企业知识管理的内容和规律
知识管理的核心要素和流程
知识管理的核心要素和流程当今社会已经进入了一个知识经济时代，知识已经成为了企业竞争力的重要因素。
因此，如何有效地管理企业内部的知识资产和知识流程，成为了企业发展过程中的关键问题。
本文将从知识管理的角度出发，探讨知识管理的核心要素和流程。
一、知识管理的定义和背景知识管理是指通过对企业内部的知识资产进行全面系统的管理和应用，实现知识价值的最大化。
知识管理的出现，是由于计算机技术和互联网的普及以及知识经济时代的到来而必然发生的。
在这个时代，知识是企业获得竞争优势的最重要资产，而这一点已不再是人们所争议的。
二、知识管理的核心要素1.知识获取知识获取是知识管理的第一步。
它是指通过系统学习、研究和调研的方式，获取企业内部或外部的知识资源。
企业可以通过员工培训、市场调研、科研合作等途径获取知识。
知识获取的方式多种多样，需要根据不同的情况选择不同的途径。
2.知识处理知识处理是指将获取到的知识进行分析、加工、整理和归档的过程。
它是知识管理的核心，也是知识管理的关键环节之一。
知识处理主要是将获取到的知识进行分类、目录化和归档，同时对重要知识进行深入的分析和研究。
通过对知识的处理，企业可以将零散的知识杂乱无章的整合起来，形成系统化的知识库。
3.知识共享知识共享是指企业内部员工之间和企业与合作伙伴之间进行知识分享和交流的过程。
企业通过建立知识共享平台、开展内部培训、组织研讨会等方式，促进员工之间的知识互通和分享。
同时，企业也可以通过与合作伙伴的合作与互动，实现知识共享的目的。
4.知识应用知识应用是指将企业内部的知识进行有效地应用，为企业业务和发展带来价值。
企业通过将知识与业务相结合，推出新产品、创新业务模式等方式，实现知识价值的最大化。
三、知识管理的流程知识管理是一个有系统性的工作，需要不断地对知识进行总结、分析和优化。
知识管理的流程一般包括以下几个步骤：1.明确知识管理的目标企业在开展知识管理的过程中，必须明确知识管理的目标是什么，需要达成什么样的效果。
企业知识管理的经验和教训
企业知识管理的经验和教训企业知识管理是现代企业非常重要的一项工作。
通过对企业知识的积累、分类、管理和应用，企业可以提高自身的竞争力、创新能力和持续发展能力。
但是，在这一工作中，企业也面临了一些挑战和教训，需要不断总结和改进。
一、经验1. 积极建设知识共享平台在企业知识管理中，建设一个良好的知识共享平台是非常重要的。
只有在这个平台上，各部门和岗位之间才能进行有效的沟通和协作，推动知识的流通和应用。
因此，企业需要积极投入资源，在人才、技术、文化等各方面建设一个高效的知识共享平台。
具体来说，可以采用建立内部社交网络、知识管理系统或者设置在线协作平台等多种形式进行实现。
2. 培育“知识领袖”在企业中，有些员工比其他人更加擅长吸收、总结、应用和分享知识，他们因此被称为“知识领袖”。
在企业知识管理中，培育这样的员工非常重要。
针对这类员工的培训和激励，可以提高他们的积极性和主动性，让他们更好地带动和促进知识共享和应用，从而促进整个企业的知识管理水平。
3. 设计合理的知识分类和索引系统在企业中，知识多种多样，需要进行分类和整理。
一个合理的知识分类和索引系统，可以使得企业中的知识资源变得更加有条理、明确和易于查找。
例如，可以采用以业务板块划分的任务矩阵来管理项目或者产品的权责；以任务节点划分的工作流程，来在线跟踪，筛选并接受网络咨询和建议。
二、教训1. 没有建立良好的知识分享文化在企业知识管理中，文化的建设非常重要。
如果企业内部没有建立良好的知识分享文化，员工们可能会因为利益、权力或者其他因素导致肆意窃取和隐藏知识，导致知识沉淀，无法共享和应用。
因此，企业需要加强对员工文化价值观的塑造和企业文化的建设，让员工们认同和支持知识共享的理念，同时建立和完善知识分享的机制。
