《管理沟通实务》第三章教案
管理沟通第4教案
第三章 沟通客体分析
教学目的和要求
通过本章的学习，了解沟通者必须站在对方的立场思考问题，掌握根据不同受众的特点，采取相应的沟通策略的方法
对学习的自学要求
掌握不同的气质类型和相应的沟通策略
重点
沟通对象的特点分析、受众的类型
难点
如何与上司沟通
授课内容
第一节沟通对象的特点分析
一、他们是谁
二、他们了解什么
三、他们感觉如何
第二节激发受众兴趣
一、以明确受众利益激发兴趣
二、通过可行度激发受众
三、通过信息结构激发受众
第三节受众类型分析和策略选择
一、沟通对象的类型
二、理需求分析及沟通策略
三、信息处理风格和沟通策略
四、气质类型和沟通策略
第四节客体分析专题
与上司沟通
《管理沟通》教案
《管理沟通》教案管理沟通教案一、教学目标通过本课的学习，学生应能够：1.了解管理沟通的概念和重要性；2.掌握有效的沟通技巧和策略；3.理解并应用沟通工具和模型；4.培养良好的沟通态度和意识。
二、教学内容1.管理沟通的基本定义和重要性；2.沟通的要素和障碍；3.有效沟通的技巧和策略；4.沟通工具和模型的应用。
三、教学步骤Step 1: 管理沟通的概念和重要性（15分钟）引入管理沟通的概念，解释其在组织管理中的重要性。
通过实际案例，让学生意识到沟通在管理决策和团队协作中的作用。
Step 2: 沟通的要素和障碍（20分钟）介绍沟通的要素，包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
同时，讲解常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、信息过载等，并提供应对策略。
Step 3: 有效沟通的技巧和策略（30分钟）详细介绍有效沟通的技巧和策略，包括积极倾听、明确表达、问开放性问题、理解非语言信号等。
通过角色扮演和小组讨论，让学生实践运用这些技巧。
Step 4: 沟通工具和模型的应用（40分钟）介绍常用的沟通工具和模型，如沟通矩阵、情景式沟通、赛博格沟通等。
解释它们的原理和适用场景，并帮助学生分析和解决实际沟通问题。
Step 5: 总结和反思（15分钟）总结本课的重点内容，并引导学生反思课程对他们沟通能力的帮助。
鼓励学生在实际生活和工作中积极运用所学知识，改进自己的沟通方式和效果。
四、教学资源与评估方法1.教学资源：投影仪、白板、案例分析材料等；2.评估方法：课堂小测、小组讨论、课后作业。
五、教学延伸1.拓展阅读：推荐相关专业书籍和文章，进一步加深对管理沟通的理解；2.实践应用：要求学生在实践中观察和分析沟通问题，并提供课堂分享机会；3.个性化辅导：针对学生个别的沟通困难，提供个性化辅导和指导。
六、教学反馈教学完成后，与学生进行教学反馈，了解他们对本课程的理解和掌握情况，及时调整教学策略，进一步提高教学效果。
【备注】本教案仅为参考，具体教学内容和方法可根据实际情况灵活调整。
管理学基础沟通电子教案
管理学基础-沟通电子教案第一章：沟通概述1.1 教学目标理解沟通的概念与重要性掌握有效沟通的原则与要素了解不同类型的沟通及其特点1.2 教学内容沟通的定义与作用有效沟通的原则与要素常见沟通类型的介绍与比较1.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念与作用，阐述有效沟通的原则与要素案例分析法：分析不同类型的沟通案例，让学生深入理解各种沟通的特点与应用场景1.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析案例的准确性与深度第二章：沟通障碍2.1 教学目标理解沟通障碍的来源与影响掌握克服沟通障碍的策略与技巧学会识别和解决沟通中的问题2.2 教学内容沟通障碍的来源与影响克服沟通障碍的策略与技巧沟通问题的识别与解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解沟通障碍的来源与影响，阐述克服沟通障碍的策略与技巧情景模拟法：模拟沟通障碍情境，让学生实际操作并掌握解决沟通问题的方法2.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生解决沟通问题的能力与效果第三章：口头沟通3.1 教学目标掌握口头沟通的基本技巧与方法学会有效倾听与表达的策略了解不同场合下的口头沟通要求与技巧3.2 教学内容口头沟通的基本技巧与方法有效倾听与表达的策略不同场合下的口头沟通技巧3.3 教学方法讲授法：讲解口头沟通的基本技巧与方法，阐述有效倾听与表达的策略角色扮演法：模拟不同场合的口头沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧3.