情绪管理ppt

情绪管理PPT

一、引言

情绪是人类内心感受和心理状态的一种表现，对个体的心理健康和人际关系产生重要影响。良好的情绪管理技巧能够帮助我们在各种情景中更好地处理情绪，提高生活质量。本次PPT将介绍一些常见的情绪管理方法，帮助大家更好地控制情绪，增强心理健康。

二、情绪管理的重要性

1. 影响健康：持续的负面情绪会导致身心健康问题，如抑郁、焦虑等。

2. 影响人际关系：情绪不稳定的个体易对他人产生负面影响，影响人际交往。

3. 影响工作效率：情绪过度激动或消沉会干扰工作状态，降

低工作效率。

三、常见的情绪管理方法

1. 深呼吸：将注意力集中于呼吸，通过深呼吸平稳自己的情绪。

2. 积极思考：培养积极的思维方式，学会从正面角度看待事物。

3. 视觉化技巧：使用心理暗示的方式，通过想象自己放松、

平静的场景来调整情绪。

4. 运动放松：通过运动放松身心，如散步、跑步、瑜伽等。

5. 社交支持：与他人分享自己的情感和困扰，寻求适当的支

持。

6. 时间管理：合理安排时间，避免压力过大，减少焦虑情绪。

7. 冥想：通过冥想来沉淀思绪，增强内心平静。

8. 情绪表达：学习适当的情绪表达方式，通过言语或书写将

情绪释放出来。

9. 接受现实：学会接受现实，不要过度纠结于无法改变的事情。

10. 寻找乐趣：寻找喜欢的活动，增加生活乐趣，缓解压力和负面情绪。

四、情绪管理的实践技巧

1. 自我观察：多关注自己的情绪变化，及时发现并处理负面

情绪。

2. 制定计划：根据自身情况，制定情绪管理计划，明确目标

和方法。

3. 培养兴趣爱好：培养自己的兴趣爱好，增加生活情趣，有

助于情绪管理。

4. 积极应对挫折：面对挫折和困难时，保持积极态度，找到

解决问题的方式。

5. 保持良好的生活习惯：充足的睡眠、健康饮食和适量的锻

炼有助于情绪管理。

五、总结

情绪管理是提高生活质量和心理健康的重要方面。通过本次PPT的介绍，我们了解到了一些常见的情绪管理方法和实践技巧。希望大家能够将这些技巧应用到自己的生活中，有效地管理自己的情绪，提高心理健康水平。谢谢收听！

职场压力情绪管理培训课件

职场压力情绪管理培训课件职场压力情绪管理培训课件第一部分：职场压力的概述一、职场压力的定义和影响职场压力是指由于工作要求、工作环境等因素对个体产生的紧张、焦虑和不适应的心理和生理反应。职场压力的长期存在和不合理管理，会对个体的身心健康、工作满意度和绩效产生负面影响。二、职场压力的主要原因 1. 工作负荷过重 2. 工作压力过大 3. 工作环境不良 4. 职业发展不畅 5. 人际关系冲突 6. 工作不平衡 7. 缺乏支持和认同第二部分：职场情绪管理一、职场情绪管理的重要性职场情绪管理是指通过控制和表达情绪，以调整自己的心理状态、稳定情绪和适应职场环境，从而提高工作效率和个人满意度。

二、职场情绪管理的技巧 1. 自我认知：了解自己的情绪状态，分析情绪产生的原因。 2. 改变思维方式：培养乐观的心态，积极寻找解决问题的方法。 3. 管理时间：合理规划工作时间表，避免时间紧迫带来的情绪压力。 4. 寻找支持：与同事、领导或朋友沟通交流，分享工作和生活中的困扰。 5. 放松技巧：学习适当的放松方法，如深呼吸、伸展运动等。 6. 寻找兴趣爱好：培养兴趣爱好，缓解工作压力，调节情绪。 7. 气场塑造：学会正确表达情绪，用积极的沟通方式解决冲突。 8. 心理疏导：当情绪无法自我调控时，寻求专业心理咨询或帮助。第三部分：职场压力情绪管理的案例分析案例一：工作压力过大导致焦虑情境描述：小明在某IT公司工作，经常面对大量的工作任务和紧张的工作期限，不断加班导致体力和精力透支，情绪严重压抑。解决方案： 1. 观察和分析：小明可以观察自己的工作负荷和焦虑程度，了解压力源，找出应对方法。 2. 分解任务：与领导协商，合理分配工作任务和时间，减轻工作压力，提高工作效率。 3. 自我放松：学习放松技巧，如深呼吸、适度运动，帮助自己缓解焦虑情绪。 4. 寻找支持：与同事和朋友倾诉，分享工作和生活中的困扰，

