知识、知识管理及其在组织中的应用 -澳大利亚Jamal博士学术报告中文版
管理知识在组织管理中的应用实践
管理知识在组织管理中的应用实践在当今快速变化和高度竞争的商业环境中，管理知识的有效应用成为组织取得成功的关键。
管理知识不仅仅是理论和概念的集合，还是组织在日常运营中解决实际问题、优化资源配置、提升绩效的有力工具。
管理知识涵盖了决策理论、组织行为、变革管理、战略规划等多个领域，组织通过将这些知识转化为实践，能够实现更高的效率和效果。
管理知识的应用实践首先体现在组织结构的设计与优化上。
现代组织往往需要适应快速变化的市场需求和技术进步，这就要求管理者具备良好的结构设计能力。
通过对管理知识的理解和运用，组织能够选择适合自身发展的结构形态。
例如，某些公司采用扁平化管理，以减少层级，提升沟通效率，增强员工的自主性和创新能力。
同时，管理知识教导管理者如何根据组织的战略目标调整结构，促进信息流通，进而提高整体绩效。
在团队管理方面，管理知识的应用同样至关重要。
优秀的团队往往是组织成功的基石，而如何管理和激励团队则是管理者的重要任务。
管理知识为管理者提供了有效的团队建设和激励机制。
比如，通过明确团队目标、建立有效的沟通渠道以及实施适当的激励措施，管理者可以提升团队的凝聚力和工作效率。
此外，管理知识还强调了领导力的重要性，优秀的领导者能够通过个人魅力和专业判断感染团队成员，共同朝着组织的目标迈进。
理念与实践的结合在变革管理过程中尤为显著。
无论是技术更新还是市场环境的变化，组织面临的变革往往需要有效的管理策略来应对。
管理知识为变革管理提供了系统的方法论和工具框架，例如，变革模型如库特尔的变革八步法、ADKAR模型等，都是在不同阶段识别问题、激励员工、维护变革成果的重要方法。
通过借鉴这些理论，管理者能够更好地规划变革过程，降低变革带来的抵抗，确保组织的平稳过渡和持续发展。
战略管理的实践应用同样是管理知识的重要体现。
战略规划是组织长远发展的基础，通过运用管理知识，组织能够识别市场机会、评估内部资源、分析竞争态势，从而制定出明确的战略目标。
知识管理在组织中的应用与益处
知识管理在组织中的应用与益处引言：知识管理是一种以获取、存储、传递和应用知识为目标的组织管理方法。
在当今信息爆炸的时代，有效地管理和利用组织内外的知识资源对于组织的发展至关重要。
本文将探讨知识管理在组织中的应用与益处。
一、知识管理在组织中的应用知识管理具有广泛的应用范围，以下是知识管理在组织中常见的应用方式：1. 知识获取知识获取是知识管理的第一步，组织可以通过内部主管小组、市场研究、竞争情报以及员工培训等方式获取知识。
通过获取外部环境的信息以及内部员工的经验与知识，组织可以更好地针对市场需求进行决策和创新。
2. 知识存储知识存储是将获取到的知识进行整理、分类和存储的过程。
组织可以通过建立知识库、专家数据库、在线论坛等方式来存储知识。
这样一来，组织的员工可以方便地访问到组织内部的知识资源，提高工作效率和创新能力。
3. 知识传递知识传递是知识管理的关键环节，它使得组织内的知识可以快速流动和分享。
组织可以通过组织内部的培训、交流会议、知识分享平台等方式来促进知识的传递。
这样一来，组织内部的员工可以相互学习和借鉴，避免重复劳动，提高工作效率。
4. 知识应用知识应用是知识管理的最终目的，通过将知识应用到组织的决策与创新中，提升组织的绩效与竞争力。
通过将知识与技术相结合，组织可以更好地进行产品研发、市场拓展和服务创新。
二、知识管理在组织中的益处知识管理的应用对组织来说有着诸多益处，以下是其中主要的几点：1. 促进决策的准确性和有效性通过知识管理的应用，组织能够及时获取外部环境的信息以及内部员工的知识与经验，从而更准确地做出决策。
准确的决策有助于组织获取竞争优势，提高市场反应能力。
2. 提升创新能力知识管理使组织内部的知识资源得以共享和传递，激发员工的创新能力。
当组织内部的员工可以分享自己的知识和经验时，他们更有动力提出新的创意和解决方案，为组织的创新注入源源不断的动力。
3. 增强员工满意度知识管理可以帮助组织建立良好的学习氛围，提供员工发展和学习的机会。
管理知识在企业管理中的应用