2. 知识管理工作没有得到有效的领导支持在企业知识管理中，企业高层领导对知识管理工作的支持和领导非常重要。
如果企业领导没有给予足够的重视和指导，知识管理工作就可能得不到有效的开展和推进。
企业知识管理的要求
永远不可能有知识得到充分管理的时候。在这个瞬息 万变的时代,企业所需知识的类型始终在发生变化,新 的技术、管理方式、规则问题和消费者关心的事层出 不穷,管理人员和专业技术人员对知识也不断产生新 的需求,对知识的管理也将永无止境。
企业知识管理的要求
2．高度组织性 高度组织性是指对知识这样一种无形资产，需要建立
一个责任明确的专门管理机构来进行有效管理,以提 高知识的利用率。知识管理强调企业管理者对知识的 重要性要有正确的理解。发达国家的许多企业设立了 知识主管,其地位居于行政主管和信息主管之间,是企 业中最具挑战性的职位。
企业知识管理的要求
二、企业知识管理的特征
3．市场性 市场性是指知识管理主要是针对市场，而不是知识体
系本身。它强调利用知识来提高产品竞争力、提高顾 客满意度和忠诚度。知识管理必须面向应用领域，必 须将知识“市场化”或“实用化”。知识管理以市场 为核心，还具有减少风险的优势。
企业知识管理的要求
二、企业知识管理的特征
二、企业知识管理的特征
5．共享性 共享性是指知识管理以知识共享为目标,要求所有员
工能够共同分享他们所拥有的知识,这对企业和员工 来讲是一种挑战,因为他们也许会担心失去自己的优 势。但如果不能实现知识共享,则无论对企业还是对 员工都是一个巨大的损失。
企业知识管理的要求
三、知识管理的必要性
知识经济时代的企业经营特征，主要显现在知识取代传统的 有形产品，因此知识管理将成为企业管理的核心。21世纪企 业的经营管理模式与竞争力表现，将有以下的变化：企业的 知识形成能力将取代传统的生产管理能力、知识学习能力将 取代传统的人事管理能力、知识创新能力将取代传统的营销 管理能力、知识资产保护能力将取代传统的财务管理能力， 同时知识网络构建的虚拟企业与全球运筹也将取代规模经济 与垂直整合的传统企业经营策略。因此，我们可以把企业实 施知识管理的必要性总结如下：
企业知识管理
企业知识管理随着信息化时代的到来，企业所拥有的信息呈现井喷式增长，如何将这些信息有效的管理起来便成为了一个亟待解决的问题。
企业知识管理便应运而生，它将企业所拥有的知识进行有效的整合、归纳和共享，进而提高企业的创新能力和知识经济竞争力。
本文将深入介绍企业知识管理的相关内容。
一、什么是企业知识管理？企业知识管理（Knowledge Management，简称KM）是指企业中对知识的有效整合、共享和利用，以促进企业的创新和竞争能力提高。
KN 覆盖范围包括企业中的各种知识形式，包括文字、图像、声音等多媒体形式的知识，也包括各种经验、技术和专业知识，还有各种外部知识资源等。
企业知识管理是一种战略性的思维方式和方法体系，它促进企业创造有价值的知识，并将这些知识运用于企业的业务过程中，进而提高企业的技术水平、业务效率和经济效益。
企业知识管理具有较高的综合性、长远性和战略性，它已经成为了企业管理的一种重要方式和方法。
二、企业知识管理的主要内容企业知识管理的主要内容包括以下几个方面：1. 知识资源管理企业的知识资源包括所有的知识形式和各种经验，对于企业而言，如何对这些知识资源进行高效的管理才是关键。
知识资源管理包括知识的引入、分类、存储、打包、共享、应用等一系列过程。
企业通过对知识资源进行分类和存储，并建立有效的检索机制，可以让企业的知识得到最大化的利用。
2. 知识共享知识共享是企业知识管理的重要环节，通过在员工之间共享知识和经验，可以减少企业内部的信息壁垒，促进协同工作。
企业可以通过软件平台的建设，提供知识共享和交流的渠道，让员工之间随时随地分享和交流知识。
在知识共享方面，企业需要注意知识的粒度和隐私保护等问题。