心理学资料汇集

心理学资料汇集基础心理学社会心理学变态心理学心理测量学心理诊断技能咨询心理学心理测量技能心理咨询技能心理咨询真实个案集心理论文指导与优秀范文心理咨询师历年真题集心理咨询教学影片精选资料包括以下： 001、励志经典之《做你想做的人》word版 002、李天命经典之《思考三式VS三大盲潮》WORD版 003、催眠电子书之《催眠技巧大全》TXT版 004、隐喻成长故事《海鸥乔纳森》WORD版 005、《激发心灵的潜力》《唤醒心中的巨人》《一分钟巨人》 006、强烈推荐NLP系统参考版思维导图 007、洞察日本民族特性的《日本四书》WORD版 008、《成功精品贴贴贴一》电子书 009、灵修课件之《宽恕十二招》PPT版 010、催眠电子书之《丽天晓斐催眠实录》 011、NLP解读线索－观眼知心（一份来自台湾的资料） 012、心理电子书之《咨询者工作手册》WORD版 013、成功学电子书之《10只魔戒的力量》chm版 014、潜意识经典之作《墨菲文集》word版 015、《全力以赴－让进取战胜迷茫》CHM版 016、《身心合一》 017、致富学之《富爸爸丛书9本》txt版 018、《我们为什么生病》 019、瑜珈电子书之《愈瑜伽愈美丽》chm版 020、电脑垃圾清理超小软件 021、成功学之《安之研习会记录》CHM版 022、《NLP学院打包E书第一期》电子书隆重出炉啦 023、《NLP学院打包E书第二期》电子书面世了 024、《少有人走的路》CHM版电子书 025、《货币战争》电子书免费下载 026、心灵宝典，NLP的优质信念 027、NLP经典之《大脑操作手册》简体电子版 028、催眠电子书《让一切听你的》pdf版 029、《星座算命》电子书提供 030、心理学电子书之《心灵黑洞》exe版 031、某教练技术课程的PPT课件 032、分享《心理学故事》PDF版 033、催眠大师密训专业教程之《入门指导手册》 034、[分享]《亲子关系全面技巧》部分内容 035、催眠电子书之《秘藏超能催眠术》PDF版

房地产销售员工培训方案最新5篇

房地产销售员工培训方案最新5篇房地产销售员工培训方案篇一培训目标：提升房地产销售员工的销售技巧和专业知识，提高销售业绩和客户满意度。培训内容： 1.房地产市场概述：了解房地产市场的基本概念和发展趋势。掌握当前市场的热点和机会。 2.产品知识培训：详细了解公司的房地产产品，包括房型、面积、价格等信息。学习如何准确描述和推销产品的特点和优势。 3.销售技巧培训：学习销售技巧和销售流程，包括客户开发、需求分析、产品推荐和谈判等环节。掌握有效的沟通和谈判技巧，提高销售转化率。 4.客户关系管理：学习如何建立和维护良好的客户关系，包括客户开发、客户维护和客户满意度管理。掌握客户关系管理工具和技巧，提高客户忠诚度和口碑。 5.市场营销策略：了解市场营销的基本概念和策略。学习如何制定有效的市场营销计划和推广活动，提高品牌知名度和销售业绩。 6.法律法规和职业道德：了解房地产销售相关的法律法规和职业道德要求。学习如何合规经营和遵守职业道德，提高职业形象和信誉。培训方法： 1.理论讲授：通过讲座、课堂教学等方式传授相关知识和技能。 2.实践演练：组织销售案例分析、角色扮演等活动，让员工实际操作和应用所学知识。 3.实地考察：组织参观房地产项目，让员工亲身体验和了解市场情况。 4.经验分享：邀请成功的销售员工分享经验和技巧，激发学员的学习兴趣和动力。 5.案例分析：通过分析真实的销售案例，让员工理解销售过程中的挑战和解决方法。培训评估： 1.考试评估：设置考试，测试员工对培训内容的掌握程度。 2.实操评估：组织销售模拟演练，评估员工在实际销售过程中的表现和能力。 3.反馈调查：向员工收集培训反馈和建议，及时调整和改进培训方案。 4.业绩评估：定期评估员工的销售业绩和客户满意度，作为培训成效的指标。 5.持续跟踪：定期跟踪员工的销售业绩和发展情况，提供个性化的培训和指导。房地产销售员工培训方案篇二 1.基础知识培训：公司产品知识：包括产品特点、功能、优势等。行业知识：了解行业发展趋势、竞争对手等。销售流程：学习销售过程中的各个环节和步骤。 2.销售技巧培训：沟通技巧：学习有效的沟通技巧，包括倾听、提问、回应等。

培训专家介绍

楚天老师职业行政管理训练专家，清华大学客座教授，NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。 1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。林恩女士，著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行匡晔先生，工商管理硕士，现为广州北鸣咨询公司执行董事，实战型营销管理专家。曾任跨国公司市场部经理、销售总监，培训总监；有超过12年的营销管理及培训经验。在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持90%以上。曾接受培训及咨询的部分企业：卡弗兰橱具、顺德移动、21CN、广州信诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、香港银禧集团、深圳万科地产、开平霍尼威尔、美国电话电报广州分公司、中山电信、海南可口可乐公司、美的商用空调、深圳莫尼卡-美能达商用科技、上海通用电器（GE）公司等等。匡老师主讲课程：《金牌销售团队打造及销售人员激励考核宝典》、《电话沟通技巧》、《顾客满意与异议投诉处理》、《顾问式销售技巧》、《客服中心接线员电话沟通技巧》、《企业新进员工培训》、《前台、助理接待专业化训练》、《赢世界—卓越销售技能特训》、《商务礼仪课程》、《双赢沟通技巧》、《五星客户服务技巧》、《销售综合技能提升》、《专业销售技巧》、《卓越的客户服务与管理》等。李革增（负责深圳地区的授课）众人行高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国