管理知识在企业管理中的应用管理知识是指在组织和管理领域中积累的关于组织架构、流程、人员管理、决策制定等方面的理论和实践知识。
这些知识对于企业管理至关重要，可以帮助企业领导者和管理者更好地规划、组织、领导和控制企业运营，提高企业的效益和竞争力。
在企业管理中，管理知识可以被应用于多个方面，包括战略规划、组织设计、人力资源管理、项目管理、财务管理等。
首先，管理知识可以帮助企业领导者进行战略规划。
通过对市场环境、行业竞争情况以及企业内部资源和能力的分析，领导者可以利用管理知识来确定企业发展的长期目标和战略方向。
其次，管理知识在组织设计中也发挥着重要作用。
通过对组织结构、流程和职责的分析，领导者可以根据管理知识来调整组织结构，优化流程，提高效率和协作能力。
同时，管理知识也对人力资源管理有着深远的影响。
通过了解员工激励、绩效评价、培训发展等方面的最佳实践，管理者可以设计出更加符合员工需求和企业发展的人力资源管理政策和程序。
在项目管理中，管理知识可以帮助企业规划和执行项目，并保证项目达成预期成果。
此外，在财务管理方面，管理知识也能够帮助企业领导者制定财务策略，进行资金管理和风险控制。
总的来说，管理知识在企业管理中的应用是全方位的，它能够指导企业领导者和管理者更好地理解和适应变化的外部环境，有效地利用企业内部资源和能力，并且推动组织不断发展和改进。
因此，在当今竞争激烈的商业环境中，拥有广泛而深入的管理知识对于企业来说是至关重要的。
在当前全球化和信息技术飞速发展的大背景下，企业所面临的挑战日益多样化和复杂化。
因此，要想保持竞争优势，企业需要具备高度的学习和适应能力，并且不断更新和应用管理知识。
在这个过程中，一个重要的工具就是持续的教育和培训。
企业需要为领导者和员工提供机会参与不同层次或领域的培训课程，在这些培训中系统学习并且有效运用多种类型的管理知识。
通过这种方式，员工们可以更好地理解管理知识相关理论，并且将之融会贯通地运用到实际工作中去。
知识管理在企业组织中的作用
知识管理在企业组织中的作用知识管理是一个相对年轻的领域，其主要目的是将组织内员工的知识和经验转化成有用的信息，进而为企业创造价值。
这是一个非常重要的概念，因为一家企业想要成长和成功，必须要有良好的知识管理系统。
下面将阐述在企业组织中，知识管理的作用。
1. 改进效率知识管理可以改善企业的效率，通过共享知识、避免错误、提高生产力和减少重复工作，优化组织流程，从而提高工作质量和效率。
特别是对于涉及到高风险、高难度或者需要非常高的专业技能的工作，知识管理可以促进员工之间的合作和相互学习，从而提高企业的执行力。
2. 优化团队实力知识管理帮助企业建立一个知识档案，清晰地记录每个人的技能和经验，这样可以更好地匹配人员和任务。
还可以帮助企业更好地开发和管理人才，评估员工的能力和为员工提供培训机会，同时吸引和保留有才华的人才。
3. 提升创新能力知识管理向企业提供了一个更好的方式，来收集、借鉴和利用失散的或者尚未加以利用的创新资源。
企业可以充分利用自己的知识库，从而在市场中获得巨大的竞争优势。
通过知识检索和新技术的引入，企业可以更好地资源整合，加快创新速度，从而占领市场制高点。
4. 提高满意度知识管理可以改善企业体验，因为员工更容易获得必要的信息，从而更快地完成任务。
还可以减少误解和错误理解，进而提高员工的满意度和自豪感，从而更易于吸引和留住人才。
此外企业还可以培养更多的知名品牌内部文化，提升企业形象。
5. 改善决策过程知识管理可以为企业提供决策支持，因为它提供了对企业的内部和外部环境的全方位的、透明的了解。
如果一个企业采用了良好的知识管理流程，则能够更好地评估市场潜力和难度，更容易使企业的战略计划适应市场变化。
总结知识管理使得一个企业可以更加高效地利用自身的知识资源，从而提高自身的运营效率和全面实力。
虽然知识管理系统的实施和使用需要花费一定的费用和人力，但是从中获得的收益和获益远远超出了成本。
不管企业如何规模大小，有好的知识管理系统都能使它更加出类拔萃，持续成长和取得成功。
知识管理在企业中的应用与影响
知识管理在企业中的应用与影响随着知识经济时代的到来，知识管理成为了企业提升竞争力的关键要素。
