知识管理培训
知识管理与课程培训制度
知识管理与课程培训制度一、背景与目的为了提高企业员工的综合素养和专业本领，促进知识的传承和创新，推动企业的可连续发展，订立本规章制度。
本制度的目的是规范和管理企业的知识管理和课程培训工作，确保员工能够获得高质量的培训和连续学习的机会，提高员工的绩效和竞争力。
二、知识管理2.1 知识分类与整理1.知识依照不同的专业领域、岗位和工作内容进行分类，并建立清楚的知识体系。
2.知识管理团队负责收集、整理和更新企业的知识库。
3.员工可以依据需要查询和使用知识库中的知识。
2.2 知识共享与传承1.鼓舞员工乐观参加知识共享活动，包含内部讲座、培训班、沟通会等形式。
2.员工可以将本身积累的知识和经验共享给其他员工，促进团队的学习和成长。
3.针对紧要的知识点和经验，可以进行文档或视频录制，以便更多的员工学习和参考。
2.3 知识管理评估与激励1.定期评估员工的知识管理本领，并依据评估结果供应相应的激励或培训计划。
2.鼓舞员工参加相关的知识管理证书考试，提升自身的专业水平。
三、课程培训3.1 培训需求调查与分析1.定期进行员工培训需求调查和分析，了解员工的培训需求和优先级。
2.依据培训需求和优先级订立培训计划，确保培训的针对性和实效性。
3.2 培训内容与形式1.培训内容依据企业发展需要和员工需求确定，包含但不限于行业前沿知识、职业技能、管理本领等方面。
2.培训形式包含线下面授、在线学习、培训班、研讨会等多种形式，以满足不同员工的学习需求。
3.3 培训实施与评估1.培训计划由培训部门负责订立和布置，确保培训的顺利进行。
2.培训效果评估包含培训前后测试、学员满意度调查等方式，以评估培训的效果和改进培训质量。
3.4 培训资源管理1.建立培训资源库，包含培训师资、培训资料、培训设施等。
2.培训资源库由培训部门负责管理和更新，确保培训资源的及时更新和有效利用。
四、责任与制度执行4.1 责任分工1.知识管理团队负责知识的收集、整理与传承。
知识管理员工培训计划方案
一、方案背景随着知识经济的快速发展，知识管理已成为企业提升核心竞争力的重要手段。
为了使员工更好地掌握知识管理的方法和技巧，提高工作效率和创新能力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 使员工了解知识管理的概念、原则和方法；2. 提高员工的知识获取、整理、共享和应用能力；3. 增强员工的知识创新意识和团队协作精神；4. 促进企业知识资源的有效利用，提升企业核心竞争力。
三、培训对象公司全体员工，特别是从事知识密集型工作的员工。
四、培训内容1. 知识管理概述：知识管理的概念、发展历程、重要性及作用；2. 知识管理流程：知识获取、整理、共享、应用和创新；3. 知识管理工具：知识管理系统、知识库、知识地图等；4. 知识共享与协作：知识共享平台、协作机制、沟通技巧等；5. 知识创新与转化：知识创新的方法、途径、案例分享等；6. 知识管理在企业中的应用：企业知识管理战略、实施案例等。
五、培训方式1. 集中授课：邀请行业专家、学者进行专题讲座，深入浅出地讲解知识管理相关理论知识；2. 案例分析：结合企业实际案例，分析知识管理在各个领域的应用，提高员工解决问题的能力；3. 实操演练：通过模拟操作、小组讨论等方式，让员工掌握知识管理工具和技巧；4. 知识竞赛：组织知识竞赛活动，激发员工学习热情，检验培训效果；5. 内部培训师培养：选拔优秀员工担任内部培训师，提高培训质量和效果。
六、培训时间1. 培训周期：共分为6个月，每月开展1-2次培训；2. 每次培训时间：2-4小时。
七、培训评估1. 培训结束后，对员工进行知识测试，评估培训效果；2. 收集员工反馈意见，持续改进培训内容和方式；3. 对培训效果显著的员工进行表彰和奖励。
