学习型组织与知识管理培训
组织学习与知识管理的关系研究
组织学习与知识管理的关系研究在组织学习和知识管理之间存在着密切的关系，二者相互促进，共同推动组织的创新和发展。
本文将对组织学习与知识管理的关系进行研究分析，探讨二者之间的相互作用及其对组织绩效的影响。
一、组织学习的概念与特点组织学习是指组织成员通过不断的经验积累和知识获取，不断改进自己的思维、行为和能力，从而提高组织的整体学习能力。
组织学习以组织为单位，通过个体的学习来促进整体知识的积累和创新的发生。
其主要特点包括：1. 组织学习是一种系统性的过程。
组织学习不仅限于个体的学习，而是将个体学习整合为组织学习，形成全员参与、共同学习的组织文化。
2. 组织学习是一种持续性的过程。
组织学习需要长期的积累和跟进，组织成员需要持续地更新知识和适应环境的变化。
3. 组织学习是一种协同的过程。
组织学习需要各个层级和部门之间的合作与协调，促进信息的共享和知识的共创。
二、知识管理的概念与要素知识管理是指组织对知识资源进行系统的整理、保存、传递和应用的过程，以提高组织的竞争力和创新能力。
知识管理的核心目标是将知识转化为组织的核心竞争力。
其要素包括：1. 知识的获取与整理。
通过不同渠道获取外部知识，同时对内部知识进行整理和分类，形成组织内部的知识库。
2. 知识的传递与共享。
建立起有效的沟通渠道和学习机制，促进知识的传递和共享，消除知识的壁垒。
3. 知识的应用与创新。
将知识应用于组织的决策和创新过程中，提高组织的效率和创造力。
三、组织学习与知识管理的相互促进组织学习与知识管理相互促进，形成良性循环，进一步推动组织的创新和发展。
1. 组织学习促进知识管理。
组织学习提倡学习型组织的理念，鼓励组织成员不断学习和思考，积极探索新的知识和经验。
组织学习为知识管理提供了源源不断的知识资源，为其更新和升级提供了动力。
2. 知识管理促进组织学习。
知识管理通过建立知识库、共享平台等机制，促进组织内部知识的传递和共享，使组织成员能够更好地吸收和应用知识。
质量管理体系的知识管理与学习型组织
质量管理体系的知识管理与学习型组织质量管理体系是企业为了改善产品或服务质量而建立的一套管理体系。
而知识管理是指在企业内部对知识进行有效的获取、组织、分享和应用的过程。
将知识管理与质量管理体系相结合，可以帮助企业创建一个学习型组织，不断提升质量管理的效果与绩效。
本文将探讨质量管理体系的知识管理与学习型组织的关系，并提出相关的建议。
一、质量管理体系中的知识管理在质量管理体系中，知识管理有助于有效的获取和传递理论知识、技术知识和实践经验。
通过知识的共享和沉淀，企业可以形成一种良好的学习氛围，使质量管理变得更加科学和有效。
1. 知识获取知识获取是知识管理的起点，也是质量管理体系的基础。
企业可以通过培训、研讨会、专家讲座等方式，从内外部获取相关的质量管理知识。
此外，企业还可以通过建立专门的知识库或者知识分享平台，收集和整理行业内外有关质量管理的最新成果和实践经验。
2. 知识组织知识组织是指将获取到的知识进行分类、整理和存储，形成具有结构性和系统性的知识库。
质量管理体系中的知识组织包括编制操作手册、制定流程图、梳理相关的质量标准和规范等。
这些组织的知识可以为企业在日常运营中提供指导和支持，确保质量管理的一致性和可持续发展。
3. 知识分享知识分享是确保企业内部知识资源发挥最大价值的关键环节。
通过内部培训、团队会议、经验分享等形式，将不同职能部门和员工之间的知识进行交流和共享，实现知识的互通有无。
此外，企业还可以借助社交媒体、在线平台等工具，将知识分享扩大到整个组织的范围，提高知识的传递效率和覆盖面。
4. 知识应用知识应用是质量管理体系中的关键环节，也是知识管理效果的体现。
