《管理沟通》课程概括
《管理沟通》课程大纲
《管理沟通》课程纲要——构建高效和谐的员工队伍！（培训讲师：李望舒教授）➢沟通能力是成为经理人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
➢学习本课程，将使经理人对团队建设和管理沟通，有全新的认识；同时使经理人掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。
➢以经典实用性沟通理论武装头脑，以极具实用性的沟通管理技巧为工具，建立合理的团队与沟通机制，激发员工的工作热情和内在潜力，成为员工心目中的受尊敬的沟通型经理人！➢董事长、总经理及其他高层经理；➢人力资源总监、人力资源经理、人力资源专业人员；➢企业各级中高层管理者，各业务部门经理；➢国家机关以及科研院校事业单位的领导者；➢新经理及后备经理、优秀员工。
第一讲管理沟通概述1、管理是工具、是方法还是哲学？2、沟通与管理沟通3、沟通在管理中的地位和作用4、有效沟通的原则与基本要求5、管理沟通的特点第二讲建设性沟通一、建设性沟通的总体目标和思路1、目标确定2、思路选择二、建设性沟通的具体策略1、客观信息策略完全性清晰性具体性描述性逻辑性2、主体策略2.1如何使用和观察肢体语言沟通中如何与视觉型、听觉型、感觉型的人配合？谎言识别技术空间距离的表达声音的表达练习：寻找谈话中接收和抗拒的肢体语言。
2.2 如何倾听倾听能力测试2.3 如何发问3、受众或者接收者策略3、1 同理心训练3、2 换位思考训练3、3 性别角色训练3、4 气质类型与沟通第三讲受众分析一、受众类型分析1、心理需求分析2、信息处理方式3、个体管理风格4、个体气质差异二、受众分析专题1、如何与领导沟通2、如何与下级沟通3、如何与评级沟通第四讲沟通者的管理模式分析命令型、委托型、扶持型、指导型案例分析：第五讲自我沟通管理的最高境界是自我管理，沟通的最高境界是自我沟通并达到自我和谐。
管理沟通 课程大纲
管理沟通课程大纲管理沟通课程大纲一、课程简介1.1 概述本课程致力于帮助学员提升管理沟通技巧，理解有效沟通的重要性，并掌握在组织中建立良好沟通渠道的方法和策略。
通过理论学习与实践案例分析相结合，学员将能够在工作环境中更加高效地与团队成员、上级和下属进行沟通。
1.2 学习目标- 理解管理沟通的概念和重要性- 掌握有效沟通的技巧和方法- 学会倾听和表达的艺术- 建立高效的组织沟通渠道- 解决沟通障碍和冲突二、课程内容2.1 管理沟通概述- 管理沟通的定义和特点- 管理沟通的重要性和影响- 管理沟通的挑战和障碍2.2 有效沟通技巧- 非语言沟通的重要性和技巧- 积极倾听和理解对方的技巧- 清晰表达和传达信息的技巧- 合理使用沟通工具和技术2.3 沟通风格和策略- 了解不同沟通风格的特点和优劣势- 灵活运用不同沟通策略的技巧- 在不同场合选择适当的沟通方式2.4 建立沟通渠道- 建立有效的团队沟通机制- 稳定和改进组织内外的沟通渠道- 制定沟通流程和规范2.5 解决沟通障碍和冲突- 沟通障碍的种类和原因- 分析和解决沟通障碍的方法- 处理冲突和解决分歧的技巧三、教学方法与评估3.1 教学方法- 理论讲授：通过讲解相关概念和理论知识，帮助学员建立起对管理沟通的基本认识和理解。
- 案例分析：通过分析实际案例，让学员运用所学知识解决实际的管理沟通问题，培养实际操作能力。
- 角色扮演：通过模拟场景，让学员扮演不同角色进行沟通演练，提升沟通技巧。
3.2 评估方式- 日常表现评估：根据学员在课堂上的表现、参与度和作业完成情况进行评估。
- 项目报告评估：要求学员提交一份管理沟通案例分析报告，对学员的理论运用能力进行评估。