八、实施保障1. 建立培训管理制度，明确培训目标、内容、方式、时间和评估等；2. 配备专业的培训师资，确保培训质量；3. 提供必要的培训场地和设备，保障培训顺利进行；4. 加强培训宣传，提高员工参与培训的积极性。
企业内部知识管理体系搭建及培训计划设计
企业内部知识管理体系搭建及培训计划设计第一章企业内部知识管理概述 (3)1.1 知识管理的概念与重要性 (3)1.1.1 知识管理的概念 (3)1.1.2 知识管理的重要性 (3)1.2 企业内部知识管理的目标与原则 (4)1.2.1 企业内部知识管理的目标 (4)1.2.2 企业内部知识管理的原则 (4)1.3 企业内部知识管理的发展趋势 (4)1.3.1 知识管理与企业信息技术的深度融合 (4)1.3.2 知识管理向个性化、智能化方向发展 (4)1.3.3 知识管理与企业文化的相互促进 (4)1.3.4 知识管理向跨界融合方向发展 (4)第二章知识管理体系的构建 (5)2.1 知识管理体系的核心要素 (5)2.1.1 知识资源 (5)2.1.2 知识管理平台 (5)2.1.3 知识管理制度 (5)2.1.4 知识管理组织 (5)2.2 知识管理体系的架构设计 (5)2.2.1 系统性原则 (5)2.2.2 动态性原则 (5)2.2.3 战略层 (5)2.2.4 管理层 (6)2.2.5 应用层 (6)2.3 知识管理体系的实施步骤 (6)2.3.1 知识现状分析 (6)2.3.2 知识管理体系规划 (6)2.3.3 知识管理平台建设 (6)2.3.4 知识管理制度制定 (6)2.3.5 知识管理组织建设 (6)2.3.6 知识管理培训与推广 (6)2.3.7 知识管理体系评估与优化 (6)第三章知识库建设与管理 (6)3.1 知识库的类型与功能 (6)3.1.1 知识库的类型 (6)3.1.2 知识库的功能 (7)3.2 知识库的构建方法 (7)3.2.1 确定知识库内容范围 (7)3.2.2 知识库结构设计 (7)3.2.3 知识库技术选型 (7)3.2.4 知识采集与整合 (8)3.2.5 知识库实施与推广 (8)3.3 知识库的维护与更新 (8)3.3.1 知识库维护 (8)3.3.2 知识库更新 (8)第四章知识交流与共享机制 (8)4.1 知识交流的方式与渠道 (8)4.1.1 知识交流方式 (8)4.1.2 知识交流渠道 (9)4.2 知识共享的策略与技巧 (9)4.2.1 知识共享策略 (9)4.2.2 知识共享技巧 (9)4.3 知识交流与共享的评价与反馈 (10)4.3.1 评价体系 (10)4.3.2 反馈机制 (10)第五章知识产权保护与管理 (10)5.1 知识产权的概念与分类 (10)5.2 知识产权的保护措施 (11)5.3 知识产权管理体系的建立 (11)第六章知识管理培训体系设计 (12)6.1 培训需求分析 (12)6.1.1 分析目的 (12)6.1.2 分析方法 (12)6.1.3 分析内容 (12)6.2 培训课程设计 (12)6.2.1 课程目标 (13)6.2.2 课程内容 (13)6.2.3 课程形式 (13)6.3 培训效果评估 (13)6.3.1 评估方法 (13)6.3.2 评估内容 (13)第七章培训计划的制定与实施 (13)7.1 培训计划的制定原则 (14)7.2 培训计划的实施流程 (14)7.3 培训计划的调整与优化 (15)第八章培训师队伍建设 (15)8.1 培训师的选拔与培养 (15)8.1.1 选拔标准 (15)8.1.2 培养方式 (15)8.2 培训师的激励与评价 (16)8.2.1 激励措施 (16)8.2.2 评价体系 (16)8.3 培训师队伍的持续发展 (16)第九章培训资源的整合与管理 (17)9.1 