《客户续收服务登记表》使用及管理规定
物业客户服务部文件表单管理制度
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物业客户服务部文件表单管理制度
1]所有文件与表单应经公司领导审批后方可正式启用。
2]文件与表单应配印公司标识。
3]所有文件与表单应有统一格式与编号。
4]文件与表单应裱有封面，记录文件名称，使用日期，使用
部门。
5]表单记录字体书写应认真规范，易于识别，书面保持整洁；
任何表单条目都应有填写人签字、填写日期、直接上级主管阅签。
6]文字勘误应使用专用勘误章修改。
7]文件修改、补充应作说明及版号。
8]表单使用完毕后应整理工整，按保存期限妥善保管。
客户服务的管理制度(20篇)
客户服务的管理制度（20篇）客户服务的管理制度 1第一条目的为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。
第二条范围包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期应等项目。
第三条适用时机凡本公司产品遇客户应质量异常的申诉(以下简称“客诉”)时，依本施行办法的规定办理。
(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”应有关单位改善)。
第四条进行客诉处理时，必须依据客诉处理程序来进行。
第五条客诉分类客诉处理作业依客诉异常原因的不同区分为：(一)非质量异常客诉发生原因(指人为因素造成)。
(二)质量异常客诉发生原因。
第六条处理部门第七条处理职责各部门客诉案件的处理职责(一)业务部门1．详细检查客诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。
2.了解客诉要求及确认客诉理由。
3．协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
4．迅速传达处理结果。
(二)质量管理部1．进行客诉案件的调查、上报以及责任人员的拟定。
2．发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。
3．客诉质量的检验确认。
(三)总经理室生产管理组1．客诉案件的登记，处理时效管理及逾期应。
2．客诉内容的审核、调查、上报。
3.处理方式的拟定及责任归属的判定。
4．改善客诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。
5．协助有关部门进行客诉的调查及妥善处理。
6．客诉处理中提出客诉应的意见，并上报有关部门进行追踪改善。
(四)制造部门1．针对客诉内容进行详细调查，并拟定处理对策及执行检查。
2.提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。
第八条客诉处理表编号原则(一)客诉处理的编号原则年度(__)月份(__)流水编号(__)(二)编号周期以年度月份为原则。
第九条客户应调查及处理(一)业务部人员于接到客户应产品异常时，应即查明该异常(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，并即填具“客户抱怨处理表”(附表2)连同异常样品签注意见后送总经理室办理。
客户信息管理规定及流程
客户信息管理规定及流程1. 目的为了更好地保护客户信息安全，提高客户服务质量，规范客户信息的收集、使用、存储和处理，确保客户隐私权不受侵犯，特制定本规定。
2. 适用范围本规定适用于我公司所有部门和员工，包括客户信息的收集、整理、存储、使用、共享、删除等各个环节。
3. 客户信息管理原则1. 合法性原则：收集和使用客户信息必须遵循相关法律法规，不得违反国家规定。
2. 正当性原则：收集和使用客户信息应当有明确、合法的目的，不得超范围收集和使用客户信息。
3. 必要性原则：收集和使用客户信息应当限于实现产品或服务功能所必需的范围，不得过度收集。
