司既可承担某一单项维护工作（基站主设备及附属设备、发电，铁塔天馈线系统），又可总体承包维护工作。对于主设备及附属设备、发电、费用代缴、机房环境安全与照明的日常巡查不单独发包，应结合主设备维护进行承包。 第三章代维费用第10条代维费用在省公司财务部门为各市公司核定的当年维护费用总额中开支，列入年度维护费用预算进行管理。 第11条根据市公司及第三方公司对各代维单位维护质量的测评报告，省公司每年组织对代维公司考评并下发指导意见，市公司根据意见中的单项费用标准与代维单位签订代维合同。 第12条对于超出附件一的工作内容，如临时性的配合工作，各市公司在签订代维合同时，可酌情根据当地实际情况确定价格。对于要求代维公司进行的
代维员工绩效考核办法三篇
代维员工绩效考核办法三篇 篇一：XX代维员工绩效考核办法 1、故障抢修前未能做好准备工作，导致延误故障处理时效。（-5分/次） 2、出现手机长时间无人接听，非工作原因造成无法接通等情况。（-2分/次） 3、随工人员在随工的过程当中未起到检查与监督的作用，对工程质量以及施工过程当中造成不良的后果。（-3分/次） 4、基站故障处理，日常作业维护时因个人原因造成未填写机房内相关的记录。（-3分/次） 5、在基站、线路日常作业维护的时候，需要断掉基站业务时，未向网管中心提前通知而擅自断站造成产生故障工单或者影响到当月的考核指标。（-10分/次） 6、进行故障处理时，未及时报告故障处理进展情况和未采取一些紧急措施而影响到当月的考核指标。（-10分/次） 7、应急发电加油时，未及时把发电时间向州监控机房反馈。（-3分/次） 8、在基站的日常巡检时，对比较严重的遗留隐患问题未及时上报，造成不良的后果。（-3分/次） 9、重大基站故障处理完毕未及时反馈处理结果。（-3分/次） 10、库房领取备品备件使用时，未进行登记而造成遗失。（-10分/次） 11、在客户面前说一些不应该说的话，对公司形象造成了不良的影响。（-3分/次）
12、由于个人或者团体原因造成当天通知的故障未及时进行处理，影响到当天的信道完好率。（-2分/次/人） 13、工作期间喝酒，影响到工作。（-10分/次） 14、基站遗留物品以及部分已坏设备，员工必须主动上交，擅自变卖者。（-30分/次） 15、维护人员在办事处借出的不常用的维护工具，钥匙，灯具等物品未在当天内及时归还，影响到后期的工作。（-3分/次） 16、对代维站的重要工具和财产不加爱惜，造成遗失和损坏。照价赔偿并（-5分/次） 17、维护工具未经常进行清点与检查，造成无法正常使用。（-5分/次）18、员工在对基站设备进行维护时，由于未按照操作流程执行造成基站设备损坏以及不良的后果。（-5分/次） 19、由于工作不认真负责，仔细。造成同一故障反复出现。（-20分/次）20、违反公司规章制度，根据情节轻重，每违反一条，扣5～20分。21、接到代维主管通知后未按时完成任务。（-5分/次） 22、VPI基站在考核时段内不得超过1小时，并以小时为考核单位，每超1小时扣1分/次，现场负责人加扣1分共2分/次。 23、传输接点站负责人扣5分/次，现场负责人扣10分/次。 24、工作报表、故障报告、巡检记录、作业计划执行情况报告中，有弄虚作假行为。每发现一次扣10分 25、移动公司月抽查、检查发现的问题并下整改通知，提出整改时限，如未能及时整改。扣当月总评分数5分。
中国移动贵州公司综合代维管理考核细则
