医患沟通
医患沟通话术集锦
医患沟通话术集锦在医疗过程中，良好的医患沟通至关重要。
有效的沟通不仅能够帮助医生更好地了解患者的病情和需求，也能让患者更积极地配合治疗，提升治疗效果。
以下为您带来一些实用的医患沟通话术。
一、初次见面医生：“您好，我是您的主治医生医生姓名，很高兴能为您服务。
请您先坐，慢慢跟我讲讲您的情况。
”患者：“医生，我最近身体不太舒服。
”医生：“别着急，咱们一点一点来，先跟我说说哪里不舒服，这种不舒服的情况持续多久啦？”二、了解病情医生：“为了能更准确地诊断您的病情，我需要多了解一些情况。
您最近的饮食、睡眠怎么样？”患者：“饮食还行，就是睡眠不太好。
”医生：“那能跟我具体说一说睡眠不好的表现吗？是入睡困难，还是容易醒？”三、解释病情医生：“经过检查，您患的是具体疾病名称。
这是一种常见的疾病，主要是由于病因引起的。
”患者：“啊，那严重吗？”医生：“别太担心，目前您的情况还不算太严重。
只要积极配合治疗，按时服药，注意休息和饮食，恢复的可能性是很大的。
”四、治疗方案医生：“针对您的病情，我们有几种治疗方案可以选择。
第一种是药物治疗，通过服用药物名称来缓解症状；第二种是物理治疗，比如具体物理治疗方式；第三种是手术治疗，但目前您的情况还没到必须手术的程度。
我建议咱们先尝试药物治疗，您觉得怎么样？”患者：“手术我有点害怕，那就先吃药看看吧。
”五、解答疑问患者：“医生，这药吃了会不会有副作用啊？”医生：“任何药物都可能有一定的副作用，但您放心，这种药的副作用通常比较轻微，而且在停药后会逐渐消失。
在服药期间，我们会密切关注您的身体反应，如果出现了不适，及时调整治疗方案。
”患者：“那我需要吃多久的药啊？”医生：“一般来说，需要先服用具体时长，然后复查，根据病情的恢复情况再决定是否需要继续用药或者调整用药剂量。
”六、鼓励与安慰医生：“治疗过程中可能会遇到一些小困难，但只要您有信心，坚持治疗，一定能够战胜疾病。
”患者：“我会努力的，谢谢医生。
医患沟通的基本要求
如何进行有效沟通，建立良好医患关系？1、处理好医患关系是顺利开展各项诊疗护理工作的前提，建立有效的医患沟通是处理好医患关系的首要条件，所以在日常工作中应加强与患者进行信息沟通和情感交流，注重沟通的方式方法及效果，提倡人性化服务，让患者在医疗护理服务中体会到医护人员对他们的关爱之心。
2、在日常生活中，加强与患者的信息沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，畅通沟通渠道，注重沟通效果，促使医患之间相互尊重、相互理解、诚信合作，共同战胜疾病。
3、亲切细致是医患沟通的首要条件：从患者入院开始，护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况，要以亲切、自然和蔼的预期，让患者感到被尊重、被重视。
消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应，让他们对医护人员产生信任感。
医务人员的语言沟通原则有哪些？一、平等和尊重的原则。
医务人员必须以平等的态度对待患者，不摆出高人一等、居高临下的架子。
所谓平等，一是医患双方是平等的，没有高低贵贱之分；二是平等对待所有的患者，在医务人员眼中只有病人。
而不能以地位取人，以财富取人，以相貌取人，有亲有疏。
尊重就是尊重病人的人格，尊重病人的感情。
二、真诚和换位的原则。
真诚是医患沟通得以延续和深化的保证。
真诚使人在沟通时有明确的可知性和预见性，而不诚或欺骗，会使人产生不安全感和恐惧感。
医务人员需要经常换位思考，多站在病人的角度考虑问题。
这样才能使沟通达到应有的效果。
三、依法和守德的原则。
医患关系是一种法律关系。
在与患者沟通时，医务人员要严格遵守法律法规。
切实恪守医疗道德。
医务人员既要用好法律法规于自己的权利，又要履行好法律法规规定的自己的责任和义务。
医务人员自身做的端，行的正，即可赢得患者的尊重和信任，同时在沟通中处于主动地位。
四、克制和沉默的原则。
医务人员的态度和举止，在患者眼里可能会有特定的含义。
医务人员必须把握好自己的情绪，避免因不恰当的情感流露传递给患者错误的信号。
同时在沟通中要注意克制自己，用冷处理，避免矛盾激化。
