房地产售楼部客户投诉处理规定
售楼部案场管理制度模板
售楼部案场管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司旗下所有售楼部案场工作人员。
2. 旨在规范售楼部案场的日常管理，提高工作效率，确保服务质量。
二、员工守则1. 遵守国家法律法规及公司规章制度。
2. 准时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。
3. 着装整洁，保持良好的职业形象。
4. 对客户礼貌热情，维护公司形象。
三、案场环境管理1. 保持案场整洁有序，每日进行清洁工作。
2. 案场内不得有私人物品堆放，确保空间利用合理。
3. 定期检查案场设施设备，确保其正常运行。
四、客户接待制度1. 客户进入案场，工作人员应立即微笑迎接。
2. 认真倾听客户需求，提供专业咨询服务。
3. 客户离开时，应有专人送至门口，并表示感谢。
五、销售流程管理1. 严格按照公司规定的销售流程进行操作。
2. 确保销售资料的准确性和完整性。
3. 定期对销售数据进行统计和分析，以指导销售策略。
六、财务管理1. 严格遵守财务制度，确保账目清晰。
2. 销售款项必须及时、准确入账，不得挪用或拖欠。
3. 定期进行财务审计，防止财务风险。
七、培训与考核1. 定期组织员工进行业务知识和服务技能培训。
2. 对员工进行定期考核，考核结果作为晋升和奖惩的依据。
八、安全管理1. 严格遵守安全管理规定，定期进行安全检查。
2. 发现安全隐患及时上报并采取措施解决。
3. 员工应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速反应。
九、投诉处理1. 建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时处理。
2. 对客户投诉进行记录和分析，不断改进服务质量。
十、附则1. 本制度自发布之日起执行，由管理部负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。
请注意，这是一个通用的模板，具体内容需要根据公司的实际情况进行调整和完善。
售楼处销售奖罚制度
售楼处销售奖罚制度一、奖励制度1. 销售业绩奖励- 月度销售冠军：根据销售额，评选月度销售冠军，给予现金奖励及荣誉证书。
- 季度销售之星：季度内累计销售额最高的销售人员，将获得额外奖金和旅游券。
2. 团队协作奖励- 团队完成销售目标：当月团队完成或超额完成销售目标，团队成员可获得团队奖金。
3. 客户满意度奖励- 根据客户反馈，对服务态度好、客户满意度高的销售人员给予奖励。
4. 创新销售方法奖励- 鼓励销售人员创新销售方法，对有效提升销售业绩的创新方法给予奖励。
5. 忠诚度奖励- 对于长期服务公司并表现优秀的销售人员，提供长期服务奖励。
二、惩罚制度1. 业绩不达标惩罚- 连续两个月销售业绩未达标的销售人员，将接受业绩辅导和警告。
2. 违反公司规定惩罚- 违反公司规章制度，如迟到、早退、擅自离岗等，将根据情节轻重给予相应的经济处罚或职位调整。
3. 客户投诉惩罚- 因服务态度差、不诚信等行为导致客户投诉的销售人员，将受到警告并可能扣除当月部分奖金。
4. 泄露公司机密惩罚- 泄露公司商业机密或客户信息的员工，将受到法律和公司规定的双重处罚。
5. 不正当竞争惩罚- 通过不正当手段竞争，损害公司或同事利益的销售人员，将受到严厉处罚，包括但不限于解聘。
三、考核与执行1. 考核标准- 明确销售业绩、客户满意度、团队协作等各项考核标准。
2. 考核周期- 定期进行月度、季度、年度的业绩考核。
3. 奖罚执行- 奖罚制度由人力资源部和销售管理部门共同监督执行。
4. 申诉机制- 员工对奖罚有异议时，可通过正规渠道提出申诉。
四、制度更新1. 定期评估- 定期评估奖罚制度的实施效果，及时调整优化。
2. 员工反馈- 鼓励员工提出对奖罚制度的意见和建议，以促进制度的完善。
3. 法律合规性- 确保奖罚制度符合相关法律法规，保护员工合法权益。