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在不同场合下的口头沟通能力与效果第四章：书面沟通4.1 教学目标掌握书面沟通的基本格式与要求了解不同类型书面沟通的特点与应用场景4.2 教学内容书面沟通的基本格式与要求不同类型书面沟通的特点与应用场景4.3 教学方法4.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况第五章：非言语沟通5.1 教学目标理解非言语沟通的概念与作用掌握非言语沟通的技巧与方法学会在不同情境下运用非言语沟通5.2 教学内容非言语沟通的概念与作用非言语沟通的技巧与方法不同情境下的非言语沟通应用5.3 教学方法讲授法：讲解非言语沟通的概念与作用，阐述非言语沟通的技巧与方法情境模拟法：模拟不同情境的非言语沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧5.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情境模拟评估：学生在不同情境下的非言语沟通能力与效果第六章：团队沟通6.1 教学目标理解团队沟通的重要性掌握团队沟通的技巧与方法学会在团队中有效沟通的策略6.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧与方法团队中有效沟通的策略6.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的重要性，阐述团队沟通的技巧与方法团队活动法：组织学生进行团队活动，让学生实际操作并掌握团队中有效沟通的策略6.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况团队活动评估：学生在团队中的沟通能力和团队整体效果第七章：跨文化沟通7.1 教学目标理解跨文化沟通的概念与重要性掌握跨文化沟通的技巧与方法学会应对跨文化沟通的挑战7.2 教学内容跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通的技巧与方法应对跨文化沟通的挑战7.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念与重要性，阐述跨文化沟通的技巧与方法情景模拟法：模拟跨文化沟通情境，让学生实际操作并掌握应对跨文化沟通的技巧7.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在跨文化沟通情境中的应对能力和效果第八章：冲突管理8.1 教学目标理解冲突的概念与影响掌握冲突管理的技巧与方法学会有效解决冲突的策略8.2 教学内容冲突的概念与影响冲突管理的技巧与方法有效解决冲突的策略8.3 教学方法讲授法：讲解冲突的概念与影响，阐述冲突管理的技巧与方法情景模拟法：模拟冲突情境，让学生实际操作并掌握有效解决冲突的策略8.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在冲突情境中的解决能力和效果第九章：商务沟通9.1 教学目标理解商务沟通的重要性掌握商务沟通的技巧与方法学会在商务场合中有效沟通的策略9.2 教学内容商务沟通的重要性商务沟通的技巧与方法商务场合中有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的重要性，阐述商务沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟商务场合的沟通情境，让学生实际操作并掌握商务场合中有效沟通的策略9.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在商务场合的沟通能力和效果第十章：沟通与技术10.1 教学目标理解技术对沟通的影响掌握运用技术进行沟通的技巧与方法学会利用不同技术工具进行有效沟通10.2 教学内容技术对沟通的影响运用技术进行沟通的技巧与方法利用不同技术工具进行有效沟通10.3 教学方法讲授法：讲解技术对沟通的影响，阐述运用技术进行沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作不同技术工具进行沟通，掌握利用技术工具进行有效沟通的技巧10.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用技术工具进行沟通的效果与能力第十一章：沟通与领导力11.1 教学目标理解领导力与沟通的关系掌握有效领导沟通的技巧与方法学会作为领导者如何进行激励与反馈11.2 教学内容领导力与沟通的关系有效领导沟通的技巧与方法领导者激励与反馈的技巧11.