电网公司客户服务中心低压台区管理实施细则及考核办法
标准化台区管理考核办法
标准化台区管理考核办法第一章总则第一条为落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”的要求，全面推进台区标准化建设，检验台区绩效管理效果，规范标准化台区达标工作，制定本办法。
第二条标准化台区达标工作应遵循实事求是、注重实效、严格管理的原则。
第三条标准化台区达标是指10KV 公用变压器的达标管理工作。
本办法包括标准化台区内容、标准化台区认定、认定程序、台区达标进度及要求、达标考核方法等。
第四条本办法适用于省电力公司所属各地市供电公司（以下简称市公司）和县（市、区）供电有限责任公司（以下简称县公司）。
第二章标准化台区第五条标准化台区包括台区的技术标准和管理标准两部分。
第六条标准化台区技术标准是指台区硬件设施从技术层面应该达到的标准。
重点为台区变压器及其辅助设施选型、布局、用户负荷，线路线径、分支箱、用户表箱等硬件设施必须满足安全、节能、用电需求、电能质量等要求。
第七条标准化台区的管理标准是指台区从管理层面应该达到的标准。
重点指台区管理指标、台区现场设备的标识管理维护、台区基础管理资料、供电公司台区综合管理工作等内容。
第八条标准化台区建设与改造应纳入城乡配电网建设与改造范围，实行同步规划、同步设计、同步建设。
要考虑适用智能配电和智能用电发展的需要。
第九条标准化台区技术标准1、公变台区的设置应符合城乡发展规划、电网建设、技术改造的要求，满足公变用户近期对电力的需求，适当兼顾远期电力的需求，深入低压负荷中心，缩短低压供电半径，降低低压线路损耗，保证电压质量，力争最佳的综合经济效益。
2、公变台区的选型应符合国家相关标准、电力行业技术标准和规程，以及技术装备先进性、环境合理性要求。
3、公变台区容量的配置应按“小容量、密布点、短半径”的原则，能满足供用电安全、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求，并适当留有裕度。
采用室内安装的变压器应根据负荷需要选取，变压器单台容量不宜超过800KV A；采用杆架式或台式、户外安装的变压器应根据负荷需要选取，容量一般不宜大于400KV A（负荷密集区可考虑500KV A）；采用箱式变的变压器也应根据负荷需要选取，一般容量不宜大于630KV A，以控制低压配电网的供电距离。
供电所台区线损管理考核办法
供电所台区线损管理考核办法
台区线损管理考核办法
一、目的
为了切实抓好农村台区的线损工作，确保线损率指标的完成，特制定考核办法。
二、适用范围
本考核办法规定了农村台区线损率，本考核办法适用于太平恭电营业部台区线损管理工作。
三、考核内容
1、营业部建立各台区线损完成情况台帐。
2、按规定按时抄表，不得无故延期、估抄、漏抄。
3、抄表时对用户的用电量进行对比、比较，特别是对用电量变化较大的用户应查明原因。
4、做好表计管理，表尾加封，表箱加封加锁，定期轮换表计。
5、做好每个台区的三相负荷平衡工作，偏差率不超过20%。
6、根据支公司下达的线损计划，编制各台区线损率完成计划，每月20日对各台区线损完成情况进行一次分析，
找出线损降低或升高的原因，针对性采取措施。
7、营业部主任是线损完成情况的第一责任人。
8、台区管理人员应努力完成线损指标计划。
线损超过核定线损的，按每超出1%处罚当事人5元，以此类推。
9、当月不能完成线损计划指标的台区责任人要分析并查找原因，并补够线损指标；
10、本考核办法立即执行。
供电公司优质服务管理及考核办法（共五篇）
供电公司优质服务管理及考核办法（共五篇）第一篇：供电公司优质服务管理及考核办法供电公司优质服务管理及考核办法为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省公司供电服务质量事故防控预案和供电所梯级晋阶规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。
一、检查内容：各单位的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。