企业培训课程大纲

课程大纲模块一：实体店如何转型找到新的“增长极”？一、020时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型？ 1、门店赢利模式转型：由“产品圈”向“生态圈”转变 2、门店运营系统转型：由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变 3、门店管理技能转型：由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变二、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗？【本单元原创落地工具】：三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。模块二：店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”？一项技能：如何做好引客进店？一、互联网时代，门店客源都少了，如何经营转型？ 1、分析自己的商圈特征与竞争环境 2、明确谁是我的目标人群二、破解门店生意兴隆秘诀：“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉！ 1、四客循环系统=吸客X留客X锁客X养客，如何操作？ 2、吸客：微营销集客进店“铁三角”模型 2、留客：人的专业化、货的生动化、场的氛围化 3、锁客：互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？ 4、养客：门店转型时代， VIP会员关系管理的5大“养客”策略三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”？（吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、养客的工具，怎么落地？）【本单元原创落地工具】：四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。第二项技能：如何做好目标管理？一、门店目标管理的误区 1、门店目标管理5个误区？ 2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？ ①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？ ②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？二、开局：科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！ 1、分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？ 2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？ 3、目标落地“神器”：VPC目标流水线！三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。 1、墙壁上一个“ PK”业绩榜； 2、天花下一副“标语”冲视觉； 3、微信圈一组“点赞”造氛围；

拥抱好心情——管理情绪主题班会

拥抱好心情——管理情绪主题班会方案一、活动理念最近几年,人们对情绪的作用日益重视.情绪的好坏直接或间接地影响着人们的身心健康、智力活动、人际交往等。根据暴风雨压力理论,高年级学生正处于青春期这一情绪多变的年龄阶段，剧烈的身体变化会导致重大的心理变化，他们外现情绪很不稳定,容易大起大落,具有爆发性和极端性，心理承受能力和自控能力都比较差，倾向用不理性的方式思考。关注情绪，了解自己的情绪，进而有意识地调整自己的情绪，对学生日常的学习和生活都起着十分重要的作用. 根据五年级学生的认知发展规律以及自我意识的快速发展现象，本次活动采用图片欣赏、案例分析、角色扮演等方式开展，引用Alice 的情绪ABC等理论设计本次班会，增进学生对情绪的了解并学会运用适合的情绪管理方式来解决在生活和学习的情绪困惑。二、活动目标: 1。认知方面：认识情绪的多样性,了解不良情绪对学习生活带来的危害;学会管理情绪的几种方法. 2。情感方面：学会接受自己的各种情绪，并且激发学生自发缓解不良情绪的影响. 3。行为方面：寻找适合自己的情绪调节方法,学会纠正自己的不合理信念. 三、活动内容：拥抱好心情-—管理情绪

四、活动时间:星期一下午班会课五、活动地点：五（2）班课室六、参加对象：全体同学和班主任七、活动方式：情景表演、小组讨论、图片欣赏八、活动内容 (一）班主任开场白(1分钟）同学们，老师最近听到很多同学反映说上到高年级以后，烦恼多了很多，还有些时候会莫名其妙地情绪低落或者发脾气，老师听了一方面感觉很开心，因为这种种的现象都表明,你们已经慢慢长大，正在进行青春期之旅呢。不过老师也为同学们担心，因为这些复杂的情绪如果处理不好就不利于大家快乐地成长。所以老师希望通过这次的班会以及以后的交流跟大家共同成长,大家说好不好啊。（二)引入情绪 1.热身游戏：心情变奏曲（3分钟）在活动开始之前，我们先来玩个游戏，这个游戏的名字叫做《心情变奏曲》。待会呢，老师会带你们走进晓晓的世界，体验她一天的心情变化,当大家感觉晓晓经历了喜悦的事情的时候，大家为她鼓鼓掌；当大家感觉到她生气了，就拍拍桌子;当她伤心或者难受了,大家就互相拍拍背；当感觉到她害怕的时候呢大家就跺跺脚,明白了吗？好，让我们一起来了练习一下，喜——鼓掌，怒——拍桌子，哀——互相拍拍背，惧-—跺脚。现在，大家练习得差不多了,那就让我

心理健康教育课的教学设计教学目标教学对象教学材料组织形式

心理健康教育课的教学设计教学目标教学对象教学材料组织形式全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：心理健康是人们身心健康的重要组成部分，而心理健康教育课程在学校教育中扮演着不可或缺的角色。通过心理健康教育课，学生能够了解自己的心理健康状况和问题，学会正确的应对方法，从而提高自我调节能力和心理健康水平。设计一份针对中学生心理健康教育课程至关重要。教学目标： 1. 帮助学生了解心理健康的重要性，认识到心理健康对个人生活的影响。 2. 帮助学生认识自己的心理问题和情绪困扰，学会正确的应对方法。 3. 提高学生的自我调节能力，培养积极的心理素质和态度。 4. 激发学生对心理学知识的兴趣，为未来的发展奠定基础。教学对象：中学生，特别是初高中段的学生。

教学材料： 1. 《心理健康教育课教材》：内容包括心理健康知识、情绪管理技巧、心理问题解决方法等。 2. 《心理健康自测问卷》：帮助学生了解自己的心理健康状况。 3. 图表、案例分析、小组讨论等教学活动材料。组织形式： 1. 课堂讲授：教师通过介绍心理健康知识和案例分析，向学生传授相关理论知识。 2. 小组讨论：组织学生进行心理问题讨论、情绪管理方案设计等，以提高学生参与度和思考能力。 3. 角色扮演：让学生通过模拟情境来练习心理问题解决方法和情绪管理技巧。 4. 心理健康自测：让学生填写心理健康自测问卷，了解自己的心理健康状况。通过以上的教学设计和组织形式，可以有效地帮助中学生了解和掌握心理健康知识，提高自身心理素质和心理健康水平。也可以引发学生对心理学知识的兴趣，为今后更深入的学习和发展打下坚实的基础。希望通过这样的心理健康教育课程设计，能够帮助更多中学生在成长过程中获得良好的心理健康状态。【字数：310】

