医患沟通现状分析【可编辑版】
医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究
医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究医患关系是指医生和患者之间的相互作用、沟通、协商和信任的关系。
当前，中国的医患关系面临着许多困难和挑战，如患者面临的长时间等待、医生缺乏信任和理解、医疗费用过高等问题。
这些问题不仅影响了医生和患者之间的关系，也影响了医疗行业的发展和社会的稳定。
因此，构建和谐的医患关系对于医疗行业的健康发展和社会的和谐稳定具有重要的意义。
一、医患关系的现状分析1. 医生缺乏道德和职业操守目前，一些医生缺乏道德和职业操守，经常利用职权寻租和扩大利益空间，导致一些患者不满，甚至违法行为的发生。
例如，一些医生会开一些不必要的检查和药品以获取高额收入。
2. 患者缺乏信任和理解一些患者对医生缺乏信任，认为医生只是在赚钱。
他们很难理解医生的诊断和治疗方案，并往往希望获得更多的检查和治疗以获取更好的效果。
一些患者对医学知识的了解也十分有限，缺乏对疾病的正确认识和治疗理念，从而导致不合理就医和浪费医疗资源，形成不良的医患关系。
3. 医疗制度不完善医疗制度的不完善是导致医患关系紧张的原因之一。
医疗制度的不完善会导致医疗资源的分配不公、医疗证明的过多、医疗费用高昂等问题，进一步加剧了医患之间的矛盾。
二、构建和谐医患关系对策1. 加强医德医风建设医德医风建设是打造和谐医患关系的基础。
医生应该提高自身素质和专业水平，具备良好的医学知识和职业道德素质，让患者认可并信任医生。
同时，政府可加强对医疗行业的监管力度，加大对违法违规行为的处罚力度，从根源上解决医疗行业的不合理行为。
2. 加强患者的健康教育患者的健康教育是预防和控制疾病发生和传播的关键。
政府应加大对患者的健康教育宣传，让患者对自己的健康状况和治疗方案有更全面、科学地了解，避免不必要的检查和治疗。
3. 改进医疗制度医疗制度的完善对于构建和谐医患关系非常重要。
政府应加强对医疗卫生、医疗保险和药品等的监管，确保资源的公平分配，遏制不必要的检查和治疗以避免医疗费用过高。
当今医患关系的现状概述及对策分析
当今医患关系的现状概述及对策分析
现状：
1、医患关系紧张：当前，医患关系处于紧张状态，患者对医
生的信任度不断下降，出现医患双方不信任、不满意的现象，严重影响了医疗服务的质量。
2、医患双方沟通不畅：患者对医生的技术知识缺乏了解，而
医生也缺乏与患者的沟通，在医患双方的沟通中，出现了误解、不理解等问题，导致医患之间的矛盾不断加深。
3、医患之间信任缺失：当前，医患之间的信任缺失，患者对
医生的技术知识缺乏了解，而医生也缺乏与患者的沟通，患者缺乏信任，不敢接受医生的治疗建议，从而影响治疗的效果。
对策分析：
1、加强医患沟通：医院应建立完善的医患沟通机制，增强患
者对医生的信任，提高患者对医生的满意度，提升医疗服务的质量。
2、加强医疗信息共享：医院应加强医疗信息共享，提高患者
对医生的了解，让患者更加了解医生的技术知识，从而增强患者对医生的信任。
3、提高医护人员的服务意识：医院应加强对医护人员的服务
意识培训，让医护人员更加重视患者的感受，更好地与患者沟通，增强患者对医生的信任。
医患关系现状分析及解决策略
医患关系现状分析及解决策略近年来，随着医疗水平和医疗资源的不断提升，我国医疗事业逐渐走上了快速发展的轨道。
虽然医疗技术不断提高，但是医患关系的问题却越来越突出。
医患关系的改善已成为了当前医疗界和社会关注的焦点。
因此，本文将对目前医患关系的现状进行深入分析，并提出一些解决策略，旨在促进医患关系的良好发展。
一、医患关系现状的分析1.医患关系矛盾突出在当前社会背景下，医患关系的矛盾越来越突出。
