护理人性化服务
人性化护理服务制度
人性化护理服务制度
1.护理人员对就诊患者必须做到来有迎声，去有送语，为病人服务有称呼声，合作后有谢声，遇有来人有询问声，工作不到位（或失误）有道歉声，接听电话有问候声。
2.护理人员对就诊患者必须做到接待热心，护理细心，解答耐心，接受意见虚心，对病人有同情心，奉献爱心，对工作有高度责任心，使病人、家属对护理工作放心。
3.严格按照“五个到位”内容服务，即就诊有人引，检查有人陪，手续有人办，困难有人帮，出院有人送，服务过程中要突出“以人为本，满意服务”的服务理念。
4.护理人员在做操作时必须做到说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，及时准确完成各项治疗并向病人做好解释及病人隐私保护。
5.护理人员必须做到“三零服务”，即护理质量追求零缺陷，服务病人做到零距离，满足病人做到零投诉。
6.住院期间要真诚对待患者，尽量满足不同层次人群的需求，出院时做好健康宣教。
7.护理部和护士长采取科学的监控措施，不断督促、落实、提高服务满意度。
8.护办室备有便民服务箱，每日发放费用清单，随时提供费用查询，提供规范的护理服务。
9.提供舒适安全的住院环境，保持床单位清洁，体位舒适，每日整理床单位2次，指导和协助病人做好个人卫生。
10.对出入院、转科病人实行流程服务以方便患者。
护理人性化服务措施
护理人性化服务措施随着社会的进步和科技的发展，人们对健康的需求越来越高，护理工作在其中扮演着举足轻重的角色。
人性化服务是现代护理工作的核心，它以关注患者身心健康、满足患者需求、提高患者生活质量为目标，将人文关怀融入护理实践中。
本文将从以下几个方面阐述。
一、尊重患者个体差异护理工作中，尊重患者个体差异是人性化服务的基础。
护士应充分了解患者的年龄、性别、文化程度、生活习惯等基本情况，根据患者的特点提供个性化的护理服务。
例如，对于年龄较大的患者，护理人员应更加关注他们的心理需求，提供耐心、细致的关爱；对于文化程度较高的患者，可以提供更多专业的健康知识，帮助他们更好地了解疾病和治疗过程。
二、营造良好的护理环境环境对于患者的康复具有重要意义。
护理人员应尽量为患者营造一个舒适、安静、整洁的住院环境。
首先，要保持病室的温度、湿度适宜，通风良好；其次，要合理安排病室布局，使患者感受到家的温馨；最后，要注重患者隐私保护，尊重患者的人格尊严。
三、加强患者心理护理心理护理是人性化服务的重要组成部分。
护理人员要关注患者的心理变化，及时发现并解决患者的心理问题。
首先，要与患者建立良好的沟通关系，倾听他们的心声，给予情感支持；其次，要根据患者的需求提供针对性的心理干预，帮助他们树立战胜疾病的信心；最后，要注重患者家属的心理健康，提供家庭支持，共同应对疾病带来的压力。
四、提高护理人员综合素质护理人员是人性化服务的实施者，他们的综合素质直接影响到服务质量。
医院应加强对护理人员的培训，提高他们的专业技能和人文素养。
首先，要加强对护理人员专业知识的教育，使他们具备扎实的护理功底；其次，要注重培养护理人员的人文关怀能力，使他们具备良好的沟通、倾听、同理心等素质；最后，要树立良好的职业道德，使护理人员始终以患者为中心，关注患者需求。
五、开展健康教育健康教育是提高患者自我保健能力的重要手段。
护理人员应根据患者的具体情况，开展有针对性的健康教育。
人性化护理服务措施
人性化护理服务措施为推进优质护理，打造神经内科护理品牌，人性化护理服务新举措如下：1、为了给病人创造安静、舒适、安全、温馨的休养环境，病房备有一个针线包、一个老花镜，二把轮椅，二辆担架车，二把剃须刀，二把指甲剪，每个病室配有一个心声本、一个温馨的健康教育手册、安全告知书，入院须知及医保相关政策告知，卫生间有热水供应时间标识，每个床位备有开水瓶，并开水每日两次送床头，病房内无处不体现人文关怀！2、三声来有迎声，走有送声，问有答声。
3、四心爱心，细心，耐心，责任心。
4、五满意病人满意，家属满意，社会满意，领导满意，护士满意。
5、五到位新入院病人带到床边一步到位，一次性盆子痰盂等一次性准备放置到位，病人的私有物品一次性指导规范到位，病人床单元基本设备设置准备交代一次到位，病房环境、探视、安全宣教一次到位。