四、参考书目- 《沟通的艺术》作者：凯瑟琳·罗宾森- 《高层管理者的有效沟通》作者：彼得·格德- 《沟通心理学实务》作者：珍妮弗·康昆-斯培勒五、备注以上课程大纲仅供参考，实际教学内容和安排依据实际情况和教学进度进行调整，课程细节将在课堂上向学员作进一步说明和解释。
管理沟通课程大纲
管理沟通课程大纲课程中文名称：管理沟通课程英文名称：Management Communication课程类别：学科大类选修学时数：32学分数：2课程归属单位：管理学院制定时间：2016年5月一、课程概述《管理沟通》课程旨在探讨管理沟通的基本问题，例如沟通标准、概念、写作和演章技巧。
将沟通技巧放在具体的情境中展开分析,使参与者意识到沟通是他们必须掌握的重要工具。
通过对管理沟通的探讨，这一课程有助于参与者在职业发展中成为未来的管理者。
二、课程目标1．通过课堂章授,使学生能够系统地掌握管理沟通的理论体系。
2.使学生更深刻地理解管理沟通的基本原理，提高沟通意识，掌握管理沟通的策略,并能自觉地将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能力。
3.使学生进一步提高与组织内外部人员沟通的技能三、课程内容与要求1. 《管理沟通》在介绍了西方管理沟通理论的同时，从中西方文化融合的角度阐述真正贴合本土实际的沟通原则与策略，并通过对大量本土案例的分析,为读者打开沟通方法的融会贯通之门。
2。
《管理沟通》共包括沟通概论、沟通理论、跨文化沟通、沟通策略、组织内部沟通策略与会议技巧、组织外部沟通策略（公共关系与危机管理）、团队沟通、面谈沟通、非语言沟通、倾听技巧、演章技能、谈判技巧与组织管理沟通未来发展趋势等。
四、各章节教学要求及教学要点第一章沟通概论1.沟通的定义、基本模型2.沟通的要素和方式3。
沟通的障碍和有效策略第二章管理沟通1。
管理沟通定义2.管理和沟通的关系3。
管理沟通以及主要因素第三章管理沟通的主要理论:古典组织理论、人际关系理论、人力资源理论第四章组织沟通1.组织沟通的含义及类型2。
纵向沟通和横向沟通3.沟通网络和外部沟通第五章群体、团队沟通1.群体和团队的区别2.群体沟通和团队沟通3.团队决策和成功团队的特征第六章会议沟通1.会议沟通的目的和类型2。
会议沟通的议程和记录第七章危机沟通:危机特征形成和发展阶段第八章面谈1.面谈与自发性交谈的差异、目的及种类2.面谈及面谈对象的技巧第九章人际冲突的处理：类型、原因、过程、策略第十章自我沟通1.定义以及其与人际沟通的差异2.自我沟通的作用、方式以及主要障碍第十一章倾听1。
管理沟通康青第六版课程综述
《管理沟通-康青第六版》课程综述一、课程简介《管理沟通》是一门旨在培养学生在管理工作中有效沟通能力的课程。
本课程结合了理论与实践，通过讲解、案例分析、小组讨论和实际操作等多种方式，帮助学生掌握有效的沟通技巧，提高解决实际问题的能力。
本综述主要围绕《管理沟通-康青第六版》这一教材展开。
二、课程结构与内容理论基础本课程首先介绍了管理沟通的基本概念、原则和理论，包括沟通的过程、要素、障碍及解决策略等。
通过对这些理论的学习，学生能够深入理解沟通的本质，为后续的实际操作打下基础。
口头沟通技巧口头沟通是管理沟通的重要组成部分，本课程详细介绍了演讲、面试、商务谈判等技巧。
学生通过学习如何组织思路、传递信息以及处理反馈，提高了在各种情境下的口头表达能力。
书面沟通技巧除了口头表达，书面沟通也是管理沟通的重要手段。
本课程介绍了如何撰写报告、备忘录、电子邮件等各类书面文件，以及如何确保信息的准确性和有效性。
通过学习，学生能够掌握规范的书面沟通技巧，提高工作效率。
非语言沟通技巧非语言沟通是指通过肢体语言、面部表情等方式传递信息的方式。
本课程引导学生关注非语言沟通的重要性，学习如何通过观察和运用非语言信号来增强沟通效果。