培训资源的分类与特点 (17)9.1.1 培训资源分类 (17)9.1.2 培训资源特点 (17)9.2 培训资源的整合策略 (17)9.2.1 人力资源整合策略 (17)9.2.2 物力资源整合策略 (17)9.2.3 财力资源整合策略 (18)9.2.4 技术资源整合策略 (18)9.3 培训资源的管理与维护 (18)9.3.1 建立培训资源管理制度 (18)9.3.2 培训资源定期评估 (18)9.3.3 培训资源维护与更新 (18)9.3.4 培训资源信息化管理 (18)第十章知识管理体系的持续改进与优化 (18)10.1 知识管理体系的评价与监控 (18)10.1.1 评价指标体系构建 (18)10.1.2 评价方法与流程 (19)10.1.3 监控机制 (19)10.2 知识管理体系的改进策略 (19)10.2.1 加强组织领导 (19)10.2.2 完善制度与流程 (19)10.2.3 提升员工素质 (19)10.2.4 优化知识管理工具与技术 (19)10.3 知识管理体系的持续优化路径 (19)10.3.1 持续推进知识管理体系建设 (20)10.3.2 加强跨部门协作 (20)10.3.3 建立激励机制 (20)10.3.4 不断学习与借鉴 (20)第一章企业内部知识管理概述1.1 知识管理的概念与重要性1.1.1 知识管理的概念知识管理是指在组织内部对知识资源进行有效识别、获取、整合、存储、传递、应用和创新的系统性过程。
企业员工培训的知识管理与传承
企业员工培训的知识管理与传承知识点：企业员工培训的知识管理与传承一、知识管理的重要性1. 知识管理定义：知识管理是对知识的获取、存储、传递、应用和创新进行有效管理的过程。
2. 知识管理的目标：提高员工的知识水平，促进知识的共享和传播，提升企业的创新能力和竞争力。
3. 知识管理的作用：提高工作效率，降低成本，增强企业的适应性和可持续发展能力。
二、企业员工培训的知识传承1. 知识传承的定义：知识传承是企业将自身的经验、技能、知识和智慧等无形资产传递给员工的过程。
2. 知识传承的方式：师徒制、内部培训、外部培训、网络培训等。
3. 知识传承的注意事项：确保培训内容的准确性、实用性和针对性；注重培训方法的灵活性和多样性；激发员工的积极参与和学习兴趣。
三、企业员工培训的知识管理策略1. 知识的获取：通过市场调研、用户反馈、技术交流、学术研究等途径获取新的知识和信息。
2. 知识的存储：建立企业知识库，对知识进行分类、整理和储存，方便员工的查询和使用。
3. 知识的传递：建立有效的沟通机制和知识分享平台，鼓励员工之间的知识交流和共享。
4. 知识的应用：将知识应用于企业的决策、产品开发、生产过程和服务等方面，提升企业的核心竞争力和创新能力。
5. 知识的创新：鼓励员工创新思维和实践，培育创新文化，推动企业的持续发展和进步。
四、企业员工培训的知识管理实施步骤1. 明确知识管理的目标和策略：根据企业的战略目标和实际情况，制定知识管理的目标和策略。
2. 构建知识管理体系：建立知识管理的组织结构、流程和方法，形成系统的知识管理体系。
3. 设计培训课程和内容：根据知识管理体系的要求，设计培训课程和内容，确保知识的系统性和完整性。
4. 实施培训和知识传承：通过多种培训方式，将知识传递给员工，并注重知识的实际应用和创新。
5. 评估培训效果和知识管理成效：对培训效果和知识管理成效进行评估，不断优化知识管理体系和培训策略。
五、符合中小学生的学习内容和身心发展的知识传承与管理的建议1. 注重学生的兴趣和需求：根据学生的兴趣和需求，选择和设计合适的知识传承内容和方法。
企业内部知识管理与培训体系建设方案设计