通过以上奖罚制度的制定与执行，旨在激励销售人员提升业绩，同时规范行为，维护公司形象和客户利益。
售楼部客服工作内容
售楼部客服工作内容售楼部客服工作是一个非常重要的岗位，客服人员是售楼部的门面，直接面对客户，承担着沟通、解答问题、引导客户的工作。
客服工作内容主要包括以下几个方面：一、接待客户。
客服人员要做到热情、礼貌、耐心地接待客户，主动与客户打招呼，询问客户需求，引导客户进入售楼部，为客户提供舒适的环境和良好的体验。
二、解答咨询。
客户在购房过程中会有各种各样的问题，客服人员需要耐心倾听客户的问题，准确理解客户的需求，给予客户详细的解答和建议，帮助客户消除疑虑，增强购房信心。
三、提供资料。
客服人员要熟悉楼盘的相关信息，包括房源情况、户型图、价格政策、周边配套等，及时提供给客户，帮助客户了解楼盘的情况，做出理性的购房决策。
四、跟进客户。
客服人员要及时跟进客户的需求，做好客户信息的记录和管理，定期与客户进行电话、短信、邮件等方式的沟通，关心客户的购房进展，及时解决客户的问题，增强客户的信任感和满意度。
五、协助销售。
客服人员要与销售人员密切配合，协助销售人员进行客户的接待、跟进、信息提供等工作，帮助销售人员提高工作效率，促成交易的顺利进行。
六、处理投诉。
客户在购房过程中可能会出现各种问题和投诉，客服人员要及时妥善处理客户的投诉，化解矛盾，维护售楼部的形象，确保客户的满意度。
七、维护客户关系。
客服人员要建立健康、稳定的客户关系，定期进行客户回访，了解客户的需求和意见，为客户提供个性化的服务，增强客户的忠诚度和口碑效应。
总之，售楼部客服工作内容繁杂而又重要，客服人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，不断提升自身的专业素养和工作能力，为客户提供更优质、更专业的服务。
售楼部的形象和口碑建立在客服工作的基础上，客服人员的工作是售楼部发展的重要保障。
售楼部管理制度（4篇）
售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。
第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。
第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。
第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。
第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。
第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。
第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。
第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。
第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。
第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。
第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。
第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。
第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。
第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。
第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。
第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。