知识管理是指通过对知识的有效收集、整理、传播和应用，实现知识的创造和创新，提高企业的绩效和竞争力。
本文将探讨知识管理在企业中的应用与影响。
一、知识管理在企业中的应用1. 知识的收集与整理企业的知识分散在各个部门和员工之中，知识管理的首要任务是将这些零散的知识进行收集和整理。
通过搭建专门的知识管理系统，企业可以实现知识的集中存储和共享，使得企业的知识资产得到充分利用。
2. 知识的传播与共享知识管理不仅仅是知识的收集和整理，更重要的是实现知识的传播和共享。
通过建立知识分享平台和知识培训机制，企业可以促进员工之间的交流与合作，提高整体的创新能力和绩效水平。
3. 知识的应用与创新知识管理的最终目标是实现知识的应用和创新。
企业可以通过知识管理系统的建立和运营，将知识转化成具体的产品和服务，提高企业的市场竞争力。
同时，通过培养员工的学习和创新能力，企业可以不断推动知识的创新和更新，保持持续竞争优势。
二、知识管理对企业的影响1. 提高企业的效率与灵活性知识管理可以帮助企业更加高效地组织和利用知识资源，提高工作效率和业务灵活性。
通过有效的知识共享和传播，企业可以避免重复的工作和冗余的信息，节约时间和成本。
2. 增强企业的学习与创新能力知识管理将知识转化为企业的核心竞争力，不仅提高了员工的学习和创新能力，也促进了企业整体的学习与创新能力。
企业可以通过知识管理系统的建立，建立学习型组织，不断吸收和应用新的知识，保持市场敏感性和竞争优势。
3. 塑造企业的文化与品牌形象知识管理可以帮助企业建立独特的文化和品牌形象。
通过知识的共享和传播，企业可以形成良好的学习氛围和团队合作精神，提高员工的工作满意度和忠诚度。
同时，通过知识管理的实践，企业可以树立在特定领域的专业形象和口碑，提高市场认可度和品牌价值。
总结起来，知识管理在企业中的应用与影响是多方面的。
知识管理在组织中的重要性与应用
知识管理在组织中的重要性与应用知识管理（Knowledge Management）是指在组织内部将个人经验、专业知识、技能以及相关信息集合起来进行整合、共享和利用的过程。
知识管理的目标是通过获取、整理、存储、传递和应用知识，提高组织的创新能力、决策质量和竞争力。
在现代信息社会中，知识管理已经成为组织追求持续发展和竞争优势的重要手段。
首先，知识管理在组织中的重要性体现在以下几个方面：1. 提高组织的创新能力：知识是创新的基石，通过有效的知识管理，组织可以更好地发现和应用新知识，促进创新的产生和传播。
知识管理可以通过知识共享、跨部门协作等方式，鼓励员工之间进行知识的交流和合作，激发创新能力的潜力。
2. 提高决策质量：知识管理可以提供组织内部和外部的知识资源，帮助决策者更准确地了解市场情况、竞争对手和行业趋势等信息，从而做出更加明智的决策。
组织通过知识管理，可以建立知识库、专家系统等工具，为决策者提供实时、准确的知识支持。
3. 增强组织的学习能力：知识管理可以促进组织的学习与发展，帮助组织不断适应和应对变化的环境。
通过知识的积累、传递和应用，组织可以形成学习型组织，从而提高竞争力和适应能力。
4. 降低组织风险：知识管理可以帮助组织减少错误决策和重复工作，降低组织内部的风险。
通过有效的知识管理，组织可以追踪和记录历史数据、成功案例、经验教训等，为未来的决策和行动提供参考，减少风险的发生和损失的产生。
其次，知识管理在组织中的应用主要包括以下几个方面：1. 知识采集与整合：组织可以通过调研、培训、内部交流等方式，收集和整合员工和外部专家的知识和经验。
采集到的知识可以通过知识库、社交媒体等工具进行整合和存储，便于后续的应用和共享。
2. 知识共享和传递：组织可以通过内部培训、工作坊、在线协作平台等方式，促进员工之间的知识共享和交流。
知识传递的过程中，可以通过形式化的培训和文档化的知识库，将知识经验进行系统化的传递和记录。
知识管理的组织形式及其应用
知识管理的组织形式及其应用随着信息技术的不断发展，人们对知识的需求也越来越高，而知识管理作为一项重要的管理工具，受到了越来越多组织的关注和重视。
知识管理的组织形式有很多种，本文将对其中几种常见的组织形式及其应用进行探讨。
一、知识库知识库是指将组织内的各种知识资源以某种形式进行集中化管理的系统。