企业内部知识管理与培训体系建设方案设计第一章引言 (3)1.1 背景分析 (3)1.2 目的与意义 (3)1.3 研究方法与结构安排 (3)第二章：企业内部知识管理概述 (4)第三章：企业内部知识管理策略 (4)第四章：企业培训体系建设 (4)第五章：企业内部知识管理与培训体系建设的实施与评估 (4)第六章：案例分析 (4)第七章：结论与建议 (4)第二章企业内部知识管理概述 (4)2.1 知识管理的定义与内涵 (4)2.2 知识管理的重要性 (5)2.3 知识管理的国内外发展现状 (5)第三章企业内部知识管理体系构建 (6)3.1 知识管理体系框架设计 (6)3.1.1 知识管理目标确立 (6)3.1.2 知识分类与梳理 (6)3.1.3 知识存储与共享平台建设 (6)3.1.4 知识创新与转化机制 (6)3.2 知识管理策略制定 (6)3.2.1 知识管理战略规划 (6)3.2.2 知识管理政策与制度 (6)3.2.3 知识管理激励机制 (7)3.2.4 知识管理培训与教育 (7)3.3 知识管理组织结构与职责分配 (7)3.3.1 知识管理组织结构 (7)3.3.2 职责分配 (7)第四章知识管理平台建设 (7)4.1 知识管理平台需求分析 (7)4.2 知识管理平台功能设计 (8)4.3 知识管理平台实施与推广 (8)第五章培训体系建设概述 (9)5.1 培训体系建设的必要性 (9)5.2 培训体系的基本构成 (9)5.3 培训体系建设的原则与目标 (10)第六章培训需求分析与管理 (10)6.1 培训需求分析的方法与工具 (10)6.1.1 方法 (10)6.2 培训需求调查与评估 (11)6.2.1 调查 (11)6.2.2 评估 (11)6.3 培训需求的动态管理 (11)6.3.1 定期更新培训需求 (12)6.3.2 建立培训需求反馈机制 (12)6.3.3 跟踪培训效果 (12)6.3.4 持续优化培训体系 (12)第七章培训内容设计与开发 (12)7.1 培训课程体系设计 (12)7.1.1 课程体系设计原则 (12)7.1.2 课程体系结构 (12)7.1.3 课程设置与实施 (12)7.2 培训教材开发 (13)7.2.1 教材开发原则 (13)7.2.2 教材开发流程 (13)7.3 培训教学方法与手段 (13)7.3.1 教学方法 (13)7.3.2 教学手段 (13)第八章培训实施与评估 (14)8.1 培训实施流程与规范 (14)8.1.1 培训前准备 (14)8.1.2 培训实施 (14)8.1.3 培训后期管理 (14)8.2 培训效果评估方法 (15)8.2.1 直接评估法 (15)8.2.2 间接评估法 (15)8.3 培训效果持续改进 (15)8.3.1 分析评估结果 (15)8.3.2 制定改进措施 (15)第九章企业内部知识管理培训体系运行保障 (15)9.1 培训体系运行的组织保障 (15)9.2 培训体系运行的资源保障 (16)9.3 培训体系运行的激励机制 (16)第十章培训体系优化与持续发展 (17)10.1 培训体系优化的策略与方法 (17)10.1.1 分析培训需求 (17)10.1.2 制定培训计划 (17)10.1.3 优化培训资源 (17)10.1.4 建立培训评估体系 (17)10.2 培训体系持续发展的关键因素 (17)10.2.1 高层领导的支持 (17)10.2.2 培训文化的培育 (17)10.2.4 培训效果的转化 (17)10.3 培训体系优化与持续发展的路径选择 (18)10.3.1 建立培训管理机制 (18)10.3.2 强化培训师资队伍建设 (18)10.3.3 创新培训形式和内容 (18)10.3.4 推动企业内部学习交流 (18)10.3.5 深化与外部合作 (18)第一章引言知识经济的迅猛发展，企业内部的知识管理以及培训体系建设成为提升企业竞争力、实现可持续发展的重要途径。