第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。
房地产营销中心客户接待及业绩归属管理规定
房地产营销中心客户接待及业绩归属管理规定客户接待及业绩归属管理规定本规定的目的在于规范销售人员的销售行为，建立平等、团结、协作的销售团队，共同做好销售工作。
本规定适用于公司自销项目所有一线销售人员。
售楼处销售主管负责确定客户接待与轮值的规则、次序。
售楼员负责执行本规定。
营销部负责对本规定的执行情况进行监督。
客户接待原则为公平、公正；平等、互助；团结、协作。
客户接待工作要求如下：1、售楼处销售主管负责编制“客户接待顺序表”，接待次序排列为循环轮序，周而复始。
若当值售楼员请假、因私事外出，回来后列入末位次序。
其它售楼员按照原次序依次提前一位。
售楼员因公外出办事，回来后可插队补序。
若当值售楼员因小事短时离开，由次位接待的售楼员进行义务接待，回来后应将客户转回给该售楼员。
2、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。
若对客户归属发生异议，则由销售主管在内部解决，不得在客户面前发生争执，或者发生抢客、争客、怠慢客户的情况。
否则，一经查实视具体情况将给予经济或行政处罚。
一般情况下，将扣罚当事人当日基本工资，情况严重者，将扣罚当月基本工资和当月应发成交佣金的30%。
3、售楼员接待来访客户，必须认真填写《客户来访登记表》，以此作为计算销售业绩佣金的主要依据。
4、当值售楼员接待来访客户，首先应礼貌、巧妙地探询出该客户是否来过，若来过应将该客户交由原接待人接待。
如该售楼员不在或正忙于接待其他客户，则可以接待该客户，直到原接待人忙完后回来，再交由原接待人接待。
如果在后续接待人手上成交，销售业绩按照三七分成，后续接待人占30%，原始接待人占70%。
5、如属首次来看房的客户，进门后即要求指定某个售楼员接待，则算作该名售楼员的客户，可不按顺序表接待，但若该售楼员恰在轮序，则算轮序；如售楼员认识首次来访的客户，但客户并不声明指定其接待，则按顺序表顺序接待。
6、如甲售楼员接待的客户第一次来时只拿了资料和甲的名片就离开，第二次来时甲不在，由乙售楼员接待，乙做了大量的工作促使成交，销售业绩按3：7分成，即甲3；乙7.7、售楼员接待夫妻一方时，如果未成功成单，则其配偶再次到来时由另一售楼员接待。
售楼部销售案场奖罚制度
售楼部销售案场奖罚制度一、奖励制度1. 销售业绩奖励：- 月度销售冠军：奖励现金或等值礼品，并颁发荣誉证书。
- 季度销售冠军：奖励更高额度的现金或等值礼品，以及额外的旅游奖励。
- 年度销售冠军：提供额外的年终奖金及高级培训机会。
2. 团队合作奖励：- 月度优秀团队：根据团队整体业绩，奖励团队建设基金。
- 季度优秀团队：提供团队旅游或团队拓展活动。
3. 客户满意度奖励：- 客户满意度高：对获得高客户满意度评价的销售人员给予奖励。
4. 创新贡献奖励：- 创新销售策略：对于提出并实施有效销售策略的个人或团队给予奖励。
5. 忠诚度奖励：- 长期服务奖励：对服务年限长且表现优秀的员工给予奖励。
二、惩罚制度1. 业绩不达标惩罚：- 连续两个月业绩不达标：进行业绩辅导，必要时进行岗位调整。
- 连续三个月业绩不达标：扣除部分绩效奖金。
2. 违反公司规定惩罚：- 违反公司规章制度：根据情节轻重，给予警告、罚款或解除劳动合同。
3. 客户投诉惩罚：- 客户投诉成立：根据投诉性质和严重程度，给予罚款或职位降级。
4. 工作态度问题惩罚：- 工作态度消极：给予警告，并要求改进，严重者进行岗位调整。
5. 泄露商业机密惩罚：- 泄露商业机密：根据情节严重程度，给予罚款或解除劳动合同。
三、奖罚制度实施细则1. 奖罚标准：明确各项奖励和惩罚的具体标准和条件。
2. 奖罚程序：制定奖罚的申请、审批、执行流程。
3. 奖罚记录：建立奖罚记录档案，作为员工评价和晋升的依据。
4. 奖罚公示：定期公示奖罚结果，提高透明度和公正性。
5. 奖罚申诉：设立奖罚申诉机制，保障员工权益。
四、附则1. 制度修订：根据市场变化和公司发展需要，定期修订奖罚制度。