3. 知识创新知识创新是企业知识管理的重要目标之一。
企业需要引入新的知识和新的思维方式，进而不断创新，提高企业的竞争力。
企业可以通过吸收外部知识资源、促进内部有激情的开发创新、组织学习和培训等方式，来达成知识创新的目标。
企业知识管理的主要内容
企业知识管理的主要内容
企业知识管理的主要内容包括以下几个方面：
知识的获取：企业需要不断获取新的知识，主要通过对外部信息的收集、内部经验的积累等方式来实现。
知识的分类和组织：企业需要将获取的知识进行分类和组织，建立知识库或知识图谱等知识管理系统，以便后续的知识共享和利用。
知识的共享和传递：企业需要通过各种渠道来促进知识的共享和传递，如内部培训、员工交流、制度规范等。
知识的应用和创新：企业需要将知识应用到实际的业务中，不断推动业务创新，提高企业的核心竞争力。
知识的评价和反馈：企业需要对知识管理的效果进行评价，从而调整知识管理的策略和方法，并及时反馈给员工，促进企业知识管理的不断发展和完善。
企业如何进行知识管理
企业如何进行知识管理在当今竞争激烈的商业环境中，知识已成为企业最重要的资产之一。
有效的知识管理能够帮助企业提高创新能力、决策效率和员工绩效，从而获得竞争优势。
那么，企业究竟应该如何进行知识管理呢？一、明确知识管理的目标企业在开展知识管理之前，首先需要明确自己的目标。
是为了提高产品研发的效率，还是为了提升客户服务的质量？是为了促进团队协作，还是为了培养员工的专业能力？不同的目标将决定知识管理的策略和重点。
例如，如果企业的目标是提高创新能力，那么知识管理的重点就应该放在激发员工的创意和促进知识的交流与融合上。
如果目标是提升客户服务质量，那么就需要将客户的反馈和解决方案进行有效的整理和分享。
二、建立知识管理的文化知识管理不仅仅是技术和流程的问题，更是文化的问题。
企业需要营造一种鼓励知识分享、学习和创新的文化氛围。
在这种文化中，员工应该认识到知识的价值，愿意分享自己的经验和见解，而不是将知识视为个人的私有财产。
企业可以通过奖励制度、榜样示范等方式来鼓励知识分享，例如设立“知识分享之星”的奖项，对积极分享知识的员工进行表彰和奖励。
同时，企业领导者也要以身作则，积极参与知识分享和学习活动，为员工树立榜样。
三、识别和收集知识企业中的知识来源广泛，包括员工的经验、专业技能、客户反馈、市场研究报告、内部文档等等。
企业需要对这些知识进行识别和收集。
可以通过定期的员工访谈、问卷调查、小组讨论等方式，挖掘员工头脑中的隐性知识。
对于显性知识，如文档、报告等，可以建立知识库进行集中存储和管理。
在收集知识的过程中，要确保知识的准确性和可靠性。
可以设置审核机制，对收集到的知识进行审核和筛选，去除错误和过时的信息。
四、整理和分类知识收集到的知识往往是杂乱无章的，需要进行整理和分类，以便于查找和使用。
可以根据知识的性质、用途、所属部门等因素进行分类。
例如，可以将知识分为技术知识、管理知识、市场知识等大类，再在每个大类下细分小类。
同时，要建立清晰的知识目录和索引，方便员工快速找到所需的知识。
企业知识管理体系
企业知识管理体系
资料汇编：中国协同知识管理网
企业知识管理大致包括以下6个内容：
(1)知识管理的基础措施
它是知识管理的支持部分，如数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等；
(2)企业业务流程的重组
其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长；
(3)知识管理的方法
内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等；
(4)知识的获取和检索
包括各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等；