4. 保密性原则：客户信息应严格保密，防止未经授权的访问、使用、披露。
5. 及时更新原则：应及时更新客户信息，确保信息的准确性和有效性。
4. 客户信息的收集与使用1. 收集客户信息时，应明确告知收集信息的目的、范围、使用方式，并取得客户的同意。
2. 收集的客户信息应限于实现产品或服务功能所必需的信息，不得收集与服务无关的个人信息。
3. 客户信息的使用应符合收集时所声明的目的，不得超范围使用。
4. 客户信息的使用应遵循保密原则，防止信息泄露。
5. 客户信息的存储与管理1. 客户信息应存储在安全的环境中，采取必要的技术措施保护客户信息的安全。
2. 应对客户信息的访问进行严格的权限管理，确保只有授权人员才能访问客户信息。
3. 定期对客户信息进行备份，防止数据丢失。
4. 应在客户信息使用完毕后，及时删除或匿名化处理客户信息。
6. 客户信息的共享与披露1. 客户信息共享或披露应取得客户的同意，并遵循法律法规的规定。
2. 客户信息共享或披露的对象应符合收集信息时的声明。
3. 应采取严格的安全措施，防止客户信息在共享或披露过程中被非法使用或泄露。
7. 客户信息的修改与删除1. 客户有权修改或删除其提供的个人信息。
2. 员工发现客户信息有误时，应立即进行修改。
3. 客户请求删除个人信息时，应在符合法律法规的前提下，及时删除。
客户信息收集及使用规范
步骤
具体要求
制定客户分类标准
⑴客户分类：
大客户（A类客户）：季度消费排名前15名的客户及地方重要领导；
老客户（B类客户）：季度消费排名16至30名的客户，以及除大客户外的季度消费频次在前15名的客户；
重要客户（C类客户）：不属于大客户和老客户，但有一定消费能力的客户；
潜在客户（D类客户）：有消费潜力的可开发性客户。
忌口：香烟：
就餐习惯：
其他：
价值信息
就餐档次：其他：
附属客户信息
其他信息
备注：标注※符合的为必收集项目；
餐位图中所示分别是，上为主陪，下为副陪，左为主宾，右为二宾。
6．2客户信息卡：
正面：反面：
Logo
客户信息卡
单位：称呼：
注明：尺寸如名片大小
6．3
客户信息卡领取、回收登记表
房间号
客户单位称呼
领取数量
订餐员临时识别的客户，需要随机发放《客户信息收集》；
⑶见附件6．1《客户信息收集表》。
收集客
户信息
⑴收集人：所有为客户提供直接服务的人员；
⑵收集内容：
基本信息：指该客户的单位、称呼、电话、地址、职位、车牌号等信息；
工作信息：指该客户工作中的信息，例如：单位开业周年纪念、搬迁、出差、职位升迁等；
其他信息
管理信息
曾经投诉内容：
客户管理人：
回访信息：
备注：标注※符合的为必收集项目；
识别客户
每季度末营销经理对本季度客户消费情况进行分析，识别出A、B、C、D类客户及流失客户，列出名单，同时对服务人员进行培训。
发放客户信息收集表
⑴常规发放：
订餐员在订餐时识别出需要收集客户信息的客户，中午11：30之前，晚餐17：00前将客户信息收集表发放给各部门部长，各部长通知收集人收集信息；
顾客服务管理客户服务管理制度(通用7篇)
顾客服务管理客户服务管理制度（通用7篇）在快速变化和不断变革的今天，制度对人们来说越来越重要，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
那么你真正懂得怎么制定制度吗？奇文共欣赏，疑义相如析，以下是爱岗敬业的小编帮大伙儿整编的7篇客户服务管理制度，欢迎阅读。
客户服务管理制度篇一为加强自然气用户的气费收取工作，提高气费的`回收效率，依据公司的有关规定，制定本制度。
1、上门抄收、送达结算单等严格遵照“入户工作准则”，做到文明作业、用语规范；2、严格执行公司相关管理制度，按商定时间入户抄表，抄收率不低于公司制定的标准，三日内用户上门缴纳气款，气费回收率达到≥95%；3、每月20日—25日为公福与商业用户的上门抄收日，抄表工作完成后，抄表员填开《气费结算单》给客签字确认，抄表员将《气费结算单》交由前台收费处，由收费员把用气量输入公司收费系统。