知识库的构建需要确定知识的分类体系和标准，建立标准化的知识管理流程，以及选择适合的知识管理工具。
知识库可以将组织内的知识资源整合起来，提高知识的利用效率和准确性，减少重复劳动，同时也可以促进知识的共享和创新。
知识库的应用举例：1.技术支持：知识库可以帮助技术支持人员及时解决常见问题，提高客户满意度。
2.人才管理：知识库可以帮助组织了解员工的技能和知识储备，以便更好地安排培训和任务。
3.销售支持：知识库可以提供销售人员所需的产品信息、客户信息等，以便更好地开展销售工作。
二、社区平台社区平台是指通过互联网等技术手段，建立一个互动交流的平台，为组织成员提供分享知识和信息的平台。
社区平台在知识管理中的作用是促进知识的共享和创新，扩大组织成员之间的交流和合作，形成协同创新的氛围。
社区平台的应用举例：1.创新协作：组织成员可以在社区平台上分享自己的创新想法，吸收和借鉴其他成员的经验和知识。
2.问题求解：成员可以在社区平台上发布自己遇到的问题，寻求其他成员的帮助和支持。
3.培训和知识传递：社区平台可以成为组织内部的知识共享平台，帮助新人快速融入组织，学习和掌握所需的知识和技能。
三、专家系统专家系统是一种基于人工智能技术的计算机软件，它可以模拟专家的判断和决策过程，为组织成员提供决策支持和指导服务。
专家系统可以将组织内的知识和经验进行集中化管理，帮助组织成员更快速、更准确地做出决策。
专家系统的应用举例：1.质量控制：专家系统可以帮助组织成员检测产品和服务的质量问题，提供有效的纠正措施和改善建议。
2.风险评估：专家系统可以根据组织内部和外部的环境信息，评估潜在的风险和机会，并提供应对策略。
知识管理在组织中的重要性
知识管理在组织中的重要性知识是任何组织成功的关键资源之一。
随着信息时代的到来，知识管理成为组织管理的重要组成部分。
本文将探讨知识管理在组织中的重要性，并阐述其对组织发展和竞争力的影响。
一、知识管理的定义和目标知识管理是指组织利用内外部的知识资源，通过实施旨在促进知识创造、获取、传输、共享和应用的系统化活动，以实现组织的目标。
其主要目标包括：提高组织的创新能力、加强员工的学习和发展、提升组织的竞争力以及改善组织的绩效。
二、知识管理对组织发展的影响1. 促进创新和知识创造知识管理通过搭建创新平台和创建知识共享的文化氛围，能够激发员工的创造性思维，帮助组织实现持续的创新。
通过知识创造的过程，组织能够不断地产生新的知识，并将其转化为实际应用，推动组织的发展。
2. 提高知识获取和共享效率知识管理通过建立信息共享平台和知识库，使员工能够更加快速和准确地获取所需的知识和信息。
同时，促进知识的共享和交流，避免了知识孤岛的情况，提高了组织内部的协作和创造力。
3. 加强员工学习和发展知识管理通过提供学习机会和培训资源，能够不断提升员工的知识和技能水平。
员工在不断学习和成长的过程中，能够更好地适应组织发展的需求，提高工作效率和绩效。
4. 提升组织的竞争力知识是组织的核心竞争力之一。
通过有效的知识管理，组织能够更好地应对市场竞争和环境变化，提高自身的竞争力。
同时，知识管理也能够帮助组织识别和利用现有的知识优势，创造差异化的竞争优势。
5. 改善组织的绩效知识管理能够帮助组织更好地利用知识资源，提高组织的业绩和绩效。
通过知识的共享和传递，组织能够更好地利用已有的知识，减少重复劳动，提高工作效率和质量。
三、知识管理的实施步骤1. 知识识别与创造：通过调研和研发活动，识别组织内外的知识资源，并促进知识的创造和创新。
2. 知识获取与存储：建立知识库和信息共享平台，为员工提供获取和存储知识的便利。
3. 知识传输与共享：通过培训、沟通和协作等方式，促进知识的传输和共享，提高组织内部的协作和创造能力。
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Scharmer’s Epistemological Model
显性知识 水平线
以隐性方式 体现的知识
尚未体现的知识
组织中的知识在哪里？
——数据库，文件，文档，参考文献，网络，记录，手册等（显性知识）。 轻松找到并定位。
——数据库访问，文件访问，文本访问等。
——难道我们真的在这里获取知识?