医患沟通心得（通用5篇）
医患沟通心得（通用5篇）医患沟通心得（通用5篇）当我们有一些感想时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。
那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家整理的医患沟通心得，仅供参考，希望能够帮助到大家。
医患沟通心得篇1为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。
最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。
每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。
很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。
请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。
问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。
向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。
如何加强医患沟通（精选6篇）
如何加强医患沟通（精选6篇）如何加强医患沟通篇1l 注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人, 随时随地注意察言观色, 通过和病人的谈话, 根据病人的不同反映, 准确判断病人需要什么, 想干什么, 有什么要求, 有什么顾虑, 及时调整治疗方案及心理状态, 以利疾病的痊愈。
2 尊重病人、平等待人医护人员在实施治疗方案时, 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人, 也无论患什么疾病, 经济状况, 社会地位如何, 都要一视同仁, 平等对待, 尊重病人, 特别是在对同一病房的病人查房和治疗时,不经意的一句话, 一个举动都可能导致病人的心理变化, 而影响其治疗效果。
3 善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时, 还要注意不能一味地使用医学专业语言, 以免病人听不懂或闹出笑话, 最好用普通话, 特殊情况下可用方言。
此外要注意使用护性语言, 以免给病人造成心理上的伤害。
4 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑, 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作, 轻拍肩膀的鼓励等等, 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离, 增进与病人的感情, 减少医患之间的误会, 降低医患纠纷的发生。
5 要善于倾听在与病人沟通的过程中, 还要随时注意倾听病人的谈话, 而且要专注、耐心、有兴趣, 特别是对有心理疾病者, 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷, 本身就是对他的安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 只有全面了解病情, 才能更好的治疗疾病。
如何加强医患沟通篇21.批判性思维训练医生需具有悟性，包括反省、思索、推理等。
反省，其核心是评判性思维，是一种思维习惯。
现代医学是实践性学科，在不断发展中。
临床医生诊断和治疗的风险大，医生的观点要不断更新。
需要质疑，才能提高。
沟通也需要不断学习。
虽然终日忙碌，但是需要静下心来，镇定思索。
通过批评性思维，对国内及国外医疗剧及医疗记录片中，医患沟通细节进行反思、挑错，探寻更适合的沟通方式，也是一种自我学习的方法。
医患沟通话术
医患沟通话术1. “您看，这就像我们一起修房子，您是主人，我是工匠，咱得把病情这房子修得稳稳当当呀！” 例子：医生对患者说：“您看您现在的状况，就像房子出现了一些小裂缝，我们一起努力把它修补好。