6、两弄清弄清病人夜间休息的情况、标本留取情况，弄清病人目前状况、今天需要解决的问题。
7、两必须必须熟悉分管病人的22知道，必须每天为病人做一次健康教育。
8、两保持保持病房的三化（规范化、秩序化、制度化）、八字（清洁、整齐、舒适、安全），保持病人三短（胡须、指甲、头发）、六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）、让病人知道为什么要洗手、剪指甲、剃胡须。
9、两记清记清所分管病人的情况，记清每天干了些什么。
10、两不不让病人及家属满院跑，不让病人及家属着急。
11、两鼓励鼓励生活自理的病人自我照顾、提升自我形象，鼓励病人提意见。
12、两敢敢问病人你今天学会了些什么，敢问病人对我的工作满意吗？13、十点微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人放心、满意一点。
要求护士晨会普通话交班，要求护士进入病房没有微笑不说话、没有称呼不开口。
提高护理人员的内在素养，真正达到提升护士的自我形象！。
人性化服务在护理工作中的效果评价
人性化服务在护理工作中的效果评价随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对于医疗健康服务的要求也不断地提高。
在医护服务中，人性化服务作为一种新兴的服务理念，越来越受到医务人员的重视和关注。
然而，人性化服务在护理工作中的效果如何评价呢？本文将从以下几个方面进行探讨。
1. 什么是人性化服务人性化服务是以人为本的服务理念，即在为患者提供医护服务的过程中，不仅仅是关注患者的疾病和症状，更加注重人文关怀和尊重患者的个性化需求。
人性化服务包括以下几个方面：•尊重患者的意愿和选择；•关心患者的心理健康；•提供个性化的医疗服务；•让患者感受到关怀和温馨。
2. 人性化服务在护理工作中的应用在护理工作中，人性化服务是促进患者康复、减轻患者痛苦和提高患者生活质量的重要手段。
具体来说，人性化服务在护理工作中可以从以下几个方面应用:2.1. 细致的护理人性化服务的核心在于护理工作中的关怀和细致。
对于患者的生理和心理需求，护士应该根据患者的实际情况进行个性化护理，在掌握患者病情的基础上，为患者提供全方位的护理服务。
2.2. 提供情感支持在患者治疗的过程中，很多病人也面临着心理压力，因此护士在与患者相处的过程中，可以通过倾听和理解患者的感受和需求，提供情感支持和心理疏导。
这样不仅能够缓解患者的紧张情绪，更加容易获得他们的信任和认可。
2.3. 开展病友互动活动在医院生活中，病人的心理状态可能会出现孤独和无聊。
因此，开展一些适合患者的休闲活动和互动，能够增加患者与其他病人之间的交流和了解，缓解患者的更多痛苦和难过。
3. 人性化服务在护理工作中的效果评价人性化服务的应用在医护工作中可以提高医疗服务的满意度，这对护士的工作质量、执业热情和患者康复等方面都有积极的作用。
因此，在评价人性化服务在护理工作中的效果时，我们可以从以下几个维度分析：3.1. 患者生活质量提高人性化服务旨在以患者为本，在病人治疗的过程中提供他们需要的更多关心和情感支持，使其感受到医疗服务不再是冰冷和无情的服务。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务人性化护理服务是指在医疗护理过程中，注重患者的个性化需求和情感关怀，以提升患者体验和治疗效果的护理方式。
随着医疗技术的不断进步和医患关系的变化，人性化护理服务在医疗行业中扮演着越来越重要的角色。
本文将从人性化护理服务的意义、相关实践和挑战等方面进行浅议，以期能够更好地理解和推动人性化护理服务的发展。
人性化护理服务的意义是不言而喻的。
在过去的护理模式中，医护人员往往只关注疾病的治疗和操作的规范性，而忽略了患者的情感需求和人格尊严。
随着医疗模式的转变和社会对医务人员要求的提高，人性化护理服务成为了医疗卫生服务的一项重要内容。
人性化护理服务不仅能够提升患者的治疗效果，还能够增强患者对医疗机构和医护人员的信任度，促进医患关系的和谐发展。
人性化护理服务对于提升医疗服务质量和患者满意度具有积极意义。
人性化护理服务的实践包括医护人员的沟通技巧和情感表达能力的提升，以及医疗环境的人性化设计和各种护理服务的个性化定制等方面。