企业应该将质量管理的理论知识和技术知识与实践经验相结合，形成科学有效的管理方法和工具，并应用于质量控制、质量改进和质量创新等方面。
通过知识的应用，使质量管理体系真正发挥作用，提高产品或服务的质量水平。
二、质量管理体系与学习型组织的关系学习型组织是指能够不断学习和适应变化的组织。
建立学习型组织的十大要点
建立学习型组织的十大要点建立学习型组织的十大要点当今时代，知识和技能变化日新月异，学习成为了组织发展和员工成长的重要环节。
建立学习型组织是保持组织竞争力的关键，下面将介绍建立学习型组织的十大要点。
要点一：明确学习型组织的理念和目标学习型组织的核心理念是组织与员工共同学习，不断改进，提高竞争力。
领导者要为组织制定学习型组织的目标，使全体员工明白学习的重要性，认同学习的价值。
要点二：设立培训与发展部门培训与发展部门是学习型组织的重要部分，要有专门的员工负责制定和实施培训和发展计划，需要提供高质量的培训和资料，使员工可以获取知识和技能。
要点三：建立有利于学习的文化文化是组织的灵魂，学习型组织应该建立有利于学习的文化。
领导者需要积极引导员工向学习型组织转变，鼓励员工互相学习和分享经验。
要点四：遵循以业务需要为导向的培训原则学习型组织拥有一套完整的培训规划，必须遵循以业务需要为导向的培训原则，将培训内容与业务拓展有机结合。
要点五：建立有效的绩效评估机制在学习型组织中，绩效评估必须向学习倾斜，以鼓励员工不断提高自己的技能和知识，从而推动组织的发展。
要点六：建立良好的反馈机制学习型组织应该建立良好的反馈机制，员工和领导要经常沟通，及时反馈培训效果和学习成果，以便不断改进。
要点七：激励员工学习学习型组织需要激励员工学习，提供专业的培训和发展计划，帮助员工拓展技能和知识，增强其职业竞争力。
要点八：提供技术支持学习型组织需要提供技术支持，为员工提供良好的学习环境和学习设备，方便员工学习。
要点九：建立清晰的知识管理体系在学习型组织中，知识管理体系起着重要的作用。
需要建立清晰的知识管理体系，将组织中的知识和经验进行有效的汇集，以便共享和传递。
要点十：持续改进和创新学习型组织永远处在持续改进的状态，组织需要持续地进行创新和改进，以及不断提高学习效果。
总结建立学习型组织是组织和员工共同发展的重要环节，需要从理念、目标、文化、部门等多个方面整体考虑，要引导员工持续学习和自我提高，推动组织不断发展。
知识管理与学习型组织-PPT资料53页
Page 5 - November 22, 2019 – PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL
企业知识共享、协作
企业知识遍布企业的各个支撑环节，各个环节都有必须的知识，也有产出的知识
企业知识大多不是孤立的，相互间都是有关联或因果关系的；如同企业内各个部门或 岗位的相互配合一样，企业各个环节的知识也是经过相互配合后才能解决问题。
企业知识共享、协作的现状
不知道有没有；
知道有，但不知道在哪；
知道在哪，但拿不到；
从不知道有，到知道有，到知道在 孙工
老杨
哪，到拿到，还不如自己做快。
协作方式——“顺藤摸瓜”
Exp：网络部小王要完成一个基站覆盖的优化方案
• 小王：怎么做呢？－－找老李问问吧 • 老李：你找赵工问问吧，他熟 • 赵工：老杨小组做过类似的工作，我给你要点资料 • 老杨：找孙工要来资料转发给了小王 • 小王：等了一天，有没有用？是想要的吗？－－是不
终身学习的目标是促进个人发展、社会进步与经济增长。 未来，企业E-Learning将是企业终身学习的主要方式。
Page 12 - November 22, 2019 – PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL
信息发布