二、检查方法：采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求：1、公司经理层对其挂靠分管的供电所每月至少作一次优质服务的随机检查，检查方式可采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况，并填写由营销部提供检查考核表。
2、公司营销部正副职分片负责，并对其分管的供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。
三、应达到的标准:(一)95598及各所值班电话1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。
供电所分台区管理细则
供电所分台区管理细则为调动本所员工工作积极性，提高供电所规范化管理水平和服务水平，实行奖优惩劣，按照公司有关工作标准和《》的要求，将各项主要生产经营指标分解落实到人，实行目标管理和动态考核，引入激励竞争机制，探索实施“末位淘汰”工作制度，特制定本考评细则。
一、考核指标：对本所员工的动态考核指标分解为：安全生产、设备管理、营销工作、优质服务等4个方面，标分及指标分解如下（考核按1000分，每分0.5元）：二、动态考核奖惩方法：本考评细则适用于被考核员工的日常工作成绩及工作效果考核评分，对员工触犯国家法律法规的，按法律法规规定处罚，对触犯公司规章制度的，按相应规章制度处理。
三、考核评分细则：指标一：安全生产（总分300分，如加分总数超出300分，按300分计）（一）、安全指标（按管理区域考核）（1）、负主要责任致使发生人身死亡、重伤事故（含触电事故、交通事故、打架斗殴、高空作业坠落等事故）的责任人。
（2）其他直接经济损失在1万元及以上的责任事故的直接责任人。
上述事故，每发生一起，扣罚100分；根据其他法律、法规以及企业规定的需要处理的另行处理。
（二）、一般责任事故（1）因本人巡视、排障不及时或不到位，造成线路发生停电事故，每发生1次，扣罚20分；发生烧毁电器设备责任事故，造成直接经济损失10000元以下者，每发生1次，扣罚80分，10000元及以上者，每发生1次，扣罚1 00分。
（2）安全工器具丢失或人为损坏，每发生1次，扣罚10分。
（3）检修、安装人员擅自改变安全措施或随意扩大工作项目内容，每发现1次，扣罚15分。
（4）在责任区域内操作电气设备、进行巡视工作，不正确使用安全工具，每发生1次，扣罚10分。
（5）本人管辖范围内的线路设备因重大隐患、缺陷未及时发现和报告的，发生倒杆断线等事故，每发现1次，扣罚20分；一般隐患、缺陷未及时发现和报告的，每发现1次，扣罚10分。
（6）使用不合格安全工器具的，每发现一次扣罚15分。
供电公司客户服务考核方案
供电公司客户服务考核方案供电公司客户服务考核方案一、背景介绍：随着社会的发展和人民生活水平的提高，供电公司作为能源提供者和服务者，在满足人们基本用电需求的同时，也需要提供优质的客户服务来满足客户的个性化需求和提高客户满意度。
因此，制定一套客户服务考核方案，对于提高供电公司的整体竞争力和服务质量有着重要意义。
二、考核指标：根据供电公司的具体情况和业务特点，客户服务考核指标可以包括以下几个方面：1. 服务响应速度：包括故障报修后的响应时间、供电公司工作人员处理客户咨询的及时性等。
2. 服务准确性：包括故障处理的准确性、客户咨询答复的准确性等。
3. 服务态度：包括供电公司工作人员的服务态度、沟通能力和责任心等。
4. 服务效率：包括客户办理业务的效率、服务流程的简便性等。
5. 服务创新：包括供电公司针对客户需求的创新服务和解决方案等。
三、考核方法：为了客观公正地评估客户服务的质量，可以采取以下考核方法：1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等方式收集客户对供电公司服务的评价和建议。
2. 服务质量监测：对供电公司工作人员的服务行为进行监测和评估，包括电话接听、面对面咨询、故障处理等环节。
3. 投诉处理记录：统计和分析客户投诉信息，评估供电公司对客户投诉的处理效果和满意度。
4. 外部评估机构的评估：选择独立的第三方机构对供电公司的客户服务进行评估，获取更客观和专业的评价结果。