许多患者对医疗技术的了解缺乏，对医学知识的认识过于主观，带着消极和极端的心态看待医疗事物，从而严重削弱了患者与医生之间的信任和理解。
同时，医生的职业责任和义务不断增加，而收入水平的不稳定、工作压力过大等问题又日益凸显，这些因素加剧了医患关系的矛盾。
2.对待医疗事故的应对不力目前，医疗事故的不断发生也是导致医患关系矛盾的主要原因之一。
事实上，许多医疗事故的发生并不是医生的故意或疏忽，而是因为医疗技术和医疗设备的局限性；这时，医生应该采取积极的应对措施，提出解决问题的方案而非消极地逃避。
但是，我们往往可以看到，医生在面对医患矛盾的时候，会采用一些不适当的自我保护行为，进而导致局面的恶化。
二、解决医患关系矛盾的策略1.建立诚信的医患关系建立诚信的医患关系是改善医患关系矛盾的重要途径。
诚信是信任的基础和源泉，是实现医患关系的和谐发展的重要保障。
只有通过建立诚信的医患关系，医生才能赢得患者的信任和尊重，也才能更好地为患者服务。
2.增强医生的责任感和使命感加强医生的责任感和使命感也是解决医患关系矛盾的重要途径。
医生是社会贡献的重要群体之一，他们要承担照顾患者的职责和义务，积极把握医学科技的发展方向，提高医疗水平。
3.加强患者的自我保护意识加强患者的自我保护意识是提高医患关系和谐的重要手段。
患者应该对医疗事故有一定的认知和了解，不断提高自身的医学素养，加强与医生的沟通，保持理智和冷静，更好地与医生协调处理医疗事宜。
4.加强公共卫生宣传教育加强公共卫生宣传教育也是改善医患关系的重要策略。
医患沟通的现状及其解决措施
论医患沟通的现状及改进医患沟通的措施（10卫生法规茅金凤10840423）医患沟通贯穿于整个医疗活动中,是提高医疗质量、减少和防范医疗纠纷、改善医患关系的有效途径。
医患沟通可分为言语性沟通和非言语性沟通两种基本形式.言语性沟通是指使用言语或文字的形式将信息发送给接受者的沟通形式。
非语言性沟通主要指行为举止的沟通，包括面部表情、目光、身体姿势等方面.有效的医患沟通，对于提高诊疗技术与人文服务水平，取得患者和社会的信任与合作，促进医学事业与社会文明的进步和发展起着积极的重要作用.有效的医患沟通是增强病人对医疗行为和医务人员的信任度，减轻患者心理生理负担，融洽医患关系、化解医患纠纷的有效措施,是顺应现代医学模式的需要。
医患沟通的重要性主要表现在：一、有利于疾病诊治,对患者疾病的诊断，通常是从询问病史和体格检查开始，这是医患之间双向沟通的过程.若询问病史不详细，就有可能导致漏诊、误诊，为医疗纠纷埋下隐患。
同时,在诊疗过程中,患者病情可能是不断变化的及时与患者和家属沟通,取得支持和积极配合非常必要.二、有利于减少纠纷,在医疗活动中知情同意是医患沟通的一个重要过程。
医师通过对患者的告知，了解患者对治疗方案的想法和要求,是否同意或接受某种治疗措施，患者从中做出适合自己的选择。
这种医沟通方式是维护患者权益、规避风险、减少医疗纠纷的重要手段。
三、有利于关爱患者，关爱患者是医务人员必须具备的基本素质和职业道德。
四、有利于密切医患良好的医患沟通，可使患者在得到医务人员积极救治和精心照顾的同时，获取更多与疾病相关的知识。
五、有利于医院的发展，患者是医院的服务对象，更是医院生存发展的基础。
社会的发展使患者有了更多的选择权.在这种情况下，医院要发展就必须加强医患的沟通，与患者建立良好的医患关系，通过提高医疗质量和服务水平，赢得患者的信任，使患者与医院能够保持长久的联系,成为医院潜在的发展动力。
医患沟通在医疗中有着如此重要的作用，那现今的医患沟通的现状是如何的呢？一、医务人员对医患沟通的思想认识不到位。
医患关系现状分析及对策
医患关系现状分析及对策在医疗领域，医患关系一直都是一个备受关注的问题。
长时间以来，医患关系一直都处于紧张状态，导致了医患关系的恶化。
对此，医疗机构需要不断地探索和实践医患合作的方式，才能改善医患关系，更好地为患者服务。