(5)知识的传递
如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等；
(6)知识的共享和评测
如建立一种良好的企业文化，激励员工参与知识共享、设立知识总管CKO、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等。
如何进行知识管理是我们首先要解决的理论和实际问题。
企业的知识管理可以分为三方面
企业的知识管理可以分为三方面
1、对知识内容(包括以文档资料等形式存在的显性知识和人的经验、技能等隐性知识)的管理。
而知识管理的关键，第一是要迅速、有效的获取知识内容并建设企业的知识库，这包括它的及时性、有效性、可被利用性和可持续发展性;
2、知识流动环节的管理，包括知识的生产、知识的获取、知识的整理、知识的传递、知识的共享、知识的利用、知识的积累、知识的创新等。
知识能够大流量、高效率的进行流转，把知识迅速而通畅的贯穿到企业工作的各个方面中，以最佳的方式实现知识的共享、利用和增值;
3、知识载体(人和组织)的管理，这包括对人员和组织进行变革，使其能适应知识管理的需求，让人和组织在知识的活动中最大程度的受益。
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企业知识管理的内容和规律认识到了企业知识管理是企业核心利润源管理的重要性，接着就要搞清企业知识管理的内容。
企业知识指的是支持企业所有员工进行工作的知识和工作阶段完成后的成果知识。
也可以称作为企业的工作知识。
究竟企业知识有哪些？它们从哪里产生？又将到哪里去？这些问题是在进行知识管理时必须搞清楚的。
1、企业知识在哪里？当一个企业确立时，它相应的支持知识就有了需求并组成体系。
当这个企业的工作业务事务类型发生变化，那么它的支持知识组织体系也将发生改变。
1．1 企业知识的主要来源对一个企业来讲，他的知识来源主要有以下三个渠道：一是从社会上来。
因为企业的员工他们来自社会，来自四海，并一直与社会保持着紧密的关系，故从学校能获取知识，从社会培训企业获取知识，也从政府部门获取信息和知识，还从书籍、网络上获取知识。
这些知识当与企业工作结合后，很多就转化为企业工作知识。
例如，在大学学通讯理论的人，毕业后来到通讯技术研究所，他学的通讯理论与研究所的项目工作一结合，很多通讯理论知识就成了他开展项目研究的基础知识，有些理论分析的结果还直接引用到项目中。
二是从岗位上来。
回想一下，我们自己新上岗的时候，若领导马上交给自己一项岗位工作，这时自己首先想到的是：这项工作原来有没有人做过，或有没有做过类似的，若做过的话，要是有案例说明、工作过程说明或工作方法说明留下来、并传给自己，该多好。
这实际上说明我们自己多么需要岗位上的工作经验知识。
除这些经验知识以外，还有岗位的工作规范制度、岗位上的工作成果报告等知识。
特别是工作成果报告知识，它将支持我们在前人工作成果的基础上，或在旁人工作成果的基础上，继续前进，取得新的成果。
若没有这些成果知识的积累和传递，我们就可能做重复前人或旁人的工作，这实际上会造成极大的浪费。
三是从实践数据的认识来。
企业每项工作开展一段时间后，就会产生大量的财务数据、关系户数据、还有质量数据、人事数据等等。
这些数据的背后隐藏着大量的知识。
我们可以通过对数据的分析统计，认识到每个项目工作的成绩、教训、得失等经验知识。
例如，一个研究院开展一项全国专题研讨会活动。
活动结束后，财务数据会产生通讯费、招待费、场地费、资料费和交通费等，当然，这些数据的多少统计出来后，反映了这项活动组织和安排的好坏，若超过了预算，说明有些安排工作不恰当、不合理、不得法，回头检查一下当时安排的情况，我们就会有很多经验、体会。
把这些总结下来，成为大家的知识，今后组织同样或同类活动时就可以避免犯同样的错误。
