世界500强企业市场部工作流程

——市场部工作流程——

名目

一、总流程

二、部分步骤流程

三、业务人员行动治理流程

市场部工作流程（草案）一、总流程

说明：

1、各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。

2、各步骤流程详见下页。

3、本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确认无误后方可生效。

4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更换。

二、部分步骤流程

流程名称：调研打算制定审批流程

流程代号：SC-001

主管部门：市场部

提出修改意见

1、年度、月度、重大专项调研打算，呈报总经理审核。

2、一样常规调研打算由销售部经理批准直截了当进入市场调研流程。

3、重大专项调研打算按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。流程名称：调研立项流程流程代号：SC-002 主管部门：市场部

①

拟出实施方案 ①

布置工作 ② 记录

分析研究整理资料 ④ ③ ② ①

① 进一步分析研究

写作 ② 形成立项报告

转交 ②

可行性分析报告 ② 写作

呈报 ③

呈报审核 ① ② ①

流程说明：

1、集图公司总经理提出或各事业部总经理申请经集图公司总经理同意后提出。

2、集图公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排销售经理命令调研

主管组织调查。

3、调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。

4、项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报集团公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。

主管部门：市场部

①①

调研①呈报结果

①①

①调研结果分析、确认

流程说明：

1、销售经理按打算安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进

行资料汇总，然后呈交给销售经理。

2、销售经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场

推广打算制订、审批流程。

3、调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。

4、附：市场调研申请表。

流程名称：市场推广打算制订、审批流程。

①

拟定市场推广打算①

呈报②

①

分情形①签批

流程说明：

1、市场推广打算分为年度、月份打算两类。

2、市场推广打算包括销售打算与终端促销打算两方面，销售重点及促销紧密结合，相辅相成。

3、集图总经理审批后的市场推广打算一方面命令销售经理按打算执行，另一方面交市场总监进行行政检

查、督办，同时交生产和谐主办转事业部经理并和谐年度、月份生产打算情形。

4、市场推广打算经集团总经理签批后命令销售经理按打算实施，进入市场推广策划方案制订、审批流程。

5、附：A、市场推广打算

B、会议决议

C、需货打算单（年度、月份）

流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。

流程代号：SC-005

①

签批

流程说明：

1、市场推广策划方案严格按照市场推广打算执行，打算内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批，专

门情形下打算外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。

2、市场推广策划方案由销售经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期成效分析。

3、市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。

4、本打算签批后由销售经理按方案执行进入销售打算和促销打算的制订、审批流程。

5、附：A、市场推广策划方案

B、会议决议

流程名称：销售打算制订、审批流程

流程代号：SC-006

主管部门：销售部

签准②

②

①

流程说明：

1、销售经理依照季打算制订月度销售打算，每月26日呈报市场总监审核，签否交销售经理重新拟订打算；

签准交销售经理实施打算。

2、销售经理一方面转交事业部经理，一方面转交会计经理；另一方面地区经理同意销售任务进入促销打

算制订、审批流程或顾客信息反馈流程。

3、销售月打算必须由市场总监审批。

流程名称：促销打算制订、审批流程

流程代号：SC-007

主管部门：销售部

流程说明：

1、促销打算包括广告、销售鼓舞、宣传与公共活动、直截了当营销、推销打算等。专门的促销打算由集

团总经理批准；重要、季度、月度的促销打算由市场总监批准；一样的、常规的营销打算由销售经理直截了当实施。

2、季度、月度促销打算依照年度营销打算执行。

3、本打算经集团总经理签批后由销售经理实施，进入顾客信息反馈流程。

4、本流程适用于季度、月度、专项促销打算制订。

5、附：促销打算审批表。

流程名称：顾客信息反馈流程

流程代号：SC-008

主管部门：销售部

①①

①

流程说明：

1、信息接收人应在1小时内将信息反馈到市场部服务中心。

2、如有对信息存在疑问，质量负责人或事业部经理可与市场部服务中心联系。

3、关于重大质量问题及存在技术缘故的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。

4、本打算经事业部经理批复处理意见后经生管主管或技术主管跟进进入售后服务流程。

流程名称：售后服务流程流程代号：SC-009 主管部门：销售部

流程说明：

1、售后服务报告单的顾客评判及签字作为票据报销的依据。

2、事业部必须有专门的售后服务配合部门，以便于市场部与事业部进行事物联络。

3、关于临时不能确定缘故的问题，我们要本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再进行分析缘故。

三、业务员行动治理流程

流程名称：业务员行动治理流程

流程代号：SC-010

主管部门：销售部

②

签准 ② 填写业务报表 ③ ②

定期呈报 ① 审查

流程说明:

1、业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与销售经理联系。

2、销售经理可按照业务员外出活动打算的区域，要求业务员用当地固定回电，以确定业务员的确切活

动位置。

3、市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。

4、附：月别重点行动目标表、周行动打算表、业务员明日工作打算、业务职员作日报。