一、医患关系现状分析1.医患互动的缺乏由于现实中医生的工作状态等原因，医患之间的沟通很容易出现断层。
医生们缺乏有效的沟通技巧，无法与患者建立良好的沟通关系。
同时，部分患者的对医生的不信任和不尊重的态度也加剧了医患之间的矛盾。
2.医院环境的不利因素对于患者来说，医院环境对其就诊体验具有很大的影响。
医院大厅拥挤、医疗设备老旧、医生服务态度恶劣等问题一直是患者抱怨的诸多方面。
这些因素极大地影响了患者的就诊心态和对医院的信任度。
二、医患关系的对策1.恰当的沟通技巧医生和患者沟通的核心就是相互尊重。
在沟通过程中，医生应该尽可能的关注患者的需求，对患者的问题进行思考和回答，同时积极引导患者克服心理障碍，增强与医生的信任和信心。
2.完善的医院设施和环境完善的医院设施和环境可以帮助患者提高就诊体验。
医院应该从诊室、病房等方面改善环境，严格控制环境卫生，保持医院整洁。
在服务方面，医院可以适当增派服务人员，提供贴心的服务。
通过这些改进，可以增加患者对医院的印象和信任度，从而加强医生与患者之间的信任和合作关系。
3.建立更加符合市场现状的医疗体系医疗设施现在正在全面洗牌，医院正在快速变革。
基于这些变化，医院应该不断创新，使医疗体系与社会市场现状相匹配。
医院可以考虑引入现代化的医疗设施，并与发达国家的医院合作，进行学习交流，提高医院的设施水平和服务质量。
此外，政府部门应策划出全面的医疗体系改革，并进行监管。
总结：医生和患者是一体的，共同构成了医疗领域的重要主体。
医患关系的改善是当代医院发展的必经之路。
只有不断倾听患者意见，建立完善的医疗体系，通过充分沟通，协同互助，才能建立起医疗领域世界一流的医生患者关系，并最终实现全民健康的目标。
医院医患沟通情况汇报
医院医患沟通情况汇报
医患沟通是医院工作中至关重要的一环，直接关系到医疗质量和患者满意度。
通过对医院医患沟通情况的汇报，我们可以更好地了解患者的需求和期望，及时发现问题并加以解决，提高医疗服务质量，增进医患关系。
首先，我们对医患沟通情况进行了调查和分析。
调查结果显示，大部分患者对
医院医患沟通情况较为满意，认为医生在诊疗过程中能够耐心倾听他们的诉求，并给予恰当的解释和建议。
然而，也有一部分患者反映医生在沟通中存在着语言不够通俗易懂、表达不够清晰的情况，导致他们对诊疗方案和治疗效果产生疑虑。
其次，针对医患沟通中存在的问题，我们采取了一系列措施进行改进。
首先，
医院加强了对医生的沟通技能培训，提高他们的沟通能力和表达清晰度。
其次，我们建立了患者意见反馈机制，鼓励患者对医院医患沟通情况提出建议和意见，及时调整和改进工作。
此外，医院还加强了对医患沟通情况的监督和检查，确保医生能够与患者进行有效的沟通，满足患者的需求。
最后，通过改进医患沟通情况，我们取得了一定的成效。
患者对医院医患沟通
情况的满意度有所提升，对医疗服务和治疗效果的信任度也有所增加。
医生在与患者的沟通中更加注重细节和语言表达，能够更好地与患者建立信任关系，提高患者的治疗依从性和满意度。
综上所述，医院医患沟通情况汇报显示，医患沟通是医院工作中不可或缺的一环，对于提高医疗服务质量和患者满意度至关重要。
我们将继续加强医患沟通情况的监督和改进工作，不断提升医患沟通质量，为患者提供更优质的医疗服务。
同时，也希望患者能够积极配合医院的工作，与医生进行良好的沟通，共同促进医患关系的健康发展。
医患沟通情况
医患沟通情况近年来，医患关系的紧张局势日益加剧，对于建立良好的医患沟通来说，存在着一系列挑战和困难。
本文将探讨医患沟通的现状，分析其问题所在，并提出有效的解决办法。
1. 医患沟通的现状医患沟通是医疗过程中不可或缺的一环。
然而，现实中医患沟通却存在种种问题。
首先是信息不对称，医生的专业知识对患者来说难以理解，而患者所提出的问题或症状也常常被医生忽视或误解。
其次是沟通的匮乏和质量的不高，医生的言语不清晰或冷漠态度使得患者感到不能得到有效的帮助。