跨文化沟通在全球化的背景下，跨文化沟通成为管理沟通的重要议题。
本课程介绍了不同文化背景下的沟通差异，帮助学生提高跨文化沟通能力，以适应多元化的工作环境。
团队沟通与领导力团队沟通是管理沟通的重要组成部分，本课程探讨了如何建立有效的团队沟通机制，以及如何发挥领导力来促进团队成员间的协作与交流。
学生通过学习如何处理团队冲突、激发团队凝聚力等方面的知识，提高了团队协作能力。
反馈与评估反馈与评估是管理沟通的关键环节，本课程介绍了如何有效地给予、接受和处理反馈，以及如何评估沟通效果。
学生通过学习如何运用建设性的反馈方式来促进个人和团队成长，提高了自我管理能力。
三、课程特色与价值本课程具有理论与实践相结合的特色，通过丰富的案例分析和实际操作，帮助学生掌握有效的沟通技巧。
管理沟通课程大纲
管理沟通课程大纲一、课程目标本课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力，为其在工作和生活中的沟通提供基础知识和实践技巧。
二、课程内容1. 沟通基础- 沟通的定义和重要性- 沟通的种类和形式- 沟通的基本原理2. 沟通障碍与跨文化沟通- 常见的沟通障碍及其解决方法- 跨文化沟通的挑战和应对策略3. 非语言沟通- 肢体语言在沟通中的重要性- 非语言沟通技巧的培养4. 积极倾听与反馈技巧- 积极倾听的技巧和方法- 给予和接受反馈的技巧5. 冲突管理与谈判技巧- 冲突管理的主要原则和策略- 谈判技巧的应用和实践6. 有效团队沟通- 团队沟通中的挑战和解决方案- 团队协作的沟通技巧三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：- 理论讲授：通过清晰的概念定义和实例分析，帮助学员理解沟通原理和技巧。
- 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和解决问题，促进互动与学习。
- 角色扮演：通过角色扮演活动，模拟真实的沟通情景，训练学员实际操作和应对挑战的能力。
- 案例分析：分析真实案例，让学员从实践中学习，加深对理论知识的理解。
四、学员评估为了全面评估学员对课程内容的掌握程度和能力的提升，将采用以下评估方式：- 平时表现：包括出勤率、参与度等因素的考察。
- 个人作业：完成相关练习和任务，以检验学员对关键知识点的掌握情况。
- 课堂演练：进行实际的角色扮演和情景模拟活动，测试学员的沟通技巧和问题解决能力。
- 综合考试：通过笔试或口试形式，考察学员对整体课程内容的理解和应用。
五、参考教材- 小组沟通与团队协作-马可斯·葛曼- 有效沟通技巧-本·德安杰洛六、备注本大纲内容仅供参考，教师可根据实际情况作适当调整和变动。
以上为管理沟通课程的大纲，课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力。
通过对沟通基础、沟通障碍与跨文化沟通、非语言沟通、积极倾听与反馈技巧、冲突管理与谈判技巧以及有效团队沟通等内容的学习，学员将能够更好地应对各类沟通挑战，并在工作和生活中取得更好的成效。
《管理沟通》课程标准
《管理沟通》课程标准课程名称：管理沟通课程性质：职业能力选修课学分：2学分适用专业：工商企业管理，市场营销、酒店管理、电器（营销方向）等1.前言1.1课程定位《管理沟通》为工商企业管理、市场营销、电器（营销方向）专业的一门职业能力选修课，也是酒店管理专业的职业能力必修课，还是其它专业的公共选修课。
《管理沟通》是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