”2. “咱得把治疗方案当成作战计划，一步步来，肯定能胜利！” 例子：医生和患者讨论治疗方案时说：“我们这个作战计划很详细，您就放心吧。
”3. “您别着急呀，这病就像爬山，一步步走，总能到山顶的！” 例子：患者很焦虑，医生安慰道：“您别这么着急呀，治病不是一蹴而就的。
”4. “我就是您的健康卫士，有我在，别怕！” 例子：医生对害怕的患者说：“放心，我就是您的健康卫士，会守护您的。
”5. “您的配合就像给汽车加油，让我们能跑得更快呀！” 例子：医生鼓励患者积极配合治疗时说：“您的配合太重要啦，就像给我们加了油。
”6. “这病情咱得一点一点弄清楚，就像解谜一样，有趣着呢！” 例子：医生在解释病情时说：“我们来一起像解谜一样弄清楚您的病情。
”7. “您想想，如果不这样做，那后果得多严重呀！” 例子：医生对不想治疗的患者说：“您想想看，如果现在不治疗，以后会怎么样呢？”8. “我会一直陪着您，这就像朋友一起走人生路一样！” 例子：医生对长期治疗的患者说：“放心，我会一直陪着您的，就像朋友一样。
”9. “咱把康复过程当成一场比赛，您就是运动员，我是教练，加油！” 例子：医生鼓励患者进行康复训练时说：“现在您就是运动员，要加油哦。
”10. “您的每一个反馈对我来说都特别重要，这就像指引方向的灯塔呀！” 例子：医生对患者说：“您的感觉一定要及时告诉我，这对我很重要，就像灯塔一样。
”我的观点结论：医患沟通真的太重要啦，这些话术能帮助医生更好地和患者交流，让患者更信任医生，也更有利于治疗和康复。
关于医患沟通含义的描述
关于医患沟通含义的描述医患沟通：建立信任、收集信息、解释诊断、协商治疗、定期沟通、心理支持、提供教育、监测效果医患沟通是指医生与患者之间的信息交流和互动。
有效的医患沟通对于提高医疗服务质量、改善患者体验以及促进医患关系和谐至关重要。
以下是关于医患沟通含义的描述，涵盖了建立信任、收集信息、解释诊断、协商治疗、定期沟通、心理支持、提供教育以及监测效果等方面。
1.建立信任：医患沟通的首要任务是建立信任。
医生应通过真诚、耐心和关心来赢得患者的信任。
在初次接触时，医生应主动介绍自己，并询问患者的背景和状况。
通过良好的沟通技巧和专业的知识展示，使患者相信医生能够为他们提供最佳的医疗服务。
2.收集信息：医生需要通过有效的沟通方式从患者那里收集有关其健康状况的信息。
患者应详细描述症状、病史、生活习惯以及任何可能影响诊断和治疗的信息。
同时，医生还应了解患者的个人和家庭情况，以便更好地理解患者的背景和需求。
3.解释诊断：医生在完成诊断后，应向患者解释病情、病因以及可能的治疗方案。
这有助于患者更好地理解自己的状况，并做出知情的决策。
医生应使用易于理解的语言，避免使用过于专业的术语，以确保患者充分了解并明白诊断结果。
4.协商治疗：基于患者的诊断结果，医生应与患者一起协商并制定合适的治疗计划。
这涉及到讨论可能的治疗方法、预期效果以及可能的风险。
患者应被告知并参与决策过程，以便他们能够选择最适合自己情况的治疗方案。
5.定期沟通：在整个治疗过程中，医生应保持与患者的定期沟通。
这包括解释治疗进展、评估治疗效果以及讨论任何可能出现的问题或副作用。
此外，医生还应定期询问患者的感受和需求，以便根据实际情况调整治疗方案。
6.心理支持：面对疾病和治疗的压力，患者可能会经历焦虑、恐惧和情绪波动。
医生应提供心理支持，倾听患者的感受，并给予适当的建议和支持。
这有助于减轻患者的心理负担，并促进他们与医生之间的合作关系。
7.提供教育：医生还应向患者提供有关疾病和治疗的教育。
医患沟通
• 5.事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时， 说话要留有余地。需要向病人说明和交代的，必 须说明白，交代清楚。手术和治疗前必须让病人 充分知情，自主选择该会诊的、该转诊的，必须 说清楚。 • 6.尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍 本人的专业技术情况、医院的水平，让病人对自 己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当 的心理准备和期望值。 • 7.语言力求简洁准确，通俗易懂，有逻辑性,， 少用专业术语。有些话可以说，但要婉转，要换 个说法，让患者“听”得舒服
