活动方案之运维中心建设方案
运维服务体系建立实施方案
运维服务体系建立实施方案运维服务体系建立实施方案一、前言近年来，随着互联网信息技术的飞速发展，企业信息化程度不断提高，同时企业对于信息技术的依赖度也在不断增加。
由此带来的问题就是企业运营和管理成本的不断增加。
在这种情况下，为了实现企业信息化建设的可控性和可持续性，运维服务体系就成为了非常重要的一环。
本文将探讨如何建立一个完善的运维服务体系，进一步提高企业的信息化管理水平。
二、运维服务体系的定义运维服务体系是指企业在使用中、大型复杂信息系统或业务处理系统的过程中，通过建立完善的设备、网络、操作系统、数据库等技术服务模块，保证系统正常运行的一组服务流程和系统管理方式。
运维服务体系是通过科学、系统地管理、优化企业的IT设施、IT系统及IT服务，以提高IT服务质量、提高运维效率、降低运维成本、实现信息资源共享、保障业务连续性等目标，为企业信息化发展提供强有力的支持。
三、运维服务体系的主要内容（一）设备管理设备管理是指对企业IT设备（如服务器、交换机、存储设备、防火墙等）进行初步的审查、维护和管理，保证IT设备的正常工作。
设备管理的主要内容包括：设备分类管理、设备规范化管理、设备安全管理、保养维护等。
（二）网络管理网络管理是指对企业IT网络（如局域网、广域网等）进行监督、管理、调整和维护工作，确保网络的稳定运行。
网络管理的主要内容包括：网络架构设计、网络设备管理、网络安全管理、网络性能监控、网络故障处理等。
（三）操作系统管理操作系统管理是指对企业IT设备中的操作系统（如Windows、Linux、Unix等）进行管理和维护，维护设备的安全、稳定和适应性。
操作系统管理的主要内容包括：操作系统安装和更新、打补丁更新管理、操作系统安全管理、系统性能监视等。
（四）数据库管理数据库管理是指对企业的数据库进行管理，确保系统的可靠性、安全性和完整性。
数据库管理的主要内容包括：数据库安全管理、数据库性能监控、数据库备份与恢复、数据库故障处理等。
云平台运维建设方案
云平台运维建设方案一、背景介绍随着云计算技术的快速发展和普及，越来越多的企业开始采用云平台来部署和管理应用程序和数据。
云平台的运维工作涉及到硬件设备的管理、操作系统和软件的维护、应用程序的监控和优化等多个方面。
因此，一个全面的云平台运维建设方案是非常必要的。
二、目标和原则1.目标：确保云平台的稳定运行和高可用性，提高用户满意度。
2.原则：安全性、可靠性、高效性、灵活性和可伸缩性。
三、方案内容1.设计运维团队：建立专门的云平台运维团队，包括系统管理员、网络工程师、数据库管理员等。
每个成员具备相应的技能和经验，可以负责云平台的不同方面的运维工作。
2.硬件设备管理：对云平台的硬件设备进行监控和管理，包括硬件故障的修复和更换、设备温度和电压的监测、设备的软硬件升级等。
3.操作系统和软件维护：对云平台上的操作系统和软件进行定期的维护和更新，包括补丁安装、配置文件的管理、安全策略的制定和实施等。
4.应用程序监控和优化：监控云平台上运行的应用程序，实时监测其性能和稳定性，及时发现和解决问题。
对于高负载应用程序，进行优化，提高运行效率。
5.数据备份和恢复：建立完善的数据备份和恢复机制，定期对云平台上的数据进行备份，确保数据的安全和可靠性。
同时，开发并测试恢复方案，以应对可能的数据灾难。
6.安全管理：建立健全的云平台安全管理体系，包括访问控制、日志审计、强化密码策略、加密传输等措施。
定期进行安全性评估和风险分析，及时修复漏洞和安全隐患。
7.性能管理：监控云平台的性能指标，包括CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率、网络带宽等。
根据监测结果，进行性能优化，提高云平台的响应速度和吞吐量。
8.问题管理：建立问题管理系统，及时记录和跟踪云平台上的问题和故障，并制定相应的解决方案。
对于重要问题，组织相关人员进行紧急响应和处理。
9.运维文档和培训：编写详细的运维文档，包括各项运维工作的操作步骤、常见问题和解决方案等。
并定期进行运维人员的培训和知识分享，提高运维团队的技术水平和协作能力。
设备智慧运维建设方案范本
设备智慧运维建设方案范本随着信息化技术的发展和普及，设备智慧运维逐渐成为了企业智慧化发展的重要工具。
设备智慧运维可以通过大数据分析、人工智能搭载、物联网技术等手段，实现设备信息的实时监测、故障预警、数据分析等功能，从而提高设备运维效率、降低运维成本，促进企业管理模式转型，推动企业智能制造水平的提升。
一、建设目标本次设备智慧运维的建设目标是针对公司生产设备的实际情况，以提升设备日常检修、维护、故障处理等方面的效率和精度为核心目标。
1. 提高设备检修效率通过将设备信息实时监测、故障预警、数据分析等各项功能进行优化，以提高设备检修效率。
同时通过建设设备检修标准库，规范化设备检修管理流程、提高设备检修质量。
2. 降低设备维护成本通过设备运转数据分析，建立合理的保养计划，降低设备的维护成本。
并通过开展设备智能化检修实验活动，进行设备检修的科学化管理、降低维修故障率。
3. 提高故障处理精度通过动态信息监测，提高故障的发现速度和处理精度，缩短故障处理时间，保障设备的正常运行。