组织中的知识在哪里？
创新支持工具 竞争智力工具 知识门户
内在化 组合化 社会化、外在化、组 合化
创新和技术管理 战略管理和信息科学 计算机网络和信息科学
知识管理在组织中可能产生的效果：
改进绩效； 形成竞争优势； 创新，交流经验教训； 集成和持续改进组织。 KM努力与组织学习相重叠，区别在于KM更加注重管理知识作为战略资 产，重点在于鼓励知识共享。 它被看作是组织学习，是比以前的抽象研究的推动者更具体的机制。
从显性知识 内在化
组合化
Nonaka & Takeouchi’s Externalization Model
虚拟背景下知识转换模型（EI—Den 2008）
面对面互动（Nonaka 1995） 由隐性知识到隐性知识 社会化、交互、语言清 晰度、讨论、对于经历 的理解 外在化，文本化展示 内在化、理解 远程互动（EI—Den 2008） 交流、表达释放知识、 心理放大，讯息 文本化表达，文本放大 估计、理解、观念信息、 心理放大 估计、编辑、扩大化、 文档、文本放大
简单来说，在已经过去的35年里，大量的关于组织信息研究的工 作已经被执行，今天的重点在于知识组织。
知识管理
自1991年以来，知识管理是一个既定的学科（见1991 Nonaka）。 KM包括工商管理，信息系统，管理，以及图书馆和信息科学（1999 Alavi & Leidner 1999）领域的课程。
知识管理是一门推动使用一个综合的方法来识别，采集，评 估，检索和共享所有企业的信息资产的学科。这些资产可能 包括数据库，文件，政策，程序和属于个体劳动者的、以前 未捕获的专业知识和经验。 （Duhon 1998） 知识管理是捕捉、分配和有效利用知识的过程。 （Michael E. D. Koenig, 2012） 这两种定义共用了一个很组织化，很公司化的方向。KM， 至少在历史上，主要是关于管理组织中知识。
信息可以被认为是数据的聚合（处理过的数据），这些数据能够让 制定决策变得更容易。
知识
我们将知识定义为：
知识就是人类通过适当的研究和经验所获得的对事物的理解。
知识通常是基于学习、思考、理解、批判性的分析和对问题的恰 当的理解。
数据、信息、知识、智慧的关系
智慧
知识
信息
数据
知识最常见的归类
显性知识 (观点信息） 人物A
以文本形式 存在的观点 （共享文件）
解释/映像 人物B
显性知识
尚未体现的知识 尚未体现的知识 -
讨论 (观点信息）
最值得关注的描述知识管理的是： （1）依赖于人们的专业知识、意见、看法。这意味着组织能够发 现他们的员工知道什么，并且更具体的知道他们不愿意分享的知 识。 （2）为了更多地捕捉、保存、获取知识而使用的技术。特别在面 对全球化的今天，地理位置上员工分散化的工作情境下，这已经 变成了重要的议题。 （3）隐性知识（存在于人脑中）和显性知识（存在与数据库、书 本、文档等等）的不同。
显性知识 拥有具体形式存在的知识或者信息。 隐性知识（例如存在于人脑中的智力） 很难辨别、没有具体形式存在的信息或知识。 被公认典型的 “隐性”知识描述是野中郁次郎和竹内弘高所举得例 子：一位名叫田中郁子的工程师接受了一项任务：改进松下公司制造 的烤面包机。于是，田中郁子开始走访大阪、东京的各大西餐点、面 包房，并且拜大饭店的首席面包师为师，详细记录他们叙述的经验， 分析他们的面包制作和烤制过程，仔细研究这些面包大师的技术，编 制精致的模拟程序、制造灵巧电控的机械设备。经过一年的努力，田 中郁子和她的项目工程师们终于研制出了新型的面包生产机。 野中认为，田中小姐工作的本质实际上就是：将面包师傅们自己都 无法说清的隐性知识显现出来，并且以这些显性知识来改进面包机。 (野中郁次郎&竹内1995)。
电子商务和知识共享
**电子商务是通过网络购买、销售、交换和转移产品、服务和信息。 **电子商务巨大的数据量
***“关于”客户的数据 ***“提供”给客户的数据 ***“来源”与于客户的数据
电子商务和知识共享
**知识管理是对组织所知道的知识的管理 **隐性知识 VS 显性知识
许多大公司和非营利组织都拥有致力于KM的专用资源：
作为其商业策略的一部分 信息技术
人力资源管理的部门（Addicott, McGivern & Ferlie
2006）。 一些咨询公司也提供关于知识管理在这些组织中的策 略和建议。 这是通过现实组织、企业和教育方面的知识机构，员工 的专业知识来实现的。