医患沟通
医生与患者沟通的原则
• 1、交代病情，避轻就重。 2、主动积极，搞好关系。 3、坚持原则，不卑不亢。 4、病情加重，及时告知。 5、家穷病重，多讲放弃。 6、家富病重，多讲证据。 7、疑难杂症，全院会诊。 8、多讲困难，取得理解。
注意事项 1.树立病人首先是人的观念，纠正“见病不 见人、重病轻人”的观念。多与病人对话、 拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医 患关系不可忽视的重要环节。 2.态度要诚恳，彬彬有礼。对病人有同情 之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及 到病人的内心感受。使病人在心理上产生 一种亲切感、信任感。
• 3.从心理学的角度，鼓励病人以积极状态对待病 情,积极可以与消极对立，但是真正的积极有时包 括一种无为，一种面对现实的客观和如实接受， 接受该接受的，做自己能做的，看上去很无奈， 但它却是最佳的积极，因为此时，没有比这一行 为更好的主动。 • 4.对待癌症，一些病人不理解为什么我会患这样 的病，从内心上无法接受，但我们的态度应该是 积极的。面对客观的、残酷的现实，只有如实地 接受，这才是它明智之举，积极配合治疗，抱怨 不是解决
总结20条医患沟通技巧
总结20条医患沟通技巧前言医患沟通作为医疗过程中至关重要的一环，对于提供高质量的医疗服务至关重要。
良好的医患沟通可以增强患者对医生的信任感，改善医患关系，提高医疗疗效。
本文总结了20条关于医患沟通的技巧，旨在帮助医生和患者建立更好的沟通和理解。
1. 建立互信建立互信是医患沟通的基石。
医生要通过语言、态度和行为，让患者感受到自己的专业性和关怀，从而建立互信。
2. 主动倾听医生应该主动倾听患者的意见和疑虑，对于患者的问题，要耐心回答，并给予积极的支持和鼓励。
3. 使用简明易懂的语言医生要避免使用专业术语，应使用患者容易理解的简明易懂的语言，确保患者能够理解医生的解释和建议。
4. 尊重患者的意见和决定医生应尊重患者的意见和决定，给予患者应有的权力和选择，与患者一同制定治疗计划，增加患者的参与感。
5. 避免医学术语的误用医生要确保对医学术语的正确理解和使用，避免术语的误用，以免给患者带来困惑和误解。
6. 给予肯定和赞扬医生应给予患者适当的肯定和赞扬，在合适的时机表达对患者的关心和支持，提高患者对医务人员的满意度。
7. 保持适当的身体语言医生应保持适当的身体语言，站姿要端正，面带微笑，保持良好的眼神交流，以增加沟通的亲近感。
8. 避免打断患者讲述病情医生在听取患者讲述病情时，要避免打断患者，确保患者能够完整地将自己的症状和感受进行描述。
9. 简洁明了的解释医生要以简洁明了的方式解释医学知识、诊断和治疗方案，避免给患者造成困惑。
10. 积极表达同情和理解医生应积极表达对患者的同情和理解，增加患者的安慰和信任感，减轻患者的焦虑和恐惧。
11. 告知治疗风险和不确定性医生在向患者介绍治疗方案时，要客观向患者说明治疗的风险和不确定性，让患者做出全面的决策。
12. 注重专业知识更新医生要不断学习和更新医学专业知识，提高自己的专业水平，为患者提供更优质的医疗服务。
13. 尊重患者的隐私权医生要尊重患者的隐私权，确保患者的个人信息不被泄露，在进行沟通时注意保护患者的隐私。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、我国医患沟通的现状及原因分析
3、医院管理人员对医患沟通也存在严重误区 （1）热衷于标语口号。 （2）沟通方式五花八门，令人啼笑皆非。 • （满意服务—感动服务—女儿式服务，强令医护 人员露出八颗牙齿实行微笑服务等等）
一、我国医患沟通的现状及原因分析
4、互不信任的医患关系致使医患关系雪上加霜、难 上加难。 医护人员面临两难境地： • 说不到位—患者要知情权。 • 说过了头—被患者抓住把柄。 • 真实故事：一患者质疑医护人员戴口罩。
二、加强医患沟通的现实意义