网络课件
培训系统
管理及数据记录
学习通道
员工
HR E-Learning系统 数据交换
• 离职一名员工，企业会去核实钱和物 交接清了没有，确很少去核实企业知 识交接清楚了没有；企业更多的会想 失去了一名好员工，确很少去想失去 了多少企业知识。
100% 80% 60% 40% 20% 0% 中国联通
中国电信 中国网通 中国移动 美国 Verizon 日本 NTT 有形资产 （CFO） 无形资产 （CKO）
知识管理与学习型组织建设
知识管理与学习型组织建设一.工作目标及任务作为一家上市公司，我们的核心竞争力在于持续的创新能力和快速响应市场变化的能力。
为了实现这一目标，知识管理和学习型组织建设成为我们工作的重中之重。
我们的任务是通过有效的知识管理，促进知识的共享和传播，提升员工的个人能力和团队协作能力，从而推动整个组织的持续学习和创新。
具体来说，我们的工作目标包括：1.建立和完善知识管理体系，确保知识的有效获取、存储、共享和应用。
2.推动学习型组织的建设，培养员工的自主学习能力和团队合作精神。
3.通过知识管理和学习型组织建设，提升公司的创新能力和市场竞争力。
二.工作进展及完成情况3.创新能力和市场竞争力提升：通过知识管理和学习型组织建设，我们公司的创新能力和市场竞争力得到了一定的提升。
我们的员工能够快速获取最新的市场信息和专业知识，从而更好地满足客户需求。
我们的团队也通过不断的合作和学习，提出了一些创新的想法和解决方案，为公司的发展做出了贡献。
三.工作难点及问题1.知识共享和传播的障碍：在一些部门或团队中，员工对于知识共享和传播存在一定的抵触情绪。
他们可能担心自己的知识被他人利用或者自己的地位受到威胁。
这种情况下，我们需要通过建立激励机制、加强沟通和宣传等方式，促进员工之间的知识共享和传播。
2.学习型组织的推广难度：学习型组织的建设需要员工的积极参与和投入。
然而，在一些团队中，员工可能缺乏自主学习的意识和能力，或者对于学习活动缺乏兴趣。
这种情况下，我们需要通过提供有针对性的培训和学习资源、鼓励员工参与决策等方式，激发员工的学习兴趣和动力。
3.创新能力和市场竞争力提升的挑战：虽然我们在知识管理和学习型组织建设方面取得了一定的进展，但是如何将这些进展转化为公司的创新能力和市场竞争力，仍然是一个挑战。
我们需要通过加强跨部门的合作和沟通、建立创新激励机制等方式，推动公司的创新能力和市场竞争力提升。
四.工作质量和压力1.工作质量保证：为了确保知识管理和学习型组织建设的工作质量，我们采取了一系列措施。
学习型组织的管理方法
创新奖励机制
设立创新奖励制度，对取 得突出创新成果的员工给 予奖励。
创新氛围营造
营造开放、包容、鼓励创 新的组织氛围，激发员工 的创新精神。
组织文化激励
价值观认同
强化组织价值观的认同和传播， 让员工对组织有归属感和认同感
。
团队凝聚力
加强团队建设，提高团队凝聚力和 合作精神。
组织文化活动
举办各种组织文化活动，增强员工 的组织文化意识。
学习型组织通常采用扁平化的组织结构， 减少管理层级，加强员工之间的交流和合 作，提高组织效率和灵活性。
创新精神
适应性强的文化
学习型组织鼓励员工发挥创新精神，不断 探索新的市场机会和技术手段，以推动组 织的持续创新和发展。
学习型组织具有适应性强的文化，能够快 速适应环境变化和市场需求，及时调整战 略和业务模式，保持竞争优势。
鼓励创新与试错
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创新与试错是学习型组织的动 力源泉，通过不断创新和尝试 能够推动组织不断向前发展。
鼓励组织成员积极提出新的想 法和建议，为组织的创新提供
源源不断的动力。