本次设备智慧运维的建设内容包括以下几个方面：1. 设备监测与报警系统建设通过部署网络化传感器设备，实现对设备的实时监控，并有警报功能。
通过对设备运行状态的监测与分析，及时预警设备可能的故障，减少设备故障带来的损失和停机时间。
2. 设备检修标准库建设建设设备检修标准库，系统化、可视化设备检修管理流程，规范设备检修工作。
3. 设备保养管理优化根据设备使用情况制定合理的保养计划，及时对设备进行保养，避免不必要的停机损失。
4. 智能化检修实验活动根据公司设备智能化检修管理需要，研制实验专用测试设备，做好数据库、标准规范、检修流程等系统化建设，并对检修管理流程实行科学化管理、降低维修故障率。
5. 数据中心建设建设设备监控与数据分析中心，通过大数据分析手段，实现对设备的数据分析与运行情况预测，辅助企业做出更加有效的管理决策。
6. 绩效考核体系建设建设设备运维人员的实时监控与绩效考核体系，及时发现个人存在的问题，采取针对性的培训，提高运维人员的综合素质。
运维工作方案六篇
运维工作方案六篇运维工作方案范文1摘要近年来，随着网络技术的普及运用，社会渐渐面对信息化、数据化进展，如何保障信息系统运行的平安性、高效性以及精确性是当前各行业急需解决的问题。
在大数据的进展步伐中，信息系统的规范化运行维护以及体系建设日趋重要，档案管理系统运行维护的主要目的是保证网络系统的高速运行，逐步提高企业档案管理的信息化程度，以此更好的促进数据归档的有效性。
基于此，本文简要提出企业档案管理系统运行维护以及体系建设的要点，并以石油企业为例，提出当前我国石油企业档案管理系统工作中存在的主要问题以及解决措施，得以为相关工作人员供应理论参考依据。
关键词企业档案管理系统运行维护体系建设随着信息化技术的快速进展，档案管理系统在各个领域中的运用更加广泛，进展空间也随着扩大。
现阶段，为了适应社会进展的步伐，企业对其档案管理系统的运行质量提出了更高的要求，同时，企业档案管理工作中信息化技术的优势越来越突出。
信息化电子档案作为新时期企业进展中必不行少一项工作方式以及工具，其运行水平直接关系到企业档案管理工作的正常运行，尤其是在石油企业中，强化其档案管理系统的运行维护以及体系建设具有重要的意义。
因此，相关工作人员应当乐观分析档案管理运行系统中存在的主要问题并提出有效的措施加以解决。
一、企业档案管理系统运行维护和体系建设要点在企业档案管理系统的运行管理工作中，通过有效的手段维护以及管理一个已经建设完毕信息系统，保障其长期性的顺当运行并长时间发挥其运用效益，比新系统的建设更具价值。
（一）企业档案管理系统任务在企业档案管理实践工作中发觉，信息管理系统的运行以及维护并非简洁的维持系统的顺当运行，同时，也包含多方面的工作任务，详细如：在保证系统正常运行的基础上，对系统运行功能的应用加以推广；不断充实、修改、更新系统中的信息资源，尽可能避开以及排解档案系统的运行风险以及系统错误；渐渐完善以及强化系统功能；实现档案信息系统的实时监控；创新相关新系统的建设；充分发挥档案的利用率等。
2024年运维服务体系建立实施方案
2024年运维服务体系建立实施方案一、引言随着互联网的快速发展和信息化的普及，运维服务的重要性日益凸显。
为了提高企业的IT系统的稳定性和安全性，建立一个高效、可靠的运维服务体系是必要的。
本文将以2024年为时间节点，提出一个运维服务体系建立的实施方案。
二、目标和原则1. 目标：建立一个高效、可靠的运维服务体系，提高IT系统的稳定性和安全性，提升用户满意度。
2. 原则：- 以用户为中心，满足用户需求。
- 高效运作，提高服务响应速度和效率。
- 强化安全管理，保障系统安全和数据保护。
- 不断创新，引入新技术和方法，提升运维服务水平。
三、关键步骤和措施1. 评估现状：- 对企业的IT系统进行全面评估，了解现有运维服务体系的优势和不足。
- 分析用户的需求和反馈，确定改进的重点。
2. 设计运维服务架构：- 根据评估结果和用户需求，设计一个适合企业的运维服务架构。
- 确定运维服务的职责和流程，明确各个环节的责任和权限。
3. 优化运维流程：- 通过引入自动化工具和流程，优化运维服务流程，提高效率。
- 制定和实施标准化的运维流程，减少人为因素的干扰。
4. 强化安全管理：- 针对系统安全和数据保护，建立完善的安全管理机制和措施。
- 进行定期的安全演练和风险评估，及时发现和修复安全漏洞。
5. 引入新技术和方法：- 跟踪行业的最新技术和方法，引入适用的新技术和方法，提升运维服务水平。
- 推动人工智能、大数据、云计算等新技术在运维服务中的应用。
6. 培训与提升：- 开展运维人员的培训和提升计划，提高运维人员的技术能力和服务水平。
- 鼓励运维人员积极参与技术社区和行业交流活动，拓宽视野。
四、资源投入和预期效果1. 资源投入：- 投入适当的资金购买相关软硬件设备和运维工具。
- 配备专职运维人员，并进行培训和提升。
- 组建运维服务团队，搭建运维工作平台。
2. 预期效果：- 提高IT系统的稳定性和安全性，减少系统故障和信息泄漏的风险。
企业运维体系建设方案
企业运维体系建设方案1. 引言在现代企业中，运维体系的建设是确保企业正常运行的关键部分。
一个有效的运维体系能够提高企业的稳定性、可靠性和效率，从而为企业带来更大的竞争优势。