2. 解释权：本制度的最终解释权归公司所有。
3. 生效日期：本制度自发布之日起生效。
请注意，以上内容仅为示例，具体奖罚制度需要根据公司实际情况和法律法规进行制定。
售楼处客户确认及判定制度
客户确认制度（一）、客户登记1、置业顾问在接待来访客户后，须认真填写《来访客户登记表》，以其中登录的客户姓名、联系方式等相关客户资料作为日后评判客户业绩归属的依据。
如销售员未进行客户登记，发生撞单事件，责任自负，其业绩和佣金归属由经理酌情分配。
2、置业顾问应将客户资料当晚交给内业，做好每日客户登记工作。
未配合内业工作，每次罚款元。
3、由内业将上述表格中的客户资料录入电脑，连同相关文字资料存档备查，内业录入资料不及时或录入漏项，每次罚款元。
4、任何人私自更改客户确认记录，每次罚款300元，视情节严重程度给予通报批评或解聘。
（二）、第一接待原则基本制度：以第一来访、接待并登记原则为准。
新客户第一次来电咨询，或来访咨询时，负责接待的置业顾问为“第一接待人”，并全程负责对客户的服务工作。
如成交，则此单佣金归属该置业顾问。
（三）、特殊接待权置业顾问应努力提高业务技能和个人素质,为客户提供尽善尽美的服务。
若置业顾问的服务不能令客户满意或招致客户投诉，即使该置业顾问为客户的“第一接待人”，也应停止其继续服务，并罚款100—500元。
如该单成交，则佣金归后期接待的置业顾问所有。
（四）、具体执行：1、两组老客户，一起介绍一位朋友到访，但两组客户以前是分别来访，分别在两位置业顾问处登记，此次来访介绍的一组新客户最终成交——根据轮序制度的规定，应视为接待人成交；2、两组客户初访分别由两名置业顾问接待并分别登记，以后又出现两组客户一同来访，只找其中一个置业顾问洽谈的情况，两名置业顾问各自带领各自客户完成接待工作；3、同一组客户，由于家人（包括：夫妻、父子）来访时间和来访人员不同分别在不同置业顾问处登记最后成交的，以第一登记为主；4、由于客户害怕通知不及时或讲解不一致，在不同置业顾问处登记的——以第一登记人为主；如果成交前发现，归还第一登记人；如第二登记人直接成交（客户在隐瞒以前登记的情况下），佣金比例5、5分成。
5、由于登记时间过长（一个月之内）,客户再次来访时，置业顾问未能认出——现场由销售内业查找，以第一登记人为主；现场查找未果，按正常轮序接待，成交后又发现原登记人的——以二次登记并接待的置业顾问为主；6、置业顾问对来电登记情况进行回访时，约客成功，但其客户来访不记得电话接听的置业顾问，由其他置业顾问接待并登记的——以第一来访登记为主；7、客户来访时否认来过，接待结束后称其已做过登记，成交后——以第一接待登记为主；8、新客户来访，通过朋友介绍，即使朋友在他人处已经帮其登记的，仍以正常轮序为准；新客户来访，告知轮序置业顾问为朋友介绍客户，轮值置业顾问有义务帮其找到相应置业顾问；如该置业顾问不在案场，轮值置业顾问义务帮忙接待，事后归还；如当场成交，则5、5分（若轮值置业顾问有意隐瞒原客户登记情况，一经发现，业绩没收，罚款300元）。
房地产客户判定制度
销售部客户管理制度及佣金制度执行时间：2013年1月1日为了销售过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚力，促进销售工作的正常持续进行，特制定本管理办法。
本管理办法以友好协商为基础，以第一来访登记为原则。
一、总则●客户确认制度以公平、公正、公开竞争为原则，以明确的客户记录为确认依据。
●客户归属原则上以客户第一次到现场的接待销售代表为其归属。
●客户确认制度以客户来访第一次登记为唯一依据，登记内容为客户姓名、联系电话。
当客户来访无法确认销售代表时，按照新客户重新进行客户确认制度。
●来访客户:接待完客户及时填写<〈来访客户登记表>>并记录入个人《客户来电来访登记表》，客户确认以〈<来访客户登记表>〉登记为准。
二、客户确认1、新客户确认1）、客户莅临现场，由前台销售代表主动询问客户是否来过现场（其亲属是否来过），如已来过则由原销售代表接待,如客户指定某位销售代表接待则由该销售代表接待，其他情况按当日接待排班轮次，客户接受销售代表接待后，所做的来访登记为客户归属的唯一依据。