知识管理培训
知识管理培训知识管理是一个组织内部重要的战略性资源，它涉及到知识的获取、共享、传递、应用和创造等环节。
在当今竞争激烈的商业环境中，有效的知识管理对于提升组织的竞争力和创新能力至关重要。
为了帮助企业和组织更好地进行知识管理，培训成为了必不可少的环节。
本文将探讨知识管理培训的重要性、培训内容以及实施策略等方面。
一、知识管理培训的重要性1.1 提升员工的知识管理能力知识管理培训可以帮助员工掌握知识管理的理论框架和实践技巧，提高他们的知识获取、组织、应用和创新能力。
通过培训，员工可以学习到如何有效地搜集和整理知识资料，如何与同事分享和交流知识，以及如何将知识应用于工作中解决问题和创造新的价值。
1.2 增强组织的竞争力和创新能力有效的知识管理可以帮助组织更好地利用和应用内部和外部的知识资源，提升组织的竞争力和创新能力。
通过培训，组织可以建立一个良好的知识共享和传递机制，促进员工间的合作和学习，激发创新思维和创新能力，为组织的持续发展提供强有力的支持。
二、知识管理培训的内容2.1 知识管理的基础理论在知识管理培训中，首先需要介绍知识管理的基础理论，包括知识管理的定义、目标和原则等。
培训内容可以涵盖知识管理的层次和要素，知识管理的关键技术和方法等。
2.2 知识获取和组织知识的获取和组织是知识管理的重要环节。
在培训中，可以讲解如何通过各种途径获取知识，包括内部知识的收集、外部知识的引进以及知识的筛选和分类等。
此外，培训还可以介绍如何利用信息技术工具来进行知识的组织和管理。
2.3 知识共享和传递知识的共享和传递是知识管理的核心活动。
在培训中，可以介绍知识共享和传递的重要性以及相关的方法和工具。
培训内容可以包括如何建立知识共享平台，如何促进员工间的交流和合作，以及如何利用培训和研讨会等形式来促进知识的传递与分享。
2.4 知识应用和创新知识应用和创新是知识管理带来的最终价值。
培训中可以教授如何将知识应用于工作实践中，如何通过知识的创新来推动组织的发展。
公司知识管理与员工培训制度
公司知识管理与员工培训制度第一章总则第一条目的与依据为了提高公司的竞争力，加强员工的知识储备和本领水平，确保公司的稳定发展，依据《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工，包含正式员工、合同工、兼职人员等。
第三条定义与术语•知识管理：指对公司内部知识资源的合理取得、组织和利用的过程。
•员工培训：指对公司员工进行系统学习、训练和提升的过程。
第二章知识管理第四条知识资产归集公司对各类知识资产进行归集，包含但不限于技术文档、产品手册、行业资讯、研究报告等，以便员工能够及时取得。
第五条知识共享平台建设公司建设知识共享平台，供应在线查阅、下载、共享等功能，以便员工之间共享知识和经验。
第六条知识梳理与整理公司每年定期开展知识梳理与整理工作，对公司的核心知识进行梳理、总结和更新，确保知识的及时性和准确性。
第七条知识更新与培训公司面对新技术、新产品、新方法等，要及时组织培训，保证员工的知识储备与市场需求相适应。
第三章员工培训第八条培训需求调研公司每年定期开展培训需求调研，了解员工在技术、管理、职业发展等方面的需求，为员工供应合适的培训项目。
第九条培训计划订立公司依据培训需求调研结果，订立年度培训计划，包含培训内容、培训方式、培训时间等，确保培训的系统性和针对性。
第十条培训资源整合公司整合内外部培训资源，包含培训机构、专家讲师、在线教育平台等，以满足员工的不同学习需求。
第十一条培训实施与评估公司依照培训计划，组织培训实施，并进行培训效果的评估，评估结果作为后续培训改进的紧要依据。
第十二条员工职业发展规划公司鼓舞员工订立职业发展规划，并供应相应的培训支持和机会，以激励员工不绝学习和提升本身。