建立试错机制，鼓励组织成员 在实践中不断尝试和改进，提 高组织的适应性和竞争力。
创新与试错需要注重风险控制 和总结经验教训，避免盲目跟
员工参与决策
学习型组织让员工参与决策 过程，增强员工的责任感和 参与感，提高决策的针对性 和有效性。
知识管理
知识共享
学习型组织通过知识管理系统 ，促进员工之间的知识共享和 交流，提高组织的知识储备和
创新能力。
知识更新
学习型组织定期组织知识更新 培训和学习活动，确保员工的 知识和技能与时俱进。
知识保护
知识管理与学习型组织建设制度
知识管理与学习型组织建设制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在加强企业内部知识管理，促进学习型组织的建设，提高企业的创新本领和竞争力。
制度依据国家法律法规以及企业的战略发展目标订立。
第二条适用范围本制度适用于企业内全部员工，包含正式员工、临时员工和实习生等。
第三条定义1.知识管理：指通过各种手段和方法对企业内部的知识进行有效的收集、整理、存储、传播和利用的过程。
2.学习型组织：指具备快速学习和适应本领的组织，重视员工学习和知识共享，以实现组织的连续创新和发展。
第四条原则1.知识开放原则：鼓舞员工共享、沟通和共享知识，促进组织内部的知识流动。
2.学习习惯养成原则：鼓舞员工自动学习、不绝提升专业本领，形成良好的学习习惯。
3.绩效激励原则：将知识管理与学习成绩作为员工绩效考核的紧要依据，激励员工参加知识共享和学习活动。
4.创新推动原则：通过知识管理和学习活动推动组织创新，提高企业的核心竞争力。
第二章知识管理制度第五条知识分类和标注1.依据知识的性质和用途，将知识进行分类，并为每个知识标注关键词和描述，方便后续检索和利用。
2.知识分类和标注工作由特地的知识管理团队负责，定期进行更新和维护。
第六条知识收集和整理1.鼓舞员工乐观参加知识收集和整理工作，将本身的专业知识和经验进行总结和归纳。
2.知识收集和整理结果将进行审核和归档，并供应给需要的员工进行查阅和使用。
第七条知识存储和传播1.企业建立知识库，对知识进行有效的存储和管理，确保员工可以方便地取得和利用知识。
2.鼓舞员工乐观参加知识传播活动，例如举办内部培训、共享会等，促进知识的共享与沟通。
第八条知识利用和创新1.员工可以依据需要自由地访问和利用知识库的内容，促进工作的高效和创新。
2.鼓舞员工进行知识创新，例如提出改进看法、参加研发项目等，为企业发展贡献智慧和创意。
第三章学习型组织建设制度第九条学习需求调研1.定期进行员工学习需求的调研，了解员工的学习意愿和需求，为后续学习活动的策划供应依据。
知识管理的概念、策略及其对学习型组织的启示
知识管理的概念、策略及其对学习型组织的启示吴明烈一、前言二十一世纪是个知识社会，也是个知识经济时代，在此一时代中，知识与学习的重要性与价值益加受到世人的瞩目。
知识与学习无疑是个人、组织与社会持续进步与向上发展的活力泉源。
目前国内外有关学习型组织的理论探讨与实务发展，主要系以组织学习大师圣吉(P. M. Senge)在「第五项修练」(The Fifth Discipline)一书中所提的五项修练内容：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习及系统思考为核心。
倘能有效运筹这五项修练的内容，并充分掌握其核心精神与应用之道，则对于学习型组织的建立，将有实质影响。
然而，值得人们进一步思考的是，仅经由五项修练的途径，便能抵达学习型组织之境吗？无庸置疑的，五项修练只能视为发展学习型组织的必要条件，而非充分条件。
就此论之，任何组织要发展成为学习型组织，尚须考虑到其它必要的修练。
历来有关学习型组织的理论与实务研究，知识管理(knowledge management)总是罕被提及，而近来则渐受重视。