客户来访登记表由管理人员统一保管。
2）、如客户属第一次来现场,则由轮值销售代表接待并计接待客户一次；如某个销售代表的预约客户来现场，轮值销售代表应及时通知有约销售代表接待；如有约销售代表因正在接待客户、病假、休息、因公外出,轮值最后一位销售代表应协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上述原因之外，该客户归属轮值销售代表，计轮值销售代表接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，销售代表算义务协助;如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该销售代表均不得接待新客户，如轮到该销售代表接待客户，由下一位销售代表接待，待接待完老客户以后，再补接一次；如现场人较多或销售代表正接待已签约客户(投诉除外）,所有销售代表都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售代表可根据老客户实际情况安抚新客户接待。
房地产售楼部销售管理制度
◇ 交楼促成，交楼时，现场关心售楼员解决客户关怀犹疑 4 / 89
的问题，让客户顺利收楼，或就客户问题提供解决建议， 并按相关流程上报项目经理直至甲方负责人，征得同意 后，促使客户收楼。
六、表格
2 / 89
一、销售现场治理架构
乙方
主管总经助理理
甲方 总经理
乙方
项目总监
乙方
销
销
销
销
销
项目经理
售
售
售
售
售
乙方销售主管
员
员
员
员
员
(销控员)
甲方 营销副总 甲方现场 销售经理
甲方
甲 方 财务 部
驻场
财务
中心
注:
表示长驻现场
甲方：吉首经济特区宝晖房产有限公司
表示不长驻现场 乙方：吉首百脑会房地产策划有限公司
◇ 建立客户档案电子文档并及时报甲方营销策划部。
1.1.12 其他
◇ 杜绝部门各种不良习气及损害公司和消费者利益的行为
发生。
1.2 销售主管助理
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1.2.1 分解销售任务
◇ 每月月初依照销售主管与项目部制定的销售任务，按售 楼员的级不将当月销售任务分不分给各售楼员。
1.2.2 日常考勤
◇ 安排销售员的轮休，每天对售楼部职员的出勤情况进行登 记。
1.1.4 销控
◇ 依照项目部的指示和销售动态，负责销控治理和调整的 执行，并将最新的房源信息告知售楼人员。
房地产售楼部销售管理办法
房地产售楼部销售管理办法1. 引言本文档旨在规范房地产售楼部销售管理的相关事项，以确保销售过程的透明度、公平性和合规性。
本管理办法适用于所有房地产开发商及其售楼部。
2. 组织架构2.1 总体架构 - 售楼部的总体架构应当明确，包括各部门的职责和权限划分。
- 主要部门包括销售部、市场部、客户服务部等。
2.2 销售团队 - 销售团队由经验丰富的销售人员组成，他们应具备房地产相关知识和销售技巧。
- 销售团队应设立固定的销售目标，并按照公司要求进行培训和考核。
2.3 客户服务团队 - 客户服务团队负责接待、咨询和引导客户，解答客户疑问，并及时跟进客户投诉和意见反馈。
- 客户服务团队应保持专业、友好的服务态度，维护公司形象和客户满意度。
2.4 市场部 - 市场部负责市场调研、竞争对手分析、销售推广等工作。
- 市场部应制定合适的市场推广方案，提升房地产项目知名度和销售效果。
3. 售楼部销售流程3.1 预售准备 - 售楼部在开始销售前，应事先进行相应的预售准备工作，包括准备销售资料、房源信息等。
- 预售准备阶段，应与相关部门紧密配合，确保销售过程的顺利进行。
3.2 售楼部接待流程 - 客户到售楼部后，应由接待人员进行登记并提供相关资料。
- 接待人员应提供专业的服务，引导客户参观示范区，解答客户疑问。
3.3 产品介绍和销售辅导 - 销售人员应对客户进行产品介绍，包括楼盘规划、户型设计、建筑材料等。
- 销售人员应根据客户需求和购房预算进行合理销售辅导，提供最佳购房方案。