第四章监督与评估第十三条监督责任公司各层级管理人员对员工的培训情况进行监督和评估，确保培训工作的顺利开展和有效实施。
第十四条培训成绩评估公司对培训成绩进行评估，包含员工的知识水平提升、工作本领提高等，评估结果作为员工绩效考核和晋升的紧要依据。
知识与流程管理应用培训教材
知识与流程管理应用培训教材知识与流程管理应用培训教材第一篇：知识管理一、什么是知识管理？知识管理是将组织内部的知识转化为有效的业务价值，并在组织内部广泛传播和应用的过程。
知识管理通过有效的知识获取、组织、传递和应用，实现组织的可持续发展。
二、为什么需要知识管理？1. 提高组织的绩效：通过知识管理，可以将各种分散的知识资源整合起来，提高组织的绩效和竞争力。
2. 促进员工的学习和创新：知识管理可以帮助员工分享和学习知识，激发员工的创新能力，提高工作效率。
3. 防止知识流失：员工离职或退休后带走的知识是组织的重要财富，知识管理可以帮助组织记录和保留这些知识。
三、知识管理的关键要素1. 知识获取：通过各种渠道，获取组织内外的知识资源。
2. 知识组织：将获取的知识进行整理和分类，形成有结构的知识库。
3. 知识传递：通过培训、会议、沟通等方式，将知识传递给组织内的其他成员。
4. 知识应用：将知识应用于实际工作中，提高工作效率和质量。
四、知识管理工具的使用1. 知识库：通过知识库，可以将组织内的知识进行整理和分类，方便员工获取和应用。
2. 培训和学习平台：通过培训和学习平台，可以提供各种培训资源，帮助员工学习和应用知识。
3. 社交化学习工具：通过社交化学习工具，可以促进员工之间的知识交流和分享。
第二篇：流程管理一、什么是流程管理？流程管理是通过对组织内部各种工作流程的规范和管理，提高工作效率，降低成本，提供更好的服务。
二、为什么需要流程管理？1. 提高工作效率：通过流程管理，可以规范工作流程，减少不必要的等待和重复工作，提高工作效率。
2. 降低成本：通过流程管理，可以避免资源的浪费和重复投入，降低组织的运营成本。
3. 提供更好的服务：通过流程管理，可以将组织的服务标准化，提供更好的服务质量。
三、流程管理的关键要素1. 流程设计：流程设计是流程管理的基础，需要将工作流程进行规范和优化，确保流程的高效和稳定。
2. 流程执行：流程执行需要各个环节的员工按照流程要求进行操作，并确保流程的顺利进行。
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实施决策支持系统
数据仓库/知识库
建立内部网
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“知识, 正如资金和设备一样, 值得以战略性的立场来挖掘和积累。” 托马斯斯图尔特
《知识资本，组织机构的新财富》作者
联系知识管理（KM）与企业战略
条例化与个性化 的平衡
和企业战略一样，我们必须 以大多数利益所有者的立场
来思考知识管理
产品领先
价值
运营优势
客户关系 密切
条例化的方法
个性化的方法
知识管理（KM）对企业管理的战略意义
企业级的知识管理 通过转化企业的核心业务能力以实现: 产品领先地位, 密切的客户 关系, 业务运营优势, 员工素质与能力。
产品领先目标：
不断开发创新性与先进的产品，以创建新的客户价值 成为行业和市场的领导者
业务运营目标：
提高部门间业务交流及知识共享， 减少人员臃肿及重复工作 降低运营成本及提高运营效率
“An organization’s ability to learn and translate that learning into action rapidly is the ultimate competitive advantage.”