课程设置符合高技能人才培养目标和职业岗位的任职要求，本课程对学生职业行动能力培养和职业素养养成起主要支撑或明显促进作用。
通过本课程教学与训练培养学生的四大关键能力，即自我沟通能力、人际沟通能力、组织内部沟通能力、组织外部沟通能力。
使学生建立基本的管理沟通意识，掌握基本的沟通技能，在工作、学习、生活中，能有意识地运用所学到管理沟通的知识和理论，达成有效的自我沟通、人际沟通和组织沟通效果。
本课程与前、后续课程衔接得当。
本课程为工商企业管理专业的职业能力选修课，先修课程是企业管理基础、思维与口才训练、经济应用文写作等基础课，后续课程是人力资源管理、组织行为学、企业文化、创业管理等课程。
1.2设计思路本课程以职业行动能力为导向；以适应职业岗位对企业管理人才的需求为出发点；以提高教学质量、增强教学效果为直接目的；以培养基层管理者沟通技能为主线；创造了多元化的教学渠道，调动学生积极性，关注内部生成、“社会性”学习、“情境化”学习。
开发学习领域，实施任务导向，进行教学情景设计；以建构主义为基础，以必需够用为度，合理序化课程内容；依据职业行动能力的需要，形成具有典型性的技能训练项目，提高技能训练的针对性；采用引导启发式教学和提升情景案例教学。
沟通是管理的基础，能传递信息、增进了解、协调关系、激发热情、提高绩效，对培养工商企业管理人才具有现实的意义。
2.课程目标2.1总体目标管理沟通课程教学与训练总目标是培养基层管理岗位工作人员的管理沟通技能与素质。
通过本课程教学与训练培养学生的四大关键能力，即自我沟通能力、人际沟通能力、组织内部沟通能力、组织外部沟通能力。
管理沟通课程大纲
管理沟通课程大纲第一部分：课程介绍本课程旨在帮助学员理解和掌握有效的管理沟通技巧。
通过学习本课程，学员将能够建立良好的沟通渠道，有效传达意图，并促进团队内外的沟通和合作。
第二部分：课程目标1. 了解管理沟通的重要性及其对组织绩效的影响。
2. 掌握沟通的基本原则和技巧，并能够灵活运用于各种工作场景。
3. 提高聆听和表达能力，培养良好的沟通态度和沟通技能。
4. 学会处理冲突和解决问题的有效沟通方法。
5. 培养团队沟通与协作的能力，提高团队协同工作的效率。
第三部分：课程内容1. 管理沟通概述- 管理沟通定义与重要性- 管理沟通对组织绩效的影响2. 沟通的基本原则- 清晰明确的目标设定- 有效的信息传递与接收- 积极主动的沟通态度- 尊重和理解对方3. 提高沟通技巧- 口头与书面沟通技巧- 非语言沟通技巧- 报告与表达技巧- 使用工具和技术辅助沟通4. 聆听与表达能力- 主动聆听的重要性- 不同类型的聆听技巧- 清晰表达自己的观点和意图5. 处理冲突的沟通方法- 冲突的定义与分类- 解决冲突的沟通技巧- 建立和谐的工作关系6. 团队沟通与协作- 团队合作的基本原则- 提高团队沟通效能的方法- 团队沟通中的挑战与解决方法第四部分：评估方式本课程将通过以下方式对学员的学习成果进行评估：1. 课堂参与度和活动表现2. 课程作业和案例分析3. 期末考试或项目展示第五部分：参考资料1. 莫海森，《成功的管理者如何沟通》2. 本课程附带阅读材料和案例分析结语：通过本课程的学习，学员将能够在管理岗位上更好地运用沟通技巧，有效地传达信息，促进组织内外的沟通与合作。
我们相信，掌握良好的管理沟通能力将对你的职业发展和团队协作产生积极的影响。
期待你在本课程中取得优异的成绩！。
管理沟通课程教学大纲
管理沟通课程教学大纲一、课程基本信息课程编号：201409222课程中文名称：管理沟通课程英文名称：Management Communication课程性质：专业选修课开课专业：工商管理、公共事业、经济学、金融学、国贸、电子商务开课学期：6总学时：32总学分：2二、课程目标管理沟通是一门技能课，具有理论与实践的双重特性。