**基于客户知识，电子商务拥有的三大支柱： ***“关于”客户的知识：购买背景、动机、偏好，期望的服务； ***“提供”给客户的知识：客户对于产品和服务的要求等； ***“来源”与于客户的知识：客户需求、消费模式、对于产品和服务的 消费经历。
电子商务和知识共享
客户知识目录 (CK) 提供给客户的知 识 关于客户的知 识 隐性知识转换 源自客户的 知识
知识、知识管理及其在组织中的应用
Dr. Jamal El-Den 高级研究员
查尔斯达尔文大学
工程与计算机技术学院
数据、信息和知识
数据 以非结构化和初始化的形式存在； 通常数据以静态的方式存在； 它能够表现为一系列的关于事件的分散的现象； 数据是信息的先决条件； 有时，一个组织不得不依据原始的、大量的数据做决策，这些数据 是为了创造必要的信息而存在。 信息
—— 在员工之间的(隐性知识) 很难提取； 可以通过面对面的沟通、会议、互动、观察等； 如何让别人知道? 如何定位员工与知识?
组织中的知识在哪里? ——在分布式员工之间(隐性知识) 没有面对面的交流 为远程互动和知识具体化提供技术支持?
到隐性知识 到显性知识 从隐性知识 社会化 外在化
由隐性知识到显性知识 由显性知识到隐性知识
由显性知识到显性知识
组合化，将信息连接起 来
——发展沟通、协作、合作技术不仅能够支持分布式的团体和个人， 而且有助于发展共同体的兴趣和实践。 1 - 团队协作：文件同步，在维基的想法和笔记，任务管理，全文的研 究，等等） 2 - 实时协作和沟通：存在、即时消息，网络会议，应用程序共享，语 音，音频和视频会议。 3 - 社会计算工具：博客，维基，Lotus Notes，标记和共享书签。
知识管理（KM）包括一系列用于组织识别、创造、表示、分享“见 解和经验”所使采用的战略和实践。[1]
这样的“见解和经验”，包括知识，体现在个人（隐性知识），或嵌 入在组织中的流程或做法（显性知识）。
知识管理是一门学科，它能够推动使用一个综合的方法来识别、采集、 评估、检索和共享企业所有的信息资产。这些资产可能包括数据库，文 件，政策，程序和属于个体劳动者的以前未捕捉的专业知识和经验。 （Duhon 1998）
目标和 目标设定
(1)
进一步 构建文档
(2)
文档过滤 (V & T Doc.)
(3)
文件保留 (组内存储) (4)
-
The proposed reflection-articulationinterpretation model ( El-Den 2009)
隐性体现的知识
目标和宗旨
隐性体现的知识
映像
最近，其他领域也已经开始为KM研究作出贡献，这包括信息和传媒， 计算机科学，公共卫生，公共政策。
知识管理与许多热点研究问题相关：
客户服务代表的访问 关于常见问题与答复的数据库
咨询顾问们合作进行一项新的工资项目的研究
服务商从一次主要的营销计划中获得的经验教
Hale Waihona Puke 训 许多大公司都进行了正式的或非正式的知识管理
IBM 主要采取了以下知识管理方案
资产管理：向IBM的客户提供高品质的解决方案
和按时交货 (KnowledgeView) 专家定位：在公司内部定位具有专门知识的专家 (BluePages) 协作: 鼓励协作的虚拟空间 (TeamRooms) 按需学习: 提供学习机会 (Learning@IBM)
类别 基于内联网的系 统 电子文件管理 群件
控制转换过程 组合化 组合化
知识概念的起源 计算机网络（web技术） 信息技术
举例 微软公司的因特网信息服务器 博客，维基 Excalibur Retrieval Ware and File Net 博客，维基 笔记(Lotus)和交换(微软) 博客，维基 ARIS Toolset (IDS Scheer)
The integration of collaboration and knowledge into
portals and the way people learn is a major focus for IBM, she explains. It's very much an evolution to bring that learning right to the work experience.