Jack Welch
former CEO, GE
“一个组织机构获取知识以与将知识快速转化为行动的能力是其最终 的竞争优势。”
应该做
已规划 正在实施
知识管理项目面临的挑战
在开展知识管理工程的过程中会遇到的最大挑战：
改变员工的行为 衡量知识资产的价值和表现
决定什么知识需要管理 找出知识管理中的稀有资源
反映公司现有的知识 定义知识管理的标准流程 确定知识管理工程的范围
使知识可利用 克服技术限制 确定知识管理工程的合适团队/领导人 吸引、留住优秀人才
杰克韦尔奇
原通用电气公司首席执行官
毕博管理咨询对知识管理（KM）的理解
我们对知识管理（KM）的理解
知识管理（KM）的定义 知识管理的业务驱动力 知识管理的效益 构建以知识为中心的组织机构 知识管理的体系架构 — 知识管理门户
什么是知识管理（KM）
知识管理是 …
“一个将知识作为企业财富的重要组成部分以确立可持久商业优势的商业 模型。知识管理还是一套促进企业发现、评估、获取、增强以与共享知识 财富的管理规范。”
公司的核心能力在于其 知识水平而不是其硬件 设备
低
高
知识
高附加值
观点
企业级信息系统，数据仓库
信息
ERP系统 企业管理报告
数据
会计，营销，库存，客户
分析筛选 结构化 非结构化
诸如数据库、客户忠诚度、联盟伙伴、员工技能、研发能力、市场信息、品牌、高 效的分销能力以与公司业务的灵活性等无形资产是公司区别于其竞争对手的要素
客户服务目标：
更及时的客户反馈，更低的服务费用，更高的客户服务价值及 质量
对客户的价值：
在需要的时间和地点，得 到所需要的信息和服务
增进与客户的关系 更高的服务性价比 产品与服务最具创新性增进内部知识共享如何提升整个 企业的商业领导地位, 密切的客户关系, 业务运营优势, 员工素质与能力。
上海市城市信息化决策咨询服务系统 管理咨询项目
知识管理培训
毕博管理咨询 2002 年 10月
目录
1. 毕博管理咨询对知识管理的理解
知识管理的定义 知识管理的业务驱动力 知识管理的效益 构建以知识为中心的组织机构 知识管理的体系架构 — 知识管理门户
2. 毕博知识管理的方法论
初步战略规划 业务架构设计 知识管理的运作理念 知识管理的技术架构 绩效矩阵 评估和建议
知识管理不是… 成熟的科学 单一的技巧或技术 一个事件 一种结果
知识管理是… 一门学科 强调提高企业的业务能力与商业表现 主体是人，而不是技术 长期的命题，持续的过程
知识管理是为了提炼信息以提高企业的创新力
管理的方法和实践正在经历 着根本性的转变，传统的企 业已经让位于那些以知识为 核心的公司
产品和服务更多的依赖基于知识的无形资产的开发、使用和传递。比如，技术 特长、产品设计、对客户需求的深刻理解、问题解决能力、个人创造力和创新 力
获取、储存、搜索、共享信息的技术和工具也是知识管理的组成部分
知识管理优先级
What is Knowledge Management?
提供新的知识密集 型的产品和服务 建立适应知识 管理的新角色 建立内部专家库
驱动知识管理（KM）发展的趋势
当前的知识问题
信息过载 缺乏时间共享信息 缺乏支持有效的信息共享的技术和 工具 难以获得默许的知识 重复开发
毕博管理咨询的全球知识管理（KM）调研
世界上大部分的领先公司正积极的寻求知识管理（KM） 美国、英国、欧洲大陆、423家公司被调查是否有知识管理系统。结果显示81%的公司表 示他们正在考虑或已经有了知识管理系统。其中38%的已经实施了知识管理，30%正在建 设，13%正在调查需求。 调查对象
金融服务 22% 工业制造 20% 客户市场 20% 化工、制药、能源 14% 信息、通讯、娱乐 2% 政府 2% 服务 13% 运输 5% 其它 2%
0%
15% 13% 12% 9%
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34% 28% 24% 24%
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我们对知识管理（KM）的理解
知识管理（KM）的定义 知识管理的业务驱动力 知识管理的效益 构建以知识为中心的组织机构 知识管理的体系架构 — 知识管理门户
对知识管理（KM）的理解
“Knowledge Assets, like money or equipment, are worth cultivating only in the context of strategy.”
Thomas A. Stewart
Author, Intellectual Capital, The New Wealth of Organations