中国移动贵州公司综合代维管理考核细则(暂行) 随着移动通信网络规模的迅速增长，综合代维任务日益繁重，已成为保障网络质量的重要因素。为了加强对综合代维工作的管理，细化考核内容，提高通信网络的运行质量，中国移动贵州公司特制订综合代维管理考核细则作为综合代维管理考核依据。 一、考核评分部分 代维费用从各分公司每年的代维费中列支，省公司及各分公司每月对代维维护质量进行检查考核打分后，分公司根据实际打分情况每月付一次代维费。 考核评分采用百分制。省公司评分占15%，分公司评分占85%。省公司考核部分主要分解为交办事项完成情况部分、现场检查部分共15分（包括网络部现场检查及中移公司现场检查）。分公司考核部分分解为故障处理考核20分，维护质量考核20分，基础管理20分，现场维护情况抽查25分。 二、省公司考核部分 省公司考核部分主要分解为省公司交办事项完成情况部分、现场检查部分共15分(包括网络部现场检查及中移公司现场检查）。 （一）交办事项完成情况（5分） 每月针对代维工作短板要求代维公司在时限内完成交办事项，并在下月对完成情况进行考核；每项工作未按时按成扣2分，扣完5分为止。 （二）现场检查（10分） 省公司网络部将不定期对代维现场进行检查，并安排中移公司组织现场检查组对综合代维工作及管理情况进行现场检查，根据检查结果对代维单位进行评分。
三、分公司考核部分 （一）故障处理考核（满分20分） 1.基站严重故障是指基站全阻超过4小时，郊区高山基站全阻超过6小时。 2.故障起始、终止时间统计方法：
故障的起始时间以移动网管初步判断后，电话、短信或工单方式通知故障处理时为准；终止时间以网管核实故障已消除时为准。 3.故障处理考核：（满分20分，按以下方法扣分，扣完为止） (1)同时发生40站以上基站退服超过2小时，或主要责任在代维单位的，每次扣减20分，并进行全省书面通报。 (2)发生上述严重故障，每次扣责任单位2分，每超过一个考核时间加扣2分（因电信传输原因且有电信方签字确认的或因不允许发电的居民小区基站外市电故障，且积极抢修、联系处理的除外；确因技术原因无法解决的疑难故障，且积极抢修、联系处理、及时有书面上报说明并经移动方确认的不重复扣分）。 (3)因一般故障处理不及时而造成的基站严重故障（未按规定按时到现场处理或因维护处理不当原因和与移动方、电信方配合处理不及时等原因），在第1项的基础上加扣2分。 (4)因联系手机未开机或无人接听，造成故障通知延误导致的严重故障，在第1项的基础上每项加扣2分。 (5)对违反操作规程、未请示汇报或未经许可而擅自中断通信等人为原因造成的基站严重故障，在第1项的基础上每项加扣5分。 4.接到移动网管的抢修和故障处理书面通知后，综合代维单位应及时通知相关人员到达故障现场。对于必须到达基站处理的故障，应按以下要求的时间到达基站现场处理：城区基站应在30分钟内到达，郊区基站20公里以内应在1小时内到达，20公里以上甲方按照车速50公里/小时计算到达时长，车辆无法到达的高山站应以尽快速度到达；到达现场后应严格按操作维护规范处理,处理完毕后及时向移动公司相关部门书面汇报。若未能按时到达现场的发现一次扣2
中国移动代维单位维护内容和工作标准
第 I 条项目概况 一、配合甲方开展对现有光缆、管道、杆路的例行维护（巡检、测试、工地盯防、资料核对等）、故障抢修与整改割接等工作。 二、配合甲方开展汇聚层机房传输设备巡检、建设随工、抢修配合与相关日常维护配合性工作，骨干机房WLAN设备（AC、协议转换器、汇聚交换机），汇聚层机房IP城域网设备，宽带接入网设备的巡检、随工、抢修配合与相关日常维护配合性工作；配合甲方开展骨干机楼电路维护和调整，包括所有局间中继日常维护、故障抢修、扩容局间中继随工测试以与零星工程施工（包括中继电路的新增、割接、停闭等）等工作。 三、配合甲方开展资管系统和网管系统的资料录入工作。 第 II 条项目描述 一、管线代维 （一）例行巡检 1、路面巡检周期为一般道路光缆路面巡回周期为2次／周，高速公路路面巡回周期为1 次／周，暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍的隐患时应立即巡回，有外力影 响可能造成线路障碍的隐患时需每日巡回，外力施工现场按需随工监督，必要时须 24小时值守。 