医护人员需要具备良好的沟通技巧，能够倾听患者的诉求，理解和尊重患者的选择，及时解答患者的疑问，关心患者的情感需求，给予患者精神上的支持和鼓励。
医疗环境的人性化设计也至关重要，包括医院的空间布局、装饰风格、服务流程等各个环节都需要贴近患者的需求和心理，减少患者的焦虑和不适感。
各种护理服务也应该根据患者的个性化需求进行定制，提供个性化的医疗护理方案和关怀服务。
通过以上实践，可以有效提升医护人员的专业水平和服务意识，增强医疗机构的吸引力和竞争力，提升患者的满意度和忠诚度。
人性化护理服务在实践中也面临着一些挑战。
医护人员的素质和专业能力对于实施人性化护理服务至关重要。
由于医护人员的数量和质量不均衡，部分医疗机构的人性化护理服务水平并不高。
在当前医疗卫生领域，还存在着医护资源分布不均、医患矛盾仍然存在、医患信任度不高等问题。
加之医护人员工作强度大、收入不高、职业风险大等不利因素，影响了医护人员的服务态度和水平，导致人性化护理服务的实施效果不尽如人意。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务
人性化护理服务是指以患者为中心，以满足患者的需求和心理感受为目的，对患者进行全面且有温度的护理服务。
人性化护理不仅针对患者的身体健康进行治疗，更重要的是考虑患者的心理和情感需求，为患者提供全方位、个性化的关心和照顾。
人性化护理服务的实施需要医疗人员具备丰富的医学知识和护理技能，同时需具备高度的责任心和人文关怀。
具体来说，人性化护理服务应包括以下方面。
首先，建立良好的沟通关系。
医护人员应主动与患者交流，了解患者的疾病经过和病情变化，及时解答患者的疑问和担忧，并关注患者的情感变化。
同时，医护人员还应密切与患者家属沟通，为患者提供宽松的家庭环境和更多的陪伴。
其次，提供舒适的环境。
医疗场所应具备清洁、整洁、无噪音、无异味的环境条件，为患者提供安静、舒适、安全的住院经历。
同时还要考虑患者的文化背景和宗教信仰等方面的差异，为患者提供个性化的照顾服务。
再次，提供个性化的医疗护理服务。
医疗人员应根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并进行全面的评估和监测。
在提供医疗服务的同时，还应考虑患者的心理需求，给予患者充分的情感安慰和支持。
最后，加强医疗管理和服务质量保障。
医院应建立科学的医疗管理制度和质量管理体系，加强医院与患者之间的信任和沟通，为患者提供优质的医疗服务。
人性化护理服务的最终目的是改善患者的身体健康和心理健康，并提高患者对医护人员和医疗机构的信任和满意度。
因此，医疗人员应始终将患者的需求放在第一位，做到真正以患者为中心，通过人性化的医疗护理服务，致力于提高医疗服务质量，提高患者和家属对医院和医护人员的信任和满意度。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务人性化护理服务是指通过改善服务质量、提升服务效率和满足个体需求来为客户提供更加个性化、贴心的服务。
它强调的是将人性化的关怀和服务理念融入到护理过程中，以满足人们多样化的需求。
人性化护理服务的核心是以人为本，将患者的需求和感受放在首位。
在人性化护理服务中，护士应该以患者的角度思考问题，尽可能地满足他们的需求，提供关怀和支持。
在临床实践中，护士可以通过以下几个方面来实施人性化护理服务。
提供舒适的环境。
患者通常会在医疗机构中度过比较长的时间，在这个过程中，舒适的环境对于他们的康复至关重要。
护士可以通过保持病房的清洁和整洁，为患者提供温馨的家居化布置，以及提供适宜的温度和光照等措施来营造一个舒适的环境。
提供专业的、个性化的护理。
人性化护理服务需要护士根据患者的病情和需求，制定合理的护理计划和护理方案。
护士应该根据患者的身体状况、病情变化以及个人特点等因素，确定合适的护理措施和时间，以满足患者的具体需求。
提供温暖的陪伴和心理支持。
在疾病和健康的折磨下，很多患者在心理上也需要得到护理和关爱。
护士可以通过亲切友好的言辞、温暖和慈祥的表情以及真诚的陪伴，给予患者心理上的支持和鼓励，帮助他们积极面对病痛，恢复健康。
提供有效的沟通和信息交流。
护士和患者之间的有效沟通和信息交流是人性化护理服务的重要组成部分。