四、考核标准：根据考核指标和考核方法，可以制定客户服务考核的具体标准，例如：1. 服务响应速度：故障报修后响应时间不超过30分钟，客户咨询的回复时间不超过24小时。
2. 服务准确性：故障处理准确率达到95%，客户咨询答复准确率达到90%。
3. 服务态度：供电公司工作人员的满意度评分不低于80分。
4. 服务效率：客户办理业务的平均办理时间不超过15分钟，服务流程的流程简便程度评分不低于90分。
5. 服务创新：每年提供至少一项针对客户需求的创新服务或解决方案。
台区线损规范化工作管理办法
台区线损规范化工作管理办法电力公司台区线损规范化工作管理办法第一章总则第一条为全面规范公司台区线损管理工作，通过细化基础资料管理、强化指标管控，推进台区标准化建设，实现企业增效、机制创新的经营管理目标，结合天津市电力公司实际情况，制定本办法。
第二条台区线损规范化管理工作应遵循实事求是、客观公正、注重实效、严格管理的原则。
第三条台区线损规范化管理是指公司范围内所有投运的10KV公用变压器至其供电的低压用户的配电网线损标准化管理与达标工作。
本办法包括标准化台区的技术标准和管理标准、标准化台区管理的评价标准、标准化台区管理的验收与达标管理等。
第四条本办法制订的主要依据是《10kV及以下架空配电线路及设备运行规程》（Q/TGS 3011—2006）、《天津市电力公司电力电缆线路运行规程》（Q/TGS 1017 —2007）、《天津市10千伏及以下配电网技术原则》（生技[2010]44号）、《天津市电力公司配电设备编号原则》（尚未正式下发文件）、《电能计量装置技术管理规程》（DL/T 448-2000）、《电能信息采集与管理系统》（DL/T 698）、《国家电网公司输变电工程通用设计电能计量装置分册》（中国电力出版社，2007 ISBN 978-7-5083-5972-4）、《电能计量装置及负荷管理终端的安装工艺标准》（津电营销［2006］5号）、《低压电能计量及通信装置安装工艺标准》（津电营销［2010］4号）、《天津市住宅设计标准》（J10968-2007）。
第五条本办法适用于天津市电力公司所属各供电分（有限）公司。
第二章机构设置与管理职责第六条公司线损管理领导小组和线损工作小组为台区线损规范化管理考核工作的领导机构。
第七条公司线损管理领导小组负责：公司线损规范化管理考核工作的监督、考核及配套政策的制定工作。
第八条线损工作小组负责：公司台区线损规范化管理办法及制度的制定，并对相关办法、制度负责解释和修订完善。
城郊供电管理所低压台区线损管理实施细则
城郊供电管理所低压台区线损管理实施细则前言为了加强我所管辖的直供农网台区的低压线损管理工作，明确我所各班组、人员线损管理的职责分工，做好台区电表的抄、录、核工作与低压线路的运行维护及三相负荷平衡调整工作，提高线损分台区统计的准确度，提高配网安全、稳定、经济性，依照我局线损“四分”管理工作的相关规定制定本实施细则。
1.主要内容与适用范围1.1本细则规定了城郊供电管理所线损管理职能、指标分解管理等内容。
1.2本细则适用于城郊供电管理所辖区内公变台区线损工作的管理。
2.管理职责2.1线损专责（兼职）2.1.1是我所线损管理的主要管理人员，负责我所线损综合管理工作，贯彻上级有关线损管理的规定，制定、修改本部门线损管理办法，并认真贯彻执行。
2.1.2负责督促、检查各班组（含各供电所，下同）对线损“四分”管理工作情况与工作质量。
2.1.3根据上级下达的台区线损率计划指标和我所每月线损情况，进行台区线损率计算和分析，制定有针对性的降损措施与工作计划。
2.1.4整理分析电费班提交的线损数据，将线损率异常的台区清单反馈相应班组，组织人员查找原因，提出整改方案，开展台区降损工作。
2.1.5汇总并上报有关线损报表、总结，并提出完成线损计划的分析和要求。
2.1.6负责检查、督促相关班组落实设备变动（新装、拆除、迁移、更换等改动）后相关图纸资料的修改完善、维护等管理工作。
2.1.7协助业扩专责检查营销MIS与台区线路结线图、台区基础资料情况表是否同步，并督促相关班组、人员进行整理、完善数据。
2.1.8负责营销MIS系统中公变名称、供电线路等数据正确性。