2、按照规定定期巡检，发现问题应与时处理，每次巡检均需按要求填写巡检情况登记 表。 3、如遇重大通信保障任务（如重大节日、会议等某些通信重点保障时段），应派专人 驻保障区域现场值守。 4、定期检查人孔的托架、托板是否完好，标志是否清晰醒目，光缆的外护层与其接头 盒有无腐蚀、损坏或变形等异常情况。发现问题应与时处理。 5、定期检查人孔的走线排列是否整齐、预留缆和接头盒的固定是否可靠。 6、发现管道或人孔沉陷、破损与井盖丢失等情况，应与时采取措施进行修复。 7、检查光缆接头盒是否做了密封防潮处理，不得浸水。 8、选型单位线路与其他公司线路同沟时，检查选型单位管线的标志铭牌是否完好、清 晰。 9、清除人孔缆上的污垢，抽除人孔的积水。 10、整理、更换挂钩，检修吊线；结合徒步巡回每月清除架空线路上和吊线上的杂物。
运维质量考核办法-代维考核方案
运维质量考核办法-代维考核方案 代维考核考核项目考核分项考核标准计算方法一、服务质量 1、工单响应及时率 1）工单接收: 10分钟接收工单20分钟内与客户联系。 2）工单回单：家客及全业务故障工单在处理结束后1小时以内回单。工单响应及时率要求100%每低于1个百分点扣2分 2、工单合格率 1）工单填写完整性；工单内容完整规范故障特殊原因未处理结束应阶段性回复处理情况。 2）工单填写准确性：故障定性定责查明故障原因得到移动公司认可符合一致性原则。 2）故障处理书面报告：集客专线故障处理结束后提供书面故障处理报告。AAA级客户在2个工作日内主动提供；AA级客户在7个工作日内提供； A级用户按需提供；普通级按需提供故障处理确认书。 工单合格率要求100%每低于1个百分点扣2分 3、越级投诉（扣分项目）不得发生家客、全业务代维越级投诉事件。由移动公司、客户直接向省分公司反馈的消极维护事件均认定为越级投诉。
凡发生一起越级投诉事件扣10分二、维护质量 1、故障响应及时率 1）家客装维预约时间：派单后1小时以内与用户预约上门进行响应。 2）集客专线故障响应到达时限：AAA级、AA级1小时以内到达；A级2小时以内到达；普通级4小时以内到达。 3）WLAN故障处理到达时限市区内2小时以内到达市区外6小时以内到达。 故障响应及时率要求96%每低于一个百分点扣2分 2、故障恢复及时率 1）家客故障恢复时限: 城市≤24小时农村≤36小时,。 2）集客专线故障恢复时限：AAA级2个小时以内；AA级4个小时以内；A级6个小时以内；标准级8个小时以内。 3）WLAN故障恢复时限：按《中国移动通信集团青海有限公司WLAN网络维护与优化实施细则》执行。 3）传输线路故障恢复时限：一干、二干单次光缆故障处理、在用纤芯修复时长不得超过2小时、光缆修复时长不得超过3小时；本地网光缆不得超过4小时。 格拉线路程按60km/小时计算。 一干光缆中断等效时长≤12小时/千公里?年。二干光缆中断等效时长≤24小时/千公里?年。本地网光缆中断等效时长≤24小时/千公里?年。
中国移动网络代维质量规范-传输线路分册
中国移动网络代维质量规范-传输线路分册 一、引言 随着信息技术的迅猛发展，中国移动网络代维服务在保障用户正常通信的同时，也对传输线路的质量提出了更高的要求。本文旨在制定一份传输线路分册，明确中国移动网络代维服务中传输线路的质量规范，以确保服务的稳定性和用户的满意度。 二、传输线路的基本要求 1. 传输线路的选择应符合国家相关技术策略，采用具备高可靠性和稳定性的传输设备，并保证能够实现高速、宽带的通信服务。 2. 传输线路应通过专业的测试与验收程序，确保线路质量达到规定的标准。 3. 传输线路的设计应满足规模化、分布式的网络拓扑要求，以提供高质量的服务覆盖。 4. 传输线路在安装和维护过程中，应遵循相关安全标准，确保线路的可靠性和安全性。 三、传输线路的建设与管理 1. 传输线路的建设应根据网络规划和业务需求进行，确保线路的可扩展性和适应性。 2. 建设过程中，应严格按照设计方案进行施工，确保线路建设的合理性和规范性。