此外，由于医疗环境的繁忙与医生时间紧张，医患之间缺乏足够的时间进行充分的交流。
2. 医患沟通存在的问题2.1 信息传递不畅医生和患者之间经常存在信息传递不畅的问题。
医生使用过于专业的术语，而患者则常常无法理解，使得医生的建议和治疗计划无法得到有效传达，造成对患者的误解或遗漏。
2.2 沟通质量不高患者看病的过程中，医生的言语不清晰或冷漠态度会导致沟通质量的下降。
一些医生在忙碌的工作中可能没有注意到患者的情绪和需求，缺乏耐心和同理心。
这样的情况会导致患者对医生的信任度降低，影响治疗效果。
2.3 时间不足医生的工作压力大，常常需要同时处理多个患者的问题，从而导致与患者沟通的时间不足。
这使得医患之间的交流变得匆忙和不充分，无法满足患者对信息的需求。
3. 解决医患沟通问题的办法3.1 使用简明清晰的语言医生在与患者进行沟通时，应尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或复杂的医学概念，以便患者更好地理解和接受。
3.2 提高沟通技巧医生可以通过参加相关的沟通培训来提高自己的沟通技巧。
这包括学习如何聆听和解答患者的问题，以及如何采用温和、友善的语气进行沟通，以建立良好的医患关系。
3.3 提供足够的时间医生在与患者沟通时需要提供足够的时间，以确保患者能够充分表达自己的需求和疑虑。
这样不仅可以增加医患之间的信任度，还可以帮助医生更好地理解患者的病情，提供更准确和有效的治疗建议。
医患关系现状分析及解决策略
医患关系现状分析及解决策略
医患关系是医疗领域中关键的一环，涉及到医务人员和患者之间的互
动和交流。
然而，目前的医患关系面临着许多问题，如相互隔阂、信任缺失、沟通不畅等。
本文将对医患关系的现状进行分析，并提出相应的解决
策略。
目前医患关系存在的问题主要有以下几个方面。
首先，医患之间存在
着较大的知识和信息差距。
医生以专业的知识为依据进行诊断和治疗，但
患者对医学知识的了解有限，缺乏对疾病的正确认识和治疗的合理期望，
容易出现疑虑和误解。
其次，医患之间缺乏及时、有效的沟通。
医生在快
节奏的工作环境下，可能没有足够的时间和精力与患者进行沟通，而患者
也往往难以表达自己的需求和想法，导致沟通障碍。
再次，医生的权威性
和患者的不信任感是医患关系紧张的重要原因。
有些患者对医生的权威性
有所质疑，认为医生出于利益考虑，可能为自己开出不必要的检查和治疗，导致不信任的情绪产生。
综上所述，当前医患关系存在着诸多问题，需要采取一系列的措施来
改善。
医患双方应加强互动和交流，增强彼此的理解和信任。
同时，医疗
机构也应加强管理，完善医患关系的处理机制，为医生和患者提供良好的
服务环境。
只有通过共同努力，才能够建立和谐、稳定的医患关系，提高
医疗服务的质量，满足患者的需求。
我国医患关系现状及对策浅析-
我国医患关系现状及对策浅析-
我国医患关系是当前社会热议的一个话题，医患间的矛盾、纠纷不断，给医生和患者带来了很大的困扰。
这主要是由于以下几个原因造成的：
1. 非理性的医疗环境：我国医疗资源不足，医疗机构和医生治疗方式单一，导致患者的治疗效果不佳，徒增了痛苦和病痛，使医患关系加点恶化。
2. 医生利益驱动：一些医生为了追求高收入、高职称和名誉，会恶意开药，提高治疗难度来增加治疗时间和费用，这种行为不仅违反了医德，还损害了患者的利益。
3. 患者权益保护的不足：我国患者意识不强，对医疗行为的规范性知之甚少，患者在医疗行为中的权利保护还没有得到充分的实现。
针对以上问题，我们可以采取以下几个方面的措施：
1. 改善医疗环境：大力发展医疗事业，推行多元化医疗模式，使患者有更多的选择空间；引进先进的医疗技术和设备，提高医疗水平和质量。
2. 强化医生职业操守：医生应严格遵守职业道德，不以经济利益为先导，主动维护患者的利益，为患者提供更好的医疗服务。