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，阐述有效领导沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟领导沟通情境，让学生实际操作并掌握作为领导者的沟通技巧11.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在领导沟通情境中的能力和效果第十二章：危机沟通12.1 教学目标理解危机沟通的重要性掌握危机沟通的技巧与方法学会应对不同危机情境的沟通策略12.2 教学内容危机沟通的重要性危机沟通的技巧与方法应对不同危机情境的沟通策略12.3 教学方法讲授法：讲解危机沟通的重要性，阐述危机沟通的技巧与方法案例分析法：分析不同危机情境的沟通案例，让学生深入理解危机沟通的应用策略12.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析危机沟通案例的准确性与深度第十三章：社交媒介与沟通13.1 教学目标理解社交媒介对沟通的影响掌握在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法13.2 教学内容社交媒介对沟通的影响在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法在社交媒介上建立良好个人形象的策略13.3 教学方法讲授法：讲解社交媒介对沟通的影响，阐述在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作社交媒介进行沟通，掌握在社交媒介上建立良好个人形象的技巧13.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用社交媒介进行沟通的效果与能力第十四章：沟通训练与反馈14.1 教学目标理解沟通训练的重要性掌握沟通训练的方法与技巧学会给予和接受有效沟通的反馈14.2 教学内容沟通训练的重要性沟通训练的方法与技巧给予和接受有效沟通反馈的策略14.3 教学方法讲授法：讲解沟通训练的重要性，阐述沟通训练的方法与技巧角色扮演法：模拟沟通训练情境，让学生实际操作并掌握沟通训练的技巧小组讨论法：让学生在小组中讨论沟通反馈，学会如何给予和接受有效的沟通反馈14.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在沟通训练情境中的能力和效果小组讨论评估：学生在小组讨论中的沟通能力和效果第十五章：沟通的未来趋势15.1 教学目标理解沟通领域的发展趋势掌握新兴沟通工具与技术学会适应未来沟通环境的变化15.2 教学内容沟通领域的发展趋势新兴沟通工具与技术适应未来沟通环境变化的策略15.3 教学方法讲授法：讲解沟通领域的发展趋势，阐述新兴沟通工具与技术小组讨论法：让学生在小组中讨论未来沟通环境的变化，探讨如何适应这些变化15.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况小组讨论评估：学生在小组讨论中的能力和效果重点和难点解析本文主要介绍了管理学基础中的沟通部分，涵盖了沟通概述、沟通障碍、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、团队沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务沟通、沟通与技术、沟通与领导力、危机沟通、社交媒介与沟通、沟通训练与反馈以及沟通的未来趋势等十五个章节。
《管理沟通教学方案》课件
本课程旨在通过深入浅出的讲解，帮助学员掌握管理沟通的核心技巧，提高 沟通效率和有效性，促进团队协作和合作。
课程介绍
课程名称
《管理沟通教学方案》
课程目的
提高学员的管理沟通能力，促进团队合作和协作。
适用对象
任何对管理沟通感兴趣的人士，尤其适合管理人员和团队领导者。
教学方式
通过探讨沟通的定义和特点，帮助学
模块二：管理沟通的重要性
2
员建立对沟通的全面认知。
介绍管理沟通的定义以及在组织中的
重要性和影响。
3
模块三：管理沟通的核心技巧
通过准备阶段、沟通过程中的技巧和
沟通的有效性和效率等方面，教授管
模块四：处理沟通障碍
4
理沟通的核心技巧。
探讨沟通障碍的类型、原因以及处理 沟通障碍的方法，帮助学员应对各种
沟通挑战。
教学评估
1 课堂测试
2 讨论
通过课堂测试评估学员对管理沟通理论和 技能的掌握程度。
通过小组讨论评估学员对管理沟通的理解 程度和应用能力。
