医患沟通的现状、原因分析.

7、调研病人，医生、护士与病人沟通时
病人最不喜欢听的话是：
否定、指责类的话，如不知道，问别人去； 我 是值班医生，不了解你的病情，找你的床位医 生去；不懂不要问等，占回答者的48.65%。
其次是厌烦类话语，如侬介烦；叫什么，打针 是痛的；等一下，我很忙等，占37.84%。
其它如要求叫姓名，不要叫床号等尊重类话， 占13.51%。
分布情况
一）病人问卷709张中
1、按年龄分
年龄
人数 所占比例
10-19岁
15
2.11%
20-29岁
75
10.58%
30-39岁
105
14.81%
40-49岁
94
13.26%
50-59岁
106
14.95%
60岁以上
150
21.16%
不愿提供年龄者 164
23.13%
一、调研方法和基本情况
2、按学历分
医患沟通的现状、原因分析及对策
面对日趋紧张的医患关系，对医患关系的影响因 素进行分析，寻找症结，已成为当务之急。有数据显 示，医患关系紧张的关键在于沟通，即医患双方对同 一问题存在的显著认知差异。因此对于医患沟通的现 状进行调研，分析原因、寻找对策很有必要 。
本调研旨在了解目前医院医护人员与患者沟通的 现状，分析造成沟通障碍的主要因素，力求总结归纳 出良好医患沟通的方法和措施。
病人最喜欢听的话是： 表示亲切关心的、问候的话语，如今天好点
吗？哪儿不舒服？昨天睡得好吗？别忘了吃 药等，占回答者的59.31%。 其次是安慰鼓励的话语，如你今天看起来精神 多了；不要着急；有什么问题尽管跟我说； 有事情随时找我等，占回答者的22.07%。 其他如注意休息，我帮你了解一下等，占 18.62%。
学历
人数 所占比例
大学
56
7.90%
大专
58
8.18%
中专
77 10.86%
高中
94 13.26%
初中
191 26.94%
小学
167 23.55%
不愿意告诉学历者 66
9.31%
一、调研方法和基本情况
3、按职业分
职业
人数
企事业职工
160
公务员
18
农民
163
自由职业者
181
退休人员
93
其它
94
所占比例 22.56%
一、调研方法和基本情况
一、调研方法和基本情况
本次调研采用问卷调查方式，课题组成员制定
调研表，按分工向病人、医务员工发放调研表，
回收统计。
问卷发放和回收情况
医务员工 病人 合计
发放数 400
800 1200
回收数 377
709 1086
回收率 94.25% 88.63% 90.50%
一、调研方法和基本情况
8、调研医务员工，在与病人沟通时说得 最多的话是
问候类语言。如你好，今天感觉怎样？哪里 不舒服？有什么需要帮忙吗？请稍等，对不 起，没关系等
其次是介绍类语言，如我是你的床位医生或 护士，有事请找我；病区可提供微波炉热饭 菜服务；××检查在哪里做，如你家属没时 间，我们可派护工陪你做检查等。
9、调研医务员工，在与病人沟通时， 感觉病人最喜欢听的话是
今天气色好多了，胃口好吗？ 昨晚睡得好吗？ 有事找我好了，请放心， 你的病情在好转， 祝你早日康复等关心、问候、安慰类的话语
2.54% 22.99%
25.53% 13.12% 13.26%
一、调研方法和基本情况
二）医务员工问卷377张中
1、按年龄分
年龄
人数
所占比例
20-29岁
105
27.85%
30-39岁
167
44.30%
40-49岁
51
13.53%
50-59岁
25
6.63%
60岁以上
2
0.53%
一、调研方法和基本情况
2、按学历分
学历
人数
硕士以上
11
本科
109
大专
174
中专
81
高中
1
所占比例 2.92%
28.91% 46.15% 21.49% 0.26%
一、调研方法和基本情况
3、按岗位分
岗位
人数
医生
150
其中：
主任医师
6
副主任医师
28
主治医师
50
住院医师
66
护士
181
其中：
副主任护师
2
主管护师
36
护师
98
护士
45
包括患者的语言、态度和行为；其中：
内容
人数 比例
患者的语言期
97
25.73
患者的态度
215
57.03
患者的行为
70
18.57
3、认为影响医患交流沟通的语言因素主要有
病人回答
项目
人数 所占比例
医护人员使用专业术语
285 40.20
医护人员用词不当
65 9.17
医护人员语言粗鲁
39 5.50
医护人员词不达意、表达不清 104 14.67
医护人员 的语言
人数 比例
医护人员 医护人员的 其它 的行为 态度
人数 比例 人数 比例 人数 比例
病人 184 25.95 46 6.49 202 28.49 142 20.03
医务 91 24.14 31 人员
8.22 180 47.75
2、认Biblioteka Baidu目前影响医患交流沟通的主要因素
同时医务人员认为，目前影响医患交流沟通 也
所占比例 14.81 6.06 3.10 14.53 25.39 19.32
5、调研病人希望医护人员与您交流时的 语言形式
回答 项目 真诚平等 亲切问候 解释说明 通俗易懂 关心体贴
人数 187 229 149 181 161
所占比例 26.38 32.30 21.02 25.53 22.71
6、调研病人，医生、护士与病人沟通时
1、对目前医生、护士等其他医务人员与 病人沟通交流的满意程度
满意
人数 比例
病人 484 68.2
7
较满意 一般
人 比例 人数 比例 数
148 20.87 57 8.04
不满意
人数 比例
4 0.56
医务 101 26.7 143 37.93 95 25.2 17 4.51
人员
9
0
2、认为目前影响医患交流沟通的主要因素
其它
46
所占比例 39.79%
1.59% 7.43%
13.26% 17.51% 48.01%
0.53% 9.55% 25.99% 11.94% 12.20%
二、调查结果
二、调查结果
本次对病人和医务员工的调研内容有共 同部分与医、患不同部分。共同部分主要 包括对目前医务人员与病人沟通交流的满 意程度、影响医患沟通的主要因素等，分 类统计如下：
3、认为影响医患交流沟通的语言因素主要有
医务人员回答
项目
人数 所占比例
医护人员使用专业术语 71 18.83
医护人员用词不当
72 19.10
患者词不达意、表达不清 224 59.42
4、调研病人认为当前医务人员在与病人 交流时不满意的主要语言形式
回答 项目 命令式 训斥 嘲笑 冷漠 随意 含糊
人数 105 43 22 103 180 137