本文将介绍一个完整的企业运维体系建设方案，包括组织架构设计、流程优化和人员培训等。
通过本方案的实施，企业可以建立起一个高效、有效的运维体系，使企业的业务运营更加顺畅。
2. 组织架构设计一个良好的组织架构是建设一个稳定的运维体系的基础。
在设计组织架构时，应考虑以下几个方面：-职责划分：明确各个职位的职责和权限，避免职责重叠或职责模糊的情况发生。
典型的职位可以包括运维经理、系统管理员、网络管理员等。
-层级关系：合理划分层级关系，确保信息流通畅。
通常情况下，可以将运维部门划分为运维经理、主管、组长、员工等不同级别。
-协作机制：建立交流协作机制，确保不同职位之间的信息沟通和协同工作。
可以通过定期开会、建立工作群等方式实现。
3. 流程优化流程优化是提高运维效率的关键。
通过对现有流程进行评估和优化，可以减少重复工作、提高工作效率，并确保运维工作的标准化和规范化。
以下是一些常见的流程优化方法：-流程规范化：建立一套标准的运维工作流程，包括故障处理、变更管理、巡检等方面。
这样可以提高工作效率，减少错误和失误。
-自动化工具：利用现代化的自动化工具，如自动化部署、自动化测试等，减少手动操作的频率，提高运维效率。
-监控和警报：建立有效的监控系统，及时发现潜在问题，采取相应措施进行处理，以确保系统的稳定性和可靠性。
-持续改进：定期评估和改进运维流程，不断优化和提高运维效率，使运维工作更加高效和可持续。
4. 人员培训一个高效的运维团队需要具备良好的技术能力和专业知识。
因此，对运维人员进行培训和提升是非常重要的。
以下是一些人员培训的方法：-技术培训：组织技术培训课程，培养运维人员的技术能力和知识水平，使其能够胜任各种复杂的运维任务。
-知识共享：建立知识共享平台，鼓励运维人员之间的知识交流和分享。
运维服务体系建立实施方案
运维服务体系建立实施方案一、需求分析随着互联网+时代的来临，越来越多的企业和组织倾向于将其业务转移至云端，将IT基础设施迁移至云计算、虚拟化、容器化和分布式系统等领域。
然而，云计算和虚拟化技术的发展对IT运维团队提出了更高的技术和管理要求。
如何建立高效、安全和稳定的运维服务体系，成为了运维服务提供商和用户共同关注的重点。
在需求分析阶段，我们需要确定以下几个问题：1. 运维服务的需求了解组织的运维服务需求，包括IT基础设施的管理、监控、故障诊断、备份和恢复等方面，以确定运维服务的范围、目标和指标。
2. 运维服务的用户了解用户的需求和期望，包括用户对IT服务可靠性、安全性、性能和可用性的要求，以确定运维服务的重点和优先级。
3. 运维服务的资源了解组织的IT基础设施和运维人员的技术能力、经验和资源，以确定运维服务的实施方式和节奏。
二、方案设计在方案设计阶段，我们需要建立运维服务体系，确定运维服务的组成部分、实施流程和管理机制。
1. 运维服务体系建立运维服务体系，包括IT基础设施管理、监控、故障诊断、备份和恢复等方面的服务。
可以根据服务类型和重要性划分服务等级，确定服务目标和指标。
可以采用ITIL、COBIT等国际标准，借鉴其他企业和组织的运维实践，结合本组织的特点和需求进行定制化，建立运维服务体系。
2. 运维服务流程制定运维服务流程，包括服务请求处理、事件管理、变更管理、问题管理和知识管理等流程。
每个流程都需要明确责任人、流程步骤、交付标准和监控指标等。
可以采用BPMN、UML等流程建模工具，建立运维服务流程模型。
3. 运维服务管理建立运维服务管理机制，包括服务级别协议（SLA）、服务目录、服务台和运维平台等。
服务级别协议明确服务双方的责任和义务，服务目录列出所有可用的运维服务，服务台提供服务请求处理，运维平台提供IT基础设施管理、监控和故障诊断工具。
三、方案实施在方案实施阶段，我们需要按照方案设计的要求，建立运维服务体系，开展运维服务流程，建立运维服务管理机制。
团队运维的策划与实施方案稿子简短
团队运维的策划与实施方案稿子简短一、引言团队运维是一项关键的工作，旨在确保系统的可靠性和稳定性。
为了提高团队运维效率和质量，我们制定了以下策划与实施方案。
二、团队建设1.明确团队目标：制定明确的团队目标，包括提高系统稳定性、减少故障时间等。
2.明确团队角色：划分团队角色，明确每个人的职责和权限，确保工作协同。
3.培训与技能提升：持续进行培训和技能提升，保持团队成员的专业素养和能力。
三、流程优化1.故障管理流程：建立完善的故障管理流程，包括故障报告、排查、修复和跟踪等环节，确保问题能够快速解决。
2.变更管理流程：建立规范的变更管理流程，确保系统变更的可控性和可追溯性。
3.性能监控与优化：建立性能监控体系，实时监测系统性能，及时发现并解决潜在问题。
四、自动化工具1.自动化运维工具：引入自动化运维工具，如配置管理工具、自动化部署工具等，提高运维效率和一致性。
2.自动化测试工具：引入自动化测试工具，对系统进行全面的功能和性能测试，发现问题并及时修复。
五、团队协作与沟通1.团队协作平台：建立团队协作平台，方便成员之间的交流和合作。
2.定期会议与报告：定期召开团队会议，及时了解工作进展和问题，制定解决方案。
六、持续改进与总结1.持续改进：定期进行团队评估，发现问题并制定改进计划，不断提高团队运维能力。
2.经验总结与分享：及时总结和分享经验，形成团队的共识和积累。