2.2业扩专责2.2.1协助线损专责做好督促、检查相关班组落实设备异动（新装、拆除、迁移、更换等改动）后台区图纸资料的修改完善、维护等管理工作。
2.2.2负责督促、检查相关班组做好客户资料（原件）的保存和管理、营销MIS系统业中客户信息，和营销MIS系统中新增变--户资料与线—变资料的正确性。
供电所绩效评分考核办法
供电所绩效评分考核办法文章简介:一、考核评分范围:1、本考核方案适用于本所全体员工绩效工资考核，月考核、月兑现;2、本考核方案适用于本所全体员工效益工资考核，月考核、季兑现;二、考核评分小组:组长:×××副组长:×××成员:××××××三、考核评分内容:1、安全管理:台区责任人必须加强总保护器的投运工作，经常进行巡视，发现隐患及时处理…一、考核评分范围:1、本考核方案适用于本所全体员工绩效工资考核，月考核、月兑现;2、本考核方案适用于本所全体员工效益工资考核，月考核、季兑现;二、考核评分小组:组长:××× 副组长:××× 成员:×××××× 三、考核评分内容:1、安全管理:台区责任人必须加强总保护器的投运工作，经常进行巡视，发现隐患及时处理，做到不出现设备、人身安全事故。
2、日常工作:全所员工必须服从安排，做到按时上下班，尊敬领导，相互团结，努力完成工作任务。
3、线损管理:台区责任人必须加强线损管理，力求台区线损稳步下降，为所创造出经济效益。
4、电费抄核收管理:台区责任人必须按规定时间抄核客户电量，电费及时催收，做到按时结零。
5、台区综合管理:台区责任人必须经常对台区线路进行巡视，发现问题及时处理，并做好砍青扫障工作，努力完成家保及客户购买用电平安保险等工作任务;6、优质服务:全所员工必须把客户利益放在首位，接待客户热情，使客户高兴而来，满意而归，接到抢修电话，及时赶到现场，为客户排忧解难。
四、考核标准:1、日常工作(总分:100分)?按时上下班并签到(20分):上班时未签到一次扣10分，上班迟到早退一次扣5分，上班时间做与工作无关事情一次扣10分;?按时参加各项活动(20分):开会迟到一次扣10分，无故缺会者一次扣20分;?完成领导交办的临时工作任务(15分):拒不执行者扣10分，未及时完成任务者扣5分;?服从安排、团结协作(25分):不服从安排者扣15分，员工之间发生吵架现象扣25分;?履行请休假制度(20分):未按规定办理请休假手续的一次扣20分。
低压台区线损管理要点
低压台区线损管理要点低压台区线损管理是指通过采取一系列的管理措施，以降低低压台区的线损率，提高电网的输电效率。
下面将介绍低压台区线损管理的要点。
一、建立合理的计量计费体系。
建立合理的计量计费体系，对用户进行真实计量，消除错误计量和非法用电行为，减少线损。
可以采用智能电表、远程抄表系统等先进的计量技术手段，提高计量计费的准确性和实时性。
二、加强对低压台区设备的维护管理。
及时进行设备维护和巡视，发现并及时处理设备故障和线路老化等问题，确保低压台区设备的正常运行。
加强对设备的技术改造和更新，提高设备的性能和可靠性。
三、加强对低压台区负荷的管理。
通过准确测算台区负荷需求，合理配置变压器容量和设备参数，提高电网供电能力，避免过载和低压问题。
对于负荷高峰期，可以采取差别计费和峰谷电价等措施，引导用户在低负荷时段使用电力，平衡负荷需求。
四、加强对用户的管理。
建立完善的用户档案管理系统，对用户进行分类管理，识别出高能耗用户、违章用电用户和非法用电用户等，采取相应的管理措施。
加强对用户的宣传教育工作，引导用户节约用电，减少线损。
五、加强对低压台区的监控和调度。
通过建设智能化监控系统，实时监测低压台区的用电情况、线损率等指标，及时发现问题和异常情况，并进行调度和处理。
加强与用户、设备等的信息互通，提高对低压台区的管理和控制能力。
六、加强对线损数据的分析和应用。
建立线损数据采集和分析系统，对线损率和各项指标进行实时监测和分析，及时发现线损问题和异常情况。
通过对数据的应用，辅助决策和管理，优化调整台区的供电结构，降低线损率。
七、加强对低压台区的防盗防抢措施。
加强对低压台区的安全防范工作，采取有效措施防止盗窃和抢劫事件发生，减少非法用电和设备损坏等情况。
提高低压台区的安全性和稳定性。