3 作业
4 互动评估
布置管理沟通相关的作业，帮助学员巩固 所学的知识和技能。
通过互动活动和反馈评估学员对自身沟通 能力的认知和提升。
1 讲授
2 讨论
通过教师的讲解和演示，介绍管理沟通的 概念和基本技巧。
通过小组讨论和案例分析，加深学员对管 理沟通的理解和应用能力。
3 案例分析
4 角色扮演
通过实际案例分析，让学员掌握管理沟通 的实际应用技巧。
通过角色扮演训练，提升学员的沟通技巧 和团队合作能力。
课程内容
1
模块一：沟通的定义与特点
《管理沟通》教学设计
《治理相同》学习指导臧庆福课程名称：治理相同开课院系：远程教诲学院开课学时：34学分：2授课东西：远程教诲学院专升本工商治理专业学生一、讲授目的治理相同课程的根本目的是使学生创建相同意识，并掌握根本的小我私家相同本领；期望目标是使学生了解和掌握企业中、高层治理人员应当具备的治理相同知识和能力。
二、讲授要求在世界经济日益全球化的今天，治理相同的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，人们越来越强调创建学习型的企业，越来越强调团队相助精神，因此有效的企业内部相同交换是乐成的要害；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们需要掌握谈判与相助等相同本领；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的生长并办事于社会，也需要处理惩罚好企业与政府、企业与民众、企业与媒体等各方面的干系。
这些都离不开熟练掌握和应用治理相同的原理和本领。
对小我私家而言，创建良好的治理相同意识，逐渐养成在任何相同场合下都能够有意识地运用治理相同的理论和本领进行有效相同的习惯，到达事半功倍的效果，显然也是十分重要的。
讲授要求中，按“了解、熟悉、掌握”三个条理要求。
1、“了解”即要明白、明白有关内容，一般以填空、选择、判断的题型进行考核；2、“熟悉”即要十分清楚有关内容，一般以名词解释、填空、选择、判断、简答等题型进行考核；3、“掌握”即明白、明白有关内容并能够熟练运用，一般以论述、案例阐发、简答等题型进行考核。
三、讲授进度表四、讲授内容与讲授要领五、课程的重点、思考题第一章治理相同的重要性主要内容（1）治理相同与企业（2）相同障碍阐发思考题（1）你认为MBA学生应不应该学习治理相同课程？（2）你认为治理相同的内容是什么？（3）治理相同中存在哪些障碍？（4）在你已往的事情经历中有没有因为相同要领不恰当从而导致失败的例子？（5）在你已往的事情经历中有没有因为相同要领恰当而乐成的例子？第二章相同中的主客体阐发战略主要内容（1）相同者（主体）战略（2）受众（客体）战略（3）信息相同与人际相同的区别思考题（1）怎样选择适当的相同形式（叙述型、说服型、征询型或参加型）？（2）如何利用初始可信度？如何赢得后天可信度？（3）有哪些因素能够影响相同者的可信度？（4）如何引发受众的兴趣？（5）信息相同与人际相同有哪些差别？（6）举例说明人的情感和心理因素在人际相同历程中的作用第三章信息阐发战略主要内容（1）信息重要性阐发（2）信息内容阐发（3）信息的组织思考题（1）区分相同任务的轻重缓急对治理者来说为什么十分重要？（2）哪些因素能够影响相同任务的优先级？（3）如何利用听众影象曲线有效地组织信息？（4）比力直接方法与间接方法的适用条件。
第三章 管理是沟通 《管理学基础》PPT课件
第三章 管理是沟通
第三章 管理是沟通 学习目标
• 知识目标
1．理解沟通的含义 2．理解沟通的过程 3．理解沟通的障碍 4．理解组织沟通 5．掌握沟通的基本技巧
• 能力目标
– 1．能够分析沟通中的问题 – 2．能够与人有效沟通
第三章 管理是沟通 第一节 理解沟通
• 四面楚歌中的杨经理
难控制，传递的信息不确切，容易失 真，可能导致小集团、小圈子，影响 组织的凝聚力和稳定
表 3-3 正式沟通与非正式沟通
第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型
四、正式沟通和非正式沟通 1.正式沟通
1
5
1
2
3
4
5
4
5
1
2
2
2
链式
4
3
3
环式
Y式
3
1
1
55
2
4 轮式
4
3
全通道式
第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型
管理情景
• 两个70%
第三章 管理是沟通 第一节 理解沟通
一 什么是沟通 二 沟通过程
第三章 管理是沟通 第一节 理解沟通
一、沟通
沟通是指意义的传递和理解。 – 首先，它强调了意义的传递。 – 其次，更重要的是沟通包含意义的