3、良好的医患沟通可以创造无穷价值。
营销心理学家研究证实：一位满意客户将带来如下 效益 • 把自己愉快的经历转告1–4人，而不满意的客户 则会把他的不愉快的经历转告16人。 • 将长时间对该医院保持忠诚。 • 100个满意的顾客将带来25个新客户。 • 乐意接受该公司推荐的其他服务。 • 较少注意竞争对手的广告，对价格不敏感。
结束语
• 关爱患者是每一个医务人员的本能，但良 好的医患关系，并非仅靠本能就可以实现。 医务人员要努力提高沟通能力和技巧 。
• 西医鼻祖希波克拉底名言：医生有三大法 宝—语言、药物、手术刀
谢谢！
四、医患沟通心理学技巧
4、要善于利用触摸艺术 心理研究证实：触摸是无声的语言，是非常有效的 沟通方式 • 触摸是人生理和情感的需要。 • 婴儿箱现象。 • 俗语：夫妻没有隔夜仇。 • 某医院眼科主任查房情况。
四、医患沟通心理学技巧
5、要学会创造机会接近对方，缩短心理距离 心理学家通过研究，根据彼此之间的关系密切程 度，把人们之间的心理距离分为三种：恋人距离 45cm；朋友距离0.5m –1.5m；社会距离1.5m以 上。根据心理学现象，在和患者相处时，为了密 切彼此之间的关系，增进彼此之间的信任，一定 要通过“握手、拍肩、抚背、搀扶”等多种方式， 创造多种机会，闯入对方的心理接近区域。
四、医患沟通心理学技巧
3、要善于利用目光语言。 心理学研究证实： • 眼睛是心灵的窗户，目光接触也是一种有效的沟 通，医务人员每天与患者目光接触2–3秒，就可 以使患者感到亲切—―眉目传情”。 • 和患者目光交流最好用平视的目光。 • 患者有陪同家属时，注意用环视的目光关注每个 人，让每个人都感到自己的重要。 • 患者陈述症状时，要注视患、在谈话中要善于寻找并强调双方的共同点。 一般来讲，人们往往都有这样的心理特征，如果 在见面时，能迅速找到双方的共同点，就会很快 增加彼此的亲切感，这是所有人的共同心理感受， 在和患者沟通中，要通过“居住地、爱好、孩子、 生活习惯、工作”等媒介，努力寻找并强化双方 的共同点，这样一来，就会使患者不自觉的产生 一种“同族意识”，增强彼此的信任。
四、医患沟通心理学技巧
13、批评或指出患者问题时，要学会首先真诚地赞 美患者 • 沟通心理学–YES,BUT定律。 • 要赞扬行为本身，而不是赞扬人，赞扬越具体， 越让人感到是真诚的。赞扬具体行为本身，可以 鼓励更多的同类行为。 • 赞扬要及时，不要时隔太久。
四、医患沟通心理学技巧
14、遇到患者额外求助时，不要轻易给与。 心理学研究证实：越是容易得到的东西，越不懂 得珍惜。
四、医患沟通心理学技巧
7、常用“我们”一词，可加强双方的同伴意识。 在和患者谈话的过程中，多使用“我们”一词， 会缩短医患之间的心理距离，让患者产生认同感， 这在心理学上被称为“卷入效果”。
四、医患沟通心理学技巧
8、沟通中并肩而坐，可增进亲切感 心理学研究证实：初次见面，相对而坐，四目相 对，会增加双方的紧张感和心理距离。并肩而坐， 会使双方都感到亲切和轻松自如。研究表明，青 年男女在谈恋爱时，如果总是相对而坐，谈成的 机率就非常低，如果并肩而坐，则会大大增加谈 成功的机会。
四、医患沟通心理学技巧
11、对不同层次的患者要谈论不同的问题，使用不 同的语言。 • 沟通心理学定律： 1）对老年人要谈过去，对中年人要谈现在，对 年轻人要谈未来 2）对文化水平较低的患者单一倾向的信息容易 说服患者；对文化水平较高的患者，正反两方面 的信息容易让患者信服。 • 讽刺性笑话：1、农村姓焦的一个妇女妇科治疗中 “禁房事”的笑话。2、一挂号为101的患者到北 京治病的笑话。
二、加强医患沟通的现实意义
2、良好的医患沟通是医护人员加强自我保护的需要。 • 最近几年，医疗纠纷不仅数量激增，而且因医疗 纠纷引发的恶性犯罪案件也正成倍上升。根据北 京医师协会的统计：1998年–2001年，北京共发 生医务人员被殴打事件502起；平均不到三天就有 一位医生被打。 • 2004年7月29日，《现代护理报》头版头条发表 了一篇题为《让护理人员远离暴力》的文章。文 章指出：在医疗卫生行业受患者攻击的受害者中 沟通技巧不足是引发暴力冲突的第一诱因。
四、医患沟通心理学技巧