3. 在线路的管理方面，应建立健全的信息化管理系统，监测线路的 实时状态和性能指标，及时发现和解决线路问题。 4. 对于故障线路的定位和维修，应采取及时有效的措施，最大限度 地减少对用户的影响。 四、传输线路的质量监控与评估 1. 建立传输线路的质量监控系统，实时监测线路的状态和性能指标，及时发现和解决异常情况。 2. 对于线路质量问题，应及时进行评估，分析问题的原因和影响， 制定相应的改进措施。 3. 针对传输线路的质量评估，应制定相应的指标和评估标准，定期 进行线路质量的评估和考核。 4. 在线路质量评估结果的基础上，对不达标的线路进行整改，以提 高传输线路的质量和稳定性。 五、传输线路的维护与优化 1. 建立健全的传输线路维护团队，负责线路问题的排查与解决，确 保线路的正常运行。 2. 对于线路的异常情况，应及时采取相应的维护措施，修复线路故障，保障服务的连续性和稳定性。 3. 对于传输线路的优化，应根据实际需求进行调整和改进，提高线 路的性能和效果。
基站代维管理考核办法(2012)
基站代维管理考核办 法(2012) ------------------------------------------作者 ------------------------------------------日期
基站代维管理考核办法 随着移动通信网络的飞速发展，设备维护任务日益繁重，维护力量明显不足，这已成为影响网络质量的重要因素，为了加强对维护工作的管理，提高通信设备的运行质量，中国移动通信集团四川有限公司拟在全省开展设备代维工作。为适应代维工作的质量，经双方协商特制订本办法。 第一条代维费用 从各分公司每年的代维费中列支，各分公司按月对代维维护质量进行检查考核打分后，根据实际打分情况支付代维费。 其中，涉及全年才能完成的评价项目纳入到 月份的考核。 第二条考核评分组成 考核评分分为月度及年度，采用百分制。其中： 月度考评评分 重要维护指标 分 基础管理 分 维护质量 分 定期检查 分 重大事件（扣分） 年度考评评分 月度考评成绩平均值✉省公司年度现场检查评分 （ 分） 代维认证考试评分✉。 第三条重要维护指标（月度， 分） 重要维护指标取自网管系统数据统计，指标值由省公司每月统一下发。 （一）平均基站断站历时（ 分）
（ ）考核时段： 点； （ ）低于挑战值得满分； （ ）达到或超过基准值得 分； （ ）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。 得分 满分✉（实际完成值－基准值） （挑战值－基准值）（ ）挑战值、基准值 挑战值： ；基准值： 。 （二）平均基站中断次数（ 分） （ ）考核时段： 点 （ ）低于挑战值得满分； （ ）达到或超过基准值得 分； （ ）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。 得分 满分✉（实际完成值－基准值） （挑战值－基准值）（ ）挑战值、基准值 挑战值： ；基准值： 。 （三）日均每载频告警次数（ 分） （ ）考核时段： 点； （ ）低于挑战值得满分； （ ）达到或超过基准值得 分； （ ）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。 得分 满分✉（实际完成值－基准值） （挑战值－基准值）（ ）挑战值、基准值 挑战值： ；基准值： 。