理解。 良好的沟通是准确理解信息的意义，
并不一定是使别人接受我们的观点。 – 管理沟通：
时间
早到或迟到、让别人久等、对时代感受的文化差异以及时间和地位的关系。
第三章 管理是沟通 第二节 沟通类型
三、上行沟通、下行沟通和平等沟通
1．上行沟通
主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行 的信息交流。它有两种表达形式：一是层层传递，即依据一定的组织原 则和组织程序逐级向上反映。二是越级反映。这指的是减少中间层次， 让决策者和团体成员直接对话。
管理沟通---教案
管理名著导读双语课《管理的实践》教案工商管理学院工商管理教研室王桐目录一、教学目的与要求 ............................................ 错误！未定义书签。
二、教案体系.................................................. 错误！未定义书签。
三、教案内容.................................................. 错误！未定义书签。
Chapter 2. Communicating in Teams: Collaboration, Listening, Nonverbal, and Meeting Skills.................................................... 错误！未定义书签。
Chapter 3. Communicating Interculturally......................... 错误！未定义书签。
Chapter 4. Planning Business Messages.............................. 错误！未定义书签。
Chapter 5. listening Business Messages. ............................. 错误！未定义书签。
Chapter 6. Completing Business Messages........................ 错误！未定义书签。
Chapter 7．Writing Business Reports and Proposals... 错误！未定义书签。
Chapter 8．Business etiquettes................................................. 错误！未定义书签。
管理沟通课件
Quotation From Benjamin Franklin
Teach me and I forget; Talk to me, I might remember; Involve me, then I learn.
第一章：管理沟通概论
学习目标： （一）知识目标 1、理解管理沟通的含义 2、掌握克服沟通障碍的策略 3、掌握管理沟通的相关理论 （二）技能目标 能够识别沟通的障碍，并能够运用相关策略进行克服。
二、沟通障碍及克服沟通障碍的策略
资料卡：有效沟通的“7C”原则 可信赖性 一致性 内容的可接受性 表达的明确性 渠道的多样性 持续性与连贯性 接收能力的差异性
二、沟通障碍及克服沟通障碍的策略
（二）克服沟通障碍的策略 1、明确沟通的目的 2、尊重他人的观点 3、考虑沟通对象的差异 4、充分利用反馈机制 5、学会积极倾听 6、注意非语言信息 7、保持良好的心态
课堂互动
1、公司每年2月份宣布优秀员工升职名单，人事部 门通常在1月份确定初步人选。人事部职员A与销 售部职员B闲聊时，在后者一再追问并承诺不外 传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕， 不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们 纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经 理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。请 问这一沟通问题出在谁的身上？
第一节：沟通概述
案例导入？ 海恩斯先生的问题 海恩斯小姐将如何回答？怎样分析沟通中的
问题？
一、沟通的含义及类型
（一）沟通的含义
沟通是人与人之间通过语言、文
字、符号或其他的表达形式，进行信
息传递和交换的行为及过程。
沟通是信息发送者遵循一系列沟通规 则，凭借一定媒介将信息发给信息地理解管理沟通的基本原理， 提高沟通意识，掌握管理沟通的策略，并能自 觉地将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通 策划能力。