八、加强与其他部门的协作和合作。
加强与用户、政府、执法机构等相关部门的协作和合作，共同推进低压台区线损管理工作。
加强信息共享和交流，互相支持和配合，形成合力，提高线损管理的效果和效率。
供电所农村台区管理考核标准
表；
规范扣2分/例；7.抄核收过程管理不
4、抄表本（器）管理情况。 闭环扣2分；8.未采取有效措施遏制
5.现场检查电价执行情况。 欠费扣5分；9.欠费催收、电量电费
差错处理及违约金处理程序不规范扣
2分/例；10.搭车收费或电价执行不
到位，一处扣5分。
10
1、分类到户电价执行情况； 电价执行不规范，每例扣0.5分，发
供电所农村台区管理考核标准
标准 分
检查内容
评分标准
100
10
3
1、台区名称、各种标志、标识 齐全； 2、台区一、二次图纸上墙公布 。
台区无明显标志扣5分；标识不全一 处扣1分；无台区一、二次接线图每 处扣2分。
3
配电室整体环境卫生状况 和台架式配电变压器设备状 况；施工现场情况。
发现配电室内周围一处卫生不合格扣 1分；施工现场，电气设备、检修材 料、工器具摆放整齐，一处摆放凌乱 扣2分。
宣传；台区有用电宣传标语等
4 优质服务
严格执行国家电价政策；杜
4.1
绝三乱、三电情况的发生；农村 用电实行“五统一、四到户、三
公开”管理。
严格执行国家电网公司员工
4.2 服务“十个不准”；客户满意率
达到98%以上；无投诉举报。
4.3 台区用电宣传工作到位。
1.未制定抄表例日和确定抄表路线
1.制定抄表例日及编制抄表路 扣5分；2.未对抄、核工作人员实行
1、低压线路供电半径在400米
以内；
10
2、低压线路选用绝缘导线或平 行集束导线；
一项不符合要求扣5分。
3、线路布局合理，无迂回线路
或卡脖子线路；
考核 分 扣分原因
接户线和用户配电装置安装规 3.4 范，标准，计量表计采用IC卡表
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电网公司客户服务中心低压台区管理实施细则及考核办法客户服务中心低压台区管理实施细则及考核办法前言：本细则根据电网公司《线损四分管理标准》和供电局线损“四分”管理的相关工作制度编制而成。
主要内容与适用范围：1.本制度规定了客户服务中心台区线损管理职能划分及线损指标的分解、承包、分析、考核等管理内容。
2.本制度适用于客户服务中心所辖网区公用配变台区线损工作的管理。
管理职责：2.1线损专责：2.1.1负责客户服务中心所辖台区线损综合管理工作，制定、修改本部门线损管理办法，并认真贯彻执行。
2.1.2监督本部门各班组和台区信息维护员线损“四分”管理工作的质量。
2.1.3根据上级下达的台区线损率计划指标进行分解，对台区线损率进行计算和分析，制定有针对性的降损工作计划，组织开展台区降损工作。
2.1.4按时填报局要求的各项线损报表。
2.1.5将定期汇总的台区GIS图纸资料移交输配电管理所。
___《线损“四分”管理标准》、《10kV及以下配电设施、台区客户用电异动的信息传送与维护管理(暂行)规定》，对未按规定执行的提出考核意见。
2.1.7每月统计线损率异常的台区清单交各台区抄表员。
2.2低压台区清查小组、员（过渡性质）：2.2.1会同抄表员完成现场变-户资料以及变-抄表本核实工作，确保MIS系统变-户资料与现场和抄表本一致，并陆续将线损正常台区移交抄表员进行管理。
直至客户服务中心管理的低压台区全部移交后，该清查小组结束。
2.2.2查明线损率异常的台区原因，必要时到现场核实变-户资料。
对非客户中心管理范围内的异常，提交市场营销部，由其协调解决，并对反馈的线损率异常原因汇总上报线损专责。
2.2.3负责四分变-户资料移交前的整理、保管与维护工作。
2.3抄表班：2.3.1抄表员负责所抄低压台区的线损及抄核收管理。
2.3.2对所抄台区的变-户资料信息与变-抄表本资料的正确一致，发现不同及时上报台区信息员确认更正。
2.3.3按变-户资料编排抄表本。
2.3.4查明异常线损率的台区原因并汇总报台区信息员。
2.3.5核实电费班传递的异常工作单原因或传递处理。
2.3.6登记计量装置故障工作单传递处理。