4、每月上报月度抄收报表、气费结算单，数据要求精确、清楚，时间要求准时，上报精确率达到100%；5、公福与商业用户在《气费结算单》送达一周内到营业厅办理交费手续。
居民用户在一周内到营业厅办理交费手续。
6、规定期限内，用户未结算气费，由抄表员电子话通知或书面通知用户。
7、电子话通知、书面通知三日后，用户仍未结算气费，营业员将用户欠费数据交由抄表员，由抄表员下达《气费催缴通知单》直至停气处理。
如何做好客户服务管理篇二1、提高客户的盈利性一般来说关注盈利性高的客户，才能为平台创造更多的利润，因此CRM首先关注一个客户的盈利能力，通过历史交易统计客户的利润贡献情况，根据贡献进行分级管理，外汇平台采取不同佣金返还的方式激烈这些客户更多的下单交易，同时吸引更多的交易用户参与，增强市场拓展能力。
2、提升客户的满意度提高客户的满意度是CRM的直接目的，通过提高满意度刺激客户下单交易，进一步提高客户的盈利水平。
因此科瑞得科技(CREATE TRADER)利用Broker Station为客户提供了非常细致的服务，包括下单、出入金到售后服务。
客户报备管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强客户管理，规范客户报备流程，提高客户服务质量，保障公司业务健康发展，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有部门及员工，涉及客户信息的收集、处理、存储、使用、传输、删除等环节。
第三条本规定遵循以下原则：1. 合法原则：客户信息收集和处理必须符合国家法律法规和公司政策；2. 诚信原则：尊重客户隐私，保护客户合法权益；3. 安全原则：确保客户信息安全，防止信息泄露、损毁、篡改；4. 便捷原则：简化报备流程，提高工作效率。
第二章客户信息收集第四条客户信息收集应当遵循以下原则：1. 必要性原则：仅收集与业务相关的必要信息；2. 明示原则：向客户明示收集信息的目的、用途、范围及可能产生的后果；3. 同意原则：未经客户同意，不得收集、使用其个人信息。
第五条客户信息收集方式包括：1. 直接采集：通过客户填写问卷、登记表格等方式收集；2. 间接采集：通过第三方平台、公共资源等方式收集；3. 自愿提供：客户主动提供的信息。
第三章客户信息处理第六条客户信息处理应当遵循以下原则：1. 准确性原则：确保客户信息准确无误；2. 完整性原则：收集的客户信息应当完整；3. 及时性原则：及时更新客户信息；4. 保密性原则：对客户信息保密，不得泄露。
第七条客户信息处理方式包括：1. 存储管理：对客户信息进行分类、归档、备份，确保信息安全；2. 使用管理：根据业务需要，合理使用客户信息；3. 传输管理：通过加密、安全协议等方式传输客户信息；4. 删除管理：客户信息过期或不再需要时，及时删除。
第四章客户信息存储第八条客户信息存储应当遵循以下原则：1. 安全性原则：确保客户信息存储安全，防止信息泄露、损毁、篡改；2. 可靠性原则：保证客户信息存储的可靠性；3. 可访问性原则：确保客户信息可随时查询。
第九条客户信息存储方式包括：1. 硬盘存储：使用安全可靠的硬盘存储设备；2. 网络存储：使用安全可靠的网络存储设备；3. 云存储：使用第三方云存储服务。
售楼部日常管理规范-客户登记管理办法
售楼部日常管理规范:客户登记管理办法
售楼部日常管理规范：售楼部客户登记管理办法
1员工必须将自己接待的客户在自己的《客户来访登记表》上登记，并在下班前在部门的客户登记表上转登，售楼主管审核确认，以此作为划分客户归属的凭证；
2客户登记应包含客户的称呼并有联络电话及欲购户型，如缺少或错误较多可视为无效登记；
3客户登记簿由销售主管保存，登记簿用完或销售结束后交给销售主管，不得涂改和销毁；
4电话咨询的客户一律不准做客户登记，而是做电话记录；
5客户登记有冲突的，以先登记者为准；
6售楼员必须认真跟进自己的客户，并填写跟进记录表，每个客户来访后的跟进不少于三次，客户的有效期为最后一次跟进后一个月内，因跟进不足而造成客户流失（被其它售楼员接待或跟踪）的后果自负；