1.2 企业知识的主要内容从三个主要来源获取的知识是多种多样的，有些未必就是值得去管理的。
就企业工作知识的主要内容来看，可以有许多不同的分类方式，一种分类对应着一种体系。
这里为了让每个处于企业各级别上的人员明白他们应该最关心的知识，我们按组织级别对主要的知识内容进行分层分类。
思想层知识：* 即指导企业和员工开展工作，明确工作方向、目标的思想思路。
* 包括企业的理想、规划、战略、策略、管理理念、文化观念，协作模式和运行发展状况等。
* 这些知识一部分由企业高层的领导产生、一部分由企业各级汇总，还有一部分由专家，顾问人员提供。
资源层知识：* 即当目标和方向确定后，开展工作、调度资源的方式方法。
* 包括人财物的计划、组合、调配方法或方案，任务协调推动方案，人员适应任务的培训方案或办法，等等。
* 这些知识主要由中层管理者去设计、总结并应用。
最主要的是沉淀下来变成企业知识，而不因中层管理者的调离而影响企业工作的正常运作。
事项层知识： * 当资源调度完成后，在资源上开展各项事务（或业务）也需要方式方法。
* 包括事项工作的安排计划、事项工作的考评办法、事项工作进程、事项工作督办和激励方法，等等。
* 这些知识主要由各项事务（或业务）的主管，主办人员去设计、调整、总结和应用。
而非常重要的是这些知识不能只掌握在个人手中，而要掌握在企业手中。
操作层知识：* 即当事项分配后，支持事项操作的相关知识。
* 包括了工作作业规定、作业安全须知、作业岗位的经验、作业工具设备使用办法、作业对象的说明或认识、作业的每一个阶段结果总结或报告等等。
* 这些知识一部分由上级管理者给操作者设计和配备；一部分由岗位上的员工体会和总结。
* 当这些知识放在操作者的面前，随时获取，那他就能很好地扮演工作角色。
2、企业知识的转移过程及其管理推动企业知识的内容明确了，但它们如何产生？如何优化？如何应用？甚至如何创新？这些成了关注的问题。
实际上，我们要理解的是知识的产生和转移过程，及其推动转移的方式方法。
2.1 知识的状态模型我们知道，知识是人们对事物及其运动规律的看法。
当然，这样的定义表明了下面几点意思：（1）知识是动态发展的因为人们的看法是因人而异的、是因时而异的、也是因地而异的，这使得知识并不是一开始就是真理，甚至一开始不是大家共同的看法或认识；（2）知识是向着相对静态的方向发展的知识最终要成为真理，即要成为大家所共同的认识，这种状态我们称它为静态。
但它一定是相对的，因为真理是相对的。
（3）知识首先是处于隐性的一方面，对事物及其运动规律的看法，首先是在人们大脑中反映和思考，这种思考没有表述出来（写出来、讲出来、其它表达形式出来）以前，它在人的大脑中，是隐性的。
另一方面，有关事物及其运动会产生一些数据，这些数据我们不去分析、统计和认识，它们也没有意义。
但数据确实隐藏了事物及其运动规律的一些方面，所以有些知识也处于数据的背后，也是隐性的。
（4）知识通过表述显性化把对事物及其运动规律的看法表述出来，让大家看得到、听得到，这就是显性知识。
例如：我们一群人共同观察一盏亮起的日光灯。
有一人感觉日光灯发出的是蓝白光，也有一人感觉日光灯发出的是黄白光，这说明对日光灯发光这件事，两个人各有各的看法，这时的认识（即知识）是动态的，并且还在大脑中，是隐性的。
两个人把各自的看法说出来或写出来，供大家讨论，这时大家的意见也不统一，那么认识仍是动态显性的。
当把日光灯发光定义成“发蓝黄相间的白光”时，大家的意见和认识统一了，这时认识（即知识）就成为静态显性的了。
但是要看到，我们观察的背景是在自然光透进的房间，当把门窗遮闭，用室内的红光背景时，日光灯发出的光看到的就又不同了，这说明”静态”是相对于背景而言的。
归纳上述知识的特性，可以用下图简单地描述知识的状态：即知识的发展将经历四个状态，首先是在大脑中，可能还是一种思想火花，这是动态隐性；把思想表述出来，让大家能看到、听到，但大家并没有认同，这时转变为动态显性；经过大家实践，大家统一了看法（实际上是对原来的进行了修改），这时转移成静态显性。