2.3.7 确保台区总表纳入抄表范围，并严格按照抄表例日管理制度执行，以确保线损指标的准确性、真实性和可比性。
2.4 客户服务班2.4.1 负责为专变台区规范命名。
2.4.2 收集和验收新报装一户一表小区的配电台区资料，并督促客户进行整改，以符合线损四分台区管理要求标准。
2.4.3 根据《10kV及以下配电设施、台区客户用电异动的信息传送与维护管理(暂行)规定》，对组织实施的台区低压线路异动信息进行组织和实施。
2.5 装表班2.5.1 负责城区低压公用配变台区和一户一表小区配变计费、考核等计量装臵的检修维护管理。
2.5.2 对线损异常台区的进户线和表计类异常情况进行现场检查、处理和反馈。
2.5.3 负责完善低压台区内由于客户新装、增容、变更、销户等用电业务引起的配网GIS图纸变动，并定期汇总报线损专责。
2.5.4 根据《10kV及以下配电设施、台区客户用电异动的信息传递与维护管理（暂行）规定》，对组织实施的台区低压线路异动信息进行组织和实施。
2.5.5 及时装、换计量装臵，避免装拆记录有误或未按规定返回工作单造成电量电费计量错误。
3.线损率指标及计算3.1 《0.4kV低压网综合线损率》0.4kV低压网综合线损指标按年度管理，每年由生产技术部会同市场营销部编制下达，由线损专责管理统计。
计算公式：3.2 《0.4kV单台区线损率指标》0.4kV单台区线损率指标由线损专责根据综合指标制定，报生技部、营销部备案后，再进行分配。
指标统计由台区指标责任人统计。
计算公式：4.台区线损指标承包4.1 单个台区线损指标在经低压台区清查小组(员)清查、统计、分析，达到相关考核指标要求后，正式转由抄表员进行承包管理。
4.2 抄表员负责对其承包的台区严格按照线损四分低压台区管理制度进行管理。
4.3 定期对线损指标进行统计和异常的初步分析。
对因客户服务中心日常业务变更所引起的线损指标异常情况进行处理与跟踪，如果涉及其他班组需要协助，则直接派单。
对非因客户服务中心日常业务变更所引起的台区线损指标异常情况报线损专责，线损专责汇总分析后上报营销部，由营销部协调输配电管理所、电力营销稽查大队等部门处理。
5.工作质量考核内容5.1 线损专责5.1.1 按时填报规定的各种报表及总结。
5.1.2 在5个工作日内，督促整改不规范的新增变压器信息。
5.1.3 如果发现公变（包括小区配变）变-户资料不匹配，应在5个工作日内督促核实公变（包括小区配变）变-户资料。
5.1.4 对于线损率异常的台区，应在7个工作日内制定有针对性的台区降损工作计划和方案。
5.1.5 定期将客户服务中心负责维护的GIS变更汇总信息发送至输配电管理所，并及时将输配电管理的低压台区异动信息指派相关班组人员进行维护至营销MIS系统。
5.2 低压台区清查小组（员）应限期对客户服务中心管理的低压台区进行逐一清查，并将符合线损指标要求的台区移交至抄表员。
5.3 抄表班：5.3.1 如果所抄台区变-户资料与抄表本不一致，应在3个工作日内核实现场台区信息并调整抄表本。
5.3.2 当所抄台区出现异常线损率时，应在5个工作日内查明原因并将结果报线损专责。
5.3.3 对计量装置异常的情况应在2个工作日内传递装表班处理。
5.3.4 公（配）变台区用户实抄率应达到100%。
5.3.5 每个公（配）变抄表本应在下装后1个工作日内完成抄表并上装数据。
5.3.6 应严格执行抄表周期，如因特殊原因需要调整抄表计划时间，必须提前上报抄表班长。
5.3.7 抄表必须到位，严禁漏抄、估抄或抄错表。
6.线损分析与异常分析处理6.1 线损异常的认定与标准分台区异常标准：城网低压台区线损率大于8%，农网低压台区线损率大于11%；波动幅度超过同期值或计划指标的20%。
6.2 线损异常分析与处理6.2.1 线损异常处理应按闭环管理原则进行，跟踪处理结果。
对线损率偏高、损失电量较大的异常事件要进行书面分析并及时报告上级主管部门（见附表一《线损异常处理工作单》），查找造成线损异常的原因，针对原因落实相应的处理措施，并将责任落实至班组、个人。
6.2.2 线损异常的各项处理工作一般要求在30天内完成，根据检查、分析情况及存在问题，制定相应的管理、技术措施并组织实施。