通过对本课程的学习，使学生明确现代沟通理念，建立积极沟通的意识，了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理沟通知识、能力和技巧。
三、教学基本要求（含素质教育与创新能力培养的要求）1．对管理沟通的基本概念和基本策略有明确认识。
2．具有根据特定情况采取相应沟通策略的初步能力。
3．具有有效表达自身观点、态度并理解他人的初步能力。
4．具有一定的口头表达与书面表达能力。
四、教学内容与学时分配第一章管理沟通概述（4学时）沟通的定义、模型和要素、沟通障碍、作用和功能，管理沟通的定义、沟通与管理的关系，建设性沟通。
第二章沟通者策略（6学时）沟通者策略、沟通主体分析、沟通目标和策略的确定，沟通客体策略、沟通对象的分析、激发受众兴趣、受众类型分析和策略选择。
第三章沟通信息策略与沟通渠道策略（4学时）沟通信息的确定、强调信息、组织信息，沟通渠道策略的选择。
第四章跨文化沟通策略（4学时）文化与文化差异，文化的分类，跨文化沟通的障碍，跨文化沟通策略选择。
第五章有效倾听（2学时）倾听的含义、作用、方式，倾听中的障碍、环境障碍、语言表达因素、倾听者障碍，克服倾听障碍，反馈。
第六章有效表达（6学时）非言语沟通、非言语沟通的类型、空间暗示、注视、礼节，言语表达、演讲，写作。
第七章组织沟通（4学时）组织沟通的渠道、正式沟通、非正式沟通，管理沟通的影响因素，提高组织沟通效率。
第八章危机沟通（2学时）危机的含义、特征，危机前管理，危机管理小组、危机管理计划，危机沟通策略。
五、教学方法及手段（含现代化教学手段及研究性教学方法）采用多媒体教学，课堂讨论、案例分析、沟通模拟、演讲和沟通游戏相结合。
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《管理沟通》
请对本课程的授课内容进行概括并写出体会。
课程概括：
第一章学习了管理沟通的基本理论。
人际沟通技能及领导力（书面沟通、演说、面谈、倾听等）。
和组织内外部沟通原理及技巧（群体沟通、危机沟通、跨文化沟通等技能）。
第二章学习了客体导向沟通（换位思考），以及客体导向沟通的三个基本问题（受众是谁？他们了解什么？他们感受如何？）。
通过三个案例教我们如何激发受众的兴趣。
还通过案例分析和情景模拟给我们讲了与不同类型上司、下属沟通的策略和技巧。
第三章我们学习了沟通的主体策略，沟通主体策略的概念、学会分析沟通主体的两个基本问题[我是谁(自我认知)、我在什么地方(自我定位)]。
还学习了如何在沟通过程中确定沟通的目标和策略。
了解到了自我沟通的作用和过程，并有意识关注自我沟通技能，运用所学技能提升自我沟通能力。
课后我们还看了金正昆老师的“自我沟通-阳光心态”的讲座，并写了观后感，获益颇丰。
第四章沟是通信息策略，我们学习了信息组织过程，包括设定沟通目标、把握论据观点、合理组织内容和关注逻辑结构等方面的策略学习了信息表达策略，理解信息表达过程中的全面对称、简明清晰、具体生动和谈话连贯等策略。
还学习了导向定位策略（问题导向、责任导向、事实导向）和情感尊重策略（注重礼节、表里一致、价值认同）。
第六章，我们学习的是面谈技能，了解了面谈的概念和特征，通过案例和情景学会了制定良好的面谈计划，有效管理面谈。
以及学会如何有效实施面谈，掌握面谈进程和不同类型的面谈类型所需要的技巧。
我们还观看了“天津卫视非你莫属节目—刘俐俐vs张绍刚”的有关面谈技巧的视频。
第七章，我们学习的是倾听技能，从乔·吉拉德的案例引入话题，主要学习了听与倾听的内涵（包括听的五个层次、倾听的特征、听与倾听的差别）、通过案例给我们讲了倾听的重要性、倾听中的障碍（环境障碍、倾听者障碍）、还学习了倾听策略，学到了不少提高有效倾听的技巧。