医患沟通现状分析【可编辑版】

医患沟通现状分析

医患沟通现状分析

随着社会的进步和卫生法制建设的不断完善，人们的生活水平越来越高，人们的维权意识也日渐增强，广大患者对医疗机构的服务质量的要求也日益提高，因此医患之间的沟通成为提升医疗机构服务质量的重要一环。近几年来，全国各地医患纠纷接连不断，甚至有的上了法庭，或者演变为医闹冲突，在一定程度上影响了医疗机构的良好形象。 1 据中华医学会2016年统计结果显示，70%的医患纠纷是由于沟通不足造成的。因此如何加强医患沟通，如何提高沟通的效果，成为一个迫切需要解决的问题。虽然我国目前各地医院都比较重视构建和谐医患关系，建立了一定医患沟通制度，但是总体来看，沟通的内容不够全面，沟通的方式缺乏创新，沟通技能水平不高，沟通管理不够细致，造成了沟通效果较差；沟通机制远远不能满足患者的需要。因此如何加强医患沟通，如何提高沟通的效果，成为一个迫切需要解决的问题。本文旨在对我国医患沟通的现状进行细致分析，归纳医患沟通中的特点与有点，总结其中的缺点与不足，并且提出可行性对策，为广大医疗机构建立和完善医患沟通机制提供有益的帮助和借鉴。

二沟通的涵义及作用

所谓沟通，英文单词为communication ，是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅；通俗地讲，就是人与人之间或者一个人与一群人之间，通过语言、表情、动作、书面文字、画面介绍等诸多方式进行了双向交

流，这种交流的最终目的就是交换信息，增进双方的相互理解，达成一致的意见或者目的。动物世界通过叫声、动作、气味等进行沟通，人类社会的沟通行为更加复杂，更加普遍。战国时期，纵横家苏秦、张仪等为实现个人理想和政治抱负劝服诸侯王实行自己的策略，属于沟通；诸葛亮《隆中对》预测三分天下，说服刘备采纳自己政见，属于沟通；家庭中，母亲与孩子相互拥抱传达爱意，更是一种沟通。可以说，人类社会沟通无处不在，无时不有。

随着现代信息技术的发展，人们沟通的形式与方法越来越多，沟通技巧也越来越讲究。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括面谈、谈判、劝说等口头语言和信函、公告等书面语言沟通。非语言沟通一般包括：一表情，比如微笑代表善意；瞪大眼睛表示惊恐或者愤怒；皱眉表示思考或者生气等；二动作，如点头表示同意，摇头表示拒绝。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。值得一提的是，现代信息技术突飞猛进发展赋予沟通更多的途径和渠道，利用QQ系统聊天，发送电子邮件，电话短息联系，网站在线留言与解答等都成为人们喜闻乐见的新的沟通方式。

附送：

医患矛盾关系因素浅析

医患矛盾关系因素浅析

近年，社会对医疗机构及医护人员的怨和质疑不断增加，医患关引发的冲突和暴力事尤其成为人们关注的焦，也愈加将医患关系敏感化、矛盾。作为诊疗过程中最基本的人际系，理应是互动、协调、和

谐的，在医疗实践中，双由于受诸多因素的影响，使得在求共同目标的过程中双方关系比较紧张，医患冲事件时有发生。医患关做为医疗主体与求医客体间，白衣天使头戴钢盔救死扶伤警察进驻医院维护正常工作秩序则为紧张医患关系的极致写意。医冲突产生的原因是多方面的，现就疗主客体方面的因素分析下：

1 疗主体方面的因素。

1. 1 医院管理的种种弊引发的医患矛盾：

①由于医疗体的变化，医院的公益性质被逐步化，在两个效益上更偏重于追求经济效益。这一定程度上给患者的心理造成不良影响。

②管理不到位，制度不全。一些医院管理体制不全医疗服务质量滑坡，疗质量和医疗安全问题突出，务人员三基三严意识不强训练不到位，医疗事故防制度不健全、不落实，存漏洞和隐患。

③一些医院管者和医务人员法律意识比较淡薄卫生法律、法规、规章规范等执行不力，行为不规范

④有些医院内部关系没有理顺好，－医矛盾、医－护矛盾医护人员与后勤服务员的矛盾等。工作境不和谐，导致工作上互相扯皮诿，互相配合不到，使得患者的利益没得到充分的尊重和保护，直接导致患矛盾的发生。

⑤有的院忽视学科建设与才培养，医院发展后继乏力。

如医护专技术人员匮乏，很少有机会修学习，技术得不到提高再加上劳动强度大，工作力大，待遇低，身心疲，医务人员不免产生消极情，服务质量大打折扣，由引发医患矛盾。⑥医疗服务监薄弱，损害群众利益的问题不能得及时解决。相关职能门医疗质量监管的力度够，而医疗服务机构轻视医疗服务质量管理，单纯追经济效益，忽视

医疗服务量，忽略患者利益和感受。从而埋医患矛盾的隐患，影响社会和谐与稳定。

1. 2 以病人为中心的务模式在有的医院没有得到很的落实。医疗服务是种特殊的服务，关系到者的生命和健康，其务理念是以病人为中心。

但少数医院这一理念没有得很好的落实，其服务环境、服务态、服务流程还不尽意。如诊流程过于繁琐患者到医院看病，往往要挂号就诊、检查、交费等手续。繁的手续加上排队时间过长，病容易产生不满情绪再遇上个别医护人员态度不好，矛一触即发（如语言生硬、度冷漠等）在诊治病症的过程中，有些医务员对病人缺少起码的尊重和同，服务态度生、冷、硬，还等病人说几句就开了处方，该解释的不解释，有的则麻痹大意，出错误的诊断和治疗。在已发生的患纠纷中，80% 以上缘服务中存在的问题［1］。