有鉴于知识管理对于建立学习型组织的重要性与日遽增，本文将探索知识管理作为学习型组织的第六修练之可能性，并分析知识管理的意义及其与组织智能(organizational intelligence)、知识经济(knowledge economy)之关系，此外，亦将专对知识管理的策略、阶段与步骤进行探究，全文最后则提出知识管理对于发展学习型组织的五项启示。
二、知识管理的意义及其相关概念近年来国际间兴起了一股知识管理的热潮，这股热潮亦被称之为知识管理运动。
事实上，知识管理并不是一项新颖的理念，而其实务亦早已存在，只是在早期这样的理念并未获得充分重视，同时在实务上也并未具体落实。
以下特对知识管理的意义及其与组织智能及知识经济之关连性作一剖析。
（一）知识管理的意义当代管理学大师杜拉克(P. F. Drucker)在「后资本主义社会」(Post-Capitalist Society)一书中曾明确指出，人类社会正处于一种变动的过程中，未来的社会必然不是社会主义取向，而是后资本主义社会，在此种社会型态中，知识则成为最具关键性的资源。
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•经济与法学学院
组织学习与组织绩效
表6-2 技术学习与技术战略管理
技术学习
技术战略管理
层次1
个体学习
职能/业务战略
层次2
组织内学习 业务/公司战略
层次3
路漫漫其悠远
组织间学习 公司/ 制度性战 略
•经济与法学学院
图6-2 战略导向的组织学习层次
战略意图
战略惯例
行为
结果
操作性学习 战术性学习 战略性学习
(因果关系不明显，或随时间流动结果变得不明显)； • 注意力要集中在引发问题的潜在深层原因上，避免
治标不治本的解决方案。
路漫漫其悠远
•经济与法学学院
建立团队学习的技能
• 让团队承当起学习的责任； • 对团队贡献的学识进行奖励； • 建立和推广团队学习活动； • 建立团队成员间的深度汇谈能力，使得团
学习型组织
传统组织
人性
劳动的 分工
人性善，是可变的 工作扩大，丰富
X， Y理论，固定不变 只能专业化，部门化
权威
分散化
集中化
工作
灵活
标准化
激励
兼有经济的和非经济的
经济的
人际 关系
非正规的和个人的
正规的和非个性化的
交流
垂直，横向，协商式的
垂直的和指令式的
战略
先导型的
反应型的
思考
系统的
直线的
路漫漫其悠远
• 组织学习
–单环学习(single loop learning) –双环学习(double loop learning) –再学习(deutero 没有这个词learning)。
•经济与法学学院
路漫漫其悠远
目标
行为
结果
单环学习
反思结果
评价结果
双环学习
反思目标所隐含的假设
路漫漫其悠远
组织学习的层次图
第三节 向学习型组织的转变 学习型组织给管理带来的变化
• 学习型组织彻底打破了传统组织以权力等级管理 和控制组织的模式；
• 学习型组织改变了传统组织中人与人之间的契约 型关系，更关注人员的个人发展；
• 学习型组织改变了传统组织中领导者设定方向、 做重大决策和激励旗下人员的领导职责；
• 学习型组织改变了传统组织中工作与学习截然分 开，员工缺乏学习机会和时间的问题；
学习型组织的结构特征（2）
• 领导方式一般是民主参与，领导者在做 出决策时，尽量使下级参与；
• 组织的分工强调扩大每个成员的工作并 使其灵活丰富，组织利用经济、非经济 两种因素激励实现组织目标，保证长远 目标的一致性。
路漫漫其悠远
•经济与法学学院
表6-1 学习型组织与传统组织的不同特征
结构 特征
• 学习型组织改善人们的思想模式。
路漫漫其悠远
•经济与法学学院
路漫漫其悠远
组织学习的方法与途径（1）