七、结语通过以上的策划与实施方案，我们相信团队运维工作将更加高效、稳定。
我们将以人为本的视角，秉持专业精神，全心全意为用户提供优质的服务，确保系统始终稳定运行。
设备智慧运维建设方案模板
设备智慧运维建设方案模板设备智慧运维建设方案模板一、前言随着科技的快速发展，大型企业的生产、制造等领域中使用的设备种类越来越多，设备管理也变得前所未有的复杂。
如何高效率地进行设备的运维管理，提高设备的利用率和健康状态，是企业管理者面临的重要问题。
智慧运维技术为解决这个问题提供了有效的解决方案。
本文将从智慧运维技术的应用角度出发，探讨设备智慧运维建设方案并提供一个方案模板。
二、方案目标本方案的目标是通过智慧运维技术的应用，实现设备管理智能化，提高设备的利用率、延长运行寿命、降低运维成本、提高运维效率和品质。
三、方案内容1. 采购智慧运维平台：选购一款智慧运维平台，建立设备管理的物联网平台，实现设备信息集成、自动化运维管理和数据分析。
2. 安装传感器：现有设备安装传感器，实现设备的实时监测和运行数据采集。
如果设备没有预留传感器接口，可考虑使用无线传感器或其他适当的方案实现设备单机智能化。
3. 数据传输：将传感器采集到的数据传输到云端智慧运维平台，实现数据的汇集和分析。
4. 分析挖掘：对传输到云端的数据进行整合、分析，根据特定的算法模型，对设备的工作状态进行预测、故障诊断、维护计划等等。
并将结果反馈给设备管理人员，帮助他们更好地决策和计划设备运维活动。
5. 预警：根据算法结果自动生成设备故障预警，以及其它设备运行状态预警，帮助管理人员更好地预测设备状态、防范潜在的问题，降低故障率、提高设备稳定性。
6. 运维管理：基于得到的智能化数据和预警结果，实现设备的自动化运维管理和规划。
同时，监控设备的运行状态，定期维护和更新设备，保证运转稳定、降低设备寿命。
7. 数据反馈：将运维过程中的数据、故障和维护历史等数据反馈到智慧运维平台，完善算法模型，为运维管理的智能化提供更多数据基础。
四、方案实施步骤1. 与智慧运维平台供应商合作，选用适合该企业的平台。
2. 选出一批试点设备，安装传感器，开始数据采集。
3. 开发算法模型，进行模型效率和准确性测试并进行问题修复。
运维体系建设方案
运维体系建设方案运维体系建设方案一、体系建设目标查阅了大量资料，也没有找到对“运维体系”的明确定义，大多数资料对运维体系的解读及建设方案都是基于ITIL认证体系与Google SRE，通过一系列的制度、标准、规范及流程，辅以高效的IT管理系统，向用户提供高质量的运维服务，保证系统的可靠运行。
基于对ITIL及Google SRE的理解，部门的运维体系建设目标可以确定为：以积极、负责、严谨的工作态度，正确、高效、规范的工作方法，保证系统7*24小时正常服务，全心全意为客户服务，让客户满意。
二、运维现状分析随着部门研发的产品日趋成熟，系统的复杂度日益提升，主要体现在业务功能增多、业务流程复杂、业务组件多且依赖关系复杂、系统硬件数量多等，导致整个系统运维的工作量及难度均大幅度增加。
运维做了很多的工作，却依然保证不了系统的可靠服务能力，并不能完全满足来自公司内外部“客户”的运维服务要求。
通过运维团队内部的讨论与分析，发现运维工作提升困难的主要原因与其所处现状息息相关，主要存在如下亟待解决的痛点：1)运维人员的技能参差不齐，深度不够，专业化不足；2)运维人员分工及职责不明确，要求全栈运维，工作上出现相互推诿、拖延；3)运维操作随意性强，容易出现疏忽与失误，导致系统事故；4)运维服务接入点不单一，任何运维人员都可以接入服务；5)运维工作范围繁杂琐碎，出了问题就有责任，有失公平，影响团队成员的积极性；6)运维对问题的复盘分析不够深入，运维质量改进缓慢；7)大量的硬件资产缺乏全面细致的管理，不能做到全生命周期管理；8)大量的业务系统，全手工运维与巡检，耗时耗力；9)缺乏全面的系统监控手段/系统，不能及时发现系统中的问题；10)业务系统复杂度高，运维还没有完全了解业务系统的功能及依赖关系；11)业务系统质量低、可靠性差，导致升级变更的工作量超大。
以上并不是全部的问题，这些问题均不是一天两天形成的，有很多历史原因，在此就不再详述了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
运维中心建设方案it运维综合管理平台建设方案【参考方案】版本历史目录第一章概述........................................................................................................ .....................7 1. 项目目标 ....................................................................................................... ...............7 2. 设计原则 ....................................................................................................... (8)3.1. 