护士需要倾听患者的诉求和需求，耐心解答他们的问题，及时向他们提供有关疾病、治疗方案等方面的信息。
通过及时、准确地传递信息，护士能够增强患者的信任感，提高治疗效果。
提供终身健康的教育和指导。
人性化护理服务不仅仅是为患者提供护理，还包括对他们进行健康教育和指导。
护士可以向患者介绍一些健康知识，如合理饮食、药物的正确使用、日常锻炼等，以帮助他们提升自我护理和康复能力，维护自己的健康。
人性化护理服务是一种将关怀和服务理念融入到护理过程中的方法和手段，它着重关注患者的需求和感受，提供个性化和贴心的护理服务。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务随着社会的不断发展，医疗卫生服务的质量和水平也逐渐得到提高，人性化护理服务在医院护理中已经成为了一个重要的议题。
人性化护理服务是针对患者的需要和特定的文化、生活方式以及偏好而进行的针对性护理措施，它有利于提高患者对护理工作的接受和满意度，加速康复,减少残疾等并发症的发生率，提高医院、医疗机构的服务质量和形象。
人性化护理的实施应该充分考虑到患者的心理需求和物理需求。
对于心理需求而言，常见的护理措施包括：首先，面对患者时，应当尊重患者的意愿和隐私；其次，应该在护理过程中保持积极的沟通和交流，关心患者的生活，以及和患者进行心理疏导，减轻患者的痛苦和不适感；第三，尽量满足患者的个性化要求和兴趣爱好，帮助患者消磨时间，减轻患者的孤独感和焦虑感；第四，应注重家庭和朋友的紧密联系，对需要照顾的家属和社会提供必要的支持。
在物理需求方面，人性化护理服务更加强调患者的贴心护理和看护。
首先，对于一些就医需要长时间住院治疗的病患，医院应该为患者提供舒适、宜居、便利的住宿环境，包括舒适的卫生间、宽敞的病房以及电视等娱乐设施等等，同时提供有高规格的营养膳食；其次，医护人员应该关心患者的身体素质和健康状况，定期测量脉搏、血压和体温等指标，制定合理的护理计划；第三，应注意疼痛的减轻，以及对疼痛进行定期评估，及时更改治疗方案；第四，需要为需要特别关注的患者制定个性化的护理计划，包括预防跌倒、保持肌肉活力等等。
人性化护理的实施需要全体医护人员参与，更需要医院管理层的重视和支持。
医护人员应该保持尊重和关爱的态度，积极倾听患者的需求和诉求，调整工作时间和节奏，配合患者的生活、工作等安排，从细节上提供更为贴心、周到的服务。
同时，医院管理层应该注重对人性化护理实施的结果评估和反馈，及时评估人性化护理服务的效果，积极借鉴经验，不断优化和完善护理服务，提高医院护理服务的管理水平和服务质量。
当然，人性化护理的实施也存在一些问题，一方面是部分医护人员缺乏专业训练和实践经验，未能及时迎合患者的需求，另一方面也存在一些操作流程、设备等方面的问题。
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护理环境人性化
温暖和谐的护理环境，将使患者和家属赏心悦目，
产生亲切感、信任感和韵律感，使患者有宾至如归
的感觉，对生活环境和生活方式的一时改变没有过
重的心理压力，在轻松、安逸的环境中，安心治疗
疾病，休养相得益彰。
护理服务人性化
护士不再只是“被动而机械地执行医嘱”，它指引我们护士
要永远以人为本，关爱生命的健康。
效果
密切了护患关系，赢得了病人的信任和尊重 工作质量提高，受到赞誉和好评 病人满意率提高，赢得了医疗市场
将人性化服务渗透到
护理工作的每一个环节
谢 谢
人性化的护理措施
搭建健康交流平台
实施系统的健康教育和行为矫正。对有健康需 求的患者，由主管护士与患者共同制定健康教 育计划，循序实施，并按照质量标准进行效果 评价。行为矫正旨在弥补患者的社会功能缺陷、 恢复社会交往能力，建立所需行为。而逐步、 少量、反复多次的有针对性、目的性的强化行 为矫正，可以有效提高治疗的依从性。根据患 者的一般情况、疾病特点、健康需求、文化水 平编写健康教育讲义，开展了个人和集体等不 同形式的健康教育。
关注细节
把细节做到了极致就是精品，把简单的招式练到极
致就是绝招，把感情填进服务的每一道缝隙就是人
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
性化服务.