7.考核7.1 考核内容按分台区线损指标进行考核，考核结果与绩效评分挂钩，每项总分30分，扣完为止（见附表二客户服务中心低压台区管理考核分统计表）。
7.2 考核标准、方法0.4KV低压台区：台区线损率＜0%或台区线损率＞8%，每个台区扣2分，班、组长承担连带责任时扣0.2分；0%≤台区线损率≤8%，不扣分。
7.3 分台区线损考核到个人7.3.1 抄表班如果发生以下情形之一，每个台区承担连带责任并扣当月绩效分0.2分：7.3.1.1 如果未按要求组织相关人员进行分台区异常查核，则会被扣除绩效分。
7.3.3.2 如果由于抄表人员多抄、漏抄、估抄、未同期抄表等原因或其他失误导致当月台区实际完成线损率与考核指标不合格，则会被扣除绩效分。
7.3.1.3 如果未能及时发现并通知有关部门计量装置的异常情况，则会被扣除绩效分。
7.3.1.4 如果未按要求完成分台区异常书面分析及报送，则会被扣除绩效分。
7.3.2客户服务班如果未建立完整的0.4KV低压台区的配变与用户对应关系档案并及时进行更新，或未对新报装一户一表小区的配电台区资料进行收集、验收，并督促客户按要求进行整改，则每个台区将承担连带责任并扣除当月绩效分0.2分。
如果未按规定对新报装配变的互感器倍率进行核对，因互感器倍率不正确造成计量错误，则每个台区将承担连带责任并扣除当月绩效分0.2分。
7.3.3装表接电班如果因装、换计量装置不及时或装拆记录有误、未按规定返回工作单、计量装置装错、接错线造成电量计量错误，则每个台区将承担连带责任并扣除当月绩效分0.2分。
如果因计量装置装错、接错线造成电量计量错误，则每个台区将承担连带责任并扣除当月绩效分0.2分。
如果未按要求派员参加分台区异常查核，则每个台区将承担连带责任并扣除当月绩效分0.2分。
7.3.4外校班：如果未对线损异常台区及时校验台区终端，则每个台区将承担连带责任并扣除当月绩效分0.2分。
如果装、换计量装置不及时或装拆记录有误、未按规定返回工作单造成电量电费计量错误，则每个台区将承担连带责任并扣除当月绩效分0.2分。
如果未按要求派员参加分台区异常查核，则每个台区将承担连带责任并扣除当月绩效分0.2分。
如果未对存在交叉低压供电的区域进行核查造成台区线损不达标，则每个台区将承担连带责任并扣除当月绩效分0.2分。
如果未对线损异常台区及时校验台区终端，则每个台区将承担连带责任并扣除当月绩效分0.2分。
7.3.5内校班如果电能计量装置未按规定校（试）验合格造成计量错误，则每个台区将承担连带责任并扣除当月绩效分0.2分。
如果由于封印管理不当给客户有违约用电、窃电机会，则每个台区将承担连带责任并扣除当月绩效分0.2分。
如果未按规定对计量装置进行轮换造成计量装置计量不准确，则每个台区将承担连带责任并扣除当月绩效分0.2分。
7.3.6电费班如果未按有关规定制定月度线损报表、小结，或对在计核过程中出现的各类异常情况没有及时提供书面材料给有关部门，则每个台区将扣除当月绩效分2分。
7.3.7线损专责如果未完成下列任一项，则每个台区将扣除当月绩效分2分：7.3.7.1 建立线损“四分”考核制度，制定工作计划和方案，并按照相关要求每月向市场营销部报送考核结果。
7.3.7.2 每月对各台区的线损率进行汇总统计和分析，并及时上报各类线损数据和统计报表。
7.3.7.3 制定线损异常处理制度，明确处理流程。
对于线损率偏大、损失电量较高的异常事件，要进行书面分析，明确异常原因，落实处理措施、责任班组和责任人，并及时上报市场营销部。
所有处理工作原则上要在20天内完成，但对于涉及设备更换改造的工作处理周期可适当放宽，但必须在书面分析报告中说明原因和明确处理期限。
7.3.7.4 定期将客户服务中心负责维护的GIS变更汇总信息发送至输配电管理所，及时将输配电管理的传来的低压台区异动信息指派相关班组人员进行维护至营销MIS系统。
7.3.7.5 每月统计线损率异常的台区清单，并交由各台区抄表员处理。
7.3.7.6 按要求开展线损理论计算工作。
8.奖惩8.1 将线损考核与绩效考核挂钩。
线损年度考核得分=总分30分-全年扣分合计。
考核得分＜18分或未完成线损率指标的，为不合格；18分≤考核得分＜24分并完成线损考核指标的，为合格；24分≤考核得分＜28分，为良好；28分≤考核得分，为优秀。