7夫妻关系、情侣关系、父母与子女等直系亲属关系视为同一客户，登记一个人的资料即为有效。
其余视为不同客户，以先登记者为准；
8所有职员对所登记客户资料均应严格保密；
9售楼员的直接提成计算以登记本先登记的记录做为主要依据。
如其中有其它售楼员协助接待者，原则上协助接待者的行为作为部门集体互助奖分配的主要参考依据。
故意抢客者将不在此规定内。
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客户服务档案管理制度
第一章总则第一条为加强客户服务档案管理，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，提高客户服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及客户服务工作的部门及个人。
第三条客户服务档案管理应遵循以下原则：1. 完整性原则：确保客户服务档案的全面、完整。
2. 准确性原则：确保客户服务档案内容真实、准确。
3. 安全性原则：确保客户服务档案的保密性和安全性。
4. 有效性原则：确保客户服务档案的方便利用和高效服务。
第二章档案分类与编号第四条客户服务档案分为以下类别：1. 客户信息档案：包括客户基本信息、联系方式、服务记录等。
2. 服务记录档案：包括服务请求、服务过程、服务结果等。
3. 投诉处理档案：包括投诉内容、处理过程、处理结果等。
4. 客户反馈档案：包括客户满意度调查、建议、意见等。
第五条客户服务档案编号采用统一编码方式，由档案类别代码、年份、序号组成。
第三章档案收集与整理第六条客户服务档案的收集应遵循以下要求：1. 及时性：收集档案应在服务活动发生后及时进行。
2. 完整性：收集的档案应完整无缺，包括所有相关文件和资料。
3. 真实性：收集的档案应真实反映客户服务活动情况。
第七条客户服务档案的整理应遵循以下步骤：1. 分类：根据档案类别对收集到的档案进行分类。
2. 编号：对分类后的档案进行编号。
3. 编目：编制档案目录，包括档案名称、编号、页数、形成时间等。
4. 归档：将整理好的档案按编号顺序存放于档案柜。
第四章档案保管与利用第八条客户服务档案的保管应遵循以下要求：1. 保密性：对涉及客户隐私的档案应严格保密。
2. 安全性：确保档案存放环境的干燥、通风，防止档案损坏。
3. 可用性：确保档案随时可查，方便查阅。
第九条客户服务档案的利用应遵循以下要求：1. 适度性：利用档案应适度，不得滥用。
2. 合法性：利用档案应合法合规，不得侵犯他人权益。
3. 效率性：利用档案应高效，不得影响正常工作。
第十条客户服务档案的查阅应办理以下手续：1. 提出查阅申请：查阅人应填写查阅申请表，说明查阅目的和理由。
销售部客户登记制度(万能版本)
销售部客户登记制度
为加强客户管理，增强销售人员的客户跟踪意识，为客户提供更好的服务，特制订客户登记制度。
一、客户接待实行现场统一登记，统一存放，专人管理。
销售人员必须严格按规定，认真做好客户接待登记，详细记录客户信息，并以此作为客户成交重要依据。
二、销售人员使用统一发放的个人工作笔记本。
三、销售人员须将客户的到访日期、客户姓名、联系方式、客户需求、客户意见等信息在《现场来访客户登记表》上记录清楚，并在个人工作笔记本上记录。
四、客户有效期为一个月，即客户到访登记之日起一个月。
此期间内销售人员要进行客户跟踪，过期作废。
如以后该客户到访，事先并未要求找原销售人员，其他销售人员可以进行接待，如成交业绩属后者，原销售人员不得与之分单。
五、如同一客户再次到访或销售人员与之进行电话联系，销售人员将到访日期、需求、反馈意见、接待情况等详细情况记录在《现场来访客户登记表》上，有效期可以顺延。
六、在有效期内任何销售人员都有责任、有义务在原销售人员不在的情况下，为其做好义务接待，其接待新客户机会保留。
七、如个人工作笔记本已登记完毕后，可向销售主管领取，销售主管必须签字确认。
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附件：