自身修养，精练技术，不断完善自我，将端庄的仪
表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在
为病人提供的人性化服务中。
存在的问题
护士人力资源配备严重不足 护理过程中缺乏人性化服务
倡导人性化护理服务理念
树立“护理一个患者，交一个朋友；
做一项护理操作，出一个精品”的质 量理念，
让标准和制度通过人性化服务与护士
的个人行为融合在一起，酿就良性的 工作习惯。
倡导人性化护理服务理念
把方便让给患者 把困难留给自己 服务由我们完成
满意靠患者评价
人性化护理的准则是：
方便关爱无死角； 尊重人格无例外； 心理沟通无距离；
病 现 人 实 权 医 利 疗 得 活 不 动 到 中 尊 ， 重
医护人员进病房不敲门 晨间护理护士来到病房进行指挥
医疗操作毫无顾及地把病人暴露在无关人员面前
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (2)
人性化服务尊重病人权利表现在
尊重病人——进病房敲门
规范礼貌用语——不论职位、贫富、文化均以先生/女士
人性化的护理措施
开展丰富多彩的娱乐活动。
根据患者的年龄、文化程度、个人爱好等，开 展台球、麻将、扑克、象棋、五子棋、唱歌、 绘画、看报、读书、手工工艺等活动，定期举 行患者之间、护患之间篮球、羽毛球、乒乓球、 跳绳等比赛活动。
人性化的护理措施
生活技能训练
制定每日活动安排，督促住院患者洗漱、整理床 单、被套、床旁桌卫生，不断加强生活技能训 练。为了将这种枯燥的技能训练保持下去，定 期举办铺床比赛，医生、护士、护工共同担任 评委。通过举办各种竞赛活动，不仅提高了患 者的生活自理能力，同时也使患者体验到劳动 带来的快乐，加速了疾病的康复。
明确提出在治疗的过程中，尊
重病人的权利和情感、人格和 隐私，满足病人的个性化需求， 关心和爱护病人，实现对人的 整体关怀。
“以病人为中心”，全方位为患
者服务。注重个性和人本服务， 使护理质量得以改进。服务中处 处从方便患者的角度出发，尊重 患者的权利，充分体现人性化的 思想和理念，力争使服务工作尽 人意，合人性，使患者在良好的 治疗同时，感受到人性温暖。
和个人隐私为核心，为病人营造一个 舒适的就医环境，使病人在就医全过 程中感到方便、舒适和满意的一种护 理方法，最终达到使病人在生理、心 理和社会等方面都处于健康而满足状 态的目的。人性化护理更注意给予服 务对象人性化的关怀和照顾。
人性化护理作为一种新型的
护理模式，不仅为病人提供 了最优质的服务，而且极大 地推动了护理事业的发展， 真正把以病人为中心推向了 以人的健康为中心的发展轨 道。
对护理内涵理解不全面
护士的知识面狭窄，知识陈旧
对策
合理配置人力资源
提高护士的整体素质
精神科人性化护理服务
精神病人住院后十大需求
入院时病人对科室相关人员，病区环境和诊治
方案的了解的需求
入院后环境舒适并受到医护人员重视的需求； 住院中方便、温馨像家一样的需求； 治疗时知情同意的需求； 护理中得到体贴和关心的需求；
精神病人住院后十大需求
操作时提前沟通的需求； 尽快解除痛苦的需求； 出院前获得康复指导的需求； 精神上被尊重的需求； 对病区管理制度人性化的需求。
精神病人特点
精神病人疗程较长，愈后复
发率高，自身生存能力差， 生活质量低，给家人带来精 神和经济的双重压力。
精神病人否认有病，不能主
人性化的护理措施
室内装饰艺术化。
结合精神病患者的心理特点，对病区、 病室进行艺术化、乐园式的布臵。墙壁 上装饰风景画、水果画等，增加春天的 气息，使患者感到神清气爽；工疗室贴 上手工制作的图案、装饰品、字画等， 使病区充满浓郁的文化气息；探视室墙 壁挂上静态的壁画和寓教于乐的彩色健 康宣传栏；春节期间各科纷纷挂上节日 的灯笼，张贴喜庆的春联，让每一处角 落都充满温馨的气息。
人性化的护理措施
制备爱心联系卡。
主要内容有爱心嘱咐语、急救电话、咨询电话、 病区简介、病员及家属须知等。如果病员病情 变化，需要住院治疗者可直接进入病房。增加 了病员的安全感，密切了医护关系，提高了患 者满意度。
人性化服务
对精神科病人家属的服务
经常与病人家属保持沟通与联系，适时将病人 的病况告之家属，减轻家庭成员的焦虑与担忧。 向家属提供精神科病人家庭护理咨询及电话回 访，给予相应指导，以促进精神科病人生活质 量的提高，减缓衰退。