新员工心态培训计划书

新员工心态培训计划书一、培训背景和目的为了更好地帮助新员工适应公司的文化、工作环境和工作内容，提高新员工的工作效率和表现，公司决定开展新员工心态培训计划。培训的目的是让新员工更快地融入公司，形成积极向上的工作心态，提高工作效率和工作质量。二、培训内容 1. 公司文化和价值观介绍 - 公司成立背景和发展历程 - 公司的使命、愿景和价值观 - 公司的组织架构和体系 2. 工作规范和职业道德 - 公司的工作规范和职业操守 - 岗位职责和工作要求 - 企业文化对员工的要求和期望 3. 沟通与协作能力培养 - 各部门之间的沟通与协作 - 团队合作精神的培养 - 沟通技巧和团队协作能力的提升 4. 自我管理和情绪管理 - 有效的时间管理技巧 - 压力管理和情绪管理 - 提高工作效率和工作质量 5. 专业知识和技能培养 - 岗位相关的专业知识和技能培养 - 业务流程和操作规范的学习

- 专业能力提升和知识储备 6. 职业发展和人际关系 - 个人发展规划和目标制定 - 职业生涯规划和发展路径 - 良好的人际关系和团队合作三、培训方式和时间安排 1. 培训方式：线上培训和线下实操相结合 - 线上培训采用视频教学、PPT讲解和网络直播等方式 - 线下实操采用实际案例分析、角色扮演和团队合作等方式2. 培训时间：共计五天 - 第一天：公司介绍和文化讲解 - 第二天：工作规范和职业道德培训 - 第三天：沟通与协作能力培养 - 第四天：自我管理和情绪管理 - 第五天：专业知识和技能培养四、培训师资和资源保障 1. 师资力量：公司内部培训师和外部专业培训机构共同承担- 公司内部培训师负责公司文化介绍和工作规范培训 - 外部专业培训机构负责沟通与协作能力培养和专业知识培训2. 培训资源：培训场地和设备保障 - 培训场地：公司会议室和培训中心 - 培训设备：投影仪、音响设备和网络连接等五、培训效果评估和跟踪 1. 培训效果评估：培训结束后进行效果评估 - 参训员工填写培训反馈表，评估培训内容和师资的满意度

五年级心理健康教育教案-10想法变变变

五年级心理健康教育教案-10想法变变变一、教学目标 1、了解什么是心理健康。 2、认识想法的重要性，掌握想法变变变的方法。 3、掌握几种积极的想法方法，增强自信和自我调节的能力。二、教学重难点 1、欣赏他人的优点和长处，且要从中汲取正能量，使自己的优点也得到提高。 2、学会自我认可，不断对自己充满信心。 3、自由调整情绪和情绪管理方法。三、教学准备 1、课件：五年级心理健康教育ppt。 2、学生自带的笔记本。四、教学内容和步骤 Step1：引入通过一张图片，让学生对心理健康有一个大致的了解。以展示出什么是心理健康，让学生熟悉环境。询问学生心理健康的概念，并打开话题。 Step2：想法的重要性通过演示出橡皮擦的功能，如果有人打碎了我的玻璃杯，我会用橡皮擦掉这一切，使人们明确了橡皮擦的功能是更改错误的时刻。接下来，我们讲到，想法也像一个橡皮擦，用它来更改

我们的错误想法。 Step3：认知的变化根据学生的年龄和生活经验，将其以短歌、小明灯等形式的故事陈述出来，向全班讲述故事的核心内容，或将故事分成小组，让小组分别阐述故事中出现的问题和如何解决它。 Step4：情绪调节让学生在一个相对平静的状态下模拟出场景，通过放松身体、深呼吸、放松神经等方法舒缓紧张的情绪。同时，通过教授简单的情绪调节方法让学生掌握如何自我调节情绪。 Step5：积极的想法有些学生常常自我否定，如“我不行”等，我会通过实例讲解如何使自己保持积极心态，通过不断努力，积极思维思想。步骤如下： 1. 通过理性思考掌握自身情况。例如：如果做作业不能及时完成，不需要去否定自己，可以找到方法让自己更加高效； 2. 在不高效的时候可以去学习别人更成功的方法，通过学习和实践让大家都变得更加出色。 Step6：作业通过一些家庭作业，或者让学生自己设计一些做法，来让学生在家学习、实践，从而提高自己的身心健康。总之，通过这个课程让学生了解到心理健康比其他任何事情都重要，积极取得正确方向，通过不停地调整来提高自己，发展