3. 加强患者权益保护：建立健全的医疗法规和保障机制，规范
医疗行为，通过提高患者的权益保障，使医患间的信任度和合作水平得以提高。
总而言之，要缓解医患关系，需要全社会共同努力，医生更要秉持崇高的医德，患者也要自觉维护自身权益，建立和谐稳定的医疗环境。
医患关系现状分析及解决策略
01 Chapter当前医患关系的状况医患纠纷的成因01020304医疗技术水平不高医疗费用过高服务态度不佳沟通不畅医疗事故鉴定难赔偿金额难以达成一致媒体炒作加剧矛盾法律制度不完善医患纠纷的常见问题02 Chapter加强医患沟通增强患者的信任感提高沟通技巧建立有效的沟通渠道1完善医疗制度23医院应建立完善的医疗制度，明确规定医生的工作职责和操作流程，确保患者的权益得到保障。
建立健全的医疗制度医院应加强医疗质量管理，提高医疗水平和服务质量，减少医疗差错和事故的发生率。
加强医疗质量管理医院应建立健全的医疗纠纷处理机制，及时处理患者投诉和纠纷，避免事态扩大和恶化。
完善医疗纠纷处理机制03加强学术交流和研究提高医疗技术水平01加强医疗技术培训02引进先进医疗设备加强内部监管接受外部监管加强医疗监管03 Chapter北京某医院医患纠纷案例分析案例概述01案例分析02案例教训03案例分析该案例涉及医生职业道德和操作规范问题。
医生在手术过程中存在违规操作，导致患者受到伤害，严重影响了患者的治疗和康复。
案例概述上海某医院因医生违规操作导致患者受伤，引发一起医患纠纷。
患者投诉至相关部门，要求医院赔偿并追究医生责任。
案例教训医院应加强对医生的职业道德教育和操作规范培训，确保医生在诊疗过程中遵守规定，保障患者的权益。
上海某医院医患纠纷案例分析案例概述案例分析案例教训广州某医院医患纠纷案例分析04 Chapter建议建立透明的沟通机制完善医疗责任保险制度加强医疗质量安全管理培养医务人员的沟通技巧加强公众健康教育广泛开展公众健康教育，提高公众对医疗行业的认知和尊重，减少对医务人员的误解和偏见，为构建和谐医患关系营造良好的社会氛围。
展望构建和谐医患关系通过加强医患沟通，完善医疗责任保险制度，以及提高医疗服务质量等措施，逐步构建和谐、稳定的医患关系。
完善相关法律法规政府应进一步完善与医患关系相关的法律法规，明确医患双方的权利和义务，为解决医患纠纷提供有力的法律保障。
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医患沟通现状分析
医患沟通现状分析
随着社会的进步和卫生法制建设的不断完善，人们的生活水平越来越高，人们的维权意识也日渐增强，广大患者对医疗机构的服务质量的要求也日益提高，因此医患之间的沟通成为提升医疗机构服务质量的重要一环。
近几年来，全国各地医患纠纷接连不断，甚至有的上了法庭，或者演变为医闹冲突，在一定程度上影响了医疗机构的良好形象。
1 据中华医学会2016年统计结果显示，70%的医患纠纷是由于沟通不足造成的。
因此如何加强医患沟通，如何提高沟通的效果，成为一个迫切需要解决的问题。
虽然我国目前各地医院都比较重视构建和谐医患关系，建立了一定医患沟通制度，但是总体来看，沟通的内容不够全面，沟通的方式缺乏创新，沟通技能水平不高，沟通管理不够细致，造成了沟通效果较差；沟通机制远远不能满足患者的需要。
因此如何加强医患沟通，如何提高沟通的效果，成为一个迫切需要解决的问题。
本文旨在对我国医患沟通的现状进行细致分析，归纳医患沟通中的特点与有点，总结其中的缺点与不足，并且提出可行性对策，为广大医疗机构建立和完善医患沟通机制提供有益的帮助和借鉴。
二沟通的涵义及作用
所谓沟通，英文单词为communication ，是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅；通俗地讲，就是人与人之间或者一个人与一群人之间，通过语言、表情、动作、书面文字、画面介绍等诸多方式进行了双向交