人性化的护理措施
规范护理行为
一是规范问候用语。见面先问“您好”，话 前先用“请”，影响休息先表抱歉，操作失 误先道歉，操作结束先谢谢。二是规范行为 仪表。做到工作服整洁，内衣衣领不外露， 发辫不过肩，化妆不过分，首饰不佩带。凡 有人来访或询问，须站立问候或回答，不在 上班时间接听与工作无关的电话等。三是规 范常用忌语。病人询问时不说“不知道”， 遇到难解决的事情时不说“不行”，病人有 主诉时不说“没事”，称呼病人时不直呼床 号。
处置诊疗无遗憾。
人性化护理的品牌文化：
亲情服务、温馨服务、宾馆服务。 以患者呼声为第一信号， 以患者要求为第一选择， 以患者的满意为第一标准。
人性化护理的应用
尊重病人的生命价值、
人格尊严和个人隐私
语言沟通人性化
护理环境人性化 护理服务人性化
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (1)
称呼
医疗服务一视同仁
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (3)
自由选择权：床头桌上的摆放取决于病人的方便与习惯 知情同意权：各项护理活动先做解释 保护隐私权：遮盖隐私部位，减少暴露
病人个人的尊严不能因生命活动力 的降低而递减
语言沟通人性化
护士和病人的谈话，要讲究技巧，语气亲切，力争
创造和谐融洽的气氛。在相互信任的气氛中激发病 人的交流欲望从而了解病人的困难和忧虑，了解他 们关心的内容．
倡导人性化护理服务理念
人性化服务的核心：
尊重患者生命价值、人格尊严、个人隐私
护理人员的最高价值体现：
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境，提供 优质、高效的服务，使患者在住院期间保持最佳的心理状态， 花最少的钱在最短的时间获得最佳的治疗效果
护理人员的工作任务和工作目标
使健康者保持健康、患病者恢复健康、伤残者保持最大的功 能、临终者得以安宁的死亡
护理人性化服务
女病区 吴培香
为什么要实行人性化服务
是现代医学模式转变的必然要求
医院的服务特点决定必须实行人性化 是改善医患关系、促进社会和谐的基础
是医疗市场竞争的需要和手段
是医院实现长期利润的保证
人性化护理
是目前护理服务的最佳护理模式
是提升医院综合竞争力的必然趋势
人性化护理的概念
是以尊重病人的生命价值、人格尊严
针对不同的病人，及时提供不同的人性化护理，使病人的健
康在短时间内恢复到最佳状态；改变以往的护理工作程序， 在细微之处来处处体现人性化护理对生命健康的关爱．
人性化护理的注意点
加强沟通 关注细节
加强沟通
与病人多沟通，取得病人的理解和尊重，根据病
人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重 程度进行个性化的服务．
人性化的护理措施
创建方便、温馨的服务需求 对病人做到有问必答、有求必应，以“细”求 “实”，最大限度地满足病人需要原则。病人入院 时主动迎接，主动做介绍，主动帮一把；病人出院 时主动送出门，主动提个醒，并给予祝福。服务中 支持做到“四多”即多走几步、多问几声、多跑几 趟、多留笑脸。“三戒”，即戒冷漠、戒急躁、戒 生硬。“两不”，即打不还手、骂不还口。使整个 护理过程体现温馨、和谐、人性、关爱。
人性化的护理措施
亲情教育
称呼的改变。医护人员每天上班见到患者时候，给 于问候。在称呼上尽量满足患者在社会上及单位上 的称呼，根据职业的不同叫老师、师傅、教授或其 他职务等，为患者找回一种被人尊重的自信，同时 也和谐了医患关系。
人性化的护理措施
节日问候
每逢佳节倍思亲，节日是人们对美好生活的 纪念，患者虽在疾病治疗中，但仍然能够感受 到节日气氛所带来的欢乐，使他们感受到家庭 及社会的温暖，让他们知道社会没有抛弃他们， 亲人仍然惦记着他们。
动配合治疗．
人性化的护理措施
营造优美、舒适的住院环境
根据精神病患者的需求特点，病区 地面铺设防滑地板，走廊安装扶手 和地面色彩柔和。病区同设臵室内 活动场所，24小时提供热水，病室 温度保持恒温等等，使病人住院后 感到方便和舒适。病区墙上安装镜 子，对照镜子观察自己的形象，促 使患者保持仪表整洁。