电商客服售后培训计划方案

电商客服售后培训计划方案一、培训需求分析随着电商行业的迅速发展，客服售后人员在电商企业中扮演着极为重要的角色。良好的客服售后能够帮助企业维护客户关系、提高顾客满意度、增加回头客率，从而提升企业的竞争力。然而，现阶段很多电商企业在客服售后方面的培训投入仍然不足，客服人员的专业素养和服务水平参差不齐，存在着诸多问题。因此，有必要对电商客服售后人员进行全面深入的培训，提高其服务水平和专业素养。 1.1 培训目标（1）增强客服售后人员的专业知识和服务技能，提高其服务质量，满足客户多元化、个性化的需求；（2）提升客服售后人员的沟通能力，加强与客户的互动，建立良好的客户关系；（3）使客服售后人员了解电商行业的发展趋势与新技术应用，提高对市场的敏感度和洞察力；（4）倡导客服售后人员树立以客户为中心的服务理念，积极解决客户问题，建立良好的企业形象。 1.2 培训内容（1）电商行业概况及发展趋势：包括电商发展历程、行业流行趋势、市场规模与增长率等；（2）客服售后知识和技能：包括产品知识、售后流程、服务技巧、投诉处理、客户关系管理等；（3）沟通技巧与表达能力：包括言语表达、情绪管理、客户倾听、解决问题能力等；（4）新技术应用与服务升级：包括大数据分析、人工智能客服、智能语音助手等。 1.3 培训对象本次培训面向公司电商平台的客服售后人员，包括在职客服人员和新入职客服人员。 1.4 培训形式（1）线下集中培训：采用面对面的培训模式，通过专业培训机构进行培训；（2）线上网络培训：采用网络直播、视频课程等形式进行培训；（3）实操训练：通过实际案例演练、角色扮演等形式进行培训。

餐饮新员工培训计划表

餐饮新员工培训计划表一、培训目标 1. 提高新员工对餐饮行业的认识和了解 2. 培养新员工的服务意识和团队精神 3. 帮助新员工掌握基本的餐饮服务技能和知识 4. 使新员工能够熟练使用餐饮服务设备和工具 5. 激发新员工的创新意识和学习动力二、培训内容 1. 餐饮行业概况 - 行业现状和发展趋势 - 行业规范和标准 - 消费者需求和行为分析 2. 服务意识与素质 - 服务态度和行为规范 - 团队合作与协作能力 - 沟通技巧与情绪管理 - 文明礼仪和职业形象 3. 餐饮服务流程与技巧 - 迎宾与接待流程 - 点餐与菜单介绍 - 餐具摆放与清理 - 餐前中后服务流程 - 技能训练和模拟练习 4. 餐饮设备与工具使用 - 餐具、厨具和用具的使用方法

- 灶具、燃气、电器的使用方法 - 安全操作与卫生保洁 - 库房和仓储管理 5. 创新与学习 - 主动学习和自我提升 - 服务体验与反馈处理 - 创新思维与问题解决 - 餐饮行业知识与趋势了解 - 职业规划与发展三、培训方式 1. 理论讲解与案例分析 - 利用课堂讲解、视频教学等形式，向新员工传授餐饮行业相关知识和技能，通过案例分析帮助他们理解和掌握知识。 2. 视频展示与模拟操作 - 利用影视资料展示餐饮服务流程、操作规范等，帮助新员工直观地了解和学习。 - 安排模拟操作练习，让新员工亲身体验和操作，提高实际操作技巧。 3. 实地观摩与实习实训 - 安排新员工到公司旗下的餐饮店面进行实地观摩和实习实训，让他们亲身感受和参与餐饮服务过程。 - 指导员工在实践中不断改进和提升，加深对餐饮服务的认知和技能。四、培训时间安排 1. 第一天：公司介绍与培训目标确认 - 公司概况介绍 - 培训目标和内容安排确认 2. 第二至五天：基础知识与技能训练

产教融合背景下大学心理健康与教育课程思政的建设与思考

产教融合背景下大学心理健康与教育课程思政的建设与思考所有课堂都有育人功能，思想政治工作不仅是思想政治理论课的事，其他各门课要守好一段渠、种好责任田，与思想政治理论课同向同行，形成协同效应。大学生心理健康教育教学目标是优化大学生心理品质，实现大学生全面发展，这与课程思政“立德树人”教育理念不谋而合，且心理健康教育与思政教育互为前提，二者在实际育人过程中有着相辅相成的关系，有机融合、协同发挥作用。本文从建设意义、教学目标的设定、教学内容与思政元素的融合、教学方法的创新、考核评价体系的归纳、存在的问题与不足六个方面进行论述。 1、大学生心理健康教育“课程思政”建设的意义。 1.1、国家层面——解决为谁培养人的问题。教育兴则国家兴、教育强则国家强，在全国教育大会上，总书记将教育在新时代的地位高度概括为“国之大计，党之大计”。高校教育离不开“培养什么人、怎样培养人、为谁培养人”这一根本问题，因此大学生心理健康教育也需要价值导向，明确高校教育就是要为党为国家培养人才。 1.2、社会层面——解决“单向度”人才培养质量的问题。如果一味重视学生专业知识技能培养，缺乏专业道德伦理教育，会导致学生缺乏道德选择能力，成为单向度工具人。专业技能和道德修养的失衡有可能给社会带来危害，例如心理学中的催眠技术可用于改变行为习惯、解决心理问题，也可成为违反犯罪的手段。专业技能