3.4 合同签订和支付 - 销售人员应向客户介绍购房合同相关条款，并解释清楚合同内容。
- 客户在确认购房意向后，应按照约定方式和时间支付预订款、首付款等费用。
3.5 售后服务 - 售后服务团队应及时跟进客户投诉和意见反馈，解决客户问题。
- 售后服务团队应定期与客户进行联系，了解客户需求，提供后期维修和保障服务。
4. 销售管理措施4.1 销售目标 - 销售团队应制定明确、具体的销售目标，并定期进行评估和调整。
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房地产售楼部客户投诉处理规定
1. 引言
在房地产行业，售楼部作为房屋销售的主要渠道，客户投
诉是不可避免的。
为了保护客户权益，维护公司声誉，制定一套规范的投诉处理规定至关重要。
本文档旨在规范房地产售楼部客户投诉的处理流程，提供标准化的操作指南，确保投诉能够及时、公正、合理地处理。
2. 适用范围
本规定适用于公司房地产售楼部的所有客户投诉事项处理。
3. 定义
3.1 客户投诉
指客户对售楼部所提供的服务、产品或态度等方面的不满
意而提出的书面或口头申诉。
3.2 投诉处理人员
指负责接收、登记、调查和处理客户投诉的工作人员。
4. 投诉接收与登记
4.1 投诉接收
4.1.1 投诉渠道
•客户可以通过电话、电子邮件、信函等多种方式向售楼部投诉。
•售楼部需在醒目位置公示投诉渠道，并确保投诉渠
道的畅通。
4.1.2 投诉登记
•售楼部接到客户投诉后，投诉处理人员应及时进行
登记，记录投诉的时间、内容、投诉人等必要信息。
•登记表格应包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、投诉方式等。
5. 投诉处理流程
5.1 投诉调查
5.1.1 了解投诉内容
•投诉处理人员应仔细阅读投诉内容，确认投诉的具
体问题和原因。
5.1.2 收集相关材料
•投诉处理人员应主动收集与投诉问题相关的材料，
如合同、协议、通信记录等。
5.1.3 联系当事人
•投诉处理人员应联系投诉人，并了解详细情况，保
持沟通畅通。
5.1.4 调查核实
•投诉处理人员根据投诉内容，进行实地调查或与相
关人员进行沟通，对投诉问题进行核实。
5.2 处理与解决
5.2.1 分析问题原因
•投诉处理人员应分析投诉问题的原因，找出问题发生的根本原因。
5.2.2 制定解决方案
•根据投诉问题的性质和原因，投诉处理人员应制定相应的解决方案，并经过相关部门的审核。
5.2.3 联系投诉人
•投诉处理人员应及时联系投诉人，向其说明解决方案，并征求其意见。
5.2.4 实施解决方案
•售楼部应按照解决方案的要求，积极主动地解决投诉问题，并采取措施防止问题再次发生。
5.2.5 跟进与确认
•投诉处理人员应与投诉人保持联系，确认解决方案是否得到满意的结果。
6. 投诉处理时限
6.1 投诉受理时限
•售楼部应在收到投诉后的24小时内受理，并及时向投诉人反馈。
6.2 投诉处理时限
•投诉处理时限根据投诉的性质和情况而定，但不得超过7个工作日。
•在特殊情况下，投诉处理时限可以适当延长，但需向投诉人说明原因，并给予合理的解释。
7. 投诉结果反馈
7.1 反馈方式
•投诉处理人员应以书面或口头形式向投诉人反馈投诉处理结果。
7.2 反馈内容
•反馈内容应包括对投诉问题的处理结果、处理方式、后续跟进措施等。
7.3 反馈时限
•售楼部应在处理投诉后的5个工作日内向投诉人反馈投诉处理结果。
8. 附则
8.1 投诉记录保存
•售楼部应妥善保存投诉记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果等相关信息，保存期限为3年。
8.2 投诉处理流程的持续改进
•售楼部应定期评估投诉处理流程的效果，及时进行改进和调整，提高客户满意度。
以上所述即为房地产售楼部客户投诉处理规定，所有工作
人员应严格按照规定的流程和要求进行操作，并不断加强职业素养和服务意识，以提高售楼部的服务质量和客户满意度。
此文档仅为参考，具体操作以实际情况和公司规定为准。