9、要学会帮助对方克服细微缺陷，以表示关心。 在面对患者时，如果我们能够及时发现并帮助对 方克服、改正一些细微的缺陷或不足，会让对方 感到你的关心。比如：为对方拿掉衣服上的毛发， 帮对方整理一下围巾、衣服，帮对方的小孩擦拭 一下脸蛋等。
四、医患沟通心理学技巧
10、对患者解释病情和预后，要注意强调患者的 “特殊性”。 • 对患者解释病情，要善于借助医学书籍、人体模 型等客观资料，心理学家研究证实：人们通常很 少怀疑你间接描述的事实的真实性，然而，当你 直接说出来时，他们就会深表怀疑。因此，要学 会通过第三者做媒介去说话。 • 耳听为虚，眼见为实
四、医患沟通心理学技巧
12、要满足患者的虚荣心，巧妙的让患者感到自身 的重要。 沟通心理学研究证实：你越是让别人觉得他重要， 你得到的回报也就越多。 • 候诊室 贵宾休息室；病房 首长病房。 • “请”字开头，“谢谢”结尾。 • 杜绝使用“不得”、“严禁”、“违者‥‥‥‖等 字眼。 • 现代女子医院乘坐电梯告。
三、沟通心理学基本定律
3、良好的沟通取决于对方的信任和喜欢 • 沟通心理学认为： （1）我不喜欢你，我只是听到 （2）我喜欢你，我才会听进去 • 沟通心理学认为：被人信任和被人喜欢的因素有： 对沟通者本人来讲--干练、果断、漂亮、正直、关 心等。
三、沟通心理学基本定律
4、使人态度转变的因素。 • 对沟通者本人来讲：干练、果断、漂亮、正直、 关心等。 • 对沟通信息来讲：差异性信息。 • 对沟通频率来讲：沟通频率和沟通效果成倒U字 型关系。 • 对沟通情景来讲：分心术、预警术。
四、医患沟通心理学技巧
1、要学会充分创造和利用有利的沟通情境。
四、医患沟通心理学技巧
2、良好的沟通，首先要学会倾听。 • 心理学研究证实：最好的沟通方式不是说而是听。 • 倾听的心理学技巧： • 聆听时，要注视说话人 • 靠近说话者，身体前倾（注意观察患者就诊时的 动作） • 巧妙、恰如其分的提问
医患沟通技巧分析
一、我国医患沟通的现状及原因分析
1、受传统的医学观念影响，医务人员普遍不重视医 患沟通。 • 传统医学观念只看到了“病”而忽视了生病的 “人”，医护人员认为：只要能把病治好，沟通 与否并不重要。 • 古人：上医治国、中医治人、下医治病。
一、我国医患沟通的现状及原因分析
2、我国医护人员普遍缺乏沟通心理学知识的培训， 沟通技巧十分欠缺 • 加拿大本科护理课程设置：5个学期专门学习沟通 心理学。 调查显示： • 我国医务人员在听患者陈述时，平均18秒就打断 患者的陈述。中国的患者就医的普遍感受是：无 法得到医生在“听”的感觉。 • 据中华医院管理学会的统计：我国医务人员83% 以上不懂得如何和患者沟通。
三、沟通心理学基本定律
1、沟通的意义在于对方的回应 • 自己说什么不重要，对方听到什么才重要。 老是强调自己说的怎么正确没有任何用处。
三、沟通心理学基本定律
2、良好的沟通并不单纯取决于说。 美国心理学家艾伯特· 梅拉比安关于人际沟通效果 公式： • 沟通效果（100%）=文字（7%）+语言（38%） +情境（55%） • 情境—沟通的环境、沟通者的衣着、打扮、动 作、眼神、行为等等。
一、我国医患沟通的现状及原因分析
5、严重的医患、护患比例失调给医患沟通进一步造 成困难。在实际工作中，医护人员普遍反映：根 本就没有时间和患者沟通。
• 一是个别医院个别科室超容量收治患者 • 二是个别科室超范围收治患者，医务人员没有能 力和患者进行良好的沟通。
二、加强医患沟通的现实意义
1、良好的医患沟通对于减少和预防医学纠纷具有重 要的决定性作用。 • 2005年2月22日，在中华医院管理学会主办的 《医院报》上，刊登了《卫生部首次发布国家级 医院运行管理调查结果》，根据他们调查公布的 数据看，按照医疗纠纷起因的排列顺序，位居第 一的也是：医务人员的服务态度和医患沟通不足， 由它引起的医疗纠纷约占所有医疗纠纷的84% 。
四、医患沟通心理学技巧
15、要学会使用差异性信息和患者沟通。 • A医院：无痛人流… • B医院：无痛可视人流… • C医院:微管可视无痛人流…
四、医患沟通心理学技巧
16、采用预警的方式和患者沟通 目前通用的—―展示牌”
四、医患沟通心理学技巧
17、掌握好信息重复频率 信息重复和沟通效果呈倒U字形关系。