需要在思政教育的引导下高速发展，“课程思政”有效解决了专业教育和思政教育“两张皮”的问题。 1.3、教学层面——为知识点“赋能”。在教学过程中单纯讲解知识点未免枯燥难记，通过案例导入、民意测验等形式引出与知识点相关的思政元素，则会让知识点变得有温度、有情感，使学生更容易理解、记忆。例如在讲授“道德健康”这个知识点时，如果仅讲述道德健康的定义对于学生来说较为抽象，若导入长江大学陈及时等同学见义勇为舍己救人的英雄事迹视频，组织学生进行小组讨论，则可加深对知识点的理解与感触，引导大学生积极加强品德修养。例如在讲授大学生人际交往原则“不随波逐流”这个知识点时，引入伦语“君子和而不同”、引入中国古钱币“外圆内方”的含义，加深学生对人际交往原则的印象和理解，让知识点变得生动起来。 1.4、教师层面——提升教师朴素的育人观，解决课程育人规范性的问题。教师在以往的课堂教学过程中其实也会或多或少进行思政教育，比如关心学生思想变化、关注学生心理健康水平、指导学生就业方向，甚至是帮助学生解决实际困难例如经济资助，但这种育人是一种朴素的育人观，什么时候育人、怎么育人、育多少人完全取决于教师个人。现在我们要意识到教师身上承担的不仅有教育责任，还承担着国家使命、政治使命、社会使命，“课程思政”解决了课堂教学过程中育人

学会控制情绪主题班会

学会控制情绪主题班会学会控制情绪主题班会 1 一、活动目的： 1、如何正确对待难免的烦恼，调整自己的情绪，做自己情绪的主人。 2、清理并表达自己的情绪体验。二、活动形式：讲故事，诗歌朗诵，小组讨论，交流，学生演讲。三、重点难点： 1、重点：让学生知道对付挫折、困难，消除不良情绪的重要性并能采取的积极措施。 2、难点：如何引导学生进行合理调节心态，做积极乐观的人，做生活的强者。四、活动准备： 1.请有关学生准备一些节目。 2、教师事先准备好事例。 3.让学生准备一些个人经历。 4、邀请有关家长参加。 5、音乐磁带、录音机。五、活动过程：

(一)引入课题： 1、主持人： (学生甲、乙)亲爱的同学们，不知不觉我们已经十四五岁。 (甲)十四五岁，如花似锦的年华，充满着多少青春的渴望。 (乙)十四五岁，如诗如画的岁月，到处是欢歌笑语。 (甲)我们拥有美丽的青春。 (乙)我们拥有灿烂的青春。 (甲、乙)但是青春路上也充满着坎坷。师：两位同学说的真好。人生不如意之事，十之x。每个人都会在不同的时候遇到这样或那样的困难。那么我们将如何面对?就让我们在这节课中来寻求答案。(宣布班会开始) 2、主持人： (甲)期中考试结束了，你考得怎样? (乙)嘿，别提了，我进考场前是充满信心，可是一进去一紧张把老师讲的给全忘了。 (甲)我是挺自信的，进了考场也很轻松，成绩吗，还是令人满意的。不知道同学们在这次考试中有什么不一样的心情，让我们一起来交流一下，好不好?(同学来谈谈这次期中考试前后他们的情绪状态。有积极和消极) 老师:刚才同学们都说了自己在考试中的想法和感受。非常好。事实上，面对考试感到紧张是非常正常的。但是，在这里

2023继续教育考试职场沟通与情绪管理99分试卷

2023继续教育考试职场沟通与情绪管理99分试卷 (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.处理情绪波动的自我冷却法是错误做法有（） (A) 进入一个封闭空间 (B) 情绪缓解之后再处理问题 (C) 用冷水洗脸 (D) 强制自己离开现场 2. 从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是（） (A) 在一定时间内与陌生人建立信任关系 (B) 完成交易 (C) 让客户完成购买 (D) 把产品或服务卖给客户 3. 如何避免信息流失和沟通漏斗的产生，下列说法错误的是（） (A) 管控好沟通双方的情绪 (B) 确认主观推断和客观事实 (C) 明确认知的来源是经验推断还是客观情况 (D) 避免自动化思维 4. 新员工职业化过程中的常见问题是（） (A) 责任心差

(B) 不会沟通 (C) 顶撞上级 (D) 工作效率低 5. 关于同理心共情式倾听，下列说法错误的是（） (A) 倾听者仅能理解对方表层的意思 (B) 倾听者全身心地投入沟通 (C) 倾听者能理解对方的感受、情感和状态 (D) 最高层次的倾听 6. 心理学研究发现，人与人沟通中最重要的环节是（） (A) 说 (B) 读 (C) 写 (D) 听 7. 缓解工作汇报时的紧张情绪有（）方法 (A) 提前做好准备并不断重复和筛选 (B) 睡一觉 (C) 深呼吸 (D) 不断修改更新汇报材料 8. 约哈里窗口将沟通时的信息分区不包含（） (A) 公开区

(B) 盲点区 (C) 自治区 (D) 隐私区 9. 工作汇报的总结环节，要做到（）方面 (A) 不要涉及非成长能力 (B) 画龙点睛，首尾呼应，倒扣主题 (C) 冷静淡定，不要加入个人感情色彩 (D) 适当暴露自己的不足 10. 跨部门沟通需要遵循的基本点中，下列与其无关的是（） (A) 平等尊重 (B) 加深交流 (C) 互帮互助 (D) 明确立意 11. 心理学认为，社会化的第一个前提是（） (A) 语言表达 (B) 态度表达 (C) 心理表达 (D) 情绪表达 12. 最能影响人类幸福的因素是（）