• 开发对学习型组织的共 同愿景
• 认识系统思考的重要性 并付诸实践
• 改变学习的思想模式 • 促进成员自我超越 • 建立团队学习的技能 • 深度汇谈与参与式讨论
•经济与法学学院
组织学习的方法与途径（2）
• 评价组织学习能力 • 建立鼓励组织学习的
文化和战略 • 围绕学习重新构筑组
织结构 • 不断地审视环境并进
行情境规划
路漫漫其悠远
•经济与法学学院
认识系统思考的重要性并付诸实践
• 熟悉系统动态学的语言，提供系统看待问题的工具； • 认识到系统思考和局部思考的区别； • 把人和问题都看作是一个系统的组成部分； • 要看到事物内在的关系，而不仅是事物本身； • 要看到过程，而不仅是一时的印象； • 区分细节复杂性(变量很多)和动态复杂性
学习型组织 学习型组织的组织原则 向学习型组织的转变 学习型组织中的知识管理 学习型组织理论的应用
路漫漫其悠远
•经济与法学学院
第一节 学习型组织 急剧变革的环境
• 新的竞争环境
– 竞争越来越变成为以知识为基础。企业存在的理由逐 渐地转向创造、转移和使用知识。
– 企业竞争优势的源泉已经从有形资产(physical assets) 转移到智力资本(intellectual capital)。
路漫漫其悠远
•经济与法学学院
学习与绩效之间的关系
• 在操作性学习层次上，企业通过干中学发展组织的 新能力以适应环境的变化，保持与其他企业同等的 绩效水平。
• 在战术性学习层次上，企业通过学习如何学习，进 行企业再造，能够更有效地利用新的发展机会，利 用现有的核心能力获取更大的竞争优势，实现绩效 水平的持续改进。
– 发展、维持、培育和利用竞争优势依赖于企业创造、 扩散和利用知识的能力。
• 商业环境的动态性
–市场需求的动态性特征 –技术发展的动态性特征
路漫漫其悠远
•经济与法学学院
组织学习对于组织发展的作用
• 通过组织学习及时地了解顾客的需求变化以及顾 客构成状况；
• 通过组织学习在技术发展的动态变化中较快地掌 握行业的最新技术或技术发展趋势；
•经济与法学学院
习型组织的结构特征（1）
• 人性是善良的，但并不是一成不变的；
• 组织成员之间的交流既是垂直命令式的， 又是互相协商式的，上级对下级发布指令 ，但在出现问题时，组织成员能相互讨论 ，交换意见；
• 组织的战略是先导型的，思考问题的方式 是系统的，而非线性的；
路漫漫其悠远
•经济与法学学院
队能像一个整体一样思考和感受，创造共 享的企业文化和假设，像一个有机整体般 工作。
学习型组织与知识管理 培训
路漫漫其悠远
2020/4/6
本章主要内容
• 学习型组织的产生背景； • 学习的概念和类型； • 组织学习与组织绩效 • 学习型组织的基本特征； • 学习型组织的组织原则； • 学习型组织的构建； • 学习型组织中的知识管理。
路漫漫其悠远
•经济与法学学院
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
• 通过组织学习不断改进企业的管理方式、价值观 、思维模式、基本假设乃至根本目标，实现企业 内外环境的动态平衡，在日益激烈的市场竞争中 赢得市场竞争优势。
路漫漫其悠远
•经济与法学学院
组织学习与学习型组织
• 个人学习
–是指以个人为主的对组织内外情况特别是学 习者所处部门的结构（运行规则）、目标、现 存问题和未来的发展所进行的思考、分析。
• 在战略性学习层次上，通过学习新的学习战略，“ 改变游戏规则”，创造新的“商业生态环境”，企 业“跳跃”到新的竞争境界，实现绩效水平的飞跃 。
路漫漫其悠远
•经济与法学学院
第二节 学习型组织的组织原则
系统思考原则 目标统一原则 资源、熟练工作原则 有效小组学习原则 认知模型原则
路漫漫其悠远
•经济与法学学院