例如，我们自己做一项企业的工作计划，刚交代给自己进行思考时，会有很多的想法，这些想法知识都动态隐性的；自己把想法整理出来成计划初稿，这就成了动态显性的，因为是初稿，并没有被领导和员工都认同；经过大家讨论，进行了修改，计划变成正式的行动工作方案，这时变成了静态显性。
但这并没有完，我们还希望把这个计划让每个员工都能熟悉，并最好记忆在头脑中，以指导他们工作，这时的计划转移成静态隐性的知识。
2.2 知识的状态转移推动管理既然知识的状态是从动态隐性到动态显性，再到静态显性，最后到静态隐性转移变化。
且这个过程本身也是知识在优化和应用的过程，那么知识管理实际上就是要建立并推动这个过程。
根据知识的状态模型，相应地可以得到下列知识状态转移及其推动模型：即有以下知识管理推动过程（1）通过发现、挖掘、引出和沉淀来推动知识从动态隐性转移到动态显性n “发现”就是把在各处人们头脑中的经验、体会通过案例、说明、总结、报告等形式表述出来。
n “挖掘”就是对数据进行有目的分析、统计，表述出他们所代表的意义及其背后的规律。
n “引出”就是通过会议、调查等方式把人们头脑中的思想火花引出来。
n 然后沉淀下来成为可读、可见、可听的知识。
（2）通过试用、修正、判断和固化来推动知识从动态显性转移到静态显性n “试用”就是对我们设计的工作制度或办法，在工作中去试用或暂行。
n “修正”就是对试用中的暂行办法、制度、还有知识进行适应于实际情况的修改。
n “判断”就是对提出来的认识，如报告、介绍、阐述、说明等，请大家一起来判别其正确性。
n 然后“固化”下来成为正式的报告、计划、制度、介绍、说明等知识。
（3）通过宣传、普及、培训和默化来推动知识从静态显性转移到静态隐性n “宣传”就是把规范制度、规划方案、正式说明等宣讲给需要他们的员工。
n “普及”就是在工作中正式的采用这些规范、制度、方案、标准说明、模版等，并使大家在工作中形成习惯。
n “培训”就是对新的规范、制度、方案和其它认识，通过讲座、在线学习、考试等方式让员工都掌握。
n 最后，都“默化”记忆在头脑中，成为有知识的头脑。
看来好象这个推动过程已经完成。
但准确地讲，还没有完，这只是知识推动的一个循环周期。
2.3 知识的提升和创新从知识的状态转移模型，已经看到知识推进到静态隐性时，完成了一个循环。
试想，一个团体中有一个智慧水平最高的人，那么，经过循环以后，大家都达到与他同样的知识水平，并且也只能达到这种水平。
这是好事，也是坏事。
坏就坏在知识水平无法进一步的提高。
我们国内很多企业和组织经过几十年的发展，人员也难于流动。
就出现了思想陈旧观念，而自身还认识不到的问题。
解决这个问题，实际就是采用提升和创新的知识推动管理措施。
首先要打破和否定过去的、已有的成见。
解放思想，对规范、对制度、对文化、对其它固有的认识等都提出“为什么是这样？什么条件变成了这样”的问题，并试着解答这些问题，那么肯定我们能发现问题。
因为时代发生了变化，过去的制度和认识随着时代变化其成立条件可能已不成立，当然，相应的也就存在问题，需要改变。
接着要改革开放。
对已有的认识，找到问题很重要，更重要的是解决问题。
而这一要靠我们自己进行新的思索，二更要靠引进新的智慧、新的思想。
因为我们长期工作在自己建立的思维环境中，很有可能就跳不出思维的固有模式，找不到新的解决思路。
例如“文化大革命”的问题，邓小平解放了全国人民的思想，看到了”阶级斗争”搞下去是行不通的。
同时，他又号召全国向先进国家学习，把国外的先进思想、先进方法引入中国，才成就了中国今天的巨大发展。
归纳起来，企业知识是有运动规律的，就是四种知识状态的转移规律，我们开展知识管理实际就是遵循知识运动的规律并采取措施来推动知识状态的转移。