《大学生心理健康——情绪管理》课程教案

《大学生心理健康-—情绪管理》课程教案吴双磊一、课程基本信息

总学时26学时,讲课24学时，实验0学时. 三、教学内容及基本要求第一章情绪概论教学目的和要求：了解情绪的基本概念及其特点；掌握情绪的自我测量及评估方法.通过知识学习和实操训练，能够了解情绪发展的历程，并结合自身成长经历，尝试对自我现有情绪特点及状况进行分

析。教学重点和难点：情绪的测量;情绪的发展教学方法与手段：讲授法、讨论法并辅之以团体活动第一节初始情绪 1.情绪的概念台湾心理学家张春兴：所谓情绪，是指个体受到某种刺激时所产生的一种身心激动状态.情绪是由心理、生理和行为等成分构成的一种复杂的体验。在心理层面上,主要表现为愉快和不愉快；在生理层面上,主要表现为高度的觉醒和紧张；在行为层面上,主要表现为采取某种行为的冲动等。情绪状态的发生，虽为个体所能体验，但它所引起的生理变化和行为反应,却不易为个体本身所能控制，所以情绪对个体来讲极具影响作用. Plutchik：情绪时推论出来的对某一刺激所做出的复杂反应,包括认知评估、主观变化、自主的和神经的唤起、行动的冲动及准备用来对引发这一系列复杂反应的刺激施加影响的行为(Plutchik，1982）。需注意:（1）情绪是推论出来的，不是被观察到的；（2）情绪是对刺激的反应；（3）每种情绪均包括：认知、感受和行为倾向;（4）情绪是功能性的。 2.情绪的特点主要有：必要性、两极性、动力性、发泄性、非理性、过程性和人际转移性。 3.情绪个体差异的影响因素主要包括：社会文化、家庭教养、性别角色和个人特质等. 4.情绪的功用（1）情绪是激发心理活动和行为的动机情绪与动机的关系十分密切，主要体现在激励和指标两个方面。（2)情绪是心理活动的组织者情绪具有调控功能,适当的情绪对人的认知活动具有积极的组织功能，而不当的情绪则对人的认知活动有消极的瓦解功能。（3)情绪是身心健康的调节剂我国传统医学认为，人的情绪活动必须以五脏精气作为物质基础，而外界的各种刺激只有作用于有关的内脏，才会出现情绪的变化。在很多时候，人对社会的适应是通过调节情绪来进行的，情绪调控的好坏直接影响到人的身心健康,积极的情绪有助于身心健康，而消极情绪则可能会引起各种疾病. （4）情绪是人际交流的重要手段心理学家在研究了英语使用者的交往现象后发现，在日常生活中，55%的信息靠非言语表情传递，

中班调节情绪教案

中班调节情绪教案中班调节情绪教案1 一、活动目标 1.了解不同的心情对自己身体健康的影响。 2.积极探索并选择适当的方式缓解不良心情，不乱发脾气。 3.游戏中学会经常保持心情愉快，养成乐观向上的生活态度。二、滚动重点：知道经常生气会影响人的健康三、活动难点：交流生气时的情感体验，了解几种排解不良情绪的方式。四、活动准备：卡通小人“楠楠”，锅，勺五、活动过程：一、开始部分 1.出示小主人公，提问：今天老师带来了一个朋友，他叫楠楠。看，他怎么了?(在生气……) 2.今天他很生气，你从哪里看出来的? 3.我们从他的表情和动作看出来，他今天真的很生气。

4.猜猜他为什么会这么生气? 5.你们有过生气的时候吗?你什么时候会生气?生气的时候你有什么样的感觉? 小结：经常生气会影响自己的身体健康。二、基本部分 1.楠楠生气了以后，又发生了哪些事情呢?生气好吗?为什么? 小结：经常生气除了会影响自己的身体健康，也会让身边的人不开心，更会让你失去朋友。 2.楠楠生气了，有没有什么好办法?我们一起看一看! 4.引导幼儿有节奏的做游戏“生气汤”。 5.引导幼儿做游戏把“生气汤”变成一锅“开心汤”。三、结束部分 1.集体游戏“开心汤”。 2.引导幼儿自主小结：刚才我们做了两锅什么汤？都有什么作用？如果你或者你的朋友生气了，可以和他一起玩这个“开心汤”的游戏，让大家的心情都变快乐。中班调节情绪教案2 一、活动目标 1.对情绪有初步的认识，知道人的情绪会变化，会用情绪温度计记录自己的情绪。

2.懂得保持良好的情绪对身体的好处。 3.积极的参与活动，大胆的说出自己的想法。 4.学会在日常生活中保持乐观的情绪，逐渐养成乐观开朗的性格。二、活动准备 1.气温温度计一个、PPT课件。 2.脸谱图：高兴、伤心。 3.可调式情绪温度计若干。 4.磁带：《快乐舞》、《肖邦葬礼进行曲》音乐三、活动过程活动导入; 1.提问：“气温的变化用什么表示?”教师出示气温温度计，让幼儿知道气温的变化可以用温度计来表示。 2.认识情绪，知道人的情绪也会变化。 (1)请幼儿分别欣赏《快乐舞》和《肖邦葬礼进行曲》的音乐，感受自己的情绪的变化。 (2)出示不同的情绪脸谱并认识：高兴、伤心，让幼儿说说自己有没有过这样的情绪。 (3)认识情绪温度计：知道情绪同气温一样会变化，可以用情绪温度计来记录自己的情绪。 ①幼儿操作自己的情绪温度计，并同旁边的幼儿说一说自己的情绪。