以运维所服务客户的需求为导向 (13)3.2. 以运维团队日常业务场景为中心 (15)3.3. 以七位一体流程可执行性为基础 (16)3.4. 基于落地执行的流程表单化设计 (18)4.1. 项目启动规划 (21)4.2. 宣贯和认知培训 (24)4.3. 现状评估........................................................................................................ . (26)4.4. 体系和流程设计 (29)4.5. 体系试运行阶段 (51)4.6. 认证........................................................................................................ (53)1.1. 方案架构........................................................................................................ . (56)1.1.1. 总体架构 (56)1.1.2. 软件实现 (58)1.1.3. 系统接口 (59)1.1.4. 架构特点 (60)1.2. 统一门户子系统 (61)1.2.1. 信息主管领导内容展示 (62)1.2.2. 运维人员内容展现 (62)1.2.3. 一般用户内容展现 (62)1.3. it运行监控子系统 (63)1.3.1. 基础平台功能 (63)1.3.2. 网络设备管理 (65)1.3.3. 服务器监控管理 (68)1.3.4. 存储监控管理 (70)1.3.5. 数据库监控管理 (71)1.3.6. 中间件监控管理 (71)1.3.7. web与应用监控管理 (73)1.3.8. 虚拟化监控管理 (73)1.3.9. ip地址管理管理 (74)1.3.10. 信息点管理 (76)1.3.11. 告警监控管理与转发处理 (77)1.3.12. 综合监控管理 (78)1.3.13. 综合报表管理 (79)1.4. it服务管理子系统 (80)1.4.1. 功能特点 (80)1.4.2. 服务台管理 (83)1.4.3. 服务目录管理 (84)1.4.4. 服务请求管理 (84)1.4.5. 事件管理 (85)1.4.6. 问题管理 (85)1.4.7. 变更管理 (86)1.4.8. 作业计划.......................................................................................................861.4.9. 值班管理 (87)1.4.10. 知识库管理 (88)1.4.11. 公告管理.......................................................................................................901.4.12. it运维报告 (90)1.4.13. 用户管理.......................................................................................................901.5. 平台安全及自身管理 (91)1.5.1. 系统安全管理 (91)1.5.2. 自身日志管理 (93)1.5.3. 系统自身运行管理 (93)第四章培训方案...................................................................................错误！未定义书签。
1. it运维体系建设咨询方向培训 ................................................错误！未定义书签。
1.1. 培训安排...............................................................................错误！未定义书签。
1.2. 知识及标准培训 ..................................................................错误！未定义书签。
1.3. 其他增值培训 ......................................................................错误！未定义书签。
2. it服务管理系统工具培训 ........................................................错误！未定义书签。
2.1. 培训对象面向各类用户 ......................................................错误！未定义书签。
2.2. 培训课程...............................................................................错误！未定义书签。