《客户续收服务登记表》使用及管理规定
为了维护客户权益，规范续期收费服务行为，控制收费风险，体现公司服务品质及管理水平，公司要求在未收件管理中使用《客户续收服务登记表》，为确保在日常使用及管理中做到正确使用、有效追踪、管理到位，并得到所有从事续收服务工作人员的高度重视和配合，特制定本规定，具体要求如下：
一、《客户续收服务登记表》的作用
《客户续收服务登记表》（附件2，以下简称《服务登记表》）是续期未收件管理中的一个管理工具，正确使用和管理《服务登记表》，可以维护客户权益，统一续收服务规范，控制收费风险，体现公司服务品质及管理水平。
二、相关名词定义
（一）未收件包括宽限期未收件保单及失效期未收件保单。
宽限期未收件是指超过应缴日未缴费但仍在宽限期内的保单，失效期未收件是指超过宽限期未缴费、处于失效状态但尚未永久失效的保单。
（二）续期管理人员是指分公司及中心支公司续期管理人员即分公司续期管理岗、中支运营负责人及续期管理岗。
（三）服务人员是指营销渠道在职营销员、银保渠道客户经理、经代公司续收人员和保全专专员。
三、《服务登记表》的使用范围
所有超过应缴日30天的未收件，服务人员在续期收费服务过程中，都应填写《服务登记表》，以记录服务过程。
四、《服务登记表》的样式及组成
《服务登记表》的样式详见附件2，为一式二联，由无碳复写纸制成，第一联为业务留存联，第二联为客户留存联。
五、《服务登记表》的领用
续期管理岗每月向总公司办公室征定《服务登记表》。
保全专员从续期管理岗处领用《服务登记表》，营销员从保全专员处按份数领用《服务登记表》。
六、《服务登记表》的填写方法
（一）服务人员填写《服务登记表》时应两联同时使用，在业务联上填写，客户联复写，填写内容须完整，尤其保单号、投保人、应缴日期、缴次、服务人员签字等重要内容，不能遗漏。
（二）《服务登记表》“服务记录”中有“拜访日期”和“拜访情况”项，其中“拜访情况”中有三种选择方式：面访、电话访、无法联系，填写方法为：
1．如拜访时见到客户，拜访方式应选择“面访”项，在客户明确表示宽限期内不续缴保费后，收费服务人员应详细告知客户
相关权益，并请客户签字确认后将客户联交给客户，业务联用于交回公司；
2．收费服务人员在因客户身处异地或拒绝上门无法进行面访而通过电话回访客户时，应选择“电话访”项，同时确认客户缴费意愿，如客户明确表示宽限期内不续缴保费，应简明告知客户权益，并在“服务记录”栏的说明原因处详细说明；
3．收费服务人员通过各种方法和渠道仍无法联系到客户或面访客户，选择“无法联系”项，详细说明原因和已采取的工作方法。
在《服务登记表》上交时，连同相关证据一同上交，合并形成档案。
（三）如客户不能在宽限期内交费，应在《服务登记表》中选择原因，并征求客户对失效保单的后续处理意见。
七、《服务登记表》的回收管理
（一）保全专员完成收费件中未收件的《服务登记表》填写，并负责督导营销员填写督导件中未收件的《服务登记表》，对亲访或检查过的《服务登记表》签字确认，保单失效3日内上交失效件《服务登记表》至续期管理人员处。
（二）公司续期管理人员按失效清单核对、整理《服务登记表》，对于填写不完整、不正确的给予退回，并进行抽查，以确定《服务登记表》填写的真实性，抽查过的《服务登记表》抽查人签字确认。
八、《服务登记表》的档案管理
（一）所有失效件均要求有记录完整的《服务登记表》，并有服务人员、续期管理人员签字确认。
续期管理人员负责收集、汇总本机构的失效件的《服务登记表》。
（二）按失效清单进行核对、整理，发现有缺失的及时通知保全专员，限期补齐或补交缺失情况说明书。
（三）按照运营业务档案管理规定，以失效时间及服务专员的顺序对《服务登记表》排序，并打印清单作为案卷目录。
根据清单顺序对案卷内单证进行手工编页码，形成未收件管理档案，装入档案盒。
未收件档案每月移交档案室保管。
附件1：《客户续收服务登记表》使用流程图
附件2：《客户续收服务登记表》样式
附件1：《客户续收服务登记表》使用流程图
附件2：客户续收服务登记表样式
第一联：
第二联：
第二联背面。