流，这种交流的最终目的就是交换信息，增进双方的相互理解，达成一致的意见或者目的。
动物世界通过叫声、动作、气味等进行沟通，人类社会的沟通行为更加复杂，更加普遍。
战国时期，纵横家苏秦、张仪等为实现个人理想和政治抱负劝服诸侯王实行自己的策略，属于沟通；诸葛亮《隆中对》预测三分天下，说服刘备采纳自己政见，属于沟通；家庭中，母亲与孩子相互拥抱传达爱意，更是一种沟通。
可以说，人类社会沟通无处不在，无时不有。
随着现代信息技术的发展，人们沟通的形式与方法越来越多，沟通技巧也越来越讲究。
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括面谈、谈判、劝说等口头语言和信函、公告等书面语言沟通。
非语言沟通一般包括：一表情，比如微笑代表善意；瞪大眼睛表示惊恐或者愤怒；皱眉表示思考或者生气等；二动作，如点头表示同意，摇头表示拒绝。
最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
值得一提的是，现代信息技术突飞猛进发展赋予沟通更多的途径和渠道，利用QQ系统聊天，发送电子邮件，电话短息联系，网站在线留言与解答等都成为人们喜闻乐见的新的沟通方式。
附送：
医患矛盾关系因素浅析
医患矛盾关系因素浅析
近年，社会对医疗机构及医护人员的怨和质疑不断增加，医患关引发的冲突和暴力事尤其成为人们关注的焦，也愈加将医患关系敏感化、矛盾。
作为诊疗过程中最基本的人际系，理应是互动、协调、和
谐的，在医疗实践中，双由于受诸多因素的影响，使得在求共同目标的过程中双方关系比较紧张，医患冲事件时有发生。
医患关做为医疗主体与求医客体间，白衣天使头戴钢盔救死扶伤警察进驻医院维护正常工作秩序则为紧张医患关系的极致写意。
医冲突产生的原因是多方面的，现就疗主客体方面的因素分析下：
1 疗主体方面的因素。
1. 1 医院管理的种种弊引发的医患矛盾：
①由于医疗体的变化，医院的公益性质被逐步化，在两个效益上更偏重于追求经济效益。
这一定程度上给患者的心理造成不良影响。
②管理不到位，制度不全。
一些医院管理体制不全医疗服务质量滑坡，疗质量和医疗安全问题突出，务人员三基三严意识不强训练不到位，医疗事故防制度不健全、不落实，存漏洞和隐患。
③一些医院管者和医务人员法律意识比较淡薄卫生法律、法规、规章规范等执行不力，行为不规范
④有些医院内部关系没有理顺好，－医矛盾、医－护矛盾医护人员与后勤服务员的矛盾等。
工作境不和谐，导致工作上互相扯皮诿，互相配合不到，使得患者的利益没得到充分的尊重和保护，直接导致患矛盾的发生。
⑤有的院忽视学科建设与才培养，医院发展后继乏力。
如医护专技术人员匮乏，很少有机会修学习，技术得不到提高再加上劳动强度大，工作力大，待遇低，身心疲，医务人员不免产生消极情，服务质量大打折扣，由引发医患矛盾。
⑥医疗服务监薄弱，损害群众利益的问题不能得及时解决。
相关职能门医疗质量监管的力度够，而医疗服务机构轻视医疗服务质量管理，单纯追经济效益，忽视
医疗服务量，忽略患者利益和感受。
从而埋医患矛盾的隐患，影响社会和谐与稳定。
1. 2 以病人为中心的务模式在有的医院没有得到很的落实。
医疗服务是种特殊的服务，关系到者的生命和健康，其务理念是以病人为中心。
但少数医院这一理念没有得很好的落实，其服务环境、服务态、服务流程还不尽意。
如诊流程过于繁琐患者到医院看病，往往要挂号就诊、检查、交费等手续。
繁的手续加上排队时间过长，病容易产生不满情绪再遇上个别医护人员态度不好，矛一触即发（如语言生硬、度冷漠等）在诊治病症的过程中，有些医务员对病人缺少起码的尊重和同，服务态度生、冷、硬，还等病人说几句就开了处方，该解释的不解释，有的则麻痹大意，出错误的诊断和治疗。
在已发生的患纠纷中，80% 以上缘服务中存在的问题［1］。