2023年继续教育试题专业技术人员情绪管理与职场减压选修试题课件

1.情绪所伴随出现旳对应旳身体姿态和面部表情，就是情绪旳(）,它常常成为人们判断和推测情绪旳外部指标。 (单项选择 ) A主观体验 B生理唤醒 C外部行为 D客观体验２.父辈对下一代殷切旳期望、深沉旳爱都体现了（）旳深刻性与内隐性。（单项选择 ) A思想 B情感 C情绪 D感觉 3．（）是指所追求旳目旳受到阻碍,愿望无法实现时产生旳情绪体验。（单项选择）Ａ快乐 B愤怒 C恐惊Ｄ悲伤４.（）是指心爱旳事物失去时,或理想和愿望破灭时产生旳情绪体验。(单项选择) A快乐 B愤怒Ｃ恐惊 D悲伤

５.由于需要得到满足，愿望得以实现，心理旳紧迫感和紧张感解除，(）随之而生。 (单项选择） A恐惊 B悲伤 C快乐Ｄ愤怒６.()是一种爆发快、强烈而短暂旳情绪体验。(单项选择) A心境 B激情 C应激 D情感 7.（)强调，情绪产生旳原因是植物神经系统旳活动，因此也叫做外周情绪理论。 (单项选择) A詹姆斯-兰格理论 B坎农－巴德理论 C詹姆斯－巴徳理论Ｄ情绪旳认知理论 8．（）认为当情绪刺激作用于我们旳感官时，立即引起我们身体上旳某种变化，产生神经冲动，冲动传到神经系统产生情绪，即情绪就是对外周机体变化旳觉知。 (单项选择 ) A詹姆斯-兰格理论 B坎农-巴德理论 C詹姆斯-巴徳理论 D情绪旳认知理论 9．()认为,血管运动旳混乱,血管宽度旳变化，以及与此同步各个器官中血液量旳变化,乃是激情旳真正旳最初旳原因。（单项选择)

A詹姆斯 B兰格Ｃ坎农 D巴德 10.（)是心理学中主张情绪产生于对刺激情境或对事物旳评价旳理论。 (单项选择 ) A詹姆斯-兰格理论Ｂ坎农-巴德理论Ｃ詹姆斯-巴徳理论Ｄ情绪旳认知理论 1１．（）提出了情绪产生决定于两个重要原因，生理唤醒和认知原因,认知原因又包括对生理唤醒旳认知解释和对环境刺激旳认识。（单项选择) Ａ阿诺德 B沙赫特 C拉扎勒斯 D西米诺夫 12．认为（)无论生理唤醒还是环境原因都不能单独地决定情绪，情绪是认知原因和生理唤醒状态两者交互作用旳产物。（单项选择） A评估——兴奋理论 B两原因情绪理论 C认知——评价理论Ｄ情绪认知——信息理论 13.评价刺激事件与自身旳关系有三个层次,（）是指人对自己反应行为旳调整和控制,它重要波及人们能否控制刺激事件，以及控制旳程度,也就是一种控制判断。（单项选择)

中班养成教育教案40篇

中班养成教育教案40篇《中班养成教育教案40篇》这是优秀的幼儿园教案设计文章，希望可以对您的学习工作中带来帮助，快来看看中班养成教育教案40篇！（1）中班优秀健康教案《早睡早起身体棒》含反思【活动目标】 1、培养幼儿按时睡觉、按时起床的良好生活习惯。 2、使幼儿养成正确的睡姿。 3、初步了解预防疾病的方法。 4、学会保持愉快的心情，培养幼儿热爱生活，快乐生活的良好情感。【活动准备】PPT视频、好习惯宝宝贴画。【活动过程】一、活动导入带领幼儿随着好习惯歌曲做律动。二、基本部分 1、“听”故事提问导入：小朋友你们每天早上几点起床?晚上又是几点睡觉?请听故事《小熊和大熊》 2、安静听故事，情境导入。教师提问：小熊和大熊为什么上学会迟到? 教师总结：小熊和大熊因为喜欢看动画片，所以看到很晚很晚，(教案出自：快思教案网)第二天早上上学都迟到了，还有了大大的黑眼圈。小朋友，我们要养成按时睡觉按时起床的好习惯，这样上学才不会迟到，才会有更健康的身体。 3、“看”动画提问导入：小朋友，你们平时会睡懒觉吗? 4、认真看动画，启发思考，教师提出如下问题： (1)妈妈为什么说宝宝是个乖孩子? (2)故事告诉我们睡觉时最好的姿势是什么样的? (3)宝宝听小鸟说了哪句话才没有睡懒觉? 5、幼儿有疑问可再次观看动画，老师根据本班级幼儿共性特征及个体差异，对动画进行暂停或播放，结合剧情节点，在幼儿已有经验上进行选择性互动提问教学。教师总结：宝宝每天早睡早起，是个乖孩子，故事告诉我们每天睡觉的时候要盖好被子别着凉，右侧睡，对身体好，衣服鞋子摆放整齐，这样才是人见人爱的好孩子。 6、图谱演示教师出示两张图片并讲述图片故事，让幼儿判断对错并说明原因。教师看图总结：小朋友我们要向宝宝学习，早睡早起，每天和太阳公公一起做运动，身体棒棒的，太阳公公喜欢早睡早起的好宝宝。三、结束部分游戏名称：《手指宝宝》