2.3. 制定完善的系统培训计划 ..................................................错误！未定义书签。
第五章项目管理...................................................................................错误！未定义书签。
1. 实施策略原则 ............................................................................错误！未定义书签。
2. 沟通管理机制 ............................................................................错误！未定义书签。
2.1. 交流文档与交流的流程： ..................................................错误！未定义书签。
2.2. 形式：...................................................................................错误！未定义书签。
2.3. 沟通计划： ..........................................................................错误！未定义书签。
3. 详细进度管理 ............................................................................错误！未定义书签。
4. 项目组织管理 ............................................................................错误！未定义书签。
5. 项目风险管理 ............................................................................错误！未定义书签。
6. 质量管理 ....................................................................................错误！未定义书签。
7. 质量保证 ....................................................................................错误！未定义书签。
7.1. 问题管理...............................................................................错误！未定义书签。
7.2. 变更管理...............................................................................错误！未定义书签。
7.3. 成本控制...............................................................................错误！未定义书签。
8. 技术支撑资源保障 ....................................................................错误！未定义书签。
8.1. it服务管理技术平台研发中心 ..........................................错误！未定义书签。
8.2. it服务管理技术专家 ..........................................................错误！未定义书签。
第六章知识转移........................................................................................................ ...........94 1. it服务管理体系建设咨询方面的知识转移 (94)1.1. 知识转移的对象 (94)1.2. 知识转移的形式 (94)2.1. 项目主要技术文档 (97)2.2. 项目技术文档管理规范 (98)2.3. 文档移交........................................................................................................ . (99)第七章项目验收........................................................................................................ ........ 100 1. it服务管理体系建设项目咨询方面验收 ................................错误！未定义书签。