管理沟通教材教案模板范文
课程名称：管理沟通授课对象：工商管理专业本科生授课时间：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解管理沟通的基本概念、原则和技巧，掌握有效沟通的方法和策略。
2. 能力目标：培养学生运用沟通技巧解决实际问题的能力，提高团队协作和沟通效率。
3. 情感目标：增强学生对沟通重要性的认识，培养良好的沟通态度和沟通习惯。
教学重点：1. 管理沟通的基本概念和原则2. 有效沟通的方法和策略3. 案例分析和实践演练教学难点：1. 沟通技巧的灵活运用2. 跨文化沟通中的挑战教学准备：1. 教材：《管理沟通》2. 多媒体课件3. 案例资料4. 沟通练习道具教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师简要介绍管理沟通的概念和重要性。
2. 学生分享自己对沟通的理解和经验。
二、基本概念和原则（30分钟）1. 介绍管理沟通的基本概念，如沟通的定义、沟通的类型、沟通的目的等。
2. 讲解管理沟通的原则，如真实性、及时性、尊重性、一致性等。
3. 通过案例分析，让学生理解管理沟通原则在实际工作中的应用。
三、有效沟通的方法和策略（30分钟）1. 讲解有效沟通的方法，如倾听、提问、表达、反馈等。
2. 讲解有效沟通的策略，如积极倾听、非语言沟通、冲突管理、跨文化沟通等。
3. 通过小组讨论，让学生分享自己在实际工作中运用沟通技巧的经验。
四、案例分析和实践演练（20分钟）1. 教师提供案例，引导学生分析案例中的沟通问题。
2. 学生分组进行实践演练，模拟实际沟通场景，运用所学沟通技巧解决问题。
3. 分组展示演练成果，教师点评并总结。
五、总结与反思（5分钟）1. 教师总结本节课的重点内容，强调沟通技巧在实际工作中的应用。
2. 学生分享自己在课堂上的收获和体会。
教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的参与程度，如提问、回答问题、小组讨论等。
2. 案例分析：评估学生对案例的分析能力，如问题识别、原因分析、解决方案等。
3. 实践演练：评价学生在实际演练中的沟通技巧运用能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三章组织沟通
一、教学目标
1. 理解组织沟通的含义；
2．掌握改善组织沟通的途径；
3．掌握组织沟通的方式及策略；
4. 能够正确分析影响组织沟通的因素；
5.能够理解和掌握组织沟通的策略。
二、课时分配
共三节，每节安排6个课时
三、教学重点难点
1.组织沟通的含义；
2.组织沟通的方式及策略。
3.分析影响组织沟通的因素
四、教学大纲
第一节组织沟通概述
一、组织沟通的含义
二、有效组织沟通的特点
三、影响组织沟通的因素
三、改善组织沟通的途径
第二节组织沟通的渠道
一、上行沟通
二、下行沟通
三、横向沟通
四、斜向沟通
五、小道消息与谣言
第三节组织沟通方式及策略
一、组织沟通的方式
（一）组织内部沟通的方式
（二）组织间沟通的方式
二、组织沟通的策略
五、主要概念
1. 组织沟通
2.组织沟通的渠道
六、教学案例
1 00万元的力量①
1993年的冬天，上海市委机关报《文汇报》头版上登出了一则非常奇异的广告——杭州西冷电器公司一款半壁挂式空调机广告。
这则广告很特殊，首先是因为整个广告版面几乎就只是一台西冷牌豪华分体壁挂式空调机的照片；其次在于广告的标题——《今年冬天最冷的热门新闻》，其字大小与《文汇报》报头相当；紧接着是标题下面同样大小的8个大字：西冷冷气全面启动；最后就是三段朗朗上口的广告词，在显眼处向读者说明，100万元本版广告的收入，全部捐赠给第一届东亚运动会。
这一特别的广告方式一下子吸引了众多媒体的眼球与追踪报道：上海东方电视台在当天的早间新闻率先报道，东视新闻、东视晚间新闻、东视夜间新闻等相继滚动播出。
在日本，《朝日新闻》、《读卖新闻》也进行了相关追踪报道，香港的《大公报》、新加坡的《海峡之声报》和加拿大的一些报纸也竞相报道了这一新闻。
连美国《新闻周刊》都打来电话表示想了解详细情况。
在那个寒冷的冬天，在空调还不是很普及的1993年，杭州西泠电器公司成功地打出了空调产品的知名度，西冷电器集团总经理张平也因此成为新闻热点人物。
讨论题
①影响力中央研究院教材专家组编著：《361°沟通：清除组织沟通的5种障碍》，北京市, 电子工业出版社，2008：146页。
1．结合案例，分析一下杭州西冷电器公司为什么要选择在冬季而不是夏季来做空调机的广告。